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INTRODUCTION Un vent nouveau se lève sur notre économie et notre société. La pénétration croissante de technologies est telle qu’il n’est plus exagéré de parler aujourd’hui de révolution numérique. Les effets, chaque jour plus sensibles, tant sur les individus, que sur les organisations, nécessitent d’aborder, pour l’industrie de l’assurance, cette révolution. Révolution dans les attentes des consommateurs, dans les prises de décisions et les processus de production, dans les organisations et les métiers, dans les produits et services, dans les relations commerciales, dans la quantification et la gestion des risques, dans les modèles d’affaires,…etc. Notre industrie, devant cette déferlante technologique et numérique, a saisi l’urgence du changement, pour transformer de potentielles menaces en véritables opportunités, les objets connectés, le digital et le Big Data participant à l’élaboration pléthorique de nouveaux scénarios et produisant une multitude de « fantasmes ». Ces technologies numériques sont des outils au service de la transformation et de nouvelles propositions de valeurs pour l’ensemble de l’industrie de l’Assurance, et permettent de faire évoluer significativement : l’analyse des risques, les offres, les services, la distribution, la qualité de la relation client, la rentabilité, … et les modèles d’affaires. Le TDAY Insurance est le congrès de la révolution numérique liée au secteur de l’assurance. Les organisateurs de ce congrès sont Emmanuelle LAMBIJOU et Jean-Luc GAMBEY. Lors du TDAY du 12 avril 2016, congrès centré autour de différents thèmes (Digital, Objets connectés, Big data) liés à la révolution numérique dans le secteur de l’assurance, les participants auront droit d’obtenir un certain nombre de contenus comme les résultats de l’enquête exclusive « révolution numérique et assurances » effectuée en partenariat avec gnresearch.

http://www.gnresearch.com/

3

SOMMAIRE

Contexte, Objectifs et Méthodologie ...........................,,,,.. p.4

Résultats détaillés ....................................................................... p.9

I. Les usages du Numérique ........................................................ p.10

II. Les usages du Numérique en assurance.................................. p.22

III. Focus sur les catégories de produits d’assurance................... p.34

Focus Assurance Santé ................................................... p.35

Focus Assurance Auto .................................................... p.49

Focus Assurance Habitation ............................................ p.58

Typologie attitudinale .................................................................... p.65 Synthèse ........................................................................................ p.71

Contexte, Objectifs et Méthodologie

Contexte et Objectifs

• La croissance rapide des technologies de l'information et de la communication et l'innovation dans les systèmes numériques sont à l'origine d'une révolution qui bouleverse radicalement nos modes de pensée, de comportement, de communication, de travail et de rémunération.

• Aujourd’hui, gnresearch dans le cadre du congrès TDAY Insurance consacré à la révolution numérique et l’assurance réalise une grande enquête nationale afin de …

Comprendre les comportements des Français vis-à-vis du numérique

Plus particulièrement dans le domaine de l’Assurance

CONTEXTE, OBJECTIFS ET MÉTHODOLOGIE

5

Santé Auto Habitation

TRAITEMENT STATISTIQUE Typologie canonique

ADMINISTRATION Enquête Online Réalisée du 7 au 18/12/2015

QUESTIONNAIRE 44 questions dont 5 questions ouvertes Durée 10 min

Méthodologie


6

ÉCHANTILLON 2 215 personnes Âgées de 18 ans et plus

Profil des répondants


7

Hommes 47.6%

Femmes 52.4%

18-24 ans 11.4%

25-34 ans 15.7%

35-44 ans 17.6%

45-54 ans 17.3%

55-64 ans 16.0%

65 ans et plus 22.1%

CSP + Agriculteurs exploitants 1.0%

Artisans, commerçants, chefs d'entreprise 3.5% Cadres, professions intellectuelles supérieures 9.1%

Professions intermédiaires 13.6% CSP -

Employés 17.3% Ouvriers 13.7%

Inactifs Inactifs ayant déjà travaillé 32.2%

Autres sans activité professionnelle 9.7%

- 5000 30.6% 5000 - 20000 9.9%

20000 - 100000 12.6% 100000 + 28.2% PARIS RP 18.8%

IDF (Paris / RP) 18.6% Nord (Nord + Est +Bassin Parisien Est) 22.7% Ouest (Ouest + Bassin Parisien Ouest) 22.9%

Sud Est (Sud est + Méditerranée) 24.7% Sud Ouest 11.1%

SEXE (en %) – TOTAL 100%

AGE (en %) – TOTAL 100%

RÉGIONS UDA 5 (en %) – TOTAL 100%

HABITAT (en %) – TOTAL 100%

CSP CHEF DE FAMILLE (en %) – TOTAL 100%

ÉCHANTILLON 2 215 personnes Âgées de 18 ans et plus

Représentativité en termes de sexe, âge, zone d’habitation, profession

du chef de famille.

Guide explicatif des résultats

Profil socio-démo Hommes: 88% 18-34 ans: 89% CSP - : 88%

Favorable / Intérêt | Défavorable / Désintérêt

En plus de l’analyse classique, gnresearch a procédé à une typologie canonique dégageant 4 comportements différents Les "Numériques" - Les "Rétros" - Les "Old School" - Les "Aguerris". Pour les questions ouvertes ou multiples, nous avons laissé la liberté aux répondants de s’exprimer sur les attentes. Les réponses ont fait l’objet d’un regroupement par thématique. Ces citations étant multiples, la somme totale ne fera pas systématiquement 100%.

Profil attitudinal

Utilisateur de smartphones: 89% “Afficionado” : 96%

Les « plus / moins »

Sont détaillées les caractéristiques sociodémographiques des personnes interrogées supérieures au global.

Sont mis en avant les comportements marquants

Sont détaillés les extrêmes de chaque catégorie.


8

Résultats détaillés

I. Les usages du Numérique

LES USAGES DU NUMERIQUE

11

85% des Français se disent favorables au développement du numérique et de ses différents outils, en particulier les hommes, de 18 à 34 ans, de CSP -. Les Français les plus approbateurs sont également ceux qui montrent le plus d’appétence pour les nouveautés. Ainsi, ils sont 94% à être favorable à la souscription en ligne de produits d’assurance.

Les « plus favorables » Profil socio-démo : Hommes: 88% ― 18-34 ans: 89% ― CSP - : 88% ― Chef de famille CSP+:90%

Profil attitudinales : parmi les 85% de personnes favorables 89% sont utilisateurs de smartphones 94% téléchargent des applications sur smartphone 96% “Afficionado” Applications : Loisirs : 95%; Utilitaires: 96% ; Achats: 98% 97% ont une attitude positive vis-à-vis des souscriptions de contrats d'assurances proposées par les entreprises du GAFA 95% sont favorables à l’inclusion de la police d’assurance dans les prestations des sites d’économie collaborative 94% identifient le rôle des assureurs sur les réseaux sociaux :"Permettre de souscrire en ligne"

… dont Très favorable

Favorable

Rep : 2215

29% 85%

En règle générale, êtes-vous favorable au développement du numérique et de ses différents outils ? (réseaux sociaux, souscription en ligne, applications, objets connectés)


12

Près de 8 Français sur 10 sont équipés de Smartphone, en particulier les Femmes CSP+, de 18 à 44 ans. La possession d’un Smartphone entraîne mécaniquement le téléchargement d’applications et les détenteurs sont plus favorables au développement du numérique et aux produits d’assurance online.

Oui !

Les utilisateurs Profil socio-démo Femmes: 80% ― 18-34 ans: 93% ― 35- 44 ans: 87% ― Sud Est: 84% ― CSP+: 91% ― Chef de famille CSP+: 92%

Profil attitudinal parmi les 78% de personnes favorables 82% sont favorable au développement du numérique 86% ont souscrit des produits d’’assurance 100% en ligne 87% ont une attitude positive pour la souscription de contrats d'assurances proposées par les entreprises du GAFA 88% sont favorables à l’inclusion de la police d’assurance dans les prestations des sites d’économie collaborative 86% ont émis un intérêt pour l’application de prévention des risques liés à la santé 84% identifient le rôle des assureurs sur les réseaux sociaux "Souscrire en ligne"

Rep : 2215

100% des utilisateurs de

Smartphone téléchargent des applications

78%

Téléchargez-vous des applications

sur votre Smartphone ?

Utilisez-vous un smartphone ?


13

75% des applications téléchargées par les Français sont dédiées aux loisirs. 8 Français sur 10 utilisent leur Smartphone pour gérer leur vie quotidienne personnelle et 1 sur 3 pour organiser leur vie professionnelle. 30% indiquent réaliser des achats via leur mobile.

78%

Loisirs

79%

Utilitaires

À quoi vous servent vos applications ? (questions à choix multiples)

69%

33%

30%

• Gestion quotidienne (compte bancaire, réveil, mail personnel...)

• Productivité professionnelle (agenda etc...)

• Achats

54%

60%

• Communication et de socialisation (réseaux sociaux)

• Divertissements (Jeux)

Les "boulimiques"

Téléchargent beaucoup d’applications, mais en suppriment également beaucoup

12%


14

Téléchargement d’applications sur les Smartphones : On observe 4 postures comportementales distinctives de la population Française vis-à-vis du téléchargement d’applications sur Smartphone.

