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Il était une fois …

La formation

Catalogue Formation FMP Enregistrement de prestataire de formation sous le n° distinctif : 11 75 46458 75.

FMP-Offre catalogue formation 2013-conception S.Antony-FPC pour FMP. 3

Il était une fois …

… En l’an 2013, une entreprise constituée de valeurs humaines et de richesses intellectuelles reprit, après bien des épreuves, force et vigueur pour créer des offres multiples à l’attention de ses pairs et de ses différents partenaires ….

Elle avait plusieurs cordes à son arc....Et décida donc de les proposer en partage, en créant une offre formation et expertise, à ses contemporains de l’Economie Sociale et Solidaire en s’appuyant sur les nombreuses compétences de ses référents métiers. La FMP, car il s’agit bien d’elle, possède depuis fort longtemps des savoir-faire et désire désormais le faire-savoir en adressant son catalogue formation à tous les acteurs de l’Economie Sociale … Respectant ses objectifs d’entreprendre autrement et de placer l’homme au cœur des dispositifs économiques, la FMP vise et participe ainsi à l’épanouissement individuel et collectif grâce, entre autre, à la formation pour tous tout au long de la vie. Cette offre formation s’adresse essentiellement aux : - Associations - Coopératives - Mutuelles - Fondations - Organismes d’insertion - Structures du commerce équitable - Institutions de Prévoyance A chacun des lecteurs, la FMP souhaite un agréable voyage de découverte … en format papier ou en format web sur son site internet : www.fmp.fr Que l’année 2013 nous apporte à tous joie, santé et prospérité ; Sylvie Antony Responsable Formation FMP

4 FMP-Offre catalogue formation 2013-conception S.Antony-FPC pour FMP.

La FMP à votre service … - Qui est la FMP ? La FMP est une union de plus de 130 mutuelles qui relève du Code de la Mutualité. Elle est au service de tous les opérateurs intervenant dans le domaine de la santé et de la prévoyance : courtiers, assureurs, institutions paritaires, mais bien sûr et avant tout au service des mutuelles. - Quelles sont ses actions ? La FMP a mis en place des partenariats forts suivants, qui vont permettre de garantir son indépendance tout en assurant sa présence sur toutes les activités du secteur : - Un adossement avec une institution de prévoyance. Ainsi notre union de mutuelles devient l'instrument technique du Pôle mutualiste ainsi constitué - Un partenariat industriel avec un opérateur technique (almerys) - Des partenariats cœur de métier avec des mutuelles consistant en un échange de savoir-faire dans le domaine de l'assurance santé et de la prévoyance. - Quelle est son offre ? La FMP offre une gamme très vaste de produits et de services d'assurance : - Formules de substitution ou de réassurance aux mutuelles qui souhaitent déléguer tout ou partie de leurs risques santé, y compris pour les couvertures obsèques ou décès qui sont subsidiaires à ces contrats santé : - Distribution à la demande des mutuelles de produits de prévoyance et d'obsèques, au bénéfice de leurs adhérents ; - Solutions de gestion pour tous les opérateurs de santé : infogérance sur son logiciel de gestion Multimut, gestion pour compte des prestations et/ou des cotisations, montage de gammes de produits santé - Portail d'accès pour les adhérents et les professionnels de santé, Mutagora ; - Gestion du tiers payant au bénéfice de près de 2 millions de personnes protégées ; - Assistance sur différents domaines comme le contrôle interne, l'actuariat, solvabilité 2, etc… - Et quelle est son offre formation et expertise ? La FMP offre désormais un service d’expertise en Formation, GPEC, Contrôle Interne, profil Belbin d’équipe et individuel …

La FMP est à votre écoute 5 jours sur 7 de 9 H 00 à 17 H 00 afin de répondre à vos besoins.


L’offre formation de la FMP et ses contacts pour inscription et/ou renseignement …

Pour obtenir une réponse Sur-mesure et adaptée à vos besoins : S. ANTONY [email protected] Responsable Formation tel : 01 40 46 10 18 Pour avoir un renseignement D’ordre technique : C. BELY [email protected] Secrétariat Général tel : 01 40 46 10 69 ou 10 94 Pour s’inscrire à une formation : L. GAGNARD [email protected] Assistante Formation tel : 01 40 46 10 04

FAX : 01 40 46 10 99

Adresse FMP : 19 Cité Voltaire 75011 Paris

Métro « Rue des Boulets » à 2mn de marche de la FMP ou « Nation » à 8 mn de marche de la FMP Bus : 86, 57, 56

Station vélib et autolib à proximité de Nation Gares à proximité : Gare de Lyon et gare d’Austerlitz

Hôtels à proximité de la FMP pour les personnes venant de l’étranger ou de province :

Grand Hôtel Français

223 Boulevard Voltaire 75011 Paris 01 43 71 27 57

Hipotel Voltaire

132 Boulevard Voltaire 75011 Paris 01 57 32 34 61


Sommaire Avant propos p 8 La FMP et son équipe pédagogique p 11 Offre managériale • « Le parcours management complet » p 13 • « Le parcours management AM » p 14 • « L’Entretien Annuel d’Evaluation » p 15 Offre expertise RH • « L’Expertise BELBIN » p 16 Offre expertise réglementaire • « Sensibilisation au Contrôle Interne » p 17 • « Sensibilisation à Solvabilité II » p 18 Offre expertise technique • « Traitement des dossiers optiques et dentaires » p 19 • « MULTIMUT » : • « Paramétrages des cotisations » 1 p 20 • « Paramétrage des prestations » 2 p 21 • « Enregistrement des adhésions » 3 p 22 • « Enregistrement des cotisations » 4 p 23 • « Saisie des prestations » 5 p 24 • « Gestion du courrier automatisé dans Multimutweb » 6 p 25 • « l’Accueil téléphonique » 7 p 26 • « Utilisation de l’outil BO XI » niveau session débutant 8 p 27 • « Utilisation du portail MUTAGORA » 9 p 28 ANNEXES Bulletin de commande profil d’équipe BELBIN p 30 Bulletin d’inscription p 31 Calendrier management p 32 Tarifs 2013/2014 p 33


Avant propos L’offre phare de la FMP Toute entreprise ayant le souci d’avoir un langage commun à ses acteurs et cohérent, développe les compétences relationnelles et managériales de ses Cadres. Le succès dépend, pour l’essentiel, de la compréhension de la stratégie par le plus grand nombre au sein de l’entreprise et de la manière dont elle est mise en œuvre. Deux éléments paraissent à cet égard essentiels :

• - Une vision partagée par tous sur les enjeux stratégiques, • - Un réel engagement de l’ensemble des acteurs opérant de façon cohérente, à tous les niveaux de l’organisation.

