INSTAURER UNE DYNAMIQUE DU CHANGEMENT. QUELQUES CONSIDÉRATIONS CÉLÈBRES La question urgente de...

INSTAURER UNE INSTAURER UNE DYNAMIQUE DUDYNAMIQUE DUCHANGEMENTCHANGEMENT

QUELQUES CONSIDÉRATIONS CÉLÈBRESQUELQUES CONSIDÉRATIONS CÉLÈBRES

La question urgente de notre époque est de savoir si l’on fait du

changement un ami ou un ennemi

Président Bill Clinton

Si vous n’avez pas une vision claire du futur, il y a des chances pour qu’il

ressemble à votre passé…

Entreprendre, c’est être capable de dégager une réalité qui reste à créer

Moins on évolue, plus le changement est pénible

CONTEXTE ÉVOLUTIF

1970 LE PARTICIPATIF

1980 LA QUALITÉ

1990 LA RESPONSABILISATION

Les cycles sociaux, en management, sont de l’ordre de dix années

e

2000RESTRUCTURATION DE LA

RELATION AU TRAVAIL

TÉLÉTRAVAIL 35 PRODUCTIVITÉ

BUTLER COACHING

@

CONTEXTE ÉVOLUTIF

Le changement

OBSERVATIONSOBSERVATIONS

RÉTROSPECTIVESRÉTROSPECTIVES

&&

PROSPECTIVESPROSPECTIVES

OBSERVATIONS

1. LE CHANGEMENT CHANGE

2. LE CHANGEMENT EST INDISSOCIABLE DE L’INSATISFACTION

3. LE CHANGEMENT EST DÉSTABILISANT

4. LE CHANGEMENT EST UN PROCESSUS

5. LE CHANGEMENT OBÉIT A DES LOIS DYNAMIQUES

Le changement change

« On ne change plus aujourd’hui comme l ’on changeait hier »

• Temps d’ajustement raccourcis• Pressions économiques et sociales accrues• Conséquences de la mondialisation• Vitesse, volumes et forme des informations

transmises

Le changement est indissociable de l’insatisfaction

« La satisfaction par rapport au présent est un frein substantiel au changement »

• Pourquoi changer si l’on est bien?• Pourquoi aller vers le mieux si l’on risque le pire?• Phénomène de l’accoutumance au malheur….

En dépit des avertissements, très souvent rien de se passe avant que le

statut quo soit plus pénible que le changement

Le changement est déstabilisant

« Les corps sociaux tendent vers la construction d’un équilibre dans lequel les repères et règles du jeu sont

des points fixes dans un univers dynamique »

« Les corps sociaux tendent a accumuler les privilèges et à se battre pour les conserver »

Le changement est un processus* systémique

« Le changement n’est jamais isolé, ses conséquences sont innombrables et les effets rétroagissent sur les

causes »

* Suite des différentes phases d’un phénomène

Le changement obéit à des lois dynamiques

• La résistance active au changement est le moteur de sa propagation

• La matérialisation du changement n’est jamais conforme à l’idée de départ

• Moins on change, plus le changement sera fort

LE FACTEUR AGGRAVANT

Les perceptions du changement

DESTRUCTION

ÉROSION

ILLUSION

STABILISATION

RY

TH

ME

INTENSITÉ VÉCUE

ÉVOLUTIONTENSION RÉGÉNÉRATION

INFILTRATIONRÉGULATIONPROGRESSION

PRESSION RÉGRESSION RÉVOLUTION

MINEUREMINEURE FORTEFORTE TRES FORTETRES FORTE

LE

NT

LE

NT

RA

PID

ER

AP

IDE

TR

ES

RA

PID

ET

RE

S R

AP

IDE

LE PROBLÈME C ’EST LES AUTRESLE PROBLÈME C ’EST LES AUTRES

NousNous

L'INTENSITÉ VÉCUE D'UN CHANGEMENT, EST L'INTENSITÉ VÉCUE D'UN CHANGEMENT, EST

FONCTION DE L'ATTACHEMENT A CE QUI FONCTION DE L'ATTACHEMENT A CE QUI

CHANGE POUR CELUI OU CEUX POUR QUI CELA CHANGE POUR CELUI OU CEUX POUR QUI CELA

CHANGECHANGE

OBSERVATIONS COMPLÉMENTAIRES

TOUT CHANGEMENT S'ACCOMPAGNE D'UN TOUT CHANGEMENT S'ACCOMPAGNE D'UN SENTIMENT DE SENTIMENT DE PERTEPERTE ET DE ET DE GAINGAIN ::

