La procédure d’évaluation est définie à partir du cadre de référence des CQP

C’est à dire :

• La structure en 5 ou 6 pôles de compétences permet d’appréhender la validation de façon modulaire

• Le référentiel d’activités décrit ce qui est attendu de celui qui exerce le métier

• Le référentiel de qualification décrit les capacités (savoir faire, connaissances et attitudes) dont la maîtrise est nécessaire pour exercer le métier

• Le référentiel de certification définit des critères d’appréciation pour rendre évaluables les activités et les capacités

Le cadre de référence des CQP

Les pôles de compétences des CQPCQPAgent

Machiniste

CQP Agent de

rénovation

CQP Chef

d’équipe

CQP Laveur de

vitres

Organisation de chantier

X X X X

Animation d’une équipe

X

Réalisation des techniques

professionnellesX X X X

Contrôle des résultats du

chantierX X X X

Respect des règles d’hygiène et de

sécuritéX X X X

Relationnel client et aptitudes de

serviceX X X X

La description de l’emploi ou du métier en activités : le référentiel d’activités.

Les activités définissent ce qui est attendu de celui qui exerce le métier dans le cadre des missions qui lui sont confiées.

Elles définissent le périmètre de la performance professionnelle.

Les activités s’écrivent avec des verbes d’action.

Exemple pour l'agent machiniste classique AS3 :

Pour organiser son chantier, l'agent machiniste doit réaliser les activités suivantes :

• préparer techniquement le chantier (produits, matériel)• préparer les installations avant le nettoyage (rangement, protection, balisage)

Le cadre de référence des CQP

La description des capacités à mobiliser pour réaliser les activités : le référentiel de qualification.

Les capacités permettent de décrire les qualifications nécessaires à l’exercice des activités.

Les capacités se déduisent des activités.

Les capacités sont décrites en termes de savoir-faire, de connaissances techniques et générales, et d’attitudes à mettre en œuvre.

Les capacités s’écrivent avec des verbes d’action qui expriment les comportements observables à mobiliser.

Le cadre de référence des CQP

Exemple pour l'agent machiniste classique AS3 :

Pour préparer techniquement le chantier (produits, matériel), l'agent machiniste doit :

Maîtriser des savoir-faire :• choisir le matériel en fonction du revêtement et du lieu• évaluer la nature et l'importance des salissures d'un local• effectuer un inventaire des moyens pour l'exécution de la tâche• etc.

Posséder des connaissances techniques et générales :• nommer les matériels nécessaires• expliquer la signification des différentes classifications (UPEC, M, T)

• nommer les produits nécessaires

Mettre en œuvre certaines attitudes :• informer le client sur la nature des travaux effectués• s'efforcer de limiter les nuisances que sa prestation peut occasionner au niveau du client

Le référentiel de qualification (suite)

Le cadre de référence des CQP

L'évaluation pour certifier la maîtrise des activités et la mobilisation des capacités : le référentiel de certification

L’évaluation s’appuie sur la description des activités et des capacités. Ce qui sera évalué c’est la qualité de l’activité et la maîtrise des capacités mobilisées.

Pour rendre opérationnelle l’évaluation il faut :

•Préciser l’objet de l’évaluation (activités ou capacités dont la maîtrise est exigée ou facultative).•Définir des critères d’appréciation des activités et capacités mises en œuvre (seul ou en équipe/ en temps limité/avec documents)

Cette description permet de concevoir des outils et des modalités de mise en œuvre de l’évaluation.

Le cadre de référence des CQP

Le cadre de référence des CQP

Exemples pour AMC

AGENT MACHINISTE CLASSIQUE1

OBJET DE L'ÉVALUATION

OBJET DE L'ÉVALUATION

SAVOIR-FAIRE (S) CONNAISSANCES ( C ) ATTITUDES ( R) EXIGE FACULTATIF

C1-S1Apprécier visuellement la qualité de son travail

C1-C1Citer la définition de la qualité d'un service et ses composantes

C1-R1Réaliser ses tâches en prenant en compte l'importance de son rôle et des conséquences de ses actes vis-à-vis du client

C1-S1C1-C1

C1-R1

C1-C2Citer les critères à prendre en compte lors de l'évaluation de son travail

C1-R2Effectuer ses autocontrôles

C1-C2C1-R2

C2Prendre l'initiative de répéter ou corriger le travail si nécessaire

C2-S1Ajuster sa méthode de travail pour obtenir le résultat souhaité

C2-S1

C3Enregistrer les informations selon les procédures prévues

C3-S3Renseigner des documents d'exploitation sur les opérations effectuées

C3-S3

3RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION

2

RÉFÉRENTIEL DE QUALIFICATION

C1Contrôler la bonne exécution de son travail

C

Contrôle des résultats en fonction du cahier des charges

POLES DE COMPETENCES

ACTIVITES

OBJET DE L'ÉVALUATION

OBJET DE L'ÉVALUATION

SAVOIR-FAIRE (S) CONNAISSANCES ( C ) ATTITUDES ( R) EXIGE FACULTATIF

E1Veiller à ce que sa tenue de travail et sa présentation professionnelle soient soignées

E1-C1: Énumérer les règles relatives à la tenue et aux comportements du personnel

E1-R1Contrôler l'aspect de la tenue et du matériel

E1-C1E1-R1

E2-S1: Appliquer ces règles pour limiter au maximum les nuisances

E2-C1: Citer les règles de confidentialité et de discrétion

E2-R1: Prendre en compte les nuisances occasionnées par son activité auprès de son client

E2-S1E2-C1E2-R1

E2-R2 Avertir le client des désagréments éventuels causés par les travaux

E2-R2

E3-S1Savoir se présenter

E3-C1Énoncer les techniques de communication et de questionnement à mettre en œuvre

E3-R1Dialoguer avec tout interlocuteur en veillant à la qualité de l'accueil, de sa présentation.

E3-S1E3-R1

E3-C1

E3-R2Utiliser les règles usuelles en matière de tutoiement et vouvoiement

E3-R2

E3-R3Bannir l'utilisation de termes familiers

E3-R3

E4Communiquer avec les utilisateurs pour accomplir sa mission

E4-S1Informer les usagers et les clients de la nature des travaux effectués

E4-C1Formuler ou reformuler un message professionnel

E4-S1 E4-C1

E5Enregistrer et transmettre les demandes et/ou réclamations éventuelles du client

E5-S1 Transmettre oralement les informations

E5-R1Être à l'écoute du client

E5-S1E5-R1

E6Informer sa hiérarchie des contraintes et attentes du client

E6-S1Sélectionner les informations à transmettre

E6-S1

E2Travailler en respectant le confort du client (bruit, confidentialité, dérangement…)

E3Entretenir de bonnes relations avec le client pendant la réalisation de la prestation.

E

Relations clients et aptitudes de service

RÉFÉRENTIEL DE QUALIFICATIONPOLES DE COMPETENCES

ACTIVITES

RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION