L’APPLICATION TGV PRO · 3 – MARDI 8 DÉCEMBRE 2015 NOM DE L’ENTITÉ + Une application...
33
DIFFUSION LIMITÉE – L’APPLICATION TGV PRO Version 11 – Décembre 2015 L’APPLICATION SNCF INDISPENSABLE AUX VOYAGEURS PROFESSIONNELS MARDI 8 DÉCEMBRE 2015 NOM DE L’ENTITÉ
Transcript of L’APPLICATION TGV PRO · 3 – MARDI 8 DÉCEMBRE 2015 NOM DE L’ENTITÉ + Une application...
DIFFUSION LIMITÉE –
L’APPLICATION TGV PRO Version 11 – Décembre 2015
L’APPLICATION SNCF INDISPENSABLE AUX VOYAGEURS PROFESSIONNELS
MARDI 8 DÉCEMBRE 2015 NOM DE L’ENTITÉ
–
DERNIÈRES ÉVOLUTIONS
MARDI 8 DÉCEMBRE 2015 2 NOM DE L’ENTITÉ
PRINCIPALES NOUVEAUTES :
1. Nouvelle ergonomie permettant un accès plus rapide aux voyages en cours
2. La rubrique «Mes justificatifs de voyages » devient « Mes voyages passés », qui représente
l’historique des voyages et est accessible depuis la page d’accueil
3. Test de la « précommande de restauration » avec retrait au bar TGV sur Paris-Lyon et Paris-Le Creusot
4. Intégration du service iDPASS
5. Amélioration du parcours d’échange et d’annulation
6. Revue de l’ergonomie de la FAQ dans la rubrique « Aide »
7. Déplacement de la rubrique « Mes paramètres » en haut à droite de la rubrique « Mon compte »
DÉCEMBRE 2015
– MARDI 8 DÉCEMBRE 2015 3 NOM DE L’ENTITÉ
+ Une application destinée aux détenteurs d’un e-billet au tarif Pro 1ère ou 2nde classe (Tarif TGV Pro, tarif
Fréquence, Fréquence 25, tarifs négociés, tarifs Intercités)
+ Une application disponible gratuitement sur iPhone, Androïd, Windows Phone, BlackBerry 10 et complétée du
site mobile tgv-pro.mobi (pour les échanges/annulations uniquement)
+ Un service essentiel d’échange / annulation de e-billet et bien d’autres fonctionnalités :
(1) jusqu’à 1 heure après le départ du train initial, même OD, même prix. Si différence de prix , service « Accès Pro » entre H-1 et H+1 uniquement.
(2) Uniquement pour les e-billets achetés en agences de voyages. Le remboursement s’effectue auprès de l’agence de voyages émettrice.
L’APPLICATION TGV PRO
ACCES A L'INFO GAIN DE TEMPS ACCES AU
SERVICE PRO FACILITATEURS
RELATION CLIENT
AVANT DEPART
AFFICHAGE DU VOYAGE √
SYNCHRONISATION DU CALENDRIER √
INFO HORAIRES ET RETARDS √ √
ALERTE PERTURBATIONS √
ECHANGE (1) / ANNULATION (2) √ √
NOTIFICATION VOIE DE DEPART √ √
INFO SERVICES PRO √
RESERVATION TRAIN+PARKING √ √
RESERVATION iDPASS OU iDCAB (TAXI/VTC) √ √
PRÉCOMMANDE RESTAURATION RETRAIT AU BAR √ √
A BORD
e-BILLET OU CARTE DE FIDELITE (POUR CONTRÔLE A BORD) √
BOISSON CHAUDE OFFERTE √
PRESSE NUMERIQUE GRATUITE √
NOTIFICATION VOIE D'ARRIVEE √ √
APRES VOYAGE
RECLAMATIONS - PRO CONTACT √ √
JUSTIFICATIFS DE VOYAGES √
INFO SUR LA GARANTIE PONCTUALITE √
CARTE FIDELITE ET POINTS MONNAIE √ √
– MARDI 8 DÉCEMBRE 2015 4 NOM DE L’ENTITÉ
•PÉRIMÈTRE TRANSPORTEURS ……………………5
•PÉRIMÈTRE : TARIFS …………………………………6
