internet nouveaux horizons pour la formation - Centre Inffo · APPROCHE TRANSVERSALE DES...

Etude - analyse ADAPT BIS - NAT/97/259 A - 1998/1999

RAPPORT DE SYNTHÈSE - NOVEMBRE 1999

INTERNET : NOUVEAUX HORIZONS POUR LA FORMATION

expériences en Espagne, France, Pays-Bas et Royaume-Uni

• Étude réalisée par Valérie Hellouin,chargée d'études au département Observatoirede l'évolution des pratiques de formation - Centre INFFO

en collaboration avec :• Dominique Debret : approche transversale• Jérôme Maillot : évaluation des expériences et synthèse• et Henriette Perker : coordination de projet

en partenariat avec : • Grupo Iberema, Zaragoza, Espagne• INEM, Madrid, Espagne

Projet réalisé avec le soutien du Fond social européen

Remerciements

A l'ensemble des pilotes d'expériences de formation via Internet et leurs collabora-teurs, pour leur participation et la qualité de leur description.Aux organismes promoteurs de ces expériences, pour leur accueil et leur aimable col-laboration.Aux partenaires du projet (INEM et Grupo Iberema), pour leur aide précieuse et leursapports de qualité à cette étude.A l'ensemble des experts qui m'ont aidée à la rédaction de cet ouvrage.

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p. 5 Approche transversale des expériences

p. 15 Les enjeux pour les formateurs et les formés : synthèse des évaluations

p. 33 Perspectives pour la formation ouverte et à distance

p. 39 Dix expériences françaises

p. 41 AFPA Mont-Saint-Martin : Euro - PSFTp. 47 AXA courtage : dispositif "Compétences 2001"p. 57 BULL Formation : Bull Learning Spacep. 69 CEGOS : formation à l'anglais via intranetp. 79 CNAM Poitou-Charentes : formation "Réseaux et communication"p. 89 EDF/GDF : télétutorat du brevet professionnel bureautique en EADp. 101 ESC Pau : master of business administration (MBA)p. 113 EXPERTEASE : formation en ligne aux technologies microsoftp. 123 France Telecom : "Formons-nous" et "Hyperpro"p. 139 LE PRÉAU : Campus virtuel des nouvelles technologies éducatives

p. 157 Onze expériences espagnoles

p. 159 Balear de desarrollo y formación : cours d'initiation à la démarchequalité

p. 163 CEPYME Aragon : réseau de services de téléformationp. 167 CISICRET : réseau intranet de formationp. 171 Grupo Iberema : Loinet, exploitation d’opportunités localesp. 179 IBM Espagne : Global campusp. 183 INTEC : formation en informatique via internetp. 189 Ministerio de Educación y Ciencia : les nouvelles technologies de

l'information et de la communicationp. 195 Sybase Iberia : tutorat des formationsp. 199 Telefónica de España : réseau de télédidactique sur "Global teach"p. 205 Unión Eléctrica Fenosa : plan de développement des

compétences sur intranetp. 211 UVEG : formation via internet des personnes handicapées

p. 217 Deux expériences britanniques

p. 219 Birmingham City Council : projet LSSBp. 223 Sheffield College : Lettol et Living IT

p. 231 Deux expériences néerlandaises

p. 233 Leeuwenborgh Opleidingen : VOLT, centre d’apprentissage virtuelp. 237 ROC TER AA : projet "PABOM"

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INTERNET : NOUVEAUX HORIZONS POUR LA FORMATION

APPROCHETRANSVERSALEDES EXPÉRIENCESpar Dominique Debret et Valérie Hellouin

Internet offre la possibilité de communiquer mondialement en payant localement : le prixpar minute d’une communication par Internet avec les USA, par exemple, est égale au prixd’une communication téléphonique locale. Cette opportunité a été saisie par différentsacteurs de la formation pour dispenser des formations dans des domaines variés(techniques, économiques…).

DES RÉSEAUX PRIVÉS SUR INTRANETLes entreprises qui développent un site de formation à destination de leurs propres salariéschoisissent souvent, plutôt que d’utiliser Internet, de fonctionner sur un réseau Intranet1,réseau privé qui leur assure sécurité d’accès et débit élevé. De plus, l’entreprise maîtriseainsi l’ensemble de l’aspect matériel de son réseau privé, en particulier la configuration despostes qui accèdent au site. Elle contrôle la qualité de l’émission et de la réception ets’assure un bon niveau de débit, ce qui n’est pas forcément le cas sur Internet.L’entreprise peut donc développer des dispositifs sophistiqués, incluant des séquencesvidéo ou de la visioconférence en autres, et sécurisants pour les responsables de laformation, en limitant, par exemple, les accès à Internet. Le réseau Intranet s’appuiesouvent sur des outils préexistants dans l’entreprise et donc déjà familiers aux apprenantspotentiels (exemple : les outils de communication Lotus Notes chez Bull Formation ouMicrosoft Exchange à la Cegos).

• La CEGOS a développé sur son Intranet, en partenariat avec le Centre université-économie d’éducation permanente (CUEEP) de l’université des sciences et technologies deLille, une formation à l’anglais pour ses collaborateurs. Des ressources pédagogiques (fichiers Texte et fichiers Son), des exercices et devoirs sontmis à disposition en ligne. Le tutorat, assuré par le formateur situé à Lille, s’opère par e-mail, forums et contacts téléphoniques. Des conférences téléphoniques réunissent lesmembres de chaque groupe de niveau tous les quinze jours. Le dispositif propose également un ensemble de forums privés, accessibles aux seulsinscrits, et des forums publics, permettant à tous les collaborateurs de tester leur niveaud’anglais.

• La Chambre syndicale des Banques populaires met à disposition des responsablesformations des banques du groupe un site web, Cybernef. Ce site est un outil de travailtotalement intégré qui permet :- de disposer en ligne de toutes les informations actualisées (offres de formation de lacellule nationale emploi-formation, liens vers des sites de documentation, des organismesde formation…) ;- de satisfaire aux obligations réglementaires sur la formation ;- de gérer les métiers (le référentiel des emplois du groupe Banques Populaires est en ligne) ;- de se procurer des ressources pédagogiques, par l’intermédiaire de la banque de donnéespédagogiques “Médiabanque” ;- d’échanger, par l’intermédiaire de forums et de messageries.

Nov. 99 - PROJET ADAPT BIS “ Internet : nouveaux horizons pour la formation ” 5

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UN RÉSEAU MONDIAL : INTERNETLes organismes de formation qui ouvrent leurs services à un large public, essentiellementexterne, développent leurs sites sur Internet et subissent des contraintes de conceptionbeaucoup plus importantes. Ils doivent prendre en compte les apprenants potentiels les moins bien équipés (formatd’écran minimal, faible débit et instabilité du réseau, accès par différents types de logicielsde navigation…). Ils ne maîtrisent ni l’environnement matériel, ni l’environnementpédagogique de leurs apprenants. Les dispositifs proposés sont souvent très modulaires, afin d’optimiser les temps dechargement et d’accès, ne comportent pas de séquences vidéo, ne requièrent pasd’équipements particuliers sur le poste de l’apprenant (par exemple, caméra pourvisioconférence, micro ou carte son).

• Le CNAM Languedoc-Roussillon offre sur Internet un enseignement en ligne decomptabilité en formation initiale ou continue2. Celui-ci est composé de supports de courset d’exercices en ligne, d’exercices à télécharger, d’un encadrement pédagogique parcourrier électronique et de forums. Des regroupements réguliers sont également prévusdans trois centres ressources régionaux. • Le CNED, sur son campus électronique3, s’adresse aussi au public le plus large. Lecampus électronique offre des informations sur l’offre catalogue du CNED, sur les lieuxd’accès au réseau et des formations en ligne. Des cours de BTS informatique industrielle,BTS tertiaire, DU astronomie et astrophysique, DESS ingénierie de formation, desformations universitaires de gestion et des exercices d’espagnol ont ainsi été développéssur le site. Des tests d’auto-positionnement en anglais, en maths pour les BTS industriels eten civilisation anglo-saxonne sont également disponibles en libre accès.

L’étude que conduit actuellement le Centre Inffo, dans le cadre du programme ADAPT bisdu Fonds social européen, intitulée “Internet : nouveaux horizons pour la formation”,permet de distinguer, à travers une trentaine de sites observés à ce jour, trois types destratégies pour mettre en place un dispositif de formation sur Internet.

