L'ArtisanAquitain

FORMATION 2018Pour booster votre entrepriseP. 15

COMMUNICATIONVous avez bien raison de préférer l’Artisanat ! P. 4

n°15 | Trimestriel

Hiver 2017

1€

ÉDITION LANDES

Le magazine d’information de la Chambre de Métiers et de l’Artisanat de région Aquitaine

L’INFO100 % ARTISAN

Digital : une nouvelle proximité avec les consommateurs P. 9

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FAITES DE LA

création & repriseD’ENTREPRISE

2018, FINI LA PRISE DE TÊTE40 EXPERTS POUR VOUS AIDER

#faitesdelacreationreprise

05 58 05 81 70 05 58 05 44 50

seignosse Dax Mt de Marsan BiscarrosseSalle des bourdaines Casino barriere Chambre de Commerce & d’Industrie Salle de l’Arcanson

27 MARS 28 MARS 29 MARS 30 MARS ENTRÉE LIBRE DE 8H30 À 13H : ESPACES CONSEIL THÉMATIQUE, ESPACES CONSEIL PARTENAIRES

ÉDITO

Avec un nombre de contrats en hausse, la campagne d’apprentissage

2017 a été fructueuse mais pas à la hauteur de nos attentes qui sont

légitimement toujours plus ambitieuses.

Sur le département des Landes, tous métiers de l’artisanat confondus

(alimentation, services et bâtiment), on enregistre une hausse des

contrats de 12 %. Et pour notre centre de formation à Mont-de-Marsan,

ce sont près de 750 apprentis qui ont signé un contrat, soit une hausse

de 3,2 %.

Alors que la campagne précédente avait été porteuse d’espoir pour

de nombreux candidats adultes souhaitant acquérir un diplôme dans

l’artisanat, on constate des formations adultes CAP 1 an en repli, eu

égard à la baisse des aides de l’État.

Gageons que les projets du gouvernement pour développer

l’apprentissage bénéfi cient enfi n vraiment à notre secteur,

historiquement expert sur l’alternance. Nos métiers ont bien besoin

d’un coup de pouce.

Autre sujet d’importance, que l’on soit étudiant, salarié, entrepreneur,

nous sommes collectivement dans une ère du tout numérique

qui ne manque pas d’interpeller. Il est évident que pour exister, se

développer, l’artisan doit entrer de plain-pied dans la digitalisation de

ses services et la transition numérique de tous ses processus de travail

et de communication. Le dossier de ce magazine aborde en partie ces

thématiques.

Notre chambre de métiers et de l’artisanat des Landes modernise elle

aussi ses services et vous proposera des plans d’accompagnement

individualisés. Un programme 2018 ambitieux est en cours de

contractualisation avec le conseil régional Nouvelle Aquitaine, très

engagé sur l’appui aux entreprises sur la question de la transition

numérique. N’hésitez pas à nous consulter. Nos services sont accessibles

sur le site interactif www.cma-landes.fr.

Dans le même temps, n’oublions pas que les principales vertus de

l’artisanat sont la qualité et la proximité. Mais n’oublions jamais que

les relations humaines seront au cœur de la nouvelle révolution

économique. Alors oui - la transition numérique - mais pas à n’importe

quel prix !

UN COUP DE POUCE POUR NOS MÉTIERS

L'ARTISAN AQUITAIN | 3

L'ArtisanAquitain

L'Artisan aquitain n° 15 – HIver 2017 – Édition des Landes – Directeur de la publication : M. Philippe Retours - Président du comité de rédaction des pages Landes : Philippe Retours.

Responsable de la rédaction des pages régionales : Ludovic Groult, rédaction : Ludovic Groult. Rédaction des pages départementales : Claudine Vidal. Secrétariat de rédaction :

M. Anthony, J. Neisse, G. Gordet. Publicités départementales sud-ouest : Édimétiers Thierry Jonquières (Tél. 06 22 69 30 22) et Cédric Jonquières (Tél. 06 10 34 81 33), fax 05 61 59 40 07,

e-mail : thierry.jonquieres@wanadoo.fr. Conception éditoriale et graphique : TEMA|presse, Tél. 03 87 69 18 01. Fabrication : Pixel image, Tél. 03 87 69 18 18. Éditeur délégué : Edimétiers,

23 rue Dupont des Loges, 57000 METZ, Tél. 03 87 69 18 18. ISSN : 2430-9982. Dépôt légal : à parution. Impression : Socosprint Imprimeurs, 36 route d’Archettes, 88000

Épinal. © Photos couverture : Fotolia.com, pages locales : CRMA - CMA 40 - Droits réservés. Origine géographique du papier : Espagne - Taux de fibres recyclées : 0,27% - Certification des fibres utilisées : PEFC - Au moins 1 des indicateurs environnementaux : Ptot 0,01 kg/tonne.

Suivez-nous sur : Artisanat 40

Philippe RETOURS, président

SOMMAIRE4 | ACTUS D’ICI LANDES

VOUS AVEZ BIEN RAISON DE PRÉFÉRER L’ARTISANAT | 1ER MARATHON DES LANDES DE 20 À 79 ANS ! | LES TALENTS DE L’APPRENTISSAGE 40 ANS DANS

LE 40 | LA PISTE AUX ÉTOILES ! | TAXE D'APPRENTISSAGE 2017, UN TRÈS BON

MILLÉSIME |

10 | ACTUS D’ICI LANDES D’ICI QUELQUES JOURS, VOUS RECEVREZ VOTRE CATALOGUE DE FORMATIONS 2018. DÉCOUVREZ NOTRE PACK WEB, MAIS AUSSI 45 AUTRES FORMATIONS AU FIL DES PAGES.

15 | ACTUS D’ICI LANDES UN PÔLE JURIDIQUE AU SERVICE

DE TOUS | L’ACCOMPAGNEMENT, ÇA CHANGE TOUT | LES BASES DE

LA SÉCURITÉ INFORMATIQUE

9-14 | DOSSIER

TRANSFORMATION DIGITALE REPENSER LA RELATION CLIENT !

Avec le développement des nouvelles tech-nologies numériques (réseaux sociaux, smart-phones, nouveaux moyens de paiement…) on assiste à l’apparition de nouvelles pratiques. Sur le web, les consommateurs sont exigeants. Ils vérifi ent, comparent et échangent sur les forums. Ils veulent être « chouchoutés » et im-pliqués...

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MAY

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ACTUS D’ICI LANDES

VOUS AVEZ BIEN RAISON DE PRÉFÉRER L’ARTISANAT

Baptisée  «  Je préfère l’artisanat  »,

cette campagne d’automne rap-

pelle les opportunités offertes

par les 250 métiers du secteur en

termes de formation, de recrutement ou

encore d’économie de proximité. Quatre

affiches et quatre vidéos représentatives

de l’alimentation, du bâtiment, de la pro-

duction et des services furent diffusées à

la télévision, sur le web et via un affichage

public.

L’Artisanat séduitLe slogan choisi traduit bien une réalité

sociale. Un sondage BVA pour le FNPCA

diffusé lors du lancement de la campagne

montre que les artisans bénéficient d’une

très bonne image auprès de l’ensemble

des Français. On y apprend que ceux-ci

préfèrent consommer artisanal. Convain-

cus du rôle économique de l’artisanat

dans le pays, ils sont également attirés

par ses métiers et les voies d’orientation

disponibles. Stimulants, concrets et sy-

nonymes de savoir-faire, nos métiers

séduisent désormais de plus en plus de

diplômés de l’enseignement supérieur

en quête de sens et de lien social ou de

reconversion professionnelle. C’est d’ail-

leurs ce que nous avons constaté lors de

notre 1re campagne de formation Adultes

CAP 1 an. Cette préférence affirmée s’ex-

plique grâce aux fondements même de

l’artisanat  : savoir-faire, qualité, proximité,

apprentissage et attrait des carrières.

Alors que disent les chiffres ? À la question

«  Si on vous en offrait la possibilité, travail-leriez-vous ou vous reconvertiriez-vous dans l’artisanat ? » 58 % des sondés répondent

«  certainement  »  (16  %) ou «  probable-ment » (42 %). Fait remarquable, 77 % des

personnes interrogées conseilleraient à

leurs enfants ou à un proche de choisir

l’apprentissage pour se lancer dans l’ar-

tisanat. Il est bon de constater que la vi-

sion de nos métiers progresse enfin chez

les parents. En outre, les artisans sont les

acteurs économiques auxquels 81  % des

Français « font le plus confiance », derrière

les médecins généralistes (91 %) et le per-

sonnel hospitalier (90 %). Mais les débou-

chés de l’artisanat restent, eux, trop mé-

connus. Seuls 65  % des sondés estiment

que «  le secteur recrute  » (66 %) ou «  qu’il offre des carrières attractives » (65 %).

