EXPERT EN DÉVELOPPEMENT DE COMPÉTENCES

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PLAN DE COURS

ITIL ® INTERMEDIATE : RELEASE, CONTROL AND VALIDATION IN BLENDED LEARNING WITH OPTION FOR

EXAM Objectif

Acquérir la connaissance permettant d'appréhender?: - Le concept de la gestion des services en pratique - les objectifs et activités des processus concernés (gestion du changement, gestion des actifs et configurations, déploiement et mise en production, validation

et de tests, gestion de la connaissance, évaluation des services, gestion des requêtes) - L'utilisation des outils, en particulier les CMS - Les r?les et les responsabilités - Les défis, facteurs critiques de succès et risques associés. Le passage de la certification "ITIL ® RCV" est à ajouter à cette formation.

Public Concerne Personnels opérationnels impliqués dans la gestion des changements, les déploiements, la validation et les tests, la gestion des actifs et des configurations, l'exécution des requêtes, l'évaluation et/ou la gestion des connaissances

Pre -requis Pour passer l'examen après cette formation détenir et faire la preuve de l'une des certifications suivantes : ITIL ® Foundation en ITSM ou ITIL ® V2 Foundation en ITSM plus le Foundation Bridge

Code

RCV130-BL

Dure e 1 jour + 30h

Programme Introduction

Le concept de gestion des services en tant que pratique

Le service, sa proposition de valeur et sa composition

Les fonctions et les processus au long du cycle de vie

Le r?le des processus dans le cycle de vie des services

Comment la gestion des services crée de la valeur métier

Comment la mise en production, le contr?le et la validation supportent le cycle de vie des services

Gestion des changements

Raison d'être, but et objectifs Périmètre La valeur ajoutée métier au travers d'exemples

pratiques Politiques et stratégies de gestion des

changements Les types de demandes de changement Les déclencheurs, entrées et sorties et les

interfaces avec les autres processus Mesurer efficacement la gestion des

changements Les activités typiques de gestion des

changements au cours de la phase d'Exploitation Les liens avec l'amélioration continue

Gestion des actifs de service et des configurations

Raison d'être, but et objectifs Périmètre Politiques et stratégies L'utilisation d'un système de gestion des

configurations (CMS) Les activités clés, les outils, le modèle d'activités

et les livrables Considérations sur le maintien de copies de

sécurité et d'historiques du CMS pour des besoins métier

Mesurer efficacement la gestion des actifs et des configurations

Les activités typiques de la gestion des configurations au cours de la phase d'exploitation des services

Gestion des déploiements et des mises en production

Raison d'être, but et objectifs Périmètre Politiques et stratégies Unité de déploiement, options de conception des

déploiements Planification des déploiements Plan d'implémentation détaillé de déploiement Support après déploiement

EXPERT EN DÉVELOPPEMENT DE COMPÉTENCES

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Les déclencheurs, entrées et sorties et les interfaces avec les autres processus

Enregistrement et maintenance de l'information Les défis, risques et facteurs de succès

Validation et tests de services

Raison d'être, but et objectifs Périmètre Politiques et stratégies Les différentes perspectives de validation et de

test, leur raison d'être et les exigences des parties prenantes

Les niveaux de tests et les modèles de test Les activités, les méthodes et les techniques de

test et validation Les déclencheurs, entrées et sorties et les

interfaces avec les autres processus Maintenance des données et des environnements

de test Mesures et métriques

Gestion des connaissances

Raison d'être, but et objectifs Périmètre Politiques et stratégies Les couches de base de la gestion des

connaissances utilisant la structure Données-Information-Connaissance-Sagesse (DIKW)

Stratégie efficace de gestion des connaissances et comment mettre en euvre le transfert de la connaissance

Patries prenantes dans l'organisation des services informatiques nécessaires pour une gestion des connaissances efficace

Mesures et métriques Les liens avec l'amélioration continue

Evaluation des services

Raison d'être, but et objectifs Périmètre Politiques et stratégies Terminologie et workflow

Effets attendus et inattendus d'un changement et facteurs d'évaluation

Liens entre l'évaluation et le cours des actions dans la conception et la transition

Les challenges de l'évaluation

Exécution des requêtes

Raison d'être, but et objectifs Périmètre Politiques et stratégies Comment l'exécution des requêtes peut aider à

une pratique d'auto-assistance La différence entre l'exécution des requêtes et la

gestion des incidents Les liens entre l'exécution des requêtes et la

gestion des déploiements. Interaction avec la gestion des actifs et configurations

Défis, risques et facteurs de succès

R?les et responsabilités

La gestion des changements La gestion des actifs de services et des

configurations La validation et les tests des services Le déploiement et la mise en production L'exécution des requêtes Les performances des services et l'évaluation

des risques La gestion des connaissances des services

Préoccupations technologiques et d'implémentation

Les exigences de technologies de services informatiques pour implémenter les processus

Les critères d'évaluation des technologies et des outils

Les défis, facteurs critiques de succès Planifier et implémenter les technologies Les préoccupations technologiques pour

implémenter la collaboration entre processus Le cycle de Deming