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La pratique des La pratique des achats en ligneachats en ligne

présentée par ATLAN Cécilieprésentée par ATLAN Cécilie

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SommaireSommaire

IntroductionIntroduction Les conduites des internautes en lien avec Les conduites des internautes en lien avec

l’évolution temporelle dans le commerce en l’évolution temporelle dans le commerce en ligne.ligne.

Risques et sécurités des paiements en ligneRisques et sécurités des paiements en ligne Déterminants pour le choix de se connecter et Déterminants pour le choix de se connecter et

d’acheter sur Internet d’acheter sur Internet ConclusionConclusion

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IntroductionIntroduction

Phénomène majeur à la fin du 20Phénomène majeur à la fin du 20èmeème siècle siècle

Comment se comportent les consommateurs Comment se comportent les consommateurs avant d’acheter sur un site et quels sont les avant d’acheter sur un site et quels sont les critères des choix adoptés ?critères des choix adoptés ?

Comment les clients jugent-ils la qualité du site et Comment les clients jugent-ils la qualité du site et le service- client ? le service- client ?

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Les conduites des internautes en lien Les conduites des internautes en lien avec l’évolution temporelle dans le avec l’évolution temporelle dans le

commerce en ligne.commerce en ligne.

commerce en lignecommerce en ligne : :

• possibilité d’acheter des biens grâce à un ordinateur et un possibilité d’acheter des biens grâce à un ordinateur et un réseau de communicationréseau de communication

• Importance du pouvoir d’achat chez les jeunesImportance du pouvoir d’achat chez les jeunes

confiance des consommateurs et échanges confiance des consommateurs et échanges favorisés lors d’une transactionfavorisés lors d’une transaction

• Enjeu majeur + Signature et message électronique = Enjeu majeur + Signature et message électronique = preuve de transaction ( mail récapitulatif envoyé à preuve de transaction ( mail récapitulatif envoyé à l’acheteur).l’acheteur).

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Risques et sécurités des paiements en Risques et sécurités des paiements en ligneslignes

Sécurités Sécurités :

• Mode de paiement le plus adapté : carte bancaire mais Mode de paiement le plus adapté : carte bancaire mais serveur sécuriséserveur sécurisé

• Protocole SSL ( Secoure Sockets Layers )Protocole SSL ( Secoure Sockets Layers )• Garantie de sécurité lors d’une transaction : Navigateur en Garantie de sécurité lors d’une transaction : Navigateur en

mode HTPPS + Cadenas fermémode HTPPS + Cadenas fermé

Risques : :

• parfois problème de retard lors de la livraison parfois problème de retard lors de la livraison • Frais et options de la livraison pouvant être coûteux et Frais et options de la livraison pouvant être coûteux et

compliqués pour certains acheteurscompliqués pour certains acheteurs

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Déterminants pour le choix de se connecter et d’acheter sur Internet

La vitesse de la commande :La vitesse de la commande :

• rapidité grâce au paiement sécurisé de la carte bancairerapidité grâce au paiement sécurisé de la carte bancaire

• Facilitation des achats en ligne grâce à une connexion haut Facilitation des achats en ligne grâce à une connexion haut débitdébit

• Caractéristiques socio-économiques des consommateursCaractéristiques socio-économiques des consommateurs

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Déterminants pour le choix de se connecter et d’acheter sur Internet

La localisation

• Facilité pour les acheteurs habitant en rase campagneFacilité pour les acheteurs habitant en rase campagne

• Gain de temps, livraison à domicile Gain de temps, livraison à domicile

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Déterminants pour le choix de se Déterminants pour le choix de se connecter et d’acheter sur connecter et d’acheter sur InternetInternet

Voisinage ou entourage social

• Forte tendance du voisinage à faire son commerce en ligneForte tendance du voisinage à faire son commerce en ligne

• Grande influence de l’entourage sur la confiance et la Grande influence de l’entourage sur la confiance et la connaissance des pratiques d’achats en ligneconnaissance des pratiques d’achats en ligne

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ConclusionConclusion

Web source incontournable d’informations et Web source incontournable d’informations et d’achats d’achats

La France au dessus de la moyenne européenne La France au dessus de la moyenne européenne notamment pour les produits culturels et les notamment pour les produits culturels et les loisirs- voyages loisirs- voyages

Selon l’étude de TN Sofres : dans les 3 ans à venir Selon l’étude de TN Sofres : dans les 3 ans à venir 90 % d’internautes se connecteront pour 90 % d’internautes se connecteront pour communiquer, acheter des produits…et s’informer. communiquer, acheter des produits…et s’informer.