•PÉRIMÈTRE : CANAUX DE DISTRIBUTION ………. 8
•FONCTIONNALITÉS .…………………………………. 9
•PROFIL ET SYNCHRONISATION …………………… 10
•SYNCHRONISATION DES VOYAGES ……………… 12
•JUSTIFICATIFS E-BILLET ……………………………. 13
•L’ABONNEMENT FRÉQUENCE / FRÉQUENCE 25
DÉMATÉRIALISÉ ………………………………………. 14
•L’ÉCHANGE E-BILLET ……………………………….. 16
•ANNULATION E-BILLET ……………………………... 17
SOMMAIRE
•CONTRÔLE À BORD ……………………………… 18
•MES GARES ………………………………………… 20
•INFOS SERVICES PRO ……………………………. 21
•RÉSERVATION DES SERVICES …………………. 23
•PRESSE NUMÉRIQUE GRATUITE ………………. 25
•IDPASS ………………………………………………. 26
•CARTE ET PROGRAMME VOYAGEUR ………….27
•NOTIFICATIONS ……………………………………. 28
•RELATION CLIENT : PRO CONTACT / SUPPORT
APPLI………………………………………………….. 29
•AUTRES FONCTIONNALITÉS …………………….30
•LE SITE TGV-PRO.MOBI …………………………...31
•TÉLÉCHARGER L’APPLI TGV-PRO ……………...32
– MARDI 8 DÉCEMBRE 2015 5 NOM DE L’ENTITÉ
Transporteurs :
+ TGV
+ Intercités à réservation obligatoire
+ Intercités sans réservation obligatoire
+ TGV France Italie
+ TGV France Luxembourg
Equipement trains :
+ TGA,
+ TGB,
+ TGC,
+ TGD,
+ TGE,
+ TGF,
+ TGI,
+ TGK,
+ TGN,
+ TGP,
+ TGS,
+ TGW,
+ TGV,
+ TGO,
+ TJC,
+ TNS,
+ TNC,
+ TRC,
+ TER,
+ TIR,
+ TID,
+ TIB,
+ TIV,
+ NAV,
+ TRN,
+ CIC,
+ TGL,
+ TGJ
+ TGQ,
+ TGY,
+ TGU,
+ TGX
+ GAS
+ GTD
PÉRIMÈTRE TRANSPORTEURS
– MARDI 8 DÉCEMBRE 2015 6 NOM DE L’ENTITÉ
Type de titre :
+ E-Billet uniquement
Classe :
+ 1ère classe
+ 2ème classe
Tarifs éligibles à l’échange / annulation jusqu’à H+1 sur TGV PRO en national :
+ TGV/INTERCITÉS à réservation obligatoire (FA00)
+ Plein tarif pour trains à réservation facultative ou sans réservation (PT00) (Echange possible uniquement avant H)
+ Fréquence (FQ50) et surclassement 1ère (FQ51)
+ Fréquence 25 (FQ25) et surclassement (FQ26)
+ Réservation forfait (FF98) et surclassement (FF55)
+ Abonnement forfait (FF50) et surclassement (FF51)
+ Tarifs Négociés (TN01; TN02; TN03; TN04; TN05; TN06; TN07; TN08; TN09; TN10; TN11; TN12; TN13; TN14; TN15; TN16; TN17;
TN18; TN19; TN20)
+ Militaire (MI75) et surclassement carte militaire (MI76)
+ Agent de voyages (BR01)
+ Nouveau Forfait Annuel (FZ9; FZ97; FZ98; FZ99) et surclassement Forfait Annuel (FZ55)
+ Tarif Pro remisé PME 1ère classe (RI05)
+ Tarif remisé Grand Compte 1ère classe (RI01, RI02, RI03, RI04, RI06, RI07, RI08, RI09, RI10, RI11, RI12, RI13, RI14)
+ Tarif Pro remisé Grand compte 2de cl (RI15, RI16, RI17, RI18, RI19, RI20, RI21, RI22, RI23, RI24, RI25, RI26, RI27, RI28, RI29)
+ Tarif GC (GC10, GC12, GC14, GC15, GC18, GC50, GC51, GC52, GC53, GC54, GC58, GC93, GC96)
PÉRIMÈTRE : TARIFS (1/2) BON A SAVOIR :
Tarifs éligibles à l’affichage dans l’appli:
•Tous les tarifs y compris les tarifs Loisir sont éligibles à l’affichage sur
l’appli dès lors que le client a synchronisé au moins un e-billet au
tarif Pro dans l’application.
