LA SOLIDARITÉ EST UNE FORCE...la prestation Solidarité Chômage qui, pour un temps, exonère...

LA SOLIDARITÉEST UNE FORCE

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Sommaire Une belle aventure mutualiste d’un demi-siècle Depuis 1960, année de sa création, la Macif reste fidèle à un idéal mutualiste construit sur une organisation démocratique et fondé sur une économie humaine, solidaire et responsable.

Avec plus de 5,5 millions d’assurés et 12 millions de personnes protégées, le groupe Macif améliore et sécurise leur parcours de vie en développant une gamme de produits d’assurance et de services adaptée à leurs préoccupations quotidiennes.

Dans le cadre de son Projet d’entreprise 2010-2015, le groupe Macif renforce son activité d’assureur. L’objectif est d’anticiper et d’apporter des réponses aux besoins essentiels des assurés en matière de mobilité, de logement, de protection de la famille et du patrimoine.

Une organisation démocratique page 17originale et performanteLa gouvernance page 18

2.Un Groupefondé sur la démocratiereprésentative

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Plus de 12 millions de personnes protégées

9 111salariés

5,7 milliards d’euros de chiffre d’affaires

5�5 points d’accueil

Interview du président du groupe Macif page 0450 ans de confiance mutuelle page 05Interview du directeur général du groupe Macif page 06Les faits marquants de l’année 2009 page 07

page 16

2009, une année de consolidation page 09Les secteurs d’activité page 10Un groupe à l’écoute de ses sociétaires page 12Les partenariats page 13Un groupe présent à l’international page 14

1Un Groupe proche de ses sociétaires

page 08« Entreprendre pour 2015 » page 22Pour une solidarité active page 24La prévention comme acte responsable page 25Une fondation au service de l’intérêt général page 26Une politique RH page 27pour le développement des compétencesRéduire l’impact environnemental page 28

3Un Groupeengagé, solidaireet responsable

page 21

Des offres conçues dans une démarche page 30durable et responsableVéhicules page 31Habitation page 32Santé et prévoyance page 33Épargne et assurance-vie page 35Du crédit à la banque page 36Professionnels page 37Loisirs page 38Services et assistance page 39Comités d’entreprise et associations page 40Pour un lien régulier avec les sociétaires page 41 Le rapport annuel complet sur CD-Rom page 42

4Un Groupe aux activités diversifiées

page 29

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EN qUOI LA MACIF SE DISTINgUE-T-ELLE D’UNE COMPAgNIE D’ASSURANCE TRADITIONNELLE ?D’abord par son projet politique. La Macif est un groupement de personnes adhérant à un projet commun : bénéficier de produits et de services de qualité au prix le plus juste. Solidaires les uns des autres, ces sociétaires sont à la fois assureurs et assurés. De leur nombre dépend la force de leur mutuelle. Plus ils sont nombreux, plus il est possible de proposer des produits compétitifs. Parallèlement, une société traditionnelle est conçue pour dégager des bénéfices au profit d’actionnaires, lesquels défendent des intérêts individuels matérialisés par leur apport en capitaux. Plus cet apport est important, plus leur influence est grande au sein du conseil d’administration. J’en arrive là au deuxième point distinctif majeur : la gouvernance de la Macif s’appuie sur quelques principes immuables, au premier rang desquels la démocratie. Chaque sociétaire dispose d’une voix à l’assemblée générale. Comme il serait très difficile de les convoquer tous chaque année, nous avons mis en place un système d’élection* qui, au final, permet à chacun d’eux d’être représenté.

COMMENT SONT RÉPARTIS LES ExCÉDENTS ? À qUOI SERVENT-ILS ?Les sociétaires en sont les premiers bénéficiaires. Outre les frais de fonctionnement, la rémunération des salariés et la constitution d’une réserve financière suffisante en cas de coups durs (comme par exemple les catastrophes naturelles), les excédents sont réinvestis pour actualiser nos produits et nos services et pour en proposer de nouveaux. Ainsi, avec ce même objectif d’utilité sociale qui consiste à permettre au plus grand nombre de personnes de se protéger et d’accéder à des prestations de qualité au prix le plus juste, la Macif innove depuis bientôt 50 ans. Au départ, en 1960, alors que quelques compagnies se partageaient le marché à des prix prohibitifs, elle a su proposer des contrats d’assurance automobile performants (et techniquement équilibrés) à des prix parfois 50 % moins chers. Aujourd’hui, pour répondre aux nouveaux besoins de ses adhérents et être en phase avec les évolutions de la société, le groupe Macif est présent dans les domaines de la santé, de la prévoyance, de l’épargne, de l’assurance-vie et très prochainement de la banque.

DURANT CES 50 ANS D’ACTIVITÉ, qUELLES ONT ÉTÉ LES INNOVATIONS LES PLUS SIgNIFICATIVES ?C’est d’abord d’avoir « démocratisé » l’assurance automobile grâce à une approche technique du métier qui contribue toujours, si je puis dire, à réguler le marché par le bas. Ensuite, dans des registres différents, la Macif a favorisé l’usage généralisé du constat amiable, dont le premier directeur général de la Mutuelle, Jacques Vandier, a été l’un des concepteurs. Très tôt, la Macif a créé un fonds de solidarité. Sa vocation est toujours de soutenir financièrement nos sociétaires dans la difficulté à la suite d’événements non prévus par nos contrats. Elle a également imaginé la prestation Solidarité Chômage qui, pour un temps, exonère certains assurés du paiement d’une partie de leurs cotisations. À ma connaissance, cette démarche est unique en France. C’est aussi, depuis 2003, la mise en œuvre d’une démarche très volontariste qui facilite l’accès à l’assurance aux personnes en situation de handicap. Pour dernier exemple, sans attendre que le sujet soit en vogue, la Macif a été la première à proposer des réductions tarifaires pour les voitures à faible émission de CO2.

Gérard AndreckPrésident du groupe Macif

50 ans de confiance mutuelle

La Macif : un groupement de personnes solidaires les unes des autres

* Lire en page 17

1960• Naissance de la Macif à l’initiative

d’un groupe de commerçants et d’industriels niortais.

• Lancement du contrat Auto.

1964 Invention du constat amiable permettant d’accélérer l’indemnisation.Jacques Vandier, premier directeur général de la Macif, en est l’un des concepteurs.

1968 Création de la Socram.Mise à disposition d’une offre de crédit pour les sociétaires.

1969 Lancement du contrat Habitation.

1974 • Création du Régime prévoyance

familiale accident (RPFA), premier contrat couvrant les personnes en cas d’accidents de la vie.

• Adoption du Fonsomacif, un fonds solidaire permettant l’attribution de secours exceptionnels en cas d’événements non assurés par les contrats.

1975 L’assemblée générale extraordinaire de Saint-Étienne, en modifiant les statuts, prévoit la représentation des sociétaires par des délégués élus.

1976 La Macif organise la première élection de délégués.

1979 Naissance de Mutavie, filiale d’assurance-vie, en partenariat avec d’autres mutuelles.

1981Création d’Inter Mutuelles Assistance (IMA) avec d’autres mutuelles partenaires.

1987 La Macif régionalise ses structures pour favoriser la proximité avec ses sociétaires.

1996 La Macif s’ouvre à toutes les professions et catégories de salariés (hors secteurs de l’Éducation nationale, culture et recherche).

1998 Élus et salariés sont associés à l’élaboration du premier Projet d’entreprise introduisant la notion de Groupe.

1999 La Macif imagine la prestation Solidarité Chômage. Dans ce cadre, un assuré ayant perdu son emploi est exonéré, sous certaines conditions, d’une partie de ses cotisations d’assurance.

2002 • Lancement de Macifilia, filiale IARD du groupe Macif initialement spécialisée sur la branche transport terrestre.

• Mise en place d’une nouvelle organisation de la branche Prévoyance et Santé au sein de Macif-Mutualité.

200� Lancement de Macif Sourds, premier dispositif d’assurance conçu avec et pour les malentendants.

2004 Partenariat entre la Macif, la Maif et la Caisse nationale des caisses d’épargne (CNCE).

2005 Adoption du Projet mutualiste pour une économie solidaire, humaniste et responsable.

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Roger Iseli

COMMENT LE gROUPE MACIF A-T-IL TRAVERSÉ L’ANNÉE 2009 ?Ce fut une année difficile à divers titres. La crise financière, économique et sociale qui perdure, marquée par une hausse du chômage, une diminution de la consommation des ménages et une baisse des revenus financiers, a naturellement pénalisé nos résultats. Dans le même temps, nous avons fait face aux tempêtes Klaus et Quinten, à d’importantes chutes de grêle durant l’été et à la recrudescence de la sinistralité automobile. Dans ce contexte, notre Groupe a plutôt bien résisté ; cela montre la solidité de notre modèle économique. 2009 constitue donc une année de consolidation pour la Macif.Notre offre, en conformité avec notre stratégie de diversification, a répondu aux attentes de nos sociétaires. Ainsi, en assurance automobile, nos efforts tarifaires en faveur des petits véhicules à faible émission de CO2 ont été très bien accueillis. De même, nous avons constaté une forte progression de la demande dans le domaine des assurances de personnes avec + 10,4 % en Santé individuelle et + 37 % en Épargne et Assurance vie, ce qui témoigne de la confiance que nous accordent nos sociétaires.

FIN 2009, LA MACIF S’EST RAPPROCHÉE DE LA MAIF ET DE LA MATMUT POUR CRÉER SFEREN. qUELLE EST LA FINALITÉ DE CETTE SOCIÉTÉ DE gROUPE D’ASSURANCE MUTUELLE ?Pour répondre aux nouveaux besoins de ses sociétaires, la Macif s’est toujours rapprochée de partenaires lorsqu’il était judicieux de le faire : ce fut par exemple le cas pour l’assistance. Cette nouvelle alliance, qui prend la forme d’une Société de Groupe d’Assurance Mutuelle (SGAM), introduit de la solidarité financière entre les trois mutuelles. Elle permettra également de réaliser des économies d’échelle dans des domaines comme les achats, la réassurance… Nous pourrons plus facilement développer de nouveaux produits et services. Je pense en particulier à la dépendance, un domaine où nos sociétaires nous attendent et pour lequel nous manquons encore de visibilité. Je pense aussi à notre activité à l’international. Sferen est un outil souple grâce auquel chaque groupe conserve son identité, son autonomie et ses modes de fonctionnement. C’est également un moyen de favoriser, par son poids, une meilleure prise en compte des demandes et des spécificités de l’économie sociale auprès des pouvoirs publics.

qUELS SONT LES gRANDS PROjETS DU gROUPE MACIF POUR 2010 ?C’est d’abord la mise en œuvre de notre Projet d’entreprise au travers de dix-neuf plans d’action. Des plans qui portent sur la stratégie du Groupe à l’horizon 2015, sur sa gouvernance et son organisation interne. Nous allons également chercher à renforcer notre position-nement sur nos marchés historiques, les assurances de biens. Ce sera aussi la poursuite du déploiement de notre offre bancaire avec pour objectif d’être entièrement opérationnels fin 2010-début 2011.

