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Les règles d’or de la géolocalisation

1. LA GEOLOCALISATION, C’EST QUOI ?

1.1 Définition et principes

▪  La géolocalisation est une méthode permettant d’obtenir, et éventuellement transmettre, la position géographique d’une personne ou d’une ressource.

▪  C’est un service présent sur la plupart des mobiles (smartphones et tablettes)

▪  Pour ce service, les opérateurs font appel au : –  GPS (repérage par satellite), valable

uniquement pour les mobiles ayant accès à internet (Smartphone), 

–  GSM (utilisation des ondes radio) –  Réseau Wifi.

 

1.2 Internet mobile et géolocalisation ▪  Des français de plus en plus équipés en mobiles

–  54% sont équipés de Smarphones et  15%  d’une  tablette (2013)

Recherche  Produit  /  service  

Recherche  emplacement  

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Réseaux  sociaux  

Actualités  

France  Europe  

▪  Augmentation  de  l’utilisation   de  l’internet  mobile –  25 millions de Français accèdent à internet via leur mobile (décembre 2012) –  Notamment pour trouver des services et des emplacements

➢  Intérêt d’utiliser la géolocalisation dans la communication digitale !

1.2 Internet mobile et géolocalisation ▪  Google Maps est de loin l’application la plus utilisée pour se géolocaliser

–  Google Lattitude est maintenant inclus dans Google+ (août 2013)

▪  Facebook peine à s’imposer en France et Foursquare est très peu utilisée

1.3 Les services proposés

▪  Les services d’urgence, proposés gratuitement par votre opérateur téléphonique, permettent aux secours de vous localiser lorsque vous les appelez.

▪  Les services commerciaux sont extrêmement variés et parmi les plus populaires, on trouve : –  Les services de navigation routière –  Les plans de quartier –  Les guides de ville –  Les prévisions météorologiques

1.3 Les services proposés ▪  La recherche géolocalisée permet

de trouver des services sur la zone dans laquelle vous vous trouvez : –  restaurants, gares, points d’intérêt … à

proximité, en fonction de vos préférences.

▪  Elle peut aussi être « sociale » : localiser ses parents, amis, enfants via des check-in …

▪  Enfin la géolocalisation peut aussi être utilisée à des fins de surveillance (geofencing)

1.4 Le marketing géolocalisé Répar&&on  du  CA  d’un  point  de  vente  

1.4 Le marketing géolocalisé

▪  Objectif : cibler le consommateur pendant ses déplacements afin de l’attirer sur un point de vente fixe se trouvant à proximité

▪  Comment ? : –  Push : envoyer un message ciblé (mail,

sms …) à un utilisateur passant à proximité d’un commerce

–  Pull : Le client / utilisateur final établit le contact avec la marque pour récolter des informations

1.5 La géolocalisation sociale (So-Lo-Mo) : LE nouveau multicanal

1.5 La géolocalisation sociale ▪  Principe : proposer du contenu

marketing personnalisé et géolocalisé tout en favorisant la viralité et le partage social

▪  Quelques exemples : –  S’inscrire à des jeux  et  divertissements –  Se connecter avec ses amis –  Recommander les  endroits  qu’on

apprécie –  S’inscrire pour recevoir des offres

gratuites et des réductions  spéciales

▪  Objectifs : –  une vision unifiée du client quel que soit

le canal ou support utilisé, –  une reconnaissance du client où qu’il soit

(en magasin, sur mobile ou internet), –  une complémentarité et des rebonds

entre les canaux ainsi qu’une modélisation des parcours clients.

▪  Excellente opportunité pour les marketeurs (Starbucks, BMW, Coca-Cola et Voyages-sncf.com …)

1.5 La géolocalisation sociale

1.5 La géolocalisation sociale : processus d’achat

1.5 La géolocalisation sociale : #processus d’achat

Exemple  :  choisir  son  point  de  vente  grâce  aux  recommanda7ons  

▪  Améliorer son image de marque – Faire parler de sa marque avec une opération de communication – Donner  l’image  d’une  entreprise innovante

▪  Mieux connaître ses clients : – Obtenir des informations pertinentes sur ses clients – Avoir des retours immédiats (commentaires, avis de clients …)

▪  Doper ses ventes – Augmenter le flux de clients en magasin – Attirer de nouveaux clients – Fidéliser ses clients

▪  Promouvoir ses enseignes / Informer – Faire connaître un nouveau point de vente – Informer ses clients sur son réseau de vente …

1.6 Quels bénéfices pour les marques ?

Règle n°1 : Pour  être  efficace,  l’utilisation  de  la  géolocalisation  doit  s’intégrer  dans  un  processus de communication globale (réel, virtuel …)

1.7 Les 7 règles d’or de la géolocalisation

Règle n°2 : Déterminer son besoin et définir ses objectifs tout en priorisant ses actions (objectifs de vente, de trafic en magasin …)

1.7 Les 7 règles d’or de la géolocalisation

Règle n°3 : Choisir des outils / des plateformes qui répondent à ses objectifs et qui sont adaptés à ses clients (Google, Facebook, Foursquare, Yelp, Dismoioù …)

1.7 Les 7 règles d’or de la géolocalisation

Règle n°4 : Personnaliser #et cibler ses messages

1.7 Les 7 règles d’or de la géolocalisation

Règle n°5 : Fixer des

rendez-vous réguliers

avec ses clients

1.7 Les 7 règles d’or de la géolocalisation

Règle n°6 : Faites connaître votre campagne, vos promotions (Facebook, #Twitter …)

1.7 Les 7 règles d’or de la géolocalisation

Règle n°7 : Mesurer ses résultats, optimiser et réajuster sa stratégie si nécessaire (nombre de coupons virtuels utilisés, de check-in, de messages sur Facebook …)

1.7 Les 7 règles d’or de la géolocalisation

▪ Attention à ne pas oublier de : – Déclarer son application à la CNIL en précisant les données collectées – Informer les utilisateurs sur la finalité du traitement et sur les données collectées – Leur donner la possibilité de mettre un terme à la collecte de données localisées et de demander la suppression des données déjà collectées

1.7 Les règles d’or de la géolocalisation