LE PREMIER EST LE FACTEUR LE PREMIER EST LE FACTEUR DETERMINANT DU TRAVAIL DETERMINANT DU TRAVAIL D'AJUSTEMENT ( LES 5 PHASES )D'AJUSTEMENT ( LES 5 PHASES )

LE SECOND EST LE FACTEUR LE SECOND EST LE FACTEUR D'ACCEPTATION ( INTEGRATION )D'ACCEPTATION ( INTEGRATION )


L'INTÉGRATION D'UN CHANGEMENT EST L'INTÉGRATION D'UN CHANGEMENT EST

INDISSOCIABLE D'UNE ÉVOLUTION DU SYSTÈME INDISSOCIABLE D'UNE ÉVOLUTION DU SYSTÈME

DE VALEURDE VALEUR


UN CHANGEMENT RÉUSSI N'EST QU'UNE ÉTAPEUN CHANGEMENT RÉUSSI N'EST QU'UNE ÉTAPE


COMMENT ALLER VERS L COMMENT ALLER VERS L ’ACCEPTATION’ACCEPTATIONDU CHANGEMENT?DU CHANGEMENT?

TOUTE ENTREPRISE OU CORPS SOCIAL PLONGÉ TOUTE ENTREPRISE OU CORPS SOCIAL PLONGÉ

DANS LE CHANGEMENT SUBIT UNE POUSSÉE DANS LE CHANGEMENT SUBIT UNE POUSSÉE

VERTICALE DIRIGÉE DU BAS VERS LE HAUT VERTICALE DIRIGÉE DU BAS VERS LE HAUT

ÉGALE AU POIDS DES HABITUDES DEPLACÉESÉGALE AU POIDS DES HABITUDES DEPLACÉES

INTÉRÊTINTÉRÊTce que cela rapportece que cela rapporte

(Avantage)(Avantage)

LE FILTRE DU CHANGEMENT

NÉCESSITÉNÉCESSITÉL’incontournableL’incontournable

UTILITÉUTILITÉ

Ce à quoi cela sertCe à quoi cela sert

LE FILTRE ÉTHIQUE

HONNÊTETÉ

CONFIANCE

RESPECT

REFUS DE COMPRENDREREFUS DE COMPRENDRE

Objet :Objet :

• GARDER SA RÉALITÉGARDER SA RÉALITÉ

LES CINQ PHASES D ’AJUSTEMENT

RÉSISTANCERÉSISTANCE

Objet :Objet :

•CHANGER LE CHANGEMENT ANNONCÉCHANGER LE CHANGEMENT ANNONCÉ


RÉSISTANCE par INERTIERÉSISTANCE par INERTIE

PROCRASTINATIONPROCRASTINATION


VOICI QUE S ’AVANCE L ’IMMOBILISME ET NOUS NE

SAVONS PAS COMMENT L ’ARRÊTER

ÉGARD FAUREÉGARD FAURE

(Le Monde 1/07/88)

RÉSISTANCE par ARGUMENTATIONRÉSISTANCE par ARGUMENTATION

DIALECTIQUE / ÉRISTIQUEDIALECTIQUE / ÉRISTIQUE


RÉSISTANCE par RÉVOLTE RÉSISTANCE par RÉVOLTE

COLERE - MENACE - ACTIONCOLERE - MENACE - ACTION


RÉSISTANCE par RÉSISTANCE par SABOTAGESABOTAGE

ZELE PERNICIEUXZELE PERNICIEUX


DÉCOMPENSATIONDÉCOMPENSATION

Objet :Objet :

•DEUIL DU PERMANENTDEUIL DU PERMANENT


RÉSIGNATIONRÉSIGNATION

Objet :Objet :

•COMPOSER AVEC LE CHANGEMENTCOMPOSER AVEC LE CHANGEMENT


INTÉGRATIONINTÉGRATION

Objet :Objet :

