LA MÉTHODOLOGIE ROI EN BREF

LA MÉTHODOLOGIE ROILA MÉTHODOLOGIE ROI

Présenté par TALENTUUM experts conseils

Contenu

1. Pourquoi utiliser la Méthodologie ROI

maintenant ?

2. Comment Talentuum accompagne les

organisations dans l’adoption de la

Méthodologie ROI.

3. Historique de la Méthodologie ROI

4. Qu'est-ce que la Méthodologie ROI ?

2009-09-08Tous droits réservés @Talentuum Experts-Conseils

1. POURQUOI UTILISER LA MÉTHODOLOGIE ROI

MAINTENANT ?MÉTHODOLOGIE ROI

MAINTENANT ?


Tendances globales

� Plusieurs organisations ont des budgets restreints et ont souvent àfaire des choix éclairés sur les projets à prioriser.

� Plusieurs organisations souhaitent développer un culture axée surl’imputabilité des résultats.

� L’évaluation est maintenant partie intégrante du design, du� L’évaluation est maintenant partie intégrante du design, dudéveloppement, de la livraison et l’implantation des projets.

� Les technologies permettent de colliger, traiter, analyser et intégrerdes données tout au cours d’un projet.

� Au cours des 20 dernières années, plusieurs implantations réussiesde la Méthodologie ROI.


Pourquoi maintenant

• Votre organisation a le profil parfait:

� Budgets restreints et choix difficiles à faire

� Imputabilité essentielle des gestionnaires

� Nécessité de mesurer la valeur de vos initiatives

� Changements organisationnels constants� Changements organisationnels constants

• Votre entreprise doit prioriser et évaluer des projets :

� Atteindre l’excellence dans la gouvernance

� Chef de fil des pratiques commerciales durables

� Commandites et dons


Bénéfices de la Méthodologie ROI

• Mesure de la contribution réelle d’un projet ou

programme.

• Facilite la priorisation des projets.

• Focus sur les résultats.

• Plus grand respect pour les exécutifs ou commanditaires

de projet.

• Perception positive vs changement.


2. COMMENT TALENTUUM ACCOMPAGNE LES ORGANISATIONS DANS L’ADOPTION DE LA

MÉTHODOLOGIE ROIMÉTHODOLOGIE ROI


Nos services

� Intervenants certifiés et expérimentés

� Processus d’implantation en quatre étapes:

1. Rencontre avec le CFO1. Rencontre avec le CFO

2. Clinique ROI avec le comité de direction

3. Accompagnement lors de projet(s) ou programme(s)

4. Certification possible de vos ressources.


3. HISTORIQUE DE LA MÉTHODOLOGIE ROI

9

MÉTHODOLOGIE ROI


Les origines de la méthodologie

• ROI Institute fondée en 1992.

• IMPUTABILITÉ des résultats

• Créée par Jack Philips, PHD• Créée par Jack Philips, PHD

• PHD en RH et mathématicien de formation

• Applications dans 18 secteurs


o 5,000 études d’impact par année.

o 20,000 individus ont participé aux ateliers ROI.

o 4,000 individus certifiés à travers le monde.

La méthodologie ROI est fondé sur la recherche et l’application.

o 4,000 individus certifiés à travers le monde.

o Une méthodologie utilisée par des centaines d’organisation provenant de secteurs variés dans plus de 44 pays.


Organisations qui utilisent la méthodologie ROI

• Accenture• Allstate Insurance• Apple Computer• AT&T• Bank of America• Banner Healthcare• Baptist Medical Center

• Deloitte & Touche• Delta Airlines• DHL Worldwide

Express• Federal Express• Genentech

• Menlo Logistics• Microsoft• Motorola• NCR• Nextel• Pricewaterhouse

• Baptist Medical Center• Bristol-Myers Squibb• Children’s Hospital of

Los Angeles• Caremark RX• Covenant Healthcare

Systems• Dell Computers

• Genentech• Georgia Pacific• Guthrie Healthcare

Systems• Hewlett-Packard• Intel• Lockheed Martin• Memorial Foundation

Hospital


Coopers• QUALCOMM• Shell Oil• UPS• Wachovia Bank• Wal-Mart

Limite des méthodes actuelles

• Les impacts d’un projet ou programme ne sont pas isolés, donc on ne connaît pas sa contribution