S’INSCRIRE DANS DE GRANDS PROJETS NATIONAUX OU EUROPÉENSAppels d’offres des ministères nationaux

En France, AXA Courtage s’est inscrit dans l’appel à projets “Entreprise apprenante”, lancéen 1995 par le ministère du Travail, de l’Emploi et de la Formation professionnelle, ce quilui a permis de disposer de fonds complémentaires de la Délégation générale à l’Emploi età la Formation professionnelle (DGEFP) et du Fonds social européen (FSE) pour développerson dispositif “Compétences 2001”. Bâti sur une matrice des compétences liées aux métiers de l’assurance, le dispositif permetà chaque salarié de se situer par rapport à son poste et dans l’entreprise, et de se formerpar rapport aux compétences qu’il maîtrise insuffisamment. Un ensemble de services estaccessible directement sur le poste de travail : auto-positionnement, documentationcontextualisée, “sachant”4, stages (proposition de l’offre traditionnelle contextualisée). Seuls les didacticiels ne sont pas accessibles sur le poste de travail. L’autoformation à partirdes didacticiels se fait dans des lieux ressources dédiés à la formation. Mis en place en avril1997, ce dispositif a impliqué avec succès un millier de collaborateurs.

Appels d’offres européen

En Allemagne, Fim-psychologie, département de l’université Erlangen de Nuremberg, estporteur du projet TELCOM. Il propose une formation à domicile à des femmes quisouhaitent reprendre une activité, notamment dans le cadre du télétravail. Depuis trois ans,quatre cents femmes ont été formées à la bureautique et à la télématique, dans undispositif ouvert mettant en œuvre de nombreux médias (papier, CD-Rom, Internet,vidéo…). Dans le cadre de ce projet soutenu par le FSE, les postes configurés ont étéprêtés à chaque stagiaire pour la période de leur formation.

6 Nov. 99 - PROJET ADAPT BIS “ Internet : nouveaux horizons pour la formation ”

Projets nationaux

En Angleterre, une structure nationale “University for Industry”5 a été créée afin dedévelopper le projet “Learning Direct”. Son objectif est de proposer aux adultes de niveauVI à IV des formations accessibles dans des lieux proches de leur domicile (centres deformation ou lieux agréés tels que des centres culturels, sportifs…). Il s’appuie sur un siteweb répertoriant l’ensemble des lieux de formation agréés et les offres de formation (detous types : traditionnelles, ouvertes et à distance) des organismes souhaitant y participer. Les personnes peuvent choisir leurs cours par sujets, lieux, horaires, puis s’inscrire en ligne.Certains cours leurs sont également proposés en ligne. Les lieux de formation, pour êtreagréés dans le dispositif, doivent se conformer à un cahier des charges concernantl’équipement (matériel, type de connexion…) et l’environnement pédagogique offerts austagiaire. Les organismes qui proposent des formations en ligne n’ont donc pas à sesoucier de l’équipement de leurs stagiaires et sont ainsi assurés d’une configurationminimum. Actuellement, deux expérimentations sont en cours dans le nord de l’Angleterre. A terme,10.000 centres sont prévus au niveau national. L’information sur ce dispositif est accessiblesur un site web6 et par un numéro vert.

DÉVELOPPER DES PARTENARIATS LOCAUXSi les compétences n’existent pas en interne, il est possible de faire appel à des partenairestechniques ou à des centres ressources (réseau des ateliers pédagogiques personnalisés,APP, ou des groupements d’établissements, GRETA…) afin de faciliter l’accès des apprenantsà Internet.

Le CNAM de Poitou-Charentes s’est, par exemple, associé à Cybérion, créateur de la plate-forme pédagogique Webtutor7, pour proposer en ligne des formations intitulées “Réseauxet communication” (domaine informatique, niveau bac + 4) et “Projet professionnel etpersonnel”. Les plannings, parcours, supports de cours et exercices sont disponibles enligne. Les étudiants se connectent sur Internet à raison de trois heures hebdomadairespour suivre un cours en direct (tableau blanc8 et conférence en mode texte) et, entretemps, travaillent en autoformation sur des documents en ligne ou téléchargés.

S’APPUYER SUR LES COMPÉTENCES INTERNESDans certains cas, le projet peut s’appuyer sur des compétences internes à l’entreprise oul’organisme de formation promoteur. Ce sont des enseignants ou des formateurs eninformatique qui, le plus souvent, prennent en charge le dossier.

