7/26/2019 Le Nouveau Contexte Managerial

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Introduction

partir des annes 1960, la thorie de la contingence est venue remplacer certainsprincipes de management trop simplistes. tant donn l'immense diversit des

entreprises en termes de taille, d'objectifs, de taches etc.l serait en effet tr!s tonnant "ue l'on puisse dgager des principes universellementapplicables, susceptibles de s'adapter # toutes les situations. $n effet, c%est uneapproche intgredu management "ui affirme "u'il n'e&iste pas une mthode idale"u'il suffirait d'appli"uer, mais "ue les tpes d'approches ou de solutions envisagesdpendent toujours du conte&te et de la situation rencontrs. les dfenseurs de lathorie de la contingence parmi les"uels figurent la plupart des thoriciens et des

professionnels du management se sont emplos # identifier les diffrents facteurs "ui

entrent en ligne de compte. ('est "uatre facteurs de contingences fondamentau& sont )*+a taille de l'entreprise ) l'effectif de l'entreprise influence de mani!re considrable letravail des managers.

*pe de technologie ) pour e&ercer son activit, l'entreprise e&ploite une technologie.-n processus "ui consiste # transformer des ressources en produits. +es technologiesusuelles et les technologies propritaires ou non standard e&ige des structuresorganisationnelles des modes de gestion et des sst!mes de contrle diffrents

*+%incertitude environnementale ) le degr d'incertitude lie au& volutions politi"ues,technologi"ue, sociau& culturels et conomi"ues influence le processus managrial

*/articularits individuelles ) les individus diff!rent entre autres par leur ambition, leurautonomie, leur capacit # tolrer l'ambigut et leurs attentes.

+es facteurs de contingences influence notablement le travail de manager c'est*#*direleur mani!re de coordonner et de combiner l'ensemble des activits professionnelles.

Lobjectif de notre sujet est de savoir Comment lenvironnement influence les

organisations pour sadapter au changement du contexte environnemental ?et

puis lapparition des nouvelles thories qui rpondent ce changement

vant de rpondre a cette problmati"ue, on va d%abord analser le nouveau conte&temanagrial.

2epuis le 30!me si!cle, le management des organisations a intgr de plus en plus enplus des dimensions nouvelles "ui se traduisent sur le plan conceptuel par l%apparitiondes concepts d%analse nouveau& 4 face # ce changement # prendre en compte, les

managers con5oivent de plus en plus d%outils, de procdures, de sst!med%information, de mode de gestion pour essaer de prvoir, d%anticiper, d%valuer, de

piloter, de maitriser des ris"ues de toute nature.

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+es managers sont au& prises de nombreu& changements "ui affectent # la fois le lieude travail, la relation de confiance avec les collaborateurs, les nouvelles e&igencesthi"ues, les incertitudes conomi"ues et politi"ues et les changementstechnologi"ues.

uatre domaines apparaissent aujourd%hui particuli!rement criti"ues pour lesmanagers de terrain, "uelle "ue soit leur organisation d%appartenance. +a manager doit7tre # la mesure de comprendre le monde technologi"ue dans le"uel il volue. l doitdonc savoir comment interfrer sur la fa5on de procder, de travailler. l s%agit donc decomprendre les technologies collaboratives et sociales et surtout comprendre commentces transformations font leur chemin pour atteindre l%entreprise.

+e manager moderne doit ainsi 7tre en mesure de comprendre les volutions destechnologies et des usages pour mieu& s%adapter afin d%voluer pour 7tre toujoursconcurrentiel.

(e nouveau conte&te est bas sur "uatre aspects "ui sont la mondialisation, ladigitalisation, le dveloppement durable et la responsabilit sociale de l%entreprise.

