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Le magazine de la Chambre de Commerce et d’Industrie de Caen Normandie

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CCI CAEN NORMANDIE

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L’agilité relationnelleau cœur de la rencontre

des Clubs et Réseaux Normands

Les sites touristiquesnormands prennentla parolePage 06« Valoriser l’espritentrepreneurial » Page 07« Pomme de Rainette »,la crèche inter-entreprisesPage 09Business à l’anglaisePage 10Le commerce sur un PlatoPage 13Coup de boostà la création d’entreprisePage 14

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Savoir se présenter, aller vers l’autre... être à l’aise dans ses re-lations professionnelles n’est pas une compétence innée que l’on soit chef d’entreprise ou pas. « Le réseau est un élément très impor-tant lorsque l’on gère une entre-prise et cela passe par une bonne gestion des relations et une capa-cité à les renouveler », explique Gilbert Cote, Président des Clubs Territoires à la CCI Caen Norman-die. Cette dernière a donc invité, dans le cadre de la plénière des clubs, un expert en la matière :Alain Bosetti, le Président de Pla-nète micro-entreprises et « créa-teur de relations ». « Il préconise quatre grandes valeurs essen-tielles : un discours de qualité, une mise en valeur des compétences que l’on possède, courtoisie et cohérence. » Alain Bosetti off rira donc ses conseils aux entrepre-neurs présents et ponctuera son intervention d’animations interac-tives qui pourront être poursuivies au cours de la soirée.

2 000 chefs d’entrepriseinvitésLa soirée réunira 25 clubs rayon-nant sur toute la région. Plus de2 000 chefs d’entreprise y ont été conviés. Pour préparer les partici-pants à développer leur aisance relationnelle, la soirée s’ouvrira par une visite des coulisses du Zénith. « Le lieu sera en pleine préparation de l’Open de tennis de Caen, et la visite devrait être très intéressante ». Des places de concert et à l’Open de Caen seront à gagner. La visite sera sui-vie d’une rencontre avec le direc-teur du lieu, Serge Langeois, qui, depuis 35 ans, gère des salles de spectacle.

Pratique :Jeudi 6 décembreà partir de 17h30.Intervention d’Alain Bosettià 20h15.

Actualités

Listedes Clubs invités

infosContact CCI :Christophe Guillouët 02 31 54 54 54cguillouet@caen.cci.fr

L’agilité relationnelle au cœurde la rencontre des Clubset Réseaux Normands

La rencontredes Clubset Réseaux Normands, organiséesur le thème de l’aisance relationnelle dans les rencontres professionnelles, avec une miseen pratique. Rendez-vousest donnéle 6 décembreau Zénithde Caen.

AppassionatoAQMCCI EntreprisesCCI Territoires (6 clubs)Cercle EntreprendreCJDCPC NormandieEntreprise ZénithDCFDynamic ExportJCELogistiqueNormandie PionnièresPlato IndustriePlato CommerceRéseau des professionnels du tourismeSport Exaequo TIC

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Du côté de la CCI

Soirée

des Nouveaux

Normands

Le 25 octobre dernier, s’est tenue à la CCI Caen Normandie, la 10ème édition de la « Soirée des Nouveaux Normands », soi-

rée de bienvenue destinée aux nouveaux décideurs et cadres dirigeants récemment arrivés dans la région. Devenue un ren-dez-vous incontournable, cette manifestation a rassemblé plus de 200 acteurs économiques venus accueillir près de 20 Nou-

veaux Normands. Cette année, la manifestation était placée sous le signe de l’amitié fran-co-britannique avec la présence de quelques entrepreneurs bri-tanniques. Cette manifestation organisée en toute convivialitéa vu se côtoyer des chefs d’en-

treprise, des directeurs d’admi-nistration ainsi que des respon-sables du monde économique et de l’armée. La promotion 2012 comprend une cinquantaine de nouveaux décideurs.

Vendredi 26 octobre, la CCI Caen Normandie, représentée par Guy Nordmann, Président de la

commission Tourisme de la CCI Caen Normandie et représentant auprès de l’UNESCO, a accueilli Bamba Ould Daramane, Ministre du Commerce, de l’Industrie, de l’Artisanat et du Tourisme de la République Islamique de Mauri-tanie dans le cadre d’une signa-ture de convention tripartite de

coopération technique entre :la CCI Caen Normandie, la Répu-blique Islamique de Mauritanie, et l’Unesco. La venue de Mon-sieur Daramane a été centrée sur le secteur de la pêche, 2ème secteur d’activité économique de la République Islamique de Mauritanie. Le Ministre a rencon-

tré la société Marethix, fabricant de bateaux de pêche spécifi ques aux particularités de la pêche en Afrique de l’Ouest, puis il a visité l’entreprise Lequertier, spécialisée dans le traitement, la découpe et le fi letage de pois-sons frais.

Dimanche 23 septembre, à la Chambre des Métiers du Mans, s’est déroulée la finale du Concours « Un des Meilleurs Ap-prentis de France » Au terme de cinq épreuves, le jury a décerné

6 médailles d’or dont une rem-portée par Elise Hamel, apprentie Fleuriste à l’ICEP-CFA.Les épreuves : la réalisation d’un plateau de mignardises, un jar-din de plantes, un bouquet à la main avec structure, un panneau sur pied et une œuvre stylisée en référence au sculpteur Alberto Giacometti. La CCI Caen Norman-die et l’ICEP-CFA se réjouissent de cette distinction et félicitent à nouveau Elise.

