Dossier  e-­‐merchandising  

Benchmark  de  sites  de  financement  par5cipa5f      

Kiss  Kiss  Bank  Bank,  My  Major  Company,  Kickstarter,  Ulule  

1  Lily  Gros  –  Master  2  MCE  IAE  Lille  2012-­‐2013  

Le  principe  de  crowdfunding  •  Les  sites  analysés  ici  sont  des  sites  de  financement  par5cipa5f    •  Il  s’agit  de  sites  qui  meGent  en  avant  des  projets  recherchant  un  

financement    –  Les  internautes  peuvent  par5ciper  à  ce  projet  à  par5r  de  1  euro    –  Il  n’y  a  aucun  retour  sur  inves5ssement  financier  :  le  financement  

par5cipa5f  n’est  ici  pas  un  inves5ssement  (aucune  prise  de  part  dans  l’entreprise  /  le  projet)  

–  Les  internautes  peuvent  recevoir  des  contrepar5es  pour  les  remercier  de  leur  financement    •  Les  contrepar5es  allant  d’un  simple  remerciement  à  un  échan5llon  /  

prototype  du  produit  final,  selon  les  paliers  de  dons  définis  par  le  porteur  de  projet  

•  L’objet  du  financement  peut  être  très  varié  –  Un  fonds  de  départ  pour  financer  une  startup  –  Financer  le  premier  prototype  d’un  produit  –  Financer      

2  

Les  exemples  choisis    •  Deux  exemples  américains    

–  Kickstarter  «  Fund  &  follow  crea5vity”    –  My  Major  Company  «  Le  financement  par5cipa5f  »  

•  Site  qui  était  au  départ  dédié  au  financement  par5cipa5f  d’albums  de  musique,  mais  qui  aujourd’hui  ne  se  restreint  pas  aux  catégories  musicales  

•  Deux  exemples  français  –  Ulule  «  Donnez  vie  aux  bonnes  idées  »  –  Kisskissbankbank  «  Soutenons  la  créa5on  ensemble  »  

3  

Pour  une  liste  exhaus5ve  de  sites  de  financement  par5cipa5fs,  consulter  :  hGp://www.alloprod.com/labels-­‐par5cipa5fs/    

La  démarche  •  L’analyse  de  sites  de  financement  par5cipa5f  est  par5culièrement  intéressante  car  

il  s’agit  de  mélanger  à  la  fois  des  techniques  marchandes  (fiche  projet,  boutons  de  call  to  ac5on…)  et  des  techniques  d’anima5on  de  communauté  

•  Le  donateur  ne  vient  meGre  de  l’argent  dans  la  plateforme  que  pour    –  Soutenir  un  projet    –  Et  éventuellement  obtenir  une  contrepar5e  physique  

•  Mais  le  lien  au  projet  reste  un  des  déclencheurs  les  plus  importants  de  l’acte  d’échat  

•  L’analyse  compara5ve  de  ces  quatre  sites  de  financement  par5cipa5f  permeGra  de  meGre  en  évidence  l’u5lisa5on  des  deux  techniques  évoquées  dans  le  premier  point.    

4  

Sommaire  •  Slides  6-­‐12:  analyse  des  pages  d’accueil  

•  Slides  13-­‐24:  analyse  des  pages  projet  –  Construc5on  de  la  fiche  projet  :  slide  18    –  Méthodes  pour  augmenter  le  panier  moyen  –  design  :  slide  19  –  Méthodes  pour  augmenter  le  panier  moyen  –  créer  une  rela5on  avec  les  

donateurs  :  slide  20  –  Méthodes  pour  augmenter  le  panier  moyen  –  personnaliser  la  rela5on  avec  

les  donateurs  :  slide  21  

•  Slides  25-­‐31  :  l’expérience  u5lisateur    –  U5lisa5on  mul5-­‐support  :  slide  26  –  Une  expérience  sociale  :  slide  27  

•  Exemple  de  Kickstarter  :  «  Get  social  »  :  slide  28  –  Espace  personnel  de  l’u5lisateur  :  slides  29-­‐31  

•  Slides  32-­‐33  :  conclusion  5  

Benchmark    

1      

page  d’accueil  

6  

My  major  company  

7  

Header  classique  +  ajout  d’une  catégorie  «  le  label  »  qui  redirige  vers  un  site  dédié  au  label  de  musique  

Explica5on  du  principe  de  crowdfunding  

Présenta5on  des  différents  types  de  projet  :  découverte  plus  approfondie  

Présenta5on  d’un  projet,  avec  vidéo    

Premier  call  to  ac5on  avec  un  bouton  pour  financer  un  projet    

Kickstarter  –  Page  d’accueil  

8  

Absence  de  call  to  ac5on    

Mise  en  avant  des  médias  =>  ce  qui  rend  la  plateforme  plus  authen5que  