+ D’INFOS | www.choisirlartisanat.fr

DU 6 AU 22 NOVEMBRE, LE FONDS NATIONAL DE PROMOTION ET DE COMMUNICATION DE L’ARTISANAT (FNPCA)

A MENÉ CAMPAGNE POUR DIRE AUX FRANÇAIS COMBIEN ILS ONT RAISON DE PRÉFÉRER L’ARTISANAT !

XXXCampagne de communication

4 | L’ARTISAN AQUITAIN

Mont de Marsan, le 8 octobre 2017. Le Stade Montois Omnisports a tout prévu  ;

même le ciel bleu s’invite ce dimanche. Après un petit 4° à l’aube…, un grand soleil

réchauffe vite les 1240 compétiteurs (dont 30 % de femmes) sur la ligne de départ de-

vant le Conseil départemental des Landes. Au km 18, dans l’enceinte de notre CFA zone

de Pémégnan, la CMA a dressé un stand de ravitaillement sur le thème des produits

landais fabriqués maison, ou plutôt fabriqués dans nos laboratoires ! Merci à notre par-

tenaire Vins du Tursan grâce auquel un stand convivial accueille les pros du Marathon et

ceux qui prendront le temps de déguster. Témoignage de la 2e équipe en relai « La roue

tourne » qui permet à Élodie et Magalie de courir en Myolib « Nous avons largement profité de cette pause et du gargantuesque ravitaillement offert par la CMA ».

Différentes épreuves étaient possibles : en solo 42,195 km, à deux ou bien à quatre en

équipe. Quel que soit le degré de difficulté choisi, saluons le courage, la persévérance,

les valeurs humaines de solidarité que cette épreuve mythique a pu faire émerger. Ren-

dez-vous le 21 octobre 2018 pour la 2e édition.

+ D’INFOS : ericsaintmartin40@gmail.com | 06 69 39 77 01

1er Marathon des Landes De 20 à 79 ans !

ACTUS D’ICI LANDES

L’ARTISAN AQUITAIN | 5

40 ANS DANS LE 40

Nous ne sommes pas au

Festival de Cannes, mais

on s’y croirait presque !

Tapis rouge, photo-

graphe, ambiance de fête, projec-

teurs, vidéos, sons et lumière, tous

les ingrédients sont réunis pour

célébrer glorieusement la crème

de l’apprentissage. Mais cette soirée

de gala célèbre aussi le 40e anniver-

saire de notre CFA, précédemment

appelé École professionnelle des

métiers. 40 ans dans le 40, il ne fallait

surtout pas rater ce bel événement.

En invités d’honneur se succèdent à

la tribune Jean Napias (président de

1974 à 1999), Jean-Claude Bats (de

1999 à 2005), Marcel Larché (de 2005

à 2016) et l’actuel président Philippe

Retours. Enfi n, cette soirée fera l’éloge

de la mixité dans l’artisanat, dont les

250 métiers, 500 spécialisations et

plus de 600 formations du CAP au

titre d’ingénieur ouvre grand les

portes aux jeunes femmes.

Dix-huit chefs d’entreprises formant

actuellement au moins un apprenti

en alternance avec les CFA des mé-

tiers de l’artisanat à Mont de Marsan,

du BTP à Morcenx, du bois et habitat

à Saint-Paul les Dax ou de l’industrie

à Seyresse défi lent sur le podium.

Huit critères non exhaustifs ont gui-

dé leur sélection. Il pouvait s’agir d’un

candidat ayant formé de nombreux

apprentis, jeune, lui-même issu

de l’apprentissage, consacrant du

temps pour préparer son apprenti à

des concours. D’autres critères pou-

vaient infl uer le choix des nominés :

un profi l éco-citoyen, l’aptitude à for-

mer un jeune en situation de handi-

cap, ayant ensuite réussi à l’étranger,

une fi lle dans un métier non mixte.

Les Talents de l’apprentissage

SAINT-PIERRE DU MONT, LE 28 NOVEMBRE 2017, SOIRÉE DE GALA AU PÔLE CULTUREL OÙ VOTRE CMA A INVITÉ LA

CRÈME DES MAÎTRES D’APPRENTISSAGE LANDAIS ACCOMPAGNÉS DE LEURS APPRENTIS. MAIS AUSSI NOS ÉLUS

DE L’ARTISANAT ET NOS PARTENAIRES INSTITUTIONNELS ET PRIVÉS, PARMI LESQUELS LES REPRÉSENTANTS DU

CONSEIL RÉGIONAL, DÉPARTEMENTAL, DE PRÉVIFRANCE ET DE LA BPACA.

Six lauréats Parmi tous ces chefs d’entreprise talentueux,

le jury en délibération le 25 octobre a désigné « Lauréat 2017 des Talents de l’apprentissage »

six chefs d’entreprises : Christophe Dartiguelongue, Francis Desbieys,

José Gouveia Ramos, Christian Lacroix, Pascal Lorin et Alexandre Rego Correia.

Un grand bravo à ces talentueux artisans qui prennent du temps pour former aujourd’hui les

salariés ou chefs d’entreprises artisanales de demain.

Les nominés

• Jacques BIGNALET, boucher charcutier à Habas• Didier BOURDIL, boulanger pâtissier à Bégaar• Florent BROUSTE, charpentier, couvreur à Lesperon• Sébastien CUGNET, menuisier à Mimizan• Christophe DARTIGUELONGUE, boucher charcutier à Saint-Pierre du Mont• Francis DESBIEYS, pâtissier à Linxe• Alain FERRIER, plâtrier à Léon• José GOUVEIA RAMOS, carrossier peintre à Mont de Marsan • Christian LACROIX, fl euriste à Mont de Marsan• Pascal LORIN, charpentier menuisier à Biscarrosse• Cédric MIRANDE, boucher charcutier à Tartas• Rudy NOEL, maçon à Canenx et Réaut• Jean PAUMON TECHOUERES, charpentier à Biscarrosse• Guillaume PIQUET, technicien piscine à Saint-Vincent de Tyrosse• Patrick PODENCE, boulanger pâtissier à Saint-Vincent de Tyrosse• Alexandre REGO CORREIA, maçon à Castaignos Souslens• Patrick SAINT MARTIN, peintre à Castelnau en Chalosse• Arnaud SEDEUIL, plombier à Roquefort

Gamarde-les-Bains, le 17 septembre. La Fédération française de la course landaise, organisatrice du Champion-nat des jeunes sauteurs et écarteurs, nous invite en terre chalossaise pour renouveler notre partenariat. Kevin Ribeiro  (16  ans à peine) reproduit son exploit de 2016 et remporte le bouclier chez les sauteurs. Et Jérôme Costarramone (20 ans) enlève le titre chez les écarteurs. Bravo à eux, deux étoiles de la course landaise, et à leurs com-pagnons de piste. La CMA sera toujours présente pour répondre à toutes leurs questions sur une orientation vers l’artisanat, parallèlement à leur passion.

La piste aux étoiles

Agenda 

✓ 01/12 : Rencontre élus Agglomération Grand Dax

✓ 10/01 : Rencontre élus Marsan Agglomération

✓ Du 24 au 27/01/18 : Routes de l’orientation à

Pontonx sur l’Adour

✓ Du 27 au 30/03/18 : Faites de

la création et reprise d’entreprise

à Seignosse, Dax, Mont de Mar-

san et Biscarrosse

ACTUS D’ICI LANDES

XXX

6 | L’ARTISAN AQUITAIN

Pour rappel, la taxe d’apprentissage sert l’amélioration

des conditions d’apprentissage des jeunes grâce à des

investissements réguliers, des évolutions pédagogiques,

des projets structurants etc. Et plus les conditions d’ap-

prentissage seront attractives, mieux se portera la formation en

alternance dans notre département des Landes.

