1. Plateforme Salesforce1Dvelopper des applications innovantes ettout connecterHubert CottRegional Vice President Platform Europe du Sud

2. Directive Safe HarborDclaration conforme la directive SafeHarbor contenue dans la loi amricaine intitule Private Securities LitigationReformAct de 1995 :Cette prsentation est susceptible de comporter des dclarations conditionnelles, qui impliquent ncessairement une certaine prise de risque, des incertitudes et deshypothses. Si l'une de ces incertitudes se concrtise ou si certaines hypothses se rvlent incorrectes, les rsultats de salesforce.com, Inc. pourraient tre sensiblementdiffrents de ceux explicitement ou implicitement avancs par nos dclarations conditionnelles. Toutes les dclarations ne portant pas sur des faits historiques peuvent treconsidres comme conditionnelles, y compris les projections de disponibilit des produits ou des services, d'augmentation du nombre d'abonns, de bnfices, de chiffred'affaires ou autre valeur financire, toute dclaration concernant les stratgies ou les plans de gestion des oprations venir, toute opinion personnelle, toute dclarationconcernant les services ou les dveloppements technologiques nouveaux, planifis ou mis niveau, ainsi que les contrats clients et l'utilisation de nos services.Les incertitudes et les risques susmentionns concernent, sans s'y limiter, les risques associs au dveloppement et la fourniture de nouvelles fonctionnalits pour notreservice, aux nouveaux produits et services, notre nouveau modle commercial, nos pertes d'exploitation antrieures, les ventuelles fluctuations de nos rsultatsd'exploitation et de notre taux de croissance, les interruptions ou les retards de notre systme d'hbergement, les failles des mesures de scurit, l'issue des litiges, lesrisques associs aux fusions et acquisitions relles et ventuelles, la jeunesse du march dans lequel nous voluons, notre historique relativement limit, notre capacit dvelopper, fidliser et motiver notre personnel et grer notre croissance, les nouvelles ditions de notre service, ainsi que le dploiement russi chez les clients, notreexprience limite en matire de revente de produits tiers, et l'utilisation et les ventes de grands comptes. Vous trouverez plus d'informations sur les facteurs pouvantinfluencer les rsultats financiers de salesforce.com, Inc. dans notre rapport annuel (formulaire 10-K) pour l'exercice fiscal le plus rcent et dans notre rapport trimestriel(formulaire 10-Q) pour le trimestre fiscal le plus rcent. Ce rapport et d'autres documents contenant d'importantes informations sont accessibles sur notre siteweb dans lapartie Informations Investisseurs, section Documents pour la Commission des oprations de bourse (SEC).Certains services ou fonctions qui ne sont pas encore commercialiss et sont mentionns ici ou dans d'autres prsentations, communiqus de presse ou dclarationspubliques, ne sont pas encore disponibles et ne seront peut-tre pas livrs temps, voire pas livrs du tout. Les clients qui achtent nos services doivent prendre leurdcision sur la base des fonctions actuellement disponibles. Salesforce.com, Inc. n'est pas tenu et n'a pas l'intention de mettre jour ces dclarations conditionnelles. 3. Salesforce: #1 des PaaS dentrepriseParts de March #1Enterprise Platform #1Magic Quadrant forApplication Platform as a ServiceJanvier 2014 Analyst: Yefim V. NatisThis graphic was published by Gartner, Inc. as part of a larger research document and should be evaluated in the context of the entire document. The Gartner document is available upon request from Salesforce.com. Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does notadvise technology users to select only those vendors with the highest ratings. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner's research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warrantiesof merchantability or fitness for a particular purpose. 4. CustomisationsincassablesDs 1999, une plateforme ddie linnovationUpgradesAutomatiques500M6BLines ofApex CodeAPI CallsPer Day,28 Versions15MCustomDatabaseTables12MVisualforcePagesCompatibilit ascendante de vosIntgrations et customisations42 releases majeuresInfrastructureMulti-TenantUn seul code opr sur uneinfrastructure partage 5. Aujourdhui, plus de 4 Millions dapplications sur Salesforce1Applications SalesforceSuite dapplications web etmobiles pour les ventes, lesupport client et le marketingApplications PartenairesAppexchange avec plus de2000 applications pardpartements ou industriesPlus de 4M dapplicationsspcifiquesApplications ClientsApplications spcifiquesdveloppes par vous ounos partenaires 6. Salesforce1, la trajectoire la plus courte de lide sa mise en oeuvreIde Construire des appsSur un frameworkmoderneIdeAchat etconfigHWInstallationlogicielsProfilsutilisateursScurit Mobilit etcollaborationReportingetTableauxde bordDevApplicationPlateformes traditionnellesApp6-12 Mois?Applicationsmobilesconnectes 7. 