46% Les "restrictifs" Ne téléchargent que le strict nécessaire

9%

Les "incertains"

Hésitent toujours avant de télécharger. Se laissent rarement tenter par les nouveautés

32% Les "afficionados" Apprécient télécharger et tester de nouvelles applications


15

Focus des comportements :

Détails de la typologie comportementale relative au téléchargement d’applications sur Smartphone…

Profil socio-démo 55 ans et +: 71% ― Région Nord: 54% ― Chef de famille: 48% ― Inactifs: 53%

Profil attitudinal

50% ne souscriraient pas de produit d’’assurance en ligne 51% ont une attitude négative vis-à-vis de souscription de contrats d'assurances proposées par les entreprises du GAFA 57% ne sont pas favorables à l’inclusion de la police d’assurance dans les prestations des sites d’économie collaborative 63% ne sont pas intéressés par l’application de prévention des risques liés à la santé

Profil socio-démo

[Pas d’écart significatif en termes d’âge] Région Ouest: 12% ― Ouvrier: 15%

Profil attitudinal

13% ne sont plutôt pas favorables au développement du numérique

4% identifient le rôle des assureurs sur les réseaux sociaux "Permettre de souscrire en ligne"

14% ne sont « plutôt pas intéressés" par l’application permettant de prévenir des risques liés à la santé

46% Les "restrictifs" Ne téléchargent que le strict nécessaire

9%

Les "incertains"

Hésitent toujours avant de télécharger. Se laissent rarement tenter par les nouveautés


16

Profil socio-démo 18-34 ans: 17% ― Paris / IDF : 16%

Profil attitudinal 13% téléchargent des applications Loisirs et divertissement: et 17% achats 16% sont très Favorables au développement du numérique 32% ont une attitude tout à fait positive quant à la souscription de contrats d'assurances proposées par les entreprises du GAFA 28% sont favorables à l’inclusion de la police d’assurance dans les prestations des sites d’économie collaborative 16% identifient le rôle des assureurs sur les réseaux sociaux "Informer sur la prévention santé« 29% sont tout à fait intéressés par l’application permettant de prévenir des risques liés à la santé

Profil socio-démo

18-34 ans: 44% ― + de 100 000 hab. : 37% ― Cadre, profession intellectuelle supérieure, profession libérale: 41% ― Chef de famille CSP-: 38%

Profil attitudinal

46% Applications Achats 38% utilisent au moins 4 objets connectés

43% sont très Favorables au développement du numérique 39% ont une attitude positive vis-à-vis de souscription de contrats d'assurances

proposées par les entreprises du GAFA 38% sont favorables à l’inclusion de la police d’assurance dans les prestations des

sites d’économie collaborative 40% ont un intérêt pour l’application de prévention des risques liés à la santé

43% identifient le rôle des assureurs sur les réseaux sociaux "Permettre de souscrire en ligne"

Focus des comportements :

Détails de la typologie comportementale relative au téléchargement d’applications sur Smartphone…

32% Les "afficionados" Apprécient télécharger et tester de nouvelles applications

Les "boulimiques"

Téléchargent beaucoup d’applications, mais en suppriment également beaucoup

12%


17

Plus de 8 Français sur 10 ont déjà entendu parler des objets connectés. La catégorie dominante est composé d’Hommes, de 35 à 44 ans, CSP+, «afficionado». La connaissance de l’existence des objets connectés a un réel impact positif sur la perception des nouveautés proposées par le développement du numérique.

N’a jamais entendu parler des objets connectés (12%)

Profil socio-démo Femmes: 14% — Nord: 15% — Ville - de 5000 hab. : 15% — Ouvriers: 19%

Profil attitudinal 18% n’utilisent pas de smartphones 22% sont défavorables au développement du numérique

À déjà entendu parler des objets connectés

Profil socio-démo Hommes: 87% — 35-44 ans: 89% — CSP+: 92%

Profil attitudinal 86% sont utilisateurs de smartphone 88% téléchargent des applications 89% sont des "Afficionado" 91% téléchargent des applications Achats 94% utilisent au moins 4 objets connectés 89% sont très favorables au développement du numérique 90% sont favorables à la souscription de produit d'assurance en ligne

Oui !

84% Rep : 2 215

Avez-vous déjà entendu parler des objets connectés ?

3% des français citent des marques

58% des français citent des noms d’objet


18

Montre 54% Smartphone

8% Télévision

5% Tablette

3% Bracelet

3%

58%

12% des français citent des domaines d’utilisation

12% Domotique / Maison

9% Sport / Santé

4%

3% Apple Android

« Objet connecté", … en 3 mots :


19

Les Leviers Citations Positives 7%

Les Freins Citations Négatives 7%

"Simple, efficace, pratique" "Donner un maximum de fonctionnalités" "Pratique, sophistiqué, technologie" "Nous simplifie et gère notre quotidien" "Rend service dans la vie quotidienne" "Facilité, rapidité, gain" "Facilité, praticité, rapidité" "Praticité, innovation, modernité" "Facilite la vie dans beaucoup de domaines"

"Praticité"

"Facilité" "Inutilité " "Surveillance"

"Perturbant, dérangeant, inhumain" "Cher et complètement inutile" "Espionner, surveiller" "Fainéantise, pollution, pannes " "Gadget souvent inutile" "Flicage, gadget, inutile" "Inutile, cher, gadget" "Pour les étourdis" "Traçabilité, surveillance, flicage" "Inutile, étouffant, sans intérêt"

« Objet connecté", … en 3 mots :


20

Plus de la moitié des utilisateurs d’objets connectés ont une tablette et/ou une montre connectée.

Télévision 48%

68%

Smart phone

56% Tablette

Box 46%

Domotique

39% Console de jeu

36% Electroménager

29% Balance

25%

Montre 54%

Bracelet

38%

Utilisez-vous un ou plusieurs objets connectés ?


21

19% n’utilisent qu’un seul objet connecté

11% utilisent 2 objets

15% utilisent 3 objets

52% utilisent 4 objets et +

33 %

60 % 40%

66 % 53% 43%

85 % 79% 78% 83 %

Combien d’objets connectés utilisez-vous ?

II. Les usages du numérique en

assurance

Les usages du numérique en assurance

23

… dont Très intéressé

Intérêt

Rep : 2215

17%

58%

58% des Français se disent intéressés par une application leur permettant de gérer leur contrat d’assurance. Un engouement particulièrement prononcé par les 18-34 ans CSP +, "Boulimiques" utilisant 4 objets connectés ou plus. Les plus intéressés par cette application le seraient majoritairement pour souscrire leur contrat via les entreprises du GAFA (93%), voire utiliser une application pour prévenir les risques liés à la santé (85%).

Ne se prononce pas: 8%

Les « plus intéressés" Profil socio-démo Hommes : 60% ― 18-34 ans : 68% ― 35-44 ans: 65% ― Région Sud Est: 65% ― CSP+: 76% ― Chef de famille CSP+: 73%

Profil attitudinal

64% sont utilisateurs de smartphone 71% téléchargent des applications sur smartphone 87% sont “Boulimiques”: 84% téléchargent des applications Loisirs et divertissement, 76% Utilitaires et 84% Achats 67% utilisent au moins 4 objets connectés 79% sont très favorables au développement du numérique 82% souscriraient des produits d'assurance 100% en ligne 93% ont une attitude positive quant à la souscription de contrats d'assurances proposées par les entreprises du GAFA

Si votre assureur vous propose une application vous permettant de gérer votre contrat d’assurance seriez-vous intéressé(e) ?


24

… dont Pas du tout Intéressé

Désintérêt

28% 48%

Ne se prononce pas: 12% Rep : 2215

Un accueil mitigé : 1 Français sur 2 n’adhère pas au concept dont 1/3 se dit "pas du tout intéressé". Les plus de 55 ans, habitant en Province et n’utilisant pas de Smartphone montrent moins d’enthousiasme. Les Français préfèrent que la police d’assurance soit incluse systématiquement dans la prestation des sites d’économie collaborative.

Les « plus désintéressés" Profil socio-démo 55 ans et +: 59% ― Province: 50% ― Ouest: 53% ― Moins de 5000 hab. : 58% ― Retraité: 60%

Profil attitudinal 66% n’utilisent pas de smartphone: 66% 62% ne téléchargent pas des applications mobiles 61% utilisent un seul objet connecté 75% ne sont pas favorables au développement du numérique 68% ne souscriraient pas aux produits d’’assurance 100% en ligne 64% ont une attitude négative quant à la souscription de contrats d'assurances proposées par les entreprises du GAFA 66% montrent un désintérêt pour l’application pour prévenir les risques liés à la santé

Si demain des sites d’économie collaborative tels que Drivy, Blablacar, Airbnb vous proposaient de choisir vous-même votre police d’assurance au lieu de celle incluse systématiquement et par défaut dans leur prestation, seriez-vous intéressé(e) ?

35%


25 Rep : 2215

63% des Français pensent que le rôle principal des assureurs présents sur les réseaux sociaux devrait être d’informer, en particulier sur leurs produits et services. 1 Français sur 2 fait part d’attentes en termes de proposition de services supplémentaires online. Les CSP +, de 18 à 34 ans, "afficionado" sont davantage en attente d’informations et de propositions émanant des assureurs. 1/3 des répondants considère que le rôle des assureurs sur les réseaux sociaux est de répondre aux demandes des assurés.

63%

… aux demandes et aux questions

51%

Quel doit être le rôle des assureurs sur les réseaux sociaux ? (questions à choix multiples)

42% Informer sur les produits et services

34% Fournir des comparatifs entre

les offres et les services

33% Informer sur l'actualité de l'assurance

21% Informer sur la prévention santé

28% Permettre de donner son avis

sur les produits et les services

23% Permettre de souscrire en ligne


26

Résultat très positif, puisque plus de la moitié des Français se disent favorables au développement de nouvelles solutions numériques dans l’avenir. Parmi eux, les jeunes hommes CSP + et technophiles sont les plus réceptifs.


Favorable

Rep : 2215

13% 56%

Ne se prononce pas : 10%

Les « plus favorables" Profil socio-démo Hommes: 60% ― 18-34 ans: 72% ― 35-54 ans: 62% ― CSP+: 71% ― CSP-: 65% ― Chef de famille CSP+:68% Chef de famille CSP-: 64%

Profil attitudinal 63% sont utilisateurs de smartphone 71% téléchargent des applications mobiles 84% sont “Boulimique”: 73% téléchargent des applications Loisirs et divertissement, 74% Utilitaires, 85% achats 67% utilisent au moins 4 objets connectés 76% accepteraient de souscrire des produits d'assurance 100% en ligne

Pour l’ensemble de vos contrats d’assurance, êtes-vous favorable au développement de nouvelles solutions numériques dans l’avenir ? (objets connectés, souscription en ligne, applications, réseaux sociaux…)

Focus souscription aux produits d’assurance en ligne

Les promoteurs Profil socio-démo Hommes: 52% ― 18-34 ans: 53% ― 35-54 ans: 54% ― CSP+: 71% ― Chef de famille CSP+: 68%

Profil attitudinal 57% téléchargent des applications mobiles 65% sont “Boulimique” 73% ont téléchargé des applications Achats 57% utilisent au moins 4 objets connectés 71% sont très favorables au développement du numérique 100% souscriraient des produits d'assurance 100% en ligne


28

47% des Français seraient prêts à souscrire un produit d’assurance 100% en ligne.

