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Janvier 2014Le 29 : Cérémonie de remise des trophées du Prix National de la Qualité 2013Le 16 : Réunion du Conseil d’Administration de l’UMAQ

Novembre 2013Le 28 : Signature d’une lettre d’intention pour un partenariat stratégique AFQP-UMAQ

Participation à la cérémonie de remise du Prix Français de la Qualité

Du 11 au 15 : Organisation de la Semaine Nationale de la Qualité 2013, à travers le Royaume

Le 11 : Lancement à Marrakech de la Semaine Nationale de la Qualité 2013 (Forum Qualité 2013)

Octobre 2013Du 21 au 25 : Mission de benchmark en France sur le Prix Qualité auprès de l’AFQP

- Cérémonie de remise des trophées PNQ 2013- La Semaine Nationale de la Qualité 2013…- Signature d’une lettre d’intention pour partena- riat stratégique AFQP-UMAQ

- Benchmarker, pour parvenir à l’excellence - Benchmark en France sur le Prix Qualité auprès de l’AFQP

- Remise des trophées du PFQP- Le MLQ devient le MLQE- Le Mois de la Qualité en Martinique

www.umaq.org.ma

Rencontresous le thème :

¨La Qualité : de la performanceà la responsabilitésociétale¨

Un événement exceptionnel...

Casablanca, le 21 mars 2014 à 15 h 30

ganisation de la Semaine Nationale de la Qualité 2013,

Dans l’action …Dans l’action…Dans l’action …Dans l’action…Dans l’action …Cérémonie de remise des trophées PNQ 2013 Organisée sous le thème : "La formation, levier de la performance", l'édition 2013 du Prix National de la Qualité s'est déroulée normalement.

Le 29 janvier 2014 a eu lieu à Rabat la cérémonie de remise du Prix aux lauréats sous la présidence de M. Moulay Hafid ELALAMY, Ministre de l’Industrie, du Commerce, de l’Investissement et de l’Economie Numérique, M. Abdeslam SEDDIKI, Ministre de l’Emploi et des Affaires sociales et M. Abdallah HARMA, Président de l’UMAQ.

La Semaine Nationale de la Qualité 2013 a été lancée à Marrakech Représentant la 17ème édition, depuis son lancement en 1997, la Semaine Nationale de la Qualité (SNQ) 2013 s’est déroulée du 11 au 15 novembre 2013 dans différentes villes du Royaume, sous le thème : ‘’Former en permanence, pour une compétitivité durable’’. Le forum de lancement a eu lieu le 11 novembre 2013 à la Faculté des Sciences et Techniques de Marrakech (Université Cadi Ayyad).A cette occasion, des journées thématiques ont été organisées sur :

•‘’Iso 26000 et son implémentation’’, par la DQSM (Ministère de l’Industrie, du Commerce, de l’Investissement et de l’Economie numérique), les 12 et 13 novembre à Marrakech et à El Jadida.•‘’Formation permanente, vecteur de performance des organisations’’, par l’Université Hassan II-Casablanca (UH2C), le 13 novembre à Casablanca. •‘’Iso 26000 et Formation’’, par l’OFPPT le 14 novembre à Casablanca.

Parallèlement, un atelier de formation sur ‘’Formation continue et amélioration de la compétitivité, pourquoi et comment ? ‘’ a été animé à Casablanca, le 12 novembre, en collaboration avec l’AFQP (Association France Qualité et Performance)’’

Signature d’une lettre d’intention pour un partenariat stratégique AFQP-UMAQ Le 28 novembre 2013 à Paris, l’UMAQ et l’AFQP, qui collaborent depuis une dizaine d’années dans le domaine de la promotion de la Qualité dans les organisations privées et publiques, ont signé une lettre d’intention pour consolider et développer davantage leur coopération. Elles ont ainsi convenu de renforcer encore les relations de collaboration ‘’UMAQ-AFQP’’ dans un cadre de partena-riat stratégique visant à faire bénéficier, l’une et l’autre des deux institutions, des bonnes pratiques développées pour la promotion et l’ancrage des démarches de progrès et de performance dans les entreprises privées, notamment les PME/PMI et les TPE, et les institutions publiques ou privées, notamment les établissement de services.La signature de la Convention de partenariat stratégique aura lieu en mars 2014 à l’occasion de la rencontre célébrant le 15ème anniversaire de l’UMAQ. Pour rappel, l’AFQP est née du regroupement de 3 entités œuvrant pour la promotion de la Qualité en France :•La FAR/MFQ (Fédération des Associations Régionales du Mouvement Français pour la Qualité)•Le CNQP (Comité National Qualité Performance)•L’Association FQP (France Qualité Publique).

