manifeste de véracité, de soumission et de piété du Khalil ...
Khalil EL ZOUIRI Directeur Associe Tél : +212 (0) 6 00 04 98 58 Kalil.elzouiri@it-adaptive
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Khalil EL ZOUIRIDirecteur Associe
Tél : +212 (0) 6 00 04 98 [email protected]
Stand N° 111
Démarche Outsourcing SI
Adaptive IT en chiffre
Adaptive it en chiffre
• Une SSII adaptée au marché marocain
• 25 consultants internes
• Un réseau de plus de 2800 consultants
• Une fédération de plus de 60 TPE Consulting
• Une créativité dans l’approche consulting basée sur une culture
et un sens du service confirmé
• Des méthodes de travail basées sur une expérience significative
• Un important recul méthodologique et technologique
Des références prestigieuses
Les domaines d’expertises : Métiers, Conseil et Projet
L’Outsourcing des Systèmes d’InformationPrincipes et Approche
Le métier de l’outsourcing
Le cycle de vie d'un contrat Outsourcing
Le cycle de vie d'un contrat Outsourcing
ObjectifObjectif
ActivitésActivités • Les objectifs métier• Périmètre initial• Validation de la démarche et des bénéfices recherchés• Les acteurs et l’organisation client• Les problèmes identifiés• Approche RH• Vue globale des besoins service• Décision Go/No-go pour la phase de faisabilité• Planning des différentes phases
LivrablesLivrables • Business Case initial• Planning
Étape 1 : Cadrage
Produire une vue globale du Business Case
Cadrage Préparation Faisabilité Transition Delivery
Le cycle de vie d'un contrat Outsourcing
Étape 2 : Faisabilité
ObjectifObjectif
ActivitésActivités • Affinage du périmètre• Analyse des rationalisations
• Élimination des éléments non utilisés• Moins de propriétaire et plus de standards• Substitution d’application des biens• Substitution des fournisseurs• Synergies entre Infrastructures et applications• …
• Coût de la Transition & transformation• Gestion du risque• Framework Commercial• Implication des RH
LivrablesLivrables • MAJ du Business Case• Lettre d’intention
• Définir les opportunités des réductions de coût et d’amélioration du service
• Vérification du Business Case de la phase Cadrage
Cadrage Préparation Faisabilité Transition Delivery Faisabilité
Le cycle de vie d'un contrat Outsourcing
Faisabilité
ObjectifObjectif
ActivitésActivités • Process de Due Diligence : Validation des déclarations• Les biens• L’organisation du support, SLA• Budgets alloués• Contrats 3rd Party• Aspects juridiques
• Base-lining : Comprendre le point de départ• Nouvelle organisation du support, Nouveau SLA, Roadmap
Transition et Delivery• Contenu du contrat
LivrablesLivrables • Rapport de Due Diligence• Définition des SLA• Contrat validé et signé
Validation des SLA
Validation du contrat
Cadrage Préparation Faisabilité Transition DeliveryÉtape 3 :Préparation
Le cycle de vie d'un contrat Outsourcing
Déclarations
Le cycle de vie d'un contrat Outsourcing
Due Diligence (DD) – La démarche
Le cycle de vie d'un contrat Outsourcing
Étape 4 :Transition
ObjectifObjectif
ActivitésActivités • Confirmation du Base-lining• Mobilisation
• Organisation des compétences et des process
• Transfert de compétences• Début du nouveau service
LivrablesLivrables • Roadmap de la prise de service• Plan Qualité de Service
• Consolidation du service• Transfert du service• Démarrage du nouveau service
Cadrage Préparation Faisabilité Transition Delivery
Le cycle de vie d'un contrat Outsourcing
Étape 5 :Delivery
ObjectifObjectif
ActivitésActivités • Management du service et reporting• Amélioration continue du service• Tableau de bord des bénéfices escomptés• Maîtrise des risques
LivrablesLivrables • Rapport de suivi du service
• Application et suivi des contrats
Cadrage Préparation Faisabilité Transition Delivery
Le plan de charge
2. Faisabilité2. Faisabilité 4. Transition4. Transition 5. Delivery5. Delivery3. Préparation3. Préparation1. Cadrage1. CadrageAffinage du périmètreBusiness CaseFramework CommercialGestion du risqueImplication des RHParamètres du service
Affinage du périmètreBusiness CaseFramework CommercialGestion du risqueImplication des RHParamètres du service
Consolidation du ServiceTransfert : - staff - responsabilités - BiensDébut du nouveau service
Consolidation du ServiceTransfert : - staff - responsabilités - BiensDébut du nouveau service
Management du service et reporting
Amélioration continue des services
Management du service et reporting
Amélioration continue des services
Due DiligenceDéfinition du serviceréparation RHsPréparation des contratsBudgetMAJ du Business Case
Due DiligenceDéfinition du serviceréparation RHsPréparation des contratsBudgetMAJ du Business Case
Les objectifs métierParticipantsLes problèmes identifiésPérimètre initialeApproche RHVue globale des besoins service
Les objectifs métierParticipantsLes problèmes identifiésPérimètre initialeApproche RHVue globale des besoins service
Vue globale du business caseVue globale du business case SLAContrat
SLAContrat
Plan Qualité du ServicePlan Qualité du Service Service reports &Service evaluations
Service reports &Service evaluations
2. Faisabilité2. Faisabilité1. Cadrage1. Cadrage 4. Transition4. Transition 5. Delivery5. Delivery3. Préparation3. Préparation
Typique
6 mois pour contracter
2 mois2 mois2 mois2 mois 3-6 mois3-6 mois ContratContrat2 mois2 mois
Si justifié
3 mois pour contracter
2. Faisabilité2. Faisabilité1. Cadrage1. Cadrage 4. Transition4. Transition 5. Delivery5. Delivery3. Préparation3. Préparation
1 mois1 mois1 mois1 mois 1-3 mois1-3 mois ContratContrat1 mois1 mois
Retour d’expérience sur les risques
• Équipe IT : pertes, démotivation…• Legacy applis/systems : fin de vie, problème de support• Disponibilité des ressources de l’outsourceur• Déclarations incomplètes ou tardives• La bonne utilisation de la règle 80/20• Une politique de sécurité non formalisée• Monopole d’un opérateur Telecoms• Juridique : Création, Tax, Transfert HR, Commercial law• Contrats de fournisseurs tiers
– Problèmes et/ou coût de transfert– Coût d’extension du court terme– Validation des licences
• Projets en cours– Capacité de les intégrer dans la phase de transformation– Pertinence des investissements