Je te like...moi non plus - Isobar - 2012
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Je te like...
moi non plus
1
2
Dates de l'enquête : novembre 2011 Au total, 1396 français connectés, répartis de la façon suivante:
(Correspondant au profil moyen de l’internaute 15-59)
48% d’hommes / 52% de femmes
18% de 15-24ans / 22% de 25-34ans
37% de 35-49ans / 23% de 50-59 ans
PÉRIMÈTRE DE L’ÉTUDE
00 - Vous doutez de l’impact de votre fanpage ?
01 - Un facebook profondément ancré dans la culture française
02 – Le cœur de l’usage
03 - Du « like » au fan : le rapport aux marques sur facebook
04 - L’après « like » : de l’attention à l’action
05 - Les principaux enseignements de l’étude
3
Vous doutez de l’impact de
votre fanpage ? 00
4
5
VOYONS CE QU’EN PENSENT VOS FANS…
6
Des membres likent des pages de marques 38%
Des membres suivent des pages de marques 20%
Source étude on-line AMSolutions, - Novembre 2011 // Base des membres Facebook
Parmi les nombreux utilisateurs français de facebook que
nous avons contactés
Nous avons demandé à ceux qui suivent des pages de marques …
De choisir leur page préférée
7
8
Dans ce contexte,
quels sont les effets de la page sur ses fans ?
8
OUI, IL Y A DU POSITIF !
22% des fans ont une meilleure opinion
de leur marque préférée depuis
qu’ils la suivent sur Facebook
Source étude on-line AMSolutions, - Novembre 2011 // Base des membres Facebook qui suivent fan pages ou marques likées
DE RÉELS EFFETS POSITIFS SUR L’OPINION
10
31% des fans ont le sentiment de davantage recommander la marque à leurs amis depuis qu’ils la suivent sur Facebook
Source étude on-line AMSolutions, - Novembre 2011 // Base des membres Facebook qui suivent fan pages ou marques likées
DE RÉELS EFFETS POSITIFS SUR LA RECOMMANDATION
11
21% des fans clients achètent d’avantage la marque
Source étude on-line AMSolutions, - Novembre 2011 // Base des membres Facebook qui suivent fan pages ou marques likées
DE RÉELS EFFETS POSITIFS SUR L’ACHAT
12% des fans non-clients ont plus envie d’acheter la marque
12
12
MAIS …
74% Des fans n’ont pas changé d’opinion sur cette
marque depuis qu’ils la suivent sur facebook
Source étude on-line AMSolutions, - Novembre 2011 // Base des membres Facebook qui suivent fan pages ou marques likées
DANS LA GRANDE MAJORITÉ DES CAS
Malgré son statut de « page préférée »
Son impact reste neutre
79% Des fans clients déclarent que leur comportement
d’achat vis-à-vis de cette marque n’a pas évolué
80% Des fans non-clients déclarent que leurs intentions
d’achat n’ont pas évolué
14
4% des fans ont une moins bonne opinion
de la marque depuis qu’ils suivent la marque
Source étude on-line AMSolutions, - Novembre 2011 // Base des membres Facebook qui suivent fan pages ou marques likées
8% des fans non-clients sont découragés
d’acheter la marque
15
ET PEUT MÊME PARFOIS
être dommageable …
16
Opportunités
Les fanpages de marques représentent des
opportunités encore largement inexploitées
POSITIF NÉGATIF NEUTRE
Risques
17
Remettons les choses dans leur
contexte…
Un facebook profondément
ancré dans la culture française 01
18
OUI, MÊME EN FRANCE, FACEBOOK EST PARTOUT …
16
24,5 millions de membres parmi les 40 millions de français connectés…
…soit un taux de pénétration de 61%
OUI, MÊME EN FRANCE, FACEBOOK EST PARTOUT …
16
40 Millions de français connectés 24,5 Millions de membres
61% …soit un taux de pénétration de
Source étude on-line AMSolutions,– Novembre 2011 // Utilisateurs connectés
DANS NOS CONSCIENCES CONNAISSEZ-VOUS, NE SERAIT-CE QUE DE NOM, LES RÉSEAUX SOCIAUX SUIVANTS ?
