Intelligence Economique « Savoir et comprendre pour agir » Sous-groupe n°1 Méthodologie et...

Intelligence Economique« Savoir et comprendre pour agir »

Sous-groupe n°1Méthodologie et outils

Jean-Pierre BourdaisJean-Paul HumeauDirk Weber

4 novembre 2004

Méthodologie et outils de traitement de l’information :

Méthodologie, mise en œuvre et facteurs humains : quelles sont les méthodes, quelle approche pour sensibiliser les personnes, comment démarrer et mettre en place une politique d’IE…

Cartographie des outils d’IE Chef de projet : Jean Paul HUMEAU – JPH Consult Assistants : Dirk WEBER – GFI Informatique

Jean Pierre BOURDAIS – Ixxo

Date : 04/11/2004

La feuille de route

Les enjeux de l’Intelligence Economique

• L’Intelligence Economique nécessité vitale pour les organisations– Augmentation des volumes et multiplication des sources d’information– Mondialisation et Délocalisation– La société de l’innovation s’impose en France

• L’Intelligence Economique ne s’improvise pas

• Le poids financier de l’intelligence Economique

L’intelligence Economique est l’affaire de la Direction générale mais elle concerne tout le monde dans l’entreprise

Le retard de la France

• Chronologie de l’IE en France– 1994 Rapport Martre– 1995 Comité de Compétitivité et de sécurité économique– Juin 2003 rapport Carayon– Décembre 2003 Nomination d’Alain Juillet auprès du Premier Ministre– Octobre 2004 Nomination de François Asselineau à Bercy

• Besoin impératif de compétitivité– France : 2° producteur et le 17° consommateur de contenu – Impératif : Enrayer la perte de substance entre le savoir des élites et son

utilisation dans l’entreprise.

• La prise de conscience du gouvernement– 10 ans de retard à combler

Mais l’Intelligence économique ne s’improvise pas

C’est un projet Stratégique qui réclame des moyens importants !

Intelligence Economique

• Intelligence Economique

L'intelligence économique peut être définie comme l'ensemble des actions de recherche, de traitement et de diffusion en vue de son exploitation de l'information utile aux acteurs économiques. L’IE est un concept plus global et plus large que la simple veille stratégique dans la mesure où elle intègre les notions d’utilisation collective de l’information, de propriété industrielle et de lobbying.

Les composantes de l’I.E.

INTELLIGENCEINTELLIGENCEECONOMIQUEECONOMIQUE

Rechercher l’InformationRechercher l’InformationRechercher, traiter et diffuserRechercher, traiter et diffuser

L’information en vue de son exploitationL’information en vue de son exploitationVEILLEVEILLE

STRATEGIQUESTRATEGIQUE

S’organiserS’organiser en réseauen réseau

Construire un réseau de Construire un réseau de connaissances au-delà connaissances au-delà

des limites de des limites de l’entreprisel’entreprise

Protéger l’InformationProtéger l’InformationProtéger sa propre information contre les risques Protéger sa propre information contre les risques

d’espionnage et de fuites involontaires ou malveillantesd’espionnage et de fuites involontaires ou malveillantes

Agir sur Agir sur l’environnementl’environnement

Exercer une influence sur Exercer une influence sur certains acteurs pour certains acteurs pour

influencer l’environnement influencer l’environnement en sa faveuren sa faveur

KM et Veille

• Knowledge managementEnsemble des pratiques et des outils visant à valoriser le patrimoine immatériel,

et en particulier les connaissances, d’une entreprise. A l’opposé de la veille ou de l’IE, le KM se focalise sur les savoirs implicites internes afin de les rendre explicites.

• Veille

"La veille stratégique est le processus informationnel volontariste par lequel l'entreprise recherche des informations à caractère anticipatif concernant l'évolution de son environnement dans le but de se créer des opportunités et de réduire les menaces liées à l'incertitude." (Lesca - 1997)

Définitions

• InformationsC’est quand ? Qui ? Où ?

Ex: Information produit, Liste des clients, Historique financier,Tendance de marché...

• ConnaissancesComment ? Et le Pourquoi ?

La Connaissance se crée dans l’action dans un Processus dynamique. Elle a un sens.

Définitions

• Connaissances (exemples)

Qu'est ce qui a fonctionné sur le marché japonais que nous pourrions utiliser en Amérique Latine ?

Qui sont les consommateurs que nous devrions incorporer dans nos futures projets de développement ?

