L’accompagnement social post-relogement

Brigitte Fontinoy - intervenante sociale au Fonds du Logement de Wallonie

Le 25 septembre 2012

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Programme:

1. L’accompagnement social comme support à la pédagogie du loger-Qu’est ce que l’accompagnement social? Comment l’intervenant social se positionne-t-il? Les enjeux? Les valeurs qui sous-tendent la pédagogie du loger? Etc.

Pause

2. Les moments clés d’une démarche de relogement-A partir de l’expérience du FLW, identification des moments clés et repérage des points importants.-Comment intégrer ces points importants dans le cadre de l’accompagnement post-relogement?

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I. L’accompagnement social comme support à la pédagogie du loger

I.1. L’accompagnementI.1. L’accompagnement

Accompagnement : action ou façon d’accompagnerAccompagner : conduire, escorter, guider, mener

s’ajouter à, se joindre à,…Accompagnateur : guide

L’accompagnement Assistance

Faire avec Faire à la place de

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I.2. Le socle de l’accompagnement social I.2. Le socle de l’accompagnement social : :

Pour :connaître l’histoire de la personne, comprendre ses réalitéscomprendre ses choix, ses réactionstisser un liencréer une relation de confiance (aspect clé pour la suite)instaurer le respect : - comprendre la réalité de chacun

- lutter contre ses préjugésdonner une partie de soi

Je = personne IS dans une institution

1. ECOUTER1. ECOUTER

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Hypothèse : « On ne parle que le discours de ses inquiétudes… »

Ex.: comprendre pourquoi une famille ne trouve pas ses points de repaires dans son nouvel environnement et regrette son ancien logement, alors qu’elle vivait dans des conditions très difficiles.

Mettre le doigt sur l’inquiétude et reconnaître cette inquiétude

La personne pourra peut-être dépasser ses peurs, faire le deuil La personne pourra peut-être dépasser ses peurs, faire le deuil pour avancer. pour avancer.

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2. LAISSER2. LAISSER S’EXPRIMERS’EXPRIMER

Identifier ses propres préjugésEviter le mépris,…

Un rapport de force existe :

La personne qui demande L’accompagnant social« qui permet / donne »

équilibre par la tolérance et le respect

« Ce qui est bien pour moi n’est pas nécessairement bien pour l’autre »« Ce qui est bien pour moi n’est pas nécessairement bien pour l’autre »

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3. REPOUSSER TOUTE FORME DE JUGEMENT3. REPOUSSER TOUTE FORME DE JUGEMENT

Perte d’emploi, manque de formation, maltraitance familiale, pauvreté

Déstructuration des personnes touchées par ces problématiques

Repli sur soi, marginalisation, consommation, isolement, …

Le cercle vicieux de l’exclusion sociale s’installe : répétition de comportements inopérants suscitent le rejet…, voire la peur.

Les solutions matérielles sont indispensables, mais inopérantesLes solutions matérielles sont indispensables, mais inopérantes

Sans la qualité des relations humainesSans la qualité des relations humaines

Sans la confiance…Sans la confiance…

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4. CASSER LE CERCLE VICIEUX 4. CASSER LE CERCLE VICIEUX DE L’EXCLUSION SOCIALEDE L’EXCLUSION SOCIALE

Solution matérielle si la personne est actrice de sa vie

Dans ce contexte, le rôle de l’intervenant social :

Orienter Pousser la réflexion Conceptualiser le contexte dans lequel la personne se trouve

(normes, règles, limites, conséquences des actes, …)

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5. UN LEVIER, UNE SOLUTION MATERIELLE5. UN LEVIER, UNE SOLUTION MATERIELLE

Chaque personne a son rythme

Notre rythme n’est pas celui de l’autre

trouver un juste équilibre parfois bousculer parfois attendre

Un rythme inapproprié peut provoquer l’échec du projetUn rythme inapproprié peut provoquer l’échec du projet

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6. LE RYTHME6. LE RYTHME

Pouvoir dire les choses telles qu’elles sont :

Son agacement, son irritation Les conséquences des choix Les limites et contraintes ….