A l’heure où près de 40 millions de français sont connectés, …
l’étendue de l’offre sociale ne passe plus inaperçue
Seul un réseau est connu de tous
95%
82%
73%
63%
49%
30%
28%
5%
4%
3%
Copainsdavant
Myspace
Google +
Viadeo
Autres
Foursquare
Aucun d'entre eux
21
Source étude on-line AMSolutions,– Novembre 2011 // Utilisateurs connectés
DANS NOTRE PARCOURS EN LIGNE ETES VOUS MEMBRES DES RÉSEAUX SOCIAUX SUIVANTS ?
Le grand public passe le cap de l’inscription
72% des gens qui connaissent Facebook en sont membres
13% dans le cas de Twitter
95% 82%
73%
63%
49%
30%
28%
5%
4%
68%
11%
38%
7%
7%
7%
10%
2%
0%
Copainsdavant
Myspace
Google +
Viadeo
Autres
Foursquare
Notoriété
Membres
22
23
60% sont membres depuis plus de
deux ans Source étude on-line AMSolutions,– Novembre 2011 // Utilisateurs connectés
DANS NOS MÉMOIRES DEPUIS COMBIEN DE TEMPS ÊTES-VOUS MEMBRE ?
Facebook est la pierre angulaire de leur surf
Source étude on-line AMSolutions,– Novembre 2011 // Utilisateurs connectés
DANS NOS JOURNÉES Non, les « power users » ne sont plus seulement une niche …
Source étude on-line AMSolutions,– Novembre 2011 // Utilisateurs connectés
42% Des membres se connectent
plusieurs fois par jours
16% Se connectent dès le réveil
11% Sont connectés h24
24
Source étude on-line AMSolutions,– Novembre 2011 // Utilisateurs connectés
DANS NOS DÉPLACEMENTS
Porté par l’explosion du taux et
de la qualité de l’équipement mobile
Déjà aujourd’hui, … Et parmi eux, …
38% se connectent sur facebook depuis leur
smartphone
55% le font au moins une fois par jour
50% se connectent « on the go »
Source étude on-line AMSolutions,– Novembre 2011 // Utilisateurs connectés 25
Le nombre de ces « power users » va encore grandir…
DANS NOS RELATIONS
ET NOS CONVERSATIONS
Le lieu en ligne où l’on a le plus de contacts
On y recrée notre entourage social
54% des membres ont plus de 50 amis
20% ont plus de 150 amis 7% ont plus de 150 contacts
“Facebook has already helped more than 800 million people map out more than
100 billion connections with a goal of accelerating the rewiring.”
Mark Zuckerberg – Facebook’s IPO file
Source étude on-line AMSolutions,– Novembre 2011 // Utilisateurs connectés 26
49%
Source Social Bakers // Février 2012
ET EN CHACUN DE NOUS
51% hommes femmes
15%
26% 27%
16%
8% 8%
13 - 17 18 - 24 45 - 54 25 - 34 35 - 44 > 55
27
> 65 est la population qui connaît la plus forte croissance
Source étude on-line AMSolutions, - Novembre 2011 // Base des membres Facebook
BIEN SÛR, IL Y A DES MOMENTS DE DOUTE… AVEZ-VOUS LE SENTIMENT QUE VOTRE FRÉQUENTATION DU SITE FACEBOOK…
51,9% 30,5%
17,7%
reste stable
a tendance à diminuer
a tendance à augmenter
58%
50%
25%
8%
4%
Je me suis lassée deFacebook
J’en vois moins l’utilité
Je n’aime pas les nouveautés de
autres
Je suis plus présent sur d’autres réseaux de
28
Source étude on-line AMSolutions, - Novembre 2011 // Base des membres Facebook
EST-CE UNE RAISON POUR NE PAS CROIRE ? SI VOUS NE DEVIEZ CONSERVER QU’UN RÉSEAU, LEQUEL CHOISIRIEZ-VOUS ?
