IT Future 2012 - Fujitsu Poste de travail nouvelle génération

Le Poste de Travail Nouvelle Génération

Retour d’expérience du déploiement de l’offre « Virtual Client Services » de Fujitsu

Benoit Panier

Le poste de travail nouvelle génération : zoom sur l’offre “Virtual Client Services”

Agenda

Les défis à adresser

Génération de valeur via la transformation du poste de travail

Approche de la transformation du poste de travail

Références et retours d’expérience de Fujitsu

3 Tous droits réservés, © Fujitsu Limited 2011 de Copyright,

Répondre aux besoins business et informatiques.

Les défis à adresser

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Financières - réductions de coûts (business et IT),

Main d'oeuvre – consumerisation des usages, introduction de notions de flexibilité, temps partiel, off-shoring…

Immobilisations – diminution des surfaces de bureaux.

Dynamique du business avec des fusions et acquisitions -

Les principales problématiques business

Notre approche délivre :

Une plus grande agilité pour le business Réduction des coûts pour le business et l’IT Satisfaction utilisateurs

Tous droits réservés, © Fujitsu Limited 2011 de Copyright5

Comment aider le DSI à adresser les attentes du business ?

Diversité de la demande

Service Panaché« Solution Unique »

Flexibleworking

Technologychoice

Reduced costs

Flexibility, agility and security

User Perceptions of “good IT service”

UserRoles

BusinessExpectations

Cloud-based services

Traditional asset based service

Improved service quality


Bénéfices attendus Inhibiteurs

Le point de vue du manager IT

7

Reduced cost

Easier desktop mgt

Improved info security

Better control of D'top

Better user Experience

0% 10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

User acceptance

Determining ROI

Getting solution right

Application latency

Network reliability

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Source : Recherche de Fujitsu, Septembre 2010

Les bénéfices de la virtualisation du poste de travail sont maintenant bien compris comme étant une approche disruptive pourvoyeuse de génération de valeur pour le business.

Toutefois le défi du responsable IT réside dans la construction du business case et la persuasion de ces clients internes.

Notre approche consiste en une solution technique qui délivre :

Une adoption facilitée des utilisateurs, un déploiement rapide et des chemins de

migrations facilités.

Expérience utilisateur améliorée - une meilleure agilité de flexibilité du business

Un Retour sur investissement plus rapide – pay-back possible sur 1-2 années


Les quatre principaux facteurs d‘accélération de la transformation du poste de travail

Transformation vers un nouveau poste de travail

Amélioration de l’agilité de la main d’œuvre

• Effectifs Flexibles• Réduction de l'espace de

bureau • Mobilité / nomadisme

Pilotage des cycles de Refresh

• Remplacement des équipements obsolètes• Migration de XP et

adoption d’Exchange 2010 etc.

Exploitation de la virtualisation

du poste de travail

• Clients légers• Réduction des coûts de support• Sécurité des données

Réduction du coût du Service

• Réduction de la complexité -simplification du support

• Basé sur des Rôles - plutôtqu’« une solution unique»

Business case optimum- la migration vers Windows 7 est une très bonne opportunitépour justifier un investissement à nature transformationnelle permettant de délivrer de la valeur tout en ciblant une réductions de coûts.

8 FUJITSU OBSERVE SEULEMENT Tous droits réservés, © Fujitsu Limited 2011 de Copyright

Virtual Client Services

Génération de valeur via la transformation du poste de travail

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Portfolio “End User Services” de Fujitsu


User Access

Service DeliveryManagement

Single point of Responsibility

Continuousservice

Improvement

Change management

KPI reporting

End User Support Services

Device Lifecycle Services

On site and Desk side Services

Remote assistance

Provide – ConfigureInstall - Maintain

Decommission - Recycle

End User Infrastructure Services

Network Connectivity

Classic Asset based services Virtual Client Services

Fujitsu Productivity Suite Cloud based Exchange, SharePoint, Lync and Office

Hosted Services for Exchange, SharePoint, Lync

Client Application Delivery (including apps virtualisation)

Security / AV – Directory Services – Patching – File Store

Private / Shared

Service Desk

Self Help Self Service

Portal

End User Devices

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Virtual Client Services- une étape de la transformation menant au Cloud

Clouds privés et publics

Cloud Privé VCS

SaaS PaaS IaaS

Dispositifs d'Accès

Accès InternetSécurisé

Fujitsu Virtual Client Services (VCS)

