La Reconnaissance Po V Mc2009

La reconnaissance

Plus humains pour être plus performants

Plus performants pour devenir plus humains

Un point de vue de Montgolfier Consultants - 2009

Préambule

Les pages qui suivent présentent le fruit du travail et des réflexions desconsultants du cabinet Montgolfier Consultants

Ces derniers se sont appuyé sur leur expérience et leurs recherches, citant le caséchéant les auteurs dont ils empruntent les concepts

Ils attendent de ceux qui utiliseront ces travaux et leurs réflexions qu’ils citentsystématiquement le nom du cabinet lors d’une utilisation de ces réflexions

La reconnaissanceMONTGOLFIER CONSULTANTS –©All rights reserved 2009 2

systématiquement le nom du cabinet lors d’une utilisation de ces réflexions

A cette condition, le partage du savoir et l’amélioration des pratiquesmanagériales pourra se déployer rapidement dans le respect des contributionsrespectives

Les collaborateurs sont sensibles à l’intérêt qui est porté àleur personne autant qu’à leurs résultats

L’appartenance-> la dimension

humaine

Le projet-> la contribution

objective auxrésultats


Le savoir-vivreindividuel et collectif, lacapacité à s’engager au

service du projet commun

Le savoir-faireindividuel et collectif, la

capacité à produireefficacement

Les collaborateurs attendent de l’institution qu’elle marqueson intérêt à leur égard sur différentes dimensions

Au-delà de ladimension

rationnelle &matérielle…

Au-delà dusystème

institutionnel dereconnaissance

…

Au-delà d’unereconnaissance

collective…


…qu’on tiennecompte de la

dimensionsymbolique &

psychologique

…

…que lareconnaissance

soit aussispontanée

…être reconnusindividuellement

On désigne par « reconnaissance » le retour positif exprimé à une personne ou à uneéquipe de manière explicite sur ses efforts, son investissement et son engagement, ainsique sur ses résultats.

Ce retour peut prendre plusieurs formes très différentes.

Pour que ce retour soit PERCU comme un acte de RECONNAISSANCE, il doit être…

Qu’appelle-t-on reconnaissance ?


…symboliséd’une manièreou d’une autre(traduit sous la

forme d’unSIGNE)

…personnalisé(délivré par unepersonne pour

une personne ouune équipenommée /identifiée)

…positif etgratifiant

(valorisant pourla/les personnes

qui lereçoi(ven)t)

…attribué à titrede récompense(et non pas paracquis ou parautomatisme)

…signe d’uneffort (de la

part de celuiqui fait le

retour)

…émis par« quelqu’un qui

compte » (lahiérarchie, un

client, uncollègue en

vue…)

Important facteur de reconnaissance, la rémunération n’estdonc pas le seul levier attendu par les collaborateurs

REMUNERATION et RECONNAISSANCE ne sont pas synonymes

Les formes de rémunération peuvent servir de signes de reconnaissance lorsqu’ils sontattribués dans une logique de remerciement.Il faut que le bénéficiaire perçoive alors la valeur spécifique du geste qui lui est accordé.Une augmentation individuelle du salaire fixe représente souvent pour le salarié AUTANT unSIGNE de RECONNAISSANCE de la qualité de son travail qu’une possibilité d’améliorer sesconditions matérielles d’existence


ATTENTION AUX DERIVES

Certaines institutions n’ayant que peu de moyens financiers de reconnaissance (cad peude marge de manœuvre sur le plan de la REMUNERATION) se servent d’éléments VISIBLESet STATUTAIRES pour accorder des récompenses symboliques : c’est ainsi que les TITRESHIERARCHIQUES peuvent parfois servir de MOYENS DE RECONNAISSANCE, alors qu’ilsdevraient être uniquement l’expression du positionnement hiérarchique dans l’organisationet / ou des responsabilités qui lui sont attachées.ATTENTION : cette logique conduit à une perte du sens organisationnel des intitulés deposte au profit d’une signification purement symbolique, de type « reconnaissancesociale ».

Exemple de signes de reconnaissance

Signes collectifs-> impactent la dimensionsociale et visible par autrui

Signes individuels-> impactent lapersonne seule

RECOMPENSE =signes matériels

• Promotions,• Attribution de responsabilités

(remplacer le chef à une réunion parexemple),

• Bureau agréable,• Jours ou heures de congés non

conventionnelles,

• Augmentations de salaire• Primes diverses• Cadeau personnalisé• Invitation personnelle à déjeuner• Contribution• Attribution d’un outil de travail

valorisant (smartphone,…)


signes matériels conventionnelles,• …

valorisant (smartphone,…)• …

CONSIDERATION =signes symboliques

• Compliments ou éloges publiques• Attribution d’un titre élogieux,• Participation à un groupe en vue

(groupe de réflexion stratégique,etc…),

• Publication de la photo dans lejournal interne

• Interview / article de journal et autrespublication de document

• etc…

• Compliment oral privé,• Mot personnalisé de félicitation ou

d’encouragement de la part d’unsupérieur hiérarchique

• Mail de remerciement de la partd’un client satisfait (client interne ouexterne)

• …

Comment les personnes interrogées se sentent-elles reconnues ?