La mondialisation

+a mondialisation des changes constitue l'une des volutions de l'environnement #la"uelle les managers ont d8 apprendre # faire face. (ar le management n'est pluslimit par le cadre des ronti!res. +e monde est devenu un vritable village mondial,ou plutt un ensemble de villages interconnects # l'chelle mondiale, sans ronti!resde production et de commercialisation de biens et services, et dans les"uels lesmanagers doivent s'adapter # des cultures, des sst!mes et des techni"ues trang!resau& leurs.

+es organisations sont considrs comme mondiales si elles changent des biens et desservices avec des consommateurs dans d%autres pas. (ette mondialisation du marchest l%approche la plus courante. outefois, bon nombre d%organisations sont considrscomme mondiales car elles utilisent les talents managriau& et techni"ues emplosdans d%autres pas.

+es managers doivent 7tre attentifs # ses changements. $nfin, on peut considrer uneorganisation comme mondial si elle utilise des ressources et des sources financi!ressitues l'e&trieur de son pas. ('est ce "ue l'on appelle la mondialisation financi!re.(omme on pouvait s' attendre, le ralentissement conomi"ue mondial a gravementaffect l'acc!s au& ressources financi!res dans le monde, et m7me si les conomiesnationales commencent lentement # se rtablir, l'impact a continu # se faire sentirglobalement.

-n monde sans fronti!res suppose donc de nouveau dfis pour les dirigeants, "uidoivent alors e&ercer dans les pas de culture parfois fort diffrente. oute la difficultconsiste # accepter cette diffrence est # trouver comment rendre les interactions

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positives. (ha"ue pas poss!de des valeurs, des principes, des coutumes, un sst!mepoliti"ue et conomi"ue est des lois "ui lui sont propres. +es approches traditionnellesdans l'tude des entreprises internationales ont cherch # mettre en avant chacun de sesaspects afin de tenter d'e&pli"uer les russites, mais aussi parfois les checs. /ourtant,

ces tentatives de comprhension ne peuvent 7tre envisages "ue dans un conte&tesocio*conomi"ue global. +a russite d'une entreprise peut s'e&pli"uer par une srie de

prati"ues de management, provenant chacune d'un environnement des affaires distinct./ar e&emple le statut de responsable ne peut pas 7tre considr de la m7me fa5on d'un

pas # l'autre. +es dirigeants doivent dsormais comprendre les problmati"uessocitales, (ar c'est facteurs sont susceptibles d'influencer fortement la conduite desoprations # l'tranger.

+%conomie se mondialise cha"ue jour un peu plus. /our les entreprises, cette

volution ouvre des opportunits sduisantes ) marchs tendus, occasionsd%conomies d%chelle, acc!s # une main d%:uvre disponible et meilleur march, etc.$n effet, +a mondialisation est avant tout # l'avantage des consommateurs "ui, devantla concurrence internationale des entreprises, ont acc!s # des gammes de produits plusimportants # des pri& moins levs, la baisse mondiale de l'inflation peut aussi 7treimpute # la concurrence internationale, et donc la hausse du pouvoir d'achat. +esconsommateurs sont les premiers gagnants de la mondialisation insi, si elle est unechance pour les consommateurs, elle est aussi une contrainte pour les entreprises. $lleimpose l'e&cellence aussi bien en mati!re de pri& "ue de "ualits car m7me si un

monopole se constitue, sans la protection des tats il sera contestable.

La digitalisation

+a digitalisation ;la numrisation< c%est la conversion d%un support numri"ue.

+a digitalisation d%une entreprise est la transformation de cette entreprise "ui m!ne #l%utilisation gnralise des technologies numri"ues et des usages du =eb #l%intrieur de l%entreprise. $lle est totale regroupe tous les niveau& ) productivit,recrutement 4 la performance commerciales 4 innovation d%un produit.

+%internet et plus gnralement les >( am!nent des changements rvolutionnairesdans les informations clients et les services au& clients dans de nombreu& mtiers./ermettent d%obtenir instantanment sans se dplacer une masse norme d%informationou les produits ou services avec des possibilits toujours croissantes suivant descrit!res de choi& personnels.

