IFOP Réseaux Sociaux2013

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    OBSERVATOIREDESRSEAUX SOCIAUX 2013

    #IFOPREZOSOCIO

    Connection creates value

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    SOMMAIRELObservatoire des rseaux sociaux :

    loutil de pilotage de votre stratgie digitalep. 3

    Notorit 2013Une popularit toujours croissante

    p. 4

    Inscription aux rseaux sociaux:Une multiplication des comptes

    p. 9

    Focus 2013 : une lassitude?Une moindre exposition de soi

    p.21

    Contacts p. 29

    Note mthodologique p. 32

    EDITOEn moins dune dizaine dannes, lesrseaux sociaux ont boulevers en

    profondeur les modes de communicationtant dans la sphre personnelle que dans ledomaine professionnel, en proposant denouveaux supports pour stimuler, fluidifier,acclrer et dmultiplier les interactionssociales entre individus ou groupesconstitus. Dans le monde de lentreprise,dans lunivers mdiatique, au sein dusystme politique, mais aussi et surtout dans la vie quotidienne, les rseaux sociaux ont transform les relations lautre, quil

    prenne le visage dun proche, duntlspectateur, dun consommateur ou dunlecteur.

    Ds 2007, soit trois ans aprs la naissancede Facebook et douze mois seulement aprslclosion de Twitter, lIfop lanait lObservatoire des Rseaux Sociaux,confortant sa vocation de pionnier destudes dopinion . Devenu une rfrencedans lunivers du digital, cet observatoire avocation rpondre plusieurs types debesoins : il a t conu comme un outil de

    pilotage stratgique pour les start ups qui investissent le domaine des mdias sociaux,un instrument pour les entreprises qui dploient des stratgies de marketingdigital, et une source de connaissanceexhaustive pour les observateurs avertis et le grand public.

    Depuis son lancement, lObservatoire aenregistr anne aprs anne lexplosion dela notorit des rseaux sociaux et leur

    propagation au sein de la socit franaise.Mais, aprs cette phase initiale dedcouverte et denthousiasme,lengouement des utilisateurs sembledsormais se tarir. Les rseaux sociaux

    paraissent sur le point daccder ladeuxime tape de leur dveloppement,celle de linstitutionnalisation, symbolise

    par les entres en bourse rcentes desgrands acteurs du secteur.

    Comment cela se traduit-il parmi lesutilisateurs ? Observe-t-on une routine, voireune lassitude, ou lintrt et la curiositdemeurent-ils intacts ? Voit-on apparatrede nouveaux rseaux sociaux capables deredynamiser cet univers ? Cest ce que cetteseptime dition de lObservatoire desRseaux Sociaux a cherch savoir.

    Raphal BergerDirecteur du Ple Mdia et Numrique

    Frdric MicheauDirecteur Adjoint

    Dpartement Opinion et Stratgies dentrepriseIfop

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    Depuis 2007, LObservatoire des Rseaux Sociauxest loutil de rfrence pour les pure players dusecteur, ainsi que pour toutes les entreprises quisouhaitent adapter ou mettre en place unestratgie digitale.

    Dans un univers digital en constante mutation, il

    permet de mieux comprendre et apprhender lesvolutions des rseaux, ainsi que leur notoritauprs des Franais .

    Il value chaque anne, plus de 50 rseaux sociauxselon 2 axes complmentaires :

    - Une approche baromtrique des usages etcomportements des Franais lgard des rseauxsociaux,

    - Une approche thmatique annuelle refltant latendance gnrale observe (depuis 2010).

    OBSERVATOIRE DES RESEAUX SOCIAUXLES THEMATIQUES 2010 2013

    2010 : La protection des donnes personnelles2011 : Les rseaux sociaux et les marques2012 : Les mdias sociaux et les divertissements2013 : Vers une lassitude des rseaux sociaux?

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    NOTORIETE 2013

    UNE POPULARITE TOUJOURS CROISSANTE#IFOPREZOSOCIO

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    (*) volution observe depuis lautomne 2012.

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    94%

    97%

    95%

    +5 points (*)

    +2 point (*)

    +1 point (*)

    Facebook , YouTube et Twitter demeurent les rseaux sociauxles plus connus par lesinternautes Franais. Ce podiumna pas volu depuis 2011.Connus par la quasi-totalit desFranais, et ce depuis 2010,Facebook (97%) et Youtube (95%),en lgre augmentation cetteanne (+2 et +1 point) occupenttoujours les deux premiresplaces. Twitter poursuit saprogression (+4 points en 1 an,+13 points en 3 ans) et compltele podium (94%).

    TOP 3 : La notorit des rseaux sociaux

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    (*) volution observe depuis lautomne 2012.(NP) Item non pos en 2012.Seuls les 25 premiers rseaux sociaux du classement sont indiqus.

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    La notorit des rseaux sociaux

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    POUR CONNAITRELE CLASSEMENTDTAILL,FLASHEZ-MOI !