• Catégorie Grandes Entreprises industrielles : Prix Qualité :

SUTA – Groupe Cosumar Certificat d'Encouragement :

SNOP Tanger Yazaki Maroc (Tanger)

• Catégorie PMI : Prix Qualité :

Takata Maroc Certificat d'Encouragement :

Agro - Food Industrie ONCF – E.M.I.C. - Casablanca

Certificat de Reconnaissance de la Qualité : ONCF – E.M.I.M. - Meknès

• Catégorie Grands Organismes de service : Prix Qualité :

ONCF – Agence commerciale Casablanca/Jorf

• Catégorie PME : Prix Qualité :

OFPPT- Complexe Hay Nahda-Rabat Certificat d'Encouragement :

OFPPT – Centre Hay Hassani 1 ONCF – Gare Voyageurs Rabat

Certificat de Reconnaissance de la Qualité : ONCF – Gare Casa Roches Noires ONCF – Gare de Marrakech ONEE/Branche Eau – D.F./Institut I.I.E.A. ONCF – Gare Voyageurs de Fes

A l’instar des années précédentes, au cours de cette cérémonie, ont été également remis les trophées du Prix National de la Sécurité 2013.

Les lauréats 2013 sont :

Dans cette édition de la lettre d’information ‘’UMAQ Info’’, nous souhaitons partager avec vous des réflexions et des informations sur les sujets suivants :

‘’Benchmarker’’ pour parvenir à l’excellence Se comparer avec des départements d’autres entreprises peut faire découvrir des méthodes très performantes et inciter à les adopter. Cette technique de comparaison est couramment appelée “ benchmarking’’, d’un terme emprunté aux comparaisons de niveaux par les géomètres.› Pourquoi “benchmarker” ?

L’analyse concurrentielle, que pratiquent couramment les entreprises, se contente de comparer des produits ou des services dans un même secteur.Le benchmarking, pour sa part, va plus loin : il étudie les savoir-faire technologiques et managériaux en amont de ces produits et services et recherche les meilleures méthodes, où qu’elles se trouvent. Il identifie les processus clés où l’entreprise doit exceller et les changements à apporter aux fonctions de support et aux mécanismes d’intégration interfonctionnelle (voir encadré).

› Qu’est-ce que le benchmarking ?C’est un processus de management permanent, qui exige des mises à jour constantes. Il permet de collecter des informations qui permettront à leur tour de fixer des objectifs de performance réalistes par rapport au contexte environnant, en s’assurant que l’on s’approprie les meilleures méthodes qui ont déjà fait leurs preuves ailleurs.Il oblige à un contrôle constant des actions internes par rapport à des normes extérieures basées sur des méthodes éprouvées. Il encourage le travail d’équipe, car il oblige chacun à se préoccuper plus des méthodes à employer pour rester compétitif que de ses intérêts personnels.En quelques mots, le benchmarking est la recherche des méthodes les plus performantes pour une activité donnée, permettant de s’assurer une supériorité.

› Dix étapes clésLe processus de ‘’benchmarking’’ se décline en 10 étapes, commençant par une phase de planification, suivie de l’analyse, de l’intégration, de l’action, pour finir par la maturité :

•PlanificationEtape 1 - Identifier l’objet des recherchesEtape 2 - Identifier les entreprises à comparerEtape 3 - Choisir la méthode de collecte des données

•AnalyseEtape 4 - Déterminer l’écart de performanceEtape 5 - Fixer les futurs seuils de performance

•IntégrationEtape 6 - Communiquer les résultats de benchmarking et les faire accepterEtape 7 - Etablir des objectifs fonctionnels

•ActionEtape 8 - Elaborer des plans d’actionEtape 9 - Démarrer des actions spécifiques et assurer le suivi de la progressionEtape 10 - Redéfinir les benchmarks

•Maturité- Position de leadership- Méthodes totalement intégrées

Benchmark en France sur le Prix Qualité auprès de l’AFQPDu 21 au 25 octobre 2013, une mission de benchmark sur le Prix Qualité, comprenant MM. El Mghari Tabib, Chafai, Dyane et Benchekroun, représentant l’UMAQ et la DQSM (Ministère de l’Industrie, du Commerce, de l’Investissement et de l’Economie Numé-rique) s’est déroulée en France auprès de l’AFQP (Association Française Qualité et Performance). L’objectif est de préparer une révision du référentiel du PNQ marocain et de l’inscrire dans une perspective d’évolution dans l’excellence.Dans ce cadre, le programme de la mission portait notamment sur :

• les modalités d’attribution des Prix France Qualité Performance (PFQP), • les actions menées en matière de promotion,• le déploiement de la démarche qualité en relation avec les différents acteurs concernés.

Plusieurs rencontres avec les différents acteurs ont été organisées notamment : l’AFQP, deux Associations Régionales du Mouvement Français de la Qualité (AR-MFQ) des Pays de la Loire et de La Franche Comté, le Service chargé de la promotion de la Qualité au Ministère du Redressement Productif (MRP) et la CCI France. Ces rencontres et échanges ont fait ressortir, à nouveau, la convergence des objectifs et de la vision entre l’UMAQ et l’AFQP, permettant, par la même occasion, d’identifier des axes à développer dans le cadre de la collaboration entre les deux institutions.

