Webinar du 11 mars 2014 à 12h00 / animé par :

L’externalisation de la formation Résultats de l’enquête 2013

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Christian Sérieys EOA France

Bénédicte Bailleul Directrice

1 - Présentation de l’EOA et de Demos Outsourcing

2 - La méthodologie d’enquête utilisée

3 - Le positionnement de la fonction Formation

4 - L’externalisation de la formation : situation et attentes

Présentation de Demos Outsourcing

et de l’EOA

Compte Personnel de

Formation

Donner plus de place au dialogue

social et à l’initiative du

salarié

• L’EOA European Outsourcing Association

– L’unique centre d’excellence du sourcing en France

– Rassemble les acteurs concernés par les stratégies de sourcing

– L’objectif est de partager les meilleures pratiques et les évolutions, au service de l’amélioration des performances des entreprises et de leurs processus

• Demos Outsourcing

– Filiale autonome du groupe Demos, Leader du développement des compétences et la formation, créée en 2000

– Dédiée à l’activité Externalisation de la formation

– Une offre large et modulaire

– Membre de l’EOA

Méthodologie d’enquête

Une enquête menée pour la 4ème fois

• Septembre 2009

• E-mailing (MOS)

• 270 répondants

• Septembre 2010

• E-mailing (MOS)

• 240 répondants

• Novembre 2011

• 380 répondants (dont 25% au UK)

• E-mailing (MOS)

• Septembre 2013

• Recentrage sur la France

• Nouveau questionnaire

• 480 répondants

Etat des lieux

• Entreprises de plus de 200 salariés

• Cibles : des décideurs

DG, PDG, DIRIGEANTS

DRH, DDRH, TALENT MANAGERS

SIRH, RESPONSABLES PAIE, RECRUTEMENT

ET FORMATION ACHETEURS

DAF, RAF

480 personnes ont répondu, vs 380 en N-1

Un échantillon représentatif

Quel est l’effectif national de votre entreprise ?

34%

15% 17%

16%

18%

< 250

de 250 à 750

de 750 à 3 000

de 3 000 à 10 000

> 10 000

13%

35% 52%

<5 ans

entre 5 et 15 ans

> 15 ansQuelle expérience professionnelle possédez-vous ?

Les fonctions RH majoritairement représentées

Quelle est votre fonction ?

24%

49%

5%

2%

2%

3%

5%

10%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

DRH, RRH

Responsable Formation

Directeur formation et compétences

DSI, directeur informatique

Responsable SIRH

DAF, Responsable administratif

Acheteur, Responsable achats, Directeur achats

PdG - DG

78%

Le positionnement de la fonction formation

Des volumes de formation cohérents avec la taille de l’entreprise

Quel est le nombre de stagiaires annuels ?

66%

20%

5%

9%

<2 000

de 2 000 à 5 000

de 5 000 à 20 000

> 20 000

La formation un investissement important

Quel est le pourcentage de votre masse salariale dédié à la formation ?

11%

23%

27%

17%

11%

11%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

<1,6%

de 1,6% à 2%

de 2% à 3%

de 3% à 4%

de 4% à 5%

supérieur à 5%

89% des entreprises dépensent plus que ce que la loi impose. 52 % des entreprises dépensent plus de 3% de la masse salariale. 11% dépensent plus de 5% de la masse salariale.

Un effet de la crise ?

14%

17%

29%

30%

10%

16%

36%

24%

10%

13%

11%

23%

27%

28%

11%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

<1,6%

de 1,6% à 2%

de 2% à 3%

de 3 à 5%

supérieur à 5%

année 2013

année 2011

année 2009

Quel est le pourcentage de votre masse salariale dédié à la formation ?

Des effectifs dédiés à la formation très variables

43%

35%

8%

15%

<=1

entre 1 et 5

entre 5 et 10

supérieur à 10

Quel est l’effectif dédié à la formation au sein de votre entreprise ?

Moyenne : 9 personnes Ecart type : 24

Un métier : formateur interne

35%

30%

14%

15%

0

entre 1 et 5

entre 5 et 10

supérieur à 10

65% des entreprises disposent de formateurs internes

Quel est le nombre de formateurs internes ?

Des relations de proximité avec l’OPCA

Versez-vous de façon volontaire, en dehors du 0,5%, une partie de votre plan à votre OPCA ? 51%

49% Oui

Non

59%

41% Oui

Non

Travaillez-vous en subrogation avec votre OPCA ?

Des fonds OPCA bien exploités ?

Pensez-vous que votre taux de récupération OPCA est aujourd'hui optimal ?

37,50%

62,50%

oui

Non

… mais en progrès par rapport à 2011

37,50

%

62,50

%

oui

Non

Résultat 2013

Résultat 2011

27%

73%

Oui

Non

Une fonction qui se cherche…

D'après vous, comment la fonction Formation est-elle perçue dans votre entreprise ?

37%

58%

5% Une fonction stratégique

Une fonction support

comme une autre

Une fonction inconnue

de la plupart des

collaborateurs

… et qui évolue

D'après vous, la fonction Formation est perçue comme une fonction stratégique

19%

24% 23%

37%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

2009 2010 2011 2013

vers une politique de gestion des compétences

Votre service Formation est-il en charge de la GPEC ?

52%

48% Oui

Non

Des offres internes qui se structurent

65%

35%

Oui

Non

Disposez-vous d’une offre interne ?