/ar ailleurs, les >( ont jou un rle primordial dans l%impulsion de la performanceconomi"ue ) au niveau d%nvestissement, le secteur des >( draine de plus en plus

d%investissement. u niveau de la productivit, les >( sont la source de gains deproductivit de rapidit et de nouveau& modes opratoires "ui vont bouleverser lesconte&tes stratgi"ues de nombreuses entreprises. u niveau de la firme, on remar"ue

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"u%il a une corrlation positive entre utilisation des >( et performance globale del%entreprise.

Le dveloppement durable

+e dveloppement durable est un dveloppement "ui rpond au& besoins du prsentsans compromettre la capacit des gnrations futures # rpondre # leurs besoins

propres. 2%un point de vue conomi"ue, le 22 a t dfini comme la capacit d%uneentreprise # atteindre ses objectifs et # augmenter la valeur actionnariale # long termeen intgrant des opportunits conomi"ues, environnementales et sociales # sesstratgies d%entreprise.

+es managers devront prendre des dcisions en connaissances de cause # travers unecommunication de "ualit avec les diffrentes parties prenantes, comprendre leurse&igences et partir des aspects conomi"ues, environnementau& et sociau& pourdterminer comment atteindre leurs objectifs.

La R!

+e concept de la ?@$ consiste # tenir compte des impacts sociau& etenvironnementau& des activits de l%entreprise pour intgrer les enjeu& du 22 ausein de l%organisation et dans leurs interactions avec leurs parties prenantes. +%objectifest d%associer, de mani!re thi"ue, logi"ue conomi"ue, responsabilit sociale et co*responsabilit.

+es entreprises "ui mettent en place la dmarche ?@$ peuvent en retirer de nombreu&bnfices )

- -ne image valorise ) la ?@$ constitue un formidable levier pour travailler etoptimiser la rputation de l%entreprise. -ne rputation essentielle # l%heure oAles rseau& sociau& e&plosent et oA les entreprises les investissent en force pour

acclrer leur dveloppement et consolider leurs positions.- -n levier pour fidliser salaris et partenaires ) la ?@$ constitue galement un

levier fort d%attractivit de l%entreprise sur le march de travail et de fidlisationet de motivation des salaris. insi, "ue cette dmarche renforce la relation del%entreprise avec son ban"uier et ses partenaires financiers.

- -ne source de profit ) la ?@$ amliore galement les performancescommerciales de l%entreprise. /ar une meilleure prise en compte des attentes deses clients, l%entreprise s%oriente vers une stratgie clients et optimise ses

produits.

+a ?@$ est un investissement capable de dmar"uer une entreprise ses produits et sesservices, portant, il est tout aussi lgitime de valoriser tout investissement en matierede ?@$ par rapport # son retour # l%entreprise.

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Comment ces aspects ont influenc les entreprises et ont permis dapparaitre de

nouvelles thories ?

La thorie des ressources et des comptences

+e courant de pense des ressources et comptences repose sur l'ide "u'un ensemblespcifi"ue de ressources et de comptences peut et doit constituer une base, un pilier pourl'laboration et le choi& d'une stratgie ;@tratgor B!medition, 300Celson et @.Ginter et plus particuli!rement sur le concept de D routines

organisationnelle E. /our ces auteurs, la connaissance engendre par le processusd'apprentissage rside dans des routines e&istantes dans l'organisation. $lles peuventdifficilement 7tre e&primes en raison de leur comple&it et de leur dimension tacite.

>ous comprenons ici "u'une comptence est une combinaison de ressources "ui formeune richesse et peut devenir un avantage concurrentiel.

vant de nous intresser # cette notion d'avantage concurrentiel, il convient de prciserles hpoth!ses fondamentales de la thorie des ressources et comptences. $n effet,

rr!gle et ulin ;3001< dans le Stratgor 4me

ditiondistinguent trois hpoth!ses )* +'efficience ) +es diffrences de performance entre les entreprises viennente&clusivement de diffrences de positionnements concurrentiels "ui s'e&pli"uent pardes ressources diffrentes dploes par les concurrents. -n positionnement

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concurrentiel original suppose la possession de ressources uni"ues. +a ralisationd'une meilleure performance provient ainsi de l'entreprise et de ses ressources.