• La planification d’un projet se concentre autour de la création du plan de projet et néglige la planification et l’évaluation de facteurs tels que: – Réaction des participants et valeur perçue– Réaction des participants et valeur perçue– Apprentissage et le niveau de confiance– Application et l’implantation– Impacts du projet– Retour sur l’investissement– Intangibles


Approche classique de la gestion de projet

CoûtsTemps


Source: Accidental Project Manager, American Management Association and Canadian Management Center

Temps

Champs d’applications

ROI

Approche TALENTUUM de la gestion de projet


Temps Coûts

Champ d’application

4. QU'EST-CE QUE LA MÉTHODOLOGIE ROI ?MÉTHODOLOGIE ROI ?


Fondements

• Approche systématique de calcul du ROI

• Divisée en cinq étapes claires qui permet:

– de planifier tous les aspects du projet dès le départ

– de mesurer les effets du projet à chaque étape– de mesurer les effets du projet à chaque étape

– d’apporter immédiatement les correctifs nécessaires

– de connaître à l’avance l’issue du projet, succès ou échec

• Méthode standard réutilisable pour chaque projet


Génère six types de données:

• Réaction et actions planifiées

• Apprentissage et confiance

• Application et implantation

• Impact d’affaires

La méthodologie ROI

• Impact d’affaires

• Retour sur Investissement

• Mesures intangibles

. . . Et inclus plusieurs techniques pour isoler les effets du projet !


Structure ROI

Niveau

1. Réactions

2. Apprentissage

Aspects mesurés

� Satisfaction du participant face au programme/projet & actions planifiées

� Amélioration des connaissances & habiletés / Changements d’attitude


3. Application

4. Impact

5. Retour sur investissement

habiletés / Changements d’attitude

� Changement des comportements

� Variation des indicateurs de performance

� Compare les coûts vs. les bénéfices

� Projets caritatifs

� Contrôle ou réduction de

l’absentéisme

� Programmes de coaching

� Planification de la relève

� Recrutement

� Nouvelles technologies

� E-Apprentissage

Applications possibles

� Santé sécurité

� Conformité

� Relation avec les employés

� Gestion de la qualité

� Avantages sociaux

� Organisation d’événements

� Ventes, Marketing et publicité

� Politique environnementale

� Implantation de technologie

� Relations publiques

� Rétention d’employés

� Gestion des compétences


LE MODÈLE ROI

Étape 1Planifier l’évaluation

Étape 2 collecte des données


Développementdu plan

d’évaluation

Collecte desdonnées en cours

d’implantation

Collecte desdonnées aprèsl’implantation

Développement des objectifs de la solution

Niveau 1

Niveau 2

Niveau 3

Niveau 4

Bien cerner tous les coûts

du projet

Convertir les Calculer le Générer

Étape 3 Analyse des données

Étape 4 Communiquer les résultats

Isoler les effets du projet

Convertir les données en $

Calculer leretour sur

investissement

Générer le rapport

Identifier les intangibles

niveau 5

Bénéfices intangibles 2009-09-08Tous droits réservés @Talentuum Experts-Conseils

� Cycle de vie du projet.

� Lien entre le projet et les objectifs opérationnels.

� Importance du projet vs. objectifs stratégiques.

� Intérêt des cadres supérieurs envers l’évaluation.

Critères de sélection pour études de niveaux 4 et 5

� Intérêt des cadres supérieurs envers l’évaluation.

� Coûts du projet.

� Visibilité du programme.

� Taille de l’auditoire cible.

� Investissement requis en temps.


Projet qui méritent d’être mesurés

% des projets

Niveau Suggéré

Reaction 90 - 100%


Apprentissage

Application

Impact

ROI

40 – 60%

30%

10 - 20%

5 - 10%

L’alignement d’un projet.