– MARDI 8 DÉCEMBRE 2015 7 NOM DE L’ENTITÉ
Tarifs éligibles à l’échange / annulation à TGV PRO sur l’international :
+ Paris-Luxembourg Plein Tarif
+ Paris-Luxembourg Fréquence
+ Paris-Luxembourg Fréquence (surclassement)
+ Paris-Milan Flexi
+ Paris-Milan flexi Plus
PÉRIMÈTRE : TARIFS (2/2)
– MARDI 8 DÉCEMBRE 2015 8 NOM DE L’ENTITÉ
Affichage Echange iso-prix Annulation (RAD)
AGENCE (AG)
RAVEL (WD, WR)
Agence online loisirs
(AW)
BLS
Ligne Directe (TE, TA)
Solution marque blanche
Nouveaux Forfaits (WF))
PÉRIMÈTRE : CANAUX DE DISTRIBUTION
– MARDI 8 DÉCEMBRE 2015 9 NOM DE L’ENTITÉ
FONCTIONNALITÉS
• « Mes voyages en cours » accessibles directement en page d’accueil
• Visualiser l’ensemble des trajets synchronisés
• S’Informer sur les détails du voyage
• Afficher son e-billet (QR code)
• Echanger ou annuler son billet
• Réserver des services pro (lot 11 : ajout d’iDPass, Précommande restauration)
• S’informer sur les services accessibles aux tarifs Pro
• Accéder au tableau des départs/arrivées et horaires trains
• S’informer sur les services en gare et leur localisation
• Accéder à son profil
• S’inscrire ou s’identifier au Programme de fidélité
• S’informer sur les avantages et afficher le support carte de fidélité
dématérialisée (QR Code)
• Paramétrer l’application et les notifications
• Déposer une réclamation ou poser une question
• Répondre au questionnaire de satisfaction
• Accéder à la FAQ
• Envoyer un mail au support de l’application
• Ajouter un voyage (si pas de synchronisation automatique)
• Bouton de vote : « Tous vos services Pro dans le mobile, vous aimez ? »
• Accéder à ses justificatifs de voyages : Nouvel emplacement NOUVEAU
NOUVEAU
NOUVEAU
– MARDI 8 DÉCEMBRE 2015 10 NOM DE L’ENTITÉ
Identification
+ Si le client possède une carte de fidélité, il
doit :
+ Renseigner le numéro de la carte de fidélité
+ Le profil est alors automatiquement
renseigné
BON A SAVOIR :
•Si le client n’a pas renseigné son numéro de carte de fidélité ou numéro de téléphone, lors de l’achat, il a la
possibilité de rechercher les e-billets manuellement
•La clé d’activation permet de sécuriser et valider le profil afin de synchroniser automatiquement les e-billets
•Le délai d’attente de la clé d’activation peut être parfois long
•Il n’est pas possible de synchroniser plus de 20 dossiers voyages
Après validation du profil : synchroniser les Dossiers Voyages dans « Mes voyages »
Mon profil
+ Accepter les mentions légales et valider le
profil
+ Réceptionner une clé d’activation par SMS
+ Copier-coller la clé d’activation dans le profil
et valider
+ Au moment de l’achat, le client ne doit pas
oublier de donner son numéro de fidélité (ou à
défaut, son n° de mobile) afin que les e-
billets remontent automatiquement dans
l’application
PROFIL ET SYNCHRONISATION → Mon Compte → Mon Profil
– MARDI 8 DÉCEMBRE 2015 11 NOM DE L’ENTITÉ
Inscription
+ Si le client ne possède pas de carte de fidélité, il doit :
+ Renseigner son identité (nom, prénom, date
de naissance)
+ Renseigner son numéro de portable et e-
+ Accepter les mentions légales et valider le
profil
+ Réceptionner une clé d’activation par SMS
+ Copier-coller la clé d’activation dans le profil et
valider
+ Au moment de l’achat, le client ne doit pas
oublier de donner son numéro de mobile
pour disposer de ses e-billets dans
l’application
PROFIL ET SYNCHRONISATION → Mon Compte → Mon Profil
– MARDI 8 DÉCEMBRE 2015 12 NOM DE L’ENTITÉ
+ Synchronisation automatique des voyages en
cours
Pour que celle-ci soit effective:
+ Le client doit renseigner son compte
fidélité dans l’application TGV Pro ou créer
un profil lié à un numéro de téléphone (cf :
slide 10-11)
+ Le client doit fournir son numéro de fidélité
ou son numéro de téléphone au moment
de l’achat du e-billet
Synchronisation manuelle
Le client peut ajouter des dossiers voyages
manuellement en cliquant sur « + » (ajouter un
voyage)
+ En renseignant le Dossier Voyage et le
nom utilisé lors de l’achat.