Cap pour la Qualité et la Performance

Cap pour la Qualité et la Performance

(Extraits Guides d’Amélioration)

Objectif global

Principal objetd’étude

Champd’application

Limites

Sourcesd’information

Analyseconcurrentielle Benchmarking

Analyser les stratégiesdes concurrents

les stratégiesconcurrentes

Le marché et lesproduits

Les activités du marché

Les analystes

Analyser ce que font lesmeilleurs, pourquoi et

avec quels résultas

Les méthodes quirépondent aux besoins

des clients

Les méthodes aussibien que les produits

Pas de limites :Benchmarking interne,

concurrentiel, fonctionnel

Les meilleurs dansla fonction et les

concurrents

Remise des trophées du Prix France Qualité PerformanceA l’invitation de M. Cham, Président de l’AFQP, MM. Harma, Nejjar et Benchekroun, respectivement Président de l’UMAQ, Directeur de la Qualité et de la Surveillance du Marché (Ministère MICIEN) et Coordonateur des Activités UMAQ, ont participé, le 28 novembre 2013 à Paris, à la cérémonie de remise des trophées du Prix France Qualité Performance (PFQP) 2013.

Cette cérémonie, qui était précédée par deux interventions traitant de la motivation des collaborateurs comme facteur de compétitivité et des nouveaux modes d’organisation et de management pour répondre aux ruptures économiques, technologiques et sociétales, a vu la consécration des lauréats 2013 des prix français : Prix France Qualité Performance, Prix des Bonnes Pratiques Qualité Performance (Prix Bonne Pratique Excellence opérationnelle, Prix Bonne Pratique Management participatif, Prix Bonne Pratique RSE) et Prix des étudiants (Prix Catégorie Licence et Prix Catégorie Master).

Le MLQ devient le MLQELe 22 novembre 2013, le Mouvement luxembourgeois pour la Qualité (MLQ) devient officiellement le Mouvement luxembourgeois pour la Qualité et l’Excellence (MLQE),

Créé en 2001, le MLQ s’investit depuis à promouvoir et à encourager la mise en place d’initiatives pour la Qualité et l’Excellence au Grand-Duché de Luxembourg et la Grande Région. Avec sa nouvelle vision 2013, il continuera, en tant que référence en matière de Qualité et d’Excellence, à s’engager pour une performance durable tant interne qu’externe, vis-à-vis de ses membres.

Deux actions phares caractérisent l’activité de MLQE : le Prix Luxembourgeois de la Qualité et de l’Excellence, avec ses deux niveaux (Le Prix ‘’PLQE’’ et la mention ‘’Sur la voie de l’Excellence’’), et le Guide luxembourgeois pour la Qualité et l’Excellence, publié annuel-

lement depuis 2003.

Chaque année, le Guide luxembourgeois pour la Qualité et l’Excellence se concentre sur une thématique particulière. La version 2013 s’articule autour du Retour sur Inves-tissement (ROI) sous un aspect RH, financier et environnemental.

Une cure (de vitamines) d’un mois… pour redynamiser votre entreprise (accroche de l’affiche du Mois)

Organisé par Martinique Développement, le Conseil Régional et des acteurs économiques, le Mois de la Qualité en Martinique est un événement biennal, dont l’objectif est de promouvoir la Qualité et ses retom-bées sur l’entreprise, à travers des actions menées pendant 1 mois sur le territoire de la Martinique. Les secteurs de l’Industrie et du Bâtiment, de l’Agriculture, de la Pêche et de l’Artisanat,du Commerce, des Services et du Tourisme restent les secteurs de prédilection du Mois de la Qualité.

Mis en place pour la première fois en Martinique en 2005, cet événement biennal, qui était à sa 5ème édition, s’est déroulé du 21 octobre au 21 novembre 2013, réunissant 16 parte-

naires autour de 26 actions orientées principalement vers les chefs d’entreprise des petites structures : séminaires, tables rondes, visites d’entreprise, ateliers pratiques, etc., avec des thématiques mobili-satrices comme l’orientation client au quotidien, la pénibilité au travail, le management responsable...

Pour nous contacter : Cellule Permanente UMAQ, Téléphone 05 22 97 24 43, Télécopieur 05 22 98 16 38, Email umaq@menara.ma

le 27 septembre 2012 commémorant la 15ème Éditiondu Prix National de la Qualité

ÉMISSIONPAR POSTE MAROC

D'UNTIMBRE - POSTE SPÉCIAL

le 12 novembre 2007 commémorant le 10ème Anniversairede la Semaine Nationale de la Qualité