ILE D’OLERON MARENNES TOURISME Rapport d’activités- 2018 · Envoi du programme hebdomadaire...

ILE D’OLERON MARENNES TOURISME

Rapport d’activités- 2018

ILE D’OLERON MARENNES TOURISME - 2019

6 pôles de compétences :

Pôle Accueil

Pôle Administratif

Pôle Développement

Pôle Numérique

Pôle Presse / Communication

Pôle Promotion / Commercialisation


Optimiser l’accueil et l’information touristique

Communiquer avec les prestataires

ILE D’OLERON MARENNES TOURISME

Pôle Accueil –Bénédicte Bellamy


Optimiser l’accueil et l’information touristique

Communiquer avec les prestataires

ILE D’OLERON MARENNES TOURISME -2019

Chiffres 2018

Courriers reçus : 247

Guichet

Téléphone

Web/mails

Courrier reçu

Guichet 332 000

Téléphone 12 700

Web/mail 15 000

ILE D’OLERON MARENNES TOURISME -2019

Boutique& Billetteries

Ventes boutique :

2017 49 654 €

2018 98 736 €

Ventes billetteries

2017 478 267 €

2018 497 000 €


Accueil mobile à Chassiron

Déploiement des PLV

POLE NUMERIQUE - ILE D’OLERON MARENNES TOURISME - 2019

- Eductours

7 éductours sur le territoire :

St Trojan/Marennes-Brouage/Iodde/Maison eco paysanne

- Formations

20h de formation collective par agent

(commerciale/1er secours)

POLE ACCUEIL - ILE D’OLERON MARENNES TOURISME -2019

Envoi du programme hebdomadaire des animations

Visite annuelle des prestataires dans leur établissement – Rencontre avec

les professionnels

Rencontres du tourisme

Suivi des animations avec les municipalités

Carte Cœur de Village

POLE ACCUEIL - ILE D’OLERON MARENNES TOURISME -2019

Et en 2019 Aménagement des bureaux de Brouage, St Pierre, Boyardville

Test de mise à disposition d’une tablette pour recherche et

édition billet SNCF à St Pierre

Développement des PLV sur La Rochelle


POLE CONSEIL

Le développement de la politique qualité en

interne et auprès des prestataires touristiques

La mise en réseau de l’offre sur des

thématiques porteuses pour le territoire

Suivi Observatoire touristique /

développement de nouveaux outils de mesure

de la satisfaction des clients : Enquête Clientèle

Travelsat

L’année 2018 : l’animation de réseau, toujours aussi

dynamique par le biais des démarches qualité


FAMILLE PLUS

Animation de réseau / 50 prestataires engagés : accompagnement

des prestataires sur la communication du label, eductour annuel,

audits d’évaluation…

Déploiement d’actions de communication ciblées valorisation de

l’offre famille sur divers supports.


L’étiquette environnementale, un dispositif officiel et fiable

Outil de mesure des impacts environnementaux reconnu par l’ADEME,

approche en cycle de vie

Construction de plan d’actions individualisés : mesure des gains

environnementaux et économiques

Outil de communication auprès des clients et auprès des équipes -

Etiquette environnementale compréhensible et chiffrée + supports de sensibilisation clients

7 hôteliers audités et engagéssur le territoire Gains potentiels enregistrés

En moyenne

0,40 cts €économisés par

nuitée

-10% consommation

eau

-8% de

consommation d’énergie

-8% de

consommation d’énergie

+ 20% de

produits bios


Marque locale « Assiettes Saveurs »Visites d’évaluation (2ans) et promotion

Label T&HSensibilisation des prestataires, promotion

Eductour de structures labellisées

Sensibilisation labellisation des plages …

D’autres démarches certifiantes…

Mise en réseau de la filière NautismeAnimation du club et charte locale définie sur divers critères (actions

collectives en matières de développement durable, Qualité, accueil des

publics, volet formation…),

Formation espaces naturels littoraux…

14 restaurateurs

engagés

32 prestataires

engagés

15prestataires

engagés


OBSERVATOIRE

Touristique

La saison 2018 a été une saison contrastée ; elle s’est

en effet révélée plutôt mitigée en avant saison pour

terminer sur une arrière-saison très correcte.

Après un mois d’Août dense en population estivale

et tenant ses promesses de pic de saison, l’arrière-

saison a été elle aussi plutôt favorable. En effet, le

poids des réservations de dernières minutes a été à

la hauteur des espérances.

Globalement, sur l’ensemble de la saison, les

professionnels du tourisme interrogés restent

satisfaits de leur activité; le taux de « satisfait à très

satisfait » est enregistré à hauteur de 75%, soit un

niveau équivalent à 2017.

Observatoire touristique, les chiffres clés de l’activité touristique


Et pour 2019 ?

Renouvellement du label Famille Plus

Renouvellement de l’audit « Marque Qualité Tourisme »

De nouveaux audits environnementaux prévus pour

l’hôtellerie, (en prévision hôtellerie de plein air)

Mise en place nouvel d’un outil de sondage de l’activité

touristique

…..


Pôle Numérique

Community management

Animation numérique

Webmarketing

Vente en ligne

Applications / projets numériques


Les réseaux sociaux

Facebook, Instagram, Twitter…

Facebook :

63 453 fans début 2018 > 96 693 fans fin 2018 =

Taux d’engagement de 10,9 % (nombre de j’aime, partage, commentaire / nombre de fans)

Portée total de l’ensemble de nos publications sur FB en 2018 : 6 500 000

Plus de 490 000 j’aime et plus de 37 000 commentaires récoltés en 2018

Instagram :

Plus de 4500 fans fin 2018 soit une hausse de 114 %

Plus de 9500 photos #IOMN publiées par nos fans

Twitter :

Plus de 1500 followers fin 2018 contre 1200 fin 2017 (+25%=)

Taux d’engagement de 2 %

POLE ACCUEIL - ILE D’OLERON MARENNES TOURISME - 2019

A noter :

Une Campagne de recrutement Facebook lancée entre mai et

septembre en partenariat avec l’agence We Like Travel > Cible :

Région île de France + Rayon de 200 kms autour de l’île d’Oléron et

du bassin de Marennes

Régulièrement dans le Top 3 voir 1er du baromètre We Like Travel

dans la catégorie Office de tourisme (Littoral).

Un concours photo lancé sur Instagram en juillet et août sous le

#oleron2018 avec plus de 150 participants

Les réseaux sociaux

Facebook, Instagram, Twitter…


Les Mardis numériques… 1H30 d’accompagnement individuel avec les

prestataires sur des thématiques précises pour les aider dans la

découverte, la pratique et l'appropriation des nouveaux outils du

web…

Contenu web (rédaction web, prise de vues…),

Référencement (Google MyBusiness, référencement naturel…)

Vente en ligne (Open system, stratégie commerciale…)

E-réputation (gestion des avis clients, sensibilisation…)

Gestion des réseaux sociaux (Facebook, Instagram…)

3 animateurs numériques répartis sur le territoire Marennes-Oléron

avec chacun ses spécificités (création de site internet, réseaux sociaux,

stratégie web…) et plus de 80 rendez-vous depuis 2016 (Près de 20

rendez-vous en 2018)

Mais aussi :

Création d’une Newsletters pro et d’un groupe Facebook pour les

pros, Développement de l’espace Pro / conseil et développement

Animation numérique

de territoire

Création de site web, vente en

ligne, gérer sa page FB, etc…


Site web en chiffres :

Nombre de visites : 1 308 567 (+5% par rapport à 2017) /

Nombre de visiteurs uniques : 781 000 / Nombre de pages vues : 4 649 787

Accès en mobilité : + 780 000 visites via un mobiles ou tablettes contre

667 000 visites mobiles en 2017.( + 25 % smartphone, - 7% Pc, - 7% tablette)

Top 10 des pages les + consultées : Accueil, Manifestations, Découvrir, Quoi faire,

Webcams, Visites et activités, Ou dormir, Brochures, Camping…

Les région les plus représentées : île de France, Nouvelle Aquitaine, Occitanie…

Vente en ligne place de marché Open System 17 :

Près de 798 000 euros de volumes d’affaires générés via l’Open System avec

plus de 60 prestataires concernés contre 625 000 euros en 2017 :

Marque blanche territoire : 123 000 euros réalisés avec 736 ventes (135

000 euros réalisés / 528 ventes en 2017)

Marques blanches prestataires : 666 000 euros réalisés avec plus de 3895

ventes (494 000 euros réalisés / plus de 2000 ventes en 2017 )

Webmarketing

Site web, emailing, bons plans…


Refonte du site web www.ile-oleron-marennes.com :

Webmarketing


Refonte de la page d’accueil et des listings SIT

pour une meilleure valorisation de nos

prestataires : recherche cartographique, fiche

prestataires > visuels plus grands, notion de e-

répuation, vente en ligne améliorée, mur

instagram, etc…

Nouvelle fonctionnalité avec « Intuitiv » > Une

solution qui offre des recommandations sous

plusieurs formes : « les tendances du moment »,

un espace qui met en avant les contenus les

plus consultés et « recommandé pour vous »

qui propose du contenu en fonction de la

navigation de l’internaute.