BON A SAVOIR :
•Pour faire apparaitre les Dossiers Voyages, il suffit de lancer l’application et tirer vers le bas pour mettre à
jour.
•ATTENTION : Penser à ouvrir l’application avant d’être dans le train pour synchroniser le Dossier
Voyage. Risque de ne pas avoir de connexion au moment du contrôle à bord.
•Le QR code de l’abonnement permet aussi de valider le contrôle à bord.
SYNCHRONISATION DES VOYAGES
→ Mes Voyages→ Ajouter un voyage « + »
NOUVEAU
→ Mes Voyages
– MARDI 8 DÉCEMBRE 2015 13 NOM DE L’ENTITÉ
Accéder aux justificatifs de voyages entre 24h et
60 jours après le trajet
+ A condition d’avoir préalablement
synchronisé son e-billet dans l’application
Le justificatif e-billet peut être :
+ envoyé par mail
+ imprimé (après envoi par mail)
+ stocké
BON A SAVOIR :
•Pour que le justificatif de voyages fonctionne, le profil doit être
renseigné avec la clé d’activation
•Lot 11 : Les justificatifs de voyages sont désormais dans la
rubrique « Mes voyages passés » de l’onglet « Mes voyages »
JUSTIFICATIFS E-BILLET → Mes voyages→ Mes voyages passés
NOUVEAU
Anciennement dans :
→ Mon compte → Mes justificatifs de voyages
–
14
+ Disponible dans l’application TGV Pro sous Iphone, Android et Windows Phone
+ Disponible pour les clients membres du programme de fidélité, authentifiés* avec
leur carte de fidélité dans l’application et voyageant en e-billet
+ Le client doit adhérer au service via :
+ Il poursuit son adhésion au service en enregistrant une photo (photo prise ou
récupérée de la bibliothèque du téléphone) et en validant les CGU du service.
+ Conditions de chargement de la photo :
- fond uni et clair
- cadrée uniquement sur le visage
- prise de face et tête droite
- les yeux ouverts sans lunettes de soleil,
- aucun couvre-chef (casquette, chapeau,…)
- poids ne dépassant pas 1Mo et format JPEG
- connexion internet ininterrompue pendant le chargement
L’ABONNEMENT FREQUENCE / FREQUENCE 25 DÉMATÉRIALISÉ (1/2)
Mon Compte → Dématérialisez mon abonnement
BON À SAVOIR : •Les coordonnées (adresse, numéros de téléphone…) de la
carte de fidélité et de l’abonnement doivent être identiques
pour pouvoir être reliées et permettre l’accès à la
dématérialisation. A défaut, contacter le Programme Voyageur
au 0892 330 330
•Sur Windows Phone et les versions 4.4.0 à 4.4.3 d’Android,
l’adhésion au service n’est possible que depuis le site du
programme de fidélité
•Si la dématérialisation des abonnements n’est pas disponible
dans l’application (ex : Blackberry 10), il est possible d’en
bénéficier via la carte de fidélité physique. L’adhésion au
service se fait alors sur le site du Programme Voyageur.
•Pour le contrôle, le client peut également présenter sa carte
de fidélité.
* Pour s’authentifier avec sa carte de fidélité (cela permet la synchronisation automatique
des e-billets), aller dans Mon compte > Inscription / identification et renseigner son numéro
de carte de fidélité et le mot de passe associé. La récupération d’un mot de passe oublié
peut se faire sur le site du programme de fidélité.