SE LANCER DANS LA FORMATION SUR INTERNETL’étude du Centre INFFO montre aussi que faire de la formation sur Internet ne nécessitepas forcément de développer un serveur web ni d’engager d’emblée de lourdsinvestissements. Un simple abonnement standard chez un fournisseur d’accès9 peut déjà permettre deconcevoir différentes situations de formation : le courrier électronique pour du tutoratasynchrone ou des échanges de documents (fichiers attachés), la participation à desforums de discussion, la création de pages HTML offrant des liens vers un ensemble desites présélectionnés, le téléchargement de ressources pédagogiques, l’abonnement à deslistes de diffusion thématiques, par exemple, la liste de diffusion sur l’éducation et lapédagogie du Comité réseau des Universités10.


Du plus simple…Certains organismes ont ainsi choisi de se lancer sur le marché de la formation à distancepar Internet en utilisant uniquement les fonctionnalités de communication offertes parInternet : e-mail, forums, listes de diffusion, sites spécialisés sur le WEB (information,documentation, recherche…), et/ou par des logiciels simples intégrés à la technologieInternet (tableau blanc, chat11…).

• Le Préau, centre de ressources multimédia de la chambre de commerce et d’industrie deParis, avec son dispositif pilote, le campus virtuel des nouvelles technologies éducatives,propose à des enseignants de la chambre, pilotes de projets dans le domaine desnouvelles technologies éducatives, un service de coaching à distance. Ce service met enrelation les apprenants avec des experts et fonctionne grâce à une simple messagerieélectronique et une liste de diffusion.

• EDF a utilisé Internet comme outil de communication synchrone, grâce au logicielNetmeeting qui permet de disposer d’un tableau blanc que l’enseignant partage avec lesapprenants, lors des séances de tutorat à distance, pour accompagner les stagiaires dans laréalisation de leur dossier professionnel dans le cadre de la préparation à distance d’un BPbureautique.

• Une autre stratégie de démarrage (adoptée comme nous l’avons vu, entre autres, par laCegos et Bull formation) consiste à s’appuyer sur des outils de communication préexistants(messageries, outils de travail coopératif, Intranet…). Outre un gain financier non négligeableau niveau du coût de développement, cette stratégie présente l’avantage de ne pas avoir àformer les utilisateurs à l’outil qui leur est déjà familier et de pouvoir ainsi se concentrer sur latransmission du contenu et l’adaptation de la pédagogie à ce nouveau média.

… au plus compliquéDe nombreux organismes choisissent cependant de développer des serveurs web offrantun ensemble de services : cours en ligne, tutorat en direct, travail collaboratif, mise àdisposition de ressources pédagogiques en ligne…La spécificité de la communication par cet outil (écriture multimédia, hypertexte, normesergonomiques de lecture à l’écran…) nécessite alors une formation particulière des formateurs.Le point d’entrée d’un tel projet doit être le projet pédagogique dans son sens le pluslarge, c’est-à-dire qu’il faut penser d’emblée toutes ses dimensions : positionnement,parcours, variété des cursus, capitalisation, réseau d’échange de savoirs, animation,évaluation, validation…Il semble aussi très important de former les formateurs à l’utilisation de ces nouveaux outils,tant en terme d’utilisation technique que d’ingénierie de formation.

L’utilisation d’Internet ou Intranet par les entreprises ou les organismes de formationconcerne souvent un domaine beaucoup plus large que la formation au sens strict :information et communication internes, gestion des compétences, des emplois et de laformation (inscriptions, parcours, relations avec les apprenants), accès à des bases dedonnées documentaires et pédagogiques, à l’offre de formation… voire la gestion intégréede la production.

CONNEXION ET FORMATION

Le lieu principal de connexion se trouve au travail dans 56% des cas et audomicile dans 25%. En ce qui concerne l’utilisation des NTIC dans le domaine de la formationprofessionnelle continue des dirigeants, une enquête réalisée début décembre1997 par l’Essec-IMD et publiée dans Entreprise et Carrières n° 419 du2 février 1998, indiquait comme principaux domaines concernés : • l’enseignement des langues (42%),• les ressources humaines (23%),• le management des systèmes d’information (21%),• le développement personnel (19%).