À ce jour, avec un montant global de 690,457 €, notre collecte

2017 est de 22,23 % supérieure à celle de 2016. Un très bon mil-

lésime. Et véritablement une ascension que l’on souhaiterait bien

voir se reproduire en 2018 ! Vous êtes 2463 chefs d’entreprises à

nous avoir fait confi ance et nous vous en remercions tous très

sincèrement. Parmi vous, certains ont augmenté leur dotation.

D’autres sont revenus vers notre CFA. D’autres encore sont de

nouveaux contributeurs.

Un grand merci à vous tous. Nous nous appliquerons à vous

apporter la preuve de la bonne utilisation de ces fonds. La taxe

d’apprentissage profi te à notre jeunesse landaise qui trouve dans

l’alternance les moyens de s’épanouir dans des métiers passion

et au contact de formidables chefs d’entreprises engagés dans

la transmission de leurs savoir-faire. C’est aussi une aubaine que

les jeunes landais puissent se former et construire leurs vies sur

nos territoires.

2017, UN TRÈS BON MILLÉSIMEALORS QUE LA COLLECTE 2016 AVAIT BAISSÉ DE 10%

PAR RAPPORT À LA PRÉCÉDENTE, AUJOURD’HUI NOUS

NOUS RÉJOUISSONS DE LA COLLECTE 2017 ET DE LA

MARQUE DE CONFIANCE QUE NOUS TÉMOIGNENT LES

CHEFS D’ENTREPRISE.

Taxe d’apprentissage

Mathieu, 2 000e fan de l’artisanat landais

À l’été 2016, nous vous présentions notre 1 000e fan de la page facebook  : Gaëlle Serrier artisan d’art à Orthevielle. Aujourd’hui, nous accueillons avec plaisir notre 2 000e fan, Mathieu Laborde. Apprenti en 2e année de CAP boulanger, Mathieu apprend les fi celles de la boulange en alternance chez Fabien Boucherès à Saint-Sever. Sur la photo, ses ca-marades reçoivent la corbeille de produits landais qui lui sera remise dès son retour (ndlr Mathieu est en arrêt suite à un accident routier). Tous ses camarades se joignent à son professeur pour lui souhaiter une rapide guérison.

Toulouse, le 19 octobre. Ce tournoi de rugby à 5 rassemble 10  équipes. Deux collectifs montois répondent à l’invitation du comité départemental de rugby Midi-Pyrénées et de l’Andsa (Association nationale pour le développement du sport dans l’apprentissage).Le matin, les jeunes encadrés par des éducateurs de la Fédération française de rugby, en-chaînent les ateliers de passe, de déplacement et de jeu. L’après-midi, les équipes s’aff rontent sur des matchs de 12 minutes. Nos deux équipes landaises monteront sur la 2e et 3e marche du podium.

Bordeaux, le 9 novembre. Le tournoi de foot à 7 réunit 14 équipes. Nos ap-prentis vont enchaîner 4 victoires, 2 matchs nuls et 1 défaite. Ces résultats bien

qu’honorables ne suffi sent pas pour se hisser sur le podium et participer aux phases fi nales à Chateauroux en mai 2018. Dommage, mais rappelons-nous ce qu’avait dit Pierre de Coubertin  ! Et nos jeunes ont fait preuve d’un ex-cellent état d’esprit à tel point que le jury a décidé de leur décerner le prix

du fair-play.

Bravo à tous ces apprentis encadrés par Fabien Labarbe et Éric Vicédo.

Le ballon ovale fait mieux que le ballon rond ! Facebook

Cette taxe d’apprentissage représente 0,68 % de votre masse salariale de l’année N-1 et se répartit ainsi :

51% pour le conseil régional Nouvelle Aquitaine

26% (quota) vont aux CFA ou sections d’apprentissage

23% (hors quota) vont aux établissements de formation

technologique et professionnelle hors apprentissage.

MONT DE MARSAN1216 Av. Mal Juin (Face à BUT)05 58 05 00 66

DAX 33, Allée Pampara05 58 74 25 22

Soorts-Hossegor

dans L'Artisan Aquitain,

Pour passervotre

publicitécontactez :

Thierry JonquièresDirecteur de publicitéTél. : 06 22 69 30 22

Cédric JonquièresChef de publicité

Tél. : 06 10 34 81 33

L'ArtisanAquitain

FORMATION 2018Pour booster votre entrepriseP. 15

COMMUNICATIONVous avez bien raison de préférer l’Artisanat ! P. 4

n°15 | TrimestrielHiver 2017

1€

ÉDITION LANDES

Le magazine d’information de la Chambre de Métiers et de l’Artisanat de région Aquitaine

L’INFO100 % ARTISAN

Digital : une nouvelle proximité avec les consommateurs P. 9

L’ARTISAN AQUITAIN | 9

TRANSFORMATION DIGITALEREPENSER

LA RELATION CLIENT !

DO

SSIE

R

AVEC LE DÉVELOPPEMENT DES NOUVELLES TECHNOLOGIES NUMÉRIQUES (RÉSEAUX SOCIAUX, SMARTPHONES,

NOUVEAUX MOYENS DE PAIEMENT…) ON ASSISTE À L’APPARITION DE NOUVELLES PRATIQUES. SUR LE WEB,

LES CONSOMMATEURS SONT EXIGEANTS. ILS VÉRIFIENT, COMPARENT ET ÉCHANGENT SUR LES FORUMS. ILS

VEULENT ÊTRE « CHOUCHOUTÉS » ET IMPLIQUÉS.

LE NUMÉRIQUE UNE SOURCE D’OPPORTUNITÉS

7consommateurs sur 10 achètent des produits sur internet et paient directement en ligne quand 1 artisan sur 8 vend en ligne. Pire, le e-commerce affi che une croissance 20 fois plus rapide que les ventes globales, contribuant ainsi à

40 % de la croissance des ventes en France. Malgré ces chiff res en constante progression, on s’aperçoit que plus les entreprises sont petites, moins elles sont digitalisées.

Pourtant le digital est aujourd’hui une source d’opportunités !Savoir en tirer parti pour améliorer votre relation client est un en-jeu majeur pour les artisans et commerçants dont la force réside dans leur la relation de proximité et dans la qualité de leur off re. Le web est à portée de clics pour vous permettre de développer votre activité.

1 TPE SUR 8 VEND EN LIGNE,QUAND 7 CONSOMMATEURS SUR 10 ACHÈTENT EN LIGNE !

ALBA

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ILBE

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DOSSIER TRANSFORMATION DIGITALE : REPENSER LA RELATION CLIENT !

10 | L’ARTISAN AQUITAIN

LE SITE WEB, PIVOT DE LA COMMUNICATION DIGITALE

INCONTOURNABLE, MAIS PAR QUOI COMMENCER QUAND ON DÉBUTE?LES SITES INTERNET SONT DEVENUS TELLEMENT HABITUELS QU’IL PARAÎT

PRESQUE INCONGRU POUR UN PROFESSIONNEL DE NE PAS EN DISPOSER. LE

SITE WEB, C’EST L’OUTIL CENTRAL QUI REDIRIGE VERS D’AUTRES CANAUX DE

COMMUNICATION COMME LES RÉSEAUX SOCIAUX OU LES NEWSLETTERS. C’EST

UN ESPACE QUI VOUS EST ENTIÈREMENT DÉDIÉ. IL VOUS PERMET DE PRÉSENTER

VOS SERVICES ET VOS PRODUITS.

UNE BOUTIQUE OUVERTE

24 HEURES SUR 24 !Lorsque votre boutique, votre atelier ou vos bureaux sont fermés, votre site internet, lui, continue de renseigner, voire de vendre. La visibilité de votre site web est constante car les internautes se connectent à toute heure de la journée, week-end inclus.

LES POINTS IMPORTANTS

À PRENDRE EN COMPTE AVANT

DE COMMENCER

Avant de vous lancer, prenez d’abord le temps de vous poser les bonnes ques-tions, en établissant un cahier des charges précis. Il faut se poser les bonnes ques-tions.

UN SITE VITRINE

OU E-COMMERCE ?

Dans un premier temps, une simple vi-trine peut être tout à fait satisfaisante. Le plus simple des sites web donnera déjà

une légitimité à votre activité et fi délise-ra vos clients actuels. Si vous êtes prêts à vous lancer dans le e-commerce, ne né-gligez pas le design, l’ergonomie et l’ex-périence utilisateur qui doit être intuitive. Le choix d’outils de paiement modernes et sécurisés est essentiel.

