1.

DANS CETTE ÉDITION

Éditorial ……...…......……. 1

Information concernant nos

produits SURVI …..…….. 2

SURVI-Mobile—Nouvelle

version 2.8 ….…...…...…… 3

Capsule vidéo ……..….….. 4

Inscription de permis

de feu ….……..…………… 4

Qu’est-ce que les 3 S? Qu’est-ce qu’une compé-

tence ? ……...………......… 5

Le CAUCActualité Le mercredi, 15 novembre 2017 | Volume 2, Édition 3 | Le média d’information # 1 des centrales d’urgence

Dans cette parution, nous présentons plusieurs facettes de notre

organisation sur lesquelles nous travaillons sans cesse dans un

but d’amélioration.

Que ce soit au niveau des compétences, de la technologie, du

comportement ou encore des connaissances en général, tout

notre personnel contribue aux améliorations sur une base conti-

nue.

Nos façons de faire sont continuellement scrutées par chaque dé-

partement et notre équipe de direction veille à mettre les res-

sources en place afin de garantir que notre plan d’action com-

prenne ces améliorations.

Nous croyons fermement qu’il est faux de croire que nos ser-

vices sont d’une qualité suffisante et ne devraient pas être remis

en question.

Je tiens à féliciter tous ceux qui participent à ces améliorations;

qu’ils fassent partie d’un département, de la direction ou qu’il

soit partenaire ou client de CAUCA, toutes les suggestions sont

prises au sérieux.

Merci de votre apport et surtout n’arrêtez jamais l’amélioration

et l’innovation ; c’est ce qui nous fait performer!

Daniel Veilleux Directeur général

2.

Informations concernant nos pro-duits SURVI

Par Louis Lacroix, directeur service à la clientèle

S URVI-Mobile

Tel qu'annoncé lors du congrès de mai 2016 de l'ACISQ, Survi-Mobile, une application

d'alerte bidirectionnelle cellulaire, devenait dispo-nible à notre clientèle. Un an et demi plus tard, soixante-dix (70) services incendie l'utilisent dont mille-neuf-cent-treize (1913) pompiers. L'applica-tion, fortement utilisée pour dénombrer le nombre de pompiers disponible pour un appel, permet égale-ment d'obtenir plusieurs informations telles que l'adresse de l'intervention, le niveau de risque du bâ-timent, le secteur, les entraides automatiques, le plan d'intervention, le trajet pour se rendre sur l'interven-tion, etc. Nous recevons beaucoup de commentaires positifs autant sur l'application que sur l'écran en ca-serne qui donne une vue globale des informations primaires à l'appel initial. Une statistique intéres-sante : sept-cent-cinquante-huit (758) téléphones de type "android" utilisent Survi-Mobile versus mille-cent-cinquante-cinq (1155) téléphones cellulaires "iPhone", pour un pourcentage de soixante (60%) de produit Apple versus quarante (40%) d'Android.

Bien évidemment, l'objectif est de continuer à faire évoluer l'application afin d'optimiser l'efficacité d'un service incendie lorsqu'il répond sur un appel. Nous continuons à recueillir les commentaires et les de-mandes des utilisateurs et lorsque les demandes sem-blent répondre aux besoins de tous, nous allons de l'avant avec les changements.

S URVI-Véhiculaire

Nous avons débuté le développement de SUR-VI-Véhiculaire en 2013 en collaboration avec

trois (3) services incendie en projet pilote, soit: Drummondville, Sorel-Tracy et Saint-Hyacinthe. En début d'année 2016, le service incendie de Victoria-ville s'est joint au projet pilote en tant que testeur de l'application. CAUCA a mis tous les efforts néces-saires pour en arriver avec un produit efficace et à un prix abordable. C'est à l'automne 2016 que nous avons mis le produit disponible à tous nos services incendie et à ce jour, vingt-cinq (25) brigades utilisent les tablettes véhicu-laires pour un total d'environ cent-vingt (120) ta-blettes parmi notre clientèle.

Les statuts de véhicules, la cartographie, la consulta-tion des matières dangereuses, le plan d'intervention, les détails de l'appel, les commentaires des réparti-teurs, etc. permettent de consulter rapidement l'infor-mation et d'optimiser le début de l'intervention.

S URVI-Prévention

Une communauté Open-Source voit le jour pour le développement de Survi-Prévention.