Non 47% ... Dont

Oui, tout à fait

18%

... Dont Non, pas du tout

22%

Les détracteurs Profil socio-démo Femmes: 52% ― 55 ans et +: 58% ― Province: 49% ― Moins de 5000 hab. : 55% ― Retraité: 61%

Profil attitudinal

64% ne sont pas utilisateurs de smartphone 60% ne téléchargent pas des applications mobiles 57% utilisent un seul objet connecté 77% ne sont pas favorables au développement du numérique 65% ont une attitude négative quant à la souscription de contrats d'assurances proposées par les entreprises du GAFA

Ne

se

pro

no

nce

pa

s: 6

%

Rep : 2215

Seriez-vous prêt à souscrire un produit d’assurance 100% en ligne, comme une Complémentaire Santé, une Assurance Automobile, ou une Assurance Multirisques Habitation ?

Oui ! 47%


29

18% des Français se disent " tout à fait prêts " à souscrire un produit d’assurance 100% en ligne

47% Oui !

... Dont Oui, tout à fait

18%

Verbatim des Français " Tout à fait prêts"

"Gain de temps, anonymat et très large public donc moindre coût " "Rapide et à tout moment" "Cela m'éviterait de me déplacer quand je n’ai pas le temps avec le travail, je pourrais faire la souscription même pendant la nuit" "C'est pratique et rapide en ligne" "Je pense que ça réduit les frais de telles assurances et que du coup je payerai moins cher" "Car vu l'impact qu'ont ces entreprises je pense que les tarifs seraient très attrayants"

"Rapidité" "Disponibilité"

"Réduction des coûts"


30

22% des Français ne seraient "pas du tout prêts" à souscrire un produit d’assurance 100% en ligne

"Difficile de s'expliquer lorsqu'on n’a personne face à soi surtout en cas de sinistre important." "Je n'aurais absolument aucune confiance!!! " "Je préfère souscrire une assurance où je peux me rendre directement et pouvoir dialoguer avec une personne en face."

"Confiance "

" Besoin de contact"

Verbatim des Français " Pas du tout prêts"


22%

Non 47%


31

La souscription à une assurance auprès d’acteurs tels que les GAFA est envisagée par seulement 1 Français sur 4. Parmi les Détracteurs, on retrouve les Femmes, de 55 ans et +, en milieu rural et non favorables de manière globale au développement du numérique

Non 67% ... Dont Non, pas du tout

37%

Ne

se

pro

no

nce

pa

s: 11

%

Rep : 2215

Si demain des entreprises telles que les GAFA vous proposent un ou des produits d’assurance, y souscririez-vous ?

Oui ! 22% ... Dont

Oui, tout à fait

5%

Les promoteurs Profil socio-démo Hommes: 28% ― 18-34 ans: 28% ― 35-54 ans: 26% ― IDF (Paris / RP): 26% ― CSP+: 38% ― Chef de famille CSP+:33%

Profil attitudinal 48% sont “Boulimique” 43% téléchargent des applications Achats 27% utilisent au moins 4 objets connectés 43% sont très favorables au développement du numérique 46% sont favorables à l’inclusion de la police d’assurance dans les prestations des sites d’économie collaborative 39% identifient le rôle de l’assureur sur les réseaux sociaux "Permettre de souscrire en ligne"

Les détracteurs Profil socio-démo Femmes: 71% ― 55 ans et + : 73% ― Moins de 5000 habitants: 72% ― Inactifs: 72% ― Chef de famille Inactif: 72%

Profil attitudinal

74% ne sont pas utilisateurs des smartphones 29% utilisent 2 objets connectés 91% ne sont pas favorables au développement du numérique 92% n’ont pas l’intention de souscrire de produits d'assurance 100% en ligne

Protection / Sécurisation / Confidentialité

(des données)

5%

Ce n'est pas le métier des GAFA

19%

Besoin d'un interlocuteur physique

21%

Pas ou peu confiance / Réticence (général)

18%

Citations négatives :

60%


32

La raison principale serait le besoin d’un interlocuteur physique. 19% des Français pensent que l’assurance est un "métier" et que les GAFA ne peuvent y prétendre.

Non 67%

Pour quelles raisons n’y souscririez-vous pas ?


33

Une minorité de Français perçoit un avantage financier dans le fait de souscrire à un produit d’assurance de contrats d'assurances proposées par les entreprises du GAFA. Le côté "Praticité" est également mis en avant.

Pour quelles raisons y souscririez-vous ?

Oui ! 22%

Concept novateur

2%

Praticité

5% Prix moins élevés envisagés / Meilleur rapport qualité-prix

6%

Confiance

3%

Citations positives :

16%

III. Focus sur les catégories de produits d’assurance

Focus Assurance Santé


36

Une proposition qui remporte un certain succès.

1 Français sur 2 serait intéressé par la proposition d’une application.


Intérêt

Rep : 1347

14% 50%


Les « plus intéressés" Profil socio-démo Hommes: 53% ― 18-34 ans: 69% ― IDF (Paris / RP): 57% ― CSP+: 71% ― Chef de famille CSP+:69% ― Chef de famille CSP+:33%

Profil attitudinal 53% sont utilisateurs de smartphone 58% téléchargent des applications mobiles 82% sont “Boulimique” 78% téléchargent des applications Achats 58% utilisent au moins 4 objets connectés 70% sont très favorables au développement du numérique 64% souscriraient à des produits d'assurance 100% en ligne 87% ont une attitude positive quant à la souscription de contrats d'assurances proposées par les entreprises du GAFA 72% sont favorables à l’inclusion de la police d’assurance dans les prestations des sites d’économie collaborative 74% identifient le rôle des assureurs sur les réseaux sociaux « Souscrire en ligne"

Si votre assureur vous proposait une application pour prévenir les risques liés à votre santé (mesurer son poids idéal, conseils pour une alimentation équilibrée…), seriez-vous intéressé(e)…?

Intérêt


37

La moitié des Français serait intéressée par des bracelets ou des montres connectés. Les plus intéressés seraient des Français de 18 à 34 ans ou de 35 à 54 ans, de profil

CSP+, utilisant déjà au moins 4 objets connectés et très favorables au développement du numérique à l’avenir.


16% 51%

Rep : 1347

Les « plus intéressés » Profil socio-démo 18-34 ans: 64% ― 35-54 ans: 55% ― CSP+:60%

Profil attitudinal

54% sont utilisateurs de smartphone 59% téléchargent des applications mobiles 79% sont “Boulimique” 78% téléchargent des applications Achats 59% utilisent au moins 4 objets connectés 70% sont très favorables au développement du numérique 64% souscriraient des produits d'assurance 100% en ligne 87% ont une attitude positive quant à la souscription de contrats d'assurances proposées par les entreprises du GAFA 72% sont favorables à l’inclusion de la police d’assurance dans les prestations des sites d’économie collaborative 74% identifient le rôle des assureurs sur les réseaux sociaux « Souscrire en ligne« 80% ont un intérêt pour l’application pour prévenir les risques liés à la santé

Si des objets connectés permettant de collecter des informations sur votre santé (votre rythme cardiaque, votre poids, vos calories perdues, votre sommeil…) étaient proposés avec votre contrat d’assurance, seriez-vous intéressé(e) ?

Intérêt


38

La propension à porter un bracelet ou une montre connecté pour assurer le suivi de son état de santé (taux de glycémie pour le diabète…) est plus importante. Ainsi, 61% des répondants se disent favorables à la proposition de l’assureur d’inclure ces dispositifs dans les contrats d’assurance. On observe une corrélation entre l’intérêt porté sur les bracelets et les montres et celui sur l’application permettant l’accompagnement et/ou le suivi d’une maladie existante.


18% 61%

Rep : 1347

Les « plus intéressés » Profil socio-démo

18-34 ans: 75% ― CSP+: 76% ― CSP-: 66%

Profil attitudinal

64% sont utilisateurs de smartphone 69% téléchargent des applications mobiles 85% sont “Boulimique” 82% téléchargent des applications Achats: 67% utilisent au moins 4 objets connectés utilisés 80% sont très favorables au développement du numérique 72% souscriraient des produits d'assurance 100% en ligne 86% ont une attitude positive quant à la souscription de contrats d'assurances proposées par les entreprises du GAFA 81% sont favorables à l’inclusion de la police d’assurance dans les prestations des sites d’économie collaborative 79% identifient le rôle des assureurs sur les réseaux sociaux « Souscrire en ligne" 86% ont un intérêt pour l’application pour prévenir les risques liés à la santé

Dans le cas d’une maladie existante, si des objets connectés permettant de collecter des informations sur votre santé étaient proposés avec votre contrat d’assurance, seriez-vous intéressé(e)…?

Les promoteurs Profil socio-démo Hommes: 36% ― 18-34 ans: 46% ― 35-54 ans: 38% ― CSP+: 43% ― CSP-: 41%

Profil attitudinal 36% sont utilisateurs de smartphone 41% téléchargent des applications mobiles 68% sont “Boulimique” 59% téléchargent des applications Achats 39% utilisent au moins 4 objets connectés 53% sont très favorables au développement du numérique 48% souscriraient des produits d’’assurance 100% en ligne 71% ont une attitude positive vis-à-vis de souscription de contrats d'assurances proposées par les entreprises du GAFA 53% sont favorables à l’inclusion de la police d’assurance dans les prestations des sites d’économie collaborative 56% ont un intérêt pour l’application pour prévenir les risques liés à la santé


39

1/3 des Français serait prêt à acheter un bracelet connecté ou une montre connectée auprès de leur assureur. Un achat qui viendrait s’ajouter à la cotisation habituelle.