Présenta5on  du  concept  

Header  :  logo  +  découvrir  les  projet  +  lancer  un  projet    =>  Zone  «  découverte  »  de  la  page  d’accueil  

Ulule  –  Page  d’accueil  

9  

Mise  en  avant  de  plusieurs  projets,  sans  call  to  ac5on  précis.  Ce  qui  complexifie  la  page  d’accueil  

Vidéo  de  présenta5on  

Présenta5on  des  catégories  des  projets  

Explica5on  du  concept  

Header  

Détec5on  automa5que  de  la  langue  

Kiss  Kiss  Bank  Bank  –  Page  d’accueil  

10  

Exemple  de  projet    réussi  

Badge  «  collecte  réussie  »  avec  un  rappel  du  logo  de  Kiss  Kiss  Bank  Bank    

Header  :  nuance  par  rapport  aux  autres  homepage  :  une  seule  rubrique  «  se  connecter  »  au  lieu  de  deux  rubriques  séparées  (log  in  /  sign  in)  

Conclusion  :  des  codes  similaires  

11  

•  L’explica5on  du  principe  du  crowdfunding  dès  la  première  page  permet  de  rendre  le  principe  du  site  concret  

•  Un  header  construit  de  manière  quasi-­‐iden5que  (de  gauche  à  droite)  •  Logo  à  gauche  •  Lancer  un  projet    •  Financer  un  projet  

•  Ces  deux  catégories  permeGent  à  l’internaute  de  savoir  quelles  sont  ses  ac5ons  possibles  sur  le  site  :  pourquoi  il  est  là  et  ce  qu’il  peut  y  faire  

•  Barre  de  recherche    •  Log  in  /  sign  in  

•  Mise  en  avant  d’au  moins  un  projet  sur  la  page  d’accueil,  réussi  ou  encore  en  financement  

Conclusion  :  points  de  différen5a5on  

12  

•  Points  forts  •  My  Major  Company  :  Présence  d’un  premier  bouton  de  call-­‐to-­‐ac-on    •  Kickstarter  :  présence  de  médias,  qui  cau5onnent  le  sérieux  de  la  

plateforme  •  Ulule  :  vidéo,  qui  permet  de  présenter  la  plateforme  d’une  manière  

pédagogique  en  appuyant  le  texte  de  descrip5on    •  My  Major  Company,  Kickstarter  et  Ulule  :  présenta5on  des  catégories  de  

projet  

•  Points  d’améliora5on  •  Ulule  :  une  page  d’accueil  assez  complexe,  et  qui  pourrait  plus  jouer  le  

rôle  d’une  landing  page  par  catégorie  au  lieu  d’une  page  d’accueil  •  Kiss  kiss  bank  bank  :  capitalisa5on  sur  les  projets  déjà  réussis  au  dessus  du  

seuil  de  scroll  •  Il  est  dommage  de  meGre  en  avant  des  projets  réussis  au  lieu  de  

projets  qui  ne  sont  pas  encore  financés  :  perte  de  bouton  d’ac5on  poten5elle      

•  Par  contre,  dès  que  l’on  scrolle  sur  la  page  d’accueil,  on  arrive  sur  des  projets  qui  sont  en  cours  de  financement    

Benchmark  2/2  

2    

Fiche  projet    

13  

My  Major  Company  

14  

Mise  en  avant  du  porteur  de  projet  

Barre  d’état  du  financement  

Lien  vers  le  lien  du  label  musical  de  My  Major  Company    

Image  d’arrière  plan  personnalisable  à  l’image  du  projet    

Call  to  ac5on  

Kickstarter  

15  

Géolocalisa5on  précise  du  projet  

Mise  en  avant  du  nom  du  porteur  de  projet  (nom  cliquable  –  voir  page)  

Call  to  ac5on  

Ulule  

16  

Texte  pour  meGre  en  avant  les  contrepar5es    

Bouton  pour  suivre  l’actualité  du  projet    

Kiss  kiss  bank  bank  

17  

Barre  d’état  du  financement  du  projet  

Call  to  ac5on  

Des  boutons  de  partage  social  sur  le  côté  

La  construc5on  de  la  fiche  projet  

18  

•  Vidéo  /  photo  de  présenta5on  du  projet    •  Dans  la  plupart  des  cas,  une  vidéo    

•  A>ributs  du  projet  (au  dessus  du  seuil  de  scroll)  •  Titre  du  projet  •  Texte  expliquant  le  projet  (court  texte  au  dessus  du  seuil  de  scroll,  plus  long  en  

dessous)  •  Objec5f  financier    •  %  la  collecte  déjà  aGeint  •  Nombre  de  jours  restants  •  Nombre  de  contributeurs      •  Montants  finançables  et  contrepar5es  associées    