84%
7%
3%
3%
2%
1%
1%
0%
0%
Copainsdavant
Google +
Viadeo
Myspace
Autres
Foursquare
29
OBSERVONS LA STRUCTURE DES USAGES… ET DES CONVERSATIONS QUI EN RÉSULTENT
30
LES FRANÇAIS ONT AUJOURD’HUI UN USAGE MATURE DE FACEBOOK
Le cœur de l’usage
02
31
Source étude on-line AMSolutions, - Novembre 2011 // Base des membres Facebook
39%
27%
14%
Observation socialeParticipation socialeExploration sociale
Souvent ou à chaque connexion
32
3 GRANDS COMPORTEMENTS QUELLES SONT LES ACTIVITÉS QUE VOUS MENEZ SUR FACEBOOK?
Source étude on-line AMSolutions, - Novembre 2011 // Base des membres Facebook 33
Souvent ou à chaque connexion
OBSERVATION SOCIALE
Source étude on-line AMSolutions, - Novembre 2011 // Base des membres Facebook 34
Souvent ou à chaque connexion
PARTICIPATION SOCIALE Souvent
Source étude on-line AMSolutions, - Novembre 2011 // Base des membres Facebook 35
Souvent ou à chaque connexion
EXPLORATION SOCIALE Moins souvent
36
ANATOMIE DE LEURS ACTIONS SUR UN MOIS…
37
Impulsions de conversations potentielles Propagation des
conversations Privé
Source Facebook – Données Octobre 2011 // Base des membres Facebook
PLUS DE 3 MILLIARDS D’ACTIONS EN 1 MOIS
77% des actions sont publiques
Source étude on-line AMSolutions, - Novembre 2011 // Base des membres Facebook qui suivent fan pages ou marques likées
LES PRINCIPAUX DÉCLENCHEURS DE CONVERSATIONS
38
15% d’entre elles sont l’origine potentielle de nouvelles conversations
0,3%
0,9%
20,6%
32,6%
45,9%
Vidéouploadée
Check-in
Publicationde statut
Publicationwall d'un ami
photouploadée
UN NOYAU D’UTILISATEURS RESPONSABLE
DE LA MAJORITÉ DE CES CONVERSATIONS
Source étude on-line AMSolutions, - Novembre 2011 //Base des membres Facebook qui mettent à jour leur statut par écran 39
5% publient des messages sur les walls de leurs amis à chaque connexion
19.5% mettent souvent à jour leur statut
23% de ceux qui publient des statuts sont
responsables de 94% des statuts publiés [sur ordinateur uniquement]
LE « LIKE » EST LE PRINCIPAL OUTIL DE
PROPAGATION AU COURS DU DM, AVEZ-VOUS UTILISÉ LES FONCTIONS DE FACEBOOK SUIVANTES ?
Il devient un moyen d’expression à part entière
Source étude on-line AMSolutions, - Novembre 2011 // Base des membres Facebook
62% 44%
30%
LIKE COMMENTER PARTAGER
40
15.5
millions
10.7
million
s
Ont liké au moins une fois au cours du DM
Ont commenté au moins une fois au cours du DM
41
L’ÉCHANGE PUBLIC A POUR ORIGINE UN NOYAU D’UTILISATEURS
LE « LIKE » CONSTITUE LA PRINCIPALE PREUVE D’ATTENTION …
LES MARQUES, ELLES AUSSI, SONT « LIKÉES »
SONT-ELLES TOUJOURS CONSCIENTES DU SENS DE CE CLIC …
ET DE CE QU’IL IMPLIQUE ?
« likez ma page » :
le rapport aux marques sur facebook 03
42
Pour nombre de marques présentes sur facebook, …
Le « like » reste le principal objectif,
le principal benchmark…
Un facteur clé de succès
Brands with the most fans on Facebook
Coca-Cola (21.6 million), Starbucks (19 million), Oreo (16.2 million),
Disney (15.6 million), and Red Bull (16.2 million).
43
UN « LIKE » ET C’EST GAGNÉ ?
+ + + =
4
?
Les « likers » français accordent-ils autant
d’importance À ce clic que les marques?
