CCIMAG’ N° 02 – FÉVRIER 201542

Intelligence Stratégique : le terme ne vous est pas inconnu. Pour-tant, peut-être seriez-vous bien en peine de le dé nir. Derrière cette appellation que certains quali eront de trop conceptuelle se cache un véritable avantage compétitif pour votre entreprise. Spécialistes en la matière, Julie Fiard et Salvo Principato (EASI-IE) nous exposent l’intérêt de cette approche accessible à toutes les PME.

CÉLINE LÉONARD

INTELLIGENCE STRAT Quand information bien gérée

Trois piliers

Depuis plusieurs années, l’Agence de Stimu­lation Économique (ASE) a fait de l’Intelligence Stratégique l’un de ses fers de lance. Elle en apporte la défi nition suivante : « une démarche 

managériale de maitrise et de protection de 

l’information stratégique pertinente, dont 

l’objectif fi nal est d’aider le chef d’entreprise 

à anticiper les évolutions futures et d’optimiser 

la prise de décision. »

Système de gestion de l’information donc, l’Intelligence Stratégique s’appuie concrète­ment sur trois piliers. « Le premier d’entre eux 

est la recherche et la veille, explique Salvo Principato (EASI­IE). Par ce biais, l’entreprise va recueillir et gérer des informations relatives à 

son environnement : évolution technologique, 

changement législatif, innovation de la concur­

rence, santé du marché… C’est l’occasion 

également de se pencher sur ce qui se dit 

sur elle et ses produits. Deuxième pilier : la

protection de l’information. Celle­ci fait 

partie du patrimoine immatériel de l’entreprise. 

Il s’agit donc de la protéger via la sécurisation 

du réseau informatique, la protection physique 

des bâtiments mais aussi le recours aux droits 

de  la propriété  intellectuelle. Troisième et 

dernier pilier, la communication. L’entreprise 

va communiquer certaines données vers 

son marché, notamment, par le recours aux 

réseaux sociaux. »

Quelle utilité ?

Une défi nition, trois piliers : c’est bien beau mais à quelle fi n ? « Les entreprises croulent aujourd’hui sous le poids de l’information, souligne Julie Fiard (EASI­IE). Celle­ci émane 

de leurs collaborateurs, de leurs clients, du 

marché, des réseaux sociaux… Ce, de manière 

toujours plus massive et plus rapide. Dans 

ce contexte,  l’entreprise capable de gérer 

effi cacement ce fl ux d’information et d’intégrer 

ces données dans sa stratégie se constitue 

indéniablement un avantage concurrentiel. 

L’Intelligence Stratégique est également une 

manière de stimuler l’innovation et la créa­

tivité. Au fi nal, la société adoptant une telle 

politique gagnera de l’argent… ou en perdra 

moins. » Salvo Principato de poursuivre : « J’ai en mémoire le cas d’une société qui avait investi 

des moyens conséquents dans la publicité d’un 

produit qu’elle pensait novateur. Alors que 

sa campagne était prête à être lancée, elle 

s’est aperçue que celui­ci existait déjà sur le 

marché. Un système de veille effi cace lui aurait 

évité une telle déconvenue. Parallèlement à ce 

type d’erreurs, la veille permet à une société 

de sentir les soubresauts de son marché, les 

attentes de la clientèle. Plutôt que de subir les 

évolutions, elle peut les anticiper. Prenons le 

cas d’un chocolatier. En scrutant son secteur, 

il se rend compte que les consommateurs sont 

de plus en plus en attente de produits sans 

gluten et sans lactose. En commercialisant de 

tels produits, il répondra aux attentes du marché 

tout en se distinguant de la concurrence. »

Les PME wallonnes à la traine

Chez nos voisins français, la formation à l’Intel­ligence Stratégique est davantage encouragée. Ces dernières sont par conséquent bien plus sensibilisées à cette matière que les sociétés wallonnes. « Dans nos démarches vis­à­vis des 

entreprises, le principal frein que nous rencon­

trons est la résistance au changement, poursuit Julie Fiard. Ces sociétés considèrent qu’elles ont toujours fonctionné comme cela et qu’il n’y a pas 

lieu de changer. Faux ! Le paysage économique 

a évolué. La mondialisation et les nouvelles 

technologies de l’information et la commu­

nication (NTIC) ont changé la donne. Certains 

chefs d’entreprise en ont bien conscience mais 

craignent le temps et l’argent qu’une politique 

d’Intelligence Stratégique pourrait leur coûter. 

Autre frein : l’ignorance. Nous rencontrons des 

entrepreneurs qui ne savent pas comment être 

présents sur le web. D’autres y sont mais ne 

savent pas pourquoi. Certaines sociétés pensent 

également que l’Intelligence Stratégique est 

réservée aux grandes entreprises. C’est une 

erreur, elle est aussi le terrain des PME, des 

indépendants, des petits commerçants… 

onnu. Pour-errière cette

elle se cacheSpécialistesus exposent

CÉLINE LÉONARD

Julie Fiard et Salvo Principato

Associés au sein de l’entreprise EASI, Julie Fiard et Salvo Principato sont experts en Intelligence Stratégique. Au travers de leurs missions et formations, ils aident les entreprises à mettre en place des outils de veille ef caces, une stratégie de dévelop-pement web et des outils collaboratifs.