PETIT GLOSSAIRE

E-mail : courrier ou messagerie électronique.Extranet : intranet élargi à un ensemble d’établissements (unités d’unemême entreprise, filiales, sous-traitants, fournisseurs...).Forums de discussion (news groups) : groupes de discussion thématiquesgrâce auxquels un groupe plus ou moins ouvert d’individus peut échanger enmode texte de manière asynchrone.Fournisseur d’accès : entreprises (par exemple : Wanadoo, Easynet, AOL,Infonie...) qui relient les abonnés au réseau internet, en leur en permettantl’accès à travers un équipement spécifique.HTML (hypertext markup langage) : langage d’écriture des pages sur Internetpermettant l’existence de liens hypertexte.Intranet : réseau Internet privé et interne à une entreprise. Les accès sontsécurisés par des codes d’accès.Lien hypertexte : lien entre deux pages WEB, matérialisé par un motsouligné dans une page HTML sur un site WEB et relié à l’adresse d’une autrepage sur un autre site web, qui permet d’atteindre directement cette dernièreen cliquant sur le mot souligné.Logiciel de navigation : logiciel permettant de se connecter à Internet etd’afficher les pages HTML (les deux plus connus sont Netscape navigator etInternet explorer).Mode asynchrone : les échanges s’effectuent en différé, par e-mail ouforums, par exemple.Mode synchrone : les échanges s’effectuent en direct, une fois connecté surInternet, par conférence en mode texte (chat) par exemple.Moteurs de recherche : logiciels proposés par certains sites Internetpermettant d’effectuer des recherches par domaines, par mots clés ou multi-critères.Page web : document multimédia au format HTML pouvant contenir dutexte, du son, des images, des animations, des vidéos et des liens hypertextevers d’autres pages situées sur d’autres sites web.Web : “partie” de l’internet qui accueille les sites repérables par une adressecommençant par “http://“ suivi souvent par “www”. D’autres “parties”d’Internet sont consacrées par exemple à la messagerie électronique, auxespaces de travail coopératif…

LES MÉTHODES PÉDAGOGIQUES SUR INTERNETL’étude conduite par le Centre INFFO a permis d’identifier, parmi l’ensemble desexpériences de formation sur Internet étudiées, à peu près toutes les situationspédagogiques traditionnelles (cours, travaux pratiques, travaux dirigés…). Certains sitespeuvent être dédiés à un seul type de situation pédagogique (par exemple, le site Cauris12,uniquement consacré à un jeu de simulation économique. D’autres expériences deformation intègrent plusieurs situations pédagogiques différentes (récapitulées dans letableau ci-après). C’est le cas du CNAM Poitou-Charentes qui, sur sa plate-formepédagogique “Webtutor”, propose des formations comprenant situations de cours, travauxdirigés, autoformation, tutorat… C’est aussi le cas de la formation aux métiers del’informatique locale proposée par l’UCANSS13 qui mobilise différents outils dans dessituations pédagogiques variées : cours, exercices, information et documentation, tests deprogrammes informatiques, grâce à l’e-mail, des forums, l’accès à des bases de données, lechat, des listes de diffusion…

Les sept méthodes les plus courantes

1 • Tests de positionnement ou d’évaluation :Les tests sont proposés sur les sites selon deux modalités : synchrone et asynchrone.En mode synchrone des questionnaires à choix multiples (QCM) peuvent, par exemple, être


mis à disposition de l’apprenant sous forme de page HTML. Les corrections sontautomatisées, effectuées par l’ordinateur et retournées immédiatement à l’utilisateur. Le sitedu CNED14 propose ainsi un QCM d’anglais accessible en ligne.En mode asynchrone, les tests peuvent être placés dans un forum, comme par exempledans le dispositif d’anglais développé par la Cegos sur son Intranet. Les apprenantsremplissent les questionnaires et les envoient au formateur par l’intermédiaire de lamessagerie électronique. Le formateur retourne le corrigé individualisé par la même voie.

2 • Autoformation accompagnée, tutorat :Dans cette catégorie on trouve également deux types de modalités : synchrone etasynchrone.- En mode synchrone, grâce à des outils de prise de contrôle à distance du posteapprenant (du type Proshare ou PictureTel…) le formateur peut, lorsqu’il le juge nécessaire,prendre la main sur un ou plusieurs postes apprenants situés à distance, sur le lieu detravail des formés ou dans des centres ressources. Il peut aussi montrer les manipulations àeffectuer. Ce système peut être couplé avec des outils de visioconférence ou plussimplement de conférence téléphonique (avec un micro et une carte son), comme dansl’expérience du centre AFPA de Mont-Saint-Martin.Le tutorat synchrone peut également s’effectuer par des outils de travail coopératif : chat,tableau blanc…- En mode asynchrone, le suivi individualisé des travaux des stagiaires s’opère en différé,par l’intermédiaire de la messagerie électronique et/ou de forums de discussion. Ainsi, parexemple, les étudiants du CNAM Languedoc-Roussillon inscrits à la formation decomptabilité sur Internet sont accompagnés, en plus des séances de regroupement, par untuteur avec lequel ils correspondent par e-mail.