Directeur général

Les faits marquantsde l’année 2009

• Le groupe Macif commercialise son offre bancaire en test dans quatre points d’accueil.

• L’ accès à la prestation Solidarité Chômage est élargi en fonction de la perte de revenus de la famille.

• Commercialisation du contrat Loyers impayés.

2009 : une année de consolidation pour le Groupe

De gauche à droite : Jacques Landriot (président du groupe Chèque Déjeuner), Roger Iseli (directeur général du groupe Macif), Gérard Andreck (président du groupe Macif).

Janvier Tempête Klaus dans le Sud-Ouest : les salariés se mobilisent pour répondre à l’urgence et verser immédiatement des provisions.

Février Vote du nouveau Projet d’entreprise traduit en 19 plans d’actions autour de la démarche « Entreprendre pour 2015 ».

Avril La Macif inaugure un point d’accueil accessible aux personnes en situation de handicap à Saint-Étienne.

Mai La Macif lance le programme « Émission de solutions » sur France 2 regardé chaque semaine par près de 4 millions de téléspectateurs.

Juin

Septembre Les groupes Macif et Chèque Déjeuner renforcent leur coopération.

Décembre • Macif-Mutualité étoffe son offre pour les petites entreprises avec le contrat Pleine santé TPE.

• Création de Sferen, un pôle fédérateur mutualiste créé par la Macif, la Maif et la Matmut sous forme de SGAM.

• Création de l’Union de Groupe Mutualiste « Couleurs mutuelles ». Trois mutuelles de la Fédération nationale de la mutualité française (FNMF) y adhèrent : Macif-Mutualité, les Services Mutualistes des Individuels et des Professionnels (SMIP) et la Mutuelle Nationale des Fonctionnaires des Collectivités Territoriales (MNFCT).

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1

Société d’assurance mutuelle, la Macif conjugue performance économique et utilité sociale. Pour répondre aux besoins de ses sociétaires, elle s’est organisée en Groupe afin de renforcer son expertise dans chacun de ses domaines d’activité.

Un Groupe proche de ses sociétaires

1 2009, une année

de consolidationFort d’un développement à deux chiffres en santé et en épargne, le groupe Macif progresse sur le marché de l’assurance de personnes en 2009. Sur son cœur de métier historique, l’IARD, il consolide également sa position.

5,7 MILLIARDS D’EUROS DE CHIFFRE D’AFFAIRESAu 31 décembre 2009, le groupe Macif enregistre un chiffre d’affaires consolidé de 5,7 milliards d’euros et un résultat net de 13,5 millions d’euros. L’un des points les plus marquants de l’année concerne le fort développement en assurance de personnes. Le portefeuille Santé individuelle de Macif-Mutualité progresse ainsi de 10,4 %, tandis que la collecte brute de Mutavie augmente de 37 % et l’épargne gérée de 13,5 % par rapport à 2008.

DES INNOVATIONS DANS L’OFFRE DE PRODUITS ET DE SERVICESLe groupe Macif a poursuivi le renforcement de sa gamme en lançant de nouveaux contrats : une garantie Loyers impayés, une assurance pour protéger les auto-entrepreneurs et une offre de santé à destination des TPE et PME. Le groupe Macif a également élargi le champ des professions pouvant accéder au contrat Multigarantie activité professionnelle (MAP). Enfin, il a renforcé la complémentaire santé de Macif-Mutualité avec une extension de garantie pour les soins dentaires et optiques.

PROgRESSION DU SOCIÉTARIATAvec un développement net de 34 291 socié-taires en 2009, la Macif - maison mère - enregistre à elle seule une progression de son sociétariat de 0,7 % en 2009 contre 0,4 % en 2008.

Comptes consolidés IFRS 2008 2009 Variation

CA consolidé 4,9 milliards d’euros

5,7 milliards d’euros 14,7 %

CA Dommages (auto, habitation et autres assurances de biens)

2,7 milliards d’euros


CA Épargne 1,7 milliard d’euros


CA Santé/Prévoyance 451 millions d’euros

495 millions d’euros 9,9 %

Résultat net consolidé part du Groupe

99,5 millions d’euros

13,5 millions d’euros -86,4 %

6 %Autres assurances de biens

9 %Santé prévoyance

42 %Épargne

10 %Habitation

�� %Auto

[ RÉPARTITION DU CHIFFRE D’AFFAIRES ]


1 Un groupe proche de ses sociétaires

Pour mieux répondre aux attentes de ses sociétaires, le groupe Macif s’organise autour de quatre secteurs : Dommages, Épargne, Assurance-vie, Santé et Prévoyance, Autres activités dans lesquelles sont rassemblées notamment les activités financières, de gestion d’actifs et de services.

DOMMAgESStructures Groupe : Macif - Macifilia

• Macif-MutualitéMutuelle régie par le Livre II du Code de la mutualité, Macif-Mutualité propose des pro-duits en santé et prévoyance individuelle et collective. Dans un contexte de forte crois-sance de l’activité, Macif-Mutualité enregis-tre un chiffre d’affaires de 417,9 millions d’euros, en hausse de 9,7 % par rapport à l’an passé. Le nombre de sociétaires Macif couverts par un contrat Santé à titre indi-viduel est de 288 231 pour 247 millions d’euros de chiffre d’affaires, en hausse de plus de 18 %. En Prévoyance individuelle, Macif-Mutualité totalise 523 726 sociétaires pour un chiffre d’affaires également en pro-gression de 13,3 %. En Santé et Prévoyance collectives, Macif-Mutualité dénombre 132 843 assurés.

• SMIPLa SMIP, mutuelle régie par le Livre II du Code de la mutualité, couvre principale-ment les risques de dommages corporels liés à des accidents ou à la maladie. Au 31 décembre 2009, elle réalise un chiffre d’affaires de 82 millions d’euros et assure 180 324 personnes.

• ICIRS PrévoyanceL’ICIRS Prévoyance est une institution de prévoyance régie par le Code de la sécurité sociale. Elle propose des garanties santé, décès, arrêts de travail aux salariés d’entreprises. Le montant des cotisations brutes atteint 7,4 millions d’euros en 2009, en hausse de 10 %.

SANTÉ ET PRÉVOYANCE Structures Groupe : Macif, Macif-Mutualité, SMIP et ICIRS Prévoyance

Crédit/Banque

•SocramBanqueLe groupe Macif est le premier distribu-teur de crédits de Socram Banque avec 65 086 dossiers en 2009, soit plus de 57 % de l’ensemble des financements octroyés. Socram Banque est une filiale de crédit détenue par les groupes Macif, Caisse d’épargne, Maif et Matmut. Fin 2008, Socram a obtenu les autorisations réglementaires pour devenir Socram Banque et préparer le lancement de la nouvelle offre bancaire du groupe Macif.

Gestiond’actifs

•MacifGestionLe chiffre d’affaires de Macif Gestion, filiale à 100 % du groupe Macif, est en légère progression et s’élève à 7 millions d’euros. Au 31 décembre 2009, les actifs sous gestion se montent à 2,3 milliards d’euros. La refonte de la gamme de produits et les gains de notoriété ont permis de collecter de nouveaux encours.

•OfiHoldingOfi Holding, filiale à parité du groupe Macif et de la Matmut, détient le contrôle d’Ofi Asset Management. Cette dernière intervient dans le domaine de la gestion d’actifs pour compte de tiers et propose aux investisseurs français et européens une large palette de solutions d’investissement. Les encours gérés par le groupe Ofi s’élèvent à 20,3 milliards d’euros fin 2009 contre 17,3 milliards fin 2008.

Servicesetassistance

• IMALe groupe IMA génère en 2009 un chiffre d’affaires consolidé de 411 millions d’euros. Au travers de Macif Assistance, il met en oeuvre l’assistance aux personnes, aux véhi-cules (assistance déplacement...), à l’habita-tion en France et à l’étranger.

•SérénaSéréna, filiale commune depuis 2006 aux groupes Caisse d’épargne, Macif, Maif et à la MGEN, est un opérateur national de services à la personne proposant l’intervention de personnel à domicile. Le chiffre d’affaires réalisé en 2009 s’élève à 24 millions d’euros.

AUTRES ACTIVITÉS

ÉPARgNEASSURANCE-VIE

Les secteurs d’activité

• MacifiliaFiliale IARD du groupe Macif spécialisée dans le transport et les flottes, les risques d’entreprise, les pertes pécuniaires, la panne mécanique et les groupes affinitaires, Macifilia a réalisé un chiffre d’affaires de 134 millions d’euros en 2009, en progression de 17,2 % par rapport à 2008.

• Mutavie Filiale à 95 % du groupe Macif, Mutavie est spécialisée dans les contrats d’épargne et assurance-vie. Au cours de l’année 2009, l’activité assurance-vie du Groupe a atteint son plus haut niveau de chiffre d’affaires avec 2,4 milliards d’euros d’encaissement, en progression de 37 % par rapport à 2008. Le nombre de souscripteurs s’élève à 934 980 en augmentation de 7,7 %.

• MacifAutomobileSur un marché de l’assurance dommages stagnant, la Macif conforte sa part de marché en deux et quatre-roues, avec un chiffre d’affaires de 1,9 milliard d’euros, en progression de 0,7 % par rapport à 2008.HabitationAvec un chiffre d’affaires de 561 millions d’euros, la Macif est en progression de 2,4 % malgré un marché de l’immobilier très peu actif.

RAPPORT ANNUEL INSTITUTIONNEL 2009 // MACIF // PAGE 12 RAPPORT ANNUEL INSTITUTIONNEL 2009 // MACIF // PAGE 1�

Les partenariats


Pour conforter son assise et son développement, le groupe Macif a mis en place de nouveaux partenariats. Il renforce également ses alliances au sein de l’économie sociale.

CRÉATION DE « COULEURS MUTUELLES »L’assemblée générale de Macif-Mutualité a approuvé, le 8 décembre 2009, le projet de création d’une Union de Groupe Mutualiste (UGM) avec les Services Mutualistes des Individuels et des Professionnels (SMIP) et la Mutuelle Nationale des Fonctionnaires des Collectivités Territoriales (MNFCT). Baptisée « Couleurs mutuelles », cette UGM a vocation à favoriser une position commune sur les questions relatives à la protection sociale.