« B TO B » OU « B TO C » ?

Vendez-vous à des professionnels ou à des particuliers ? En fonction de ces cibles, votre site internet n’aura pas la même ap-parence. Les particuliers vont être davan-tage séduits par l’image de marque. Ici la charte graphique et l’expérience utilisa-teur... prennent une place de choix.Les professionnels sont exigeants sur la qualité de l’information et peuvent être plus diffi ciles à convaincre. Pour les sé-duire, vous devrez mettre en avant votre expertise, en valorisant votre savoir-faire, vos expériences et vos références. N’hési-tez pas à ajouter des témoignages clients, voire même des études de cas détaillées et les résultats obtenus.

❙ Le site vitrineIl permet de faire connaître son entreprise,

sa marque, ses produits, son savoir-faire

et de gagner en visibilité sur le web, et priorité

sur les moteurs de recherche.

❙ Le site e-commerceIl permet de créer sa boutique sur internet, ré-

férencer et vendre ses produits ou ses services.

❙ Le displayIl permet de diff user des bannières publicitaires

et des annonces « texte » sur des sites cibles

ou via la plateforme automatisée de Google.

❙ Le référencement localIndispensable pour se faire connaître en créant

une fi che Google MyBusiness et remonter

sur Google et Google Maps.

❙ Le référencement payantCela consiste à acheter des mots-clés

sur le service Adwords de Google pour être

en haut des premières pages sur Google.

❙ Le référencement naturelIl permet d’optimiser les contenus,

les mots-clés et les liens en particulier.

❙ Les réseaux sociauxIls permettent de poster des contenus,

créer et animer sa communauté.

❙ Les market placesLes market places (ou places de marché)

permettent de vendre ses produits en échange

de commissions sur les ventes.

❙ Le blogIl permet de diff user les informations

sur ses produits sur des blogs pertinents

et thématiques.

ATTENTION PRUDENCE !« Les prestataires sont nombreux et vous pourrez être sollicités par leurs commer-ciaux. Avant de vous engager avec l’un d’entre eux vérifi er la concordance entre vos besoins et leur solution mais aussi, ne signez pas de contrat avec un enga-gement long et des mensualités. » 

QUELS LEVIERS ACTIVER POUR VENDRE EN LIGNE ?

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TRANSFORMATION DIGITALE : REPENSER LA RELATION CLIENT ! DOSSIER

L’ARTISAN AQUITAIN | 11

UN DOSSIER RÉALISÉ AVEC L’AIMABLE COLLABORATION DU MONDE DES ARTISANS.

GAGNEZ EN VISIBILITÉ SUR GOOGLE CRÉER SON SITE C’EST TRÈS BIEN. MAIS LE BUT C’EST DEVENIR VISIBLE. PLUS VOUS SEREZ PLACÉ HAUT DANS LES PAGES

DES MOTEURS DE RECHERCHE, PLUS VOUS ATTIREREZ DES CLIENTS POTENTIELS. C’EST L’ENJEU DU RÉFÉRENCEMENT.

Créer un site internet n’est pas une fi nalité en soi. Vous pourrez avoir créé le plus beau site du monde, si personne ne le voit, il ne vous sera

d’aucune utilité. Réfl échir à la conception va de pair avec une réfl exion sur la stratégie de référencement. C’est l’une des conditions in-contournables sur internet pour générer de nouveaux prospects et clients.

UN RÉFÉRENCEMENT PAYANT

OU GRATUIT ?

La majorité des informations recherchées par les internautes concerne des requêtes précises et non directement le nom d’une entreprise, sauf si votre entreprise est déjà connue du grand public. En rédigeant le contenu de votre site avec des mots-clés et expressions clés correspondant à ces recherches, vous permettez à l’al-gorithme de Google de vous indexer et vous remonter dans les premières pages du moteur de recherche. Le but du réfé-rencement est donc de créer du trafi c sur votre site, et surtout des contacts clients, voire des ventes. Le référencement peut être payant (SEA) ou naturel (SEO).

LE RÉFÉRENCEMENT PAYANT

Le référencement payant (SEA pour Search Engine Advertising) consiste à acheter des expressions (mots-clés ou requêtes) à Google sur la plateforme Google Adwords, pour être présent dans un espace dédié, en première page de Google, soit dans les 2 ou 3 premières positions, soit en fi n de page. La sponsorisation par Google est mentionnée à gauche de l’URL par le mot en encadré « annonce ».

LE RÉFÉRENCEMENT NATUREL

Avant de penser au référencement payant, votre site doit être pensé pour le référen-cement naturel appelé aussi référence-ment gratuit ou SEO (Search Engine Opti-mization). Le SEO, ce sont tous les liens que vous voyez remonter dans les premières pages de Google et qui ne présentent pas la mention « annonce ». La présence également de liens internes et externes améliore le référencement de votre site.

Mais attention aux abus. Ne misez pas toute la rédaction de votre site par rapport aux mots-clés. Il faut les utiliser avec parci-monie. Un texte débordant de mots-clés va devenir illisible pour le lecteur avec le risque qu’il se détourne rapidement de votre site. La qualité du texte reste donc essentielle.

NE PAS OUBLIER LA VIDÉO,

60 % DU TRAFIC SUR LA TOILE !

Les images et les vidéos doivent aussi être bien référencées. Ce sont des contenus qui se partagent beaucoup (on appelle cela contenu « viral »), vous avez donc intérêt à les mettre en avant sur les moteurs de re-cherche et sur les plateformes spécialisées comme YouTube, Facebook ou bien Vimeo.Pour bien référencer ces contenus, il faut placer des mots-clés pertinents à l’intérieur du titre et dans la description. N’oubliez pas non plus d’ajouter les « tags » proposés si vous passez par l’une de ces plateformes.

3,3 MILLIARDS DE REQUÊTES EFFECTUÉES CHAQUE JOUR SUR LES MOTEURS DE RECHERCHE

20 MILLIARDS DE SITES VISITÉS PAR GOOGLE QUOTIDIENEMENT

SEM

ISAT

CHSH

UTT

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DOSSIER TRANSFORMATION DIGITALE : REPENSER LA RELATION CLIENT !

12 | L’ARTISAN AQUITAIN

LES RÉSEAUX SOCIAUX

« Le click & collect Un bon compromis pour nos métiers »MAISON BURGALIÈRES,

LA BOUCHERIE DIGITALE Simon et Thomas Burgalières sont bouchers. Comme beaucoup d’artisans aujourd’hui, ils disposent d’un site Internet, d’un compte sur Facebook et sur Instagram. « Nous choisissons les sujets mais concrètement c’est mon épouse qui pu-blie les posts en ligne », confi e Thomas. L’équipe, parrainée par le Club Commerce Connecté qui a réalisé un audit de l’existant, a également suivi plusieurs stages à la CMA. « Nous sommes à un tournant, l’objectif étant de nous doter d’un site e-commerce et de proposer du click & collect, avec commandes en ligne et livraison dans notre boutique ou dans d’autres commerces de proxi-mité », indique Thomas Burgalières. La CMA ac-compagne les bouchers dans la réorganisation de leur activité. « Les publications sur les réseaux sociaux doivent être récurrentes, sans être trop fréquentes pour ne pas lasser les clients, mais cela nécessite de prévoir des actions pour animer le fi l de discussion », ajoute l’artisan. Récemment un jeu concours a permis de générer de très bons retours et de créer du trafi c sur le site Internet.En back-offi ce, les artisans collectent les adresses email et les numéros de téléphone de leurs clients afi n de créer une base de données dûment renseignée, avec localisation et seg-mentation par âge, afi n de lancer des actions marketing et des off res commerciales perti-nentes.De là à évoquer une boucherie digitale… il y a un pas que Thomas a encore du mal à fran-chir. « La digitalisation est au service de la création de trafi c en magasin, le click & collect apparaît comme un bon compromis dans nos métiers  », conclut-il.

PRENDRE LA PAROLE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUXPOUR SE RENDRE VISIBLE DANS LA SPHÈRE WEB FRÉQUENTÉE PAR VOS CLIENTS

ET VOS PROSPECTS VOUS POUVEZ COMPTER SUR D’AUTRES OUTILS QUE VOTRE

SITE ET LES ANNUAIRES. BIEN UTILISÉS, LES RÉSEAUX SOCIAUX PEUVENT VOUS

PERMETTRE D’AUGMENTER VOTRE NOTORIÉTÉ, D’OPTIMISER VOTRE RÉFÉREN-

CEMENT, DE DÉMULTIPLIER LE BOUCHE-À-OREILLE, D’ACCROÎTRE VOTRE TRAFIC

ET MÊME DE GÉRER VOTRE RELATION CLIENT.