Processus de création de connaisances

Explicit

ExtériorisationEcouterCapturer

CombinaisonCatégoriserPersonnaliser

Socialisation

PartagerCollaborer

Intériorisation

Créer de nouvelles connaissancesComprendre

Connaissances tacites

Connaissances explicites

Stratégie KMCycle des connaissances

KM et Veille concepts

• KM et VeilleD’après IXXO, le processus de Veille Stratégique peut

s’assimiler à une démarche de KM. Et cette vision semble être conforme, car le KM peut être défini comme le « Concept par lequel une entreprise collecte, organise, partage et analyse ses connaissances de façon structurée, afin d’actualiser sa mission d’entreprise ». Or cette définition rappelle celle du Rapport MARTRE sur l’Intelligence Economique (dont la Veille Stratégique est une composante)

KM et Veille concept d’Ixxo

Menaces Opportunités

Forces Faiblesses

VeilleVeille

KMKM

OffensifOffensif

DéfensifDéfensif

IE

Freins du KM

• Accès à l’information pertinente utilisable quand on en a besoin.

• Expertise/ et connaissances Tacite

• Accès aux structures et formats divers de l’information (structurée, non struct, texte, audio, vidéo) .

MEMOIREBASE DE CONNAISSANCE

CIRCULATION

ANTICIPATIONCREATION DE SENS ET DE

CONNAISSANCE

DIFFUSIONACCES

SELECTION

TRAQUE

CIBLAGE

UTILISATION POUR L’ACTIONCHAINE CREATIVE DE VALEUR

ANIMATION

Phase : Audit

VFx :

Tâche :

Outil :

Mission : Date :

EVALUATION DU PROCESSUS DE VEILLE

Thèmes stratégiques

La StratégieLa Stratégie c'est le choix compte tenu de la concurrence et de l'environnement futur, des domaines dans lesquels l'entreprise s'engagera et de la détermination de l'intensité et de la nature de cet engagement. Le concept de Stratégie induit 3 notions:

concurrence, environnement et investissement.La StratégieLa Stratégie, c'est la façon dont l'entreprise investit ses ressources financières ou humaines, pour modifier à son avantage ou stabiliser une situation concurrentielle, en fonction des changements présents ou futurs de son environnement

Les types de Veille

Environnement global

Environnement spécifique(Concurrents, Clients, …)

Entreprise

Veille globale

Veille spécifique

Les types de Veille

Environnement juridique

Environnement psychosociologique

Environnement économique

Environnement politique

Environnement international

Environnement climatique

Environnement technologique

Entreprise

Veille économique

Veille juridique

Veille géopolitique/politique

Veille internationale

Veille climatique

Veille technologique

Veille sociétale

Définitions

• ActeurIndividu ou groupe d’individus extérieurs à l’entreprise et dont es

décisions et les actions sont susceptibles d’en influencer le devenir.

• ThèmeCentre d’intérêt pour l’entreprise qui fait de la veille, concernant un ou

plusieurs acteurs (ratio x thèmes/nbre de personnes).

• CibleCouple Acteur/Thème

• SourcePeuvent être Formelles ou Informelles. Déclinaison de la typologie:

Influence, Fonctionnement, Anticipation.

SI et Moyens

• Recherche d'informations

• Diffusion des informations

• Classification, Catégorisation et visualisation

• Sécurité-confidentialité

• Réseaux d'experts et réseaux sociaux

Organisation de la Veille

• AnimateurPersonne chargée d’animer la veille au sein de son entité, de solliciter

et entretenir les participations des capteurs, de transmettre les résultats de la veille à la direction. Resp Plan de Veille.

• Administrateur ou Responsable de la VeilleEn général la cellule veille.

• Capteur ou TraqueurPersonne ou dispositif technique chargé de collecter et de

transmettre des signaux correspondant généralement à un axe de veille identifié.

• Comité de VeilleAnalyse, recoupe et consolide l’information (4,5)

Cas présenté

• 100 utilisateurs du portail.• 200 sources Web• 20 000 documents internes (word, xls, …)• 2000 études.• 40 000 docs aspirés par semaine.• Durée: 15 jours.• Cellule veille de 2 personnes.

Coûts d’une Veille

• Projets internes: 150 K€ +• Fonctionnement Grand Compte: 120 K€/an.• Portail internet: à partir de 100 €/mois/utilisateur.

Conseils 1

• Coût• Organisation interne• Culture de partage: Process de capitalisation.• Langues: pratique des langues.• Connaître les compétences de ses collaborateurs.• Echanges avec les experts internes et externes• Dysfonctionnement pour traiter l’information: sources,

pertinence, fiabilité,• Nécessité des logiciels.• Problématique Décisionnelle.

Conseils 2

• Utilisation des contenus: aspects juridiques.

La réciprocité de l’Intelligence Economique

Méthodologie et outils de traitement de l’information

Panorama des outils de veille & d’intelligence économique

Les étapes constituent le processus de veille(Norme AFNOR - XP X 50-053)

1. (Re)définition des axes de surveillance et des finalités.

2. Détermination des types d'information utiles.

3. Identification et sélection des sources d'informations.

4. Collectes et sélection des informations.

5. Analyse et organisation des données collectées.

6. Synthèse et mise en perspective.

7. Communication des résultats de la surveillance.

8. Validation et réajustement.

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Panorama des outils de veille & d’intelligence économique

Les agents de recherche

Logiciels permettant de rechercher des informations de manière plus ou moins sophistiquée sur des contenus internes ou externes et de les mettre à disposition après des traitements adaptés.

