Le merchandising en bibliothèque
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Le merchandising en bibliothèque… et dans la future médiathèque de Bayeux Nicolas Beudon, Amélie Pappalardo - INET, octobre 2017
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Le merchandising en bibliothèque… et dans la future médiathèque de
Bayeux
Nicolas Beudon, Amélie Pappalardo - INET, octobre 2017
Le #ProjetBayeux
• 2500 m2 accessibles au public• Ouverture en décembre 2018
Le #ProjetBayeux
• Un lieu de savoirs et de savoirs faire • Des services innovants, comme le prêt d’objets• L’usager au premier plan
Vous avez dit « merchandising ? »
« Ensemble de stratégies et de techniques marchandes permettant d’optimiser la rencontre quotidienne entre un produit (ou un service) et un
client dans un espace de vente (physique ou en ligne) »
La transformation du commerce au XXe siècle
• Retrait du vendeur• Le produit doit s’auto-argumenter• Le consommateur est autonome• Les linéaires se lisent comme un catalogue
La transformation du commerce au XXe siècle
Mêmes tendances en bibliothèque
Quelques techniques de merchandising
Tenir compte de données physiologiques/psychologiques
Inclinaison à 45°
Quelques techniques de merchandising
Facing, zoning…
Quelques techniques de merchandising
Des partis pris forts : Amazon bookstore
Le fondement du merchandising :la psychologie environnementale
• Paco Underhill• L’observation des consommateurs• Les enquête Envirosell en bibliothèque (en ligne)
Assumer le principe du libre accès
Avoir un impact (réel et mesuré)
Se former à des techniques à portée de main
Améliorer l’expérience utilisateur (UX)
Pourquoi le merchandising en bibliothèque ?
GESTION
ASSORTIMENT
PRESENTATION
ANIMATION
Zone de chalandise
Vocation
Marchés
Mobilier
Linéaire
Facing
Ce qu’on peut transposer… ou pas
Mise en avant
Promotion
PLV/ILV
Gestion stocks
Rentabilité
Maintenance
D’après Alain Welhoff, Le Merchandising, Dunod
Critères de base
Paramètres d’implantation
Moyens d’action
Objectifs de gestion
GESTION
COLLECTIONS
PRESENTATION
ANIMATION
Territoire
Missions
Publics
Mobilier
Classement
FacingMise en avant
Médiation
Signalétique
Plan de développement
Evaluation
Prêt/retour, rangement
Projet de service
Paramètres d’implantation
Moyens d’action
Politique documentaire
D’après Alain Welhoff, Le Merchandising, Dunod
Ce qu’on peut transposer… ou pas
GESTION
COLLECTIONS
PRESENTATION
ANIMATION
Territoire
Mission
Publics
Mobilier
Classement
FacingMise en avant
Médiation
Signalétique
Plan de développement
Evaluation
Acquisitions et désherbage
Projet de service
Paramètres d’implantation
Moyens d’action
Politique documentaire
Notions trop éloignées et/ou on dispose déjà d’outils
Nous avons des choses à apprendre ou à transposer
D’après Alain Welhoff, Le Merchandising, Dunod
Ce qu’on peut transposer… ou pas
Nos modèles : Anythink (Colorado)
• Un programme de « rebranding »• Prêts X2 entre 2009 et 2012 (source)
Nos modèles : Anythink (Colorado)
• Des espaces et une organisation « display-driven »• Un guide du merchandising visuel (en ligne)
Nos modèles : Herning (Danemark)
• « Les rayonnages ne sont pas inspirants »• Une team « Expo » composée de 9 agents sur 65 au total (source)
Nos modèles : Herning (Danemark)
• 100 valorisations par an, dont 75 liées à l’actualité• Combinaison physique/numérique, mise en scène, personnalisation…
Le merchandising à Bayeux
PôleStratégie
PôleCollections
PôleAction
culturelle
PôleUsagers
Le merchandising à Bayeux
PôleStratégie
PôleCollections
PôleAction
culturelle
PôleUsagers
Référentmerchandising
Le merchandising à Bayeux
PôleStratégie
PôleCollections
PôleAction
culturelle
PôleUsagers
• FONCTION identifiée dans
l’organigramme
• FORMATION INFL + dissémination
• BUDGET dédié et sanctuarisé
Référentmerchandising
Référentmerchandising
Le merchandising à Bayeux
Un classement non Dewey pour reprendre la main sur la mise en espace de nos collections
Le merchandising à Bayeux
Signalétique et aménagement basé sur les bonnes pratiques Envirosell :
- zonage (zones chaudes/froides, zone d’atterrissage, univers thématiques…)- Alcôves + îlots plutôt que travées- Désherbage et facing- Signalétique tripartite + formes atypiques ou ludiques- etc.
Le merchandising à Bayeux
Une identité de marque (« branding ») Cf. Edmonton public library - source
En guise de conclusion…
merchandising, expérience utilisateur et médiation
[email protected]@mairie-bayeux.fr