Visite du Ministre du

Commerce, de l’Industrie, de

l’Artisanat et du Tourisme de

la République Islamique de

Mauritanie à Caen

Une médaille d’or à l’ICEP-CFA

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Bloc - notes

ENTREPRISESRéunionauto-entrepreneurLa prochaine réunion sur le thème : « Découverte de l’auto-entreprise » aura lieu mardi 20 novembre, de 9h à 10h30, à la CCI Caen Normandie.n Renseignements :www.cci14-manifestation.fr/entreprendre

Cercle EntreprendreLa prochaine réunion du Cercle Entreprendre, club des créateurs et repreneurs d’entreprise, se déroulera mardi 20 novembre, à 19h, chez KPMG à Caen, sur le thème « Les outils de gestion en période de crise ».n Contact : 02 31 54 54 54 ouspetitjean@caen.cci.fr

« Speed Dating » Bancaire :Vous avez un projet de création-re-prise ou de développement de votre entreprise, et vous cherchez à le fi -nancer ? Pour répondre à ce besoin, la CCI Caen Normandie vous invite à la prochaine édition du « Speed Dating »Bancaire, un espace dédié au fi nan-cement de vos projets d’entreprise.Vous pouvez y rencontrer, au travers d’entretiens de 30 à 60 minutes selon le type de fi nancement, des établis-sements bancaires, des organismes d’aides fi nancières, des sociétés de Capital Risque/Investissement et participer à des mini-ateliers pour mieux comprendre les divers outils fi nanciers. Prochaine édition :le vendredi 7 décembre de 9h à 12h30 à la CCI Caen Normandie.n Renseignements et inscription :02 31 54 54 54 ou surwww.speeddatingbancaire.com

Trophées Espoirsde l’Economie 2012Lundi 17 décembre, la CCI Caen Nor-mandie organise à 18h30, la remise des Trophées Espoirs de l’Economie. Ce concours récompense le succès des porteurs de projet et des entre-prises locales. Les objectifs sont mul-tiples : développer l’esprit entrepre-neurial dans le Calvados et valoriser l’initiative et la réussite d’un chef d’entreprise.n Renseignements :02 31 54 54 54 outrophees-economie@caen.cci.fr

COMMERCESoirée du CommerceDimanche 25 novembre, la CCI Caen Normandie organise la soirée du Commerce, à 18h au golf de Biéville-Beuville. Au programme : remise des subventions aux UCIA lauréates,

suivie d’une conférence animée par Philippe Bloch, auteur de « Service compris 2.0 » et animateur sur BFM Business, sur le thème : « Comment conquérir et fi déliser ses clients à l’heure d’internet ? ».

Ateliers« achatcalvados »La CCI Caen Normandie organise des ateliers pour les adhérents de achatcalvados, achatcaen et achat-bayeux. Le prochain atelier se dérou-lera lundi 3 décembre, sur le thème :« Facebook niveau 1 ».n Contact CCI : 02 31 54 54 54 ou commerce@caen.cci.fr

Les réunionsdu commerce. Mardi 4 décembre de 9h à 14h,

réunion PLATO 5. Vendredi 7 décembre, de 9h à 14h,

réunion PLATO 4n Contact CCI : 02 31 54 54 54 ou commerce@caen.cci.fr

INDUSTRIE« 90 minutespour tout savoir » La CCI Caen Normandie propose des réunions d’informations gratuites pour les dirigeants d’entreprise, à Caen, de 8h à 9h30 :. Jeudi 22 novembre : « Tao diri-

geant ». Jeudi 29 novembre : « Petit déjeu-

ner découverte PME+ ». Jeudi 6 décembre : « Compte d’actif

et passif ». Jeudi 13 décembre : « Lean Manu-

facturing ».n Renseignements et inscription :02 31 54 54 54 ou ouindustrie@caen.cci.fr

TOURISMETrophées du Tourismedu CalvadosLes Trophées du Tourisme du Calva-dos visent à récompenser et à valoriser chaque année, les acteurs du tourisme qui mettent en valeur les meilleures initiatives en matière d’innovation, de communication, de tourisme durable et d’animation sur le département.Pour concourir aux Trophées il faut exercer son activité dans le départe-ment du Calvados depuis au moins1 an et être en mesure de présenter un bilan fi nancier de 12 mois minimum. Si vous êtes intéressé, n’hésitez pas à nous contacter, les candidats devant être parrainés. La date limite de dépôt des dossiers est fi xée au 30 novembre 2012.n Contact CCI : Nathalie Clouzeauau 02 31 54 54 54 outourisme@caen.cci.fr

EductourLa CCI Caen Normandie propose aux professionnels du tourisme un Educ-tour, lundi 3 décembre, sur le thème :« Saveurs de fête dans le Bessin ». Gratuit pour les adhérents Calvados Accueil.n Renseignements et inscription :Séverine Chauvet au02 31 54 54 54tourisme@caen.cci.fr ou surwww.cci14-manifestations.fr

EXPORTDYNAMIC EXPORT Le club des importateurs exporta-teurs du Calvados organise, jeudi 22 novembre à 18h00, à la CCI Caen Normandie, une réunion sur le thème« Négocier à l’international et gérer les diff érences culturelles, les spécifi cités au Maghreb (focus Algérie)». n Renseignements et inscription :Ingrid Berger au 02 31 54 54 54 ou iberger@caen.cci.fr

FORMATIONAIFCCProfi tez de votre DIF pour lesformations : Bureautique « Word Perfectionnement » : 3 et 4 décembre

« Excel Initiation » : 14 et 17 décembre« Excel Perfectionnement » : 10 et 11 décembre« Access Perfectionnement » : 5, 20 et 21 décembre« Powerpoint Initiation » : 6 et 7 décembre« Powerpoint Perfectionnement » :

17 décembreEffi cacité professionnelle « Développer ses compétences rela-

tionnelles » : 28 novembre, 5 et 13 décembre

« Argumenter pour convaincre » : 6, 7 et 17 décembreComptabilité « Pratique de la paie » : 7, 10, 13 et 14 décembreCommercial « Gérer les confl its et réclamations

au téléphone » : 21 décembre« Techniques de vente pour les non-

commerciaux » : 12 et 13 décembren Renseignements :AIFCC au 02 31 44 32 11 ouwww.aifcc.com

Jeudi 22Réunion d’information gratuite pour les créateurs et repreneurs d’entre-prise « Créa’Info », de 9h à 11h30,à la CCI Caen Normandie