La FMP désire mettre « l’Homme » au cœur du système et lui donner tous les outils nécessaires à son travail de manager, et donc à son épanouissement professionnel. La FMP a besoin de travailler de façon plus efficace, plus motivante et a ainsi choisi de créer un parcours de formation long et innovant se déroulant de façon modulaire afin que chaque acteur devienne le fervent supporter de la stratégie de l’entreprise. Le premier module permet de faire un travail intérieur afin de découvrir le manager que vous êtes, qui sommeille en vous. Ce travail se fait grâce au cheval reconnu comme miroir du comportement humain. Ainsi fixé, chaque manager décidera d’accepter d’être perçu d’une certaine manière, ou bien transformera son comportement en fonction de l’épreuve du miroir, c'est-à-dire de l’analyse du cheval, afin de s’adapter à son environnement et aux exigences des missions relatives à son métier de manager. Le second module met l'accent sur la reconnaissance au travail. Ce thème est abordé par le biais de la justice organisationnelle. Il s'agit de mettre en évidence les comportements "justes" du manager. Ces derniers constituent le socle sur lequel les collaborateurs perçoivent et jugent leur hiérarchie et sa capacité à se montrer reconnaissante. Dès lors, une attitude respectueuse et équitable dans les échanges avec les collaborateurs fera naître la reconnaissance au travail, celle qui concerne «l’intime» de l’individu : la confiance en soi, le respect et l’estime de soi. Tout ce qui constitue l’être humain et qui lui permet une mise en action. Pour chaque individu percevoir son organisation comme juste et être reconnu de sa hiérarchie sont deux fondements du bien-être au travail, donc de la compétitivité. Le troisième module permet de bien comprendre les différents rôles au sein d’une équipe. La méthode Belbin permet aussi de mieux connaitre ses modes de fonctionnement et ses apports à l’équipe de travail. C’est un support de réflexion qui peut donner envie de développer tel ou tel mode de fonctionnement. C’est aussi un support d’échanges servant à comprendre comment 2 personnes avec des rôles «opposés» peuvent se compenser et se compléter. Le profil Belbin est un révélateur de l’importance de la diversité et de la complémentarité des approches au sein d’une équipe qui permet de comprendre les interactions entre les rôles. Ce qui doit amener à passer plus facilement d’un leadership solo à un leadership d’équipe. Cette méthode développe l’esprit de tolérance et permet la gestion des conflits. Le quatrième module s’inscrit dans une logique de repérage des personnalités manipulatrices avec exemples des différents profils manipulatoires ainsi qu’un développement des aspects juridictionnels des RPS (Risques Psycho Sociaux) et des responsabilités de chacun dans l’entreprise. En seconde partie de module sera abordé le comportement inadapté qu’est la procrastination et comment aider les procrastinateurs à se mobiliser, à démarrer un projet, à commencer quelque chose, à se mettre en action.


Le cinquième module parle d’expériences vécues sur le terrain. Ce dernier module met en évidence les grands principes retenus par l’institution militaire et souligne l’importance du rôle et des responsabilités des managers dans l’exercice de leurs fonctions, notamment dans le cadre du soutien de la stratégie déclinée par la Direction Générale. Dans un contexte économique très concurrentiel, il apparaît essentiel que l’ensemble des partenaires au sein d’une même entreprise fasse corps. C’est aux managers qu’incombe la lourde responsabilité de travailler et de faire travailler dans le même sens, au service de l’entreprise et dans la direction fixée par ses dirigeants. REX (retour d’expériences) : le retour d’expériences est fait pour permettre aux managers de s’exprimer quant à leur ressenti sur cette formation et pour nommer ce qu’elle leur a apporté puis expliquer comment ils ont mis en pratique et transféré ces nouvelles compétences in situ.

Cette formation offre phare est une formation métaphorique et doit conduire à une transposition dans la vie managériale. Le raccourci de la métaphore sert à provoquer réflexion et changement. Le "flash" de compréhension que peuvent engendrer un symbole, un proverbe, une histoire est très utile par rapport à l’ennui que risque de susciter une longue explication pourtant opportune. Elle est également pratique en mettant en lumière les aspects juridictionnels et comportementaux des RPS (Risques Psycho Sociaux) ainsi que les responsabilités des différents acteurs dans l’entreprise.


Cadre réglementaire de cette formation offre phare et de la Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences (GPEC) … La FMP comme toute entreprise « faisant » de l’assurance, est soumise à la réforme réglementaire « Solvabilité II » dont les principaux objectifs sont de moderniser et harmoniser, au niveau européen, les règles de solvabilité applicables aux Assurances, Institutions de Prévoyance, Mutuelles. La notion de « fit and proper » (compétent et intègre) qui se dégage du pilier II gouvernance de Solvabilité II et des principes du contrôle interne, s’applique à un premier niveau aux dirigeants et aux administrateurs et à un second niveau, aux managers. Ils doivent, dans ce cadre, se former et se professionnaliser au management puis, dans un second temps, participer à l’élaboration de la GPEC. Le problème de « l’homme clé » s’en trouve de fait, résolu, grâce au travail de GPEC qui met en place la cartographie des compétences, les fiches emploi ainsi que les Entretiens Annuels d’Evaluation (EAE). Les managers bien formés au management dans l’entreprise sont ainsi en mesure de réaliser les missions stratégiques qui leur sont confiées. Leur management devient beaucoup plus participatif, moins autoritaire et/ou laxiste ce qui favorise la cohésion d’équipe et évite les RPS (risques psychosociaux). L’ambition, dans un second temps, est de mettre en place une stratégie de «knowledge management» (gestion des connaissances) et de faire de la FMP une entreprise «apprenante», principalement par le biais de la formation professionnelle, tant en interne qu’à l’externe, afin de permettre à notre entreprise d’apporter son expertise à l’externe et de répondre aux exigences du pilier II de Solvabilité II. Dans cet esprit, la Responsable Formation, en accord avec les cadres dirigeants de la FMP, a conceptualisé un parcours innovant de formation en management auquel tous les cadres de l’entreprise ont participé en 2011 et 2012.