•  Sous  le  seuil  de  scroll    •  Descrip-on  des  projets,  ce  à  quoi  l’argent  va  servir      •  Espace  d’interac-on  

•  Possibilité  de  voir  qui  sont  les  contributeurs  •  Commentaires  par  les  contributeurs  à  propos  du  projet    •  Boutons  de  partage  social  (présents  au  dessus  du  seuil  de  scroll  pour  Kiss  Kiss  

Bank  Bank,  My  Major  Company  et  Ulule)  •  Les  boutons  de  partage  sur  Kiss  Kiss  Bank  Bank  restent  présents  quelque  

soit  notre  hauteur  dans  la  page  

Méthodes  pour  augmenter  le  panier  moyen  -­‐  design  

19  

•  Kiss  Kiss  Bank  Bank,  My  Major  Company,  Kickstarter  :  bouton  de  call  to  ac-on  de  type  «  je  par5cipe  »  pour  financer  les  projets  à  droite  de  la  vidéo  de  présenta5on  du  projet  •  Ce  type  de  bouton  est  absent  sur  Ulule  :  il  n’y  a  que  des  boutons  à  cocher  

pour  cocher  la  contrepar5e              •  Kiss  Kiss  bank  bank,  My  Major  Company  :  barre  d’état  de  financement  des  

projets    •  Permet  de  visualiser  tout  de  suite  à  quel  point  le  projet  est  financé  •  La  même  informa5on  est  donnée  sous  forme  de  texte  seulement  sur  

Kickstarter  •  Sous  forme  de  texte  +  œuf  plus  ou  moins  rempli  sur  Ulule    

•  Kickstarter  :  présence  d’un  bouton  «  remind  me  »  sur  la  page  projet  en  dessous  des  boutons  de  partage  social  (voir  slide  23)  

My  Major  Company  Kickstarter  Kiss  Kiss  Bank  Bank  

20  

•  MeGre  en  avant  les  porteurs  de  projet  •  My  Major  Company  :  mise  en  avant  du  nom  du  porteur  de  projet  +  d’un  bouton  

«  envoyer  un  message  »    •  Voir  qui  le  porteur  de  projet  et  et  pouvoir  le  contacter  directement  est  un  

gage  de  rassurance  pour  les  donateurs  (voir  slide  20)  •  Kickstarter  :  sous  le  5tre  du  projet  on  trouve  le  nom  du  porteur  de  projet  (voir  

slide  21)  

•  Rassurer  le  donateur  •  Kickstarter  :  zone  de  FAQ  •  Ulule  :  Poser  une  ques-on  au  projet  =>  ouvre  un  formulaire  dans  lequel  on  peut  

saisir  sa  ques5on    •  Kickstarter  sous  le  seuil  de  scroll,  dans  la  descrip5on  du  projet  :    présence  d’une  

zone  «  risk  and  challenges  »  :  permet  de  tabler  sur  la  transparence  vis-­‐à-­‐vis  des  donateurs  

 •  Rendre  unique  chaque  page  projet    

•  My  Major  Company  :  personnalisa5on  de  l’image  d’arrière-­‐plan    

•  MeGre  en  valeur  le  donateur  •  Ulule  :  présence  du  texte  «  par5cipez,  recevez  »  à  droite  de  la  vidéo  

Méthodes  pour  augmenter  le  panier  moyen  –  créer  une  rela5on  avec  les  donateurs  

Méthodes  pour  augmenter  le  panier  moyen  –  personnaliser  rela5on  avec  les  donateurs  

21  

•  Créer  un  lien  entre  les  internautes  et  les  projets    •  Kiss  kiss  bank  bank  +  Ulule  :  bouton  pour  suivre  le  projet  

•  Ce  qui  donne  lieu  à  des  mails  à  chaque  fois  qu’une  news  est  postée  sur  la  page  du  projet  

 •  Kickstarter  :  Géolocalisa-on  assez  précise  du  projet  (alors  que  Kiss  

Kiss  Bank  Bank  ne  fait  par  exemple  une  géolocalisa5on  que  par  pays)  

•  Kiss  Kiss  Bank  Bank  :  Recommanda-ons  personnalisées    •  En  bas  de  la  page  par  projet  on  trouve  la  rubrique  «  vous  

aimerez  aussi  »    

My  Major  Company  :  nom  du  porteur  de  projet  

22  

Kickstarter  :  nom  du  porteur  du  projet  

23  

Kickstarter  :  bouton  «  remind  me  »  