Rep : 2000

Non 59% ... Dont

Oui, tout à fait

8%


34%

Oui ! 33%

Les détracteurs Profil socio-démo Femmes: 62% ― 55 ans et + : 67% ― Retraité: 68% ― Chef de famille Inactif: 65%

Profil attitudinal

69% ne sont pas utilisateurs de smartphone 70% ne téléchargent pas d’applications mobiles 70% utilisent un seul objet connecté 76% sont défavorables au développement du numérique 73% ne souscriraient pas de produit d'assurance 100% en ligne 71% ont une attitude négative quant à la souscription de contrats d'assurances proposées par les entreprises du GAFA 77% ne sont pas favorables à l’inclusion de la police d’assurance dans les prestations des sites d’économie collaborative 85% montrent un désintérêt pour l’application pour prévenir les risques liés à la santé N

e s

e p

ron

on

ce p

as:

8%

Favorable


40

Plus des ¾ des Français seraient favorables à communiquer les données collectées à un professionnel de santé.


33% 76%

Rep : 1347

Les « plus favorables" Profil socio-démo

Homme: 80% ― 18-34 ans: 85% ― CSP+: 84% ― Chef de famille

Profil attitudinal

78% sont utilisateurs de smartphone 81% téléchargent des applications mobiles 89% sont “Boulimique” 89% téléchargent des applications Achats 81% utilisent au moins 4 objets connectés 88% sont très favorables au développement du numérique 85% souscriraient des produits d'assurance 100% en ligne 94% ont une attitude positive pour la souscription de contrats d'assurances proposées par les entreprises du GAFA 89% sont favorables à l’inclusion de la police d’assurance dans les prestations des sites d’économie collaborative 88% identifient le rôle des assureurs sur les réseaux sociaux "Souscrire en ligne« 89% ont un intérêt pour l’application pour prévenir les risques liés à la santé

Les objets connectés permettent de collecter des données de santé. Seriez-vous favorable à communiquer ces données à un professionnel de santé si cela vous permettait de bénéficier de services associés ?


41

Près de la moitié des Français serait favorable à communiquer les données collectées à un réseau de soins si cela leur permettait de bénéficier de services associés.

Les objets connectés permettent de collecter des données de santé. Seriez-vous favorable à communiquer ces données à un réseau de soins si cela vous permettait de bénéficier de services associés ?

Favorable


13% 45%

Rep : 1347


Homme : 48% ― 18-34 ans: 53% ― CSP-: 50%

Profil attitudinal

46% sont utilisateurs de smartphone 49% téléchargent des applications mobiles 70% sont “Boulimiques” 51% utilisent 2 objets connecté 58% souscriraient des produits d'assurance 100% en ligne 74% ont une attitude positive pour la souscription de contrats d'assurances proposées par les entreprises du GAFA 61% sont favorables à l’inclusion de la police d’assurance dans les prestations des sites d’économie collaborative

Défavorable … dont

Pas du tout favorable

Rep : 1347


42

66% des Français ne se disent pas favorables à communiquer les données collectées à un assureur même si cela leur permettrait de bénéficier de services associés.

44%

66%

Les objets connectés permettent de collecter des données de santé. Seriez-vous favorable à communiquer ces données à votre assureur si cela vous permettait de bénéficier de services associés ?

Les « plus défavorables" Profil socio-démo

Femmes: 69% ― 55 ans et + : 74% ― Province: 68% ― Moins de 5000 hab. : 70% ― Inactifs: 73% Chef de famille Inactif: 73%

Profil attitudinal

73% ne sont pas utilisateurs de smartphone 75% ne téléchargent pas des applications mobiles 72% sont “Restrictif” 70% ne sont pas favorables au développement du numérique 78% ne souscriraient pas de produits d’assurance 100% en ligne 78% ont une attitude négative quant à la souscription de contrats d'assurances proposées par les entreprises du GAFA 80% ne sont pas favorables à l’inclusion de la police d’assurance dans les prestations des sites d’économie collaborative 88% montrent un désintérêt pour l’application pour prévenir les risques liés à la santé


En résumé :

Rep : 1347

Assureur Professionnel de santé Réseau de soins


Favorable

33%

76% … dont

Très favorable

Favorable

7%

29% … dont

Très favorable

Favorable

13%

45%

43


44

1 Français sur 2 s’attend à recevoir de la part de son assureur une réduction des cotisations.

Rep : 1347 Autre : 1%

Si vous transmettiez ces données à votre assureur, qu’attendriez-vous de sa part en échange ?

58%

17% 29%

Réduction des cotisations

Conseils pour mieux gérer sa

santé

27%

Progrès dans la recherche

médicale Meilleure protection

d’un proche dépendant

Intérêt


45

55% des Français seraient intéressés par des téléconsultations et des bilans de santé gratuits en échange des données de santé collectées. Parmi eux, on retrouve les plus technophiles, ouverts au développement du numérique et qui confèrent davantage aux assureurs un rôle d’information et de prévention générale sur la santé.


Rep : 1347

17% 55%

Si l’on vous proposait des téléconsultations et des bilans de santé gratuits en échange de vos données de santé, seriez-vous intéressé(e)…?


18-34 ans: 66% ― CSP+: 68% ― CSP-: 60% ― Chef de famille CSP+:66% ― Chef de famille CSP-:58%

Profil attitudinal

58% sont utilisateurs de smartphone 60% téléchargent des applications mobiles 79% sont “Boulimique” 76% téléchargent des applications Achats 61% ont au moins 4 objets connectés 72% sont très favorables au développement du numérique 65% souscriraient des produits d'assurance 100% en ligne 83% ont une attitude positive quant à la souscription de contrats d'assurances proposées par les entreprises du GAFA 70% sont favorables à l’inclusion de la police d’assurance dans les prestations des sites d’économie collaborative 75% identifient le rôle des assureurs sur les réseaux sociaux "Informer sur la prévention santé" 78% ont un intérêt pour l’application pour prévenir les risques liés à la santé

Favorable



46

Un accueil plutôt chaleureux pour 66 % des français qui se disent favorables à cette idée notamment via des dispositifs tels que les bracelets ou les montres connectés. 20% sont même très favorables à cette idée.

20% 66%

Les millions de données collectées peuvent également contribuer à l’amélioration de la recherche médicale.

Rep : 1347


18-34 ans: 79% ― CSP+: 79% ― CSP-: 69% ― Chef de famille CSP+:79%

Profil attitudinal

68% sont utilisateurs de smartphone 72% téléchargent des applications mobiles 94% sont “Boulimique” 83% téléchargent des applications Achat 72% utilisent au moins 4 objets connectés 81% sont très favorables au développement du numérique 75% souscriraient des produits d'assurance 100% en ligne 88% ont une attitude positive quant à la souscription de contrats d'assurances proposées par les entreprises du GAFA 80% sont favorables à l’inclusion de la police d’assurance dans les prestations des sites d’économie collaborative 82% identifient le rôle des assureurs sur les réseaux sociaux "Informer sur la prévention santé" 84% ont un intérêt pour l’application pour prévenir les risques liés à la santé

Intérêt


47

L’initiative des robots humanoïdes est jugée intéressante par 62% des répondants, en particulier les hommes de 35 à 44 ans, habitants en région Ile-de-France et CSP +.


23% 62%

Les robots humanoïdes servent à accompagner les personnes âgées ou les enfants autistes dans les gestes quotidiens, qu’en pensez-vous ?

Rep : 1347


Hommes: 65% ― 35-44 ans: 69% ― IDF (Paris / RP): 69% ― CSP+: 72% ― Chef de famille CSP+:79%

Profil attitudinal

64% sont utilisateurs de smartphone 67% téléchargent des applications mobiles 77% sont “Boulimique” 74% téléchargent des applications Achats 65% utilisent au moins 4 objets connectés 75% sont très favorables au développement du numérique 68% souscriraient des produits d'assurance 100% en ligne 81% ont une attitude positive quant à la souscription de contrats d'assurances proposées par les entreprises du GAFA 71% sont favorables à l’inclusion de la police d’assurance dans les prestations des sites d’économie collaborative 70% identifient le rôle des assureurs sur les réseaux sociaux "Informer sur la prévention santé" 71% ont un intérêt pour l’application pour prévenir les risques liés à la santé


48

En résumé, les attentes des français en termes d’applications et d’utilisation des objets connectés

13%

Suivi plus régulier des risques…

9%

Diagnostic en temps réel / Autodiagnostic…

8%

Prévention

4%

Confidentialité / traitement et transmission des données

3%

Alerte en cas de "sur/sous" / prise de médicaments

3%

Conseils (alimentaires…)

3%

Qualité de vie (général)

3%

Transmission des données au médecin

3%

Relatif au coût et au coût de la

gestion de la santé

N'aime pas / préfère le contact humain / pas intéressé 3%

Focus Assurance Auto

Intérêt

50

Certains assureurs proposent une application pour réaliser le constat en cas d’accident

62% des Français trouvent cette proposition intéressante : les plus intéressés ont moins de 54 ans, ont un profil plutôt « boulimique" et sont majoritairement favorables au développement du numérique.


Rep : 1677

18% 62%



18-34 ans: 73% ― 35-54 ans: 69% ― IDF (Paris / RP): 70% ― CSP+: 77% ― CSP-: 68% ― Chef de famille CSP+: 75%

Profil attitudinal 77% téléchargent des applications mobiles 88% sont “Boulimique” 88% téléchargent des applications Achats 70% utilisent au moins 4 objets connectés 84% sont très favorables au développement du numérique 80% souscriraient des produits d'assurance 100% en ligne 89% ont une attitude positive pour la souscription de contrats d'assurances proposées par les entreprises du GAFA 83% sont favorables à l’inclusion de la police d’assurance dans les prestations des sites d’économie collaborative 81% identifient le rôle des assureurs sur les réseaux sociaux « Souscrire en ligne"


Intérêt


51

Le projet de lunettes connectées recueille un certain intérêt. 52% des Français seraient intéressés par cette solution, dont 14% « Très intéressés » et notamment les hommes utilisant déjà 4 objets connectés.