La FMP et son équipe pédagogique Sylvie ANTONY : Responsable Formation chargée de la GPEC et de la Formation des Administrateurs, coach d’équipe : Master d’Ingénierie de formation, accréditation Belbin, attestation universitaire de psychologie comportementale et cognitive. Les formateurs occasionnels internes : Marie-France JOUVIN : Expert métier, Responsable Service Tiers Payant. Stéphanie LICHERON : Expert métier, agent de maitrise service paramétrage Domaine Support, Participation au développement du progiciel MULTIMUT et à la mise en place des groupements, bascule de la gestion de toutes les mutuelles adhérentes sur MULTIMUT. Participation au développement du progiciel TPM –ANGE. Suivi du paramétrage de prestations. Christophe LESOIMIER : Expert métier, Responsable Domaine Supports. Participation au développement du progiciel MULTIMUT et à la mise en place des groupements, bascule de la gestion de toutes les mutuelles adhérentes sur MULTIMUT. Guy BRAMI : Contrôleur Interne : CIA – Certified Internal Auditor , MBA - Audit et Management des Risques et des Assurances MBA Contrôle de Gestion & Audit. Virginie GOZIN : Chargée de missions pour la Direction Générale, pilotage des grands projets d’entreprise dont Solvabilité II. Maitrise d’Informatique et de Gestion. Jacqueline GIRARD : Expert métier, Responsable Domaine Gestion. Karine CHEVALIER : Formatrice interne de nouveaux collaborateurs sur les actes de gestion principaux avant son intégration dans le service Fichier et/ou prestations. Laurent PARIN : Expert métier, Assistant support technique, chargé du courrier automatisé et des statistiques de la PGS. Les formateurs occasionnels externes : Guillaume ANTOINE : Brevet d’état d’éducateur sportif du 2eme degré option équitation Brevet fédéral d’équitation éthologique de niveau 3, Expert auprès de la Fédération Française d’Equitation pour les pratiques équestres éthologiques. Coach certifié (Institut de coaching international de Genève) Co fondateur et dirigeant de HORSES AND COACHING ® Expert auprès de l’APM (association pour le progrès du management) Expert au sein de Montgolfière Management. Jérémie ROLLOT : Consultant-Formateur Psya, Master Pro Psychologie Mention Psychopathologie cognitive- Master Recherche Psychologie. Amandine DESEPTENVILLE : Consultant chez Psya, psychologue du travail, Master Pro Psychologie spécialité contexte, organisation et décision.


Magali LECLERC : Consultant formatrice en prévention des RPS chez Psya, psychologue du travail, Master 2 psychologie du travail, Maitrise en sciences humaines et sociales. Benjamin THIERRY : Consultant-formateur, spécialisé dans le coaching d'équipe, l'accompagnement de managers et la conduite du changement. Accrédité Belbin., Master d'économie et gestion.

Olivier TUFFIER : Consultant formateur accrédité Belbin, spécialisé dans la formation de managers, le coaching d’équipes et l’accompagnement du changement.

Axelle MOREAU : Avocate, DESS droit et sciences du travail européen (Toulouse) Master européen en sciences du travail (Warwick Business School – UK), Avocate au sein du Département Droit Social de la Direction Internationale du cabinet FIDAL, Formations sur la prévention des risques psychosociaux, co-animées avec le cabinet Pysa (Intervenants Prévention des Risques Professionnels) depuis 2009. Christine PELLISSIER : Avocate depuis plus de 10 ans au sein de la Direction internationale de Fidal, Formateur sur le cadre juridique des risques psychosociaux et la manière dont le droit du travail peut apporter un soutien aux managers dans la gestion de leurs équipes et la prévention des risques psychosociaux. Claude RODIER : consultant formateur en management opérationnel et team building, ancien colonel de l'armée de terre et professeur de l'Ecole de Guerre, diplômé de Saint Cyr et de l'Ecole de Guerre. Marc DELAUNAY : consultant et formateur en stratégie et management opérationnel, ancien général de l'armée de terre, intervenant en Business school et au cours supérieur d'état-major, conseiller militaire de Bolloré Logistique Internationale, directeur de MARS analogies; breveté de l'Ecole de Guerre, lauréat du Master en droit public et sécurité européenne (université de Lille 2).

Avec l'accompagnement de notre partenaire UNIFORMATION, OPCA de l'Economie Sociale et de toute son équipe Grands Comptes aussi réactive que dynamique composée de : - Yann VAN ACKER : Délégué Grands comptes - Claire OGER et Myriam AUBRON : Conseillères Grands comptes - Sophie-Carole CHASSAN, Svetlana SANCHEZ, Héloïse JOLY : Assistantes formation


Offre managériale

« Parcours management, cohésion d’équipe » Objectif de la formation : Cette formation est une formation métaphorique, elle doit : - Permettre une transposition dans la vie managériale. Le raccourci de la métaphore sert à provoquer réflexion et changement. Le "flash" de compréhension que peuvent engendrer un symbole, un proverbe, une histoire est très utile par rapport à l’ennui que risque de susciter une longue explication pourtant opportune. - Mettre en lumière les aspects juridictionnels et comportementaux des RPS ainsi que les responsabilités des différents acteurs dans l’entreprise.

Objectifs Anticiper et gérer les situations humaines Objectifs pédagogiques : - Découvrir l’équi-management et ses concepts - Aborder et mettre en place la reconnaissance au travail - Développer l’esprit d’équipe avec les 9 rôles en équipe Belbin - Reconnaître les manipulateurs harceleurs et comprendre la procrastination. Les aspects juridictionnels - Transposer la stratégie des Armées à celle de l’entreprise : curieuses ressemblances … Les méthodes : affirmative, démonstrative, interrogative et active. Durée : Parcours de 10,5 jours à raison de 2 jours par semaine Dates : voir calendrier en page 13 Lieu : Haras de Chaville et FMP 19 cité Voltaire-75011 Paris-salle 102 B Contact service formation : 01 40 46 10 18 ou 01 40 46 10 04 Public

- Les membres des CODIR, les managers RH et Responsable formation, les coaches et tous les managers opérationnels : parcours complet

Programme : Un programme qui donne lieu à l’approche sensible du management et de la cohésion d’équipe. Cette formation s’inscrit dans le cadre du pilier 2 (Gouvernance) de Solvabilité II. Ce stage permet d’acquérir les capacités d’analyse, de compréhension et d’action à la hauteur des comportements que chaque cadre concerné aura à gérer, à manager. Formateurs externes : G.ANTOINE, M.LECLERC, A.DESEPTEMVILLE, B.THIERRY, O.TUFFIER, A.MOREAU, C.PELLISSIER, C.RODIER, M.DELAUNEY.