–
Pour retrouver le détail de l’abonnement et des coupons
dématérialisés :
Le contrôle de l’abonnement se fait pas scan par le chef de bord
du QR code présent dans l’une ou l’autre des rubriques :
15
L’ABONNEMENT FREQUENCE / FREQUENCE 25 DÉMATÉRIALISÉ (2/2)
Mon Compte → Ma carte Grand Voyageur
Mes Voyages → détail du voyage Mon compte → Mon abonnement Fréquence
BON A SAVOIR : L’abonnement dématérialisé est disponible
en mode hors connexion
–
L’ECHANGE E-BILLET
16
+ Tarifs éligibles : Tarif TGV Pro, Fréquence, Fréquence 25, Tarifs Négociés, Tarif Pro 1ère remisé,
Tarif pro Intercités à réservation obligatoire, tarif militaire, tarif normal sur Intercités sans résa (échange
uniquement avant H)
+ Echange réalisable jusqu’ à H+1 :
+ sans changement de prix
+ Entre H-1 et H+1 : échange possible, y compris si différence de prix, grâce à l’échange Accès
Pro qui permet d’accéder en règle aux trains encadrants la réservation initiale
+ Echange Train complet : l’accès au TGV est accordé au client sans garantie de place assise (à
condition d’avoir échanger le e-billet avant départ)
+ Echange partiel passagers : échange possible pour tout ou partie des voyageurs
Confirmation de
l’échange sur le
Smartphone +
Réception d’un mail
de confirmation
BON A SAVOIR : • Pour faciliter les échanges ultérieurs du client, il faut prévoir de
faire des dossiers voyages séparés pour l’aller et retour
• En cas d’échange de l’aller d’un billet aller/retour, le nouveau
train choisi doit partir avant le train retour initial
• Le billet échangé doit avoir les mêmes gares origine /
destination que le trajet initial
• Le nombre d’échanges avant départ est illimité. Après départ
un seul échange est autorisé depuis l’application TGV Pro
(sinon les échanges sont toujours possibles en gare de localité
de départ jusqu’à H+2).
• Le billet échangé est non remboursable, ne garantit pas une
place assise, et est échangeable uniquement en gare de
départ jusqu’à H2
• En cas de message d’erreur au cours d’une opération
d’échange, le client doit se rendre sur une borne pour vérifier
que l’échange a bien eu lieu
→ Mes voyages → Echanger
H : heure de départ du train initial
16 + Liste des prochains trains
+ Possibilité de modifier la date
+ Résumé de la demande d’échange
+ Alerte avant validation si place assise non garantie
* Autres tarifs
assimilés pro éligibles
en page 6
–
17
+ Le client peut procéder à l’annulation des e-billets au tarif TGV Pro
+ Uniquement avant l’heure du départ du train :
• Annulation du e-billet puis réception d’un mail de confirmation
• Le client doit se faire rembourser dans son agence de voyage sous
un délai de 2 mois maximum après l’heure de départ du train en
fournissant à son agence de voyage, la référence de son dossier
voyage reçue par mail après son annulation
+ L’annulation est possible pour certains voyageurs sur des trajets sur lesquels voyagent
plusieurs personnes.
BON A SAVOIR :
•Sur un trajet aller-retour, il est possible d’annuler
l’aller, le retour ou l’aller-retour(1)
•En cas d’annulation du voyage aller-retour, il faut
que l’annulation de l’aller soit finalisée par l’agence
avant l’annulation ou l’échange du retour. (Idem si
annulation du retour avant l’aller)
→ Mes voyages → Annuler
ANNULATION E-BILLET
17 + Validation de l’annulation + Choix des passagers
concernés par l’annulation
+ Confirmation de
l’annulation+ Envoi
d’un mail
(1) Dans le cadre d’une annulation d’un
billet agence aller-retour, il faut que
l’agence valide l’annulation de l’aller
pour que le retour puisse être annulé
–
18
+ Une fois la demande d’annulation confirmée, le client reçoit un mail lui rappelant qu’il doit finaliser l’annulation auprès de son agence de voyage.