De gauche à droite : Éric Marazanoff (président de la MNFCT), jacques Chemarin, (président de Macif-Mutualité) et jean-Luc Pelaud (président de la SMIP)

L’ALLIANCE « BPCE – MACIF – MAIF » POUR UNE AUTRE VISION DE LA BANqUEConformément aux termes de l’alliance stratégique nouée en 2004 entre la Macif (33,6 %), la Maif (20 %) et la Caisse nationale des Caisses d’épargne (CNCE), cette dernière a porté, en octobre 2009, sa part de 10 à 33,4 % au capital de Socram Banque. La CNCE était entrée en décembre 2008 au capital de Socram Banque aux côtés de la Macif et la Maif pour participer à la création d’une banque de détail à destination des sociétaires des deux mutuelles. Les offres bancaires proposées par la Macif et la Maif seront commercialisées progressivement par leur réseau respectif.

PARTENARIAT ENTRE LES gROUPES MACIF ET CHèqUE DÉjEUNERLe 28 septembre 2009, une convention de partenariat a été signée entre le groupe Macif et le groupe Chèque Déjeuner. L’objectif est de renforcer leur coopération en France e t à l ’é t ranger, a f in de contribuer à leur développement mutuel. Profondément attachés aux valeurs de l’économie sociale et déjà partenaires dans divers domaines, les deux groupes ont souhaité conforter leurs liens, animés par une conviction commune : la nécessité de s’appuyer sur les forces sociales pour concevoir des produits et services adaptés aux besoins du plus grand nombre.

La régionalisation du groupe Macif en 11 entités et la diversité des moyens de contact permettent de renforcer les liens avec ses 5,5 millions d’assurés.

CONTACTS FACILITÉSLe groupe Macif dispose de moyens de contact direct avec ses assurés : points d’accueil, centres téléphoniques ainsi qu’un site Internet institutionnel et commercial. La création d’instances de représentation au sein de chaque région – animées par des délégués, élus de terrain – renforce cette proximité.

Pour aller à la rencontre des professionnels sur leur lieu de travail, le groupe Macif a également mis en place des chargés de clientèle. Cette diversité des moyens de contact permet aux sociétaires d’être accueillis au mieux et de bénéficier d’une qualité de service quel que soit le moyen utilisé : téléphone, visite en point d’accueil, correspondance, Internet…

Un groupe à l’écoute de ses sociétaires

DES SOCIÉTAIRES SATISFAITS DE LA qUALITÉ DES SERVICES Au dernier trimestre 2009*, 87,5 % des sociétaires se sont dit satisfaits de la qualité des contrats, produits et du service commercial. 91,7 % des sociétaires reçus en points d’accueil jugent positivement la prise en compte de leurs préoccupations et 95,3 % sont satisfaits de la qualité de l’accueil.

* Source : Enquête direction Qualité Groupe

5�542 centres téléphoniques et Macitel

points d’accueil

95 %Taux de fidélisation :

CHIFFRES CLÉS

93

94927578

Île-de-France01 55 56 57 58

8076

6002 08

51 5557

54 67

68

90

88

70

25

39

21

71

5818

03

63 42 69

01 74

7338

89

5210

4541

725335

2229

50

56

4449

8579 86

37

36

16

24

8723

33

40

4746

8281

3231

6465

09

66

11

34

1248

30 84

13 83

0604

26 05

2B

2A

07

194315

17

77

91

9527

28

61

14

62

59

Val de Seine Picardie09 69 39 49 30

2

3

4

5

1

1

2

Loir Bretagne3

Sud-Ouest Pyrénées09 69 39 49 69

5

09 69 39 49 09

Nord-Pas de Calais09 69 39 49 39

6

Centre-Ouest Atlantique09 69 39 49 49

4

Gâtinais Champagne09 69 39 49 29

7

Centre09 69 39 49 65

9

6

7

8

9

Rhône-Alpes09 69 39 49 19

10

Provence Méditerranée09 69 39 49 51

11

10

11

Centre Europe809 69 39 49 40

NAISSANCE DE SFEREN, UN gRAND PôLE MUTUALISTE ET SOLIDAIRE AVEC LA MACIF, LA MAIF ET LA MATMUTLe 24 mars 2009, les groupes Macif, Maif et Matmut ont signé une lettre d’intention pour renforcer leurs relations au sein d’un pôle fédérateur mutualiste prenant la forme d’une Société de Groupe d’Assurance Mutuelle (SGAM) baptisée Sferen. Sferen offre la possibilité aux trois mutuelles d’œuvrer avec encore plus d’efficacité sur le marché de l’assurance et des services. Le statut de SGAM a été créé en 2001 pour favoriser le rapprochement des entreprises de personnes, tout en préservant leur mode de fonctionnement et en leur permettant de conserver leur identité, leur gouvernance et, entre autres, leur réseau de distribution propre. Ce statut prévoit aussi des liens de solidarité financière. L’ambition commune des trois groupes est politique et économique entre partenaires historiques ayant déjà des relations dans de nombreux domaines (assistance, crédit...) et partageant des valeurs communes.

De gauche à droite : Roger Belot (président-directeur général du groupe Maif), Roger Iseli (directeur général du groupe Macif), gérard Andreck (président du groupe Macif) et Daniel Havis (président - directeur général du groupe Matmut)


Le groupe Macif se développe à l’international et promeut son modèle mutualiste via des actions de coopération et de partenariat. Cette stratégie est également au service des sociétaires expatriés afin de les accompagner dans leurs besoins d’assurance hors de l’Hexagone.

RECHERCHE ET DÉVELOPPEMENT À L’ÉCHELLE INTERNATIONALELe groupe Macif s’est engagé dans les instances internationales de la profession : • Euresa favorise la coopération, l’innovation produits et la créat ion de st ructures d’assurance.

• l’AMICE (Association of Mutual insurers and Insurance Cooperatives in Europe) crée des conditions de marché favorables et équitables à tous les assureurs en Europe, en prenant en compte la diversité des formes juridiques.

• l’ICMIF (International Cooperative an Mutual Insurance Federation) renforce la collaboration entre les assureurs coopératifs et mutualistes.

DES PARTENARIATS AU MAgHREBLe groupe Macif a noué des partenariats avec des mutuelles d’assurance au Maghreb. Des initiatives qui se concrétisent, par exemple, par des partenariats au Maroc, en Algérie dans le domaine de l’assurance de personnes ou bien encore en Tunisie, dans le conseil et la formation.

Un groupe présent

à l’international

Partenaires Euresa hors FrancePartenaires solidarité Présence de salariés MacifFiliales et participationsPartenaires développement

Un réseau à l’international en plein développement

MAE : Mutuelle assurance de l’enseignement - AMI : Assurances mutuelles Ittihad - CTAMA : Caisse tunisienne d’assurance mutuelle agricole

société anonyme

société anonyme

société anonyme

société anonyme fondée

MAMDA : Mutuelle agricole marocaine d’assurances - SAA : Société nationale d’assurance

Macif Conseil Algérie

Daman


LES PRINCIPALES PARTICIPATIONS À L’INTERNATIONAL

EN ESPAgNE

• Atlantis Seguros (27,19 % des parts), présente en IARD, a confirmé la tendance de l’année précédente avec un chiffre d’affaires en croissance de 3,9 % s’élevant ainsi à 41,3 millions d’euros.• Atlantis Vida (24,5 % des parts) présente sur le marché de l’assurance-vie, a connu une croissance significative de 108 % de son chiffre d’affaires qui s’établit à plus de 37 millions d’euros.

AU PORTUgAL

Le groupe Macif a finalisé son opération de prise de participation majoritai-re, en devenant l’actionnaire principal (75 %) de la société portugaise Sagres. Avec cette filiale rebaptisée Macif Portugal, il est présent sur le marché de l’assurance dommages des particuliers. Macif Portugal affiche un volume de cotisations émises de 36,5 millions d’euros fin 2009.

EN POLOgNE

• Macif Zycie (51 % des parts) est présente sur le marché de l’assurance-vie. Son volume de cotisations émises, constitué essentiellement de contrats de prévoyance, affiche une croissance de 66 % et s’élève à 1,5 million d’euros.

• Tuw Tuw (39,13 % pour le groupe Macif) intervient en assurance dommages des particuliers et continue sa progression constatée ces dernières années avec des cotisations émises en hausse de 23,72 % à 57 millions d’euros.

EN gRèCE

Dans un contexte économique particulièrement difficile, Syneteristiki, dont le groupe Macif est actionnaire à 16,89 %, poursuit son développement en assurance dommages et assurance-vie. Le volume de cotisations émises de 42 millions d’euros est en progression sur l’ensemble de l’année de 19,9 %.

UN RÉSEAU DE LIENS, FILIALES ET PARTENAIRES

RAPPORT ANNUEL INSTITUTIONNEL 2009 // MACIF // PAGE 1� RAPPORT ANNUEL INSTITUTIONNEL 2009 // MACIF // PAGE 17

Une organisation démocratique originale et performante

Écouter la voix des sociétaires

À travers l’écoute des sociétaires, un groupe de délégués peut exprimer un besoin ou une attente sous la forme d’un vœu. Après avoir été soumis à l’assemblée régionale, le vœu est transmis aux services techniques du groupe Macif pour en étudier sa faisabilité. Si la réponse est positive, ce vœu est mis en œuvre en région, voire au niveau national. Quelques exemples de vœux récents ayant permis la création ou l’étendue de nouvelles garanties :

- « L’option prêt de véhicule du contrat Auto peut-elle s’étendre au-delà du territoire français ? ». Réponse donnée par le groupe Macif : « Oui. La mise en application de l’extension géographique du prêt de véhicule est possible via notre filiale IMA qui a négocié des accords avec des loueurs à l’étranger. »

- « Est-il possible de créer une assurance spécifique pour les travailleurs saison-niers ? ». Réponse du groupe Macif : « Oui. Répondre aux besoins des travailleurs saisonniers, bien souvent en situation précaire, en proposant une assurance économique couvrant leur responsabilité civile, leur habitation et leurs dépenses de santé, fait partie de notre politique d’innovation sociale. »

Pour associer les sociétaires aux prises de décision, la Macif, maison-mère du Groupe, est organisée sur le principe d’une démocratie interne reposant sur une élection à trois niveaux.