Les réseaux sociaux connaissent un essor extraordinaire et font mainte-nant partie de la vie d’une majorité de Français… donc de vos prospects

et clients ! En France, 33 millions d’utilisateurs de Facebook dont 26 % quotidiennement. C’est presque la moitié de la population fran-çaise ! Être présent sur les réseaux, c’est donc s’assurer une visibilité auprès d’une très large audience.

ÊTRE PRÉSENT SUR LES RÉSEAUX,

POUR QUOI FAIRE ?

❙ Pour augmenter vos ventesUn tiers des internautes aujourd’hui suivent des entreprises (restaurants, magasins, arti-sans, etc.) et passent directement par les réseaux sociaux pour accéder à leurs ac-tualités pour être tenus informés des nou-veautés ou des promotions. Votre page Entreprise est une page vivante qui vous permet de communiquer régulièrement sur VOTRE MÉTIER, vos services et vos pro-duits, en renvoyant vers votre site internet.

❙ Pour gérer son Service Après-Vente Les réseaux sociaux peuvent aussi être un autre canal de SAV. Des entreprises y consacrent même une page dédiée, sur Facebook et/ou Twitter. Aujourd’hui, les in-ternautes apprécient davantage une entre-prise qui laisse le dialogue ouvert et assume ses erreurs plutôt qu’une autre qui jouera la politique de l’autruche.

❙ Pour faire passer une image moderne et accessibleInvestir les réseaux, c’est donner une image de marque moderne, qui dégage de la proximité, de l’échange, de la convivialité, de l’accessibilité. Sur ces plateformes so-ciales, on parle de « communauté ».

❙ Pour renforcer son référencementLes réseaux sociaux sont aussi un levier pour le référencement de VOTRE SITE puisque

Google apprécie les sites avec une bonne audience et les échanges de liens sur les réseaux. Ces diff érentes techniques portent le nom de SMO (Social Media Optimization).

FACEBOOK, LA BOÎTE À OUTILS

(PRESQUE) COMPLÈTE

Facebook propose diff érents formats de contenus (texte, photo et vidéo, événement, lien...), et vous facilite la vie avec son inter-face de publication complète. Vous pourrez même poster plusieurs photos, faire un « car-rousel », un « diaporama », et même un format dédié au smartphone (« canvas ») qui propose textes, images et vidéos dans une même pu-blication. Si vous devez communiquer des vidéos, Facebook vous permet également de les intégrer directement sur la plateforme. Nul besoin de poster un lien YouTube.Ouvrir une page Facebook est à la portée de tous. En quelques clics, c’est chose faite ! Mais ne vous attendez pas à y faire décoller vos ventes du jour au lendemain. Comme pour toutes les actions que vous menez sur le web, patience, régularité et persévérance doivent être au rendez-vous.

ATTENTION AU RYTHME

DE PARUTION

Communiquer sur les réseaux sociaux né-cessite de prendre la parole plusieurs fois par semaine. D’abord parce que la plupart des réseaux fonctionnent selon un algorithme qui ne fait remonter qu’une partie de vos pu-blications, et d’autre part, parce que vous vous présentez comme un média : vous diff usez du contenu et proposez un rythme de parution.

PARLEZ AUSSI DE VOTRE UNIVERS

Optez dès le départ pour une stratégie de communication précise. La règle c’est de ne pas trop parler de ses produits à vendre. Une approche trop commerciale lasse les internautes. La diversité des contenus étant

très appréciée, demandez-vous quels sont les centres d’intérêt que vous pouvez par-tager avec vos cibles et parlez-en.

ADOPTEZ UN TON DE PROXIMITÉ

Votre but sur les réseaux est de parvenir à tisser une relation privilégiée avec vos fans. Optez pour un ton vivant, chaleureux et convivial. Adressez-vous directement à votre communauté en utilisant un « vous » collégial. En bref, il faut dialoguer avec vos fans comme avec vos clients au quotidien.

NIC

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ESSE

TRANSFORMATION DIGITALE : REPENSER LA RELATION CLIENT ! DOSSIER

33 MILLIONS DE FRANÇAIS UTILISENT FACEBOOK ACTIVEMENT

LES 7 POINTS INDISPENSABLES SUR FACEBOOK

FACEBOOK

Objectifs : construire et fi déliser une communauté de fans et augmenter ainsi la notoriété de sa marque.

LES + la génération de prospects en ligne et en magasin, des outils marketing à disposition des professionnels notamment pour le e-commerce, un vivier important de prospects, les groupes …

LES - un réseau de moins en moins populaire chez les jeunes qui lui préfèrent souvent Snapchat.

YOUTUBE

Objectifs : la diff usion de sa communication et de sa publicité.

LES + le référencement, la qualité vidéo, le respect des droits d’auteur.

LES - créer des vidéos demande un investissement en termes de temps, de contenu, mais est à portée de tout le monde.

INSTAGRAM

Objectifs : construire et fi déliser une communauté de fans et développer par l’image la notoriété de votre marque.

LES + les publications instagram disposent d’une meilleure portée et d’un meilleur engagement, publications liées à d’autres du même univers par le biais des hashtags et de la localisation.

LES - nécessité de poster de belles photos (postées via un terminal mobile), posts réguliers (10 à 20 fois par mois) pour être visible puisque les instagrameurs manquent jusqu’à 70% de leur fi l d’actualité. 

PINTEREST

Objectifs : générer du trafi c vers des sites externes et des leads.

LES + favorise les contributions des consommateurs, permet de créer un univers autour d’une marque, boutique dédiée, générer des ventes et du trafi c web, il améliore le référencement des images.

LES -  un réseau basé exclusivement sur le visuel (photos principalement).

LE RÉFÉRENCEMENT EXISTE

AUSSI SUR FACEBOOK

Il s’agit du « SMO », pour Social Media Op-timization. Dans la mesure où les réseaux sociaux se présentent aujourd’hui comme de véritables moteurs de recherche, il est essentiel de savoir référencer son entre-prise sur les réseaux exactement comme on le fait sur Google. L’algorithme de Face-book tient compte des interactions de vos publications et les fait remonter plus facilement lorsque celles-ci obtiennent des mentions « j’aime » ou encore mieux, un partage ou un commentaire.

BIEN REMPLIR VOTRE PROFIL

N’hésitez pas à bien renseigner votre profi l, qu’il soit sur Instagram, Facebook ou Twitter. Facebook propose de nouveaux onglets de présentation que vous pouvez rajouter pour présenter vos services (onglet services)  ou vos produits (onglet boutique). Si vous pos-sédez plusieurs points de vente, vous pou-vez créer des pages « locales » sur Facebook.

DES STATISTIQUES AFFÛTÉES

Les réseaux sociaux proposent au-jourd’hui des outils permettant d’analyser les performances de vos publications. Par exemple, les statistiques Facebook vous permettent de défi nir les meilleurs jours et horaires de publication, l’évolution de la portée (visibilité) des publications ain-si que la composition de vos fans (âge, genre, localisation...) afi n d’adapter votre communication à vos fans.