« Parcours management, cohésion d’équipe. AM » Objectif de la formation : Cette formation est une formation métaphorique. Elle doit permettre une transposition dans la vie managériale. Le raccourci de la métaphore sert à provoquer réflexion et changement. Le "flash" de compréhension que peuvent engendrer un symbole, un proverbe, une histoire est très utile par rapport à l’ennui que risque de susciter une longue explication pourtant opportune.

Objectifs Anticiper et gérer les situations humaines Objectifs pédagogiques : - Découvrir l’équi-management et ses concepts - Aborder et mettre en place la reconnaissance au travail - Développer l’esprit d’équipe avec les 9 rôles en équipe Belbin Les méthodes : affirmative, démonstrative, interrogative et active. Durée : 3,5 jours Dates : voir calendrier en page 13 Lieu : Haras de Chaville et FMP 19 cité Voltaire-75011 Paris-salle 102 B Contact service formation : 01 40 46 10 18 ou 01 40 46 10 04 Public

- Les Agents de Maitrise : session de 3,5 jours

Programme : Un programme qui donne lieu à l’approche sensible du management et de la cohésion d’équipe. Cette formation s’inscrit dans le cadre du pilier 2 (Gouvernance) de Solvabilité II. Ce stage permet d’acquérir les capacités d’analyse, de compréhension et d’action à la hauteur des comportements que chaque manager aura à gérer. Formateurs externes : G.ANTOINE, M.LECLERC, A.DESEPTEMVILLE, B.THIERRY, O.TUFFIER, A.MOREAU, C.PELLISSIER, C.RODIER, M.DELAUNEY.


« L’Entretien Annuel d’Evaluation »

Objectif de la formation : Permettre aux managers de mettre en place cet « outil » de management et de développement de leur équipe. Ils pourront créer des fiches de postes qui les aideront à mieux s’approprier la mission de management dans ce moment particulier qu’est l’entretien annuel d’évaluation. Objectifs pédagogiques : A l’issue de la formation, les stagiaires seront en capacité de mener les EAE en créant un cadre favorable à cet engagement managérial.

Les méthodes : affirmative, démonstrative, interrogative et active. Durée : 1 jour Dates : à définir Lieu : FMP 19 cité Voltaire-75011 Paris-salle B Contact service formation : 01 40 46 10 18 ou 01 40 46 10 04 Public : Les managers et les agents de maitrise encadrant. Programme : Définition de l’EAE, les enjeux : pour l’évalué, l’évaluateur, l’entreprise. Les attitudes de l’évaluateur, les objectifs de l’évaluateur. Les phases de l’entretien : avant, pendant, après la préparation et les éléments clés de la réussite. Les concepts, les bases de la communication, les différents types d’attitudes, l’écoute active, l’iceberg, les signes de reconnaissance, les rails de l’entretien, le contrat, fixer des objectifs, le questionnement, les réponses aux critiques, faits et opinions, l’optimisation des entretiens Méthodes pédagogiques : - Apports théoriques - Démonstration - Etude de cas des participants - Jeux de rôle Formateur interne : Sylvie ANTONY, Responsable Formation FMP


Offre expertise RH

« L’Expertise BELBIN »

La méthode, les profils, la roue d’équipe. Objectif de la formation : Mettre en évidence par le management relationnel d’équipe, la complémentarité des rôles. Développer le potentiel d’une équipe Qu’est ce que la méthode BELBIN ?

Elle consiste à établir une grille de lecture qui aide à comprendre l’interrelation entre les individus et/ou la relation entre 2 individus. C’est un levier qui aide à avoir et à atteindre des objectifs communs. Elle démontre la complémentarité des rôles et apprend aux personnes à les faire travailler en fonction de ladite complémentarité

« Nul n’est parfait, mais une équipe peut l’être … » Meredith Belbin

Objectifs de la méthode Belbin :

Résoudre les difficultés que certaines personnes ont à travailler en équipe

Comprendre comment se profile le manager dans une équipe

Comprendre ce qu’est une équipe (différent d’un groupe)

Améliorer la performance de l’équipe

Développer la tolérance chez chaque membre de l’équipe

Pour chaque coéquipier, l'étude des profils permet de situer ses rôles préférentiels, ceux où il est susceptible d'exceller et dans lesquels sa contribution à l'équipe sera optimale. Objectifs pédagogiques : - Dresser rapidement un diagnostic de l’entreprise, de l’équipe, de l’individu sur base de la méthode Belbin. - Permettre à chacun de se développer et d’exploiter pleinement son potentiel au sein de son équipe de travail. - Encourager la cohésion, la communication et privilégier l’esprit d’équipe Les méthodes : affirmative, démonstrative, interrogative et active. Durée : 1 jour et sur demande, coaching en suivi d’équipe sur 6 mois (2H par semaine) Dates : à définir Lieu : FMP 19 cité Voltaire-75011 Paris-salle 102 B Contact service formation : 01 40 46 10 18 ou 01 40 46 10 04 Public : Les managers soucieux de la performance de leur équipe Programme : Comprendre et développer une équipe bien « équilibrée » Méthodes pédagogiques : - Apports théoriques - Application - Coaching Formateur interne : Sylvie ANTONY, Responsable Formation FMP accréditée BELBIN France.


Offre expertise et réglementaire

« Sensibilisation au Contrôle Interne » Objectif de la formation : Permettre aux stagiaires d’élaborer des cartographies des risques appliquées à leur métier et les maitriser. Objectifs pédagogiques : A l’issue de la formation, les stagiaires seront en capacité de : - Identifier des risques de manière exhaustive. - Evaluer ces risques selon 2 critères (fréquence et gravité). - Couvrir les risques par les éléments de maitrise - Etablir un plan de contrôle annuel - Diffuser le reporting de couverture des risques - Etudier des cas pratiques par exercices sur :

- Un processus métier - Le fonctionnement d’un service - La détection d’anomalies

Les méthodes affirmative, démonstrative, interrogative et active. Durée : entre 2 et 4 jours en fonction la complexité du domaine à étudier Dates : à définir Lieu : FMP 19 cité Voltaire-75011 Paris-salle de formation Contact service formation : 01 40 46 10 18 ou 01 40 46 10 04 Public : Les Responsables d’activités et les référents métiers Programme : - Identification et description des processus - Identification des risques générés par ces processus - Mise en œuvre de la stratégie de couverture des risques identifiés - Conception des supports d’animation - Animation de la session Méthodes pédagogiques : - Apports théoriques - Démonstration - Etude de cas des participants - Vidéoprojection Formateur interne : Guy BRAMI Responsable du Contrôle Interne FMP


« Sensibilisation à Solvabilité II » Objectif de la formation : -Maitriser l’essentiel de Solvabilité II Objectifs pédagogiques : A l’issue de la formation, les stagiaires seront en capacité de : Comprendre les enjeux et principaux impacts de la Directive Solvabilité II

Les méthodes pédagogiques utilisées : interrogative, applicative et démonstrative.