→ Mes voyages → Annuler
ANNULATION E-BILLET
18
–
19
+ Une fois affiché, le QR code reste accessible hors connexion
+ Le e-billet est nominatif et non cessible : une pièce d'identité peut être demandée
+ L'application génère un code-barres par trajet et par passager
+ Il n’est plus nécessaire d’imprimer la confirmation e-billet
→ Mes voyages → Détail du voyage
LE CONTRÔLE À BORD
→ Mon Compte → Ma Carte Grand Voyageur
Le client peut se faire contrôler en présentant au chef de bord le QR code de son e-billet
présent à 2 endroits dans l’application :
Si le client est membre du Programme Voyageur :
+ Contrôle par scan du QR Code de son e-billet dans la carte de fidélité (sur iPhone,
Androïd, Windows Phone et BlackBerry 10)
+ Condition : renseigner son numéro de fidélité lors de l’achat de son billet
+ Si l’abonnement a été dématérialisé, alors le contrôle se fera par scan du QRCode dans
la rubrique Ma Carte Voyageur ou dans le détail du voyage sur smartphone iPhone,
Android, et Windows Phone (service non disponible sur BlackBerry 10).
BON A SAVOIR :
Pour avoir accès à « Mes voyages »
lors du contrôle, le client doit penser
à charger son QR Code lorsqu’il a du
réseau pour en disposer lors du
contrôle
LE e-BILLET
–
20
+ Affichage des e-billets sous la forme d’un QR Code et de l’ abonnement Fréquence ou
Fréquence 25 sur le smartphone qui est à présenter au chef de bord lors du contrôle
+ Une fois affichés, le e-billet et l’abonnement restent accessibles hors connexion.
+ Lors du premier contrôle une pièce d'identité peut être demandée pour s’assurer
de la validité de la photo sur l’abonnement
→ Mes voyages → Détail du voyage
LE CONTRÔLE À BORD
BON A SAVOIR :
•Pour avoir accès à « Mes voyages » lors du contrôle, le client doit penser à charger son
QR Code lorsqu’il a du réseau pour en disposer lors du contrôle
•Le code-barres est nominatif et non cessible : une pièce d'identité peut être demandée
L’ABONNEMENT FREQUENCE ET FREQUENCE 25
–
21
+ Le client peut retrouver l’ensemble des informations concernant les gares :
• Tableau des départs/ arrivées
• Gares desservies par un train
• Services en gare et localisation de ceux-ci (commerces, infos pratiques, accès et
stationnement)
• Localisation de la gare dans la ville
BON A SAVOIR :
Afin d’avoir accès à l’ensemble des services en
gare, il est nécessaire d’aller en bas de page.
→ Mes gares
MES GARES
21
–
22
+ Informations sur tous les services Pro :
• Pages de détail et d’explication sur les services Pro
• Intégration d’iDPass
• Intégration de la « Précommande de restauration à retirer au bar TGV
BON A SAVOIR :
• Pas de réservations possible sur les services Pro via cette page
de détail sauf pour iDPass
• Le service « Boisson chaude » n’est présent que dans l’onglet
« Mes Voyages » sous forme de bandeau bleu
→ Mes services Pro
INFOS SERVICES PRO
22
NOUVEAU
NOUVEAU
–
23
+ Voiture BAR :
+ Accès à la carte de restauration
+ Ce service est remonté si le train propose le service
"BAR" à bord
+ Espace Pro Première (EPP):
+ Ce service est remonté si le passager est placé dans
une voiture dédiée affaire (AFD)
→ Mes services Pro
INFOS SERVICES PRO
23
+ Résa Taxi Pro (RTP) : Ce service est remonté si voyage en
1ère classe en semaine sur l’une des relations ci-après :
+ Paris-Rennes / Rennes-Paris
+ Paris-Nantes / Nantes-Paris
+ Paris-Bordeaux / Bordeaux-Paris
+ Paris-Montpellier / Montpellier-Paris
+ Paris-Marseille / Marseille-Paris
+ Paris-Lyon / Lyon-Paris
+ Paris-Strasbourg / Strasbourg-Paris
+ Paris-Lille / Lille-Paris
+ Nice- Paris
+ Arras- Paris
+ Clermont Ferrand- Paris
–
24
+ Réserver et accéder aux services Pro depuis le détail du voyage