Lors du congrès de l’ACSIQ 2017, CAUCA a pré-senté ses orientations en matière de développement d’application futures pour les services incendie tel que Survi-Prévention.

La conférence de CAUCA du lundi soir « 5 à 7 Soi-rée réseautage » avait comme objectif d’expliquer la structure de développement en Open-Source et d’inviter les services incendie qui désiraient contri-buer au développement à se joindre à la communau-té.

Le 19 octobre dernier, une première rencontre a eu lieu à nos locaux et les trois (3) comités de dévelop-pement (direction, commiteurs et utilisateurs) ont été formés.

Comité de direction

Daniel Veilleux - CAUCA

Éric Mercier - CAUCA

Jonathan Garceau – MRC de Coaticook

Marc-Antoine Fortier – Service incendie de Sutton

Comité de « committeurs »

Mario Vallières - CAUCA

Éric Mercier - CAUCA

Louis Lacroix - CAUCA

Jérôme Poulin - CAUCA

Comité d’utilisateurs

Jocelyn Cardinal - Consultant

Christian Létourneau – MRC de Coaticook

Alain Grégoire – Service incendie de Sainte-Anne des Lacs

Ross Clarkson – Service incendie de Lac-Brome

Suite à la page 3

3.

Informations concernant nos produits SURVI (suite)

Pour la bonne compréhension de tous, le développe-

ment de Survi-Prévention n’est plus de la responsa-

bilité de CAUCA, mais de bien de la communauté

Open-Source qui a été mise sur pieds. Un membre

du service à la clientèle de CAUCA sera présent lors

des rencontres en tant qu’observateur afin d’être in-

formé de l’évolution de l’application en développe-

ment.

Nous tenons à préciser qu’une partie du développe-

ment de Survi-Prévention est déjà faite et que la

communauté prend à la charge la suite du développe-

ment.

Maintenant que les comités ont été formés, il n’est

malheureusement pas possible d’y joindre les rangs,

par contre, nous assurerons un suivi de l’évolution et

vous tiendrons avisé de la suite.

SURVI-Mobile

Nouvelle version 2.8

Par l’équipe SURVI-Mobile

V oici en résumé les nouveautés de la ver-

sion 2.8 de l’application SURVI-Mobile :

Connaître la force de frappe disponible

par caserne/grade (sur cellulaire et sur console) ;

Pouvoir sélectionner une sonnerie différente pour

une carte PR ;

Possibilité d'indiquer sa disponibilité pour une ou

plusieurs casernes à la fois ;

Cartographie sur mobile : Zoom sur la position

du cellulaire si emplacement inconnu ;

Cartographie : Ajout du tracé "Direction sur les

lieux" ;

Affichage de la force de frappe des villes avoisi-

nantes ;

Voir si les villes avoisinantes sont sur des appels.

L’option « Ajuster le volume des notifications » si

le téléphone est en mode ‘Silence’, a été mise en

veille pour des considérations techniques. Cette op-

tion devrait à moyen terme être à nouveau dispo-

nible. Nous vous en tiendrons informés.

Une nouvelle version est actuellement en développe-

ment avec de nouvelles fonctionnalités. Vous rece-

vrez bientôt un avis à ce sujet.

Survi-Mobile est continuellement en mode

« amélioration » afin de rencontrer les diverses

demandes. Soyez assurés que vos suggestions et

commentaires sont pris en compte et analysés, et ce,

toujours dans le but de mieux servir notre clientèle.

4.

Capsule vidéo

Par Philippe Paquet, superviseur aux opérations

S aviez-vous que :

Une capsule vidéo est maintenant à votre

disposition dans la section clients du site

web CAUCA. Cette capsule porte sur les bonnes

pratiques de communication radio. Élaborée par des

membres du département des opérations, du service

à la clientèle ainsi que des répartiteurs, la première

capsule traite des bonnes pratiques à utiliser pour

bien s’annoncer sur les ondes radio. Nous espérons

faciliter votre tâche autant que la nôtre en mettant en

pratique les méthodes expliquées dans cette vidéo.

Tous ensemble, apprenons de cette capsule afin

d’être au fait de la réalité de chacun et ainsi obtenir

un meilleur rendement.

D’autres capsules seront à votre disposition dans un

futur rapproché, abordant des sujets divers tels la

fréquence SIMPLEX, les communications courtes,

claires et précises, les codes radio, etc.