DES OUTILS PERFORMANTS

POUR LA PUBLICITÉ

Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn proposent tous des outils de publicité.C’est d’ailleurs même ce sur quoi repose leur business model. L’outil nommé « Face-book manager » vous permet d’accéder à un « gestionnaire de publicité ».Les mêmes outils de publicité existent pour Twitter et LinkedIn. Et pour Instagram, tout se passe depuis l’interface Facebook

1. Modérez les réactions de votre communauté

2. Mettez en place les onglets proposés par Facebook qui permettent de donner

son « avis » et de référencer vos produits via le plugin « boutique »

3. Indiquez vos coordonnées pour être référencé de manière locale

4. Utilisez la publicité en défi nissant bien vos objectifs

5. Travaillez le ton et les posts pour obtenir un maximum d’engagement

6. Mettez tous vos événements dans l’onglet dédié

7. Racontez une histoire sous forme de posts courts et réguliers

4 RÉSEAUX SOCIAUX À PRIVILÉGIER

Catherine Cras, styliste connectée Styliste en Gironde, Catherine Cras travaille suivant son « feeling » et commercialise ses créations grâce à la publication de photos sur son compte Instagram. « Il faut absolument que je fasse évoluer mon site Internet en site e-commerce, car j’atteins la limite de mon organisation actuelle, j’ai donc contacté la CMA pour me former », raconte-t-elle. Avec plus de 5700 followers, la styliste dispose d’une communauté solide, à laquelle elle présente ses nouveaux modèles. « Pour créer et entretenir le lien, le digital nécessite aussi des publications sur les thématiques du quotidien, il faut faire participer les gens à notre vie », affi rme Catherine Cras, qui n’hésite pas à donner de ses nouvelles. « En ce moment j’arrête de fumer, j’en parle, cela crée de la connivence avec des personnes qui vivent la même chose », indique-t-elle. Au fond, derrière la marque, créer une story, montrer sa personnalité, est indispensable sur Internet. « Mais c’est ça l’artisanat, être proche des gens », résume la styliste.Catherine Cras utilise plutôt Facebook pour alerter les clients du lancement d’un nouveau modèle, ou pour diff user les séances de shooting photo avec sa fi lle.

DOSSIER TRANSFORMATION DIGITALE : REPENSER LA RELATION CLIENT !

DÉMULTIPLIER LES CANAUX DE COMMUNICATION

ET LES NEWSLETTERSL’EMAILING S’AVÈRE TRÈS UTILE POUR ENRICHIR VOTRE BASE DE CONTACTS, DÉVELOPPER VOTRE IMAGE.

IL PERMET UNE RELATION SUIVIE AVEC VOS CLIENTS.

Vous avez créé un site internet et souhaitez le faire connaître à vos clients et prospects ? Les news-letters et emailings s’avèrent être

d’excellents canaux de communication à la fois pour prospecter et fi déliser.

UN OUTIL POUR PROSPECTER

ET FIDÉLISER

La newsletter possède de nombreux avan-tages. Bien conçue, dotée d’un design élé-gant et d’un contenu informatif pertinent pour votre cible, elle peut vous permettre de gagner en notoriété et en opportunités.Mais n’oubliez pas de proposer un formulaire d’inscription sur votre site web ! De cette ma-nière, vous gardez un potentiel contact avec les visiteurs de votre site afi n de les transfor-

mer, le cas échéant, en clients. En proposant de laisser un email, vous enrichissez votre base de données (mailing list) pour per-mettre de vous faire connaître davantage via des actualités, off res promotionnelles, évé-nements, etc. À vous ensuite de mettre en avant les informations les plus intéressantes pour vos clients et prospects, en renvoyant vers diff érents points de chute sur votre site internet. Vous venez de lancer un nouveau produit ? Et pourquoi pas en faire la « Une  » de votre newsletter. Vous organisez un évé-nement ? Proposez à vos cibles de s’y inscrire.

ATTENTION

AU CADRE JURIDIQUE

Lorsque vous procédez à la collecte des don-nées personnelles des visiteurs de votre site,

vous devez les informer du but de cette col-lecte et leur donner la possibilité de s’opposer à l’utilisation commerciale de ces données de manière simple et gratuite. La collecte de données personnelles utilisées commercia-lement nécessite la déclaration du fi chier auprès de la Cnil (ns-48)  le numéro d’enre-gistrement de votre fi chier clients et pros-pects ainsi que la nature de l’utilisation des données sur votre site sont à préciser dans la page MENTIONS LÉGALES de votre site.

SURTOUT PAS, CAR DIGITAL ET PAPIER NE S’OPPOSENT PAS, AU CONTRAIRE, ILS SONT COMPLÉMENTAIRES.

ET L’HUMAIN DANS TOUT ÇA ?Le numérique ne remplacera jamais une bonne poignée de main ou un cadeau dans un paquet. La transformation digitale de la re-lation client doit rester un complément néces-saire. Les technologies numériques off rent de nombreux services aux clients et simplifi ent les échanges, mais rien ne remplace le contact réel qui doit être tout aussi personnalisé.

L’emailing

L’emailing est un format plus court qui ne comporte généralement qu’un seul message. Il a un caractère plus commercial et est régulièrement utilisé pour faire connaître une off re promotionnelle.

La newsletter

Son contenu peut être dense et contenir plusieurs informations diff érentes. Elle est périodique et récurrente, elle peut être mensuelle, hebdomadaire, voire quotidienne.

NEWSLETTER OU EMAILING, QUELLES DIFFÉRENCES ?

LE RÉFLEXE CHAMBRE DE MÉTIERS

Votre Chambre de métiers vous accompagne en vous proposant des conseils pour bien démarrer,

des ateliers de découverte et des formations plus pointues, et vous PERMETTRE DE MIEUX PRÉSENTER

VOS BESOINS à des prestataires locaux.

est aussi complémentaire de la communica-tion digitale. À l’heure où internet permet de démultiplier les canaux de communication, le premier réfl exe à avoir est d’indiquer sur tous vos supports papier toutes les manières de retrouver votre site sur le web, en indiquant, bien sûr, une adresse mail, mais aussi une URL ou encore les liens vers les réseaux sociaux. Votre objectif sera de multiplier les points de rencontre avec vos cibles, grâce à un dispo-sitif qui fera le lien entre tous vos canaux de communication (on parle de « cross canal »).

La communication «  papier  » off re une large palette. La papeterie, les fl yers, la plaquette commerciale. Elle présente votre activité, la brochure

ou le catalogue, la signalétique sont autant de supports qui vous permettront d’enrichir votre relation client.

PRINT ET WEB,

C’EST LE DUO GAGNANT

Non seulement la communication papier a encore de beaux jours devant elle, mais elle

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D’ici quelques jours, vous recevrez dans votre entreprise votre catalogue 2018.Découvrez notre PACK WEB, mais aussi 45 autres formations au fi l des pages.

FORMATION CONTINUEBientôt dans vos boîtes aux lettres

Créez votre site de A à ZApprendre à construire, mettre

en page et publier votre site en utilisant un logiciel gratuit.

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➡ Mont de Marsan, les 10, 11

et 17 septembre

FORMATIONS

2018

Améliorez votre référencementMaîtriser les nouveaux outils de

communication (voir dossier précédent), les techniques de référencement naturel et payant et les outils de la mobilité (tablette,

smartphone).➡ Dax, le 4 mai

➡ Mont de Marsan, le 9 novembre

Le + : le formateur se déplace ½ journée

supplémentaire dans votre entreprise.

ACTUS D’ICI LANDES

16 | L’ARTISAN AQUITAIN

UN PÔLE JURIDIQUEAU SERVICE DE TOUS

Ce pôle offre un service d’ap-

pui aux entreprises dans les

domaines juridique, écono-

mique, financier, fiscal, social

en collaboration avec les professionnels

assermentés.

➔ Échange avec

Marc Vernier, premier

vice-président de la

CMA des Landes, qui

a porté le pôle sur les

fonts baptismaux.

ARTISAN AQUITAIN : POURQUOI VOULOIR DÉVELOPPER TOUS LES SERVICES ET COMPÉTENCES D’UNE GRANDE ENTREPRISE AU BÉNÉFICE DE L’ENTREPRISE ARTISANALE ?

La taille des entreprises artisanales et le

niveau de formation et d’information des

chefs d’entreprises rend difficile la posses-

sion en interne de toutes les compétences.

C’est une évidence. Or, les besoins sont là.

AA : VOUS AVEZ VOULU DÉVELOPPER CE PÔLE À LA CMA. POURQUOI ?

Parce que la CMA est l’interlocuteur et re-

présente tous les artisans. Nos organisa-

tions professionnelles apportent à certains

l’information et l’assistance juridique. Mais

d’autres ne disposent pas d’organisation

professionnelle ou bien ne sont pas syndi-

qués. C’est pourquoi la CMA se doit de ras-

sembler toutes les compétences d’un pôle

juridique au service et au bénéfice de tous.

AA : COMMENT AVEZ-VOUS PROCÉDÉ ?

Avec quelques élus, nous avons réuni un

comité de pilotage présidé par Guylaine

Gaüzère. Puis nous avons associé les

conseillers de la chambre de métiers et

enfin les professionnels qui détiennent les

compétences et l’expertise indispensables

au fonctionnement du pôle. Désormais,

les artisans trouvent à la CMA une écoute

pour exposer un projet, un problème, une

difficulté. C’est déjà en soi une avancée.