+ KIOSQUE PRESSE SNCF (Cf. Presse numérique gratuite)
+ iDPass ( pour les clients fidélisés)
+ iDCAB (pour les clients non fidélisés)
+ TRAIN + PARKING
+ Boisson chaude offerte à retirer directement au Salon SNCF ou au bar
TGV
+ Précommande de restauration à retirer au bar *
→ Mes voyages → Détail du voyage
RESERVATION DES SERVICES
24
+ Gérer l’ensemble des services réservés
+ Retrouver la liste des commandes des trois derniers
mois
+ Annuler ou échanger une commande
→ Mon compte → Mes services commandés
NOUVEAU
NOUVEAU
NOUVEAU
* En test sur Paris, Lyon et Le Creusot
–
25
Services accessibles enPro 1ère et 2nde
+ Kiosque Presse numérique
• Accès à un large choix de magazines et quotidiens
disponibles 24h avant et après le voyage (détails
en page 26)
+ iDPass
• Accès à l’application (ou lien vers son
téléchargement) de réservation de taxis, VTC,
voitures de locations, ou vélo pour les clients
fidélisés
+ iDCab
• Accès au site de réservation de taxis ou de voitures
avec chauffeur et payer un prix fixé en ligne avant
son voyage
+ Train + Parking (partenariat avec Effia)
• 50% de réduction sur les frais de réservation pour
un tarif Pro 1ère ou 2de
• Offre strictement liée à un voyage aller-retour (la
place de parking est réservée à la date du jour du
voyage et à proximité de la gare du départ du train)
→ Mes voyages → Détail du voyage
RESERVATION DES SERVICES PRO
25
Services accessibles en Pro 1ère
+ Idcab Pro Première
• Réservation de taxi ou de voitures avec chauffeur
directement auprès du contrôleur de bord
+ Boisson chaude offerte en Pro 1ère cl au bar ou en salon
Grand Voyageur
• Sur présentation de l’application pour les tarifs Pro 1ère cl
ou Fréquence/Fréquence 25 1ère cl
• Pour les voyages du lundi au vendredi
• Sur les 8 relations Pro majeures (Paris <>Bordeaux, Lyon,
Lilles*, Marseille, Montpellier, Nantes, Rennes,
Strasbourg)
• Disponible au salon SNCF car pas de service au bar
+ Précommande de restauration en Classe Pro 1ère
• Le client peut précommander son repas 24h avant son
voyage
• La restauration est à retirer au bar TGV, le client bénéficie
d’une file dédiée.
• Disponible uniquement sur les lignes : Paris-Lyon, Paris-
Le Creusot et Lyon- Le Creusot
–
26
+ Le voyageur Pro bénéficie d’une offre exclusive de presse
numérique gratuite
+ La presse numérique est disponible 24 heures avant et
après le départ du train
+ Pour chaque voyage réalisé avec un tarif TGV Pro,
Fréquence , Fréquence 25 , Tarif Négocié ou Tarif Remisé.
+ En 1ère classe : 2 titres au choix parmi une sélection
de quotidiens et de magazines,
+ En 2nde classe : 1 titre au choix parmi une sélection
de magazines.
→ Mes voyages → Détail du voyage
PRESSE NUMERIQUE GRATUITE
26
BON A SAVOIR :
•La clé d’activation doit être préalablement remplie dans le profil pour que
le service soit effectif
•Le client a également la possibilité de paramétrer une notification de
disponibilité de la presse numérique
•Exemples de titres proposés : Capital, Le Point, Paris Match,
Management, Challenges, Géo, Psychologie, Les Echos, Elle, Première,
Grazia …
Boisson chaude offerte au salon SNCF ou au bar TGV
–
27
+ Pour les clients fidélisés uniquement
+ Accessible en Classe Pro 1ère et 2nde
+ Le client peut accéder directement à l’application (ou lien vers
son téléchargement) de réservation de taxi, voiture avec
chauffeur, véhicule électrique en libre-service ou de place de
parking, les clients pro vont y gagner en fluidité, rapidité et
souplesse.
+ Le service iDPASS est ouvert dans 15 villes de France : Paris,
Lille, Strasbourg, Rennes, Nantes, Lyon, Bordeaux, Toulouse,
Montpellier, Marseille, Avignon, Aix, Toulon, Nice, Cannes.
