L'ANALYSE TRANSACTIONNELLE

Guide pratique pour les agents de maîtrise

et les techniciens

Chez le même éditeur

LES CERCLES DE QUALITÉ FRANÇAIS Le manuel de mise en place Gilbert Raveleau avec la collaboration de Françoise Marinier COMMENT RÉDIGER VOS RAPPORTS Georges Bousquié

ÉDUQUER LA MÉMOIRE Marie-Josée Couchaere

L'ÉTUDE DES POSTES DE TRA VAIL Roger Mucchielli

L' EXPRESSION ÉCRITE Écrire pour communiquer Louis Timbal-Duclaux

L' EXPRESSION ORALE Une approche nouvelle de la parole expressive Lionel Bellenger

LECTEURS, A VOS MARQUES - LISEZ VITE ET BIEN Élisabeth Rochefort Algis MAÎTRISER SON TEMPS Michel Cocherel

MÉMO-CLÉ DE L'AGENT DE MAÎTRISE ET DU TECHNICIEN Jean-Louis Muller

LA MÉTHODE P.E.R. T. Federal Electric Corporation

MOBILISER L' INTELLIGENCE DE L' ENTREPRISE Cercles de qualité et cercles de pilotage Hervé Serieyx

ORGANISER LA PENSÉE Une formation méthodique du travail intellectuel Jacques Claret

PRA TIQUE DU DROIT SOCIAL A l'usage des cadres et de la maîtrise dans les entreprises Pierre Lebel

RÉUSSIR LES PLANNING P.E.R. T. Michel Cocherel

Catalogue complet sur demande

Dominique CHALVIN/ Jean-Louis MULLER

L'ANALYSE

TRANSACTIONNELLE

Guide pratique pour les agents de maîtrise

et les techniciens

Entreprise Moderne d'Édition Revue Travail et Maîtrise 17, rue Viète 75017 PARIS

Les Éditions ESF, Paris 1987 N° ISBN 2.7101.0659-0

La loi du 11 mars 1957 n'autorisant, aux termes des alinéas 2 et 3 de l'article 41, d'une part, que les « copies ou reproductions strictement réservées à l'usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective », et d'autre part, que les analyses et les courtes citations dans le but d'exemple et d'illustration, « toute représentation intégrale, ou partielle, faite sans le consentement de l'auteur ou de ses ayants droit ou ayants cause, est illicite » (alinéa 1 de l'article 40).

Cette représentation ou reproduction, par quelque procédé que ce soit, constituerait donc une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du Code Pénal.

PRÉSENTATION

Le développement, les performances d 'une entreprise ou d'un organisme, qu'il s 'agisse du secteur industriel ou du secteur tertiaire, dépendent étroitement, on le sait, des compétences et de l'efficacité des agents de maîtrise et des techniciens.

De nombreuses actions de formation ont été et sont engagées pour répondre à ces exigences, mais il est utile de fournir en complément aux agents de maîtrise et aux tech- niciens une documentation spécifique, des ouvrages de référence qui leur permettent de conforter et de renouveler les connaissances acquises.

Et c 'est l'objectif que s 'est donné cette collection.

Conçu et réalisé par des praticiens de la formation, s 'appuyant sur l'apport concret de fructueux échanges avec les agents de maîtrise et les techniciens au cours de nom- breux stages, chaque « Guide Pratique » traite avec clarté, précision et rigueur, les techniques qui relèvent de leurs responsabilités quotidiennes.

Ouvrages des mêmes auteurs

Analyse transactionnelle et relations de travail 4 édition 1984, Éditions ESF-Entreprise Moderne d'Édition (épuisé) avec Dominique DELAUNAY, Jean-Pascal LAPRA, Jacques TEBOUL et Francis BUSSAT

Les réunions d'expression des salariés - Les organiser, les animer et y participer 1984, Éditions ESF-Entreprise Moderne d'Édition avec Jean-Pascal LAPRA et Jacques TEBOUL

Ouvrages de Dominique CHALVIN :

Les pièges du métier de formateur 1975, Entreprise Moderne d'Édition (épuisé)

L'entreprise négociatrice. Le pouvoir peut-il se partager ? 2 édition 1979, Dunod Prix I.A.E. du management

L'affirmation de soi 3 édition 1980, Éditions ESF-Entreprise Moderne d'Édition

Faire face au stress de la vie quotidienne 1982, Éditions ESF-Entreprise Moderne d'Édition

Vivre heureux en famille Coauteur avec Marie-Joseph CHALVIN 2e édition 1986, Éditions ESF

