Intelligence de marché, outils et principes
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1- Chercher à comprendre
3
L’intelligence de marché Dîner-conférence19 mars 2015
http://www.flickr.com/photos/boston_terrier/20216070/sizes/l/
INTELLIGENCE DE MARCHÉ Des mots à la mode
On connaît peu nos concurrents (du moins ceux qu’on connaît…) On pense savoir ce que nos clients pensent de nous On a de la difficulté à trouver de nouvelles opportunités On n’a pas le temps ni les ressources pour faire des études de marché On a des questions stratégiques et on manque d’information, et on ne trouve rien sur Google On aimerait peut-être développer de nouveaux produits ou services, mais lesquels?
Concrètement …
• Vous êtes-vous déjà senti frustré par le manque d’information?
• Avez-vous déjà remis une décision d’affaires par manque d’information?
• Avez-vous déjà écarté une opportunité par manque d’information?
http://www.flickr.com/photos/boston_terrier/20216070/sizes/l/
Nos observations Certaines entreprises :
• Ont des questions stratégiques et ne savent pas où/comment chercher
• D’autres n’ont pas de questions stratégiques• Certaines entreprises ne cherchent pas
car elles ne savent pas que l’information manquante existe• D’autres entreprises sont
incroyablement bien équipées et agiles
Conseil d’administration
Direction générale
Finances R&D Opérations Ventes Marketing RH Intelligence de marché
Mais qu’est-ce que l’intelligence d’affaires?
Business Intelligence (BI)
CompetitiveIntelligence (CI)
Traitement, conversion et exploration de
données en information stratégique
(souvent du« Big Data »)
Collecte, analyse et distribution d’information
stratégique concernantl’environnement autour de l’entreprise (marché, concurrents, tendances
lourdes, signaux faibles, etc.)
http://www.flickr.com/photos/boston_terrier/20216070/sizes/l/
Question stratégique
Définition de l’objectif informationnel
Collecte d’information
Production de données, de faits, d’observations ou
d’informations
Donner une perspective et un sens à l’information
Intelligence
Plus complexe Plus instable Moins clair
Et pourtant...
Et pourtant, même si l’on ne voit pas
toujours très bien ...
On peut toujours mieux deviner
Ok, c’est beau... on fait quoi maintenant?
comment vous connecter et vraiment décoder
votre marché...
http://www.flickr.com/photos/welfarestateofmind/4459735887/sizes/o/
Votre réalité et le contexte...
Votre univers : B2B ou B2C? B2B2C? Degré d’urgence : pour hier? En continu ? Que savons-nous déjà ? On part avec quoi ? Qui sait le faire chez nous ? Quelles sont nos expériences passées ? Notre industrie est-elle documentée ? Qu’est-ce que tout le monde doit savoir ? Quels sont nos préjugés/perceptions ? Qu’est-ce qu’on ne voit pas ? Qui sont nos clients du futur ? (c’est eux qu’on veut entendre! pas ceux du passé !)
L’approche dépend de
vos objectifs ET de votre réalité...
Des approchesadaptées
Le secret ! Savoir bien mélanger et doser les méthodes...tout en demeurant efficace, efficient, pertinent et rigoureux.
Audit-client
Cartographie de concurrents
Veille
• Stratégique
• Concurrentielle
• Technologique
• Sectorielle
• économique
• législative
• nos clients
• les clients de nos clients
• prop. intellectuelle
Analyse des ventes
Sondages quantitatifs
Client-mystère
Recherche corporative et
financière
Études de marché
À retenir
À retenir • Il n’est pas normal qu’une entreprise ne se pose pas
continuellement des questions sur sa stratégie • L’information se trouve souvent à quelque part • Pas toujours besoin d’une image claire à 100% • Faire de l’intelligence de marché est une profession en soi • Dans certains cas, vous pouvez faire affaires avec une
firme spécialisée (rigueur, expertise, rapidité, etc.) • Dans d’autres cas, certaines activités peuvent être faites
à l’interne ou accompagnées d’un expert
DEVOIR Si vous aviez UNE PREMIÈRE question à résoudre afin d’accélérer la croissance de votre entreprise, qu’elle serait-elle?
Des questions?
Merci ! Jean-François Pelley Directeur Intelligence de marché 418 681 0268, poste 228 418 809 0152 [email protected] Marie-Pierre Olivier Conseillère-analyste Intelligence de marché 418 681 0268, poste 228 418 809 7142 [email protected]