DÉBUT

« Pay off » Objectifs ROI

5

Affaires Objectifs d’impact

4

Performance travail Objectifs d’application3

ROI

FIN

5

Impact 4

Application 3

PROJET


PLANIFICATION ET ANALYSE

Alignement avec les objectifs d’affaires

ÉVALUATION & MESURE

Processus ROI

ApprentissageObjectifs

d’apprentissage

2

Satisfaction

Objectifs de réaction1

Apprentissage 2

Réaction 1

ÉTUDE DE CASÉTUDE DE CAS


La compagnie ABC


Nom: LA VENTE INTERACTIVEGroupe cible : Représentants ventes nationales

• Produit et livré par un partenaire externe• 3 jours- (2 jours plus 1 journée)• 70% du contenu axé sur les simulations

Sommaire du projet

• 70% du contenu axé sur les simulations• Participants : 48 provenant de 3 unités d’affaires


Isoler les effets du projetIsoler les effets du projet

• Suivi de la performance 3 mois après• Questionnaire 3 mois après• Session de suivi 3 semaines après

Collecte de données post projetCollecte de données post projet

Plan de collecte de données

Conversion en valeur monétaireConversion en valeur monétaire

• Groupe de contrôleo Taille de l’unité d’affaireso Localisation de l’unitéo Taille du portefeuille client de l’unitéo Historique de performance

• Estimés des participants (si requis)

• Contibution aux profits nets (valeurs standards)


Objectifs atteintsObjectifs atteints 4.3/54.3/5

Utilité du matériel d’apprentissageUtilité du matériel d’apprentissage 4.4/54.4/5

Utilité du programmeUtilité du programme 4.5/54.5/5

Niveau 1 – Données sélectionnées

Utilité du programmeUtilité du programme 4.5/54.5/5

Qualité des exercices/simulationsQualité des exercices/simulations 3.9/53.9/5

Qualité de l’animateurQualité de l’animateur 4.1/54.1/5


44 participants sur les 48 ont démontré une maîtrise du


démontré une maîtrise du processus (8/10) et des

habiletés suite à la session.


Fortement en accord

En accord

Ni en accord ni en

désaccord

En désaccord

Fortement en

désaccord

(Deux questions sur 20)

J’utilise les

habiletés

apprises


78% 22% 0% 0% 0%

Avec chaque client

À chaque 3 clients

Plusieurs fois par jour

Au moins 1 fois par

jour

Au moins 1 fois par semaine

52% 26% 18% 4% 0%

apprises

Fréquence

d’utilisation


Données post formation

Semaines après la formation Groupes formés Groupe contrôle1 $ 9,723 $ 9,6982 9,978 9,7203 10,424 9,812

Niveau 4 –Ventes moyennes par semaine

13 $13,690 $11,57214 11,491 9,68315 11,044 10,092

Moyenne pour les semaines $12,075 $10,44913, 14, 15


Ventes moyennes par employé (groupes formés)Ventes moyennes par employé (groupes formés) 12,075$12,075$

Ventes moyennes par employé (groupes non formés) 10,449$Ventes moyennes par employé (groupes non formés) 10,449$

VariationVariation 1,626$1,626$

(46 participants étaient toujours présents après la formation ))

Bénéfices annualisés

VariationVariation 1,626$1,626$

Contribution aux profits (2% de marge nette)Contribution aux profits (2% de marge nette) 32.50$32.50$

Amélioration hebdomadaire totale (x 46)Amélioration hebdomadaire totale (x 46) 1,495$1,495$

Bénéfices annuels (x 48 semaines) 71,760$


(48 participants , 3 groupes)

Animateur : 3 groupes @ $3,750 Animateur : 3 groupes @ $3,750 11,250$11,250$

Matériel didactique : 48 @ $35/participant Matériel didactique : 48 @ $35/participant 1,680$1,680$

Repas et pausesRepas et pauses : : 4,032$4,032$

Sommaire des coûts

Repas et pausesRepas et pauses : : 4,032$4,032$

3 jours @ $28/participant 3 jours @ $28/participant

Lieux: 9 jours @ $120Lieux: 9 jours @ $120 1,080$1,080$

Salaire et bénéfices marginaux (35% )Salaire et bénéfices marginaux (35% ) 12,442$12,442$

Coordination/ÉvaluationCoordination/Évaluation 2,500$2,500$

Total Cost 32,984$


BCR =BCR = ==

NIVEAU 5

71 760 $

32 984 $2,18

ROI (%) =ROI (%) = X 100 =X 100 =


71 760 $ - 32 984 $

32 984 $

117,56 %

LA MÉTHODOLOGIE ROI EN BREF

Business

Transcript of LA MÉTHODOLOGIE ROI EN BREF