En effet, nombre d’artisans reculent ou re-

noncent ne sachant pas toujours exprimer,

quantifier ou justifier leur demande ni au-

près de qui l’adresser. Nous les recevons et

leur indiquons la voie à suivre pour trouver

des solutions. Notre analyse peut même

pointer du doigt des situations à risques

que l’artisan n’aurait pas soupçonnées.

L’entière réussite de notre pôle est condi-

tionnée par l’ensemble de l’expertise et

des compétences juridiques que nous ré-

unissons en interne et en externe. Ainsi té-

moigne notre chef d’entreprise qui vient de

trouver du réconfort auprès de notre comi-

té. « Devenue jeune maman, ma salariée vou-lait m’imposer unilatéralement une rupture

conventionnelle  ! J’ai trouvé toutes les ré-ponses aux questions sociales qui se posaient à moi. Je me suis sentie écoutée, soutenue et conseillée avec pertinence. J’avais le chemin tout tracé et les arguments prêts pour refuser cette situation qui ne relevait pas d’un choix concerté. »

+ D’INFOS | Roxanne Olivier | 05 58 05 81 81 | pole.juridique@cma-40.fr

Appui aux entreprises

Mont de Marsan, 26 septembre 2017. La pre-

mière session d’examen de taxi et VTC organisée

par la CMA des Landes a parfaitement roulé ! Il

s’agit là d’une nouvelle mission pour votre CMA.

Les services de la préfecture conservent quant à

eux la délivrance des cartes professionnelles.

Entre le 25 octobre et le 3 novembre,

64 candidats ont passé les épreuves pratiques, sur

les routes de l’agglomération du Marsan, devant une triplette d’observateurs. Cette première promotion affiche 66 % de réussite. Un résultat très satisfaisant. À noter que la majorité des 43 reçus ont déjà signé un contrat de travail. Pensez à vous inscrire à la prochaine session du 26 mars 2018.

+ D’INFOS | Audrey Lucas | 05 58 05 81 70 | a.lucas@cma-40.fr | cma-landes.fr

DURANT TOUTE LEUR CAMPAGNE ÉLECTORALE, VOS ÉLUS ONT MANIFESTÉ LEUR VOLONTÉ D’OFFRIR TOUS LES

SERVICES D’UN PÔLE DE COMPÉTENCES JURIDIQUES À L’ENSEMBLE DES ARTISANS. D’INTENTIONNEL, LE PROJET

EST AUJOURD’HUI OPÉRATIONNEL ; LE PÔLE JURIDIQUE TIENT UNE PERMANENCE TÉLÉPHONIQUE LES MARDIS

MATIN ET JEUDI APRÈS-MIDI ET UNE PERMANENCE PHYSIQUE LES MERCREDIS APRÈS-MIDI.

LA MISSION DU PÔLE

1- il reçoit la demande de l’artisan, le projet ou la difficulté

2- il constitue un comité qui étudie et rend un avis

3- il restitue à l’artisan l’avis du comité lors d’un entretien

4- il oriente l’artisan vers les services ou professionnels experts

LE PÔLE DE COMPÉTENCES JURIDIQUES EXERCE DANS

LES DOMAINES SUIVANTS :

Relations humaines, contrat de travail, prévention des risques prud’homaux, fiscalité entreprise, changement de statuts, assurance,

relation bancaire, expertise judiciaire ou amiable, difficultés d’entreprise (procédure,

constat de défaut de paiement, redressement) etc.

Fiche pratique

Taxi, ça roule !

ACTUS D’ICI LANDES

L’ARTISAN AQUITAIN | 17

L’ACCOMPAGNEMENT, ÇA CHANGE TOUT

Aujourd’hui, votre CMA recense et

conseille ceux qui préfèrent l’ar-

tisanat. C’est tellement vrai que

notre campagne nationale (lire

p 4) prend appui sur ce slogan. Ces candidats

en quête de formation, reconversion, emploi,

reprise d’entreprise sont vos salariés ou vos

repreneurs de demain. Notez que votre CMA

vous propose un cheminement en 3 étapes :

✓ vous rencontrer pour connaître votre projet

✓ faire un point sur vos besoins en matière de

ressources humaines

✓ vous accompagner dans votre démarche

de recrutement ou de transmission.

Ce dispositif, gratuit, existe grâce au partena-

riat noué avec la région Nouvelle Aquitaine,

les acteurs locaux de l’emploi et le soutien

financier de l’Europe jusqu’à fin 2018.

+ D’INFOS | Roxanne Olivier et Carin Gérard |

05 58 05 81 70 | cma-landes.fr

XXXService Emploi

SI RECRUTER, FORMER, VOUS DÉVELOPPER FONT PARTIE DE VOS PROJETS, ALORS ANTICIPEZ ET CONTACTEZ-

NOUS. NOUS VOUS PROPOSERONS UN ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ. ET L’ACCOMPAGNEMENT, ÇA

CHANGE TOUT !

JE RÉPARE…

ET ÇA REPART !

La 6e édition de la Semaine

de la réparation et réduc-

tion des déchets du 18 au 26  novembre

vient de se terminer. L’occasion pour tous les

artisans de la réparation de promouvoir leur

activité de réparateur. Et pour nous, consom-

mateurs, faire réparer ses objets, redonner vie

aux objets du quotidien, c’est contribuer à la

réduction des déchets.

Depuis 2012, le logo de Répar’Acteurs et la

signature Je répare… et ça repart fédère

plus de 4000 classés sur l’annuaire www.

reparacteurs-aquitaine.fr !

Citoyens, cette démarche de faire réparer

auprès de professionnels de la réparation

doit perdurer tout au long de l’année.

Et vous, artisans de la réparation, contac-

tez-nous pour venir compléter l’annuaire

des Répar’Acteurs et rejoindre les 116 arti-

sans landais de la réparation.

Nous souhaitons la bienvenue aux der-

niers inscrits sur l’annuaire landais tels que

le réparateur de tablettes et smartphones

LCD Mobile à Dax, la Cordonnerie de

l’Orme à Biscarrosse, l’ébéniste menuisier

Demen’agencement à Audignon, le répa-

rateur de matériel d’espaces verts et de

cyclomoteurs à Saint-Sever, le réparateur

de combinaisons de surf Yade couture 40

à Seignosse etc.

+ D’INFOS | Stéphanie Perbost | 05 58 05 81 70 |www.reparacteurs-aquitaine.fr

Gaëlle Potin est une jeune femme de 33 ans. Elle veut prendre un virage à 180° dans sa vie professionnelle. C’est décidé. Fini le monde du cheval, les courses, les hippodromes. Elle va réaliser son rêve :

devenir coiffeuse. Premier objectif, il faut trouver une formation pour adultes. C’est chose faite en septembre 2016 lorsqu’elle

intègre le CFA des métiers de l’artisanat pour suivre un cap 1 an en coiffure. Juin 2017, Gaëlle gagne son pari et décroche

son CAP coiffure. Elle raconte.

« J’ai appris que je pouvais me faire aider pour trouver un emploi ou bien pour poursuivre ma formation vers un brevet professionnel, une fois le CAP en poche. J’ai donc aussitôt demandé un entretien auprès du conseiller de la CMA. »En parallèle, en octobre 2016, Patricia Labarthe s’apprête à reprendre un salon de coiffure à Gre-nade sur l’Adour. Elle s’inscrit donc à la CMA pour suivre un stage de préparation à l’installation durant lequel elle découvrira le dispositif PAC Artisanat, synonyme d’aide au recrutement.

« C’est donc naturellement que j’ai pris contact avec la CMA lorsque j’ai décidé de recruter. Je me trouvais insuffisamment expérimentée pour transmettre mon savoir à un jeune apprenti. » C’est ainsi que le service emploi met en contact Patricia et Gaëlle car leur profil a « maché » ! En partenariat avec Pôle emploi, quelques jours d’immersion en entreprise sont aussitôt programmés. L’occasion de vérifier que les deux jeunes femmes ont bien trouvé leur alter ego avant de signer le contrat d’alternance.

Aujourd’hui, Gaëlle et Patricia sont satisfaites. La première est aux anges : elle réalise son rêve de préparer un BP dans le métier qu’elle a choisi pour sa reconversion. La seconde trouve de nom-breux bénéfices à ce recrutement. Elle gagne du temps dans son organisation. Elle a recruté une personne motivée qui connaît déjà le monde du travail. Que des avantages donc à confier vos projets à notre service emploi !

