é i éL’agrégation, quelle démarche, quels services, quels acteurs ? q

Philippe Fabryhili f b @f idphilippe.fabry@franceguide.com

Réseaux sociaux

Etre là où sont les internautes :L lti lLe « multicanal »

Photo

Approche multicanal et interaction

Réseaux sociaux

Moteurs dePortails Moteurs de recherche

Portails d’information

InternautesComparateurs

de prixAgences en

ligne

Sites institutionnels

Sites d’hôtel, d’hébergeurs

BlogsBlogs

Réseaux sociauxRéseaux sociaux

BlogsBlogs Sites Internet

Moteurs de

Moteurs dede

recherchede

recherche

Votre visibilité

Multicanal et multi-support

Agrégation : diffusion de l’informationl information

Agrégation

• Plus suffisant de produire des contenus qualifiés diffusés p quniquement sur nos propres sites Internet

Diff l l l ibl là ù• Diffuser nos contenus le plus largement possible, là où se trouvent les internautes

• Enrichir avec des informations produites par d’autres (réseaux sociaux, photos…)( , p )

Agrégation : diffusion de l’information

• Mutualiser la production de contenusp

• La diffusion de l’information : création de valeur

• Agrégation : pour diffuser ailleurs

’ éL’agrégation des contenusExpériences en région Rhône-Alpesp g p

Karine.feige@rhonealpes-tourisme.com

Dans cette présentation … … l’état des lieux en Rhône-Alpes

• Condition initiale : avoir de la donnée !

• Quelques exemples réussis en Rhône Alpes• Quelques exemples réussis en Rhône-Alpes• Aix les bains

Les Houches• Les Houches • I Rhône-Alpes

Ai t i• Ain tourisme

• Point de vigilance : ne pas confondre agrégation et additionPoint de vigilance : ne pas confondre agrégation et addition

Pour agréger… il faut de la donnée !

• La stratégie en Rhône-Alpes– Mutualiser la production des contenusp– Libérer les initiatives individuelles– Pour se concentrer sur ce qui crée de la valeur : la

diffusion de l’information vers les clients futursdiffusion de l information vers les clients futurs

• Sitra :Sitra :– Une organisation où chacun a sa place (rôle / finance /

qualité ..)– Avec une base technologique solide et industrialisée– Et des contenus libres de droit

Ce qui est dans Sitra Ce qui n’est pas dans Sitra ?

• Largeur de la donnée : 17 types objets – Tourinfrance + – Domaines skiables / périmètres géographiques / structures

• Profondeur de la donnée: de l’info froide – Coordonnées / Descriptifs / tarifs / ouvertures / géolocalisation / médias /Coordonnées / Descriptifs / tarifs / ouvertures / géolocalisation / médias /

critères spécifiques à chaque type objet

• Des fonctionnalités pour gérer et exploiter la donnéeDes fonctionnalités pour gérer et exploiter la donnée– Sélection des données / regroupement des données / diffusion dans un

format universel / ouverture de la donnée

• Ce qui n’est pas dans Sitra … (mais qui peut être utile pour nos cibles)– Dispo / fonctions résa / contenu web social (commentaires , multimédias…)

/ profils clients / transports….

AIX LES BAINSAIX LES BAINS

’Agréger de l’information et de la disponibilité pour un meilleur service à p p

l’internaute

Aix les bains : Info réservation

• …

Un web service va « taper » dans les 2 bases

L’affichage agrège les 2 sources de façon transparente

Le descriptif et les médias proviennent de Sitra p p(comme tous les objets du site qu’ils soient ou non en centrale de résa)

Le passage à l’acte d’achat est simple etest simple et

dans les standards

Bénéfices principaux

• La résa ne concerne qu’un petit nombre d’objets en comparaison de l’info sur le site (fêtes et manifestations, activités, hébergements hors centrale résa …) => l’essentiel de l’information est gérée dans Sitra et peut être utilisée ailleurs (environnement de travail unique et mutualisé pour une diffusion(environnement de travail unique et mutualisé pour une diffusion multiple)

• La centrale apporte un complément de services à l’internaute de façon transparente => la centrale de résa se concentre sur

i f it l j té (l t )ce qui fait sa valeur ajoutée (la vente)

• Pas de double saisie => des économies de moyens• Pas de double saisie => des économies de moyens

LES HOUCHESLES HOUCHES

’Agréger de l’information et des profils de clientèles => le carnet de voyagey g

Les Houches : info profile clients

Bénéfices principaux

• L’info est traitée dans l’outil adapté pour cette fonction (Sitra) => environnement de travail unique et mutualisé qui(Sitra) > environnement de travail unique et mutualisé qui alimente de multiples autres sources