    RANG RESEAU SCORE en % (*)1 (=) Facebook 97 (+2)2 (=) Youtube 95 (+1)3 (=) Twitter 94 (+5)

    4( NP) Skype 89 (NP)5 (+2) Google+ 87 (+8)6 (=) Dailymotion 86 (+5)7 (-2) Copains d'avant 84 (=)8 (=) Deezer 72 (+9)9 (=) MySpace 61 (=)

    10 (=) Picasa 58 (+3)11 (=) Trombi 54 (=)

    12 (+9) Instagram 51 (+32)13 (+1) LinkedIn 47 (14)14 (-2) Skyblog 47 (+2)15 (-2) Badoo 38 (+2)16 (-1) Viadeo 36 (+5)17 (-1) Overblog 30 (+4)18 (+2) Spotify 28 (+9)19 (-2) Flickr 27 (+5)20 (-2) Bitwiin 25 (+4)21 (+4) Tumblr 23 (+12)22 (=) Wat TV 20 (+1)23 (-4) Netlog 20 (=)24 (=) Vimeo 16 (+4)

    25 (+3) Pinterest 15 (+8)

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    Les gants amricains Facebook (97%), Youtube (95%) et Twitter (94%) dominenttoujours le palmars de la notorit des rseaux et mdias sociaux.

    Derrire ce trio de tte clairement tabli depuis 2 ans, pas de grandbouleversement de hirarchie mais de fortes progressions qui densifient leclassement jusqu la 8me place. Windows Live Messenger nexiste plus et a laisssa place au trs connu Skype (89%) qui rentre directement en 4 me position.Google+ progresse de 8 points en une anne (+23 en 2 ans) et devient le 5 me

    rseau social le plus connu par les Franais (87%).

    Plusieurs grandes familles de rseaux sociaux en forte progression peuvent tredistingues :- Les rseaux sociaux autour de lim g : Instagram (51%, +32 points) affiche la

    meilleure progression, suivi par Pinterest (15%, +8 points).- Les sites de stre ming music ux permettant dcouter de la musique mais

    surtout dchanger des playlists : le leader franais Deezer (72%, + 9 points) etson concurrent Spotify (28%, + 9 points) affichent la mme croissance de leurtaux de notorit. Dailymotion (86%, +5 points) enregistre galement unebelle progression, talonnant le leader YouTube . Le streaming (audio ou vido)tant devenu le principal mode de consommation de la musique en ligne,Myspace , rseau social musical non positionn sur le streaming, ne progresse

    pas.- Les rse ux soci ux professionnels ont le vent en poupe : LinkedIn (47%, +14points) distance dsormais assez nettement son concurrent Viadeo (36%),dont la notorit progresse de seulement 5 points.

    Enfin, si Twitter a pos les bases du microblogging, il convient de suivre avecattention son ventuel concurrent : Tumblr , dj connu par 23% des Franais, voitsa notorit progresser de 12 points.

    A RETENIR

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    LINSCRIPTION SUR LESRESEAUX SOCIAUX

    UNE MULTIPLICATION DES COMPTES#IFOPREZOSOCIO

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    Cette anne encore, la progressionde Facebook ne faiblit pas (+9points). Il est toujours le seulrseau social sur lequel unemajorit dinternautes est inscrit(63%) et conserve une avanceimportante sur ses poursuivants .Skype (47%), nouvel arrivant dansle classement aprs sa reprise deWindows Live Messenger , estdeuxime. Copains davant , quioccupe toujours la troisimeplace, voit son taux dinscritslgrement progresser (36%, +3 ).A la faveur dune forteaugmentation (+11 points),Google+ (32%) se rapproche dupodium.

    (*) volution observe depuis lautomne 2012.

    3236%

    63%

    47%

    +3 points (*)

    +9 point (*)

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    TOP 3 :Linscription sur les rseaux sociaux

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    Seuls les 25 premiers rseaux sociaux du classement sont indiqus.

    (*) volution observe depuis lautomne 2012.(NP) Item non pos en 2012.

    Lvolution de linscriptionsur les rseaux sociaux

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    POUR CONNAITRELE CLASSEMENTDTAILL,FLASHEZ-MOI !

    RANG RESEAU SCORE en % (*)1 (=) Facebook 63 (+9)

    2 (NP) Skype 47 (NP)3 (=) Copains d'avant 36 (+3)4 (+2) Google+ 32 (+11)5 (-1) Deezer 28 (+3)6 (-1) Youtube 27 (+3)7 (+2) Twitter 17 (+5)8 (-1) Picasa 16 (+1)9 (-1) Trombi 14 (=)

    10 (+2) LinkedIn 14 (+5)11 (-1) Viadeo 12 (+1)12 (-1) Dailymotion 9 (=)13 (=) Badoo 7 (+1)

    14 (+2) Spotify 6 (+2)15 (+4) Instagram 6 (+3)17 (-3) Skyblog 6 (=)16 (-1) MySpace 5 (=)19 (-1) Netlog 4 (+1)

