La composante humaine du système d'information (Réfs : chap 8.1 p 231)

Rappel du chap précédent :

le SI a trois composantes :• humaine• technologique• organisationnelle

I Identification des groupes humains

Dans le cadre d’un S.I en fonctionnement, on distingue deux parties prenantes :

Les utilisateurs finals qui demandent des services au S.I

Les gestionnaires du S.I qui assurent son bon fonctionnement (DSI+Informaticiens)

II Les utilisateurs finals du SI

Les utilisateurs mettent en œuvre directement ou indirectement les applications informatiques mises à leur disposition par le S.I.

Les utilisateurs finals du S.I sont le plus souvent des membres de l’organisation en Front Office (en relation directe avec des partenaires extérieurs) ou en Back Office (« l’arrière boutique »).

Mais ils peuvent être également des partenaires extérieurs pour lesquels l’application informatique joue le rôle de Front Office (cas d’un portail internet ou extranet qui interface directement avec le S.I).

Les utilisateurs finals du SI

« Back Office »

Dirigeants Cadres

supérieurs

« Front Office »

Acteurs

extérieurs

Décisions Opérationnelles -

Fort recours à des processus

automatisés

Gestion des processus - Contrôles – Fort recours

aux outils informatiques pour disposer d’ indicateurs

et d’alertes – Gestion des ressources disponibles

Décisions stratégiques – Faible recours à l’informatique –

Information peu structurée surtout d’origine externe

III Les gestionnaires du SI

Ils sont garants du fonctionnement au quotidien du S.I (rôle opérationnel)

Activités : gestion du réseau, politique de sécurité, assistance aux utilisateurs

Dans certaines organisations, ces activités sont parfois externalisées en partie ou

en totalité auprès d’une ESN (exSSII) ; on appelle cela l’infogérance.

Lorsque certaines tâches liées au S.I sont délocalisées à l’étranger, on parle

d’offshore.

Ils doivent prévoir les évolutions du SI (rôle de pilotage)

en fonction des changements stratégiques, technologiques, réglementaires ou

organisationnels.

Activités : veille technologique, analyse des problèmes détectés au niveau du

fonctionnement du S.I, dialogue avec la direction de l’organisation

IV Le directeur du SI et la direction du SI

La gestion du S.I est sous la responsabilité du directeur des systèmes d’information

(DSI).

Le DSI est à la tête de la direction des systèmes d’information qui requiert les services

d’informaticiens de métiers différents (consultant, chef de projet, développeur,

technicien réseau, maintenance, support aux utilisateurs, conception et gestion de

sites web…)

Seules les grandes organisations ont une DSI dédiée. Cette DSI a tendance à être de

plus en plus intégrée aux organes de direction de l’organisation.

Le DSI a une quadruple responsabilité :

managériale

technique

financière

juridique

C'est un poste qui ne peut être rejoint qu'après des années d'expérience…

VI/ Les enjeux de l'externalisation

De nombreuses organisations font le choix de l'externalisation de la gestion de leur SI. Pourquoi ?• Car certaines spécialités et compétences sont rares• Une meilleure maitrise des coûts• Une meilleure réactivité

Mais il y a aussi des risques : Perte de savoir faire, la dépendance La perte de confidentialité Mauvaise interprétation des besoins de la part du

prestataire

…