Nuage Privé et Public Intégré Apps De Bureau :Gestion des Identités et personnalisation des utilisateurs

Stockage de Fichiers et ImpressionApp Store, Présentation de bureaux et d’applications

Termes et conditions commercialesReporting


Bureau Fixe Bureau Mutualisé Bureau à Domicile Hotspot WiFi Café Internet

PC d'entreprise

Client Léger PC personnel Ordinateur portable

PC Public

Equipements VCS …. “any time, any device, any where”

Des services dépendant des divers rôles et reflétant les divers types d’utilisateurs et de besoins diversifiés en termes de services

Utilisateur Mobile

Utilisateur “Processus”

Power User

Travail à distance En permanence en

déplacement

Saisie des données dans plusieurs applications

Applications de niveau entreprise

Par exemple: Centre d‘appels, Gestion administrative et financière etc …

Rôles seniors ou fonctions technologiques spécifiques

Nécessite des capacités de traitements de l’information dédiées

Peut exiger des équipements non standards

Offre de Services Managés fournie par EUS Utilisateurs finaux par

profil de rôle Rôle Applications Dispositif et

emplacements

Technologies sous jacentes: Présentation du bureau Windows 7

sur tout dispositif de navigation web Streaming d’applications basé sur

des règles de sécurité et le type d’équipement utilisateur.

Transit transparent pour l’utilsateur selon les divers équipements utilisés.

Simplification des futures mises à jour / migrations

Un aperçu des services délivrés par l’offre Virtual Client Services


Knowledge Worker

Valeur ajoutée de l’offre VCS de Fujitsu

Approche globale industrialisée et rationalisée de la transformation du poste de travail utilisant la technologie Citrix: Plus grande vitesse de déploiement Solution standard déployée au travers des clients multiples Construite sur une technologie éprouvée et évolutive Approche automatisée de la phase de transformation

Délivrée par le biais de services infogérés dans le contexte existant de l’infrastructure et des services des clients.

Prise d’engagements sur des jalons de transformation et économies de coûts.


Fujitsu Virtual Client Services (VCS) est la solution de virtualisation du poste de travail validée et supportée par Citrix

Endpoint Devices Datacenter

Secure Delivery

Citrix App & Desktop

Delivery

Fujitsu VCS delivers and presents applications to client devices. It is targeted at enterprises who are looking to transform their desktop service and provide

a more flexible, cost-effective solution. It is particularly relevant to organizations who have yet to migrate to Windows 7, are looking to meet the needs of a changing and increasingly mobile workforce or need a more agile

desktop environment to support acquisition/divestment or office consolidation. Citrix provides the enabling application and desktop delivery

technology of the VCS offering.

Fujitsu VCS, verified by Citrix, helps organizations:

• Enhance the user experience• Increase security and control

• Improve business agility • Reduce cost

Peripherals LIFEBOOK Notebooks & ESPRIMO Desktop

PCs

Printers FUTRO Thin Clients

Unified Communication

STYLISTIC Tablet PCs

User Profiles

Applications

Desktop Operating Systems

Fujitsu Software

PRIMERGY Servers

ETERNUS Storage

VCS – une offre Fujitsu intégrant de bout en bout les infrastructures, technologies et services.

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VCS s’appuie sur une structure globalisée de gestion de services en infrastructures et applications.

Malaysia GDC Service deskIndia GDC

Application servicesRIM services

Key:

Service desks

Application centres

Remote infrastructure management centres

On-site services hubs

Fujitsu global cloud platform locations

Philippines GDC Service deskApplication servicesRIM services

Russia GDCApplication servicesRIM services

GDC: Global Deliver Center

GPMO BoliviaOn-site services

GPMO SingaporeOn-site services

GPMO BelgiumOn-site services

Costa Rica GDC Service desk

Poland GDC Service desk

Portugal GDC Service desk

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10.000 Clients - 41 Langues – 5 millions de postes gérés - 250.000 serveursDispositif mondial gouverné par des processus, outils et des procédures communes

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Centrée sur l’utilisateur et automatisée

La bonne approche de transformation du poste de travail


Une migration centrée sur l’utilisateur Automatisée et/ou directement cadencée par l’utilisateur

Phase de découverte physique réduite au minimum (voire parfois éliminée)

44 étapes de pré-migration et processus de planification Critique pour le succès de déploiements rapides Profils, drives partagés, mapping d’imprimantes, applications etc … Cible - défaut zéro - entièrement automatisé Permet la migration de 1000 utilisateurs par jour.