Un Groupe fondé sur la démocratie représentative

La Macif se distingue par son système de gouvernance. Les sociétaires au travers de leurs représentants élus - les délégués - sont au cœur du dispositif d’orientation et de contrôle de la gestion de la mutuelle. La Macif est une société de personnes dont les ressources appartiennent à tous et sont impartageables. Composée de personnes ayant des intérêts communs, la Macif, société mère du Groupe, rassemble des composantes unies autour d’un projet dont la solidarité est la base constitutive.

2

LESSOCIÉTAIRES

élisent

LES DÉLÉGUÉS RÉGIONAUxréunis dans

11 ASSEMBLÉES RÉGIONALES

élisent

LE CONSEIL D’ADMINISTRATION

LE DIRECTEUR GÉNÉRALLE PRÉSIDENT

élisent

LES DÉLÉGUÉS NATIONAUx réunis en ASSEMBLÉ

E GÉN

ÉRAL

E

qui nommequi élit

Les sociétaires élisent directement les délégués régionaux. Renouvelés par tiers chaque année, les candidats reflètent la diversité du sociétariat au travers de listes pluralistes qui rassemblent des professionnels indépendants et employeurs, des militants de l’économie sociale et des organisations syndicales de salariés.

Ces délégués sont élus pour trois ans. Réunis en assemblées régionales annuelles, ils

élisent parmi eux les délégués nationaux.Ces derniers sont élus pour six ans. Réunis en assemblée générale annuelle, ils élisent vingt-quatre administrateurs au conseil d’administration (deux à trois par région). Le conseil d’administration est complété par quatre administrateurs élus par les salariés.

Les administrateurs élisent le président et nomment le directeur général.

DES ÉLUS À TOUS LES NIVEAUx DU gROUPE


LE COMITÉ DES SAgES Composé de dix membres, le Comité des sages est une spécificité du groupe Macif pour une gouvernance démocratique et transparente. Sa compétence s’exerce au niveau du groupe Macif et s’étend à toute question affectant la morale des affaires, l’éthique mutualiste et la déontologie interne. Il donne des avis, émet des préconisations et rend des arbitrages. C’est également une instance d’appel en cas de conflit lors des élections de délégués.

LES COMITÉS SPÉCIALISÉS Le conseil d’administration est assisté dans ses fonctions par cinq comités spécialisés (Comité d’audit Groupe, Comité Groupe des élections et de sélection des principaux dirigeants, Comité Groupe des indemnisations et des rémunérations, Comité stratégique financier Groupe, Comité Groupe du partenariat). Ces comités ont un rôle de conseil et d’assistance auprès du conseil d’administration, en amont de ses prises de décision.

La gouvernance

2 Un groupe fondé sur la démocratie représentative

Le groupe Macif est composé de plusieurs instances politiques et de différents comités qui représentent l’ensemble du Groupe et organisent sa gouvernance : le Conseil d’administration, le Comité stratégique Groupe, le Comité des sages, les comités spécialisés, le Comité national technique et le Comité technique Groupe.

04 gérard ANDRECK Président

Région Centre 25 jean-Claude CARRAT Vice-président, Président régional 20 jacques CHEMARIN Vice-président

Région Centre Europe 30 joël gROSjEAN Président régional 01 Vincent SCHWEINBERg

Région Centre-Ouest Atlantique 02 Daniel COUSIN Président régional 23 Alain MONTARANT

Région gâtinais Champagne 29 jean-CLaude DIALLO Président régional 13 josé CERqUEIRA Secrétaire du bureau

Région Île-de-France 14 Hélène WEINSTOCK Présidente régionale 04 gérard ANDRECK 22 Pascal DORIVAL

Région Loir Bretagne 18 Michel THÉBAULT Président régional 24 jacques COLIN

Région Nord-Pas de calais 15 Dominique CRÉPEL Président régional 12 Patrick MAERTEN

Région Provence Méditerranée 21 josé TUR Président régional 31 gérard COURBE-MICHOLLET

Région Rhône-Alpes 26 André VILLEMUS Président régional28 Maurice CARROBOURg07 Annie qUILLON

Région Sud-Ouest Pyrénées 10 Marc BEUROIS Président régional17 Christian CAUDAL

Région Val de Seine Picardie 05 Marilène BLAISE-CAMUS Présidente régionale16 Alain PETITjEAN Vice-président

Administrateurs représentants des salariés09 Christian BATUT03 Isabelle FARDI27 Bruno MESTRE11 Thierry VALENTIN

Assistent au conseil d’administration06 Roger ISELI Directeur général08 Stéphane DUBUIS Secrétaire général19 Daniel FRUCHART Directeur financier

LE CONSEIL D’ADMINISTRATION au 31 décembre 2009

Le conseil d’administration fixe les orientations stratégiques de la Macif et veille à leur mise en œuvre. Il est composé de vingt-quatre administrateurs et de quatre administrateurs élus représentant les salariés.

27

4 5

168 9

15

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1

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2019

11

3 7

12

630 31

Le Comité Stratégique Groupe (CSG) coordonne les stratégies des différentes entités du Groupe. Autour du président, il réunit les administrateurs de la Macif, les présidents des conseils d’administration et des conseils de surveillance, les présidents de directoire et les directeurs généraux des principales entités du Groupe.

Le CSg réunit les membres du conseil d’administration ainsi que les membres suivants :

01 Dominique CRÉPEL Président du conseil de surveillance de Mutavie02 jean-Paul CHALLET Président du Directoire de Mutavie 03 jacques CHEMARIN Président de Macif-Mutualité 04 Catherine TOUVREY Directrice générale de Macif-Mutualité 05 jacky DINTINgER Président de Macif Gestion06 Dominique EUgèNE Directeur général de Macif Gestion07 josiane MAERTEN Présidente du conseil d’administration de Macifilia 08 Elisabeth OBERLI Directrice générale de Macifilia 09 Alain PHILIPPE Président de la Fondation Groupe10 André WEBER Président de Macifin’

Assistent également au comité stratégique groupe :

11 jean-Marc RABY Directeur général adjoint en charge du pilotage économique12 guillaume ROSENWALD Directeur général adjoint en charge du métier assurance

LE COMITÉ STRATÉgIqUE gROUPE au 31 décembre 2009

02

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Un Groupe engagé, solidaire et responsableLe groupe Macif est engagé dans une politique globale de Responsabilité sociale que l’on retrouve dans trois textes majeurs : le Projet d’entreprise 2010-2015, la Charte d’engagement RSE et le Projet mutualiste.Ces engagements se traduisent en particulier par la mise en œuvre d’initiatives concrètes en termes d’accessibilité, de politique sociale, d’engagement sociétal et de protection de l’environnement. Des actions au bénéfice des sociétaires, salariés et partenaires de l’entreprise et plus largement du grand public.

32 Un groupe fondé sur la démocratie représentative

MUTAVIE06 jean-Paul CHALLET Président du directoire11 Daniel FRUCHART Membre du directoire

MACIF gESTION02 Dominique EUgèNE Directeur général

MACIF-MUTUALITÉ03 Catherine TOUVREY Directrice générale

MACIFILIA05 Elisabeth OBERLI Directrice générale

Le Comité technique Groupe est l’organe de coordination des sociétés du Groupe. Présidé par le directeur général, il réunit les directeurs régionaux et les dirigeants des principales entités du Groupe. Sous le contrôle du Comité stratégique Groupe, il intervient sur les questions techniques.

LE COMITÉ TECHNIqUE gROUPE au 31 décembre 2009

Le Comité Technique groupe est composé des membres du Comité National Technique (voir ci-dessus) auxquels se joignent :

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LE COMITÉ NATIONAL TECHNIqUE au 31 décembre 2009

Le directeur général04 Roger ISELI

Les directeurs régionaux

09 Pierre gAUTHIER région Centre

17 Laurette CLAER WEBER région Centre Europe

16 Nicole MONNEREAU région Centre-Ouest Atlantique12 Patrick BLANCHARD région Gâtinais Champagne

10 Dominique RENOUx région Île-de-France08 jean-Paul gRÉARD région Loir Bretagne19 jean-jacques ROY région Nord-Pas de Calais14 Philippe RICARD région Provence Méditerranée15 jean-Octave DUPONT région Rhône-Alpes18 jean-Claude MECHAIN région Sud-Ouest Pyrénées13 François COULIOU région Val de Seine Picardie

Instance de concertation, le Comité National Technique rassemble les onze directeurs régionaux sous la présidence du directeur général. Sa compétence s’exerce, sous le contrôle du conseil d’administration, dans tous les domaines pour lesquels la pratique de l’entreprise doit être unitaire.

24 26

20 21 22 23

25 27

Assistent également au Comité National Technique et au Comité technique groupe

21 Stéphane DUBUIS Secrétaire général 22 Claude FIOT Directeur des Ressources humaines23 Patrick gIRAUD Directeur Comptable et Directeur du siège social

24 Alain MARTEL Directeur des Assurances dommages27 Laurent MILLARDET Directeur de l’International

05 Elisabeth OBERLI Directrice générale Macifilia

01 jean-Marc RABY Directeur général adjoint en charge du pilotage économique07 guillaume ROSENWALD Directeur général adjoint en charge du métier assurance

25 François ROUgIER Directeur Informatique

26 Yannick SCHMITZ Directeur Marketing et développement03 Catherine TOUVREY Directrice des Assurances de personnes

20 Céline VERNHES Directrice de cabinet du directeur général

RAPPORT ANNUEL INSTITUTIONNEL 2009 // MACIF // PAGE 22 RAPPORT ANNUEL INSTITUTIONNEL 2009 // MACIF // PAGE 2�

3 Un groupe engagé, solidaire et responsable

« Entreprendre pour 2015 »

Issu d’un processus démocratique et participatif, le nouveau Projet d’entreprise a été voté par les élus de sociétaires réunis en congrès les 5 et 6 février 2009, à Chantilly.

UN PROjET D’ENTREPRISE PARTAgÉ PAR TOUSDans un contexte économique et social en mutation et face à un marché fortement concurrentiel, le groupe Macif a revisité son fonctionnement et ses activités afin de s’adapter à son environnement et de traduire dans les faits son projet politique et économique. La démarche a mobilisé, pendant quinze mois, 1 200 élus et salariés

et plus d’un millier de sociétaires. Elle a permis de travailler sur des thématiques telles que la gouvernance, la régionalisation, les canaux de distribution et de relation avec les sociétaires, la diversification, la structuration et le pilotage du Groupe. Des propositions qui ont donné lieu à un nouveau Projet d’entreprise confirmant l’engagement du Groupe en faveur d’une économie humaniste, solidaire et responsable.