Artisans Réparateurs

▼ Témoignage ▼

ACTUS D’ICI LANDES

18 | L’ARTISAN AQUITAIN

En mai 2017, fort de 38 ans d’expérience derrière les machines, Jorge Carvalho de Faria lance son imprimerie, secondé par son épouse Laurence. Ensemble, ils placent le conseil et la

satisfaction du client sur le même pied d’égalité que la qualité du travail rendu. LJ Print est une imprimerie numérique qui réalise fl yers, affi ches, dépliants, cartes de visite,

en-tête de lettres, reliures, etc. en petite et moyenne quantité. Leurs clefs de réussite sont les valeurs de service et de dimension humaine. Aussi, les demandes urgentes

sont traitées dans la journée ou sous 48 heures.

Bienvenue au club des artisans créateurs des Landes !

LES BASES DE LA SÉCURITÉ INFORMATIQUE

Tartas, le 12 octobre. Autour

du président Christian Darrosé,

contrôleur technique automobile

à Castets et Mimizan élu lors de la

précédente assemblée générale, les nou-

veaux adhérents sont chaleureusement

accueillis et informés du déroulement de

chacune des réunions :

➔ en 1re partie, un sujet choisi collecti-

vement est traité soit par un membre du

groupe, soit par un intervenant extérieur,

➔ en 2e partie, un nouvel adhérent du club

présente son activité (lire en encadré).

Ce jeudi, Stéphane Mater, installateur

d’alarmes et de vidéosurveillance dans les

Landes, sensibilisera l’auditoire aux bases

de la sécurité informatique. Quels sont les

principaux risques ? Comment s’en prému-

nir ? Que faire en cas d’attaque, sachant que

diff érents types d’attaque existent depuis

la petite et moyenne délinquance jusqu’au

fi nancement du terrorisme ! Très vite, nous

prenons conscience que la cybersécurité

repose en grande partie sur l’application

de quelques règles élémentaires.

À SAVOIR PAR CŒUR

❙ Soyez toujours vigilant sur le contenu des

courriels reçus (fautes d’orthographe ou

de syntaxes en quantité, formulations dé-

suètes en France, sujet traité suspect etc.)

❙ Ne transférez jamais d’argent type Wes-

tern Union, mandat

❙ Vérifi ez que vous connaissez l’émetteur

du courriel

❙ Gardez toujours confi dentiel votre mot de

passe. Éliminez les mots de passe les plus

communs tels que 123456, 123456789,

azerty, 111111, password, 123123, azer-

tyuiop, 1a2z3e4r, 654321, votre date de

naissance ou celle de l’un de vos proches !

En 2016, 93  % des entreprises françaises

touchées par un cryptovirus ont subi des

pertes de données. C’est quoi  ? Il s’agit

de virus qui cryptent vos données qui ne

pourront être débloquées qu’en échange

du paiement d’une rançon. Pour que nos

données soient autant que possible sécu-

risées, appliquons également ces principes

de base suivants :

❙ Sauvegardez vos données sur plusieurs

supports informatiques

❙ Utilisez un logiciel client pour vous pré-

munir du risque d’hameçonnage (ex  :

Thunderbird, Outlook)

❙ N’ouvrez pas les pièces jointes ou les liens

suspects

❙ Évitez les sites de téléchargement illégaux

❙ Équipez-vous d’un antivirus professionnel

❙ Faites régulièrement les mises à jour de

sécurité de vos équipements et logiciels

informatiques.

NE PAYEZ JAMAIS

Les exemples de piratage ne manquent

pas. Le nombre d’ordinateurs bloqués, de

fi chiers illisibles, de demandes de rançon

progresse malheureusement, d’où l’impor-

tance de protéger vos données du mieux

possible. Toutefois, en cas de suspicion

d’attaque, notez la conduite à tenir :

❙ Gardez votre PC allumé

❙ Débranchez immédiatement toutes les

connexions au PC et au réseau

❙ Vérifi ez les autres PC, serveurs, etc…

❙ Appelez un spécialiste ou prestataire in-

formatique

❙ Portez plainte auprès des autorités afi n

que le CERT-FR (Centre gouvernemental de

veille, d’alerte et de réponse aux attaques

informatiques) soit informé

❙ et surtout, si vous êtes victime d’une de-

mande de rançon, ne payez jamais.

+ D’INFOS | www.cert.ssi.gouv.fr www.cybersurveillance.gouv.fr

LE 2E JEUDI DE CHAQUE MOIS, LE CLUB DES ARTISANS CRÉATEURS DES LANDES S’INSTALLE AU CAFÉ

DES ARCEAUX À TARTAS DE 19H À 21H. ADHÉRER AU CLUB REVIENT À ÉLARGIR VOTRE RELATIONNEL,

CRÉER UN RÉSEAU D’AFFAIRES ET PROFITER DE L’EXPÉRIENCE D’ARTISANS DÉJÀ EN ACTIVITÉ.

XXX Cybersécurité

LJ Print pour faire bonne impression !

❙ Président : Christian Darrosé

❙ Vice-président : Laurent Maurin

❙ Trésorier : Stéphane Mater

❙ Adjoint : Jean-Michel Dubois

❙ Secrétaire : Marie-José Sirmin

❙ Adjointe : Nathalie Garcia

Le bureau élu en juin 2017

Résidence Verdi,

275, avenue Antoine Lacaze à Mont

de Marsan 05 58 85 48 20

MAY

RUM

Que vous soyez artisan, commerçant, petite ou moyenne entreprise, profession libérale ou association, nous sommes là pour veiller à tout,

St-Vincent-de-PaulSt-Vincent-de-TyrosseMont-de-MarsanMimizanBayonneSalies-de-Béarn

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NISSAN NAVARA UNE RECRUE À LA HAUTEUR DE VOTRE ENTREPRISE

Capacité de remorquage 3,5 tonnes(1) | 1 074 Kg de charge utile | Consommation de carburant : 6,3L/100km(2)

NISSAN NAVARA KING CAB 160CH OPTIMAÀ 199€/MOIS HT (3)

En crédit-bail maintenance 60 mois / 100 000 km. sous condition de reprise.

Innover autrement *Garantie constructeur 5 ans limitée à 160 000 km (sauf gamme e-NV200 2017 : garantie 5 ans limitée à 100 000 km - dont 3 ans de garantie constructeur et 2 ans d’extension de garantie - et à 3 ans pour les pièces de carrosserie et peinture. Voir détails sur conditions générales garantie et extension de garantie). (1) Sous réserve de respect de la règlementation. (2) Consommation cycle mixte. (3) Exemple crédit-bail maintenance pour Nissan NAVARA King Cab dCi 160 Optima neuf, à 21 666 € HT soit une remise de 5 759 € HT incluant une aide à la reprise de 822,75 € HT, avec premier loyer majoré de 6 527 € HT, puis 59 loyers de 199 € HT/mois. En fin de contrat, option d’achat finale de 7 214,69 € HT ou reprise véhicule par votre concessionnaire pour ce montant moins frais remise en état standard et kilomètres supplémentaires, selon conditions générales Argus. Le montant de la reprise servira à solder votre crédit-bail. Assistance au véhicule et aux personnes incluse. Modèle présenté : Nissan NAVARA King Cab dCi 160 TEKNA avec option peinture métallisée en crédit-bail pour 214 € HT/mois avec un premier loyer majoré de 7 080 € HT. Pneumatiques d’hiver présentés : non disponibles. Sous réserve d’acceptation par Diac, RCS Bobigny 702 002 221. N°ORIAS : 07 004 966 www.orias.fr. Assistance souscrite par Diac auprès d’AXA Assistance France Assurances, R.C.S. Nanterre 451 392 724. Offre non cumulable réservée aux artisans, commerçants, sociétés (hors loueurs, administrations, clients sous protocoles nationaux ou régionaux), valable jusqu’au 31/12/2017, dans la limite des stocks disponibles, dans les points de vente NISSAN participants.

Pour plus d’informations, rendez-vous sur NISSAN.FR/OFFRES

ZAC du Sablar - rue des prairies40100 Dax - Tél : 05 58 35 42 81 1116 av du Maréchal Juin

40000 Mont de Marsan - Tél : 05 58 44 64 40

MONT DE MARSANwww.auto6440.fr

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