IUT

Exercice de vision partagée

Manager un service c’est quoi ?

Manager un service et Outils de management.

Elaborer un projet Partager le projet / Mieux communiquer Fixer des objectifs Recruter Déléguer / contrôler / motiver S’organiser Décider / sanctionner / critiquer Gérer le changement Animer une équipe (se connaître, réunion,

organisation, résolution de problèmes) Les bases du droit social

Etre conscient du mondedans lequel nous vivons

Un monde de plus en plus complexe

Accélération des évolutions Echelle du temps :

- 35000 ans la révélation de l’outil - 4000 ans les 1ers agriculteurs - 2500 ans la naissance de l’écriture + 1900 ans la révolution industrielle

Contraction de l’espace et du temps Marseille Paris :

1750 9 jours diligence 1950 12 h train 2004 3h TGV

Fréquence des changements logiciels

Sophistication technologique permanente et mondiale Réseaux hertziens et portables via satellite en Mauritanie

Incapacité à inventer seul le futur Du laboratoire de Pasteur à la recherche en réseau

Des contextes plus en plus incertains

Imprévisibilité des acteurs Réseaux terroristes

Instabilité des organisations Rupture du bloc de l’est

Imprédictibilité de l’économie Variations boursières Variations des coûts matières premières

Fer : + 40% 2003/2004 Cuivre : + 100% 2003/2004

Des acteurs déstabilisés

Manque de repères Sentiment d’insécurité sur de nouveaux

enjeux Peur des changements Remise en question permanente Adaptation continue face à l’innovation

Osez prendre des décisions dans l’incertitude !

De l’environnement stable… à l’environnement complexe

stratégie planifiée stratégie en construction permanente

rationalisation innovation

quantité qualité

biens matériels Services et savoirs

quantité qualité

capital production capital compétences

standardisation sur mesure

production matérielle production immatérielle (savoirs/services)

organisation verticale, organisation horizontale, transversale,

organisation structurée, intégrée; organisation contingente, réseaux, système de connaissances, organisations virtuelles

système d’information centralisé système d’information en réseau

De la conduite de changement à l’innovation permanenteDe la conduite de changement à l’innovation permanente

Manager 1 serviceManager 1 service

Manager un service

ClientsEnvironnement

(conc, loi,…)Partenaires

sociauxRègles internes

Besoins en compétences

Ressources en compétences

Objectifs

Communication ?Communication ?

Information et Information et communicationcommunication

Quelle différence faites vous entre :

Un même mot , des perceptions différentes

Si je dis le mot école !

Est-ce que l’image bouge ?

Que lisez vous ?

Que voyez vous ?

Que voyez vous ?

Que voyez vous ?

Que voyez vous ?

GAO XINGJAN

Cela dépend entièrement de toi, elle sera comme tu la vois, si tu penses que c’est une belle femme, elle sera une belle femme, si dans ton cœur tu nourris des pensées pernicieuses, tu ne verras qu’un monstre. Gao Xingjan (prix Nobel de littérature) La montagne de l’âme P 136 Ed L’aube poche.

Les travaux de recherche, les Les travaux de recherche, les écrits, les étudesécrits, les études

Allégorie de la caverne Platon La RépubliqueAllégorie de la caverne Platon La République

La réalité passe à travers de nombreux filtres et nous ne La réalité passe à travers de nombreux filtres et nous ne sommes jamais objectifssommes jamais objectifs

Approche fantasmatiqueDe la réalité

Edgar Morin : la représentation est un synthèse cognitiveEdgar Morin : la représentation est un synthèse cognitive

Représentation : perception, mémoire et fantasmeReprésentation : perception, mémoire et fantasme

Nous avons chacun notre représentation d’une situation

– C’est difficile de quitter une représentation pour une autre

Avoir un avis sur tout facilite l’apprendre mais l’entrave aussi dans le même temps.

– Notre perception s’impose comme

évidente

– Nous nous retrouvons difficilement dans la représentation de l’autre

Comment mieux communiquer ?

Comment la communication fonctionne ?

Communiquer c’est

-Avoir un objectif

-Se mettre en métacommunication

-Partager ses représentations (accord, désaccord)

-C’est pratiquer l’écoute active

-Il n’y a pas de communication sans reconnaissance

Désaccord ou malentendu ?

Désaccord

Accord

Désaccord

Accord

Malentendu

Extrait de Vincent Lenhardt : les responsables porteurs de sens.

Quelques convictions et fausses croyances…

La communication « va de soi » « Ce n’est pourtant pas difficile de se parler »

Nous croyons aux vertus de la transparence « Je lui ai dit pourtant… »

Ce n’est pas moi, c’est l’autre « On ne s’entend pas du tout » « Ça ne l’intéresse pas »

Ce n’est pas moi, c’est l’organisation « S’ il croit que c’est simple » « On ne sait jamais rien »

Il n’y a qu’à changer de comportement « Il faut communiquer ! » « Exprimez vous ! » « Dites ce qui ne va pas ! »

Appliquer des solutions simples à des situations complexes « Ça ne marche pas  »

• Soyez simple et précis avec les mots• Allez à l’essentiel• Suscitez l’intérêt• Ecoutez les signes verbaux et non verbaux• Repérez et répondez aux attentes et difficultés de

l’autre.• Adaptez vous à la culture de l’autre.

Quelques bonne pratiques pour mieux communiquer.

Nous communiquons avec les autres et non aux autres

Ecoutons pour faire passer le courant !

Ce qui est évident pour moi ne l’est pas pour l’autre : attention les experts !!!

J’ai l’habitude ou pas d’utiliser ces objets, ces idées Je suis plus à l’aise

avec l’écrit ou l’oral, les mots ou les chiffres les graphiques ou les signe la technique ou les idées

Selon mon degré d’aisance avec un domaine J’utilise des données simples ou complexes J’utilise peu ou beaucoup de données Je suis plus ou moins rapide et précis J’ai besoin d’un effort plus ou moins important

Nous nous sommes compris !

– Le feed - back s’utilise pour : Transmission d’ordres, de consignes, d’informations, Échanges socio-affectifs

– Le feed - back se fait par l’écoute active et la reformulation.– Le rôle du feed - back :

Contrôler la compréhension du message S’adapter à l’interlocuteur Créer la confiance par l’attention portée à l’autre

Méfions nous de nos attitudes !

Pas d’interprétation Pas de jugement de valeur Pas de conseil Pas de questionnement

La compréhension reconnaît la valeur de l’autre crée la confiance, ouvre l’échange.

Ne créons pas de blocages !

Une relation déséquilibrée : juge/jugé, évaluateur/évalué Mettre l’autre dans notre dépendance. L’agressivité bloque l’expression Canaliser l’expression la rend superficielle

L’écoute active crée une communication équilibrée et ouverte.

6 principes de l’écoute active.

J’accepte l’autre tel qu’il est Je suis bienveillant avec l’autre Je suis disponible pour écouter J’ai de l’intérêt pour ce que l’autre exprime Je ressens ce que l’autre exprime Je reformule à l’autre son expression

Lorsque chacun se comprend c’est plus facile de trouver les solutions !