Les principaux• Askonce (Documentum - ECI)• Sinequa - Intuition• Copernic agent professional

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Les agents d’analyse 1

Les agents d’analyse se compose de logiciels de catégorisation permettent de réaliser des traitements à haut niveau de valeur ajoutée sur des fonds documentaires. Les logiciels de catégorisation assurent la réalisation des opérations suivantes :

– Extraction de concepts– Génération automatique de plans de classement– Catégorisation automatique

Les principaux• Acetic • Gammasite • Grimmersoft • Inxight • Lingway • Recommind • Entrieva - Semio • SPSS – Lexiquest • Temis

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Les agents d’analyse 2

Les agents d’analyse se compose d’outils de cartographie permettant une visualisation optimale d’une recherche sous forme de sphères, de réseaux, ou de grappes d’information. Les outils de cartographie permettent de retracer tous les liens entre les différents éléments selon les relations:• Spatiales, • Temporelles• Statistiques• Géographiques Les principaux

• Amoweba – Mapstan• Coelis • Kartoo • Trivium • Webmap

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Logiciels permettant de mettre sous contrôle tout ou partie de sites Internet, de forums, de listes de diffusion. Ils scrutent à intervalles réguliers le contenu de sources choisies et émettent une alerte lorsque des modifications surviennent.

Les principaux• Aignes • Albert - AMI: Albert Meaning Interpreter • Beaconseil - KB Crawl • Illumix • Intelliseek - marketing & enterprise • Wysigot

Les agents d’alerte

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Outils intégrés qui rassemblent des fonctionnalités couvrant le champ complet des besoins en matière de veille.• Acquisition externe et interne, • Stockage et traitement, • Analyse, • Mise en forme et diffusion• Administration

Les progiciels de veille 1

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Les priincipaux• Arisem• Autonomy• Hummingbird• Verity • Alogic • Cybion • Datops • Digimind • Iscope • Knowings


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• Les outils généralistes Suite logicielle incluant portail, gestion documentaire, moteur de recherche... Elles peuvent être utilisés pour le travail collaboratif, la veille (avec développements spécifiques)…

• Les outils spécialisésLogiciels intégrant les fonctionnalités d’un système d’information de veille.


Les principaux• Arisem• Autonomy• Hummingbird• Verity

• Alogic • Cybion • Datops

• Digimind • Iscope • Knowings

Les principaux

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Compléments 1

Les annuaires• 7alpha.com• Enfin.com• Lesannuaires.com

Mais aussi:• Convera - RetrievalWare• Synomia - Site Search• Beaucoup• FinderSeeker• Search engine index• Exalead – Exalead• Altavista• Google• PROPIS - Patent search service • Solutions Vivisimo• Voila

Les Meta-moteurs• Apocalx.com• Icerocket.com• Ixquick.com• Jux2.com• Killerinfo.com• Mamma.com• Mapstan.net• Metacrawler.com• Ujiko.fr

Sites répertoriant l'offre;• Veille.com• Agentland.fr• Asktibbs.com• Abondance.com

Compléments 2

Les banques de données– Factiva – Questel.Orbit– DataStar et Dialog– Qwam System– Indexpresse

Les serveurs et agrégateurs– Dialog-Datastar-Profound-NewsEdge services– Europresse– LexisNexis– PressEdd– Qwam System– Thomson Financial

MetaSearch site

engines source rating speed mix (bad)

cat adv word extra

BlowSearch 8 yes 7 yes 6 yes yes no

Dogpile 6 no 8 3 no 6 yes+ yes yes+

Highway61 ? no 1 3 1 yes no no

Ithaki 12 + yes 10 2 50 yes no no

Ixquick Metasearch

13 yes 8 2 no 4 no yes no

Mamma 13 yes 9 2 no 5 yes yes no

Metacrawler 7 no 7 1 no 6 yes yes yes

MetaEureka 13 yes 7 1 no 3 no no yes

Mooter ? no 7 4 no 1 no 1 no

MultiMeta 9 yes 6 4 yes 1 no no no

Pandia Metasearch

? ? ? ? ? no no no no

Vivisimo 5 yes 9 1.5 no 1 yes yes no

Gimenei ? no 5 6 yes 1 no yes yes

I-une.com 5 no 8 1 no 1 no no no

Profusion 6 no 7 5 no 1 no no no

kartoo 14 no 9 4 yes 1 no yes yes+

Info.com 14 no 7 1 yes 7 no no yes

Surfwax 7 yes 7 3 yes 1 no no no

Zworks 12 yes 7 4 yes 1 no no yes

Turbo10 10 no 5 1.5 no 1 no yes yes

Fazzle 7 yes 8 4.3 no 1 no no yes+

InfoGrid 19 yes 6 6 yes 1 no no no

killerinfo 250 + yes 8 3 no 12 no yes yes

Met

a m

ote

urs

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