La migration se fait par un changement de l’Active Directory Retour arrière facile en cas de problème. L‘utilisateur ouvre une session normalement puis est redirigé vers son poste de travail

virtuel.

Les performances de la connexion et des applications sont immédiatement améliorées.

Les postes clients lourds sont remplacés par des clients légers en cas de panneTous droits réservés, © Fujitsu Limited 2011 de Copyright17

Processus de virtualisation des postes de travail de VCS : 7 macro étapes incontournables


IDENTIFY

3- COMPATABILIITE

APPLICATIVE

4- DECOUVERTE

MANAGE1- INVENTAIRE

2- RATIONALISA

TION

7- Recette

Utilisateurs

5- Packaging / Remediation

/ Virtualisation

PROCESSUS DE

MIGRATION

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6- Assurance

Qualité

Solution globale et industrialisée du 3ème plus grand prestataire de services de gestion de postes de travail

Références et retour d’expérience


Fujitsu est un acteur leader dans le domaine de la gestion du poste de travail: Gestion de 5 millions de postes de travail au niveau mondial, 2.9 millions en

Europe. 12% de part de marché en Europe – 2ème

derrière HP (Gartner Dec 2010) “Leader” dans le Gartner MQ pour les gestes de

proximité et service desk sur les 3 dernières années #1 de la satisfaction client dans l’enquête

« Black Book of Outsourcing 2011 » Principal intégrateur système CITRIX de solutions

de postes de travails virtuels.

Gartner Desktop MQ – Aug 2011

Nos références (I/II)

Nos références (II/II) Royal Bank of Scotland (RBS), a leading global financial institution with headquarters in

the United Kingdom, has invested in a global technology transformation program to create an innovative, flexible work environment powered by Citrix virtual computing. The transformation is leveraging collaboration and self-service IT to virtualize more than 65,000 desktops and 2,000 applications globally.

Business Value : RBS wanted a more flexible approach that provided real business agility as they consolidated offices, reduced headcount and sold and bought businesses : Enable expected M&A Support headcount flexing and building consolidation Increase user density to desks via hot desking Reduce time to recover from desktop failures Support secure access while protecting and assets Locate core of the desktop environment in secure Data Centres

Royal Bank of Scotland - 2011 Innovation Award Finalist :

http://www.citrix.fr/French/aboutCitrix/caseStudies/caseStudy.asp?storyID=2324096


22 All Rights Reserved, Copyright © Fujitsu Limited 2011

VCS – Retour d’expérience (I/II) Pré-requis d’adoption de VCS

par le business: un business case partagé et abouti.

La décision d’implémentation de VCS est une décision au niveau du DSI car cross fonctionnelle (data centre, réseau, poste client)..

Le retour sur investissement est très largement influencé par la maîtrise de la définition et du déploiement des archétypes de postes de travail.

L’efficience de la mise en place de VCS est en relation directe avec le degré de maturité initiale de la gestion du poste de travail.

La mise en œuvre de VCS nécessite une démarche projet de bout en bout couvrant l’organisation, les processus et l’infrastructure ainsi que la conduite du changement (niveau gouvernance et utilisateurs)..

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VCS – Retour d’expérience (II/II)Expérience utilisateur : Provisioning d’utilisateurs en quelques

minutes et des temps de connections plus rapides.

Accès à des applications selon les rôles utilisateurs et performances applicatives plus consistantes.

Portail self-service – accès plus rapide à des applications..

Possibilité d’exécution parallèle d’applications potentiellement en conflits.

Amélioration de la mobilité utilisateur par le biais d’accès sécurisés via des clients légers, PC personnel (BYOD), Internet Café ou smart phones.

Service Management du poste de travail Transfert transparent à un équipement

alternatif en cas de panne. Système d’exploitation / patchs des

sécurité homogène sur l’ensemble du parc.

Monitoring proactif de la performance des applications.

Capacity planning : analyse en tendance de la consommation de ressources (niveau utilisateurs et applications).

Contrôle des coûts Amélioration de la maîtrise de la gestion

des licences. Plus grande flexibilité concernant le

sourcing d’équipements utilisateurs.

Questions et Réponses


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