•APPROPRIATION DU CHANGEMENTAPPROPRIATION DU CHANGEMENT


LE SWING DU CHANGEMENTLE SWING DU CHANGEMENT

INSATISFACTION

- +

-

+ÉNERGIE

ÉNERGIE

SATISFACTION

REFUS DE COMPRENDRE

RÉSISTANCEInertieArgumentationRévolte

Sabotage DÉCOMPENSATION

RÉSIGNATION

INTÉGRATION

CRÉER UNE CULTURE DE FLEXIBILITÉ

FLEXIBILITÉ DES CORPS SOCIAUX FACE AU CHANGEMENT

LATITUDE D ’ACTION

Plus j’ai le sentiment d’avoir la possibilité de prendre des

initiatives, moins j’ai le sentiment que l’on m’impose des choix, moins je suis en « réaction » et plus je peux

« adhérer »



NIVEAU D’APPARTENANCE

Ce n’est pas le nombre de personnes employées qui

font la réussite d’une Entreprise,

C’est le nombre de personnes qui y

travaillent pour la cause de l’Entreprise.




DROIT A L’ERREUR

La semaine dernière, j’ai vu un homme qui n’a fait

aucune erreur en quatre mille ans.

C’était une momie au musée du Louvre.




DROIT A L’ERREUR

GESTION IMMÉDIATE DES DIFFÉRENDS

Vouloir éviter les problèmes est la plus sûre façon

d’éviter les solutions

LES RÉSULTATS DE L’ENQUÊTE



RESULTATS DU GROUPE


ICI GRAPHES APM

LA VALEUR DU CHANGEMENT

VALEUR ÉCONOMIQUE

VALEUR SOCIALE

VALEUR RÉSULTANTE

COMBIEN DE CHANGEMENTS SONT DES COMBIEN DE CHANGEMENTS SONT DES

VICTOIRES A LA PYRRHUS ?VICTOIRES A LA PYRRHUS ?

PRIXPRIX

VALEURVALEUR

ASCULUM

RVA TYPE EXEMPLE

LA VALEUR DU CHANGEMENT

PS > VS PE > VE

PS > VS PE < VE

PS < VS PE > VE

PS < VS PE < VE

et

et

et

et

« Cauchemar »

Rationalisation

Caritatif

Développement

Plan social chinois

• Guerre du Vietnam• 1er Plan social TWA

• Création Assedic• Formations• CMU

• Euro• Gestion

compétences

VE +

PE +

PS + VS +

PYRRHUS

RATIONALISATION

CARITATIF

DÉVELOPPEMENT

PROGRÈSLIBÉRALISME

STALINISME MARXISME

NI

NI

EQUATION DE LA REUSSITE

HOMMES QUI DOIVENT CHANGERHOMMES QUI DOIVENT CHANGER

Connaître la population concernée

La respecter

Eduquer sa flexibilité

Faire apparaître un gain

Valider la perte

Eduquer sa sérénité

Travailler sur une vision commune


HOMMES QUI PILOTENT LE CHANGEMENTHOMMES QUI PILOTENT LE CHANGEMENT

S’assurer de la valeur éthique du changement S’assurer des compétences managériales des pilotes et

de leurs relais S’assurer que les pilotes ne sont pas les seuls gagnants

du changement S’assurer que les pilotes sont autant capables de

détermination que d’ouverture et de flexibilité. S’assurer de la sérénité des pilotes et de leurs relais. Travailler sur une vision commune. Travailler la communication de cette vision en sémantique

positive et dans un langage simple. Intégrer l’aspect humain et ses composantes

psychologiques. S’assurer de la validité du modèle retenu

(rupture/évolution) notamment par le paramétrage culturel du changement ( maturité culturelle).


RELATIONRELATION Intégrer le facteur environnement dans la décision de changement et le choix du modèle et de la stratégie.

Retenir que la nécessité est un argument faible pour l’intégration d’un changement.

S’assurer que l’évolution culturelle a été préparée.

S’assurer que l’environnement réglementaire autorise le changement.


TEMPSTEMPS

Evaluer correctement la durée nécessaire

Intégrer la notion de temps pensé et temps vécu

Evaluer la pertinence du moment

Quantifier et qualifier la pression à exercer


MOYENSMOYENS

Evaluer correctement les moyens à mobiliser

Humains

Compétences

Techniques

Financiers


LE MOT DE LA FIN….