Introduction sur les trois piliers et la finalité de la directive Quels enjeux de Solvabilité II pour les acteurs de l’assurance Quels risques encourus en cas de non respect des obligations imposées par Solvabilité II

Durée : 1 jour Dates : A définir Lieu : FMP 19 cité Voltaire-75011 Paris-salle de formation Contact service formation : 01 40 46 10 18 ou 01 40 46 10 04 Horaires: 9 heures – 12 heures et 13 heures 30 – 17h 30 Public : Tous collaborateurs / opérationnels : Direction financière, Direction comptable, Contrôleurs de gestion

Contrôle Interne, Risk managers / contrôle permanent, Actuaires, Responsables SI, Responsables RH, Opérationnels

métiers

Programme : - Enjeux et concepts de Solvabilité II - Contexte réglementaire - Objectifs et calendrier - Pilier 1, Pilier 2, Pilier 3 et chantiers transverses - Présentation des livrables essentiels (ORSA, QRT …) - Retours d’expériences Outils : Présentation Power point Formateur occasionnel interne : Virginie Gozin, Chargée de missions pour la DG FMP


Offre expertise technique

« Traitement et règlement des dossiers Optiques et Dentaires » Objectif de la formation : Améliorer le service rendu aux clients en maîtrisant la législation RO-RC des domaines Optique et Dentaire Objectifs pédagogiques : A l’issue de la formation, les stagiaires seront en capacité de :

‐ Connaitre l’environnement optique et dentaire (PS –RO-RC) ‐ Maitriser la compréhension des divers documents en provenance des PS ‐ Assurer une qualité de travail et une meilleure performance

Durée : 1 jour Dates : à définir en 2012 Lieu : FMP 19 cité Voltaire-75011 Paris salle 103B Contact service formation : 01 40 46 10 18 ou 01 40 46 1004 Public : les gestionnaires de dossiers Programme : - L’environnement optique - L’environnement dentaire - La réglementation - La codification des actes, les prises en charge, les devis - L’application pratique Pour l’application pratique, afin d’être au plus près des exigences professionnelles des stagiaires, et de répondre au mieux à la demande, il est nécessaire de fournir des exemples de devis et prise en charge (PEC) propres à l’entreprise demandeuse. Ces documents devront être remis à la FMP dès l’inscription au stage. Méthodes pédagogiques : - Apports théoriques - Démonstration - Cas pratique Formateur occasionnel interne : Marie-France JOUVIN, Responsable Domaine Tiers Payant FMP


« Paramétrages des cotisations » 1 Objectif de la formation : Permettre aux utilisateurs de créer les types cotisations sur Multimut WEB et de les rattacher à un établissement et à un contrat. Objectifs pédagogiques : A l’issue de la formation, les stagiaires seront en capacité de : - Créer des types cotisations sans taxe et avec taxe et des contrats. - Affecter ces contrats dans les établissements et rattacher leurs types cotisations. - Simuler le calcul des cotisations pour valider les opérations d’enregistrement.

Méthodes pédagogiques : applicatives et interrogatives. Programme : - Exposé, simulations, études de cas, exercices, travaux réalisés par chacun sur son PC. - Présentation sur l’application Multimut Web du menu Statuts Cotisations et explication des différents écrans. - Présentation des modes de calculs des types cotisations. Créations de types cotisations. Associations aux calculs des taxes et remises. Simulation de calcul des cotisations. - Présentation du menu Gestion des Catégories : consultations, modifications, créations des catégories. - Présentation du menu Contrats Etablissements Groupe : consultations, modifications, créations de contrats, rattachement des types cotisations à un contrat. - Navigation dans les écrans : présentations des différents menus associés aux cotisations. - Tests de création d’un adhérent et rattachement du ou des contrats créés et calculs des cotisations. Durée : 1 jour Dates : à définir Horaires : à définir Lieu : FMP 19 cité Voltaire-75011 Paris - salle 103B Contact service formation : 01 40 46 10 18 ou 01 40 46 10 04 Public : A tout utilisateur qui dispose du Progiciel Multimut web sur son poste de travail. Méthodes pédagogiques : - Supports de cours - Démonstration - Etude de cas suivant besoins des participants Outils : - PC doté de Multimut web, Excel - Paper board - Vidéoprojecteur Formateur occasionnel interne : Stéphanie LICHERON, FMP


« Paramétrage des prestations » 2 Objectif de la formation : Permettre aux utilisateurs de créer les risques prestations sur Multimut WEB et de les rattacher à un établissement et à un contrat. Objectifs pédagogiques : A l’issue de la formation, les stagiaires seront en capacité de : - Créer des risques prestations. - Rattacher les risques à un contrat de prestations. - Simuler le calcul des prestations pour valider les opérations d’enregistrement.

Méthodes pédagogiques : applicative et interrogative. Programme : - Exposé, simulations, études de cas, exercices, travaux réalisés par chacun sur son PC. - Présentation du menu Statuts Prestations. Navigation dans les écrans : présentations des différents icônes. - Consultations, modifications, créations de risques simples et complexes. Simulation de calcul d’un risque prestations. - Présentation du menu Environnement Mutuelle : Création des risques soumis à délivrance de prise en charge, concordance des actes RO/Mutuelle pour permettre les échanges informatisés et visualisation des en-têtes de tiers payant. - Présentation du menu Gestion des Catégories : consultations, modifications, créations des catégories et associations éventuelles des en-têtes de tiers payant. - Présentation du menu Contrats Etablissements Groupe : consultations, modifications, créations de contrats, rattachement des risques prestations à un contrat. - Présentation du menu Gestions Diverses : Création des paramètres associés aux risques, gestion des stages. - Tests de liquidation des risques créés lors de la formation. Durée : à définir (de 1 à 2 jours consécutifs) Dates : à définir Horaires : de 9H à 17H30 Lieu : FMP 19 cité Voltaire-75011 Paris - salle 103B Contact service formation : 01 40 46 10 18 ou 01 40 46 10 04 Public : A tout gestionnaire qui réalise les enregistrements des paramètres prestations dans le menu statuts prestations de Multimut Web. Méthodes pédagogiques : - Supports de cours - Démonstration - Etude de cas suivant besoins des participants Outils : - PC doté de multimut web, - Paper board - Vidéoprojecteur Formateur occasionnel interne : Stéphanie LICHERON, FMP


« Enregistrement des adhésions » 3 Objectif de la formation : Permettre aux stagiaires gestionnaires de fichier de réaliser des adhésions, des radiations ou tous mouvements administratifs sur le progiciel applicatif « Multimut ». Objectifs pédagogiques : A l’issue de la formation, les stagiaires seront en capacité de : - Créer une adhésion, une radiation ou des mises à jour fichier. - Naviguer et gérer les applications liées à la gestion du fichier.