C’est aussi reconnaître dans l’autre sa capacité à entendre.C’est aussi reconnaître dans l’autre sa capacité à entendre.

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7. LA FRANCHISE7. LA FRANCHISE

L’intervenant social est une personne.A ce titre, il peut ressentir de l’agacement, de la lassitude, etc.

Important de reconnaître ses sentiments, de les accepter

Le lâcher prise et la résilience font partie de la réalité du travailleur socialLe lâcher prise et la résilience font partie de la réalité du travailleur social

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8. LACHER PRISE8. LACHER PRISE

En résumé retenons :En résumé retenons :

L’ ACCOMPAGNEMENT SOCIAL COMME SUPPORT A LA L’ ACCOMPAGNEMENT SOCIAL COMME SUPPORT A LA PEDAGOGIE DU LOGERPEDAGOGIE DU LOGER

L’écoute, la tolérance, le respect, la confiance

Une solution matérielle construite dans le dialogue

L’importance de la relation

Le respect du rythme

La franchise

Le lâcher-prise (l’IS n’est pas tout puissant)

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PAUSE

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II. Les moments clé d’une démarche de relogement. 

II.1 Pour le FLW : Logement = support de l’accompagnement social. 

Véritable démarche éducativePréventive et curative

 

Eviter des situations de ruptureDonner la possibilité de remédier aux difficultés

 Exemple : A partir du payement du loyer, de la réparation

de dégâts dans le logement, etc., on peut viser le développement personnel, épanouissement de la personne

II.2 Le FLW développe la pédagogie du loger à partir d’équipes pluridisciplinaires :

Intervenants sociaux Gestionnaires d’immeubles Techniciens de maintenance

L’articulation des différentes compétences permet d’assurer un accompagnement global du locataire dans son logement.

Nous allons voir par la suite que l’articulation de différents métiers et qu’un réel travail d’équipe constituent deux éléments déterminants dans l’accompagnement au relogement. Je retiens 6 étapes/ 6 moments clés que nous allons identifier.

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Au FLW période de candidature = étape essentielle fondations

Temps d’écoute pour comprendre, appréhender l’urgence, recadrer, créer un

lien, confronter le rêve et la réalité,…

Visiter le lieu d’habitation, comprendre le mode de vie, définir le type de

logement adapté, …

Préparer la constitution de la garantie locative 

Dans le cadre de l’accompagnement post-logement HP :Avec qui les personnes sont-elles en contact avant le relogement ?Comment et quand assurer la transition entre l’antenne sociale, chargée du suivit pré-relogement, et le travailleur post relogement (si les deux acteurs sont distincts) ?Avez-vous des contacts avec le propriétaire privé ?Comment instaurer le dialogue avec le propriétaire ?

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1. La période avant le relogement 1. La période avant le relogement

2 2   

Au FLW ELE : moment important

  Il s’agit d’un acte contractuel.

 C’est la première fois que le locataire prend connaissance du fonctionnement du logement Démarrage de l’accompagnement socio-technique Interventions des techniciens du logement. Sujets abordés : manière d’occuper le logement, aération-ventilation, entretien, type de chauffage, comment maîtriser sa consommation ?, etc.

Moment clé de l’accompagnement la relation de confiance construite avec l’intervenant social s’élargit aux techniciens. 

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2. L’état des lieux d’entrée 2. L’état des lieux d’entrée (ELE)(ELE)

Dans le cadre de l’accompagnement post-relogement HP :

Quel est votre rôle au moment de l’ELE? En fonction des contacts avec le propriétaire ?

Comment mesurer que le locataire a bien compris le fonctionnement du logement ? Qu’il est en mesure d’assurer l’entretien de l’habitation et de ses équipements ?

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Au FLW le budget d’installation : poursuite de la démarche d’accompagnement socio technique. Encourager le locataire Valoriser ses compétences et ses ressources Communiquer des conseils techniques (bien reçus grâce à la relation de confiance)

Dans le cadre de l’accompagnement post relogement HP :

Comment accompagner le locataire lors de l’aménagement ? (étape en principe anticipée par les antennes sociales en suivi pré-relogement)

Quel est votre rôle à ce stade ?