Développement de la partie newsletter / bons plans :

+ de 40 bons plans récoltés en 2018 contre 26 en 2017

8000 pages vues > 6000 pages vues en 2017

Meilleure valorisation des bons plans via la refonte du site web

Plusieurs campagnes Grand Public (Région île de France +

régions à – de 2h)…. Automne en douceur, fêtes de fin d’année…

20 % de taux d’ouverture généré – plus de 10 000 personnes

touchées…

Webmarketing



Terra Aventura :

3 parcours sur Marennes-Oléron avec 1 nouveau parcours en 2018 sur Saint-Trojan-

les-Bains (en plus de Brouage et St-Denis d’Oléron)

Une fréquentation qui ne cesse d’augmenter :

Brouage (L’étoile de Pierre) : 2017 > 508 caches trouvées / 2018 > 1564 caches

trouvées

St-Denis d’Oléron (Lost in Oléron) : 2017 > 559 caches trouvées / 2018 > 1329

caches trouvées

St-Trojan-les-bains (Le Ptit train des zartistes) : 2018 > 1317 caches trouvées

12 000 à 16 000 joueurs concernés sur l’île d’Oléron et le bassin de

Marennes

Revenue management de destination :

Projet collectif unique en France mêlant coaching collectif et suivi individuel auprès

d’une dizaine d’hôteliers du territoire Marennes-Oléron

réduire leur dépendance aux agences de voyages en ligne

optimiser leur remplissage et leur politique tarifaire.

En partenariat avec Charentes Tourisme et le cabinet C&L Associés

Gestion de projet

Terra Aventura, Revenue

Management…


Pôle Promotion/

commercialisation


Les campagnes télé en 2018 :

BFMTV : 1ere Chaine d’information : une campagne de 3 semaines. (108 messages)

TF1 Un spot promotionnel a été diffusé en Replay avant les vacances de Pâques. Cette

campagne a été diffusée en-avant saison. L’objectif visé a été atteint avec 1.000 000 de vues.


Les campagnes télé en 2019 (saison 2) :

Les opérations de communication :

Comme l’année précédente, le choix en termes de communication s’est porté sur des opérations à forte notoriété plutôt que de saupoudrer nos actions et

notre budget. L’objectif est pour nous de promouvoir le territoire en avant-saison, afin de dynamiser la fréquentation sur les ailes de saison.

France 2, France 3, France 5 en prime-time. « Moins, mais mieux »

Nombre de contacts potentiels: 25 millions de personnes!


Les opérations d’opportunté:

Bordeaux fête le vin: Du 14 au 18 juin


Les éditions:

L’office de Tourisme publie de nombreux

Guides touristiques à gros tirages :

(Guide Pratique, Guide des locations,

Guide touristique en langue étrangère,

Carte touristique de l’île d’Oléron et

Carte touristique du bassin de Marennes,

Guide «Sur les chemins de Marennes

Oléron », Guide des manifestations

estivales, Guide des manifestations

printemps-automne , Pass’ Marennes

Oléron, Guide visites guidées

estivales…)


Service Commercial :

Le service commercial travaille surtout à la commercialisation de groupes, autocatistes, séminaires, tourisme d’affaires…

Les différentes tâches exercées par le pôle commercial sont regroupées en 4 axes :

- Visites guidées (individuels et groupes)

- Accompagnement et guidage des groupes (à la journée et en séjour)

- Vente de produits packagés auprès des groupes (journées et séjours)

- Organisation de séminaires (suivi personnalisé dans le cadre du tourisme d’affaires)


Pôle Presse -

communication


Le Pôle « Presse-Communication » de l’Office de Tourisme a pour mission de

développer la notoriété de l’île d’Oléron / bassin de Marennes

2018 a été une excellente année en termes d’accueils presse avec :

