Visual Online S.A.

L’EXPÉRIENCE DE L’INTERNET En plus de 15 ans d’activité en tant que fournisseur d’accès Internet, Visual Online S.A., a vécu toutes les différentes évolutions en matière de connectivité qu’ont connu les entre-prises au Luxembourg. Aujourd’hui, la société est devenue l’une des plus reconnues sur le marché local et propose une gamme complète d’accès Internet, avec en perspective une poursuite du développement des accès vers plus de bande passante.

Depuis ses modestes débuts en tant que fournisseur inter-net alternatif, le développement de la société Visual Online a suivi naturellement celui de l’adoption par les utilisateurs de nouveaux accès toujours plus rapides, et toujours plus abordables. Très loin déjà sont les souvenirs des accès en Dial-Up que la société a bien connus à ses premières heu-res, avant que se répandent avec succès les accès ADSL à travers le pays.

«Selon une étude publiée en mai 2012 par Akama, les foy-ers au Luxembourg disposeraient d’une moyenne en bande passante descendante, ou downstream, de seulement 4,4 Mbit/s », indique Francisco Malpica, Sales and Marketing Manager de Visual Online. « Quand on regarde les options actuellement disponibles, cela montre qu’une marge de pro-gression est encore possible pour étendre l’accès Internet à plus de foyers, mais aussi pour upgrader les bandes pas-santes actuelles. »

Parmi les options disponibles il y a tout d’abord l’ADSL standard. La particularité de ce service est qu’il est possi-ble partout, dans la mesure où une ligne téléphonique est disponible. Techniquement, il s’agit d’un ADSL2+ ce qui permet d’offrir 5, 10 ou 20 Mbit/s en downstream. Par sa grande disponibilité et son prix attractif cet accès Internet est considéré comme un service grand public.

Plus nouveau, le service VOfiber, qui est un accès Internet asymétrique par fibre actuellement proposé avec un down-stream de 30, 50 ou 100 Mbit/s. Ce service se base sur le réseau résidentiel mis en place par les P&T qui fait suite à un grand effort en investissements du gouvernement pour donner un accès plus important aux résidents et aux ac-teurs économiques du pays.

L’idée derrière ce programme ambitieux est de renforcer l’attractivité du pays par la qualité de ses infrastructures.

UNE OFFRE POUR LES PROFESSIONNELS

Si le succès de Visual Online a été important auprès des particuliers, la société a très tôt proposé des services à l’intention des professionnels. Au chapitre des connections Internet, il y a le DSL Pro, qui a la particularité d’offrir une bande passante garantie en upstream avec possibilité de burst suivant des conditions spécifiques. Pour beaucoup d’entreprises, il remplace donc les anciens accès SDSL. Techniquement, il s’agit d’un ADSL2+ Annex M qui permet un downstream de 20 Mbit/s et un upstream jusqu’à 2,5 Mbit/s.

L’accès fibre professionnel, ou Fiber-Connect, est lui propo-sé sur 30 Mbit/s et 100 Mbit/s. Il s’agit d’un accès internet symétrique et garanti. La disponibilité de ce service est en standard de 99,60 %, avec un temps de restauration de 8 heures et un délai de rappel de 1,5 heures. Il permet égale-ment un raccordement en Layer 2 vers les Datacenters de Visual Online pour toute société qui souhaiterait y héberger ses serveurs.

Par son historique en tant que prestataire de services Datacenter et suite à la demande grandissante des entre-prises hébergeant des serveurs, Visual Online dispose de nombreux accès dans des salles de serveurs où elle peut proposer sa connectivité Internet, Transit IP, à des prix très attractifs. Les locaux couverts par Visual Online sont inter-connectés par des liaisons fibre haut débit, ce qui permet à un client de répartir son infrastructure entre différents sites et faire fonctionner le tout comme un ensemble.

POUR UNE NOUVELLE CLIENTÈLE EN MOBILITÉ

Les utilisateurs qui sont souvent en itinérance, apprécient une solution roaming pour l’accès internet à partir de points de présence dans les lieux très fréquentés et publics. En formule payante et moyennant un prix flat mensuel, les solutions de la société iPass qui possède au delà de 100 000 Hotspots dans le monde répondent aux besoins des voya-geurs à l’étranger. En effet iPass est présent dans plus de 70 pays.