Comment sortir des petits conflits dans le travail Coauteur avec François EYSETTE 1984, Dunod

Autodiagnostic des styles de management 1985, Éditions ESF-Entreprise Moderne d'Édition Utiliser tout son cerveau 2 édition 1987, Éditions ESF-Entreprise Moderne d'Édition

Les outils de base de l'analyse transactionnelle, 1, 1986, Éditions ESF-Entreprise Moderne d'Édition

Les nouveaux outils de l'analyse transactionnelle, 2, 1986, Éditions ESF-Entreprise Moderne d'Édition

Sortir des conflits dans le travail Collection Sciences de l'Organisation publique et privée Coauteur avec François EYSETTE 1986, Bordas-Administration

Les 160 lois de CHALVIN « Comment échouer à coup sûr dans sa vie professionnelle » 1986, Éditions Pierre Belfond

Ouvrages de Jean-Louis MULLER :

Fonctions et rôles de la maîtrise 1982, Éditions Hommes et Techniques

De l'expression des salariés... à la stratégie de l'entreprise Coauteur avec Francis JACQ 1984, Éditions Hommes et Techniques

Mémo-clé de l'agent de maîtrise et du technicien 4 édition 1987, Entreprise Moderne d'Édition

Le pouvoir dans les relations quotidiennes 1986, Éditions Hommes et Techniques

L'Analyse Transactionnelle a été inventée par Éric BERNE à San Fran- cisco en Californie. Depuis, de nombreux psychologues américains ont perfectionné cette méthode et inventé de nouveaux outils. Nous indiquons à la fin de chaque exposé les principaux auteurs qui ont trouvé ou perfectionné l'outil décrit.

Introduction

QU'EST-CE QUE L'ANALYSE TRANSACTIONNELLE ?

Le bonheur et l'efficacité au quotidien existent. Il est possible de vivre des relations fructueuses et heureuses dans le travail. L'analyse transactionnelle offre des outils pour être bien avec soi-même et avec les autres.

Bien sûr, il nous arrive parfois d 'être surpris par certaines réactions de nos supérieurs hiérarchiques, de nos collègues ou de nos collabora- teurs. Nous avons, dans ces moments, la sensation de ne pas arriver à nous mettre sur la même « longueur d 'onde » que nos interlocuteurs. L'échange semble se faire dans le vide, on piétine, on perd son temps. Ou bien, tout à coup, la situation s 'envenime et les mots malheureux sortent. Quelquefois, nous avons l'impression que les autres nous tendent des pièges et que l'entreprise est un univers où règnent les jalousies, les intrigues, les « peaux de bananes ».

É c h a n g e s , m a r c h a n d a g e s , n é g o c i a t i o n s . . .

Les relations humaines sont des échanges entre personnes, des négociations et des marchandages plus ou moins conscients. Ces échanges, négociations et marchandages sont des transactions. L'ana- lyse des relations humaines sera donc l'analyse de ces transactions. D'où le terme : Analyse Transactionnelle. C'et une méthode qui permet de prendre conscience de ce qui se passe pour agir plus efficacement. On devrait d'ailleurs l'appeler plutôt L ACTION TRANSACTIONNELLE car ce qui intéresse surtout, ce n'est pas l'analyse mais l'action.

En effet, lorsque deux ou plusieurs personnes se rencontrent et communiquent, elles échangent des mimiques, des gestes, des mots qui traduisent des idées, des sentiments et des informations sur des

M e s s a g e s : Désignent les différentes façons dont nous sommes conditionnés à agir en obéissant à des messages intérieurs (ou pres- criptives, injonctives) qui nous conduisent (drivers) à adopter certains comportements plutôt que d'autres.

Ils peuvent être positifs ou négatifs et se présentent sous forme de recommandations ou d'interdits.

Pa ren t : Un des trois états du Moi. Désigne l 'ensemble des comportements d 'une personne qui sont induits par ce qu'elle sait de son expérience ou de ce qu'elle a appris.

Paren t d o n n a n t positif (Pdo+) : Un des deux types de comporte- ments positifs du Parent. Désigne les façons efficaces d'aider quel- qu'un en lui permettant de développer son énergie positive, et en particulier, celle venant de l'Eli+. Désigne aussi les façons positives de savoir trouver pour soi-même ce qui permet de développer son énergie positive : bien savoir trouver pour soi-même est gage de bien savoir trouver pour les autres.