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3. L’aménagement du logement3. L’aménagement du logement

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4. Durant la location4. Durant la location

Au FLW intervention rapide pour éviter l’accroissement de la dette importance du contact avec le locataire.

Visite à domicile, en vue d’établir un plan d’apurement. Contacts téléphoniques, courriers Si non respect des engagements : mise en demeure Et enfin, si le locataire ne respecte pas le plan d’apurement recours à la

Justice de Paix. A ce stade, important de maintenir le contact avec le locataire si

possible pour expliquer le fonctionnement de la procédure :

- importance de se présenter, de proposer un accord, etc. - en cas d’absence lors de l’audience, possibilité pour le locataire

d’introduire un recours. - etc.

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5. En cas d’arriérés locatifs5. En cas d’arriérés locatifs

Dans le cadre de l’accompagnement post-relogement HP :

Comment allez-vous être informés rapidement de l’existence d’un arriéré ? Quel rôle jouer v/v du propriétaire ? Comment accompagner le locataire pour respecter son plan d’apurement, pour aller en justice (possibilité d’accompagner lors de l’audience, etc.) ?

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Au FLW le départ est toujours préparé, dans la mesure du possible, même quand le bail est résilié par le Juge de Paix.

Important de maintenir le lien avec le locataire Envoi d’un courrier reprenant les différentes démarches à effectuer : date de état des lieux de sortie, relevé des compteurs, entretien des appareils, etc.

En cas de résiliation du bail par le Juge de Paix ou par le FLW :Cette approche vise à :- réduire la dette envers le FLW (évacuation des encombrants et nettoyage réalisés par le locataire, éviter frais d’huissier et de serrurier pour l’expulsion, …) intérêt du propriétaire = intérêt du locataire.- responsabiliser les locataires- tirer les conclusions, dans la mesure du possible …

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6. Le départ6. Le départ

En cas de départ volontaireCette approche vise à :- clôturer correctement la relation contractuelle- re-fermer la porte d’un parcours qui a souvent été porteur pour chacune des parties.

Dans le cadre de l’accompagnement post-relogement HP :

-Comment le départ peut-il se préparer avec le locataire ?-Quels sont les relais à organiser ?

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II.3. Le travail en équipe.

RESSOURCES parce que… Permet d’échanger nos difficultés, nos lassitudes, nos incompréhensions, d’évacuer nos émotions,

Résultats : Prendre distance, se ressourcer, rebondir, faire émerger de nouvelles pistesSe repositionner en tant que professionnel

COHESION parce que…Permet de nous sentir plus forts

Résultats :On se sent soutenusLes usagers sont rassurés (même discours – tout le monde va dans le même sens)

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Dans le cadre de l’accompagnement post-relogement HP :

-Quelles sont les personnes ressources avec qui faire « équipe » ?

-Quelles sont les personnes ou instances qui pourront soutenir le locataire dans ses démarches ?

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En résumé, retenons :En résumé, retenons :

6 MOMENTS CLÉ D’UNE DÉMARCHE DE RELOGEMENT.6 MOMENTS CLÉ D’UNE DÉMARCHE DE RELOGEMENT.

La période avant le relogement

L’état des lieux d’entrée

L’aménagement du logement

Durant la location

En cas d’arriérés locatifs

Le départ

L’IMPORTANCE DU TRAVAIL EN ÉQUIPE.L’IMPORTANCE DU TRAVAIL EN ÉQUIPE.

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CONCLUSIONCONCLUSION

LA DEMARCHE DE RELOGEMENT

un travail en équipe est une réelle ressource car seul, on est

vite rattrapé par ses limites. Important d’échanger, de

prendre du recul,

une cohésion entre les différents intervenants

de la valorisation des compétences des locataires et de leur

sens des responsabilités.

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Merci pour votre attention

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