Mercredi 28Réunion des clubs CCI Territoires Caen Nord, Caen Sud et Falaise à 18h45, à l’Auberge des Massinots, à Saint Germain le Vasson, sur le thème :« La dépendance énergétique »

Mardi 4Cafés de l’Emploi, de 9h à 11h,à la CCI Caen Normandie

Mercredi 5Soirée Interclubs export normands à la CCIT du Havre, le mercredi 5décembre à partir de 17h30 : confé-rence sur le thème « L’Economiede l’Afrique émergente et ses enjeux géopolitiques », suivie d’un cocktaildînatoire. Inscriptions en ligne sur le site :www.journees-international.com

Jeudi 6Rencontre générale des clubs et réseaux normands, à 17h30, au Zénith de Caen-Normandie

Vendredi 7« Speed Dating » Bancaire, de 9hà 12h30, à la CCI Caen Normandie

Lundi 17Soirée de remise des TrophéesEspoirs de l’Economie, à 18h30, à la CCI Caen Normandie

NOVEMBRE

DÉCEMBRE

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Le club des sites touristiques normands, Normandie Sites, ferason Assemblée Générale le21 novembreà la CCI Caen Normandieet organiseraà cette occasion son premier workshop« Libraires – boutiques - services ».

Créé en 2004 par quelques sites bas-normands, le réseau représentait en 2011, 90 sites, (publics ou privés), plus de5 000 000 de visiteurs, 600

équivalents temps plein (3 000 emplois en haute saison) et un chiff re d’aff aires cumulé de51 millions d’euros. L’association Normandie Sites est en train de devenir l’interlocutrice de réfé-rence des sites touristiques nor-mands auprès des pouvoirs pu-blics, des instances du tourisme, des médias et du grand public.

Un observatoirepour les sites normandsNormandie Sites vise à « faire exister les sites au cœur du paysage touristique », détaille son Président, Hervé Lebel.« L’off re touristique est souvent appréhendée du point de vue des hôteliers et restaurateurs et on oublie les sites, qui sont pourtant responsables de l’at-tractivité d’un territoire », pour-suit Jean-Yves André, DirecteurCommercial du Mémorial et Vice-Président de l’association. Ainsi, quand les statistiques clas-siques, exprimées en nombre de nuitées, annoncent une baisse de la fréquentation touristique en 2011, les responsables de site observent une hausse de leur clientèle de 1,74%… Une ana-lyse plus fi ne permet d’obser-ver que la clientèle d’Europe du Sud, qui passe inaperçue dans les comptes de l’hébergement

marchand, progresse dans les musées, parcs et jardins. Cette distorsion a conduit Normandie Sites à créer un Observatoire en 2011, « afi n de se donner les moyens d’affi ner les plans d’ac-tions qui permettront de pour-suivre cette conquête bénéfi que à l’économie de la région ».

Privés ou publics,des intérêts communsParcs animaliers, activités de loisirs diverses, musées scien-tifi ques ou historiques… « 80% de notre activité relève des mêmes problématiques : la ges-tion des fl ux, la communication, l’accroissement des ressources, la signalétique… ». D’où l’intérêt de se regrouper pour mutualiser les expériences et être force de propositions. Au printemps der-nier, l’association avait participé à l’opération de reconquête des touristes britanniques auprès du CDT du Calvados et de la Brit-tany Ferries (Partenaire # 151). Elle apporte son retour d’expé-rience au projet Paris Seine Normandie® et travaille, en lien avec le Conseil Général du Calvados et la Société des Auto-routes Paris-Normandie, à une nouvelle signalétique des sites. À 90, la voix porte plus loin.

Les sites touristiques normands prennentla parole

Tourisme

21 novembre1er Workshop

1er workshop « Libraires –boutiques – services »mercredi 21 novembreà la CCI Caen Normandie.Offi ces de Tourisme, établis-sements de tourisme, sites et lieux de visites, cette manifes-tation s’adresse à vous, vous êtes les bienvenus !

Au programmede 10h à 17h : Visite du Workshop et rencontre des38 exposants sur leur standde 14h15 à 15h : Atelier sur le thème « Augmenter vos profi ts en librairie/boutique »Un espace convivialité « Café – Thé » sera ouvert pendant toute la durée du Workshop pour faciliter vos échanges.Entrée gratuite

Contact Normandie Sites :www.normandiesites.com

infosContact CCI :Pôle TourismeFlorence Poiblaud-Dumartin 02 31 54 54 54tourisme@caen.cci.fr

Depuis 2012, Normandie Sites (ici réunieen conseil d’administration) est domiciliéeà la CCI Caen Normandie et bénéfi cie de sonsoutien en matière d’animation et de gestion.

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Quelles sont les actions menées par la CCI Caen Normandie en faveurde l’entrepreneuriat ? Le Pôle Entreprendre est un ser-vice dédié à la création, la reprise et l’accompagnement de la jeune entreprise. Il développe quatre actions majeures :. L’accompagnement collectif passe par les réunions d’informa-tion Créa’info, des formations « 5 jours pour entreprendre » et des ateliers thématiques. . L’accompagnement indivi-duel comprend les entretiens personnalisés avec un conseiller et le suivi de la jeune entreprise durant ses trois premières an-nées.. L’évènementiel est l’activité qui concentre le plus d’innova-tions actuellement, avec le lance-ment des Startup Weekend (lire enquête), les Trophées Espoirs de l’Economie, le Speed Dating Bancaire et le salon de la création et reprise d’entreprise, Planète

Créa (prochain rendez-vous le 15 novembre). . L’animation de réseaux constitue le dernier axe via Face-book, le Cercle Entreprendre et le réseau Entreprendre en France.

Comment se positionne la CCI ? Les entrepreneurs sont les forces vives d’un territoire. Or, les formes et le contexte sont évo-lutifs ; l’accompagnement aux porteurs de projets doit l’être aussi. La CCI tend aujourd’hui à se positionner comme détecteur de profi ls. C’est l’enjeu des Startup Weekend par exemple : mettre en avant le potentiel d’entrepreneur en chacun de nous. Notre off re d’accompagnement doit être davantage tournée vers l’esprit entrepreneurial et les entrepre-neurs. C’est l’objet des Trophées Espoirs de l’Economie (remise des prix le 17 décembre).

