Quelle est la stratégie de MalakoffMédéric en matière de santé et deprévoyance, et quels sont vosobjectifs pour 2017 ?

Les instances paritaires et mutualistes de MalakoffMédéric ont validé, en septembre dernier, le nou-veau projet d’entreprise baptisé “mm 20”, proposépar son Directeur général, Thomas Saunier. Ce projet stratégique a clairement une double ambi-

tion. La première étant de préparer l’avenir du Groupeà horizon 4 ans. Assureur en santé-prévoyance et ges-tionnaire de la retraite complémentaire Agirc-Arrco,nous devons nous adapter à un environnement en pleine mutation. Les défis sont nombreux et detaille : une concurrence accrue, la fin des clauses dedésignation, des taux de marché durablement bas,de nombreuses réformes règlementaires, une évolu-tion technologique sans précédent et une exigencetoujours plus grande de la part de nos clients. La seconde ambition du projet “mm 20” est de

placer l’humain au cœur de notre action. Assurerl’humain, protéger des personnes tout au long de lavie, c’est notre ADN. Concrètement, cela signifieaccompagner le développement du capital humainde nos entreprises clientes, accompagner nos assurésretraités dans leur nouveau projet de vie et enfin,

mettre les collaborateurs du Groupe au centre de ceprojet. La réussite du groupe Malakoff Médéric etdes ambitions qu’il affiche, reposent également sursa gouvernance paritaire et mutualiste. Celle-ci s’ap-puie sur deux piliers que sont l’équilibre et la res-ponsabilité. Le paritarisme, en particulier, est uneécole de démocratie, de dialogue social et d’exercicede la responsabilité, au service de l’intérêt général. Ila su et saura toujours se moderniser et s’adapter auxgrandes transformations économiques et sociales,tout en continuant à défendre ses valeurs.

Quelle est l’approche des services à rendre aux entreprises adhérentsselon les branches ?Le projet “mm20” renforce notre cœur de métier

avec une priorité donnée à l’assurance santé et pré-voyance collective qui représente 80 % de notreactivité. Face à la concurrence et à l’uniformisationdes garanties que génèrent les réglementations mul-tiples, nous poursuivons le pari d’une différencia-tion par les services.Nous souhaitons, en effet, renforcer cette stratégie

engagée il y a 8 ans, avec une offre de services trèscomplète associée à nos garanties. Au nombre de 30aujourd’hui, personnalisés et facilement accessibles,nos services ont tous pour objectif de participer audéveloppement du capital humain des entreprises etdes branches professionnelles. Nous visons 100 000entreprises utilisatrices sur nos 212 000 entreprisesclientes et sommes en train de décliner ces servicespour les branches.Ces services innovants s’inscrivent dans notre

démarche de conseil et d’accompagnement «EntrepriseTerritoire de Santé ». Ils sont personnalisés en fonc-tion de la taille des entreprises, de leur secteur d’ac-tivité et de leur situation géographique et répondentà quatre de leurs enjeux clés : réduire l’absentéisme,maitriser le coût de leur contrat, accompagner leurssalariés en difficulté et faciliter la gestion de leursobligations règlementaires. Ils s’adressent égalementaux besoins des salariés : préserver leur capital-santé,gérer au mieux leurs dépenses grâce à des dispositifsde prévention (dépistage, coaching santé), d’orienta-tion dans l’offre de soins, d’analyse des devis et desuivi des remboursements.

Novembre 2017

La lettre du CIRIEC

DEBATSEntretien avecAlain Gautron Vice Présidentdu Groupe MalakoffMédéric

IDÉAUX

‘‘DROITS RÉSERVÉS

Citons un exemple tel que le Simulateur absentéis-me. Cette application en ligne permet aux dirigeantsd’entreprise de simuler les indicateurs d'absentéismeà partir des caractéristiques liées à leur activité (sec-teur, effectifs...) et à celles de la population salariée(âge, genre, statut...), puis d’en calculer les coûts…