14% 52%

Si votre assureur vous proposait des lunettes connectées pour qu’un conseiller vous accompagne en direct pour faire votre constat en cas d’accident, seriez-vous intéressé(e)…?


Hommes: 57% ― 18-34 ans: 59% ― 35-54 ans: 58% ― Employé: 58%

Profil attitudinal 57% sont utilisateurs de smartphone 64% téléchargent des applications mobiles 84% sont « Boulimique" 71% téléchargent des applications Achats 60% utilisent au moins 4 objets connectés utilisés 70% sont très favorables au développement du numérique 66% souscriraient des produits d'assurance 100% en ligne 81% ont une attitude positive pour la souscription de contrats d'assurances proposées par les entreprises du GAFA 74% sont favorables à l’inclusion de la police d’assurance dans les prestations des sites d’économie collaborative 70% identifient le rôle des assureurs sur les réseaux sociaux « Souscrire en ligne"


Rep : 1677 Ne se prononce pas: 8%

Intérêt


52

Une proposition qui remporte une certaine adhésion : 53% des Français montrent des signes d’intérêt. L’intérêt augmente sur les profils boulimiques qui utilisent des applications de type Achats. Ces profils sont aussi plus souvent intéressés par les polices d’assurance incluses dans les prestations des sites d’économie collaborative.

14% 53%

Et si votre assureur vous proposait une application pour connaître les risques avant de prendre le volant (taux d’alcoolémie, etc…), seriez-vous intéressé(e)…?


Hommes: 57% ― 18-34 ans: 64% ― Employé: 59%

Profil attitudinal 56% sont utilisateurs de smartphone 61% téléchargent des applications mobiles 88% sont « Boulimique" 78% téléchargent des applications Achats 60% utilisent au moins 4 objets connectés utilisés 71% sont très favorables au développement du numérique 63% souscriraient des produits d'assurance 100% en ligne 79% ont une attitude positive pour la souscription de contrats d'assurances proposées par les entreprises du GAFA 72% sont favorables à l’inclusion de la police d’assurance dans les prestations des sites d’économie collaborative 69% identifient le rôle des assureurs sur les réseaux sociaux « Informer sur la prévention routière "


Rep : 1677

Défavorable … dont

Pas du tout favorable


53

Les assureurs pourraient installer dans votre véhicule un boîtier connecté pour mesurer le nombre de kilomètres parcourus ou pour

« surveiller » votre conduite. Plus de la moitié des Français ne seraient pas intéressés par l’installation d’un tel boîtier connecté. Un désintérêt particulièrement marqué pour les 35-44 ans et les "afficionado", ayant un point de vue critique sur le développement du numérique et ne possédant qu’un seul objet connecté.

30%

53%

Rep : 1677

Les « plus défavorables" Profil socio-démo

35-44 ans: 47%

Profil attitudinal

60% ne sont pas utilisateurs de smartphone 59% ne téléchargent pas des applications mobiles 43% sont des « Afficionado" 59% utilisent un seul objet connecté 71% ne sont pas favorables au développement du numérique 60% ne souscriraient pas de produits d’’assurance 100% en ligne 61% ont une attitude négative quant à la souscription de contrats d'assurances proposées par les entreprises du GAFA 63% ne sont pas favorables à l’inclusion de la police d’assurance dans les prestations des sites d’économie collaborative


54

67% des Français s’attendent à bénéficier d’une réduction de leurs cotisations. Les autres propositions d’utilisation des données ne sont pas perçues de manière suffisamment pertinente dans le cadre d’un échange de données entre assureur et assuré.

Rep : 1347 Autre : 1%

Si vous transmettiez à votre assureur les données collectées via un boîtier dans votre véhicule, qu’attendriez-vous de sa part en échange ?

67% 26%

Réduction des

cotisations

Améliorer la prévention

routière

25%

Conseils pour améliorer

sa conduite

Améliorer la technologie des

véhicules

24%

Intérêt … dont

Très intéressé


55

Près de 75% des Français approuvent ce dispositif en particulier les 18-34 ans, les Retraités et les Ouvriers habitant en province.

24% 72%

Quels avis ont les assurés sur un produit permettant d’obtenir jusqu’à 50% de réduction sur la cotisation grâce à un score de conduite basé sur 4 critères (accélération, freinage, virage et allure) grâce à un boîtier connecté installé dans le véhicule ?



18-34 ans: 77% ― Province: 73% ― Chef de famille Ouvrier: 78%

Profil attitudinal 73% sont utilisateurs de smartphone 76% téléchargent des applications mobiles 84% sont « Afficionado » 87% téléchargent des applications Achats 77% utilisent au moins 4 objets connectés utilisés 84% sont très favorables au développement du numérique 80% souscriraient des produits d'assurance 100% en ligne 88% ont une attitude positive pour la souscription de contrats d'assurances proposées par les entreprises du GAFA 84% sont favorables à l’inclusion de la police d’assurance dans les prestations des sites d’économie collaborative 83% identifient le rôle des assureurs sur les réseaux sociaux « Informer sur la prévention routière "

Favorable



56

51% des répondants se disent favorables à cette hypothèse. Les plus intéressés seraient les jeunes de profil CSP+, téléchargeant déjà des applications et possédant au moins 4 objets connectés.

11% 51%


A l’avenir, seriez-vous favorable à ce que votre assureur vous propose des objets connectés et des applications liés à votre véhicule ?


18-34 ans: 62% ― 35-54 ans: 56% ― CSP+: 61% ― Chef de famille CSP+: 58%

Profil attitudinal

54% sont utilisateurs de smartphone 61% téléchargent des applications mobiles 78% sont “Boulimique” 75% téléchargent des applications Achats 56% utilisent au moins 4 objets connectés utilisés 70% sont très favorables au développement du numérique 64% souscriraient des produits d'assurance 100% en ligne 80% ont une attitude positive pour la souscription de contrats d'assurances proposées par les entreprises du GAFA 87% sont favorables à l’inclusion de la police d’assurance dans les prestations des sites d’économie collaborative 71% identifient le rôle des assureurs sur les réseaux sociaux « Informer sur la prévention routière "


57

Principales attentes :

Quels seraient vos attentes et besoins pour faciliter votre expérience avec votre assureur automobile (prévention, accident, indemnisation etc…) ?

12%

Baisse des prix / Réduction sur

la prime d'assurance

8%

Prévention des risques

(amélioration de la conduite…)

2%

Rapidité - meilleure

prise en charge

1%

Remboursement plus rapide

Pas ou peu d'attentes 3%

1%

Simplification des démarches

Focus Assurance Habitation

Favorable



59

Des assureurs proposent une application pour permettre la certification et l’authentification des photos prises avec votre smartphone en cas de sinistre

à votre domicile. Les Français sont à 70% favorables à cette proposition ! A noter, parmi eux, on retrouve également le profil le plus enclin à prendre une assurance via les GAFA ou à souscrire à une police d’assurance incluse dans les prestations des sites d’économie collaborative.

21% 70%

Rep : 1850 Ne se prononce pas : 8%


18-34 ans: 76% ― 35-54 ans: 75% ― Sud Ouest: 75% ― CSP+: 79% ― CSP-: 75%

Profil attitudinal

77% sont utilisateurs de smartphone 83% téléchargent des applications mobiles 86% sont “Boulimique” 89% téléchargent des applications Achats 77% utilisent au moins 4 objets connectés utilisés 85% sont très favorables au développement du numérique 83% souscriraient des produits d'assurance 100% en ligne 92% ont une attitude positive pour la souscription de contrats d'assurances proposées par les entreprises du GAFA 87% sont favorables à l’inclusion de la police d’assurance dans les prestations des sites d’économie collaborative 84% identifient le rôle des assureurs sur les réseaux sociaux "Permettre de donner votre avis sur les produits et les services"

Intérêt … dont

Très intéressé


60

Si des assureurs vous proposaient des objets connectés installés à votre domicile vous permettant d’être prévenu d’un problème survenu en votre

absence et de réduire les dégâts en intervenant à temps.

59% des répondants seraient intéressés par cette offre, notamment les 18-34 ans, de CSP+, de profil “boulimique” ou “afficionado” (77% d’entre eux démontrent un intérêt particulier envers les objets connectés à domicile)

15% 59%



18-34 ans: 64% ― CSP+: 70% ― Chef de famille CSP+: 68% %

Profil attitudinal 62% sont utilisateurs de smartphone 67% téléchargent des applications mobiles 77% sont “Boulimique” et 77% sont « Afficionado” 77% téléchargent des applications Achats 66% utilisent au moins 4 objets connectés utilisés 75% sont très favorables au développement du numérique 68% souscriraient des produits d'assurance 100% en ligne 82% ont une attitude positive pour la souscription de contrats d'assurances proposées par les entreprises du GAFA 77% sont favorables à l’inclusion de la police d’assurance dans les prestations des sites d’économie collaborative 73% identifient le rôle des assureurs sur les réseaux sociaux « Souscrire en ligne"


61

L’aspect financier prédomine dans les retours. Les propositions d’amélioration et d’optimisation du logement que ce soit au niveau de la

sécurité ou de l’énergie séduisent tout de même 1/3 des répondants.

Rep : 1347 Autre : 1%

Et si vous transmettiez à votre assureur les données collectées grâce aux objets connectés installés dans votre domicile, qu’attendriez-vous de sa part en échange ?

68% 33%

Réduction des cotisations

Améliorer la sécurité du logement

29%

Conseils pour optimiser sa consommation d’énergie


62

61% des répondants ne sont pas prêts à acheter ce type de service. 1/3 d’entre eux rejette complètement l’idée.

Rep : 1850

Aujourd’hui, seriez-vous prêt à acheter un service de vidéosurveillance ou télésurveillance auprès de votre assureur en plus de la cotisation habituelle ?