« Valoriser l’esprit entrepreneurial »

Olivier Boulay

Olivier Boulay, 66 ans, est trésorier adjoint de la CCI Caen Normandie, Président de la Commission Entre-prendre et secrétaire de la CCI Régionale. Il a créé en 1999 à Mondeville, Raccord Services, société spécialisée dans le négoce en gros de produits de plomberie, sani-taire et chauff age auprès des professionnels. L’entreprise compte 3 000 clients sur toute la France.

Point de vue

Tous azimuts

Facteur cléde la compétitivité des territoires, l’entrepreneuriat n’en demeure pas moins une activité diffi cile, fragile, en constante évolution, qui nécessite d’être accompagnéeet soutenue.

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Collecter, analyser, valoriser, diff user et protéger l’information économique stratégique afi n de renforcer sa compétitivité est devenu un atout concurrentiel déterminant pour les entreprises.

Le guide du routard de l’Intelligence Economique répond à cet enjeu et propose des repères et des outils indispensables pour permettre aux entreprises de mettre en place leur démarche d’intelligence économique (IE). Réalisé à l’initiative de la Déléga-tion Interministérielle à l’Intelligence Economique, avec le concours du réseau des CCI de France, cet ouvrage se veut pragmatique et directement

exploitable par les chefs d’entreprise qui pourront mettre en œuvre un véritable plan d’actions d’intelligence économique sur la base d’un autodia-gnostic adapté aux TPE-PME, d’outils, de formations et d’exemples concrets ainsi que d’un carnet d’adresses utiles.Téléchargez le guide du routard de l’intelligence économique :http://www.caen.cci.fr/telechargement

Guide du Routard de l’Intelligence économique

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Juste un mois après l’ouverturede « Pomme de Rainette », 15 entreprises sont déjà sous contrat et 22 enfants y sont accueillis quotidiennement. « Nous avons une capacité d’accueil de 30 enfants », rappelle Véronique Gey, créatrice et gérante de la société. « Les demandes de parents sont nombreuses. Mais il faut avant tout présenter le projet à l’entreprise et son représentant ». Chaque« berceau » est fi nancé par trois entités. L’entreprise prend à sa charge 34 % de la prestation avec une déduction fi scale de 83 %. Selon leurs revenus, les parents paient entre 0,37 € et 2,77 € de

l’heure. Le reste étant couvert par la CAF du Calvados. « Nous espérons répondre à la demande croissante des familles », déclare Véronique Gey qui a recruté 10 personnes, toutes diplômées, pour assurer les diff érentes missions. Parmi elles, 4 ont l’anglais comme langue maternelle. « Si les parents sont avant tout satisfaits des conditions d’accueil et notamment de l’amplitude horaire (7h30-19h30), ils plébiscitent le projet pédagogique autour de l’anglais ».Mais pour en arriver là, cette mère de trois enfants, détentrice d’une maîtrise en gestion des entreprises et commerce international, a bataillé 3 ans pour

élaborer son projet, convaincre les décideurs et les premières entreprises. « Mais j’étais sûre de mon idée. Et j’ai été accompagnée pour cela par la CAF mais aussi par la CCI Caen Normandie qui m’a permis notamment d’obtenir un prêt à taux zéro via« Calvados Création ».

Le coin des créateurs

« Pomme de Rainette », la crèche inter-entreprises

Elle a mené son projet jusqu’au bout. Véronique Gey vient d’ouvrir une crèche inter-entreprisessur la zone d’activités Athéna (St-Contest).30 places pour enfantsde 10 semaines à 4 ans.Et les débuts sont prometteurs.

infosPomme de rainetteStructure Multi AccueilEspace Athéna5, rue Jane Addams14280 Saint-Contest06 03 15 62 46vgey@pommederainette.frwww.pommederainette.fr

Véronique Gey,créatrice et gérantede « Pomme de Rainette ».Cette crèche inter-entreprises emploie 10 personneset accueillera à terme30 enfants.

Jeudi 22 novembreRéunion d’information gratuite pour les créateurs et repreneurs d’entreprise « Créa’Info » de 9h à 11h30 à la CCI de Caen NormandieDu 26 au 30 novembreet le 3 décembreStage « 5 jours pour entreprendre »bar, brasserie, restaurant ou hôtel Renseignements et inscription : 02 31 54 54 54 ou sur www.cci14-manifestations.fr/entreprendreJeudi 29 novembreSoirée « Les promotions 2010-2011 du stage 5 jours », à 18h,à la CCI Caen Normandie

Lundi 3 décembrePermanence des avocats, de 14h à 17h, à la CCI Caen Normandie.Sur rendez-vous au 02 31 54 54 54 ou information@caen.cci.frJeudi 6 décembreRéunion d’information gratuite pour les créateurs et repreneurs d’entreprise « Créa’Info » de 9h à 11h30 à la CCI de Caen NormandieDu 10 au 14 décembreet le 17 décembre« Stages 5 jours pour entreprendre »futurs commerçants et presta-taires de services Inscription www.cci14-manifesta-tions.fr/entreprendre

novembre 2012 décembre 2012

Vous avez un savoir faire particulier, une off re diff érenciée…autant d’atouts faceà vos concurrents que vous pouvez mettre en avant dans vos supportsde communication.

des exportateurs français sont des entreprises artisanales.Cela représente35 000 sociétés. Artisanat.fr 06/06/2012

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Formation

infos

L’entreprenariat est un état d’esprit que l’Ecole de Management de Normandie promeut avec ferveur. Dans le cadre de son programme Entrepreneurs, elle mise plus que jamais sur la création d’entreprise.