« Like » est-il toujours synonyme de « lien » ?
d’une « envie d’aller plus loin » ?
ET SURTOUT…
LES « LIKES » OBTENUS PAR UNE MARQUE ONT-
ILS
TOUS LA MÊME VALEUR ?
1 1 1 1
44
QU’EN PENSENT LES UTILISATEURS ?
47
Source étude on-line AMSolutions, - Novembre 2011 // Base des membres Facebook
LE « LIKE » DE MARQUE N’A PAS DE
SIGNIFICATION « UNIVERSELLE » POUR VOUS, « LIKER » UNE MARQUE SUR FACEBOOK, CELA VEUT DIRE …
Chacun est libre de l’interpréter à sa manière
46
L’aimer
Je ne sais pas
L’acheter
Relation privilégiée avec la marque
La recommander à mes amis
L’autoriser à me contacter
S’engager
des membres considèrent que « liker »
une marque signifie simplement l’aimer 60%
Un simple moyen d’expression de l’affect
LA PLUPART EN FONT UNE INTERPRÉTATION
« LOGIQUE » ET SPONTANÉE …
Source étude on-line AMSolutions, - Novembre 2011 // Base des membres Facebook 47
que j’autorise la marque à me contacter
et a m’envoyer des informations sur Facebook 21%
… QUAND D’AUTRES EN ONT UNE VISION
PLUS PERSONNELLE …ET PLUS RÉFLÉCHIE
Source étude on-line AMSolutions, - Novembre 2011 // Base des membres Facebook
Certains pensent aux conséquences :
21% que je recommande cette marque à mes amis
D’autres à la nature de leur lien avec la marque :
14% que j’achète cette marque
10% que j’ai une relation privilégiée avec cette marque
48
Le « like » d’une marque est-il un acte plutôt …
spontané ou réfléchi ?
Difficile d’y répondre sur la base d’interprétations,
examinons le rapport au like dans la pratique
49
Source étude on-line AMSolutions, - Novembre 2011 // Base des membres Facebook
Des membres n’ont jamais liké une page de marque Des membres likent des
pages de marques 62% 38%
50
Source étude on-line AMSolutions, - Novembre 2011 // Base des membres Facebook
Des membres n’ont jamais liké une page de marque Des membres likent des
pages de marques 62% 38%
DEUX GROUPES D’UTILISATEURS,
DEUX TYPES DE PERCEPTION DU
LIKE ?
51
Source étude on-line AMSolutions, - Novembre 2011 // Base des membres Facebook
Des membres n’ont jamais liké une page de marque Des membres likent des
pages de marques 62% 38% Comment les « non-likers » perçoivent-ils le
« like » d’une page de marque sur facebook ?
52
Source étude on-line AMSolutions, - Novembre 2011 // Base des membres Facebook qui ne suivent pas ou ne likent pas de marque
TROIS GRANDES BARRIÈRES
Intérêt
Confiance
Identité 21%
28% 31%
57%
Un acte dénué d’intérêt…
…perçu comme trop impliquant
Ils ne voient pas ce que ça peut leur apporter
Peur de donner des infos perso aux marques
Newsfeed pollué par les marques
Ils ne se reconnaissent pas dans les marques
concernées et refusent de s’y associer
53
DEUX POSTURES –
UNE OPPORTUNITÉ
Réfractaires A convaincre
54
Source étude on-line AMSolutions, - Novembre 2011 // Base des membres Facebook
Des membres n’ont jamais liké une page de marque Des membres likent des
pages de marques 62% 38% Ceux qui ont fait l’expérience du like en
ont-ils une perception différente ?
55
Source étude on-line AMSolutions, - Novembre 2011 // Base des membres Facebook qui suivent fan pages ou marques likées
POUR EUX, LE LIKE RÉVÈLE
UNE FORME DE LIEN AVEC LA MARQUE
attendent quelque chose en retour suite au like
des fans de marques ne likent pas de marques concurrentes 91%
sont toujours clients des marques qu’ils likent 46%
74%
56
UN LIEN DONT LA NATURE VARIE EN FONCTION DES FANS
Et pour preuves …
57
Source étude on-line AMSolutions, - Novembre 2011 // Base des membres Facebook qui suivent fan pages ou marques likées
LE CONTEXTE DE DÉCOUVERTE DE LA PAGE… COMMENT AVEZ-VOUS CONNU CES PAGES ?