38%

62%

Oui

Non

Avez-vous mis en place un catalogue DIF ?

La montée des écoles internes et universités d’entreprise

Votre entreprise a-t-elle mis en place une université/académie/école interne ?

38%

62%

Oui

Non

Les fondamentaux du métier bien maîtrisés

Comment jugez-vous la maturité de votre entreprise dans les domaines suivants :

Bien maîtrisé

62%

79%

81%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Ingénierie de formation

Gestion administrative

Organisation logistique

Une certaine difficulté à créer de la valeur

Comment jugez-vous la maturité de votre entreprise dans les domaines suivants :

Insuffisamment ou non maîtrisé

46%

41%

39%

34%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Capacité à mettre en place un

politique de compétences

Conduite du changement

Optimisation financière

Vision globale du marché de la

formation

Des priorités d’ordre économique et stratégique

Quelles sont les 3 priorités de votre service Formation ?

Les 3 premières réponses

54%

51%

44%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Optimiser le rapport Qualité/prix/coût

(réduire les coûts pédagogique)

Mettre en place une politique de gestion des

compétences

Accompagner les managers

Le poids économique de plus en plus fort

Quelles sont les 3 priorités de votre service Formation ?

Optimiser le rapport qualité/prix

20%

25%

35%

54%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

2009 2010 2011 2013

L’évolution des modalités pédagogiques

Quelles sont les modalités pédagogiques utilisées à ce jour ?

100%

50%

14% 9%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Formations

présentielles

e-learning Classes virtuelles Serious game

L’externalisation de la formation :

situation et attentes

L’externalisation dans votre entreprise

En dehors de la fonction RH, quelles fonctions votre entreprise a-t-elle externalisées ?

70% ont externalisé au moins une fonction

31%

14%

11%

4%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Paie - gestion des temps

Gestion du recrutement

Gestion de la formation

Aministration du personnel

Parmi les fonctions RH, quelles sont celles qui sont déjà externalisées ?

32%

31%

28%

25%

16%

15%

13%

9%

5%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Informatique

Autre

Accueil

Reprographie

Comptabilité

Logistique

Services généraux

facturation

Achats

L’externalisation de la formation en progression

Avez-vous déjà externalisé la gestion de la formation ou avez-vous le projet de le faire ?

15%

17%

20%

24%

10%

12%

14%

16%

18%

20%

22%

24%

26%

Année 2009 Année 2010 Année 2011 Année 2013

Quelles missions externaliser ?

74%

85%

77%

53%

53%

20%

29%

58%

53%

24%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Logistique

Administratif

Subrogation des factures

Gestion du DIF

Reportings légaux

Stratégie de formation

Elaboration du plan

Stratégie OPCA

Management des fournisseurs

Ingénierie de formation

"Ba

ck-o

ffic

e"

"Fro

nt

off

ice

"

Quelles tâches de la formation avez-vous ou voulez-vous externaliser ?

Externaliser pour se centrer sur les missions à valeur ajoutée

70%

49%

37%

24%

37%

52%

43%

37%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Réduire les coûts en augmentant la

productivité et optimisant les couts

pédagogiques

Confier les tâches de back-office et

contraliser sur les taches à valeur ajoutée

Bénéficier de conseils d'experts

Améliorer la qualité

2011

2013

Quels sont les principaux bénéfices de l’externalisation ?

La dimension coûts devient

prépondérante

Quels sont les principaux bénéfices de l’externalisation ?

Réduire les coûts

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

2009 2010 2011 2013

Une crainte de dépendance envers le prestataire et de ne pas maitriser les coûts

Selon vous quels sont les freins à l'externalisation ?

51%

47%

35%

32%

33%

34%

32%

35%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Dépendance envers le prestataire

Coûts élevés, coûts cachés

Perte de savoir faire, de compétences

Difficultés à piloter le prestataire

2011

2013

Le pilotage, un point crucial

60%

50%

48%

29%

25%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Conserver en interne les compétences

nécessaires au pilotage

Mettre en place des instances permettant

de piloter le prestataire

Maîtriser les coûts, notamment les coûts

cachés

Développer les compétences des équipes

internes

Mettre en place un dispositif

d'accompagnement au changement

Selon vous quels sont les points de vigilance ?

Un prestataire choisi pour une expertise métier et la diversité des services proposés

62%

42%

37%

33%

26%

25%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Expertise globale du métier de la formation

Qualité des relations

Capacité à prendre en charge l'ensenble des

actions de formation avec objectif de résultats

Références

Capacité à optimiser les budgets pédagogiques

Expertise principalement logistique et administrative

Quels sont vos critères de sélection de votre prestataire ?

La DG et la DRH sponsors du projet

60%

45%

13%

10%

27%

45%

27%

0%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Direction Générale

DRH

Direction formation

Direction achats

2011

2013

Qui est à l’origine du projet ?

Pour recevoir le programme et l’invitation de notre prochain petit

déjeuner thématique sur la réforme de la formation professionnelle

et son impact sur l’organisation, contactez Amaury Crappier :

09 88 66 17 18 – amaury.crappier@demos-outsourcing.fr

Pour toute question sur une gestion externalisée de votre formation,

contactez Amaury Crappier au : 09 88 66 17 18 ou par mail

amaury.crappier@demos-outsourcing.fr

A bientôt pour une nouvelle édition du Live de l’Expert!

Pour aller plus loin….