Paren t normat i f positif (Pno+) : Un des deux types de comporte- ments positifs du Parent. Désigne les façons efficaces de développer une énergie positive par l'application réussie de normes qui apparais- sent utiles, atteignables et protectrices, désigne aussi, les façons positives de trouver des normes pour mener sa vie avec bonheur et efficacité.

Pa ren t p e r s é c u t e u r négat i f (Ppe- : Un des deux types de compor- tements négatifs du Parent. Désigne les façons inefficaces d'indiquer la loi et de se donner des normes. C'est le revers négatif du Pno+

Paren t s a u v e u r négat i f (Psau-) : Un des deux types de comporte- ments négatifs du Parent. Désigne les façons inefficaces d'aider quel- q u ' u n e t d e s ' a i d e r s o i - m ê m e . C ' e s t l e r e v e r s n é g a t i f d u Pdo+ '

Permiss ion : Désigne les attitudes qui assurent l'efficacité des projets de changement en développant la liberté d'entreprendre, la motivation, le dosage judicieux selon ses capacités, le goût du bonheur et la satisfaction de ses besoins, ce qui permet de s 'assurer que son contrat (voir ce mot) est bon pour soi, son groupe, son organisation ou son institution.

Ces attitudes ne sont efficaces que si une protection efficace a déjà été assurée (voir ce mot).

Posi t ions de vie : Désignent les différentes attitudes condition- nées par les croyances et les représentations que chacun a dans sa tête, en pensant à sa relation avec l'autre. Trois façons négatives et une façon positive. 1. Croire qu'il est indispensable de se mettre en position de supériorité

vis-à-vis de l'autre si l'on veut être efficace. Code : (OK - NON OK). 2. Croire qu'il est indispensable de se mettre en position d'infériorité

vis-à-vis de l'autre si l'on veut être efficace. Code : (NON OK - OK).

3. Croire qu'il est fatal de tout considérer de façon négative, soi-même et les autres. Code : (NON OK - NON OK).

4. Il existe une façon positive. Code: (OK - OK). Trouver les actions positives que je peux développer avec l'autre, étant donné ce que je suis, ce qu'il est et les contextes dans lesquels nous vivons. J e développe le côté positif de l'autre avec mon côté positif personnel.

Protect ion : Désigne les attitudes qui assurent l'efficacité des projets de changement en développant la sécurité, la prudence, la lucidité sur les conséquences, le souci de la légitimité de l'action entreprise et le réalisme. Ces attitudes sont à développer en priorité et conditionnent l'efficacité des attitudes de permission et de puissance (voir ces mots).

P u i s s a n c e : Désigne les attitudes qui assurent l'efficacité des projets de changement en développant le goût de l'objectif clair, de la réussite rapide, utile et visible, exemple pour les autres. Ces attitudes viennent en dernier et sont la conséquence pratique de la protection et de la permission.

Racke t : Désigne un sentiment que nous avons pris l'habitude d'exprimer en toutes occasions, parce que nous n'osons plus utiliser dautres sentiments qui, pourtant seraient plus adaptés à la situation. Par exemple, je suis en colère très souvent, parce que je n'ose pas dire que j'ai peur, ou même que je n'ose plus avoir peur.

S t roke : Désigne le contact réussi ou raté avec les autres. Per- sonne ne peut vivre sans stroke ou sans contact, source décisive et puissante d'énergie biologique et psychologique, pour le meilleur ou pour le pire. Chaque individu et chaque groupe humain a un système habituel et stroke. L'art de stroker est décisif pour réussir ou échouer avec les autres.

S t roke positif : Désigne le contact réussi avec son interlocuteur. Il suscite une énergie positive chez l'un et l'autre et une forte motiva- tion à poursuivre et approfondir ce contact. Il développe les états du Moi positifs des deux partenaires.

S t roke négat if : Désigne le contact raté avec son interlocuteur. Il suscite une énergie négative chez l'un et l'autre, source d'attraction ou de rejet réciproque. Il développe les états du Moi négatifs des deux partenaires.

T e m p s (s t ructura t ion du) ; Typologie qui indique les façons de s 'occuper avec les autres. Il indique l'ordre croissant d'intensité des strokes (négatifs ou positifs) provoqués par ces façons de faire. 1) les rituels (+) ou (—), (rencontres formelles et organisées), 2) les passe- temps (+) ou (—) (conversations classiques: sport, vacances...), 3) les activités (+) ou (—) (avoir un objectif à atteindre), 4) les jeux négatifs (voir ce mot) ou les relations enrichissantes.