Pour booster l’entreprenariat, l’EM Normandie met le paquet. Voilà trois ans que l’école a ouvert sur le campus de Caen le programme Entrepreneurs, accessible en dernière année de spécialisation du Master Grande Ecole et en Mastère Spécialisé (1) qui forme, chaque année, une quarantaine d’étudiants. Parmi ces derniers, 80 % évoluent vers des postes à haute responsabilité et 20 % créent une entreprise à la sortie. Pour les accompagner, la pano-plie d’outils pour passer du rêve à la réalité est extrêmement riche. Un coaching de 8 mois est pro-posé depuis plusieurs années aux étudiants qui se lancent dans un projet personnel en lieu et place de leur stage. « Ce service est essentiel. Il permet de prendre du recul et de rester réaliste lorsque parfois l’on aurait tendance à s’imaginer monts et merveilles »,explique Fréderic Helly, 46 ans, diplômé du MS Entrepreneurs en 2011. Il a créé son entreprise de vente de meubles sur internet, news@llor en mars 2012, suite

à ce coaching. « Cela permet de sortir de sa solitude. Un coach est quelqu’un avec qui l’on peut par-ler en toute franchise et qui nous met devant nos failles ».

Trois ans d’accompagnement gratuitL’EM Normandie a renforcé, en avril 2012, ce dispositif par la création d’un incubateur au sein de la pépinière d’entreprises Plug’N Work, située sur le cam-pus Effi science. Deux étudiants y travaillent actuellement leur pro-jet. « C’est vraiment intéressant car tout est gratuit. Nous avons internet, la photocopieuse et bé-néfi cions des formations off ertes aux sociétés hébergées dans la pépinière », témoigne Joël Koua-dio. Les échanges avec de jeunes créateurs sont également une expérience très enrichissante.« J’ai gagné au moins 8 mois grâce à cet incubateur ». Avant la fi n de l’année, cet étudiant de la promotion 2012, âgé de 28 ans, aura créé son entreprise de négoce dans l’agroalimentaire. En complément, l’école met en place un partenariat avec le Réseau Entreprendre Basse-Nor-mandie qui propose un accompa-gnement pendant deux ans par un chef d’entreprise aguerri et un prêt d’honneur. De quoi faciliter le grand saut.

(1) Le premier étant ouvert aux titu-laires d’un Bac+5 et le second aux Bac+4 avec expérience professionnelle.

Contact CCI :Delphine Denoual02 31 54 54 54ddenoual@caen.cci.frwww.caen.cci.fr

Joël Kouadio, fondateur deJKsourcing en novembre 2012, actuellement hébergé dans l’incubateur étudiant de l’EM Normandie.

Apprendre à entreprendre

Des expériences de terrain

L’EM Normandie propose aux étudiants, en parallèle de leur cursus, de participer à dif-férentes expériences. Elle a pour cela signé des partena-riats avec trois acteurs locaux.

La Confédération del’Artisanat et des Petites Entreprises du Bâtiment (CAPEB) propose aux étu-diants d’accompagner un chef d’entreprise dans le secteur du bâtiment sur diverses problé-matiques, telles que la com-munication, le développement,la stratégie commerciale…

La pépinière de la villede CaenSur le même principe qu’avec la CAPEB, l’école propose aux entrepreneurs hébergés dans la pépinière Emergence de se faire accompagner par un étu-diant de l’EM Normandie.

Le réseau Entreprendre pour ApprendreBasse-NormandieCette association promeut, sur le territoire régional, la création de mini-entreprises dans des collèges et lycées. Les étudiants accompagnent donc les élèves

infosContact EM Normandie :Aurélie Mauviet02 31 45 35 05www.ecole-management-normandie.fr

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Du 16 au 18 octobre, le club CCI entreprises a organisé deux jours 100% business à Londres autour des technologies de l’information et de la communication. Retour d’expérience.

« So british ! » Ce groupe du club CCI entreprises rassemble une quinzaine de dirigeants depuis quatre ans. Son but : mener des actions destinées à dynamiser les échanges entre les entre-prises normandes et britan-

niques. Ce sont ses membres qui décident des projets et les mettent en œuvre. La CCI Caen Normandie intervient en sou-tien. Cette année, avec l’aide de la CCI franco-britannique, c’est un voyage d’aff aires à Londres que le groupe a souhaité pro-poser. Plus particulièrement au-tour des technologies de l’infor-mation et de la communication (TIC), à l’occasion de la tenue, dans la capitale britannique, du grand salon international des solutions IP, « IP Expo ». Dix entreprises bas-normandes ont profi té de l’opportunité (1), ainsi que des représentants du pôle de compétitivité Transactions Électroniques Sécurisées (TES), de la CCI franco-britannique, et de la CCI Caen Normandie. Seize personnes au total. Le voyage ne pouvait pas mieux tomber pour David Maréchal et Julien Marie, en pleine création de leur future entreprise, NearForge, par essaimage de NXP, spécia-lisée dans le développement de services mobiles de proximité.

« Londres est une place forte dans le domaine des TIC, là où il faut être », commentent-ils.

Retombées immédiatesL’opération, organisée en par-tenariat avec Entreprise Europe Network London et UK Trade & Investment, a généré des retom-bées immédiates. À l’image des relations d’aff aires britanniques, réputées directes et effi caces.« Nous avons pu tester un de nos projets auprès de la représentante de London and Partners (agence de développement économique de la ville de Londres), témoignent David Maréchal et Julien Marie. In-téressée, elle va nous appuyer au-près de clients britanniques ». La visite de la pépinière « TechCity », au nord de Londres, les fait aussi réfl échir à l’opportunité d’une vitrine à Londres, pour conforter leur activité en Basse-Normandie, « là où se trouvent les compé-tences », précisent-ils. « Et puis, le voyage nous a aussi permis de nouer des contacts entre partici-pants avec lesquels nous pouvons

aussi imaginer des collaborations variées ». Un débriefi ng est prévu mi-novembre pour suivre les avancées des diff érentes prises de contact. Un match-retour sera aussi programmé pour accueillir des entreprises britanniques du domaine des TIC. NearForge sera là. « Il y a ici aussi de beaux atouts à montrer ».

(1) Orange, NearForge, Besecure, Pragmatic Conseil, Symbial, Luxmedia, Teïcée, Ecom Epub, Psynergie, Crit Intérim.

