La prospection téléphonique

7/31/2019 La prospection tlphonique

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La prospection tlphonique

Comment une entreprise peut elle rduire ses

cots par prospection de plus de la moiti?

2, boulevard Desaulniers, bureau 600

Saint Lambert, QC J4P 1L2

Tl: 514-418-7355

www.hyper3.ca


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Ce que nous aborderons aujourdhui

1. Le contact humain de la relation client

2. La valeur et la qualit des donnes

3. Les rgles de prospection efficaces pour conqurir de nouveaux clients


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Tlprospection : La touche humaine de la relation client


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Gnrer des contacts = construire une relation client

Il faut identifier les entreprises cible et les bonnes personnes

contacter

Initier une conversation mmorable

Entretenir la relation client, quel que soit le calendrier d'achat

90 % des clients B2B veulent que leur vendeur soit plus quune

simple ressource.


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Cycle dachat dun client

Etapes du cycle dachat

Autant que possible, il faut

utiliser des ressources

commerciales moindre cot

avec le tlmarketing.


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Le contact humain est essentiel dans la prospection

Contributionmajeure

latransformationdescon

tactsenprospects

Contribution majeure la gnration de contacts


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Critres dobtention de prospects qualifis

Lors de la prospection, il est essentiel davoir des prospects qualifis.


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La valeur des donnes de qualits


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Comment les donnes de qualit ont-

elles un impact sur les contacts?Le budget consacr lachat de donnes de qualits est souvent sous-valu dans les entreprises.

Que nous disent les chiffres propos du vritable cot dappel bas sur des

donnes moindre cot?

Comment une avance des investissements pour des donnes de qualit a-t-

elle un effet sur le cot total des clients?

La qualit de la base de donne dpend du budget qui lui est accord

La ralit est que vous obtenez ce pourquoi vous avez pay

Une base de donnes de mauvaise qualit ncessite de consacrer davantagede temps identifier le preneur de dcisions

Engendre une perte dargent


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Les rgles de prospection efficaces pour conqurir de nouveaux clients


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Les rgles de prospection qui gnrent

des contacts

1- Entretenir le lien avec le client

2- Rendre chaque appel productif

3- Sloigner des scripts

4- Etre toujours pertinent

5- Obtenir les adresses courriel sur demande

6- Toujours assurer un suivi du client


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Etape 1: Entretenir le lien avec le client

Faire un travail cohrent sur le long terme

Crer et dvelopper une relation

Cela peut prendre 8 18 appels pour transformer le contact en prospect.

Beaucoup de personnes laissent tomber au bout de la 3me tentative.


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Etape 2: Rendre chaque appel productif

Utiliser une mthode dapproche top-down

Confirmer les contacts et obtenir des rfrences interne

Toujours laisser un message

Appeler au bon moment

Dvelopper une stratgie de secours


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Etape 2: Rendre chaque appel productif

Lors dune vente

difficile, 70 % de

la perception de

la marque est

directement lie

au vendeur.

Les influenceurs de votre solution


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Etape 3: Sloigner des scripts

Il faut se crer des outils qui permettent dorienter lentrevue tlphonique

Crer un guide dappels

Prparer les domaines suggres de discussion en notant les grandes lignes

Etre flexible et assumer de multiples rsultats (suivi, rappel, chec,)


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Etape 3: Sloigner des scripts

Construire un guide dappel en vous posant des questions:

Quel est le but de votre appel?

Quelle est la valeur de votre appel?

Quels sont les besoins de lentreprise et les solutions que vous pouvez lui apporter?

Construire un guide dappel en prparant des questions telles que:

Quels sont les trois raisons pour lesquelles votre entreprise se dmarque de ses

concurrents?

Quelles sont les questions importantes auxquelles vous souhaitez rpondre?


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Etape 4: Etre toujours pertinent

Jaurai voulu avoir desinformations

Je vous appel pourfaire une touche

Seriez-vous prt acheter maintenant?

Ce nest pas pertinent et cela risque dloigner le prospect!


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Les questions quil faut poser linterlocuteur peuvent tre de ce type:

Comment fonctionne lentreprise?

Quel est le rle du prospect dans lentreprise?