Méthodes pédagogiques : affirmative, démonstrative et interrogative. Programme : - Présentation générale de la Mutuelle ou du contrat. - Présentation des applications Multimut nécessaires à la constitution d’un dossier adhérent. - Navigation dans les écrans : présentations des différents icônes. - Présentation du bulletin d’adhésion. - Gestion des données administratives (adresses, RIB, entreprises, ..) : ouverture, modification, fermeture, interrogation. - Gestion des données mutuelles (les contrats, …) : ouverture, modification, fermeture, interrogation. - Gestion des échanges avec les CPAM. - Gestion des différents historiques. - Utilisation d’un courrier. Durée : 1 jour Dates : à définir Lieu : FMP 19 cité Voltaire-75011 Paris salle de formation Contact service formation : 01 40 46 10 18 ou 01 40 46 10 04 Public : A tout utilisateur débutant qui dispose du progiciel Multimut sur son poste de travail et qui ne l’a jamais utilisé. Méthodes pédagogiques : - Supports de cours - Démonstration - Etude de cas Outils : - PC doté du progiciel Multimut et des habilitations nécessaires - Vidéoprojecteur Formateur occasionnel interne : Karine CHEVALIER, Plate-forme de Gestion et de Service FMP


« Enregistrement des cotisations » 4 Objectif de la formation : Permettre aux stagiaires gestionnaires de fichier de réaliser les enregistrements des cotisations individuelles et/ou collectives sur le progiciel applicatif « Multimut ». Objectifs pédagogiques : A l’issue de la formation, les stagiaires seront en capacité de : - Encaisser des cotisations individuelles sur Multimut et exercer leurs suivis. - Encaisser des cotisations d’un contrat collectif sur Multimut et exercer leur suivi (optionnel).

Méthodes pédagogiques : affirmative, démonstrative et interrogative. Programme : - Présentation générale des applications Multimut « cotisations ». - Navigation dans les écrans : présentations des différents icônes : consultation des cotisations. - Encaissements des cotisations individuelles, édition des remises bancaires. - Suivi des encaissements. - Statistiques encaissements. - Gestion des opérations diverses. - Encaissements des cotisations globales entreprises (optionnel). - Appel établissement, échéancier d’un établissement. - Imputation des cotisations et ventilation sur le compte des adhérents du groupe. - OD établissement. - Gestion des différents historiques. - Utilisation d’un courrier. Durée : 1 jour Dates : à définir Lieu : FMP 19 cité Voltaire-75011 Paris salle de formation Contact service formation : 01 40 46 10 18 ou 01 40 46 10 04 Public : A tout utilisateur débutant qui dispose du progiciel Multimut sur son poste de travail et qui ne l’a jamais utilisé. Méthodes pédagogiques : - Supports de cours - Démonstration - Etude de cas Outils : - PC doté du progiciel Multimut et des habilitations nécessaires - Vidéoprojecteur Formateur occasionnel interne : Karine CHEVALIER, Plate-forme de Gestion et de Service FMP


« Saisie des prestations » 5 Objectif de la formation : Permettre aux stagiaires de liquider des prestations aux adhérents et aux professionnels de santé. Objectifs pédagogiques : A l’issue de la formation, les stagiaires seront en capacité de : - Liquider un dossier ou une facture. - Recycler les rejets prestations issus des échanges informatisés (Noémie – CMU – Tiers – DRE). - Naviguer et gérer les applications liées à la gestion des prestations. - Utiliser toutes les fonctionnalités disponibles à la saisie des décomptes.

Méthodes pédagogiques : affirmative, démonstrative et interrogative. Programme : - Présentation générale de la Mutuelle ou du contrat. - Interprétation des remboursements spécifiés sur la grille de prestations et énumération des pièces nécessaires à la liquidation. - Navigation dans les écrans : présentations des différents icônes et onglets. - Présentation des fonctions et règles de gestion des différents champs de saisie. - Présentation des règles de contrôles des doubles paiements. - Saisie des décomptes et factures Tiers et Adhérents : Saisie des volets - Saisie des lignes d’actes. - Présentation des différentes fonctionnalités disponibles autour des décomptes : Mise en attente - Modifications diverses : Modification d’une ligne, d’un volet, d’un décompte - Suppression diverses : annulation d’une ligne, d’un volet, d’un décompte - Reprise de décomptes ni payés, ni édités. - Présentation des diverses options : Les forçages - Les messages sur les décomptes – Remise en cause occasionnelle de l’adresse et/ou du moyen de paiement - Diverses options. - Navigation dans l’historique des prestations des adhérents et des Tiers. - Traitement des rejets EDI en attente (Noémie – CMU – Tiers – DRE). - Régularisations diverses : Annulation et/ou Réémission sans paiement. Durée : 2 jours consécutifs Dates : à définir Lieu : FMP 19 cité Voltaire-75011 Paris salle de formation Contact service formation : 01 40 46 10 18 ou 01 40 46 10 04 Public : A tous nouveaux gestionnaires de dossiers qui disposent du progiciel Multimut sur leur poste de travail. Méthodes pédagogiques : - Supports de cours - Démonstration - Etude de cas Outils : - PC doté du progiciel Multimut et des habilitations nécessaires - Vidéoprojecteur Formateur occasionnel interne : Karine CHEVALIER, Plate-forme de Gestion et de Service FMP Ou Jacqueline GIRARD, Responsable Domaine Gestion


« Gestion du courrier automatisé dans MULTIMUTWEB » 6 Objectif de la formation : Créer et modifier les courriers MULTIMUTWEB Objectifs pédagogiques : A l’issue de la formation, les stagiaires seront en capacité de : - Enrichir le dictionnaire courrier. - Utiliser les zones variables systèmes dans le dictionnaire courrier. - Utiliser les zones variables utilisateurs dans le dictionnaire courrier. - Concevoir un courrier. - Editer un courrier. - Modifier un courrier. - Consulter l’historique du courrier.