L’ambition du Projet d’entreprise : créer de la valeur sociale

Le groupe Macif, en tant que groupe mutualiste, ambitionne d’être un acteur de référence sur le marché globalisé des services en créant de la valeur sociale au bénéfice de ses sociétaires tout en s’impliquant dans la transformation de la société. Pour ce faire, l’entreprise a identifié des orientations stratégiques déclinées en axes de performance.

un Projet d’entreprise partagé par tous les acteurs du Groupe

Pendant les assises précédant le congrès, chacun, élu comme salarié, a pu prendre le micro pour s’exprimer. C’est autour de la notion de « sociétaire Groupe » que les questions ont été les plus nombreuses (Que regroupe-t-elle ? Avec quels modes de participation : vote, réunions thématiques, tables rondes, conseils consultatifs ?). Autre sujet de discussion : le rôle et le statut des salariés dans un Groupe diversifié. Les mois qui ont suivi le congrès ont été consacrés à la rédaction des plans d’action. Après quinze mois de réflexions

collectives et de débats,

le texte a été adopté par

112 voix pour,

9 contre

et 5 abstentions.

Un Projet d’entreprise pour 2010-2015 voté à une large majorité

Les 5 et 6 février 2009,

349 participants, délégués nationaux et salariés ont contribué au Projet d’entreprise pour 2010-2015 en qualité de président de commission ou de rapporteur.


Pour une

solidarité active être sociétaire à la Macif, c’est faire partie d’un groupe mutualiste qui se distingue par son caractère collectif, solidaire et démocratique. Les membres établissent entre eux un pacte social où la participation, l’entraide et la responsabilité sont des valeurs de référence.

MACIF EgALIS : L’ASSURANCE ACCESSIBLE À TOUS

Engagée depuis de nombreuses années aux côtés des personnes en situation de handicap, le groupe Macif a mis en place Macif Egalis. Initiée en 2003, cette démarche s’adresse à toute personne en situation de handicap moteur ou sensoriel. En 2009, 60 % des points d’accueil Macif disposaient d’au moins un équipement facilitant l’accessibilité.

UN POINT D’ACCUEIL PILOTE À SAINT-ÉTIENNEAfin d’élaborer la charte de l’accessibilité, un point d’accueil expérimental a été aménagé en avril 2009 à Saint-Étienne. Il réunit, en un seul lieu, un ensemble d’équipements pour rendre les locaux accessibles quel que soit le handicap des visiteurs : rampe d’accès, porte automatique large, boucle à induction magnétique, conseiller formé à la langue des signes française, balise sonore ou revê-tement de sol différencié.

ÉVOLUTION DE LA PRESTATION SOLIDARITÉ CHôMAgE Afin de soutenir ses sociétaires (profession-nels ou salariés) privés d’emploi ou ayant subi une perte de revenus, le groupe Ma-cif a créé, en 1999, la prestation Solidarité chômage. Depuis juin 2009, les conditions de mise en jeu de cette prestation ont été élargies. Elle permet de prendre en charge, sous certaines conditions, une partie des cotisations d’assurance.

TÉMOIgNAgESDes fonds de solidarité pour aider les sociétaires

FonsoMacif Pierre, un jeune sociétaire en situation de précarité se fait voler sa sacoche qui contenait ses papiers d’identité, son portefeuille et différents objets. Le FonsoMacif décide alors de l’aider en lui allouant un secours exceptionnel.

Fonds d’action sociale Adhérente d’un contrat Pleine santé Macif depuis cinq ans, Martine a deux enfants à charge et se trouve en difficulté financière après une période de chômage. Du fait de sa situation, elle ne peut faire face à une dépense de soins imprévue en optique. Après examen de son dossier, le Fonds d’action sociale de Macif-Mutualité est intervenu pour couvrir le reste à charge de ses verres de forte correction.

Comme Pierre et Martine, les sociétaires peuvent bénéficier du Fonsomacif ou des Fonds d’action sociale de Macif-Mutualité. Ces actions régionales permettent le versement d’un secours exceptionnel aux sociétaires confrontés à des difficultés financières particulières.

La prévention comme

acte responsable L’année 2009 s’est inscrite dans la continuité des années précédentes, avec une volonté plus affirmée de faire de la prévention un outil de responsabilité. Mobilisation sur le terrain, communication, sensibilisation et formations font partie des différentes actions menées par le groupe Macif pour faire de la prévention l’affaire de tous.

« Dons d’organes, don de vie »

Le don d’organes est l’un des axes prioritaires de Macif Prévention. Du 21 septembre au 15 novembre 2009, le thème du second concours C-nario de l’année, a porté sur cet engagement.

“

“ 3 Un groupe engagé, solidaire et responsable

500 000 personnes sensibilisées

1 800 journées de prévention

organisées

4,� millions d’euros

de budget annuel

[ CHIFFRES CLÉS ] « ENVIE DE LA VIE »Du 3 au 6 février, à l’occasion des Journées nationales pour la prévention du suicide, l’UNPS (Union Nationale de Prévention contre le Suicide) et Macif Prévention ont créé sur différents sites un espace interactif baptisé « Envie de la vie ». Macif Prévention a également lancé, en mars 2009, la 5e édition du concours C-nario sur le même thème.

SÉCURITÉ ROUTIèRE : DES ANIMATIONS ET FORMATIONS DANS TOUTE LA FRANCEDu 16 au 22 septembre, à l’occasion de la Semaine de la mobilité et de la sécurité routière, plus de 70 opérations ont été mises en place : participation à la Fête des transports, voiture tonneau et tests sur les sites macif. fr et roulonspourlavenir.com. Des actions de sensibilisation en direction des jeunes, des seniors, des conducteurs accidentogènes, des salariés et du grand public ont également été menées au travers de stages et d’opérations de prévention.

« PRÉVENIR LES ACCIDENTS DE LA VIE COURANTE »Un an après la publication du livre blanc « Prévenir les accidents de la vie courante (AcVC) », la Commission de la Sécurité des Consommateurs (CSC), l’Institut National de la Consommation (INC) et Macif Prévention maintiennent leur mobilisation :- sécurisation du domicile des personnes âgées ;

- création du site Internet www.stopauxaccidentsquotidiens.fr ;

- lancement d’une charte de la prévention ;

- mise en place d’un observatoire ;

- création d’un nouveau module sur l’acti- vité physique pour les personnes âgées sur le site Internet la « Maison de Prudence »…

L’affiche lauréate du concours C-nario sur le 1er thème de l’année : la lutte contre le suicide.Mickaël Deshayes


Une Fondation au service

de l’intérêt général Fidèle aux valeurs humanistes qu’elle promeut depuis 17 ans, la Fondation Macif, devenue en 2009 la Fondation d’entreprise du groupe Macif, réaffirme sa mission au service de l’intérêt général.

Depuis sa création, la Fondation Macif contribue à la responsabilité sociale du groupe Macif, en encourageant la solidarité active et concrète entre les hommes. Cherchant à promouvoir les innovations sociales, politiques et culturelles, elle a ainsi fait le choix d’appuyer les initiatives visant à favoriser :- l’accès à l’autonomie ;- la responsabilité ;- la connaissance ;- la citoyenneté des personnes.Et ce, tant en France qu’en Europe avec comme priorité le soutien à la création d’emplois durables dans l’économie sociale.

LA FONDATION MACIF DEVIENT FONDATION gROUPEL’année a été marquée par l’élargissement des membres de la Fondation aux quatre principales filiales du Groupe. Au regard du contexte de crise économique, sociale et environnementale, elle a décidé de promouvoir l’innovation sociale pour identi-fier des réponses nouvelles aux grands en-jeux sociétaux actuels avec une attention particulière portée à l’environnement.

Une politique RH pour le développement des compétences

DES DISPOSITIFS POUR DÉVELOPPER LES COMPÉTENCESLe groupe Macif met en œuvre une politique de ressources humaines qui vise à accompagner les collaborateurs dans la construction et l’enrichissement de leur parcours professionnel, en conjuguant les besoins en compétences de l’entreprise et les aspirations individuelles. Ainsi, les investissements formation se sont poursuivis avec plus de 71 % de salariés formés en 2009. Dans le même esprit, des actions ont été mises en œuvre pour faciliter l’intégration et la gestion des carrières des collaborateurs.

DES ACTIONS EN FAVEUR DE LA DIVERSITÉ…Au-delà des obligations légales, le Groupe cherche également à promouvoir la diversité. Pour les seniors, un nouvel accord d’entreprise a été signé visant à faciliter la poursuite de leur dynamique de carrière. Pour les plus proches de la retraite, un accompagnement est prévu avec une réduction progressive d’activité. En faveur des personnes en situation de handicap, la Macif a pour ambition de se positionner comme une entreprise Handi’accueillante.

Un 4e accord d’entreprise pour l’emploi des travailleurs en situation de handicap prévoit en effet de favoriser l’emploi et l’accès à la formation. Onze nouveaux collaborateurs en situation de handicap ont ainsi été intégrés à la préparation du Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) Assurance Macif. Dans le monde universitaire, le groupe Macif poursuit son engagement en faveur des jeunes en signant la convention de partenariat de la « Chaire management et diversité », avec l’université de Paris Dauphine et le Club du xxie siècle.

… ET DE LA PRÉVENTION DE LA SANTÉ AU TRAVAILSoucieux de la santé et de la qualité de vie au travail des collaborateurs, le groupe Macif met en œuvre des actions concrètes pour y concourir. Cette année, une charte nationale de prévention et de traitement des situations présumées de harcèlement au travail a été élaborée. Des opérations de sensibilisation auprès des managers et des collaborateurs sont déployées avec, le cas échéant, la mise en place d’un accompagnement spécifique.


2,1 millions d’euros

de subventions allouées

27� projets soutenus

quelques exemples d’initiatives

L’ouverture à l’international, le soutien à des structures favorisant les initiatives socio-économiques et la préservation de l’environnement ont caractérisé les activités de cette année. Parmi les 273 projets soutenus en 2009, figuraient ceux de « La Main verte », un projet d’insertion de personnes handicapées en milieu de travail ordinaire dans le secteur agricole ; Alternative Bio, un projet de cahier des charges de l’agriculture biologique qui intègre une dimension sociale ou le programme Médiaterre d’Unis-Cité sur l’écologie. Des jeunes en service civil volontaire sensibilisent les familles de quartiers populaires à l’environnement et aux écogestes.