N’hésitez pas à nous donner votre opinion sur le vidéo actuellement en ligne et faites-nous part des

sujets dont vous croyez qu’il serait bien d’aborder

en lien avec les bonnes pratiques de communication radio, dans une optique d’amélioration continue

mutuelle.

Inscription de permis de feu

Par Ève Morin, service à la clientèle

R etour à la page web d’inscription de permis de feu

Toujours dans le but d’améliorer nos systèmes, d’optimiser la répartition des appels incendie et de faciliter la saisie de données, CAUCA a développé il y a quelque temps une page web qui permet aux services incendie d’ajouter les permis de feu accor-dés à ses citoyens. Ainsi, une fois le permis enre-gistré dans notre système, il devient actif à la répar-tition incendie, et ce, en temps réel.

Cette fonction permet aux opérations de pouvoir consulter les permis de feu émis et ainsi améliorer sa répartition.

L’utilisation de cette page évite la double saisie au niveau de la centrale de répartition, permet donc de sauver du temps. Les répartiteurs n’ont plus à en-trer les informations reçues par fax ou par courriel d’un formulaire rempli par le service incendie. Une fois saisi, le permis de feu devient actif dans le sys-tème de répartition.

L’erreur de saisie de données est donc diminuée au maximum et la charge de travail pour les réparti-teurs également. Ceci permet à nos répartiteurs de se concentrer à leur fonction principale, la réparti-tion des appels incendie.

Il est donc important de comprendre que doréna-vant, le seul moyen d’inscrire un permis de feu au système de répartition est l’utilisation de la page web. Aucun permis reçu par télécopieur, par cour-riel ou par téléphone ne sera traité.

Dans le but d’améliorer l’outil pour les utilisateurs des services incendie, vos commentaires et sugges-tions sont les bienvenues.

Si vous êtes intéressés à y avoir accès ou pour toutes questions, contactez le service à la clientèle au 1-866-927-9811.

5.

Qu’est-ce que les 3 S ? Qu’est-ce qu’une compétence?

Par Alex Bernier, directeur des ressources humaines et directeur général du CCS CA

P lusieurs articles de re-vues spécialisées et/ou via les formations aca-

démiques, professionnelles ou dispensées par l’employeur ont abordé ce sujet de long et en large depuis plusieurs an-nées. Cependant, comme dans le sport, il faut parfois revenir aux notions de base pour con-solider ses connaissances, parfaire sa stratégie d’inter-vention et parfois, ajuster sim-plement son vocabulaire pro-fessionnel en fonction des situations. 1. Quelques définitions pratiques utilisées profes-

sionnellement

Les savoirs : Connaissances, informations, con-cepts, données, principes. Les savoirs sont acquis de façon structurée ou non, par des cours, des lectures, de l’observation, l’expérience et/ou de la réflexion.

Les savoirs-être : Attitudes, dispositions inté-rieures qui font réagir de façons différentes, basées sur les valeurs ; elles sont plus difficiles à dévelop-per puisqu’elles sont très abstraites et personnelles. Le coaching, la thérapie et certaines formations pra-tiques peuvent aider à les acquérir, les modifier ou les développer.

Les savoir-faire : Habilités ou capacités à réaliser avec aisance différentes opérations ou activités à l’aide de procédures, de méthodes ou de techniques particulières. Elles s’apprennent par entraînement, observation et mise en action, par la pratique.

Les compétences professionnelles : La capacité à combiner et utiliser les savoirs, le savoir-être et le savoir-faire acquis pour maîtriser des situations pro-fessionnelles et obtenir les résultats attendus.

2. Quelques conseils pratiques pour les gestion-naires

Pour un employeur, il est primordial de bien con-naître ses forces et faiblesses organisationnelles telles que la connaissance de ses compétences prédo-minantes, à développer ou tout simplement man-quantes au sein de son équipe.

Lors de la planification des besoins en matière de recrute-ment, avant de débuter son processus de sélection, il est incontournable pour l’em-ployeur de bien connaître le besoin à combler en fonction des compétences recherchées.

Ainsi, pour la réalisation de sa mission, l’employeur identi-fiera ses compétences organi-sationnelles à développer à court, moyen et long terme,

afin d’établir et mettre en place de son plan de déve-loppement des compétences (communément appelé plan de formation).

En ce fait, quelques outils facilitent ce processus d’identification et encadrent la démarche du gestion-naire. Si l’organisation dispose d’un département des ressources humaines, celui-ci accompagnera le ges-tionnaire dans sa démarche. Dans le cas contraire, plusieurs firmes spécialisées et/ou consultants privés disposent de l’expertise pour accompagner l’organi-sation et/ou le gestionnaire sa démarche et du pro-cessus complet s’y rattachant.