Soyez le changement que vous voulez voir se produire

GANDHI

Car

Tout si tout changement n’est pas nécessairement une amélioration, toute

amélioration provient d’un changement

NOUS AUTRES, NOUS AVONS UNE POSITION CLAIRE:

NOUS N ’AVONS PAS CHANGE

NOUS NE CHANGERONS JAMAIS,

NOUS SOMMES POUR LE CHANGEMENT!

GEORGES MARCHAIS (1986)

67%

25%

50%

59%

22%

59%

48%

54%0%

20%

40%

60%

80%

100%

LATITUDE D'ACTION

GESTION DESDIFFERENDS

DROIT A L'ERREUR

IDENTIFICATION

SOI DAFC

Benchmark

APM Rouen

AUTRUI DAFC

38%

13%

44%

12%

40%

37%

28%

44%0%

20%

40%

60%

80%

100%

LATITUDE D'ACTION


DROIT A L'ERREUR

IDENTIFICATION

Benchmark

APM Rouen

SYNTHÈSE DAFC

52%

19%

45%

35%

31%

48%

38%

48%0%

20%

40%

60%

80%

100%

LATITUDE D'ACTION


DROIT A L'ERREUR

IDENTIFICATION

Benchmark

APM Rouen

RÉSULTAT SYNTHÈSE

0%

20%

40%

60%

80%

100%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Benchmark

APM Rouen

FAIREFAIRE EVITER DEEVITER DE

Refus de ComprendreRefus de Comprendre Etre patientEtre patientRépéter l'annonceRépéter l'annonceFaire réfléchir l'autre Faire réfléchir l'autre

BBrusquerrusquerExpliquer / ArgumenterExpliquer / ArgumenterAgresserAgresserEtre sarcastiqueEtre sarcastique

RésistanceRésistance- Inertie- Inertie Provoquer l'actionProvoquer l'action

Insister sur l'engagementInsister sur l'engagementRenoncerRenoncerAttendre que le sujet bougeAttendre que le sujet bouge

- Argumentation- Argumentation Poser des questionsPoser des questionsRappeler les faitsRappeler les faitsParler du futurParler du futur

Essayer de convaincre ( argumenter )Essayer de convaincre ( argumenter )Détailler la logique du changementDétailler la logique du changementPositiverPositiverJustifierJustifierLaisser le passé dominerLaisser le passé dominer

- Révolte- Révolte RassurerRassurerEviter le duelEviter le duelInviter au calmeInviter au calmeLaisser un échappatoireLaisser un échappatoire

SanctionnerSanctionnerEtre coercitifEtre coercitifAcculerAcculer

GESTION DU SWING DU CHANGEMENTGESTION DU SWING DU CHANGEMENT

FAIREFAIRE EVITER DEEVITER DE

Résistance ( suite )Résistance ( suite )- Sabotage- Sabotage Etre magnanimeEtre magnanime

Relativiser ( humour )Relativiser ( humour )" Miroir de l'absurde "" Miroir de l'absurde "Appel à l'intelligenceAppel à l'intelligence

SanctionnerSanctionnerDénigrerDénigrerHumilierHumilier

DécompensationDécompensation Etre positifEtre positifRecadrer positivementRecadrer positivementArgumenterArgumenterEtre empathiqueEtre empathiqueDialoguerDialoguerAider à réfléchirAider à réfléchir

DévaloriserDévaloriserDominerDominerCondescendreCondescendreDénigrerDénigrer

RésignationRésignation Provoquer l'actionProvoquer l'actionPositiverPositiverFéliciterFéliciterFaire le point des avantagesFaire le point des avantages

HouspillerHouspillerSarcasmesSarcasmesProvocationProvocationCéder au " denier sursaut "Céder au " denier sursaut "

GESTION DU SWING DU CHANGEMENTGESTION DU SWING DU CHANGEMENT

L'ANNONCEL'ANNONCE

6 PRINCIPES A RESPECTER6 PRINCIPES A RESPECTER

OUTILS DE GESTION

EXHAUSTIVE

FACTUELLE

PERTINENTE

PRECISE

CLAIRE

EN SEMANTIQUE POSITIVE

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