Les méthodes pédagogiques utilisées : interrogative et applicative. - Principe de création d’un courrier sous MULTIMUTWEB. - Exercices d’application au fur et à mesure du déroulement de la formation. - Cas pratiques (les cas des participants). Durée : A définir en fonction du niveau Dates : A définir Lieu : FMP 19 cité Voltaire-75011 Paris-salle de formation Contact service formation : 01 40 46 10 18 ou 01 40 46 10 04 Horaires: 9 heures – 12 heures 13 heures 30 – 17h 30 Public : « Toute personne en charge du courrier automatisé ; Pré requis : Avoir de bonne notion du logiciel Word, la connaissance du publipostage est un plus pour la formation». Programme : - Présentation des étapes de création, révision des courriers et référencements. - Préparation des étapes de création : en-tête, corps de lettre, signature. - Utilisations du dictionnaire courrier : variables système, variables utilisateurs, variables rubriques, variables valeurs. - Création du document finalisé dans Multimut. Outils : Poste de travail avec MULTIMUTWEB ainsi que l’application courrier Logiciel Word Support de cours Formateur occasionnel interne : Laurent PARIN, FMP


« L’accueil téléphonique » 7

des adhérents en complémentaire santé et des professionnels de santé Objectif de la formation : Permettre aux stagiaires télé conseillers de répondre à toutes demandes générales de premier niveau pour les adhérents et pour les professionnels de santé. Objectifs pédagogiques : A l’issue de la formation, les stagiaires seront en capacité de : - Répondre aux appels entrants des adhérents suivant la Mutuelle et les professionnels de santé. - Naviguer et gérer les applications liées à la gestion des appels entrants.

Méthodes pédagogiques : affirmative, démonstrative et interrogative. Programme : - Présentation générale de la Mutuelle ou du contrat. - Présentation des applications Multimut nécessaires à la réponse d’un appel d’adhérent. - Présentation des applications CICS et TPM nécessaires à la réponse d’un appel de professionnel de santé - Navigation dans les écrans : présentations des différents icônes. - Interprétation des barèmes spécifiés sur la grille de prestations de la Mutuelle ou du contrat. - Gestion des données administratives (adresses, RIB, entreprises, ..) : ouverture, modification, fermeture, interrogation. - Gestion des données mutuelles (les contrats, …) : ouverture, modification, fermeture, interrogation. - Gestion des échanges avec les CPAM. - Gestion des réclamations adhérentes et professionnelles pour le niveau 2. - Navigation dans l’historique des prestations des adhérents. - Navigation dans l’historique des remboursements des professionnels de santé (CICS, TPM). - Gestion de prise en charge (hospitalière, optique) et de devis dentaire de la Mutuelle ou du contrat. Durée : 2 jours consécutifs Dates : à définir Lieu : FMP 19 cité Voltaire-75011 Paris salle de formation Contact service formation : 01 40 46 10 18 ou 01 40 46 10 04 Public : A tout utilisateur qui dispose du progiciel Multimut et CICS sur son poste de travail et qui ne l’a jamais utilisé. Tout gestionnaire en contact avec les adhérents et les professionnels de santé. Méthodes pédagogiques : - Supports de cours - Démonstration, double écoute - Etude de cas Outils : - PC doté du progiciel Multimut, CICS, TPM et des habilitations nécessaires - Vidéoprojecteur - Téléphone, casque filaire Formateur occasionnel interne : Karine CHEVALIER, Plate-forme de Gestion et de Service FMP


«Utilisation de l’outil BOXI » (1er niveau session débutant) 8

Objectif de la formation : Connaître l’outil BOXI (Business Objects XI) et son environnement de premier niveau Objectifs pédagogiques : A l’issue de la formation, les stagiaires seront en capacité de : Construire de nouvelles requêtes et/ou rafraîchir des requêtes existantes.

Les méthodes pédagogiques utilisées : interrogative et applicative. Le formateur présente les différentes fonctionnalités. Les auditeurs, dotés d’un poste de travail, réalisent des exercices pratiques sur l’ensemble des fonctionnalités présentées au fur et à mesure du déroulement de la formation. Durée : 2 jours Dates : A définir Lieu : FMP 19 cité Voltaire-75011 Paris-salle de formation Contact service formation : 01 40 46 10 18 ou 01 40 46 10 04 Horaires: 9 heures – 12 heures 13 heures 30 – 17h 30 Public : « Toute personne qui dispose du progiciel BOXI sur son poste de travail et qui ne l’a jamais utilisé ou très peu. » Programme : - Présentation générale de l’application MULTIMUT et explication des éléments constitutifs transcrits sur BOXI - Présentation des univers et description des éléments constitutifs. - Architecture et visualisation des documents entreprise - Actualisation des requêtes pré établies. - Création d’une nouvelle requête (traduire la demande et la réaliser) - Structure du document – manipulation des données –tableau vertical – déplacer des objets – insérer des objets – supprimer – dupliquer - Création des filtres de requête – poser plusieurs filtres (formules et / ou) - Insertion d’un calcul (somme) – d’un tri – d’une somme à chaque section - Enregistrement des documents – exportation des documents - Exercices d’applications sur l’ensemble des fonctionnalités présentées Outils : Poste de travail équipé de BOXI Formateur occasionnel interne : Christophe LESOIMIER, Responsable du Domaine Supports, Plate-forme de Gestion et de Service FMP


« Utilisation du portail Mutagora » 9 Objectif de la formation : Permettre aux auditeurs de gérer leurs espaces et d’exploiter en toute autonomie leur site Mutagora Objectifs pédagogiques : A l’issue de la formation, les stagiaires seront en capacité de : - Paramétrer les services proposés aux adhérents. - Paramétrer les services proposés aux entreprises. - Etablir les rapports d’activité de leur site.

