JIQHS 2012 – La Villette, Paris 26 & 27 Novembre 2012 Réduire le risque d'EI très grave : la...
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JIQHS 2012 – La Villette, Paris 26 & 27 Novembre 2012
Réduire le risque d'EI très grave : la haute fiabilité organisationnelle en concret.
L'art de développer la fiabilité : la ressource est humaine
Faire de nos équipes d’aujourd’hui le socle de la SECURITÉ DE DEMAIN
Présentation du programme S.A.V.E. Dr P. Limpar Anesthésiste Réanimateur
Historique du projet:une série de rencontres
L’ancien paradigme
Les ingrédients d’un changement de culture
Vos équipes = votre ressource la plus précieuse
L’image de marque (la fiabilité et l’excellence) = votre bien le plus précieux
Comment évoluer vers la haute fiabilité?
> 50 % des incidents et dysfonctionnements liés à l’erreur humaine
Rôle de l’équipe dans la défaillance et dans la fiabilité
Une équipe hautement fiable prend en compte les FHO (facteurs humains et organisationnels)
L’approche Facteur Humain
Mécanismes cognitifs, psychologiques et collectifs qui entravent ou facilitent la prise de décision et l’action collective (Ch. Morel)
Rôle déterminant des facteurs humains dans la gestion des risques associés aux soins
Le guide HAS 2012: « Mettre en œuvre la gestion des risques associés aux soins en établissement de santé »
Programmes de formations
Compétences liées à la sécuritéTechniquesCulturelles
Travailler en équipeCommuniquer efficacementOptimiser les facteurs humains et
environnementaux
En pratique…
Le programme de formation
Quels objectifs?
Compréhension des phénomènes liés à l’équipe, prise de conscience du risque
Compétences techniques collectives
Compétences non techniques collectives
Changement des comportements et culture
La seule conformité sans appropriation n’apporte pas de résultats pérennes
Quel bénéfice visé?
Fiabilité des processus
Réserves de performance
Sécurité des patients
Implication des acteurs
Mobilisation autour d’une valeur commune
Créativité et compétitivité de l’équipe
Quels outils?
Medical team training issu du CRM (crew resource management) et formations FH
Prise en charge des risques «patients » mais également le risque « équipe » (Risque RH)
Retour sur les pratiques (le travail réel), différent du travail prescrit
Partage des pratiques professionnelles (« PPP »), entrainement à l’imprévu
Une approche sur mesure
« Team Mapping »
Visualiser le niveau de coopération entre membres d’équipes (cartographie)
Mesurer le climat de travail en équipeStress tests: patient mystère, exercices…Détecter des signaux faibles de dysfonctionnement
Pour apporter une réponse adaptée
CRM (Crew Resource Management)
MTT = Medical Team Training
Revue des pratiques (Salas, Rabol, Gordon…)
Recommandé par la Joint Commission
Evalué (bientôt) par la HAS
Programmes phares (Ampro, Veterans)
Panorama des programmes dérivés du CRM
Les thèmes abordés en formation CRM
Communication sécuritaire Gestion des conflits Erreurs liées à l’autorité Conscience de la situation Utilisation des Check-lists Fatigue et stress Leadership Briefings-Débriefings L’entrainement aux situations critiques
…
Quels résultats publiés?
Diminution des EIG voire de la mortalité en chirurgie
Diminution du cout des EI exemple :DMS La satisfaction et stabilité au sein des équipesCréation d’une culture de sécurité et fiabilité
Les compétences non techniques
Un livre de référence en préparation
Panorama des formations CRM Adopté déjà par:
L’arméeSNCFMarine marchandeGDFL’aéronautique civil
Nécessite des modifications et adaptations dans chaque secteur
Pourquoi choisir ce type de formations ?
La valeur ajoutée pour les établissements
Aborde la globalité des processus de soins
Aide à construire des équipes fiables et motivées
Vise à réduire le cout lié aux micro dysfonctionnements
La valeur ajouté pour le personnel
Décloisonne les équipes et lutte contre l’erreur tabou
Favorise la créativité, l’initiative
Permet l’apprentissage de concepts nouveaux (CRM, FH)
Favorise le bien-être au travail, effet positif sur le stress et épuisement
La valeur ajoutée pour le patient
Améliore la qualité et sécurité perçue des soins
Favorise les soins centrés autour du patient
Favorise le climat de sécurité ressenti et la confiance
Un feedback positif
Label DGOS (Droit des patients)
Agréments des OPCA
Témoignage et résultats des ES partenaires
Clinique St Faron, Centre Hospitalier Intercommunal des Portes de l’Oise, Clinique de Turin, Polyclinique Bordeaux Nord, EHPAD l’Ermitage…
S.A.V.E. en résumé
ENTRAÎNEMENT SUR MESURE ET MODULAIRE
ABORDE L’ERREUR ET LA PERFORMANCE (CRM, PSYCHOLOGIE DU TRAVAIL, LEADERSHIP)
CULTURE D’ENTREPRISE: CULTURE DE SECURITÉ, DE FIABILITE, DE BIEN ETRE DES PATIENTS, PRISE DE CONSCIENCE DES SITUATIONS A RISQUE
APPROCHE « Facteurs Humains » EN PREVENTION DES RISQUES
Programme S.A.V.E.Krystel Galvez: 06.24.14.26.15
www.practicescan.com