De plus près

infos

Nouvelle saison du club CCI entreprises

Business à l’anglaise

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Contact CCI :Sophie Diaz02 31 54 54 54industrie@caen.cci.fr

Faire partie d’un réseau de diri-geants d’entreprises, proposer, décider et mettre en œuvre des projets autour de valeur com-munes ? Pour rejoindre le club CCI entreprises, rendez-vous au lancement de sa 9e saison le 13 novembre, à 18h, à la CCI Caen Normandie. Inscription souhaitée.

C’est le rendez-vous annuel des UCIA de la circonscription et de leurs adhérents (hier appelé Challenge Kheops) ! Dès 18h, au golf de Biéville-Beuville (aux

portes de Caen), il se découpera en trois parties : remise des subventions aux 20 associations, conférence de Philippe Bloch (lire ci-contre son interview) sur l’accueil dans les magasins et soirée festive (cocktail dînatoire et soirée dansante).

A l’heure d’internet, le ser-vice et l’accueil dans les commerces doivent-ils res-ter une marque de diff éren-ciation ? Philippe Bloch : Depuis la sortie de mon premier livre « Service compris » en 1986, vendu à plus de 500 000 exemplaires, il faut bien reconnaître que la qua-lité du service en France s’est davantage améliorée grâce aux nouvelles technologies que grâce à l’évolution de nos men-talités. C’est regrettable, mais cela représente une formidable opportunité pour toutes les en-treprises qui placent vraiment le client au cœur de leurs préoc-cupations, et se préoccupent de son bonheur plutôt que de leur propre confort. Jamais le ser-vice n’a autant été selon moi au cœur des stratégies gagnantes.

Pour les commerçants, com-ment se mettre à ces nou-velles technologies sans faire peur ? La peur est toujours mauvaise conseillère, et mieux vaut les appréhender avec envie et ap-pétit plutôt qu’avec angoisse. L’avenir appartient aux opti-mistes et aux audacieux qui s’appuient sur leurs qualités intrinsèques pour se réinventer sans se renier. Internet n’est qu’un aspect de la révolution qui est en cours : applications, QR Code, m-commerce, paiement sans contact, réseaux sociaux, etc. sont autant d’opportunités qu’aucun commerçant ni aucun entrepreneur n’a le droit de né-gliger aujourd’hui.

Internet est-il la seule voie possible pour « s’en sortir » ?Soyons clair ! Tout ce qui pourra demain s’acheter ou se faire s’achètera ou se fera en ligne. Inutile de nier l’évidence ou de se lamenter. La clé est donc d’iden-tifi er la meilleure façon d’inté-grer les nouvelles technologies à nos business models, tout en capitalisant sur ce qui fait nos

forces. Le client veut tout, tout de suite, comme il l’entend. Sur-informé, il est devenu multi-ca-nal. Cela nous oblige à repenser le rôle de nos points de vente, à renforcer la compétence de nos équipes et à nous réinventer en permanence pour continuer à le surprendre et à aller au-delà de ses attentes.

Soirée du commerce :bon accueil garanti !

Philippe Bloch, auteur de« Service compris 2.0 » et animateur sur BFM Business, sera présent pour une conférence « décoiff ante » autour de son dernier livre « Comment conquérir et fi déliser ses clients à l’heure d’internet ? »(Prix : 20 euros).

Une conférence de Philippe Bloch

infosPratiqueLa soirée du commercese déroulera le dimanche 25 novembre 2012, au golf de Biéville-Beuville à 18h.

Inscriptions :CCI Caen Normandie Pôle Commerce02 31 54 54 54Participation : 25 euros

Décontractéeet instructive !Le dimanche 25 novembre, la soirée du commerce, organiséepar la CCI Caen Normandie, mettraà l’honneur l’accueilet les adhérents des Unions Commerciales (UCIA).

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Remise des subventions 2011

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Commerce

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De plus près

La 4ème session de Plato Commerce s’achève, tandis que la 5ème se poursuit, avec des rencontres mensuelles pour aborder toutes les thématiques souhaitées par les chefs d’entreprise. A la CCI Caen Normandie, Plato Commerce a fait ses preuves. À tel point que l’an passé, les 15 chefs d’entreprises de « Plato 4 » ont souhaité rempiler pour une année

de plus. « Arrivés au bout de ce dis-positif de deux ans, nous ne nous voyions pas arrêter les rencontres, constate Paul Coisnard, directeur de KPMG à Caen et l’un des parrains de cette session avec Isabelle Laisney Latouche, PDG du Centre Leclerc à Bayeux. Nous sommes donc la première promotion de 3 ans de Plato ! ». Il faut dire que le disposi-tif de formation en groupe, à raison d’une demi-journée par mois off re le principal avantage de rompre l’isolement du chef d’entreprise.« Autre particularité : ce sont lesparticipants qui choisissent eux-mêmes les thèmes abordés, en fonction de leurs propres probléma-tiques », rappelle François Bille, Pré-sident de la Commission Commerce de la CCI Caen Normandie. « Plato crée entre les chefs d’entreprise des moments d’échanges très forts et nous donne les outils pour progres-ser », souligne Paul Coisnard. Nouvelle promotionPendant que la quatrième session de Plato Commerce se terminait, une autre commençait, en jan-vier 2012. « Plato 5 » réunit une douzaine de chefs d’entreprise.

« Nous avons d’ores et déjà abordé le management, une problématique récurrente, mais aussi le recrute-ment, la prise de paroles en public et le développement du chiff re d’af-faires, détaille Claude Lempereur. Le parrain de cette nouvelle promo-tion est, depuis 2011, à la tête de Promocash, un magasin de 35 sala-riés, à Colombelles. « Plato, c’est l’occasion d’échanger, rencontrer et de se former avec d’autres chefs d’entreprise », poursuit-il. Après les thématiques RH, « Plato 5 » devrait maintenant aborder la gestion avec, en novembre, un rendez-vous consacré à la responsabilité du chef d’entreprise.La prochaine promotion de Platoouvrira en janvier 2014.Pensez-y dès maintenant !