3 • Cours à distance :On trouve trois modalités de diffusion des cours : en ligne, avec téléchargement ou avecdes outils de travail coopératif.

- Le cours peut être mis en ligne sous forme de pages HTML accessibles par un logiciel denavigation. Dans ce cas, l’étudiant travaille en autoformation, en connexion. L’intérêt parrapport au cours papier réside dans la possibilité d’introduire des séquences multimédias(son, images, animations…) et/ou un minimum d’interactivité, en proposant des quizz àcorrection automatique, par exemple.

- Le cours peut être constitué de documents que l’étudiant peut télécharger sur son posteet consulter en local, c’est-à-dire déconnecté du réseau Internet. Un commentaire sonored’accompagnement peut être diffusé en direct, ou en différé lorsqu’il est rediffusé. C’estl’option qu’a retenue le CNAM de Versailles15. L’étudiant télécharge à l’avance lesdocuments élaborés par le professeur puis, à l’heure fixée pour le cours, il se connecte surle serveur CNAM pour suivre les commentaires du professeur relatifs aux supports de coursqu’il visionne localement.

- Le cours peut avoir lieu en ligne par l’intermédiaire d’un outil de travail coopératif de typetableau blanc. Cet outil de communication synchrone est un espace de travail partagé parun ensemble de postes connectés. Le formateur peut écrire sur ce tableau, utiliser unensemble d’outils graphiques (dessiner, surligner…) ou projeter des transparents16 ou desséquences animées. Il peut demander à l’un des apprenants de “passer” au tableau en luidonnant le contrôle de l’outil en parallèle. La communication formateur-apprenants s’établitsoit par une conférence en mode texte, soit par une conférence audio si l’ordinateur estéquipé d’une carte son. Il est également possible de coupler une seconde lignetéléphonique afin d’établir un pont de conférence téléphonique.

4 • Travaux pratiques, travaux dirigés :- Premier type : les dispositifs qui permettent de piloter des équipements à distance,existant depuis plusieurs années sur des réseaux Numéris et des lignes spécialisées,notamment à EDF-GDF et France Télécom. Avec ces dispositifs, l’apprenant peut effectuerdes mesures ou modifier à distance le paramétrage d’appareillages électroniques. Unecaméra et un équipement de visioconférence couplés au système lui permettent d’observeren direct les effets de son action. Les principales limites à la mise en place de tels dispositifssur Internet sont le débit insuffisant du réseau et le caractère parfois instable desconnexions. Ils peuvent, par contre, être envisagés sans difficulté sur des Intranet.


- Il est également possible de proposer aux apprenants une mise en pratique deconnaissances ou de compétences acquise grâce à Internet ou des didacticiels, sur desapplications ou des logiciels situés sur des postes distants, grâce à des logiciels de prise decontrôle à distance.

- D’autre part, les sites Evariste du CNAM17 mettent en ligne des fiches de travauxpratiques, des protocoles et des outils pour réaliser des manipulations et fournissent desexemples d’expériences pratiques (par exemple, il est possible d’effectuer un calcul del’accélération due à la gravité à partir d’une animation sur la chute d’une balle).

- On trouve également des sites proposant de suivre en ligne les résultats de manipulationsréalisées dans un laboratoire ou un site particulier difficilement accessible. Le site Jeulin18,par exemple, met en ligne les résultats scientifiques d’une culture de plante : photos,évolution de différentes données biologiques et biochimiques…

- Enfin, dans les situations de travaux dirigés relatives à la réalisation de devoirs ou de travauxd’application en présence du formateur, on retrouve le contexte du tutorat synchrone. Lesapprenants réalisent des travaux seuls ou en petits groupes. Le formateur distant intervient àla demande des formés ou de sa propre initiative, par conférence en mode texte, en prenantà distance le contrôle du poste apprenant, grâce à un tableau blanc, ou par visioconférence.

5 • Études de cas, résolution de problèmes :Les modalités peuvent aussi être variées : en mode synchrone, les membres d’un groupeapportent leurs idées à travers un espace de travail partagé, ou en mode asynchrone, parmessagerie électronique et forums de discussion.