Non 61% ... Dont

Oui, tout à fait

7%


33%

Oui ! 28%

Les promoteurs

Profil socio-démo Hommes: 32% ― 18-34 ans: 36% ― 35-54 ans: 33% ― IDF (Paris / RP): 33% ― CSP+: 43% ― CSP-: 33% ― Chef de famille CSP+: 40% ― Chef de famille CSP-: 31%

Profil attitudinal 32% sont utilisateurs de smartphone 37% téléchargent des applications mobiles 53% sont “Boulimique” 49% téléchargent des applications Achats 33% utilisent au moins 4 objets connectés utilisés 46% sont très favorables au développement du numérique 42% souscriraient des produits d'assurance 100% en ligne 71% ont une attitude positive pour la souscription de contrats d'assurances proposées par les entreprises du GAFA 60% sont favorables à l’inclusion de la police d’assurance dans les prestations des sites d’économie collaborative 48% ont un intérêt pour l’application pour prévenir les risques liés à la santé

Les détracteurs

Profil socio-démo 55 ans et + : 67% ― 35-54 ans: 57% ― Province: 62% ― Retraité: 68% ― Chef de famille Inactif: 67%

Profil attitudinal

73% ne sont pas utilisateurs de smartphone 70% ne téléchargent pas des applications mobiles 42% sont des “Boulimiques" 67% utilisent un seul objet connecté 65% ne sont pas favorables au développement du numérique 73% ne souscriraient pas de produits d’’assurance 100% en ligne 72% ont une attitude négative quant à la souscription de contrats d'assurances proposées par les entreprises du GAFA 75% ne sont pas favorables à l’inclusion de la police d’assurance dans les prestations des sites d’économie collaborative N

e s

e p

ron

on

ce p

as:

11%

Favorable



63

Les Français ne rejettent pas massivement cette proposition, ils sont partagés et en attente de propositions concrètes de la part des assureurs. 45% sont favorables à ce que leur assureur leur propose des objets connectés et des applications liés à leur domicile. 75% des « Boulimique », déjà gros consommateurs d’applications sont favorables.

9% 45%


A l’avenir, seriez-vous favorable à ce que votre assureur vous propose des objets connectés et des applications liés à votre domicile ?

Les « plus favorables » Profil socio-démo

Hommes: 49% ― 18-34 ans: 57% ― CSP+: 61% ― CSP-: 50% ― Chef de famille CSP+: 59% ― Chef de famille CSP-: 49%

Profil attitudinal

51% sont utilisateurs de smartphone 58% téléchargent des applications mobiles 74% sont “Boulimique” 73% téléchargent des applications Achats 52% utilisent au moins 4 objets connectés utilisés 68% sont très favorables au développement du numérique 60% souscriraient des produits d'assurance 100% en ligne 77% ont une attitude positive pour la souscription de contrats d'assurances proposées par les entreprises du GAFA 68% sont favorables à l’inclusion de la police d’assurance dans les prestations des sites d’économie collaborative 65% identifient le rôle des assureurs sur les réseaux sociaux « souscrire en ligne"


64

Principales attentes :

Quels seraient vos attentes et besoins pour faciliter votre expérience avec votre assureur habitation (prévention, sinistre, indemnisation etc…) ?

7%

Coût des cotisations /

baisse des prix

9%

Gestion, Suivi d'un sinistre (facilité, rapidité) 4%

Confidentialité (intrusion dans la vie

privée )

3%

Surveillance du domicile

(télésurveillance …)

Pas ou peu d'attentes 3%

4%

Prévention (intrusion, incendie…)

Typologie attitudinale

Les "Numériques" : 20%

• Jeune / CSP – / Employé • Profil « Afficionado" ou « Boulimique" • 4 objets connectés & 4 contrats d’assurance • 67% souscriraient une assurance en ligne y.c de contrats

d'assurances proposées par les entreprises du GAFA • Intéressés par les applications et objets connectés (Santé) • Fort intérêt pour les téléconsultations • Cœur de cible des assurances type de l’offre

récompensant les bons conducteurs et petits rouleurs. • A l’intention d’acheter des services de vidéo ou

télésurveillance • Favorables au développement de nouvelles solutions

numériques dans l'avenir pour l'ensemble des contrats d'assurance

Les "Old School" : 25%

• Middle / Province • Assez favorables au développement du

numérique mais pas intéressés par la souscription aux contrats d’assurance proposées par les entreprises du GAFA : l’assurance est un métier à part entière.

• Profil « Restrictif" • N’ont pas l’intention d'acheter des objets connectés

auprès des assureurs • Fortement impactés par les réductions de cotisations (pour

tous les contrats) en cas de transmission des données. • Aucune attente vis-à-vis de l’assurance Habitation.

Les "Rétros" : 27%

• Femme / Inactive / Province • Pas favorables au développement du numérique,

dans son ensemble et pour l'ensemble des contrats d'assurance

• Moins équipés de Smartphone – Profil « Restrictif" • Associent les objets connectés à des gadgets • Proposition d’objets connectés et d’applications liés aux

contrats Santé, Auto et Habitation ne leur plaît pas. • Ne formulent aucune attente spécifique

Les "Aguerris" : 28%

• Jeune / Homme / Région Parisienne • Très favorables au développement du numérique • Intéressés pas la souscription aux contrats d’assurance

proposés par les entreprises du GAFA • pour des raisons de praticité et concept novateur • Pas intéressés par l’application de prévention des risques

liés à la santé ni d'objets connectés avec les contrats d'assurance

• Pas du tout favorables à la communication des données collectées par les objets connectés à un assureur, ni par le e-constat.

• Intérêt pour la domotique ! Ont l’intention d’acheter des services de vidéo ou télésurveillance auprès de l'assureur, en plus de la cotisation habituelle.

ANALYSE TYPOLOGIQUE

66

ANALYSE TYPOLOGIQUE – LES "NUMÉRIQUES"

67

Agés de 18 à 24 ans (17%), sont de CSP- (49%), notamment des employés (25%)

Sont favorables au développement du numérique (95%) voire très favorables (50%). Ont déjà souscrit une assurance 100% en ligne (67%) et sont intéressés pas la souscription aux contrats d’assurance via Facebook, Google ou Amazon (38%) et ce pour des raisons de rapidité (3%), praticité (10%), et de moindre prix (13%).

Utilisateurs de Smartphone (88%), ils téléchargent des applications (88%), ils apprécient tester de nouvelles applications (“Afficionado”) (38%) et en téléchargent et suppriment beaucoup (“Boulimiques”) (17%). Possèdent surtout des applications de Loisirs (85%) mais également d’achats (43%). Connaissent les objets connectés (89%) ils en utilisent au moins 4 (71%). Sont intéressés par des applications de gestion de contrats d’assurance (83%) et par le fait de choisir la police d’assurance non incluse dans le cadre des sites des prestations d’économie collaborative (60%). Ils possèdent au mois 4 contrats d’assurance (59%)

Ils sont intéressés par la proposition d'une application permettant de prévenir des risques liés à la santé (77%) et par la proposition d'objets connectés avec les contrats d'assurance (51%) notamment pour suivre son état de santé dans le cas d'une maladie déjà détectée (93%) et ont l’intention d'acheter des bracelets ou montres connectés auprès des assureurs, en plus de la cotisation habituelle (60%).Sont favorables à la communication des données des objets connectés à un assureur (54%), à un professionnel de santé (94%), à un réseau de soins (75%). Lors de transmission des données collectées à un assureur, ils s’attendent à des réductions de cotisation (81%), des conseils pour mieux gérer leur santé (52%), des progrès dans la recherche médicale (48%), une meilleure protection d’un proche dépendant (48%).

Ils sont caractérisés par un intérêt aux téléconsultations (89%) et par la mise en place de robots humanoïdes dans les établissements de santé (77%). Ils sont favorables à l’utilisation des données de santé pour améliorer la recherche médicale (91%).

Leurs attentes en termes d'applications et d'objets connectés liés à la santé

sont le suivi (22%), la prévention (13%) et les conseils (6%).

Ils sont intéressés par l’application du e-constat (87%), et par la proposition

par l’assureur de lunettes connectées facilitant le constat à distance avec

l’aide d’un conseiller (76%), également, ils sont intéressés par la proposition

d’une application pour connaître les risques avant de prendre le volant

(73%) et par l’installation d’un boîtier connecté dans le véhicule (55%). En

cas de transmission de données vers l’assureur via boîtier, ils s’attendent à

une réduction de cotisation (75%), l’utilisation des données pour améliorer

la technologie des véhicules (34%), améliorer la prévention routière (33%),

et des conseils pour améliorer leur conduite (31%).

Ils sont intéressés par l’offre récompensant les bons conducteurs et petits

rouleurs (87%) et par la proposition d’objets connectés et d’applications liés

aux véhicules (73%). Leurs attentes pour faciliter leur expérience avec les

assureurs automobiles sont la baisse des prix (17%) et la prévention des

risques (15%).

Ils sont intéressés par la proposition d'applications pour permettre la certification / authentification des photos prises via son Smartphone en cas de sinistres (91%), et par la proposition des assureurs d'objets connectés installés à domicile permettant la prévention en cas d'absence (69%). En échange de la transmission de données collectées grâce aux objets connectés installés à domicile ils s’attendent à une réduction de cotisation (84%) et à des conseils pour optimiser la consommation d’énergie (35%). Ils ont l’intention d’acheter des services de vidéosurveillance ou télésurveillance auprès de l'assureur en plus de la cotisation habituelle (38%) et sont intéressés par la proposition des assureurs d'objets connectés et d’applications liés au domicile (57%). Leurs attentes pour faciliter l'expérience avec l'assureur habitation sont la baisse des coûts de cotisation (10%) et la facilitation de la gestion et du suivi du sinistre (10%).

Enfin ils sont favorables au développement de nouvelles solutions numériques dans l'avenir pour l'ensemble des contrats d'assurance (82%).

ANALYSE TYPOLOGIQUE – LES "RÉTROS"

Il s’agit de femmes (59%), âgées de 55 ans et plus, habitant l’ouest (27%) dans des communes de moins de 5000 habitants (36%). Elles

sont inactives (57%) et notamment retraitées (35%)

Ne sont pas favorables au développement du numérique (28%). N’ont jamais souscrit une assurance 100% en ligne (81%) et ne sont pas

intéressés pas la souscription aux contrats d’assurance via Facebook,

Google ou Amazon (91%) et ce par besoin d’interlocuteur physique

(27%), et par manque de confiance (25%).