Pour une utilisation plus locale, Visual Online a lancé son service Hotspot.lu. Des centres commerciaux, des écoles, des restaurants, des bars et des Business Centers sont parmi les plus de 100 lieux aujourd’hui raccordés au Grand-Duché. Ce service permet à de nombreuses sociétés et com-merces au Luxembourg d’offrir à leur clients un « plus » lors de leur visite, avec un accès gratuit à Internet à travers des hotspots Wi-Fi de qualité. A la Belle Etoile par exemple, Hotspot.lu est disponible sur plus de 4000 m� de surfaces commerciales !

La connectivité Internet est au coeur de l’activité de Visual Online, dans un domaine en évolution constante, la société qui en a connu ses différents développements, se montre donc prête à accompagner ses clients vers toutes ces utilisa-tions nouvelles.

Visual Online S.A. est l’un des plus importants four-nisseurs de services et solutions Internet et Voice Over IP (VOIP) au Luxembourg et possède son propre Back-bone redondant et sa propre infrastructure de coloca-tion (Datacenter). Pour tout renseignement, n’hésitez pas à contacter Pascal Knebler ou Francisco Malpica au tél. 42 44 11 -92, ou par Email à l’adresse sales@vo.lu. Pour plus d’informations, veuillez consulter http://www.vo.lu

QUESTIONS À CLAUDE SCHULER

L’accès internet est devenu aujourd’hui un élément très important dans le fonctionnement des entre-prises, comment vous répondez à ce besoin ?

« Tout d’abord en proposant une gamme complète d’accès Internet, ce qui permet de s’ajuster aux besoins et budgets de chaque client. Ensuite quelque soit le type d’entreprise concernée, celles-ci sont principalement à la recherche d’un partenaire solide. Sur ce point, Visual Online a su, en plus de 16 ans d’activité sur le marché Luxem-bourgeois, gagner la confi ance de ses clients dans un domaine très compétitif. De plus, le fait que notre actionnaire principal est P&T Luxembourg apporte un gage de continuité et de solidité. »

Que vous différentie des autres prestataires d’accès Internet actuellement présents sur le marché ?

« Pour commencer, tous ne proposent pas l’ensemble des services que nous proposons. Nous sommes pour ainsi dire bien placés pour proposer un guichet unique en matière de services internet.

Nous avons également une tradition d’innovation. Nous avons été le premier fournisseur d’accès Internet du pays à proposer à nos clients les routeurs AVM Fritz!box, aujourd’hui très répandus, les premiers à lancer l’adressage ipv6 sur nos accès Internet résiden-tiels, et lorsque la commercialisation de la fi bre résidentielle à été ouverte, les premiers à proposer au public un outil pour rechercher en ligne la disponibilité de la fi bre.

Ce qui nous différentie également, c’est la proximité que nous entretenons avec nos clients. A travers les nombreux contacts que notre Service Support a par téléphone, nous avons une source d’information précieuse afi n d’améliorer notre service et d’être à l’écoute des nouveautés et des attentes du marché. Visual Online est également très présent sur les médias sociaux, avec plus de 800 fans sur Facebook et 2400 followers sur Twitter qui intera-gissent avec nous, sans barrière, et en toute convivialité. »

Quelle est la différence entre votre offre résidentielle et votre offre professionnelle ?

« Nos services DSL Pro et Fibre Pro offrent des bandes passantes garanties. Elles proposent en outre une bande passante plus importante en trafi c upstream que leurs équivalents en service résidentiel, ce qui est souvent important afi n de les utiliser avec des serveurs ou pour faire du tunneling par exemple. Mais princi-palement, un accès Fibre Pro est accompagné d’un Service Level Agreement qui garantit des délais d’intervention bien plus courts en cas de panne, qu’un service résidentiel. Le client peut d’ailleurs souscrire à un niveau de SLA encore supérieur s’il le souhaite. »

« Le cœur de notre activité: c’est la connectivité Internet ! »Claude Schuler (Directeur de Visual Online)

13/14.062012

LUXEMBOURG 19+20 JUNE 2012

I N S P I R E D B O L D L O G I C SEUROPE 2012

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