* +'htrognit des entreprises ) les entreprises appartenant # un m7me secteur

d'activit sont htrog!nes, elles poss!dent des ressources diffrentes.

* +a faible mobilit des ressources ) +es ressources sont faiblement mobiles, il est doncdifficile d'imiter ou de s'approprier les ressources possdes par un concurrent.

+e but de la thorie des ressources et comptences est bien de crer un avantageconcurrentiel en utilisant les potentialits de l'entreprise. /lusieurs auteurs, Harne etFrant en particulier, e&pli"uent "u'une entreprise peut gnrer un profit grIce # uneressource ou une comptence si cette derni!re permet de )

* Fnrer un avantage concurrentiel

* 2e le maintenir de fa5on durable et dfendable

* 2e s'approprier les bnfices "u'il aura permis de dgager

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La thorie des capacits d"namiques

(omme le dfinit $mmanuelle ?igaud en 300J, Kle concept des 2namic capabilitiespermet d%orienter le regard sur des phnom!nes importants et centrau& en stratgie ) lacapacit de la firme # se renouveler, # repenser ce "u%elle fait et ce "u%elle peut faire denouveau dans l%avenir pour amliorer sa performanceK. @ans 7tre une alternative #d'autres approches ;routines, processus, apprentissage organisationnel

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La thorie des co#ts de transactionspparue en19JC et propose de traiter les relations e&istant entre le march et l'organisation,comme l'intgration verticale, le processus d'internationalisation ou la structure financi!re desentreprises.

(oase posa en 19LJ "ue l'entreprise cherche constamment # diminuer les co8ts d'acc!s # laconnaissance des besoins du march et des techni"ues. @i elle doit supporter normalement sesco8ts, elle va tenter d'conomiser sur les co8ts d'changes ou de transactions, en particulier surceu& lis # la fi&ation des pri&.

+a thorie classi"ue indi"ue "ue ce sont les marchs "ui proposent les pri&, et "ue les agentsconomi"ues se rf!rent # eu& pour leurs transactions commerciales. +a ralit et pluscompli"ue et plus co8teuse puis"u'il faut trouver le client, ngocier, assurer une certaine "ualitde la prestation, livrer la marchandise.

(es oprations gn!rent des co8ts, consomment du temps et sont empreintes d'incertitude,d'autant "ue les individus peuvent 7tre tents de faire de la rtention de l'information voire de ladformer. +a firme va donc essaer de court*circuiter le march comme mode d'allocation deressources et coordination des activits.

Gilliamson reprendra les travau& de (oase en posant "ue la raison d'7tre de l'entreprise est deraliser des conomies sur les co8ts de transactions. Gilliamson distingue )

M +es co8ts de transaction ex ante"ui correspondent # tous les frais et toutes les activits amont

prcdant la signature des contrats. /lus les marchandises sont standardises # faible contenuinformationnel plus ces co8ts seront faibles.

M +es co8ts de transaction ex post"ui correspondent au& co8ts d'administration de surveillance etde contrle mis en place pour assurer le respect des clauses contractuelles, couvrir les diffrentsalas survenant dans l'e&cution des contrats et ventuellement leur rengociation.

$tudiant les organisations # travers les relations e&istantes entre l'intgration et l'indpendancecontractuelle, il propose le concept de "uasi*intgration des activits et montre "ue les entreprisessont un "uasi*march. +es entreprises sont des structures d'organisation d'un rseau de contrats, et

les approches institutionnelles comparatives conduites montrent "ue c'est la hirarchie de la firmeou la rciprocit des approches contractuelles "ui provo"ue des conomies sur les transactions./our lui l'efficacit d'une institution conomi"ue se mesure par sa capacit de raliser cesconomies.