68 journalistes + 9 blogueurs accueillis sur notre territoire

83 parutions écrites nationales

17 émissions de télé ou radio nationales


Contacts directs :

14 contacts directs dont :

Thalassa

Des JT sur les grandes chaînes nationales : http://bit.ly/2wqIBHe

Des Racines et Des Ailes… : http://bit.ly/2wtwNUF

23 parutions presse nationales

61 parutions locales ou régionales

En partenariat avec une attachée de presse :

16 accueils presse (dont 1 voyage de presse)

27 parutions presse (dont Le Parisien, La Croix, Télérama, La Voix du Nord…)

Avec le club presse national :

12 accueils presse dont Femmes Actuelles Jeux, Télé Matin…

http://bit.ly/2wqIBHe

http://bit.ly/2wtwNUF


Contacts via Charentes Tourisme :

6 contacts dont :

La Maison France 5 : http://bit.ly/2wpCbYZ

La Carte aux Trésors : www.youtube.com/watch?v=cJDc2CVVnRA

+ 5 blogueurs

Et 31 accueils presse étrangers (dont un voyage de presse de 30 journalistes

allemands)

En partenariat avec la Région :

1 accueil presse

4 parutions presse

http://bit.ly/2wpCbYZ

http://www.youtube.com/watch?v=cJDc2CVVnRA

Office de Tourisme de l’Ile d’Oléron et du Bassin de

Marennes

Assemblée Générale du 3 Juillet 2019

Compte de résultat

15/10/2019


I 42

2018 % 2017 % VARIATION 2016 2015

Subvention Région/Département OT pôle 0 3 000 - 3 000 30 000 30 000Subvention CDC Bassin de Marennes 242 285 10% 263 285 11%- 21 000 242 285 234 000Subvention CDC de L'ile d'Oléron 977 285 42% 987 285 41%- 10 000 974 285 960 000Autres subventions et partenariat 13 620 7 400 6 220 3 000 3 000Adhésions 43 292 1,9% 42 643 1,8% 649 46 241 39 297Ventes/ Prestations de services 581 935 25% 582 478 24%- 543 529 965 389 286Ventes commissionnées 477 427 20% 538 079 22%- 60 652 395 182 0TOTAL DES PRODUITS 2 335 844 100% 2 424 170 100%- 88 326 2 220 958 1 655 583

Achat commissionnés

Achats commissionnés 435 209 18% 500 312 21%- 65 103 344 727 0Charges hors frais Communic.(net transferts) 631 030 26% 673 820 28%- 42 790 554 023 385 889Frais de communication 155 363 6% 68 778 3% 86 585 24 192 37 284Impôts et Taxes 22 130 1% 19 281 1% 2 849 15 864 30 664Charges de Personnel (net de transf et mise à dispo.) 1 159 428 48% 1 105 695 47% 53 733 1 119 711 1 135 008TOTAL DES CHARGES (% des pdts) 2 403 160 102,9% 2 367 886 97,7% 35 274 2 058 517 1 588 845

Dotation Amortiss. & Provisions 16 826 9 175 7 651 323 13 460Charge de gestion courante-PGC 143 3 355 - 3 212 2 528 -40RESULTAT D'EXPLOITATION -84 286 -3,6% 43 754 1,8%- 128 040 159 590 53 318

Résultat Financier 1 610 1 855 - 245 2 585 2 544Résultat Exceptionnel -1 255 -797 - 458 -944 -1 146RESULTAT -83 931 -3,6% 44 812 1,8%- 128 743 161 231 54 716

Bilan ( en Euros)

15/10/2019


I 43

ACTIF PASSIF ACTIF PASSIF

856065 856065 310242 310242

IMMOBILISATIONS 12 142 IMMOBILISATIONS 1 413

FONDS ASSOCIATIFS FONDS ASSOCIATIFS

AUTRES DETTES AUTRES DETTES

13 331

AUTRES CREANCES 146 580

697 343TRESORERIE

280 491

DETTES FOURNISSEURS101 998

473 576

DETTES FOURNISSEURS

71 136

BILAN AU 31/12/2015 BILAN AU 31/12/2014

225 775AUTRES CREANCES 231 113

TRESORERIE 77 715

FONDS DE ROULEMENT 268 349 FONDS DE ROULEMENT 224 362 EXCEDENT EN F.R146 646 TRESORERIE77715

EXCEDENT EN F.R - 428 994 TRESORERIE697 343

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