N’utilisent pas de Smartphone (33%), ils ne téléchargent pas des

applications (38%), et ceux qui en utilisent ont une attitude

"Restrictive" (55%). Ne connaissent pas les objets connectés (18%)

ils les associent à des gadgets (3%) ou encore à de l’inutilité (6%) ils

en utilisent un seul (31%) ou aucun (3%). Ne portent pas d’intérêt aux

applications de gestion de contrats d’assurance (65%) ni à la

proposition de choisir la police d’assurance non incluse dans le cadre

des sites des prestations d’économie collaborative (77%). Ils ne se

prononcent pas quant au rôle des assureurs sur les réseaux sociaux

(47%) et possèdent un (12%) ou deux (21%) contrats d’assurance.

Ils ne sont pas intéressés par la proposition d'une application

permettant de prévenir des risques liés à la santé (50%) et sont

indécis par rapport à la proposition d'objets connectés avec les

contrats d'assurance (15%) même indécision quant à suivre son état

de santé dans le cas d'une maladie déjà détectée (15%).

Ils n’ont pas du tout l’intention d'acheter des bracelets ou montres

connectés auprès des assureurs, en plus de la cotisation habituelle

(43%) et ne se prononcent pas quant à la communication des données

des objets connectés à un assureur (13%), à un professionnel de

santé (10%), à un réseau de soins (15%). Lors de transmission des

données collectées à un assureur, Ils ne se prononcent pas quant à

leurs attentes en échange (41%), ni quant à l’intérêt pour les

téléconsultations et les bilans de santé gratuits en échange de

données de santé (24%).

Ils ne se prononcent pas quant à l’utilisation des données de santé pour

l’amélioration de la recherche médicale (21%) et ne sont pas favorables à

la mise en place de robots humanoïdes dans les établissements de santé

(42%). Ils n’ont aucune attente en termes d'applications et d'objets

connectés liés à la santé (30%).

Ils ne sont pas intéressés par l’application du e-constat (60%), ni par la

proposition par l’assureur de lunettes connectées facilitant le constat à

distance avec l’aide d’un conseiller (63%), ni par la proposition d’une

application pour connaître les risques avant de prendre le volant (56%), par

l’installation d’un boîtier connecté dans le véhicule non plus (67%). Ils ne se

prononcent pas quant à leurs attentes en échange de transmission de

données vers l’assureur via boîtier (37%)

Ils trouvent l’offre récompensant les bons conducteurs et petits rouleurs

inintéressante (28%) et la proposition d’objets connectés et d’applications

liés aux véhicules ne leur plaît pas (57%) . Ils ne se prononcent pas quant à

leurs attentes pour faciliter leur expérience avec les assureurs automobiles

(62%).

Ils ne sont pas intéressés par la proposition d'applications pour permettre la

certification / authentification des photos prises via son Smartphone en cas

de sinistre (47%), ni par la proposition des assureurs d'objets connectés

installés à domicile permettant la prévention en cas d'absence (57%) et ne

se prononcent pas quant à leurs attentes en échange de la transmission de

données collectées grâce aux objets connectés installés à domicile (42%).

Ils n’ont aucunement l’intention d’acheter des services de vidéosurveillance

ou télésurveillance auprès de l'assureur en plus de la cotisation habituelle

(73%) et ne sont pas intéressés par la proposition des assureurs d'objets

connectés et des applications liés au domicile (66%). Ils ne se prononcent

pas quant à leurs attentes pour faciliter l'expérience avec l'assureur

habitation (60%).

Enfin ils ne sont pas favorables au développement de nouvelles solutions

numériques dans l'avenir pour l'ensemble des contrats d'assurance (56%)

68

ANALYSE TYPOLOGIQUE – LES "OLD SCHOOL"

69

Agés de 35 à 54 ans (41%), vivent dans le nord (28%), dans des

communes de moins de 5000 habitants.

Sont assez favorables au développement du numérique (61%) et ne

sont pas intéressés pas la souscription aux contrats d’assurance via

Facebook, Google ou Amazon (72%) et essentiellement car les GAFA

ne sont pas assureurs (22%).

Ils ne téléchargent pas des applications (27%), et ceux qui en utilisent

ont une attitude "Restrictive" (54%). Ils associent les objets connectés

au GPS de voiture (3%) ou encore à de l’information et communication

(1%). L’objet connecté utilisé par cette population est la box (52%). Ils

ne portent pas d’intérêt aux applications de gestion de contrats

d’assurance (39%) ni par le fait de choisir la police d’assurance non

incluse dans le cadre des sites des prestations d’économie

collaborative (55%). Ils possèdent trois (31%) ou quatre et plus (47%)

contrats d’assurance.

Ils ne sont pas intéressés par la proposition d'une application

permettant de prévenir des risques liés à la santé (67%) ni par la

proposition d'objets connectés avec les contrats d'assurance (72%) ni

par suivre son état de santé dans le cas d'une maladie déjà détectée

(68%). Ils n’ont pas l’intention d'acheter des bracelets ou montres

connectés auprès des assureurs, en plus de la cotisation habituelle

(88%) voire pas du tout (60%) et ne sont pas favorables à la

communication des données des objets connectés à un assureur

(89%), ni à un professionnel de santé (50%), ni à un réseau de soins

(79%). Lors de transmission des données collectées à un assureur, Ils

ne se prononcent pas quant à leurs attentes en échange (36%), et ne

sont pas intéressés par les téléconsultations et les bilans de santé

gratuits en échange de données de santé (68%).

Ils ne sont pas favorables aux téléconsultations (54%) ni à la mise en

place de robots humanoïdes dans les établissements de santé (49%).

Ils n’ont aucune attente en termes d'applications et d'objets connectés

liés à la santé (41%).

Ils ne sont pas intéressés par la proposition par l’assureur de lunettes

connectées facilitant le constat à distance avec l’aide d’un conseiller (46%),

ni par la proposition d’une application pour connaître les risques avant de

prendre le volant (50%).

En cas de transmission de données vers l’assureur via boîtier, ils

s’attendent à une réduction de cotisation (81%). Leurs attentes pour faciliter

leur expérience avec les assureurs automobiles sont la baisse des prix

(17%)

Ils ne sont pas intéressés par la proposition d'applications pour permettre la

certification / authentification des photos prises via leurs Smartphones en

cas de sinistre (30%), ni par la proposition des assureurs d'objets

connectés installés à domicile permettant la prévention en cas d'absence

(41%).

En échange de la transmission de données collectées grâce aux objets

connectés installés à domicile ils s’attendent à une réduction de cotisation

(79%). Ils n’ont pas l’intention d’acheter des services de vidéosurveillance

ou télésurveillance auprès de l'assureur en plus de la cotisation habituelle

(69%) voire pas du tout (40%)et ne sont pas favorables à la proposition des

assureurs d'objets connectés et des applications liés au domicile (51%). Ils

n’ont aucune attente pour faciliter l'expérience avec l'assureur habitation

(20%).

Enfin ils ne sont pas favorables au développement de nouvelles solutions


ANALYSE TYPOLOGIQUE – LES "AGUERRIS"

70

Hommes (54%), âgés de 18 à 24 ans (34%), habitent en région

Parisienne (24%), sont de CSP+ (16%), et de CSP- (46%).

Sont favorables au développement du numérique (93%). Ont déjà

souscrit une assurance 100% en ligne (68%) et sont intéressés pas la

souscription aux contrats d’assurance via Facebook, Google ou

Amazon (36%) et ce pour des raisons de praticité (7%), et de

perception novatrice (4%).

Utilisateurs de Smartphones (88%), ils téléchargent des applications

(84%). Sont intéressés par des applications de gestion de contrats

d’assurance (70%) et par le fait de choisir la police d’assurance non

incluse dans le cadre des sites des prestations d’économie

collaborative (53%). Ils ne se prononcent pas quant au rôle des

assureurs sur les réseaux sociaux (31%), et possèdent un seul contrat

d’assurance (17%).

Ils ne sont pas du tout intéressés par la proposition d'une application

permettant de prévenir des risques liés à la santé (23%) ni par la

proposition d'objets connectés avec les contrats d'assurance (53%)

pas même pour suivre son état de santé dans le cas d'une maladie

déjà détectée (40%). Ils ne sont pas du tout favorables à la

communication des données collectées par les objets connectés à un

assureur (52%), ni à un réseau de soins (56%). ils sont par contre

assez favorables s’agissant de les communiquer à un professionnel de

santé (51%).

Ils ne sont pas intéressés par les téléconsultations (48%) ni à

l’utilisation des données de santé pour améliorer la recherche

médicale (22%). Ils sont en revanche favorables à l’utilisation des

données de santé pour améliorer la recherche médicale (68%).

Ils sont intéressés par l’application du e-constat (72%), en revanche ils ne

sont pas intéressés par la proposition d’une application pour connaître les

risques avant de prendre le volant (47%), ni par l’installation d’un boîtier

connecté dans le véhicule (68%). En cas de transmission de données vers

l’assureur via boîtier, ils ne s’expriment pas quant à leurs attentes (34%).

Ils trouvent l’offre récompensant les bons conducteurs et petits rouleurs

inintéressante (27%) et ne sont pas favorables à la proposition d’objets

connectés et d’applications liés aux véhicules (57%). Ne se prononcent pas

quant à leurs attentes pour faciliter leur expérience avec les assureurs

automobiles (56%).

Ils sont intéressés par la proposition d'applications pour permettre la

certification / authentification des photos prises via son Smartphone en cas

de sinistre (81%), et par la proposition des assureurs d'objets connectés

installés à domicile permettant la prévention en cas d'absence (68%). Ils

ont l’intention d’acheter des services de vidéosurveillance ou

télésurveillance auprès de l'assureur en plus de la cotisation habituelle

(37%) et sont intéressés par la proposition des assureurs d'objets

connectés et des applications liés au domicile (52%).

Enfin ils sont favorables au développement de nouvelles solutions


Synthèse

SYNTHÈSE | Le développement du numérique en France

85% des Français favorables au développement du numérique et de ses différents outils.