+es principau& facteurs e&plicatifs des co8ts de transaction sont) la spcificit des actifs, la notionde rationalit limite, l'asmtrie d'information, et l'opportunisme. (elui*ci est le principal facteure&plicatif. +'opportunisme peut se caractriser par toute attitude visant # perturber l'acc!s #l'information.

+e dveloppement des >( a puissamment contribu # la diminution des co8ts de transaction et# leur scurisation. (es deu& facteurs contribuent depuis une diNaine d'annes # donner unnouveau souffle au& rseau& d'entreprise et au& alliances entre les firmes. $lles transforment lesconditions dans les"uelles sont collectes et accumules et changes les informations ncessairesau& diffrentes units de l'entreprise.

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2ivers auteurs ont montr "ue les avances technologi"ues ont favoris l'intgration verticale defirmes. u contraire les >( favorisant des conne&ions plus ouvertes des plus transversalesentre plusieurs rseau& d'entreprise # des co8ts sans cesse rduits, permettent une grandefle&ibilit, toutes les dlocalisations possibles et toutes sortes d'arrangement contractuels de

prestations de services.

Outre "ue la thorie des co8ts de transaction a russi # favoriser # rapprocher la micro*conomiede la sociologie des organisations, elle fournit des e&plications au& phnom!nes et au& processusd'intgration des activits, de gestion des projets, d'innovation et de dveloppement international.

$horie no%institutionnelle

+a thorie du no*institutionnalisme s%efforce d%e&pli"uer le phnom!ne del%homognit dans les organisationset aussi l%influence de l%environnementinstitutionnel sur les organisations. +e prfi&e D no E indi"ue "u%il s%agit durenouvellement de la thorie institutionnelle dans les annes 19B0 en sciences sociales.

+es sociologues de la fin PPesi!cle et dbut PPesi!cle commen5aient # sstmatiserles tudes sur les institutions. +'conomiste et sociologue Qa& Gebers%intresse au&

processus au travers des"uels bureaucratie et institutions sont devenues dominantesdans la socit. l a "ualifi ces processus de D cage de ferE "ui est cre parl'institutionnalisation. $n Frande*Hretagne et au& tats*-nis, les tudes portant sur lesinstitutions politi"ues dominaient jus"u%# la priode apr!s guerre. (ette approche diteD old E institutionnalisme, se focalise sur les institutions formelles du gouvernement etde l%tat avec une perspective comparative.

la fin des annes 19J0 et au dbut des annes 19R0, la thorie institutionnelle fait #nouveau surface et, contrairement au vieil institutionnalisme "ui met l%accent sur lecaract!re institutionnel de l%organisation, les no*institutionnalistes s%intressent plutt

au caract!re rptitif de l%action dans les organisations. ls prtendent "u%au fil dutemps les organisations tendent # devenir de plus en plus homog!nes sansncessairement 7tre plus performantes au niveau conomi"ue.

Lapproche sociologique de la thorie no-institutionnelle (TNI) est

ne la fn des annes 197 a!ec les tra!au" de #e$er et %o&an

(1977) et ceu" de 'cott et de #e$er en 19*

Lou!rage collecti+ coordonn par ,i#aggio et o&ell . The Ne&

Institutionnal in /rgani0ationnal nal$sis 2 introduit cette approchedans le cercle des courants 3a4eurs en 3anage3ent des

organisations*

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Le no-institutionnalis3e reconna5t que les institutions op6rent dans

un en!ironne3ent contenant des autres institutions ce qui est

len!ironne3ent institutionnel* Toute institution est in8uence par un

en!ironne3ent plus large dont lo4ecti+ principal pour les

organisations est la sur!ie* our ce +aire les organisations doi!ent+aire plus que russir cono3ique3ent parlant elles doi!ent aussi

talir la lgiti3it au sein du 3onde des institutions*