+ 2 moyens d’y accéder :
• Depuis le Dossier Voyage, si le service est proposé pour le
voyage
• Depuis la page « Mes Services Pro » pour accéder à
l’application
→ Mes voyages → Détail du voyage
iDPASS
27
* Les services Porte-à-Porte dans l’application iDPass sont proposés de façon contextualisée par rapport aux voyages
–
28
+ Rappel : La carte de fidélité permet de s’identifier sur l’application (cf. Profil et
synchronisation)
+ Une fois identifié,
+ Affichage de la carte de fidélité dématérialisée
+ Accéder à l’ensemble des avantages fidélité :
• Points Monnaie
• Services du Programme de fidélité (lien vers le site du programme)
+ Contrôle à bord:
+ Contrôle à bord par scan de la carte de fidélité (cf. Contrôle à bord)
+ Nécessite d’indiquer le n° de fidélité lors de l’achat des e-billets.
→ Mon compte → Ma carte Grand Voyageur
CARTE ET PROGRAMME VOYAGEUR
28
+ Inscription au programme Voyageur
+ S’inscrire gratuitement (IDENTIFICATION/
INSCRIPTION> m’inscrire gratuitement)
+ Renseigner les mentions obligatoires du
formulaire d’inscription et valider le
formulaire
+ Affichage de la carte Voyageur
+ Renseigner son n° de carte de
fidélité et son mot de passe
+ Valider
–
29
→ Mon compte → Mes Paramètres
NOTIFICATIONS
29
• Notification du numéro de voie de départ du train 20 min avant le départ
• Notification du numéro de voie d’arrivée
• Informations sur les perturbations et retards concernant les trains
empruntés par le client transmises en temps réel sur smartphone
• Alerte à H-24 de la disponibilité de la presse numérique
• Alerte à H-24 de la possibilité de précommander son repas
• Synchronisation et affichage des voyages dans le calendrier du mobile :
le rappel par notification n’est pas automatique.
• Activation de la notification «ajout automatique de mes voyages au
calendrier de mon téléphone» puis paramétrage du délai de rappel par
notification avant départ
–
30
→ Aide & Contact → Support Application TGV Pro
RELATION CLIENT : PRO CONTACT / SUPPORT APPLI
30
+ Demande concernant l’utilisation de l’application
(envoi de la demande sur : [email protected])
+ Possibilité de déposer une réclamation via Pro
Contact : traitement personnalisé de la demande sous
48h
→ Aide & Contact → Pro Contact
–
31
AUTRES FONCTIONNALITES
31
+ Questionnaire de
satisfaction / Like
+ Autres applications SNCF
–
32
LE SITE TGV-PRO.MOBI
32
+ Les clients qui ne possèdent pas de smartphone Android, iPhone,
Windows Phone peuvent accéder aux fonctionnalités d’échange/
annulation sur le site mobile TGV Pro.mobi : https://tgv-
pro.mobi
+ Le site permet de retrouver un dossier voyage et de procéder à un
échange ou une annulation
+ Il est accessible via ordinateur, smarphone, ou tablette muni d’une
connexion internet
+ L’application propose un lien vers le helpdesk si Tgv-pro.mobi
n’arrive pas à récupérer le voyage
–
33
TÉLÉCHARGER L’APPLICATION TGV Pro
33
+ Pour télécharger l’appli TGV PRO :
+ Par scan du QR code (smartphones Androïd, iOS et Windows Phone) :
+ Si l’utilisateur possède un iPhone :
+ Via itunes : http://itunes.apple.com/hk/app/compagnon-tgvpro/id500701791
+ Si l’utilisateur possède un smartphone Android :
+ Via Play Store : https://play.google.com/store/apps/details?id=fr.vsct.compagnonpro.android&feature=search_result#?t=W10
+ Pour les smartphones Windows Phone : http://www.windowsphone.com/fr-fr/store/app/tgv-pro/8eb33349-81e3-48a6-9dfb-b24fc6346f7b
+ Pour les smartphones Black Berry 10 :
+ Via BlackBerry World : https://appworld.blackberry.com/webstore/content/59944023/?lang=en&countrycode=FR
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
+ Si l’utilisateur possède un autre type de smartphone (ex : BlackBerry) :
+ Pas d’application TGV Pro mais accès au site mobile TGV Pro mobile :
+ https://tgv-pro.mobi