Les méthodes utilisées sont : affirmative, démonstrative et interrogative. Programme : - Description des fonctionnalités de l’espace Mutuelle. - Description des fonctionnalités des espaces adhérents, professionnels de santé et entreprises. - Paramétrages des espaces adhérents, professionnels de santé et entreprises. - Consultation et commande d’éditions Multimut. - Consultation des dossiers adhérents et entreprises inscrits. - Consultation des rapports d’activité. Durée : 1 jour Dates : à définir Lieu : FMP 19 cité Voltaire-75011 Paris-salle de formation Contact service formation : 01 40 46 10 18 ou 01 40 46 10 04 Public : Réservé aux Responsables administratifs des Mutuelles, aux Administrateurs et aux Gestionnaires de contrat. Méthodes pédagogiques : - Supports de cours - Démonstration - Etude de cas suivant besoins des participants Outils : - PC doté d’Internet - Vidéoprojecteur Formateur occasionnel interne : Christophe LESOIMIER, Responsable du Domaine Supports, Plate-forme de Gestion et de Service FM3


ANNEXES


Bulletin de commande d’un profil BELBIN d’équipe

Date de la demande : ………./………./……….

A Sylvie Antony : Responsable Formation accréditée Belbin France 2011

FMP, Service Formation Professionnelle, 19 Cité Voltaire – 75011 Paris – 01 40 46 10 18

Etablissement demandeur : ……………………………….. Adresse : ………………………………………………….. …………………………………………………………….. Téléphone : …………………….. Tarifs forfaitaires d’un profil BELBIN d’équipe (analyse et débriefing incluant la roue des rôles en équipe) : 500,00 €. Profil individuel : 50,00 €.

Nom du manager demandeur

Adresse Mail *

Nom : Mail : …………………………..@..........

Signature du manager demandeur ► ……………………………………………..

Noms des collaborateurs Adresses mails *

*mention obligatoire


BULLETIN D’INSCRIPTION Service formation de l’organisme « FMP Formation » Bulletin à retourner dument renseigné à la FMP : Service formation, 19 Cité Voltaire 75011 Paris Tél : 01 40 46 10 04 - Fax : 01 40 46 10 99 – mail : [email protected] assistante de formation ou [email protected] responsable formation 01 40 46 10 18. PARTICIPANT : �Mme �Melle �Monsieur Nom : …………………………………………. Prénom :…………………………………. Fonction : ………………………………………………………… Mutuelle : ………………………………………………………… Adresse de la Mutuelle : …………………………………………………………………... Code Postal : ……………………… Ville : ………………………………………………. Numéro de téléphone où le stagiaire est joignable et mail : Fixe :…………… ……..portable : ………………….mail :……………………..@........... Je m’inscris à la formation : ………………………………………………………………... Du ……… /………/……..……….au ……… /………/……..………. Je règle un montant total de ……….…… € x ……………………, soit …………… ……€ Fait à ………………………… le ……………………………. Signature et Cachet de la Mutuelle L’INSCRIPTION EST REPUTEE VALABLE Dés RECEPTION DU COURRIER DE CONFIRMATION DE LA FMP. Les frais d’inscription comprennent : les frais pédagogiques, les documents pédagogiques en format papier ou sur clé USB ainsi que les expertises Belbin. Ils doivent être réglés immédiatement après la formation, par virement ou chèque à l’ordre de la FMP.

Toute formation sera due dans sa totalité si un désistement intervient moins de 3 semaines avant le début de ladite formation.


Dates de stage parcours management pour managers et agents de maitrise 2013

Sessions ouvertes à partir de 4 stagiaires

minimum et de 8 stagiaires

maximum

Equi management, le miroir des

comportements

La reconnaissance

au travail

Belbin et les 9 rôles

en équipe

Les manipulateurs harceleurs, la

procrastination

La juridiction

La stratégie

REX

1ère session managers 10,5 jours

21 et 22 mars 2013 2 jours

28 et 29 mars 2013 2 jours

4 et 5 avril 2013 2 jours

11 et 12 avril 2013 1,5 + 0,5 jours

18 et 19 avril 2013 2 jours

14 juin 2013 0,5 jour

2de session managers 10,5 jours

19 et 20 sept 2013 2 jours

26 et 27 sept 2013 2 jours

3 et 4 octobre 2013 2 jours

10 et 11 octobre 2013 1,5 + 0,5 jours

17 et 18 octobre 2013 2 jours

22 novembre 2013 0,5 jour

session solo agents de maitrise

encadrant 3,5 jours

18 novembre 2013 1 jour



0 0 16 décembre 2013

0,5 jour


Offre managériale : TARIFS Managers

Module

Cout pédagogique

Par jour

Frais annexes

supports pédagogiques

Plateau repas au haras pour stagiaires et 2 palefreniers et 1 formateur

équin

Location du haras et

entretien des chevaux

Cout pédagogique

total

1 1600,00€

60/JoursX10 personnes = 1200

500,00€/jours

5400,00€

2

1600,00€ Repas non compris

3200,00€

3 1600,00€ Forfait BELBIN 175,00€

Repas non compris 3375,00

4

1600,00€ Repas non compris 3200,00

5

1600,00€ Repas non compris 3200,00

6

800,00€

pour Groupe de 7 : location de salle = 500,00X10,5= 5250 et clé USB = 56,00 = 1200,00 = 5306.00 €

800,00€

Cout total du parcours management pour MANAGERS : 10,5 jours 24 481,00€

Offre managériale : TARIFS Agents de Maitrise

Module

Cout pédagogique

Par jour

Frais annexes

supports pédagogiques

Plateau repas au haras pour stagiaires et 2 palefreniers et

1 formateur équin

Location du haras et

entretien des chevaux

Cout pédagogique

total

1 1600,00€

60/JoursX10 personnes = 1200

500,00€/jours

1600,00€

2

1600,00€ Repas non compris 1600,00€

3 1600,00€ Forfait BELBIN 175,00€

Repas non compris 1775,00

6

800,00€

pour Groupe de 7 : location de salle = 500,00X 3,5= 1750 et clé USB = 56,00 = 1806.00 €

800,00€

Cout total du parcours management pour Agents de Maitrise : 3,5 jours 7581,00€


Tarifs

Calendrier à définir avec les formateurs

Offres

Libellé stage

Cout par jour

A multiplier par le nombre de jours en fonction des stages

Managériale

L’Entretien Annuel d’Evaluation 700,00

Expertise RH

L’Expertise BELBIN 700,00

Sensibilisation au Contrôle Interne

700,00 Expertise réglementaire

Sensibilisation à Solvabilité II 700,00

Traitement des dossiers optique et dentaire

600,00

Paramétrage des cotisations

600,00

Paramétrage des prestations

600,00

Enregistrement des adhésions

600,00

Enregistrement des cotisations

600,00

Saisie des prestations

600,00

Gestion du courrier automatisé dans Multimutweb

600,00

Accueil téléphonique

600,00

Utilisation de l’outil BOXI

600,00

Expertise technique

Utilisation du portail MUTAGORA

600,00

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