+++ 16% recherchent activement la page
++ 31% viennent du site officiel
8% découvrent la page sur le packaging
+ Publicité : Facebook 29%, web 19%, tv 11%
Amis : Mes amis en sont fans 30%
Via le newsfeed d’un ami 17%
58
Source étude on-line AMSolutions, - Novembre 2011 // Base des membres Facebook qui suivent fan pages ou marques likées
… OU ENCORE LA DIVERSITÉ DES ATTENTES APRÈS AVOIR LIKÉ UNE PAGE DE MARQUE, QUE SOUHAITEZ-VOUS EN RETOUR ?
Ces attentes varieront en fonction des marques, des secteurs…
Les comprendre est crucial
59
Réductions,
promotions (50%)
Offres exclusives, invitations (35%)
Jeux concours (33%)
Donner mon avis (25%)
Contacter la marque (11%)
Avoir des infos (21%)
Partager des infos avec mes amis(11%)
Contact personnel avec la marque
(8%)
Faire des réclamations (8%) Être en relation
avec d’autres
fans (5%)
TRANSACTIONNELLE
RELATIONNELLE
COMMUNAUTAIRE
LE « LIKE » N’EST QU’UN BOUTON
Ce sont les raisons pour lesquelles on clique ainsi que
le contexte dans lequel on clique
qui lui donnent tout son sens
1
60
1
LE CHALLENGE RESIDE DANS CETTE
DIVERSITÉ
61
De quels « likes » avez-vous besoin ?
De quoi ces fans ont-ils besoin ?
l’après « like » :
de l’attention à l’action 04
62
CHAQUE « LIKE » AYANT SA SIGNIFICATION ET SES IMPLICATIONS …
TENTONS DE FAIRE ÉMERGER DES POINTS COMMUNS
STRUCTURANTS POUR LA RELATION MARQUE - FAN
66
Source étude on-line AMSolutions, - Novembre 2011 // Base des membres Facebook qui suivent fan pages ou marques likées
UN POTENTIEL CERTAIN EN TERMES
D’ATTENTION ET D’INTÉRÊT
66% Des fans visitent occasionnellement les pages qu’ils
ont likées
Les visitent lorsqu’ils voient un post de la marque dans
leur feed
Des fans de marques prêtent
attention aux messages de
marques likées
56%
23%
64
65 Source étude on-line AMSolutions, - Novembre 2011 // Base des membres Facebook
23%
22%
20%
15%
10%
Fans pages de personnalités ou
d’artistes
Fans pages de médias,
d’émissions ou de séries TV
Fans pages demarques
Fans pages d’associations
Autres types
AUTANT QUE D’AUTRES TYPES DE PAGES QUELS TYPES DE PAGES SUIVEZ-VOUS ?
Source étude on-line AMSolutions, - Novembre 2011 // Base des membres Facebook
PREMIER DÉFI
VOS FANS SONT SÉLECTIFS
Suivent moins de 5 pages de marques parmi celles qu’ils ont likées 73%
38% des membres ont déjà liké une page de marque
Vous devez faire partie de ces 5 pages
66
Post-like … L’attention se focalise sur un nombre restreint de pages likées
SECOND DÉFI - CETTE SÉLECTIVITÉ
RÉSONNE DANS LE FLUX D’ACTUALITÉ
Facebook présente à chacun de ses utilisateurs le contenu le plus pertinent.
Plus un fan ignore votre contenu, moins ce contenu sera considéré pertinent.