3 manires principales dinnover avec la plateforme Salesforce1Tout connecterAutomatiser etdigitaliser vos1 2 3processusCrer desapplications clientsinnovantes 8. Systme dengagementSystmes denregistrementGre des donnesAnonymeMono-directionnelTransactions unitairesMarketing de MasseGre des intractionsEnvironnement connuBi-directionnelExperiences consistantes et intgresRelations personnalises 9. 3 manires principales dinnover avec la plateforme Salesforce1Tout connecterAutomatiser etdigitaliser vos1 2 3processusCrer desapplications clientsinnovantes 10. Un rseau Collaboratif,au service de notretransformationCorinne Darbon-LagayDirectrice Plan Moyen Terme - LCL 11. LCL, une banque organise pourservir efficacement ses clientsPlus de 20 000 collaborateurs et plus de 2 000 implantationsBanquedes entreprises6 Millions de clients3,8 Mds de CABanque priveBanque et assurancede proximit pourparticuliers et professionnelsrparties sur toute la France 38 milliards dactifs sous gestionChiffres 2013 12. Maillage, expertise, multicanal pour une BanqueRelationnelle et DigitaleLCL, filiale du Crdit Agricole, sappuie sur son expertise et celle des filiales mtiers du Groupe pourrpondre aux besoins des clients par une gamme complte de produits et servicesBanque auquotidienAssurance pargneFinancement etinvestissement distribue par les 4 piliers de la relation clients 13. Voix du client, Voix du Conseiller, nouvelles pratiquescommerciales et managrialesDepuis 2011, coute client, avec le bilan efficacit*Une large coute - aussi - des conseillers en t 2012. Des Ambassadeurs qui, depuis, quiportent la Voix du Conseiller.La co-construction de nouvelles pratiques commerciales et managriales en 2013 pouramliorer la qualit de service et la satisfaction client.* Chiffres dcembre 2013 A qui madresser quand jai une demande dun client ? Comment rpondre efficacement aux clients ? Quelle dmarche commerciale ? Quel accompagnement managrial ? 14. Un outil au service de notre transformation 2 facettes pour une efficacit au service du client Un rseau social avec des communauts permettant non seulement dchanger des pratiques, de gagner enprofessionnalisme, de fidliser mais aussi et surtout de travailler plus efficacement, ensemble autour des mmesthmatiques Un outil de travail du quotidien pour structurer les recherches dinformation141 2Plusdefficacitau servicedu client543 Rflchir aux usages :Echanges pour la co-constructiondes nouvelles pratiquesChallenger nos modes defonctionnement avec lesAmbassadeursPremiers usages expriments en 2013 15. Comment sest organis le projet ? Un objectif cible clair mais des rflexions en cours sur notre transformation qui nous ontamens rajuster nos besoins Une quipe Projet multi-comptences et en mode projet agile Des exprimentations et un appel doffre pour le dploiement11/2013---------01/2014A partir deJanvier 20131re exprimentation et 1ersusagesA partir deMai 20142me exprimentation avec ChatterReprise des communauts prcdentesDveloppement de nouveaux usagesProof Of Concept : une base deconnaissance 2.0Dploiement avec ChatterDe mi 2014 probablement fin 2015 :ouverture trs progressive tous lescollaborateurs de LCL (sur 18 mois)Appel doffre avec une autre dimension en janvier2014 16. Utilit du rseau collaboratif au service dunprocess client cl optimis De lavant vente laprs-vente : excellence oprationnelle et relationnelle. Ce qui implique une conduite du changement des rseaux et experts du sige Objectifs recherchs : Faciliter laccs aux experts Partager les connaissances et les expriences Faciliter laccs linformation par le partage des rponsesSVP interne concern Expert spcialisTout acteur en contact avecun clientCest ce qui nous a conduits choisir Salesforce au terme de notre appel doffres etdes diffrentes exprimentations 17. Dmonstration 18. Continuit et transformationUn projet de transformation globaleManagement et accompagnementau service de ses ClientsVoix du Client - Voix du Conseiller - InnovationDployer le rseau collaboratif aude la transformationPiloter et mesurerrythme des volutionsorganisationnellesOrganiser et faire voluer les contenuspour les adapter aux besoinsdinformation et dexpertise, tout canal 19. Merci