Le numérique évoque de plus en plus de représentations positives. On observe une corrélation forte entre la perception positive du numérique à l’avenir et la propension à l’usage des nouveaux services via les objets connectés et les applications. La perception des Français diffère selon les critères sociodémographiques…

Les hommes, de 18 à 34 ans, de CSP –, résidents d’une ville de plus de 100 000 habitants, multi-équipés en objets connectés (+ de 3 objets), portent un regard plus approbateur et positif que les autres. Les femmes, de 55 à 64 ans, résidentes d’une ville de moins de 100 000 habitants, mono-équipés en objets connectés (1 seul objet), portent un regard plus critique que les autres.

72

Les Français n’ont jamais été autant ouverts au digital et aux évolutions que pourrait leur apporter ce monde connecté. Les tendances de cette enquête sont favorables au développement du numérique chez les assureurs : la souscription 100% en ligne intéresse 1 français sur 2, ¾ des Français sont favorables à communiquer leurs données collectées via les objets connectés à un professionnel de santé pas uniquement pour des objectifs personnels mais aussi pour améliorer la recherche médicale. Côté assurance habitation ou automobile, l’attrait est assez fort pour les applications d’authentification des photos prises en cas de sinistre ou encore les systèmes d’assurance récompensant les bons conducteurs ou les petits rouleurs.

Autant de signaux positifs qui impliquent que les assureurs doivent s’engager dans la révolution numérique pour proposer des services à des personnes en attente et très réceptives à ces innovations.

SYNTHÈSE | Perception et usage des outils numériques en France

73

Le Smartphone et les applications : Les Français plutôt « utilitaires" La possession d’un Smartphone induit systématiquement le téléchargement d’applications. 80% des Français téléchargent des applications « utilitaires". 46% des Français se disent « Restrictif" et indiquent ne télécharger que le strict nécessaire. Pour être téléchargée et utilisée, une application doit donc répondre à un besoin quotidien et porter une réelle valeur ajoutée, si tel n’est pas le cas, dans un cas sur 2 elle sera supprimée du terminal. Près de la moitié de la population Française (44%) montre une appétence plus forte pour le téléchargement d’application (Profil « Boulimique" et « Afficionado"), et ce, davantage orientée sur les applications de type « loisirs" (divertissement et réseaux sociaux). 30% des Français téléchargent des applications leur permettant d’acheter via leur mobile. Une donnée en constante progression : l’achat via Smartphone commence à se démocratiser.

Les objets connectés : Les Smartphones en tête de liste 84% des Français ont entendu parler des objets connectés. Majoritairement, ils associent le terme « objet connecté" à un type de produit. Seuls 12% évoquent des domaines d’utilisation en spontané : en résulte le contact d’une faible projection d’usage des objets connectés. Pourtant, plus de la moitié des Français ont et utilisent au moins 3 objets connectés. Parmi les plus utilisés, le Smartphone prend la première place, suivi de la tablette, puis de la montre. On confère aux objets connectés un rôle de « facilitateur" de la vie quotidienne. Ainsi, les attributs positifs conférés aux objets connectés sont la simplicité et la praticité. Moins d’1 Français sur 10 associe l’objet connecté à un terme négatif. Les deux freins évoqués sont la perception d’inutilité (« gadgets ») et les craintes liées à la sécurité des données (« surveillance"). La connaissance de l’existence des objets connectés et leur niveau d’usage ont un réel impact positif sur la perception des nouveautés proposées par le développement du numérique.

73

SYNTHÈSE | L’assurance et la révolution numérique

74

L’assurance et les solutions numériques : quand les GAFA* proposant des produits d’assurance intéressent aussi les Français 56% des Français sont favorables au développement de nouvelles solutions numériques relatives à leur contrat d’assurance. Le gestion du contrat d’assurance via une application est porteuse de valeur ajoutée pour les Français : 58% d’entre eux se disent intéressés. Le cœur de cible se compose principalement d’hommes, de 18 à 44 ans, de CSP +, du profil « Boulimique", téléchargeant des applications « utiles" et réalisant leurs achats via mobile. A noter : cette population serait également celle qui serait la plus disposée à souscrire un contrat d’assurance via les acteurs tels que Facebook, Google ou Amazon. Le rôle principal des assureurs sur les réseaux sociaux serait d’informer les clients (sur les offres, les services) et d’augmenter le niveau de communication : 28% d’entre eux souhaiteraient en effet pouvoir donner leur avis sur les produits et les services des assureurs par ce biais. Plus d’un tiers des Français souhaiteraient profiter des réseaux sociaux pour échanger avec les assureurs (questions/réponses).

La souscription aux produits d’assurance 100% en ligne : un certain intérêt des Français 47% des Français se projettent dans la souscription d’un produit d’assurance 100% en ligne. Cet intérêt est à mettre en parallèle avec le taux de souscription en ligne du marché qui est assez faible (5%).Il existe donc un fort potentiel de ce canal de distribution. Les leviers à enclencher sont : la rapidité et la réduction des coûts induites par la digitalisation.

* : Google / Amazon / Facebook / Apple 74

SYNTHÈSE | Focus sur l’assurance santé

75

Un intérêt pour les applications et objets connectés consacrés à la prévention santé 50% montrent un intérêt pour une application de prévention santé. Aussi, plus de la moitié des Français seraient intéressés par des bracelets ou des montres connectés. L’attrait pour cette dernière proposition se renforce dans le contexte d’un problème de santé déjà existant : la propension à utiliser un objet connecté fourni par l’assureur augmente de 10 points dans ce contexte (passant à 61%). Enfin, dans ce contexte, 1/3 des Français serait prêt à acheter un bracelet connecté ou une montre connectée auprès de leur assureur

Les principales attentes se concentrent sur un suivi plus régulier, le diagnostic en temps réel ou l’autodiagnostic. Le choix entre l’application et les montres/bracelets ne dépend pas du nombre d’objets connectés déjà utilisés et qui pourraient déjà répondre à ce besoin. La population qui démontre le plus d’intérêt est déjà multi-détentrice d’objets connectés. 33% de la population Française se dit prête à acheter une montre ou un bracelet en plus de leur cotisation habituelle : une réelle opportunité de marché et de développement pour les assureurs. A noter : les hommes, âgés de 18 à 34 ans, sans distinction de CSP ni de lieu de résidence, constituent la cible principale.

La collecte et la diffusion des données n’est plus rejetée par les Français : une utilité pour soi-même mais aussi pour la recherche médicale Dans le cas où cela permettrait de bénéficier de services associés, 75% des Français seraient d’accord pour fournir les informations de santé à un professionnel de santé, 50% à un réseau de soins. En échange de la transmission de données, le principal avantage recherché par les Français est la réduction des cotisations. De plus, la proposition de téléconsultations et les bilans de santé gratuits rencontrent un bon accueil. 66% des Français sont favorables à la collecte des données dans le cadre de l’amélioration de la recherche médicale et 62% montrent de l’intérêt à l’accompagnement de robots humanoïdes en milieu hospitalier pour les personnes âgées et les enfants autistes… Une proposition de valeur « émotive" et de valorisation de la « data" qui atténue les freins du partage de données et d’intervention « digitale" en complémentarité de l’humain.

Le « nous connecté » est important pour les Français, la révolution numérique pour eux n’a pas que des intérêts individuels mais aussi des intérêts collectifs.

75

SYNTHÈSE | Focus sur l’assurance auto

76

Les applications et services numériques relatifs aux véhicules Une proposition d’application de e-constat reçue de manière favorable par les Français : 62% sont intéressés. Les ambassadeurs de ce service sont également ceux qui sont le plus attirés par la souscription d’assurance directement auprès des GAFA, la souscription 100% en ligne de contrat d’assurance, et l’inclusion de la police d‘assurance dans les prestations des sites d’économie collaborative. L’application de prévention des risques recueille un certain succès. En revanche, l’installation d’un boîtier connecté dans le véhicule est une proposition qui ne remporte pas une large adhésion. Si toutefois, le boîtier était installé, près des ¾ des Français souhaiteraient recevoir une réduction des cotisations en échange. L’argument réduction de cotisation renforce l’intérêt de la proposition du produit d’assurance pour les jeunes conducteurs basé sur un score de conduite. 72% des Français formulent leur intérêt pour cette offre, en particulier les jeunes habitant en Province. Le projet d’accompagnement d’un conseiller lors du constat par le biais de lunettes connectés recueille un certain intérêt.

Dans ce contexte, 52% des Français sont favorables (dont 11% « très favorables ») à la proposition des assureurs d’équiper leur véhicule en objets connectés ou de fournir des applications relatives à leur conduite. En échange des données fournies, les Français attendent davantage de réductions de leurs cotisations (67% de citations), la prévention routière et les conseils relatifs à l’état de la conduite arrivent avec des proportions beaucoup plus réservées.

76

SYNTHÈSE | Focus sur l’assurance habitation

77

Les applications et services numériques relatifs à l’habitation plébiscités par les Français L’initiative d’une application pour permettre la certification et l’authentification des photos prises via Smartphone en cas de sinistre est saluée par les Français : 70% d’entre eux sont favorables à la mise en place de cette solution. 60% des Français, en particulier les plus jeunes, technophiles, de CSP+, sont intéressés par les objets connectés installés à domicile et permettant d’être prévenus d’un problème. La transmission des données collectées donnera lieu à une réduction des cotisations. L’aspect financier est toujours le principal levier mentionné par les Français (68% d’entre eux), puis on retrouve les conseils pour améliorer la sécurité du logement ou optimiser la consommation d’énergie.

1/3 des Français se dit prêt à acheter un service de vidéosurveillance ou de télésurveillance auprès de leur assurance en plus de leur cotisation habituelle. A l’avenir, ils sont 45% à vouloir se faire proposer des services numériques liés à leur domicile par leur assureur. L’expérience avec son assureur pour le contrat « Habitation" semble s’améliorer sur les basiques : - la gestion et le suivi d’un sinistre (relation client, facilité, rapidité du traitement du dossier) - la réduction des cotisations (l’offre et ses bénéfices perçus) … et permet de proposer des services numériques !

77

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