Quels sont leurs besoins futurs?

Quels sont leurs priorits et leurs dfis?

"92 % des acheteurs B2B sont ouverts des appels froid si

le personnel de vente est performant."


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Etape 5 : Toujours faire un suivi

La relation client est un dialogue pertinent et conforme avec les clients

potentiels, indpendamment de leur date d'achat.

Penser entretenir la relation client, quelle que soit sa date dachat.


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Etape 5: Toujours faire un suivi

Recueillir et filtrer le contenu le plus pertinent du plan du message

Construire votre bibliothque de la relation client

Les articles tiers, les sujets pertinents, les rapports de recherche, les

informations des vendeur, les webinairs, les blogs et les tudes de cas

pour positionner lquipe de vente en tant que conseiller de confiance

Rutilisez le contenu disponible avant de crer de nouveaux contenus


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Construire une vraie relation client

Pour: Rcepteur

De: Expditeur

Sujet :

Utilisez le messagerie vocale et le courriel pour le suivi


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Droulement et mise en place des actions

04/30/2012 - Appel - Rory Smith - Nous avons parl de DM

04/20/2012 - Appel - Rory Smith - Vous avez la messagerie vocale

04/17/2012 - Courrier lectronique Lien cliqu - Rory Smith - Campagne 17/04/2010

04/17/2012 - E-mail envoy - Rory Smith

04/17/2012 - E-mail envoy - Sylvie Jones

04/17/2012 - E-mail envoy - Joel Koppelman04/08/2012 - Appel - Rory Smith - Nous avons parl de DM



03/20/2012 - Appel - Rory Smith - messagerie vocale

19/03/2012 - Touchpoint - Rory Smith - Enqute - Internet

13/03/2012 - Courrier lectronique Lien cliqu - Sylvie Jones - Campagne 13/03/2010


13/03/2012 - E-mail envoy - Joel Koppelman



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Avant de dcrocher le tlphone

Posez-vous les bonnes question :

Qui et pourquoi appelez-vous?

Que savez-vous sur cette entreprise?

Est-ce qu'ils correspondent votre profil client idal?

Avez-vous une stratgie de repli?

Comment le succs sera mesur?

Savez-vous ce que vous allez dire?

Avez-vous tabli un courriel de suivi?

Est-ce que le contenu est complet et ?


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Quelques conseils

Le contact humain de la relation client

Le tlphone est indispensable pour qualifier des prospects

La valeur de la qualit des donnes

Passez en revue votre investissement actuel grce la qualit des donnes

Rgles de prospection pour trouver des nouveaux prospects

1. Soutenir l'appel

2. Faire compter chaque appel

3. Ne pas utiliser les scripts

4. Toujours tre pertinents5. Acqurir dans un premier temps les adresses courriel

6. Toujours procder par un suivi


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Les services Hypercube: Prospection tlphonique Zoho CRM Sites Web


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Campagne prospection tlphonique

Campagne de prospection tlphonique, nous mettons toutes

nos comptences votre service pour cibler des prospects et

entretenir avec eux des relations clients dans le long terme.

Nous combinons la prospection avec un publipostage

Augmentez vos ventes moindre cot et sans perdre de temps!!


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Zoho CRM

Logiciel Zoho CRM pour organiser votre prospection tlphoniqueavec une gestion des contacts efficace pour mener des campagnespersonnalises

Zoho CRM comprend:

De nombreux services (ventes, marketing, commandes,)Des applications mobiles (Iphone, Blackberry et Androd)

Et Gadgets personnaliss

Connectez-vous avec d'autres outils que vous utilisez via les API.

MailChimp, Google Apps, Gmail et dautres


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Site Internet

Conception site internet(conception + graphisme), etprogrammation durfrencement de votre sitepour optimiser sa pertinence

vis--vis de Google

Nous proposons un bilaninternet de votre site pourune valuation complte

(mots-cls, lien entrant etsortant, rseaux sociaux, nomde domaine )


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Formations

Vous pouvez utiliser ces outils par vous-mme grce

nos formations et notre accompagnement :

Installation et configuration du logiciel ZohoCRM par Hypercube

Formations la prospection tlphonique et lutilisation du logiciel


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