Marque « likée » ne signifie pas marque « remarquée »
67
Source étude on-line AMSolutions, - Novembre 2011 // Base des membres Facebook qui suivent fan pages ou marques likées
TROISIÈME DÉFI
VOS FANS SONT EXIGEANTS
73%
47% 53%
des fans de marques se sont déjà
désabonnés d’une page 41% D’entre eux trouvaient que la marque publiait trop 44%
Trouvaient que le contenu proposé manquait d’intérêt 32% Estimaient ne rien recevoir de valable en échange 32%
Un fan déçu n’a pas besoin de edgerank
68
UN MOT CLÉ … « INTÉRÊT »
8
Pour ne pas les décevoir
Pour leur donner envie
d’interagir
69
LA TRIPLE IMPORTANCE
DE L’INTERACTION SUR FACEBOOK
73%
47% 53%
1
Si chaque interaction constitue bien sûr une nouvelle opportunité
de renforcer le lien avec et entre vos fans, …
Elle représente également 3 opportunités « mécaniques »
2 3 Travail du
Edge rank
Propagation des
conversations
Toujours plus
d’attention
70
GAGNEZ TOUJOURS PLUS DE PLACE
AU SEIN DU NEWSFEED DE VOS FANS
53%
Interaction
n
Like Commentaire Partage Visite page Facebook présente votre
publication à l’utilisateur
Mais
attention !!!
1
71
ANIMER UNE PAGE SANS VRAIE VOLONTÉ
D’ENGAGEMENT JOUE CONTRE VOUS
53%
En moyenne,
16% des fans voient
vos publications chiffre Facebook
1 Interaction
n
Like Commentaire Partage Visite page Facebook présente votre
publication à l’utilisateur
72
UN CHALLENGE ET UNE OPPORTUNITÉ AU COURS DU DM, AVEZ-VOUS UTILISÉ LES FONCTIONS DE FACEBOOK SUIVANTES ?
53%
1
Une compétition perpétuelle avec les amis des fans
les marques n’ont pas l’avantage
Elles doivent créer de vraies connexions avec ceux qui voient
leurs publications pour exister à travers eux
Source étude on-line AMSolutions, - Novembre 2011 // Base des membres Facebook fans de marques 73
GAGNEZ UNE PLACE DANS
LE NEWSFEED DES AMIS DE VOS FANS
53%
2
Impact potentiel sur les amis du fan
Like Commentaire Partage
74
CAPTEZ DAVANTAGE D’ATTENTION
À CHAQUE NOUVELLE INTERACTION 3 Des fans de marques prêtent
attention aux messages publiés par
les marques dont leurs amis sont fans 42% Ont découvert une page de marque via le flux d’un ami 17%
Source étude on-line AMSolutions, - Novembre 2011 // Base des membres Facebook qui suivent fan pages ou marques likées
75
76
Chaque interaction joue un rôle de recommandation implicite
Elle focalise l’attention de nouveaux cercles de fans potentiels sur la marque
COMMENT TRANSFORMER CE CAPITAL ATTENTION EN ACTIONS ?
Seuls 6% des fans de marques visitent une page qu’un ami a likée
Source étude on-line AMSolutions, - Novembre 2011 // Base des membres Facebook qui suivent fan pages ou marques likées
Nouveaux fans
Nouvelles interactions
Nouvelles recommandations
77
UNE LIGNE DIRECTRICE
RENFORCER LE LIEN À LA MARQUE
CE LIEN EST LE PRINCIPAL LEVIER
DE RECOMMANDATION POURQUOI AVEZ-VOUS DÉJÀ RECOMMANDÉ UNE FAN PAGE DE MARQUE À UN AMI ?