64,7 % de femmes (49,85 % cadres)

�5,� % d’hommes (50,15 % cadres)

�20 travailleurs en situation de handicap

4164 seniors

[ CHIFFRES CLÉS EN 2009 ]

Campus, une université d’entreprise

Créé en janvier 2005, Campus accompagne la stratégie du Groupe et fait partager ses enjeux à l’ensemble de ses collaborateurs, managers, élus et administrateurs. Elle couvre trois domaines d’intervention : la « gouvernance », le « management » et le « commercial stratégique ». En 2009, les projets ont concerné la formation des administrateurs sur le thème de l’innovation. Un programme conçu pour le management supérieur a également été mis en place, ainsi que des outils collaboratifs sur internet. La formation «Repères mutualistes» destinée à l’ensemble des collaborateurs s’est enrichie. Fin 2009, l’entreprise a mis en place un laboratoire interactif de veille et d’anticipation, Campus lab.

Le groupe Macif consacre 4,52 % de sa masse salariale à la formation de ses salariés

Dans un contexte d’évolution permanente de l’environnement, le maintien et le développement des compétences constituent, pour le groupe Macif, un axe majeur de sa politique ressources humaines.


9 111 salariés


Le groupe Macif accompagne ses sociétaires à chaque étape de leur vie en leur proposant des contrats de qualité qui couvrent tous leurs besoins. Il assure ainsi l’ensemble de leurs biens mais intervient également dans les domaines de la santé, de l’épargne, de l’assurance-vie et, demain, de la banque.

Un Groupe aux activités diversifiées


Réduire l’impact environnemental Le groupe Macif prend en compte les impacts environnementaux directs dans son fonctionnement.

SUR TOUS LES FRONTSEn plus d’une offre de produits intégrant environnement et prévention, le Groupe formalise la prise en compte des impacts environnementaux directs de ses actions et diffuse les bonnes pratiques en cours dans le domaine des transports, du papier et de l’informatique.

UNE SENSIBILISATION À TOUS LES NIVEAUxDes actions de sensibilisation envi-ronnementales sont menées à tous les échelons, principalement dans le domaine des transports. Lors des assemblées générales, une incitation forte est faite à utiliser le train ou le covoiturage et une évaluation personnalisée des émissions de gaz à effet de serre est envoyée aux participants. La réduction de l’empreinte environnementale est également intégrée au système d’évaluation individuelle des collaborateurs.

UN PARC IMMOBILIER qUI FAIT L’OBjET D’ATTENTIONEn 2009, l’immeuble parisien du siège de la Macif a fait partie des huit premières opéra-tions de bâtiments de bureaux certifiées NF bâtiment tertiaire en exploitation – Démarche HQE. Cette certification atteste de la qualité intrinsèque du bâtiment et de la qualité envi-ronnementale de son exploitation. De plus, le parc immobilier du Groupe utilise progressivement les énergies renouvelables. Un premier test d’envergure est mené sur un bâtiment d’exploitation à Ris-Orangis (dépt. 91) : une installation de production d’électricité a été posée sur plus de 1000 m² de toiture. Celle-ci intègre une puissance de 63 kWc pour un rendu de 56 700 kWh/an.

Test de vélos électriques pour les salariés du Groupe au pied du bâtiment parisien du siège certifié NF bâtiment tertiaire en exploitation - démarche HQE.

DÉPLACEMENTS DOMICILE-TRAVAIL : LES PRÉMICES D’UNE NOUVELLE APPROCHE Parce que les déplacements constituent son premier poste d’émissions de gaz à effet de serre en 2009, le groupe Macif a lancé trois projets de plans de déplacements d’entreprise (PDE). Cette démarche consiste à identifier les leviers d’une mobilité plus sûre, respectueuse de l’environnement et répondant aux besoins des salariés dans leurs déplacements domicile-travail et professionnels. Ces trois PDE concernent un tiers de l’effectif du Groupe. Des actions sont déjà mises en œuvre localement comme la signature de conventions avec les villes de Tours et Montpellier ou la promotion du covoiturage professionnel et personnel.

RAPPORT ANNUEL INSTITUTIONNEL 2009 // MACIF // PAGE 30 RAPPORT ANNUEL INSTITUTIONNEL 2009 // MACIF // PAGE �1

ENCOURAgER LES VÉHICULES MOINS POLLUANTS ET PLUS SÉCURISÉSSous l’effet du système de bonus-malus environnemental, les nouveaux véhicules achetés par les familles sont plus petits et moins fortement motorisés que par le passé. Une politique encouragée par la Macif puisque les véhicules plus propres et plus sûrs bénéficient de réductions tarifaires. En 2009, plus d’un million d’automobilistes ont été concernés par ce dispositif tarifaire avantageux. Quant aux cotisations d’assurance automobile, la réduction de la sinistralité a permis de les faire baisser globalement depuis 2006. Ce qui se traduit par une baisse des tarifs cumulée de 3,6 %, sur quatre ans en automobile et de 11,2 % en deux-roues (motos et cyclomoteurs). Une dynamique tarifaire qui a permis à la Macif de conserver sa place de numéro 1 sur ce marché.

ACCOMPAgNER LES MODES DE TRANSPORT DE DEMAIN Premier assureur de l’autopartage en France, la Macif couvre déjà 23 structures dans ce domaine via des contrats sur mesure adaptés aux spécificités de l’autopartage.

Véhicules, des contrats modulables, économiques et respectueux de l’environnement

4 Des activités diversifiées

Avec plus de 5,7 millions de véhicules assurés, le groupe Macif reste le premier assureur en nombre de véhicules. Il enregistre en 2009 une légère hausse du nombre de contrats. Avec une politique tarifaire avantageuse, il maintient ainsi sa position de leader.

5,7 millions de véhicules assurés (+ 0,5 %)

Des offres conçues dans une

démarche durable et responsableLe groupe Macif a bien résisté aux conséquences de la crise économique. Il a su répondre aux inquiétudes de ses sociétaires qui se sont tournés vers ses produits d’épargne sécurisée. Des résultats qui démontrent à la fois la solidité de son modèle et l’attractivité de ses offres.

Parler de l’accessibilité au plus grand nombre

« La solidarité, c’est rendre les assurances essentielles plus accessibles à tous », tel est le message que le Groupe a diffusé, à partir de juin 2009, à la télévision et sur les ondes radio pour mettre en avant l’étendue de ses offres et les réductions tarifaires associées.

En 2009, le soutien à l’automobile, par un dispositif de « prime à la casse », a naturellement induit une stagnation du parc automobile français. Le groupe Macif enregistre toutefois une légère croissance de 0,5 % du nombre de ses contrats Automobile. Quant à la branche santé et prévoyance individuelle, elle affiche de bons résultats consécutifs au développement de son portefeuille santé.

DES RÉSULTATS EN ÉPARgNE BIEN SUPÉRIEURS À CEUx DU MARCHÉDans le contexte très particulier de remise en question des modèles bancaires et financiers dominants, les épargnants se sont tournés massivement vers l’assurance-vie. Pour Mutavie, cela s’est traduit par une hausse de la collecte de 37 %. Fait marquant : l’épargne gérée auprès de Mutavie a augmenté de 13,5 %, soit nettement plus que le marché, confirmant l’engouement des sociétaires pour des produits accessibles, sécurisés et néanmoins performants.

évolution des tarifs (quatre-roues)

2006 2007 2008 2009

-2,9 % -2 % 1,7 % -0,4 %

2006 2007 2008 2009

-3,2 % -4,2 % 1,8 % -5,6 %

évolution des tarifs (deux-roues)

[ Baisse cumulée : - 11,2 % ]

[ Baisse cumulée : - 3,6 % ]

RAPPORT ANNUEL INSTITUTIONNEL 2009 // MACIF // PAGE 32 RAPPORT ANNUEL INSTITUTIONNEL 2009 // MACIF // PAGE ��


Habitation Accompagner l’émergence des pratiques écologiques En 2009, le groupe Macif a adapté ses contrats Habitation aux nouveaux enjeux de prévention des risques et de respect de l’environnement. Une offre simple qui reste modulable selon les besoins des sociétaires.

DES INDEMNISATIONS RAPIDES POUR LES VICTIMES DES TEMPêTES

Au lendemain des tempêtes Quinten et Klaus, survenues en février 2009, la Macif a mis en place des mesures d’urgence pour venir en aide et accompagner les sociétaires sinistrés. Pour les victimes de ces deux tempêtes, elle a pris en charge l’ensemble des sinistres habitation sans appliquer de franchise. Des provisions et acomptes ont également été versés immédiatement. L’ensemble des salariés a fait preuve d’une forte mobilisation pour régler au plus vite les sinistres des sociétaires.

Santé et Prévoyance Garantir l’accès au plus grand nombre et maintenir un équilibre de vie À travers ses produits d’assurance en Santé et Prévoyance, le groupe Macif, via Macif-Mutualité, accompagne ses sociétaires pour sécuriser leur parcours de vie, à la suite d’une maladie ou d’un accident. Acteur engagé dans le débat sur le transfert croissant du risque vers les assureurs complémentaires, la Mutuelle défend la mise en place de mesures de régulation du système de santé.

Les assurances de personnes représentent un axe fort de développement pour le groupe Macif. Au 31 décembre 2009, Macif-Mutualité compte à el le seule 396 430 adhérents titulaires d’un contrat Santé et 587 124 adhérents détenteurs d’un contrat de Prévoyance, en progression par rapport à 2008.

LA SANTÉ INDIVIDUELLE CONTINUE DE PROgRESSERLe développement du portefeuille santé individuelle de Macif-Mutualité s’est poursuivi avec une augmentation de 10,4 %, principalement due à Pleine santé Macif,

avec 300 237 contrats. Pleine santé Macif s’est étoffé d’une extension de garantie pour couvrir une partie des frais liés à la pose d’un implant dentaire et d’un forfait spécifique «basse vision» pour les personnes déficientes visuelles, ces équipements étant très onéreux et peu, voire pas, pris en charge par la majorité des complémentaires santé. Le contrat Pleine Santé permet à une majorité de personnes de faire face aux principaux frais (hospitalisation, dentaire, optique), sans garanties accessoires tout en respectant la réforme de l’Assurance maladie et le parcours de soins coordonné.

Santé et Prévoyance, évolution du chiffre d’affaires global (en M€)

404 451 495

2007 2008 2009

�96 4�0 adhérents titulaires d’un contrat Santé

au 31 décembre 2009

4 millions de contrats

Avec plus de quatre millions de contrats en 2009, la Macif a conforté sa place de leader sur le marché de l’assurance habitation.