Plato à Copenhague

Le commerce sur un Plato

Claude Lempereuret Paul Coisnard, deux desparrains de Plato Commerce.

Voyage à Copenhagede chefs d’entreprisedu réseau Plato Commerce

infosContact CCI :Pôle CommerceMichèle Aron02 31 54 54 54commerce@caen.cci.fr

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En juin dernier, 12 chefs d’entreprise du réseau Plato Commerce ont participé à un voyage professionnel à Copenhague, organisé par la CCI Caen Normandie.Au programme :des rencontres avec des représentants du commerce de la ville, pour glaner de nouvelles idées. « Nous avons découvert une ville piétonne de500 000 habitants où il n’y a pas d’hypermarchés, constate Paul Coisnard, l’un des deux parrains de Plato 4.Le marché couvert de2 000 m2 et la plate-forme d’information en ligne des commerçants pour lutter contre la criminalité sont deux outils qui nous ont interpelés ».

Enquête

Top chrono. Le marathon de la création d’entreprise, qui s’est tenu du 5 au 7 octobre sur le campus caennais de l’Ecole de Management de Normandie, a rencontré un vif succès. Pour sa première édition, le Startup Weekend(1), concept d’incu-bation « fl ash » importé des USA, a permis à douze personnes inscrites d’affi ner leur projet de création d’entreprise en 54 heures, montre en main. « Les 60 participants sont très satisfaits de cette expérience. Certains vont concrétiser leur pro-jet, lance Nicolas Brige, responsable du Pôle Entreprendre de la CCI Caen Normandie. Notre rôle a été de stimuler les participants pour qu’ils passent de l’idée au projet. Ensuite, s’ils le veulent, ils s’oriente-ront vers les services adéquats de la CCI Caen Normandie ou les ac-teurs de la création d’entreprise. »Tout a commencé le soir du ven-dredi 5 octobre à l’Ecole de Mana-gement de Normandie. Après un mot de bienvenue, les choses sé-rieuses ont débuté. « Les porteurs

de projets qui avaient une idée à soumettre ont eu chacun 1 minute pour la présenter aux participants qui ont voté ensuite pour retenir les plus prometteuses, rappelle Alexis Michel, Conseiller Entreprise de la CCI Caen Normandie. Dans ce bref laps de temps, ou « pitch fi re », ils ont exprimé les compé-tences recherchées (développeurs, designers, ingénieurs, experts en fi nance, gestion de projet et com-munication) et motivé des parti-cipants à les rejoindre pour créer une équipe. » Douze « pitches » sur 18 présentés ont été retenus. Très rapidement, les groupes se sont mis au travail.L’expérience des MentorsLe samedi matin, chaque équipe s’est retrouvée. Des experts sont intervenus pendant des « fl ash-conf’ » de 30 minutes renforçant ainsi l’off re d’informations(2). Mais, là ou le concept a innové, c’est dans la présence de chefs d’entreprise, appelés Mentors. Ils sont passés parmi les groupes de travail pour

partager leur expérience et pointer les failles et les écueils d’un projet. « Ils ont bousculé les équipes et posé le doigt là où le projet était perfectible », appuie Nicolas Brige.Dimanche matin, après une nuit blanche, les visages sont fatigués. Après avoir avalé un café et une brioche, les équipes se sont mobili-sées pour apporter la touche fi nale à leur projet avant de le présenter au jury. « J’ai été bluff é, certaines équipes avaient avancé de façon impressionnante, témoigne Nico-las Brige. Certaines avaient même créé des prototypes ou des dé-monstrations vidéos. Le dispositif est très puissant, car en équipe on démultiplie les heures consacrées à construire son projet. » Un gain de temps appréciable.Dans un Startup Weekend, un tiers des projets se concrétise.« Les gens ont vécu et travaillé en-semble pendant deux jours et une nuit entière, forcément des liens se sont noués, souligne Alexis Michel. Des équipes vont poursuivrent

l’expérience ensemble et, pour-quoi pas, lancer leur Startup. C’est fi nalement le but de l’évènement. » Au-delà de cette manifestation, une véritable communauté de créateurs s’est constituée. L’enthousiasme est tel qu’un second Startup Weekend devrait se dérouler au printemps 2013. Tenez-vous prêts !

(1) Ce mouvement américain créé, en 2007, par l’association éponyme star-tupweekend.org et soutenu par la fonda-tion Kauff man, est aujourd’hui le plus gros incubateur de projets innovants au monde. Avec 580 événements organisés dans 90 pays, 300 villes et plus de 800 entreprises créées, ce concept éprouvé est aujourd’hui parfaitement identifi é dans l’univers des startups et de l’innovation.

(2) Brèves conférences sur « La maîtrise de l’info stratégique et la sécurité écono-mique » et « Le Business model nouvelle génération : un modèle innovant pour construire son projet. »

Des projets de création d’entreprisesont nés en54 heures au coursdu premier Startup Weekend organisé par la CCI Caen Normandie etl’École de Managementde Normandie.

Pendant 54 heures, montre en main, l’équipe de Photocare (lauréate du Startup Weekend)a phosphoré pour affi ner son projet de création d’entreprise

Coup de boostà la création d’entreprise

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Premier prixPhotocare > Stéphane Ségatori

« Un bilan très positif »« Notre projet est de permettre aux particuliers de redonner à leurs photos le capi-tal émotionnel qu’elles méritent en leur facilitant l’accès à des technologies innovantes.Ce week-end nous a permis de trouver l’accompagnement nécessaire pour lancer Photocare, d’en évaluer la faisabilité et la pertinence, de construire un business model et d’en démarrer l’exécution. Le bilan est très positif. Organiser ce type de manifestation dans le contexte actuel est une très belle initiative. Le cadre, les compétences et la diversité des acteurs pré-sents étaient vraiment propices au travail et aux rencontres. Les idées sont des graines que Startup Weekend permet de planter et d’arroser. Nous réfl échissons déjà à la création de la société, à la constitution d’une équipe cohérente et à l’approfondissement de notre off re. »