24  

Benchmark    

3    

Expérience  u5lisateur  

25  

26  

U5lisa5on  mul5-­‐supports  •  Aucune  plateforme  n’est  webresponsive  /  n’a  un  design  responsive,  et  n’est  

op5misée  pour  une  lecture  sur  mobile    •  D’où  une  perte  poten5elle  de  part  de  marché,  surtout  dans  le  cas  d’Ulule  où  la  

lecture  sur  smartphone  est  difficile  

Kiss  kiss  bank  bank   Ulule   My  Major  Company   Kickstarter  

27  

Une  expérience  sociale  •  U-lisa-on  des  réseaux  sociaux  

•  Pour  tous  :possibilité  de  se  connecter  via  la  créa5on  d’un  compte  ou  via  Facebook  •  Kiss  Kiss  Bank  Bank,  Kickstarter:  une  nouvelle  page  s’ouvre  •  Ulule,  My  major  Company  :  un  pop-­‐up  s’ouvre  dans  la  même  page  

•  Kickstarter  :  une  interac5on  avec  Facebook  poussée  à  son  maximum    •  Affichage  des  amis,  des  projets  soutenus  par  nos  amis  :  qui  peut  

augmenter  la  créa5on  de  lien  avec  des  projets  et  inciter  au  don    •  My  Major  Company  u5lise  le  même  type  de  système.  

•  Cependant,  aucun  de  mes  amis  n’u5lise  my  Major  Company  via  facebook,  je  n’ai  donc  pas  pu  tester  les  fonc5onnalités  de  ce  module  

•  Présence  d’un  forum  sur  Ulule    

 

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Kickstarter  –  «  Get  social  »  

Possibilité  de  «  suivre  »  des  amis  pour  voir  à  quels  projets  ils  s’intéressent  

Affichage  des  projets  exacts  que  les  amis  de  l’u5lisateur  suivent  

Possibilité  de  recevoir  des  no5fica5ons  par  mail  quand  quelqu’un  que  l’on  suit  lance  /  finance  un  projet  

Login  possible  via  facebook    

29  

L’espace  personnel  de  l’u5lisateur  

Kickstarter   Kiss  Kiss  Bank  Bank  

30  

L’espace  personnel  de  l’u5lisateur  

Ulule  My  Major  Company  

31  

Rubriques  de  l’espace  personnel  

Les  rubriques  de  l’espace  personnel  sont  globalement  les  mêmes,  même  si  elles  sont  parfois  regroupées  sous  des  noms  différents  -­‐  Messages  /  boite  de  récep5on  (sauf  sur  Kickstarter)  -­‐  Mon  profil    -­‐  Mes  préférences  /  éditer  mon  profil    -­‐  Les  projets  que  je  finance  -­‐  Mes  «  transac5ons  »  (rubrique  plus  liée  à  l’aspect  financier)  

-­‐  Mes  amis  :  seulement  sur  Kickstarter  

Synthèse  des  meilleures  pra5ques  marchandes  

Pour  me>re  en  confiance  •  L’explica-on  du  concept  de  crowdfunding  dès  la  page  d’accueil  

–  Ne  pas  perdre  l’internaute  dès  la  page  d’accueil  •  Mise  en  avant  des  médias  qui  ont  parlé  de  la  plateforme  

–  Pour  meGre  en  confiance  les  donateurs  poten5els    Pour  créer  un  lien  entre  les  internautes  et  les  projets    •  La  géolocalisa-on  et  /  ou  une  catégorie  «  projets  près  de  chez  vous  »  

–  Pour  rapprocher  physiquement  l’internaute  des  projets    •  La  possibilité  de  suivre  un  projet  

–  Et  de  recevoir  des  mails  par  rapport  à  ce  projet  (mails  d’informa5on,  ou  mail  quand  la  date  de  financement  du  projet  arrive  bientôt  à  sa  fin  –  Kickstarter)  

•  La  rubrique  «  mes  amis  »  de  Kickstarter  :  qui  font  le  parallèle  entre  le  réseau  Facebook  des  internautes  et  les  projets  de  la  plateforme    

•  Faire  des  recommanda-ons  personnalisées  à  l’u5lisateur  en  fonc5on  de  son  historique  et  des  pages  visitées    

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Synthèse  des  meilleures  pra5ques  marchandes  

Faire  un  lien  constant  vers  des  ac-ons  marchandes  •  La  présence  de  boutons  d’ac-on  «  je  finance  »  en  posi5on  centrale  sur  la  page  d’accueil  et  sur  la  page  projet  

•  La  barre  de  financement  présente  sur  la  page  projet,  et  le  nombre  de  jours  restants  pour  financer  le  projet  –  Pour  susciter  des  achats  impulsifs      

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