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La communication non verbale met en jeu des actesvolontaires ou involontaires, des actes conscients ouinconscients […]

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[…] «Notre corps est bien plus bavard que nous ne le croyons».

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Schéma de communication « Auto-feedback »

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Schéma de communication de Jakobson

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Le langage que l'on qualifie de non verbalreprésente plus de 90 % de notre communicationavec autrui. Les mots eux-mêmes ne comptentque pour 10 % […]

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Le langage corporel est très riche et nous le véhiculons sans nous en rendre compte. Cela s’apprend en fonction du contexte et de la culture […]

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La communication est liée à l’interaction et à l’échange interpersonnel. La communication non verbale a plusieurs canaux de transmission.

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Le paraverbal:- les sons produits lors des communications- le ton- le timbre- l'intonation de la voix.

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[…] Lorsque nous sommes en interaction, le langage corporel de l’autre est décodé préalablement à ce que nous prenions la parole à l’insu même de notre conscience.

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[…] Nous pouvons apprendre à décoder un message en lisant et en interprétant le langage corporel de la personne qui porte la parole.

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Il existe des indices corporels traducteurs des émotions […]

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«L’autre nous change alors qu’il ne nous dit rien ! et nous changeons notre interlocuteur sans le savoir».

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La PRISE DE PAROLE EN PUBLIC englobe plusieurs signaux non verbaux à interpréter […]

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- […] L’apparence et l’attitude

L’image, reflet de la personnalité de quelqu’un à travers la manière dont il s’habille

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- […] Le contact visuel

Il traduit hautement l’intérêt de l’interlocuteurExemple: permet de retenir l’attention de l’autre / aide àmantenir la conversation

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- […] Les gestesIls peuvent être spontanés ou contrôlés

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- […] L’expression du visageElle rendre l’intération plus chaleureuse (Exemple: yeux ronds pour exprimer l’étonnement)

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- […] La distance interpersonnelleLe fait de se positionner à une distance plus au moins

proche de l’interlocuteur aura une influence sur la manière dont vous êtes perçu(s)

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- […] La voixElle transmet des émotions en fonction de la hauteur, le rythme, le volume, le ton.

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La communication non verbale englobede nombreux types de signaux à lire:- gestes- postures- positionnement par rapport à l’interlocuteur- mimiques faciales- etc.

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Nos gestes, nos mimiques, nos tics sont autant de façon de livrer nos émotions celles qu'on désire transmettre comme celles qu'on préfèrerait garder pour soi.

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Posture en contraction Posture en extension Posture en approche Posture en rejet

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[…] dans un contexte de communication de type formel nous pouvons utiliser ce codes non verbaux.

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[…] dans un contexte de communication détendu (de type non-formel), nous pouvons employer ces signes non verbaux.

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L’espace entre les interlocuteurs (proxémique)

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[…] exemples de décodage (interprétation des signes)

Contrôle des buts communicatifs

• Attirer l’attention de notre interlocuteur

• Maitriser la voix et la diction

• S’adapter aux attentes de l’interlocuteur

• Être attentif au contenu émotionnel de notre discours

• Parler avec conviction mais d’une manière naturelle

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assis droit, bras ou mains joints sur les

jambes POSITION

CONVENABLE

assis droit, bras entourant le

dossier du siègePOSITIONÀ EVITER

enfoncé confortablement

dans le siègePOSITION

CRITIQUABLE

assis souplement se balançantsur le siègePOSITION

CRITIQUABLE

[…]

• Le froncement des sourcils

• Le regard

• Le sourire

• Le pincement des narines

• Le plissement du front

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Cas de risque de bruit communicationnel entre émetteur - récepteur

• Personnes n’étant pas convaincues (manque de confiance en elles-mêmes)

• Personnes sans fluidité mentale ni verbale: qui ne respirent pas correctement ni articulent leurs idées dans un ordre logique

• Personnes centrées sur le contenu lors d’une exposé: qui ne s’adressent pas à l’interlocuteur à travers du regard ou de l’expression du visage (elles restent plongées dans leurs notes) […]

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Les expressions du visage sont universelles […]

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Moyens d’amélioration de la communication

• Se relaxer physiquement avant de la prise de parole

• Se relâcher mentalement

• S’entraîner régulièrement

• Fixer le regard : balayer l’audience avec les yeux

• Percevoir la réaction de l’interlocuteur et adapter la suite du discours à l’échange établi

• Structurer l’exposé

• […]

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• […]

• Personnes ayant peur de la critique: qui n’adaptent pas le volume de la voix au contexte de l’interaction ou qui ne parlent pas assez fort pour que l’audience puisse les entendre)

• Personne qui fait une intervention complètement uniforme (sans intonation ni changements de volume: le discours sera monotone et sans rythme)

• Personne qu’emploi des gestes qui ne renforcent pas le contenu de son discours (le discours n’est donc pas illustré avec le non-verbal)

• […]

• Se rendre compte de la gestuelle

• Emploi d’un langage efficace (phrases pas très longues)

• Adapter la puissance de la voix au contexte de la relation

interpersonnelle (situation formelle ou non-formelle)

• Adopter une attitude d’ouverture et de partage

• Les tracs se surmontent avec la pratique.

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