Le Centre de formation de la profession bancaire a créé, à destination des professionnels de labanque, un dispositif de formation intégré baptisé Banque de ressources pédagogiques (BRP).Une démonstration est accessible sur le site Internet du CFPB19. Sur ce site, le salarié apprenantdispose non seulement de cours et d’exercices en ligne, mais aussi d’études de cas proposéesà travers des forums thématiques régulièrement réactualisés. Ces problèmes pratiques sont descas réels survenus dans les agences et jugés particulièrement intéressants dans le cadre del’apprentissage du métier. Le formateur intervient sur les forums en tant que guide et conseiller.

6 • Réalisation de projets :Dans cette catégorie, on peut citer l’exemple du Campus virtuel des nouvelles technologieséducatives (op. cit.), piloté par le Préau, qui offre aux apprenants l’opportunité d’un“coaching” à distance de leurs projets réels par un soutien et un suivi individualisés.

7 • Simulation, jeux, micromondes :Le site Cauris (op. cit.) propose un jeu de simulation géographique et économique réalisé parl’Enseignement supérieur et technique agricole. Chaque joueur est constitué d’une équiped’élèves (de niveau BTS à ingénieur) ou de stagiaires de la formation continue. Ils sont encommunication permanente en mode texte grâce à une messagerie électronique et un siteWeb. Celui-ci présente le déroulement du jeu et affiche les résultats des actions de chaquejoueur (tableaux d’indicateurs, graphiques…). Trois pays de trois territoires permettent à neuféquipes de s’affronter, autour d’un animateur qui peut également intervenir, pendant huittours de jeu. Chaque tour s’effectue sur une période d’une semaine et comporte quatrephases : collecte d’informations, communication entre pays, prise de décision, traitement etrésultats. Les objectifs pédagogiques de ce jeu sont de trois ordres : didactique de l’économiegénérale, découverte et apprentissage des potentialités d’Internet et sensibilisation auxméthodes d’élaboration de projet stratégique, de négociation et de décision collective.

Les différentes situations pédagogiques rencontrées sont résumées dans le tableau20

page 14.

APPORT SPÉCIFIQUE D’INTERNET À LA PÉDAGOGIEA la lumière des différentes expériences de formation étudiées, il ne semble pas judicieuxde vouloir plaquer les modèles traditionnels d’enseignement sur des nouveaux outils telsqu’Internet. On n’écrit pas un support de cours sur le web comme un polycopié. Internetdoit être l’occasion de se recentrer sur la pédagogie, d’adapter la présentation descontenus au support et d’imaginer de nouvelles situations d’apprentissage.


Le site du Collège virtuel du Bois de Boulogne, au Québec, présente une étude fondée surune vaste sélection d’activités pédagogiques proposées dans le cadre de la formationinitiale aux États-Unis et au Canada. L’auteur établit une typologie21 des applicationspédagogiques d’Internet plus particulièrement fondée sur les usages spécifiques de l’outilet ses possibilités de communication.Les situations pédagogiques sont classées en six catégories, déterminées par l’activitédominante de l’étudiant, et regroupent chacune de deux à cinq modèles.

La communication interpersonnelle

Cette catégorie souligne l’importance et la richesse des échanges interpersonnels entreindividus ou entre groupes par la médiation d’applications Internet et en particulier lecourrier électronique.Les modèles proposés sont : le jumelage de correspondants, le jeu de rôle par l’étudiantou par le formateur, la rencontre virtuelle, le tutorat ou encadrement pédagogique,l’apprentissage collaboratif, les classes planétaires.

La collecte de données

L’auteur a choisi de distinguer cette catégorie de la recherche documentaire de donnéeséditées. Même si elles impliquent des communications interpersonnelles, les activités visentà rassembler des données originales auprès des internautes en utilisant des outils decommunication d’Internet, puis à les traiter.Les modèles : consultation d’experts, sondages, échanges d’informations entre classes,collecte collective de données, téléprésence.

Les travaux d’équipe

Cette catégorie propose aux étudiants des tâches plus complexes à résoudre en exploitantles diverses applications d’Internet. Les modèles visent à mobiliser des processus complexesde création et de production où le travail collaboratif et la participation collective jouent unrôle primordial.Six modèles principaux ont été identifiés : la course au trésor, les créations collectives, lesdéfis et concours, la simulation, les jeux collectifs, la participation à une action sociale.

L’utilisation de ressources

Cette catégorie regroupe les modèles consacrés à l’utilisation de ressources documentairesd’Internet. L’étudiant n’est pas un communiquant mais utilise les outils logiciels disponiblessur Internet tels que les moteurs de recherche.On y trouve deux modèles : l’exploration assistée et la recherche documentaire.