DES gARANTIES ADAPTÉES AUx ÉqUIPEMENTS ÉCOLOgIqUESFace au développement du marché de la rénovation ou de l’équipement de lo-gements en matériels « écologiques », la Macif garantit depuis 2008 les installations à vocation environnementale, comme les panneaux photovoltaïques, les récupéra-teurs d’eau, les systèmes géothermiques ou les éoliennes. Un crédit à taux bonifié est également proposé dans le cadre de ce nouveau contrat Habitation pour ce type d’achat respectueux de l’environnement.

Évolution du nombre de contrats Habitation

3 978 066 4 014 365 4 052 367

2007 2008 2009

RAPPORT ANNUEL INSTITUTIONNEL 2009 // MACIF // PAGE 34 RAPPORT ANNUEL INSTITUTIONNEL 2009 // MACIF // PAGE �5

UNE NOUVELLE OFFRE SANTÉ POUR LES TRèS PETITES ENTREPRISESParallèlement, le groupe Macif a étoffé son offre santé à destination des entreprises en lançant un nouveau contrat spécifiquement adapté aux petites et moyennes entreprises (un à dix salariés) : Pleine santé TPE. Ce contrat permet une bonne prise en charge des dépenses de santé et offre la garantie d’être couvert indépendamment du revenu, de l’âge ou de l’état de santé.

Le dirigeant non-salarié bénéficie, quant à lui, d’une offre dédiée avec Pleine santé des indépendants ; elle lui donne la possibilité de souscrire la formule de son choix et d’en faire bénéficier son conjoint et ses enfants.

DES CONTRATS DE PRÉVOYANCE ADAPTÉS AUx PARTICULIERS ET AUx PROFESSIONNELSPour que ses sociétaires, en tant que particuliers, puissent faire face aux consé-quences financières d’une maladie ou d’un accident, le groupe Macif leur propose une gamme complète de contrats de prévoyance sur mesure : arrêt de travail, invalidité, perte d’autonomie, décès… Pour les professionnels, la Mutuelle propose son contrat Prévoyance des indépendants.

ACCOMPAgNER L’ACCèS À LA PROPRIÉTÉLa garantie Emprunteur Macif couvre l’em-prunteur et sa famille pour le rembourse-ment de leur prêt immobilier, en cas d’arrêt de travail, de décès ou de perte totale et irréversible d’autonomie. Ce contrat a de nouveau obtenu le Label d’excellence 2010 décerné par Les Dossiers de l’épargne.

LA PERTE D’AUTONOMIE, UN AxE PRIORITAIREEn menant une réflexion sur les aidants*, le groupe Macif souhaite aujourd’hui fédérer autour de cet enjeu de société qu’est la perte d’autonomie. Avec comme point de départ de son action le vaste débat national « Aidants & Aidés » (cf. encadré), Macif-Mutualité se positionne sur la création d’une 5e branche pour couvrir le risque dépendance, qui pourrait être basée le plus largement possible sur un financement solidaire.

UNE gARANTIE OBSèqUESLes Français sont de plus en plus nombreux à prévoir l’organisation de leurs funérailles pour éviter d’autres soucis à leur proches déjà fragilisés. Depuis 2009, la Macif répond à cette attente en privilégiant la qualité des prestations et leur mise en œuvre, ainsi que l’accompagnement de la famille.

587 124 adhérents titulaires

d’un contrat de Prévoyance


Santé et prévoyance (suite)

AIDANTS&AIDÉS : UN PROgRAMME AMBITIEUx

En 2009, l’engagement vers les aidants* s’est traduit par le programme Aidants & Aidés. Au cours de l’été, une grande enquête nationale, relayée par tous les élus et salariés du Groupe, a permis d’interroger directement les aidants sur leurs attentes : soutien psychologique, structures d’accueil pour pouvoir souffler ou souhait de partager leurs expériences. Puis, l’organisation des ateliers citoyens, dans toutes les régions Macif, de décembre 2009 jusqu’à septembre 2010, offre une tribune privilégiée d’expression aux aidants. Le 23 novembre 2010 à la Cité des sciences et de l’industrie à Paris, les 1er États généraux permettront de porter le débat au niveau national pour poser un regard différent sur les personnes en perte d’autonomie et obtenir une meilleure reconnaissance de la population des aidants.

épargne et assurance-vie Des valeurs sûres L’offre d’épargne/assurance-vie du groupe Macif repose sur la simplicité, la transparence, la sécurité et des frais de gestion réduits. Des avantages qui ont fait son succès.

Le trentième anniversaire de Mutavie, filiale d’assurance-vie du groupe Macif, coïncide avec le cap des 2 milliards d’euros d’encaissement franchi en 2009. Avec un montant global d’épargne gérée de 14,6 milliards d’euros, une diminution des sorties et des encaissements en très nette progression, il s’agit d’une année exceptionnelle pour Mutavie qui réalise en effet le plus important chiffre d’affaires depuis sa création en 1979. Un chiffre élevé qui illustre la forte demande des ménages en solution d’épargne de précaution et la confiance accordée au groupe Macif.

UN CHOIx DE MULTISUPPORTSLa gamme se concentre autour de quatre produits qui couvrent 99 % des besoins d’épargne : Livret Vie, qui enregistre 86 % de la collecte nette de l’année, Livret Vie Option, Actiplus et Actiplus Option. Cinq fonds pour les produits multisupports sont également proposés dont deux fonds orientés sur l’investissement socialement responsable permettant de prendre en compte les politiques sociales et environnementales des entreprises.

14,6 milliards d’euros d’épargne gérée

9�4 980 souscripteurs

* Les aidants non professionnels sont celles et ceux qui aident dans les actes de la vie quotidienne une personne de leur entourage qui ne peut pas vivre en totale autonomie.

DES RÉCOMPENSES POUR MUTAVIE

En juin 2009, Mutavie a obtenu pour la seconde fois, la certification Afaq « Engagement de service » pour une durée de trois ans. La filiale s’engage ainsi sur quatre grands thèmes : les caractéristiques des contrats, la qualité de l’accueil téléphonique, la rapidité des services rendus, l’information et les outils pratiques. Cette certification vient récompenser une démarche tournée vers toujours plus de transparence en matière de gestion. Parallèlement, Mutavie a été élue « Service Client de l’année 2010 *» dans la catégorie assurances.

*Étude BVA-Viséo conseil pour l’élection du Service client de l’année 2010, réalisée entre mai et juillet 2009.

[ CHIFFRES CLÉS ]

RAPPORT ANNUEL INSTITUTIONNEL 2009 // MACIF // PAGE 3� RAPPORT ANNUEL INSTITUTIONNEL 2009 // MACIF // PAGE �7

Du crédit à la banque Une nouvelle dimension Avec l’arrivée d’une offre bancaire, le groupe Macif reste sur son positionnement d’origine : gestion transparente, réduction des frais et partage des gains.


UN NOUVEAU RAPPORT À LA BANqUE PLUS ÉqUILIBRÉ ET RESPONSABLE

Disponible en test dans quelques points d’accueil, le groupe Macif a mis en place, en 2009, via Socram Banque, une solution au quotidien réservée à ses sociétaires : une offre « tout en un » pour une pratique de la banque qui leur rapporte et à laquelle sont associés des services intégrés permettant de limiter les frais. L’année 2009 a été consacrée à la finalisation des tests techniques. La commercialisation progressive de cette offre et d’une gamme d’épargne bancaire (Livret A, Livret Jeune...) devrait démarrer fin 2010-début 2011.

Professionnels Des contrats spécifiques Fondé par des commerçants et industriels, le groupe Macif accompagne le développement des professionnels avec des contrats qui protègent leurs activités et leurs actifs.

SÉCURISER LES ACTIVITÉS DES PROFESSIONNELSLe contrat Multigarantie Activité Profes-sionnelle (MAP) assure la protection des locaux, du matériel, du mobilier professionnel et des marchandises contenues dans le local assuré. Depuis septembre 2009, le contrat MAP permet de couvrir plus de 500 activités, dont les nouveaux métiers « verts », et offre des garanties supplémentaires : aména-gements extérieurs, marchandises sous température régulée…

LA PROTECTION jURIDIqUELe contrat Protection juridique des professionnels a, quant à lui, vocation à défendre leurs droits pour les litiges amiables et judiciaires affectant leur activité, notamment les litiges avec un fournisseur ou une administration. Enfin, pour les entreprises et les industries, des contrats spécifiques sont proposés, couvrant une large palette de risques notamment la couverture des bâtiments, matériels et marchandises, les pertes d’exploitation, les bris de machines, la RC exploitation, la RC professionnelle...

DES gARANTIES POUR LES VÉHICULES, LES COLLABORATEURS ET LES MARCHANDISESLes entreprises bénéficient de contrats pour couvrir leur parc de véhicules professionnels, les collaborateurs conduisant ces véhicules, les marchandises transportées. DU NOUVEAU POUR LES AUTO-ENTREPRENEURSPour accompagner les auto-entrepreneurs, une assurance spécifique répond à leurs besoins. Elle propose un ensemble de garanties nécessaires à leur protection.

62 947 contrats

Multigarantie activité professionnelle

�4,6 millions d’euros de cotisations

UNE OFFRE POUR LES PETITES ET MOYENNES ENTREPRISES

Pour les petites et moyennes entreprises, le groupe Macif a développé, en 2009, une gamme de produits couvrant quatre domaines : • la santé, • la prévoyance, • l’épargne salariale,• la retraite.

4,6 %Crédit travaux

77,� %Crédit auto et assimilés

(bateau, camping-car…)

1�,4 %Crédit

personnel

4,7 %Autres financements (conduite accompagnée,

permis 1€…)

[ CHIFFRES CLÉS ]Depuis 1969, le groupe Macif propose des crédits souples et compétitifs. Une gamme à l’origine réservée à l’acquisition d’un véhicule et progressivement élargie aux prêts pour travaux ou pour projets personnels. En 2009, la part des financements affectée à l’achat d’un véhicule demeure prépondérante : 77,3 % du nombre de dossiers. L’octroi des prêts pour projets personnels est stable et représente près de 14 % de la part des financements totaux.

65 086 dossiers de crédits accordés[ CHIFFRE CLÉ ]

[ RÉPARTITION DES DOSSIERS DE CRÉDITS ]

RAPPORT ANNUEL INSTITUTIONNEL 2009 // MACIF // PAGE 3� RAPPORT ANNUEL INSTITUTIONNEL 2009 // MACIF // PAGE �9


Services et assistance Des prestations pour faciliter la vie L’engagement de service du groupe Macif dépasse la seule notion de réparation du sinistre. Grâce à ses prestations d’assistance, il propose des solutions pour simplifier le quotidien de ses sociétaires.