Vos activités sont-elles impactées par l’utilisation du numérique etl’innovation vis-à-vis des assurés ?La révolution numérique touche fortement nos

métiers. Nous sommes déjà en train d’en saisir lesopportunités. Par exemple, grâce au numérique, nouseffectuons des contrôles sur la fraude optique quinous permettent d’économiser jusqu’à 2,5 M d’eurospar an. Le projet “mm 20” prévoit un investissement de

20 M € par an sur 5 ans sur le digital et la data. Ils’agit, en particulier, de développer la culture du numérique en interne et de posséder un SI totalement compatible avec les nouvelles technolo-gies. Par ailleurs, nos métiers produisent d’impor-tantes masses de données (financières, juridiques, desanté…), il est donc stratégiquement majeur pournotre Groupe de se doter d’outils permettant nonseulement la collecte de ces données mais aussi leuranalyse. L’enjeu étant prioritairement celui d’unerelation client de qualité, répondant au mieux auxbesoins et attentes de ces derniers, avec des produitset services encore plus adaptés.Mais la dimension éthique du traitement de ces

données est pour nous essentielle. Nous avons laconfiance de nos clients, des partenaires sociauxdans les branches, des salariés, des retraités : nousdevons être perçus comme un acteur de confiancedans l’utilisation des données. Nous devons garantirà chaque étape leur bonne utilisation, le respect de l’anonymat et la préservation de la liberté de cha-cun. Nous devons veiller également à protéger lesprincipes de solidarité et éviter la démutualisationdu risque car nous allons être de plus en pluscapables de pronostiquer certains évènements.

Comment Malakoff Médéric, groupeparitaire et mutualiste, s’inscrit-ildans l’économie sociale ?Paritaire et mutualiste, notre groupe fait, par

essence, partie de la famille de l’économie sociale etadhère à ses valeurs. La valeur « démocratie », s’exerce en directe au

sein de notre mutuelle et par désignation dans nosinstitutions de prévoyance. La valeur « solidarité »est, elle, au cœur de nos actions. Nous n’agissonspas par intérêt propre. Nous oeuvrons au service desbranches, des entreprises, de leurs salariés, et de

toutes les personnes qui nous font confiance. Enfin,nous sommes animés par le principe de « non-lucra-tivité ». Ce dernier ne nous interdit pas de faire desrésultats, c’est même un devoir afin de demeurer le groupe indépendant que nous sommes financiè-rement. Simplement ces résultats au lieu d’être dis-tribués à des actionnaires, sont intégralement redis-tribués sous forme d’actions sociales, indispensablespour accompagner nos assurés les plus fragiles, etsous forme aussi d’investissements pour continuer ànous développer et répondre à nos enjeux deconcurrence, tout en restant fidèles à nos principeset à nos valeurs Enfin, nos actions sociales, nos engagements

sociaux et sociétaux, en particulier auprès des per-sonnes handicapées pour près de 8 millions d’eurospar an, portent témoignage de notre participationtrès concrète à ces valeurs de l’économie sociale.Nos autres engagements sociaux et sociétaux sont lalutte contre le cancer, l’aide aux aidants et le soutienau retour à l’emploi des salariés absents depuis plusde 30 jours. Ces engagements, tant dans leur logique que dans

leur pérennité, sont en complète cohérence avec laseconde ambition de notre projet d’entreprise : pla-cer l’humain au cœur de notre action, protéger etdévelopper le capital humain.

Placer l’humain au cœur de notre action, protéger et développer le capitale humain, est une ambitionmajeure de notre projet d'entreprise.

Chiffres clés 2016 :5600 collaborateurs.Assurance.212 000 entreprises clientes.4,8 Millions de salariés cotisants.1,8 Million d’assurés individuels.N°1 en santé et en prévoyance collective. Retraite complémentaire.207 000 entreprises couvertes.2,8 Millions de salariés cotisants2,9 Millions de retraités allocataires.18% des retraites Agirc Arrco.Action sociale.62,8 M€ (assurance). et 14 M€ (retraite complémentaire).104 000 personnes accompagnées.

Novembre 2017

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