2.1 La démarche d’identification des besoins

Au niveau de la capacité de la personne ou de l’équipe, la littérature sur la démarche d’identifica-tion des besoins en développement des compétences peut se résumer et s’appliquer de la façon suivante:

Est-ce que la personne ou l’équipe :

Veut / Peut Veut / Ne peut pas Ne veut pas / Peut Ne veut pas / Ne peut pas

En fonction de la réalité de chacune des organisa-tions, la stratégie d’intervention des gestionnaires devra s’adapter pour optimiser la prise en charge de la personne ou de l’équipe ainsi que pour la mise en place du support s’y rattachant.

Suite à la page 6

6.

2.2 La démarche d'élaboration d'un plan de déve-loppement des compétences

Suivant l’identification des besoins, pour un plan de développement des compétences, quelques étapes sont primordiales à considérer avant l’élaboration de celui-ci :

1re étape : Définir la cible à atteindre

Il est primordial de bien déterminer les compétences qui représentent réellement une valeur ajoutée à être développées, pour l’organisation, pour la perfor-mance en poste, pour le cheminement de carrière ou dans le cadre d’un processus de sélection.

2e étape : Déterminer le profil de compétences requis (savoirs, savoirs être, savoirs faire)

Il s’agit de déterminer quelles sont les compétences qui sont requises dans une situation désirée ou dans le cadre des RRT (rôle, responsabilités et tâches) d’une personne principalement au niveau des 3S.

3e étape : Déterminer les besoins de compétences à combler

Pour partir du bon pied, il faut s’assurer de poser le bon diagnos-tic. De la même façon que lors-qu’on reçoit un diagnos-tic médical, il se doit d’être exact, puisqu’une intervention précise et adaptée sera entreprise en consé-quence. À ce stade-ci, nous comparons le profil requis avec le profil actuel de la personne ou de l’équipe, pour établir quelles compétences sont actuellement détenues et à un ni-veau suffisant versus lesquelles sont à acquérir ou à développer davantage pour l’atteinte du plein poten-tiel de la personne ou de l’équipe.

2.3 Planification des étapes du plan de dévelop-pement des compétences

Il y quatre (4) principes à respecter au niveau de la planification lors de l’élaboration d’un plan de déve-loppement des compétences soient :

1er principe : Le chemin à parcourir

Déterminer le point de départ, le point d’arrivée et le temps prévu pour atteindre la cible visée.

2e principe : Cibler les étapes à franchir

Définir les connaissances (savoirs), habilités (savoir-faire) et attitudes (savoirs-être) à développer à cha-cune des étapes

3e principe : Déterminer les moyens d’apprentis-sage

Il s’agit des moyens et techniques d’apprentissage (formation, lecture, mentorat, coaching, etc.) 4e principe: Support à offrir

Il s’agit du type d’encadrement (physique et/ou psy-chologique) qui doit être mis à la disposition de la personne.

3. Matière à réflexion

En conclusion, devons-nous gérer les connaissances ou gérer les compétences? La connaissance (le sa-voir et le savoir-faire) peut s’acheter et se vendre en tant que produit (logiciel, formation, etc.) Mais la

compétence se retrouve chez les personnes ; la compé-tence est donc insé-parable de l’humain ! Voilà ce qui porte les gestion-naires à réfléchir sur leur vulnérabili-té face au

départ ou à l’absence d’une ressource clé...doit-on gérer les connaissances ou les compétences? Et pourquoi pas les deux?

« Il vaut mieux investir sur les compétences plutôt que de subir le coût de l'incompétence. » - Anonyme

7.

Vous avez des commentaires ou suggestions ?

Vous désirez écrire un article dans le journal ?

N’hésitez pas à nous contacter !

Prochaine édition : Septembre 2017

Correspondance

Journal CAUCActualité

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Directeur général

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Directrice des opérations

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Directeur du service

client

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Directeur des technolo-

gies

Alex Bernier

Directeur des ressources

humaines

Directeur général CCS-

CA

Louise Thibodeau

Directrice des finances

Équipe de

production

Jacynthe Poulin

Chargée de projet

Karine Chamberland

Infographie

Claudia Paquet-Genesse

Publication et mise en

ligne