Depuis avril 2009, les prestations d’assistance (dépannage, rapatriement…) sont rassemblées sous l’intitulé de Macif Assistance. Elles peuvent être associées à des contrats du Groupe ou souscrites i n d é p e n d a m m e n t . L’e n s e m b l e d e s interventions d’assistance représente 498 232 dossiers.

LE SERVICE TRAVAUx MACIF, UNE CAUTION ET UNE SÉCURITÉ« Le service travaux Macif » permet aux sociétaires de réaliser facilement des travaux dans leur habitation. Pour 50 euros — remboursables en cas de réalisation des travaux — les sociétaires bénéficient de l’expertise d’un réseau de 3 500 artisans agréés Macif à travers toute la France. Ces derniers s’engagent à assurer des prestations de qualité sur la base d’une charte définie par la Macif.

LES SERVICES À LA PERSONNE ACCOMPAgNENT LE qUOTIDIEN Intervenant sur une large palette de services, le groupe Macif est en mesure de répondre aux besoins spécifiques des personnes fragilisées et des ménages en quête de prestations comme le soutien scolaire, la garde d’enfants, les services ménagers, le repassage ou le jardinage.

Loisirs Des assurances entre terre et merLeader sur le marché de l’assurance nautique en France, le groupe Macif assure également les activités de loisirs comme le caravaning, le camping-car ou la chasse.

UN ACTEUR CLÉ SUR LE MARCHÉ DE LA PLAISANCEMalgré une baisse significative du marché de la plaisance en 2009, le groupe Macif maintient sa position de premier assureur nautique en nombre de contrats avec 67 511 contrats au 31 décembre 2009.

UNE ÉCOLE DE VOILE POUR PRÉVENIR DES RISqUES NAUTIqUESMacif Centre de Voile (MCV) est une association indépendante œuvrant pour la prévention des risques nautiques. Elle dispense notamment des formations adaptées à l’apprentissage du nautisme. Avec près de 1 800 stagiaires en 2009, MCV est la deuxième école de voile française en habitable, agréée par la Fédération Française de Voile.

198 661contrats Caravaning

67 511contrats Navigation de plaisance

LE PROgRAMME SKIPPER MACIF POUR SOUTENIR DE jEUNES SPORTIFSDébut 2008, le groupe Macif, en partenariat avec la Fédération Française de Voile, a initié un programme d’envergure en termes d’accompagnement de sportifs de haut niveau sur deux ans. Chaque année, un nouveau skipper est sélectionné pour porter les couleurs du Groupe pendant deux ans. En novembre 2009, c’est François Gabart qui a été sélectionné pour faire équipe avec Éric Peron, le skipper Macif 2009.

EN POSITION DE LEADER POUR LES VÉHICULES DE LOISIRSLe groupe Macif est le numéro 1 français de l’assurance des véhicules de loisirs : camping-cars et caravanes. Au titre de l’année 2009, 198 661 caravanes/camping-cars et mobile homes ont été assurés.

UNE PROTECTION POUR LE CHASSEUR, SON CHIEN ET SON FUSILLes chasseurs, qui ont l’obligation de s’assurer pour leur responsabilité civile, peuvent aussi assurer leur chien et leur fusil. Ce contrat s’adapte en fonction du pedigree du chien et du type de chasse. Il est également possible de souscrire des options, individuelle corporelle et assistance.

119 000Informations

juridiques et vie pratique

�44 957Assistance déplacement

148 676Assistance et services habitation

4 599Assistance domicile


[ RÉPARTITION DES DOSSIERS D’ASSISTANCE ]

LA MACIF AUx SALONS DE LA MER

En 2009, le groupe Macif a participé à de nombreux salons nautiques comme celui du Grand Pavois à La Rochelle. À Paris, au salon « Nautic », les visiteurs ont pu découvrir trois espaces sur le stand du groupe Macif : un espace prévention, Macif Centre de Voile et un espace assurance.



Comités d’entreprise et associations Soutenir et protéger les activités sociales

Grâce à son modèle de gouvernance, le groupe Macif est proche des associations et des comités d’entreprise. Pour les accompagner, il a notamment développé un contrat offrant un maximum de garanties. Il entend ainsi se positionner en tant qu’assureur référent de l’économie sociale.

DES RÉSULTATS PROMETTEURS71 271 contrats Multigarantie Activités Sociales (MAS) ont été souscrits au 31 décembre 2009, ce qui représente une hausse de 3,6 % du volume de souscriptions par rapport à 2008. En 2009, le contrat MAS s’est ouvert à de nouvelles activités notamment sportives jusque-là non garanties, comme le foot en salle.

COMITÉS D’ENTREPRISE : TOUjOURS EN TêTE Le groupe Macif est le premier assureur des comités d’entreprise avec plus de 20% des CE en portefeuille. Le contrat MAS « spécial CE » offre un large choix de niveaux de couverture. La responsabilité des dirigeants est assurée si un participant ne bénéficie pas d’une responsabilité civile personnelle. Pour voyager l’esprit libre, les

CE peuvent également souscrire l’option « organisateur de voyage » pour couvrir la responsabilité civile des structures qui organisent ou vendent des voyages ou des séjours. Enfin, le contrat MAS « Immeuble et contenu » garantit le CE dans le cadre de sa responsabilité de locataire (à titre gratuit ou onéreux).

UN MAxIMUM DE gARANTIES POUR LES ASSOCIATIONSE n 2 0 0 9 , l e g ro u p e M a c i f c o m p t e 39 602 contrats MAS associations en portefeuille. Ce contrat couvre également les administrateurs, dirigeants, membres du bureau, bénévoles, participants et accompagnants pour tous les dommages corporels survenus dans le cadre de leurs missions officielles ou au cours d’une activité organisée par l’association.

Évolution du nombre d’associations et comités

d’entreprise assurés

66 044 68 790 71 271

2007 2008 2009

Pour un lien régulier avec les sociétaires Au-delà du simple cadre commercial, le groupe Macif maintient une relation de proximité avec ses sociétaires et le grand public. Pour dialoguer et rester à leur écoute, il a développé différents canaux de communication lui permettant d’informer sur ses produits et services, tout en faisant partager son actualité et ses valeurs mutualistes.

Points d’accueil physiques, centres d’appels téléphoniques (Macitel), sites Internet et magazines font partie des nombreux modes de communication proposés par la Macif. Chacun peut ainsi choisir le mode de communication qui lui convient.

LES POINTS D’ACCUEIL Pour gérer un contrat ou obtenir un devis, les sociétaires comme le grand public peuvent se rendre dans l’un des 535 points d’accueil du Groupe. Depuis fin novembre 2009, la Macif a développé plusieurs services sur l’iPhone, dont un permettant aux détenteurs de ce téléphone portable de repérer les points d’accueil Macif partout en France.

Pour compléter ce dispositif commercial et mieux servir ses sociétaires, le groupe Macif a mis en place quarante-deux centres téléphoniques. Accessible au travers d’un numéro unique par région, ce service de relations téléphoniques est actif du lundi au samedi. Tout comme les points d’accueil, il prend en charge les demandes de renseignements et l’enregistrement des déclarations de sinistre. Depuis janvier 2009, le groupe Macif propose des numéros cristal accessibles pour chacune des régions Macif (sauf l’Île-de-France qui a conservé son numéro en 01, voir page 8). Ils permettent aux sociétaires de bénéficier d’un numéro d’appel non surtaxé.

LES MAgAZINES

- Tandem : ce magazine est diffusé trois fois par an aux sociétaires avec un supplément, le catalogue « Avantages & Services » ;

- Tandem Prévoyance & santé : cette publication semestrielle est la déclinaison de Tandem sur les problématiques de santé et de prévoyance ;

- Rencontres : ce titre s’adresse, chaque trimestre, aux associations et comités d’entreprise assurés par le groupe Macif ;

LE PORTAIL MACIF.FRLe portail www.macif.fr décrit l’ensemble

des activités du Groupe, ses produits,services, actualités institutionnelles et

commerciales et engagements solidaires. Les internautes ont également la possibilité d’accéder à un espace personnalisé. Il s’agit d’un service gratuit permettant de stocker des devis réalisés en ligne et de consulter

ceux demandés dans un point d’accueil.

« RENCONTRES »

Destiné spécifiquement aux sociétaires responsables d’associations et de comités d’entreprise, le magazine « Rencontres » est édité quatre fois par an. Il les informe sur l’actualité de leurs univers respectifs.

RAPPORT ANNUEL INSTITUTIONNEL 2009 // MACIF // PAGE 42

Le rapport annuel complet sur CD-Rom

Le rapport institutionnel Le rapport RSE Le rapport financier

MUTUELLE ASSURANCE DES COMMERçANTS ET INDUSTRIELS DE FRANCE ET DES CADRES ET SALARIÉS DE L’INDUSTRIE ET DU COMMERCESOCIÉTÉ D’ASSURANCE MUTUELLE À COTISATIONS VARIABLES. ENTREPRISE RÉgIE PAR LE CODE DES ASSURANCES. SIègE SOCIAL : 2-4, RUE DE PIED DE FOND - 79037 NIORT CEDEx 9

LA SOLIDARITÉEST UNE FORCE

CONCEPTION ET RÉALISATION : Direction de la communication groupe Macif / Chaïkana

IMPRESSION : CIA Imprimerie

Le rapport annuel 2009 du groupe Macif est imprimé avec des encres végétales sur du papier COCOON Offset 100% recyclé et certifié FSC.

CRÉDITS PHOTOS : Page 1 Whisson/Jordan Corbis / pages 1, �5 Inspoon / pages 1, 16, 24, 29, 40 Peter Beavis Getty images / pages 4, 6 Alexandre Giraud / pages 5, 7, 18, 19, 20 Macif / pages 7, 1�, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 2�, 27, �8, 40, 41 Mourad Chefaï / pages 8, 12, 16, 21, 24, 29, �1, �2, ��, �4, �6, �7, �9 Gerhard Linnekogel Eyesee / page 8 Sam Roberts Getty images / page 15 Westend61 Getty images / page 24 PhotoAlto / page 25 Image Source Getty images / page 25 Michkaël Deshayes Getty images / page 26 Unis-cité / Fondation Macif / page 28 Jeremy Benbaron In visu / page �0 Darri / pages 18,20 Raphaël Trapet Getty images / page �6 Martin Barraud Getty images.

LA SOLIDARITÉ EST UNE FORCE...la prestation Solidarité Chômage qui, pour un temps, exonère...

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