Comment communiquer les bonnes pratiques grâce à la vidéo et au réseau social d'entreprise

Do more with IBM SocialJeudi 18 février 2012

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Qui sommes nous ?

Social & Web Experiences Leader IBM Software France

@cchagnot

chagnot

IBM Unified Communications Leader IBM Software Europe

Thierry Batut

@tbatut

christophe_chagnot@fr.ibm.com thierry.batut@fr.ibm.com

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Evolution dans notre manière de communiquer

Une transformation sociale est en train de s'opérer. Il y a une évolution dans la manière de communiquer,

d'établir et de développer des relations. Cela induit de réels changements dans notre manière de travailler

et d'interagir avec nos clients

ClientsSont les 1° acteurs

participant à la définition de votre marque

CompétiteursS'appuient sur le crowd-sourcing pour apporter de nouvelles idées sur

le marché (interne/réseau/client)

EmployésUtilisent de plus en plus les médias sociaux que ce soit à titre personnel

ou dans le monde professionnel

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...et cette transformation se traduit par l'apparition de nouveaux challenges à adresser pour IBM, pour nos clients, pour nos partenaires et nos fournisseurs

Le marketing a de moins en moins de contrôle sur l'image de marque avec l'apparition des fonctionnalités de commentaires qui offrent à nos clients la possibilité d'influencer la perception de la marque avec un impact plus important que la publicité.

Les entreprises sont paralysées par les problèmes de sécurité et de gouvernance alors que les employés utilisent de plus en plus les réseaux sociaux publics dans leur travail quotidien.

Les ressources humaines doivent toujours chercher à améliorer l'efficacité des employés en prenant en compte de nouvelles contraintes: la mobilité, les équipes distribuées et l'arrivée de la nouvelle génération sur le marché du travail.

Les développeurs doivent sans cesse proposer de nouveaux produits et services rapidement avec un faible coût pour faire face à la concurrence

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Les entreprises doivent adopter cette transformation pour pouvoir faire du “Social Business”

Transformation socialeSocial Social

BusinessBusiness

Une entreprise “sociale” entretient et capitalise sur les relations de confiance établies avec son réseau afin d'innover, de conquérir de nouveaux marchés et

d'améliorer la productivité des employés

Le Social Business c'est :

Etre créatif – permet la combinaison idéale entre informations et talents afin de découvrir de nouvelles idées

Etre pertinent – permet d'aligner les objectifs business et d'offrir une image de marque pertinente

Etre responsable – offre la possibilité à chaque individu de participer de façon significative aux actions de l'entreprise et d'améliorer le business

Etre disponible sur plusieurs canaux – permet de travailler à partir du canal de communication le plus adapté en fonction de vos préférences et de votre mobilité

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Les attentes des réseaux Sociaux

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Répondre aux requêtes de clients/partenaires

Se différencier par rapport à la concurrence

Augmenter l'influence de l'entreprise sur le marché

Générer des retours des clients sur les produits

Améliorer la productivité

Prendre des décisions

Gérer des projets

Récupérer des idées/feedbacks sur les produits de l'entreprise

Communiquer avec les clients

Ecouter/surveiller les activités sur les médias sociaux

Développer la notoriété autour des produits de la société

Partager des connaissances, apporter des idées

Communiquer avec les collègues

Acquérir des connaissances

*Source IDC Social Business, Juillet 2011*Source IDC Social Business Survey, Juillet 2011

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De plus en plus au cœur des processus métiers

7*Source IDC European Enterprise Applications survey, février 2011

Une vue opérationnelle des besoins

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Améliorer la transversalité au niveau des Hommes et des Métiers

Disposer d’une information pertinente et à jour – Gain en efficacité / productivité

Améliorer et fluidifier l’accès à l’information

Autoriser une grande interaction individuelle (participation) dans les espaces communautaires

Faciliter la mise en relation des individus et localisation des expertises

Approche Multicanale(device + One Voice)

Accélérer innovation et créativité (idées/ conversations / forums …)

Améliorer le partage d’expériences et faciliter l’accès aux bonnes pratiques

Créer et diffuser + rapidement de l’information

Développer le travail en communauté

Connecter Communiquer Collaborer

Dimension Intranet

Une vue opérationnelle des besoins Réinventer la relation client

Objectif = faciliter cette relation et proximité entre la marque et le client, qui plus est dans le temps

Idée = Canal d’accroche entre vos équipes et vos clients

Idée = Comment pousser de l’information pertinente au client au travers de fonctions ciblées

Permettre l’échange au travers de communautés, blogs, forums voire RSEs types Facebook …

Approche MulticanaleMeilleur équilibre dans les canaux de distributions

Illustrations : contenu / gestion de campagne / personnalisation / promotion / Analyse de sentiments ….

Permettre une Interaction en ligne via Chat / Video / eMeeting / …

Idée = Quels services pour optimiser l’interaction avec le clientIllustrations : Expertise

en ligne (Agent / back Office) / Contenu (et rating - Commentaire) …

Connecter Communiquer Collaborer

Dimension Internet

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Mobilité = Individu

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Multiplier les accès

21 applications collaboratives

44 nouvelles releases

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Connecter et collaborer“Social UC” permet l'intégration des différents canaux de communications

“Social UC” permet l'intégration des différents canaux de communications

Productivité et communications contextuelles sont les accélérateurs d'adoption et de ROI

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La vidéo est un média de confiance pour les réseaux sociaux

Presence & Instant Messaging

Online Meetings

Video Conferencing

Audio (Voice ) chat

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La force du Replay

Démonstrations, Présentations, Evénements

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Service Vidéo Koalink intégré