Deuxième prixNormandie CE > Franck Daniel

« J’ai gagné beaucoup de temps »« Après 20 ans dans la fi nance, j’ai décidé de tout quitter pour devenir entrepreneur, mon second rêve professionnel. Normandie CE est au service des chefs d’entreprise de Caen et de l’agglomération qui ont moins de 50 salariés. Nous proposerons aux collaborateurs de nos adhérents des off res promotionnelles chez des commerçants de proximité (coiff eur, boulanger, etc.). Afi n de faire aboutir mon projet, je me suis aussi inscrit à l’EM Normandie pour suivre un MS Entrepreneurs. J’ai donc participé naturellement à ces deux jours. J’ai trouvé l’organisation de Startup Weekend excellente. Tout le monde a joué le jeu, les Mentors sont passés pour nous écouter et nous apporter des conseils très utiles. Ils nous ont permis de garder les pieds sur terre. Comme nous avons terminé deuxième, j’ai la prétention de croire que ce projet a un avenir. En 54 heures, j’ai gagné beaucoup de temps. Après avoir approfondi mon étude de marché, je pense lancer Normandie CE en début d’année 2013. »

Troisième prixPro-Mesure > Loïc Pinot

« Un travail très effi cace »« J’ai présenté Pro-Mesure, un projet d’entreprise dans le domaine du médical qui appartient à une équipe de 3 personnes avec, eff ectivement, un projet de création d’entreprise comme objectif. Nous sommes venus tester nos idées et surtout apprendre à les vendre. Objectifs atteints dans la bonne humeur ! Le système de coaching permanent par les Mentors et l’intensité du travail produit en équipe est très effi cace. Je remercie toute l’équipe organi-satrice. Nous étudions la possibilité de créer cette entreprise d’ici 1 ou 2 ans. »

Franck Faniel

Loïc Pinot infosContact CCI :Pôle EntreprendreNicolas Brige02 31 54 54 54nbrige@caen.cci.fr

Stéphane Ségatori

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Publication de la Chambre de Commerce et d’Industrie de Caen Normandie - 1, Rue René Cassin Saint-Contest - 14911 CAEN CEDEX 9 - Tél. : 02 31 54 54 54 - Fax : 02 31 54 40 80 - www.caen.cci.fr - N° 156 - Novembre 2012Directeur de la Publication : Michel Collin - Rédacteur en chef : Isabelle Gamblin Assistante de rédaction : Christine Mollet - Rédaction : Aprim, CCI Caen Normandie - Mise en page : KotékomN° de commission paritaire : 0407B06020 Dépôt légal à parution Impression : Corlet - Routage : PRN Carpiquet - Tirage : 20 500 exemplaires

CCI CAEN NORMANDIE

Dame de carreaux

Une faïence de cuisine ou de salle de bain un peu désuète ? Des carreaux abîmés ? Bénédicte Courvallet y a, comme beaucoup, été confrontée. « C’est souvent compliqué de les changer, alors je me suis mise à la recherche d’une autre solution », raconte-t-elle. Cette graphiste indépendante, amatrice de déco, a dû l’inven-ter. « Face à la crise, je cherchais justement à développer une nou-velle activité. » La jeune femme parcourt de nombreux salons, à Paris notamment. Jusqu’à dé-couvrir ce procédé utilisé pour apposer la signature « Picasso »sur le véhicule du même nom.« J’ai imaginé, avec le fournis-seur, qu’on puisse le détourner pour en faire des carreaux adhé-sifs colorés, résistants à l’eau. »Le produit Rénostick voit le jour en 2011. La marque est déposée. « Je n’ai pas eu besoin de créer une nouvelle société – le code NAF étant le même que pour ma première activité. » Le concept est testé auprès des visiteurs du pavillon de la CCI Caen Norman-die à la Foire Internationale de Caen, sur le stand Ideam en 2011. Un succès.

Des stickers qui décollent14 teintes et deux formats (10 x 10 et 15 x 15) sont élaborés. Les carreaux de polyuréthane sont produits dans le centre de la France et conditionnés à l’ESAT (Etablissement et Service d’Aide par le Travail) de Falaise. Côté logistique, Bénédicte Cour-vallet se charge en revanche de toute la partie expédition. Et faute de mieux pour le moment, c’est chez elle que s’empilent pour l’instant les cartons : 600 boîtes de dix carreaux par mois pour les commandes sur le site internet qu’elle a conçu – tout comme le logo et l’ensemble des outils de communication –, et 40 à 50 kg de cartons pour la grande distribution. La créatrice travaille avec M. Bricolage pour l’instant, avec l’espoir de conquérir Casto-rama et Leroy Merlin. Grâce aux salons, elle a aussi noué quelques contacts avec l’étranger. « Main-tenant, je songe à recruter. Toute seule, cela devient compliqué. » D’autant que le carreau Rénostick fait de plus en plus parler de lui :dans la presse féminine, puis bientôt sur M6 dans l’émission D&Co. Ce qui pourrait bien le faire décoller très haut.

Madame Courvallet a imaginé les Rénosticks (carrelage souple autocollant) qui avaient, entre autre, été présentés sur l’IDEAM Stand de la Foire de Caen l’année dernière et qui commencentaujourd’hui à rencontrer un réel engouement.

Nominée au concours régional de l’innovation

Graphisteà Falaise, Bénédicte Courvalleta mis au pointun concept innovantde carreaux autocollantspour décorerou rénover.Sur internetou dans les rayons de la grande distribution,son produit, Rénostick, accroche.

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Bénédicte Courvallet et son produit Rénostick ont été rete-nus dans la catégorie « déve-loppement » du concours ré-gional de l’innovation organisé par la Miriade, la Mission régio-nale de développement écono-mique, le 18 octobre dernier. « C’est l’occasion de se faire connaître, et aussi de se sentir soutenu, témoigne-t-elle. On se sent souvent un peu seul lorsqu’on débute une activité. »

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