2/3 des personnes interrogées se sentent reconnues dans leur travail.

Cette proportion est beaucoup plus importante chez les managers

60%80%

Vous sentez-vous reconnu aujourd'hui ?

Oui

49%

11%

32%

Vous sentez-vous reconnu aujourd'hui ?

Oui vraiment


40%20%

Non manager Manager

Oui

Non

11%4%

30%

15%

49%

Non manager Manager

Oui, un peu

Non, pas vraiment

Non, pas du tout

Chez vous, quelle est la proportion ?Source : réponse de 543 personnes interrogées par questionnaire entre le 12 et le 20 Mai 2009 au sein d’une institution importante

La moitié des personnes interrogées attendent d’être reconnu par leursupérieur hiérarchique direct

et une personne sur cinq attend de l’être par ses collègues

Mon N+1 51,9%

Part qui vous semble-t-il important d’être reconnu ?

A qui demande-t-on d’abord des signes de reconnaissance ?


Mes collègues

Mon N+2

Autre

21,5%

17,9%

8,7%

Chez vous, les personnes ont-elles des attentes similaires ?

Source : réponse de 543 personnes interrogées par questionnaire entre le 12 et le 20 Mai 2009 au sein d’une institution importante

Quels sont les signes de reconnaissance souhaités ?

Après l’augmentation de salaire, la promotion et la prime, le motd’encouragement du N+1 est perçu comme un signe fort de reconnaissance

Une augmentation de salaire

Une promotion

Une gratif ication financière sous forme de prime

Un mot d'encouragement de mon N+1

Un mot d'encouragement de mon N+2

Une invitation à participer à des réunions importantes

74,4%

45,7%

44,4%

40,0%

28,5%

19,5%

Qu’est ce qui vous donnerait le sentiment d’être mieux reconnu dans votre travail ?


Une invitation à participer à des réunions importantes

pour l'entreprise

Une rencontre ou une félicitation personnalisée de la

part d'un des dirigeants de l'entreprise

La possibilité de remplacer mon N+1 dans certaines

occasions

La mention de ce que j'ai fait / de ce que notre équipe a

réalisé dans le journal interne

Autre

19,5%

16,8%

12,0%

6,8%

4,8%

Chez vous, la répartition est-elle similaire ?Source : réponse de 543 personnes interrogées par questionnaire entre le 12 et le 20 Mai 2009 au sein d’une institution importante

Comment les personnes interrogéesdéfinissent-elles la reconnaissance ?

Encouragement(dimensionhumaine de lareconnaissance,facteur de sens)

A la question « quelle est votre définition de la reconnaissance », les personnesinterrogées répondent fondamentalement autour de 2 dimensions

Considération et estime

Sens et motivation

Valorisation des efforts et des résultats

Confiance


facteur de sens)

Récompense(dimensionmatérielle,financière,impact sur lacarrière,…)

Sens et motivation

Formation et dévpement compétences

Promotion interne et modification du job

Elargissement responsabilités

Rétribution financière

Invitation à des réunions, sollicitationSource : réponse de 543 personnes interrogées par questionnaire entre le 12 et le 20 Mai 2009 ausein d’une institution importante

Quelles sont les attentes des personnes interrogées àtravers leurs définitions de la reconnaissance ?

Plus de justice et d’équité : unemeilleure compréhension des

critères de reconnaissance

Plus de justesse etde retour sur ce

qui est positif

Une appréciationglobale de la

Une appréciationdes efforts fournis,

Des signes derespect de leur

identité


globale de laperformance non

focalisée surcertains résultats

Une prise encompte équilibréedes résultats entrequalité et quantité

Des signes dereconnaissance etd’encouragement

des efforts fournis,pas uniquement

des résultatsatteints

Chez vous, quelles sont les attentes ?Que faites-vous pour y répondre ?

Source : réponse de543 personnesinterrogées parquestionnaire entrele 12 et le 20 Mai2009 au sein d’uneinstitution importante

Vous souhaitez aller plus loin…

Vous vous interrogez sur la reconnaissance au travail de voscollaborateurs ?

Vous souhaitez décrypter les facteurs de motivation au sein de votreinstitution (collectivité ou entreprise) ?

Les changements que vous avez entrepris sur votre système derémunération ne portent pas les fruits escomptés ?

Vous entendez beaucoup parler dans les couloirs de surcharge, de stress,


de fatigue, et vous ne savez pas comment aborder la question ?

Vous entendez souvent dire « on n’est pas reconnu, on est des numéros, iln’y a que le résultat qui compte de toute manière… » ?

…

Parlons-en !Nous rencontrer ne vous engage à rien et ne pourra que vous être profitable : nous mettrons

un point d’honneur à faire de notre rencontre un temps à valeur ajoutée pour vous

Pour nous joindre, c’est facile !

MONTGOLFIER CONSULTANTS

24 Bvd de la Chantourne

38700 La Tronche


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