La publication sur Internet

Bien qu’étant souvent le résultat (ou une application pratique) d’activités de recherchedocumentaire ou de collecte d’informations, l’auteur place ces activités dans une catégorieparticulière. Il met ainsi en évidence les spécificités de la publication électronique :organisation de l’information avec du son, des images, du texte et des animations, langageavec liens hypertexte, manipulations de fichiers…Modèles cités : la publication de pages personnelles sur le Web, la publication collective, laparticipation à un site, la collaboration à un périodique.

L’autoapprentissage assisté

Cette catégorie regroupe des situations où l’apprenant peut accéder à toutes les activitésd’apprentissage déjà citées dans les autres catégories, mais selon un processus axé sur ledéveloppement de son autonomie intellectuelle. C’est l’étape où l’étudiant devient “citoyend’Internet”, capable de créer ses propres contacts, de choisir son information, d’utiliser lesressources numériques pour son apprentissage, de publier ses propres documents…Modèles cités : la page thématique, la visite d’un musée virtuel, la classe virtuelle, le campus virtuel,le cours en ligne. C’est dans cette catégorie que se situe l’implantation du site du Collège virtuel.Chacun de ces modèles est présenté sur ce site et illustré par un certain nombred’exemples, dont certains sont directement accessibles à partir de liens hypertexte.

Cette seconde typologie n’est ni exhaustive ni figée, car de nouveaux modèlesapparaissent au fil des expériences et de l’innovation technologique. Cependant, elle peut


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SEPT METHODESPÉDAGOGIQUESSUR INTERNET

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être une base intéressante pour se situer et imaginer de nouvelles situations pédagogiquesdans le cadre de la formation professionnelle continue.

En conclusion, il apparaît indispensable d’adapter la pédagogie à ce nouvel outil qu’estInternet, de façon à profiter au maximun des opportunités qu’il offre. En revanche,certaines formations intègrent seulement quelques séquences sur Internet dans leurdéroulement, en conservant des séquences classiques de formation présentielle.

Centre INFFO (www.centre-inffo.fr)Observatoire de l’évolution des pratiques de formation : [email protected]

1 Un Intranet est un réseau privé qui fonctionne avec le même type de technologie qu’Internet. Un Intranet peut devenir unExtranet, lorsque le réseau privé est étendu à différents partenaires (filiales, sous-traitants, fournisseurs...).2 http://www.cnam.agropolis.fr3 http://www.campus-electronique.tm.fr4 Nom donné aux opérationnels, experts d’un ou plusieurs domaines, à qui les collaborateurs peuvent faire appel pour uneaide, un suivi et que l’on peut joindre par la messagerie interne au dispositif.5 Cette structure a également pour mission de labelliser les lieux de formation, de rémunérer les organismes de formationparticipant au dispositif et d’assurer un système de veille.6 http://www.ufi.org.uk/7 Outil de communication, de gestion des ressources pédagogiques et des parcours, qui permet également d’intégrer aisémentdes didacticiels ou des logiciels standards.8 Espace de travail partagé et synchrone, matérialisé sur l’écran de l’ordinateur par un tableau blanc, où différents participantspeuvent intervenir en mode texte ou graphique.9 Certains offrent en abonnement standard jusqu’à cinq adresses e-mail et plusieurs Mo d’espace sur le serveur pourdévelopper ses pages web.10 http://www.cru.fr/listes/pedagogie.html11 Les logiciels de chat permettent un dialogue en mode texte et synchrone.12 http://www.agropolis.fr/cauris/13 Union des caisses nationales de Sécurité sociale.14 http://campus-electronique.tm.fr15 http://www.cnam-versailles.fr Une démonstration des cours est accessible tous les jours à 14 h 30.16 Elaborés préalablement avec des logiciels de présentation assistée par ordinateur (PréAO) de type Powerpoint.17 http://web2.cnam.fr/evariste/evariste18 http://www.jeulin.fr19 http://www.cfpb.fr20 Ce tableau, non exhaustif, s’est inspiré d’une présentation sur le site de l’ORAVEP, observatoire des ressources multimédiaspour la formation (http://www.oravep.asso.fr).21 Cette typologie, qui s’inspire de la classification de Judi Harris, peut être consultée surwww.virtuel.collegebdeb.qc.ca/pedagogie/parea/index.html


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