• Les profils clients sont également traités dans un outil adapté pour du CRM et qui permettra les actions marketing dans p q p gd’autres environnements (newsletters, statistiques …)

• Le site n’est que le lieu de convergence de ces 2 métiers

I Rhône-AlpesI Rhône Alpes

’ ’Agréger de l’information et de l’actualité neige dans un environnement mobileg

Bénéfices principaux

• Les offices de tourisme restent concentrés sur leur cœur de métier (l’information touristique locale)de métier (l information touristique locale)

• Les infos neige sont traitées par des professionnels• Les infos neige sont traitées par des professionnels issus d’un autre secteur d’activité et sont remises à jour en fonction de la météo

• L’utilisateur a une info géolocalisée et actualisée à gconsommer immédiatement et localement = création de valeur ajoutée

Ain tourismeAin tourisme

’Agréger de l’information et les commentaires clients

Bénéfices principaux

• On agrège des données complémentaires issues de sources très hétérogènessources très hétérogènes

• Le partenaire est une référence dans sa partie et produit• Le partenaire est une référence dans sa partie et produit une information utile et attendue par le client

• Chacun est légitime dans son rôle

• Le résultat a plus de valeur que chaque information prise séparémentp p

Nos points de vigilance en Rhône-Alpes

• Identifier la valeur ajoutée et la légitimité de chaque source

• Identifier la création de valeur pour chaque partenaire et partenariat

• Trouver un moyen pour industrialiser la mise en place du lien (et des liens à venir ! … )

• Tuer les idées reçues : – Plus besoin d’une structure de données unique, juste d’une « clef »

ou d’un mode de rapprochement – Pas besoin de stocker l’information agrégée, on la construit au

moment de la consommation

Si d ti ?Si vous avez des questions ?

K i f i @ h l iKarine.feige@rhonealpes-tourisme.com

é iL’agrégateur tourisme64La convergence info / résag

Nicolas GRAEFF

Les enjeux

69% des français qui préparent leurs vacances I t t t é é lisur Internet ont réservé en ligne.

60% des e-touristes français utilisent Internet pour comparer les prix.pour comparer les prix.70% des internautes font confiance à des recommandations d’internautes inconnus (blogs, forums…)

La plupart des sites « institutionnels » proposent de façon cloisonnée une recherche d’informations et/ou de disponibilitésdisponibilités.

L’agrégateur tourisme64 : La convergence entre g g gl’information et la réservation.

L t d’ SIT ié à dLe contenu d’un SIT associé à des informations « chaudes ».Un moteur unique info-résa dans les sites qInternetUn outil ouvert à tout système disposant de web servicesweb servicesUne intégration par affiliation sur tous supports web

Plannings de disponibilités et tarifs actualisés en temps réel,

Données brutes et enrichies (photos, vidéos, descriptifs, géo

Des informations chaudeDonnées publiques

avis et notation de voyageurs( glocalisation, infos contextuelles)

BDD  S I T   SYSTEMES DE  SITES 

Hébergements, visites, activités, fêtes et 

manifestations séjours

RESADisponibilités et 

tarifs en temps réel de  9 systèmes de 

COMMUNAUTAIRES

Avis et notes de 4 sites 

manifestations, séjours, …

yréservation

Une mise en

communautaires

Des web services Une syndication correspondance par un système d’identifiants

d’échanges d’information avec les systèmes de réservation.

yvia les flux fournis

Les aspects techniques

Un standard minimal d’échange de données permettant d’agréger un grand p g g gnombre de systèmes.Un couplage aisé à tout type de SITDeux champs à renseigner (ID produitDeux champs à renseigner (ID produit, système de réservation).Une API pour faciliter l’implémentation sur

t b (i té ti é ifisupport web (intégration spécifique ou par iframe en marque blanche).

1. Recherche par critères dans les d é d SITdonnées du SIT

2. Interrogation des web services des systèmes de réservationdes systèmes de réservation (critères : type, date, durée et pax)

3. Interrogation des sites d’avis.

4. Filtrage des données extraites d SIT f ti d tdu SIT en fonction des retours d’offres disponibles

5 Affichage de la liste de résultats5. Affichage de la liste de résultats

6. Remontée des avis en temps réel

7. Accès à la réservation via une iframe

Dans le 64 en 2010 :14001400 offres agrégées; 24 000 redirections, soit 5%5% des pages vues du site tourisme64.com.