PLUS D’INFOSwww.easi-ie.comcontact@easi-ie.com.

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Cette perception est peut­être indue par cette 

appellation (Intelligence Stratégique) un peu 

trop conceptuelle. Une notion qui manque de 

concret aux yeux des PME. » 

Des outils pour passer à l’action

Le web compte de nombreux outils, gratuits ou très accessibles, permettant à une entreprise de se lancer dans le grand bain de l’Intelligence Stratégique. « En matière de veille, je leur recom­

mande le moteur de recherche Duckduckgo, 

note Salvo Principato. Contrairement à Google, 

celui­ci ne tient pas compte des recherches anté­

rieures. Il permet donc d’obtenir des résultats 

moins restreints et plus pertinents. Le recours 

aux opérateurs booléens (ET, OU, SAUF) est 

un autre outil effi cace. En les utilisant dans les 

moteurs de recherche, on atteint des résultats 

plus précis (ex. Si je tape chocolat ET agrumes, 

les documents trouvés traiteront des deux sujets 

car ils comporteront les deux mots clés. Si je 

tape chocolat ET agrumes SAUF citron, le terme 

suivant SAUF ne fi gurera pas dans les pages 

de réponse). Peu utilisées, ces opérateurs 

sont la base d’une recherche effi cace. Ils sont 

une manière d’aller chercher la matière grise 

d’internet (ndlr : par opposition à la matière 

blanche qui constitue les résultats faciles à 

trouver). C’est là que l’entreprise va gagner 

de l’argent en identifi ant un fournisseur ou un 

client potentiel, en cernant mieux les contours 

de son marché… »

Derniers conseils

Aider les entreprises qui auraient raté le virage du web à prendre le train temps qu’il est encore 

temps, telle est la volonté d’EASI : « Lors de nos missions, il nous arrive fréquemment de constater 

que la gestion de la communication web de 

l’entreprise est confi ée à un collaborateur ne 

disposant pas des compétences ad hoc. Paral­

lèlement, il y a très rarement un budget dédié 

à cette mission au sein de l’entreprise. Ça ne 

va pas. Les sociétés doivent comprendre que 

l’Intelligence Stratégique est aussi importante 

pour elles que la gestion des ressources humaines 

ou de la qualité », conclut Julie Fiard. 

ILS PRATIQUENT L’INTELLIGENCE STRATÉGIQUE

Liege Airport – Christian Delcourt (Communication Manager)

« Nous avons pris part à l’une des formations organisées par EASI­IE. L’Intelligence Stratégique ne nous était pas totalement inconnue mais nous avions envie de recueillir quelques trucs et astuces. Ces attentes pratico­pratiques ont été rencontrées. L’échange avec d’autres participants fut également enrichissant. Au quotidien, nous effectuons un important travail de veille au travers d’un ensemble de mots­clés. Ce travail s’effectue en interne mais aussi via des sous­traitants. Nous scrutons ainsi ce qui se dit sur nous mais aussi sur d’autres aéroports, certaines compagnies aériennes, les tendances du marché… Pour obtenir des résultats probants, il importe de bien cibler les mots et d’adopter une attitude active dans l’interprétation des données. Nous observons également ce qui se dit sur certains médias sociaux. Twitter, notamment, peut faire remonter des éléments pertinents s’il est bien utilisé. »

IPEP – Francis Collet (Administrateur délégué)

« IPEP produit et réalise des émissions pour la télévision ainsi que des fi lms pour les entreprises et institutions. C’est un secteur d’activité en mutation constante, d’autant que l’ordinateur a dans pas mal de cas déjà remplacé la télé. Il est donc important de nous donner les moyens d’être informés, d’où l’intérêt d’une veille stratégique web. C’est aussi une façon d’anticiper et d’ainsi mieux gérer son marché et la concurrence. Le web permet, par ailleurs, une multitude de moyens pour optimiser la visibilité d’une entreprise et ses activités. Je pense, notamment, aux réseaux sociaux. Mais cela ne s’improvise pas. Cela nécessite du temps et un certain savoir­faire. Il faut en avoir bien conscience avant de s’y engager. Il est probablement (plus)intéressant pour des petites structures de faire appel ponctuellement à des compétences extérieures comme EASI­IE pour mettre en œuvre un plan d’action adapté. » 

Intradel – Jean-Jacques De Paoli

(Chef de service Communication Presse Prévention)

« Par le biais d’EASI­IE, nous avons eu l’occasion d’accueillir une stagiaire pour une durée de trois mois. Jusqu’alors, nous effectuions, au sein du département communication, une activité de veille via Google et les réseaux sociaux. Ce travail s’effectuait de manière quelque peu informelle. Par le biais de ce stage, nous avons eu la possibilité de demander à une personne de se consacrer entièrement à cette tâche. Grâce à cet apport, notre veille a pu s’organiser de façon structurée. Nous avons ainsi observé de manière plus effi cace ce qui se racontait sur nous mais aussi sur notre secteur, tant en Belgique qu’au­delà de nos frontières. Depuis lors, nous continuons à utiliser les outils mis en place à l’occasion de ce stage. » 

BOÎTE À OUTILS

ÉGIQUE rime avec pérennité

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