53%
57%
37%
33%
27%
10%
Pour lui faire découvrir une marque que j'apprécie
Pour attirer son attention sur une offre qui peutl'intéresser
Pour lui faire découvrir une fan page que j'apprécie
Pour faire la promotion de cette marque
Pour partager une application ou un jeu
Des fans de marques
ont déjà recommandé
une page de marque à un ami 34% Source étude on-line AMSolutions, - Novembre 2011 // Base des membres Facebook qui suivent fan pages ou marques likées
78
FACEBOOK A CLAIREMENT UN RÔLE À JOUER
DANS SA CONSTRUCTION
53%
Source étude on-line AMSolutions, - Novembre 2011 // Base des membres Facebook qui suivent fan pages ou marques likées
des fans recommandent davantage la marque qui
anime leur page préférée depuis qu’ils la suivent 31%
79
Ce que nous devons retenir
05
80
81
SI LE « LIKE » EST LE TYPE D’INTERACTION LE PLUS
NATUREL,
IL N’EQUIVAUT QU’À UN « CAPITAL ATTENTION » QU’IL
FAUT SAVOIR FAIRE FRUCTIFIER
1
82
UN KPI LIE AU NOMBRE DE FANS OU DE LIKE N’EST PAS
SUFFISANT POUR EVALUER LE SUCCES DE LA FAN
PAGE D’UNE MARQUE SUR FACEBOOK
2
83
UNE MARQUE EST UN INDIVIDU COMME UN AUTRE.
POUR CAPTER L’ATTENTION DE SON CERCLE DE
CONNAISSANCE ET LA FAIRE PERDURER, IL NE SUFFIT PAS
DE SIMPLEMENT « OUVRIR LA BOUCHE ».
COMME N’IMPORTE QUEL INDIVIDU, UNE MARQUE DOIT
AUSSI AVOIR QUELQUE CHOSE DE SINGULIER, DIFFERENT,
EMPATHIQUE A RACONTER POUR ETRE CONSIDÉRÉE
3
84
UNE FREQUENCE REGULIERE DE CONTACTS N’EST PAS
SUFFISANTE POUR CRÉER LA VALEUR AJOUTEE DES
HISTOIRES SOCIALES.
LES MARQUES DOIVENT PROPOSER UNE LIGNE
EDITORIALE SOCIALE, DANS LA DUREE, CAPABLE DE
NOURRIR LEUR SINGULARITE EN TANT QU’INDIVIDU
4
85
CETTE LIGNE EDITORIALE DOIT DEFINIR L’OBJET SOCIAL LE PLUS À MÊME DE CRÉER UN LIEN ENGAGEANT POUR QUE LES FANS
AIENT ENVIE DE S’EN EMPARER.
LES MARQUES DE DEMAIN SONT CELLES DONT LES CONSOMMATEURS RACONTENT LES PLUS BELLES HISTOIRES
CONSIDERER LES FANS NON PAS COMME UNE AUDIENCE , MAIS COMME UN PUBLIC A SEDUIRE GARANTIT LE BOUCHE – A –
OREILLE NECESSAIRE POUR EXISTER DANS CET ECO-SYSTEME.
5
86
NOUS PASSONS DEFINITIVEMENT DE L’ERE DE LA
COURSE AUX FANS À L’ERE DU SOCIAL CONTENT
UN CONTENU QUI S’INSCRIT DANS L’IDENTITE
FONDATRICE DE FACEBOOK :
GENERER DE LA CONVERSATION ENTRE « AMIS »,
BASÉE SUR DE L’ECHANGES DE VIDEOS, PHOTOS,
MUSIQUES…
OBJETS SOCIAUX CAPABLES DE GENERER DE LA
TRANSMISSION
6
87
SAVOIR UTILISER TOUTES LES FONCTIONNALITES DE
FACEBOOK, Y COMPRIS, LA MEDIATISATION INTERNE,
PERMET DE FAVORISER LA VISIBILITÉ DES
CONVERSATIONS DE MARQUE
CELLES BIEN SÛR SUSCEPTIBLES DE GENERER DE
L’INTERACTION POUR DEMULTIPLIER LA VISIBILITE
7
88
FACEBOOK EST UN UNIVERS D’AGGREGATION DE LA
PRESENCE D’UNE MARQUE DANS LE DIGITAL AU SENS
LARGE.
SA CONTRIBUTION EST INCONTOURNABLE
AUJOURD’HUI DANS L’ESPACE SOCIAL PAR SA
PUISSANCE D’EXPOSITION,
ALLER A LA RECHERCHE DE RESEAUX SOCIAUX
AFFINITAIRE PERMET DE DEVELOPPER ENCORE PLUS
SA PROPRE BASE D’INFLUENCEURS
8
89
MERCI