L’intérêt du point de vue du client

Préparer plus facilement son séjour grâce à l’agrégation de divers contenus et la possibilité de comparer.Disposer d’un maximum d’offres disponibles en ligne en temps réel.disponibles en ligne en temps réel.

L’intérêt du point de vue du professionnel

Une liberté de choix du système de réservation le mieux adapté à sa stratégie commerciale et son métier.L’ajout d’un canal de distribution « destination » sans avoir à changer d’outil de résa en ligne ou à gérer un planning de plus

Mise à jour des infos via l’Office

de tourisme Base dedonnéesSIRTAQUI

Prestataires

Resa

Resa

Ouverture des canaux

de distribution Resa

Resa

Resa

distribution via l’outil de réservation

ClientCDT Béarn-Pays basque

L’intérêt du point de vue de la destinationFédérer des organisations commerciales diversifiées (centrale de résa, place de marché, offre diffuse) en tant qu’infomédiaireoffre diffuse) en tant qu infomédiaireCohérence éditoriale des contenus diffusés et maîtrise du contrôle qualité Lib té d h i d dèl é iLiberté de choix du modèle économique

Quelques limites et contraintes :

Aspects techniques :Contraintes liées à la qualité des web services proposés par les éditeurs de solutions de réservationpar les éditeurs de solutions de réservation.Budget temps à consacrer au recrutement de l’offre (information, négociation avec les chaînes, promotion de l’outil )l outil, …).

Aspects fonctionnels :La gestion de la résa et de la vente sont déportés =La gestion de la résa et de la vente sont déportés = changement d’environnement et d’ergonomie Pas toujours de moyen de mesurer la transformation

Aspects financiersParfois, des coûts supplémentaires pour les prestatairesL’ è à t i b i t tL’accès à certains web services sont payants.

En résumé,

Le concept d’agrégation est dans l’air du temps : Cf. la stratégie de Google …g gLa création d’une réelle valeur ajoutée au service des clients et des professionnelsL t f ti d l dé hLa transformation au cœur de la démarche.Un rééquilibrage des rapports avec les éditeurs de solution de réservation en ligneEt …

L’API de l’agrégateur tourisme64 est diffusée gratuitement !diffusée gratuitement !

http://agregateur.tourisme64.fr/En cours de déploiement en Gironde et dans les Landes. En projet en Charente

é éL’agrégation, quelle démarche, quels services, quels acteurs ?, q

Paul FABING

Mais pourquoi agréger les données p q g gtouristiques ?►P l t i t l t t l dét il l ►Parce que les touristes veulent tous les détails quel que soit le niveau de destination

Sél t t

France

Sélestat

Alsace

Mais pourquoi agréger les données p q g gtouristiques ?►P l t i t l t t t l'i f l é ité ►Parce que les touristes veulent toute l'info : la vérité... mais aussi la réalité... et en temps réel !

La vérité = les données intangibles objectives

La réalité = les données ressenties subbjectivesintangibles, objectives

►Descriptif technique►Référentiel qualité

►Avis des consommateurs►Témoignages, vidéos, ...

ressenties, subbjectives

q ► é o g ges, v déos, ...

Le temps réel►Les disponibilités►Les disponibilités►Le prix

Mais pourquoi agréger les données p q g gtouristiques ?►P l i tit ti l i t à d i l ►Parce que les institutionnels peinent à produire seuls ces 3 infos...

►Contraintes juridiques pour les avis

►Contraintes économiques pour les dispos et les prix►Contraintes économiques pour les dispos et les prix

Et en Alsace ?

►L SIT i tè d d é é é à ti d ►Le SIT intègre des données agrégées à partir de sources externes pour affichage éventuel sur les sites officielsofficiels

►Disponibilités des centrales

►Liens vers les pages de réservation

►Badges Tripadvisorg p

►Vidéos

Et en Alsace ?

►L' è d é t é diffé t ►L'accès aux données est proposé aux différents acteurs sous réserve de respecter certains principes

►Non concurrence avec les sites officiels de destination

►Pas d'utilisation commerciale des données

►Intégrité des donnéesg

►Qualité et pertinence des services proposés

Merci de votre attention

Et en Alsace ?

►L SIT i tè d d é é é à ti d ►Le SIT intègre des données agrégées à partir de sources externes pour affichage éventuel sur les sites officielsofficiels

►Disponibilités des centrales

►Liens vers les pages de réservation

►Badges Tripadvisorg p

►Vidéos

Merci de votre attention !