    18 (+12) Soundcloud 3 (+2)20 (+16) Pinterest 3 (+2)21 (+13) Tumblr 3 (+2)

    22 (=) Flickr 3 (+1)23 (-6) Hi5 2 (-1)24 (-4) Overblog 2 (=)25 (-4) Wat TV 2 (=)

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    Linscription sur les rseaux sociauxpar catgories de population

    Facebook Skype Copainsd'avant Google+ Youtube Deezer Twitter Picasa Trombi LinkedIn

    ENSEMBLE 63 47 36 32 27 28 17 16 14 14SEXE DE L'INTERVIEWE(E)

    Homme 60 50 33 38 32 30 20 18 13 17

    Femme 66 44 39 27 23 27 14 14 16 12AGE DE L'INTERVIEWE(E)

    18 24 ans 86 63 17 40 56 43 31 13 7 21

    25 34 ans 72 49 38 32 33 38 20 16 10 17

    35 49 ans 64 40 43 29 27 31 16 12 17 14

    50 64 ans 52 43 36 30 17 20 12 16 17 9

    65 ans et plus 46 49 35 33 12 12 10 26 17 12

    PROFESSION DE L'INTERVIEWE

    Cadres suprieurs 73 57 36 37 37 38 25 22 13 35

    Professions intermdiaires 60 43 42 29 25 32 16 10 15 13

    Employs 65 41 37 28 32 34 13 11 14 10

    Ouvriers 66 39 32 32 29 27 14 10 15 3

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    Le top 5par catgories de

    population

    Hommes (en %) Femmes (en %)

    Facebook 60 Facebook 66

    Skype 50 Skype 44

    Google+ 38 Copains d'avant 39

    Copains d'avant 33 Google+ 27

    Youtube 32 Deezer 27

    18 24 ans (en %) 65 ans et plus (en %)

    Facebook 86 Skype 49

    Skype 63 Facebook 46

    Youtube 56 Copains d'avant 35

    Deezer 43 Google+ 33

    Google+ 40 Picasa 26

    Cadres (en %) Ouvriers (en %)

    Facebook 75 Facebook 66

    Skype 57 Skype 39

    Deezer 38 Google+ 32

    Youtube 37 Copains d'avant 32

    Google+ 37 Youtube 29

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    Linscription sur les rseaux sociaux

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    46%

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    7%

    6%

    6%

    6%

    35%

    30%

    34%

    31%

    51%

    32%

    25%

    28%

    30%

    23%

    11%

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    44%

    33%

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    27%

    24%

    27%

    23%

    32%

    21%

    32%

    30%

    30%

    36%

    38%

    26%

    33%

    5%

    15%

    16%

    15%

    9%

    19%

    24%

    26%

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    24%

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    6%

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    1%

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    20%

    5%

    6%

    11%

    9%

    4%

    4%

    5%

    Facebook (BASE : 63%)

    Instagram (BASE : 6%)

    Google+ (BASE : 32%)

    Twitter (BASE : 17%)

    Youtube (BASE : 27%)

    Pinterest (BASE : 3%)

    Badoo (BASE : 7%)

    Skype (BASE : 47%)

    Spotify (BASE : 6%)

    Wat TV (BASE : 2%)

    Flickr (BASE : 3%)

    Deezer (BASE : 28%)

    Tumblr (BASE : 3%)

    Dailymotion (BASE : 9%)

    Quotidienne Hebdomadaire Mensuelle Moins souvent Jamais

    La frquence de connexionaux rseaux sociaux (1/2)

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    6%

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    3%

    2%

    2%

    1%

    27%

    26%

    41%

    18%

    24%

    33%

    19%

    9%

    24%

    31%

    9%

    16%

    41%

    15%

    19%

    18%

    43%

    42%

    37%

    29%

    15%

    36%

    25%

    23%

    33%

    46%

    38%

    17%

    31%

    41%

    41%

    23%

    43%

    26%

    5%

    7%

    13%

    16%

    4%

    5%

    10%

    4%

    29%

    11%

    Skyblog (BASE : 6%)

    LinkedIn (BASE : 14%)

    Overblog (BASE : 2%)

    Netlog (BASE : 4%)

    MySpace (BASE : 5%)

    Viadeo (BASE : 12%)

    Picasa (BASE : 16%)

    Trombi (BASE : 14%)

    SoundCloud (BASE : 3%)

    Hi5 (BASE : 2%)

    Copains d'avant (BASE : 36%)

    Quotidienne Hebdomadaire Mensuelle Moins souvent Jamais

    La frquence de connexionaux rseaux sociaux (2/2)

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    Badoo

    Copains d'avant

    Dailymotion

    Deezer

    Flickr

    Google+Instagram

    LinkedInMySpace

    Netlog Picasa

    Pinterest

    Skyblog

    Skype

    SoundCloud

    Spotify

    Trombi

    Tumblr Twitter

    Viadeo

    Youtube

    0

    10

    20

    30

    40

    50

    60

    70

    80

    0 10 20 30 40 50 60

    % Taux dinscrits sur le site

    % Utilisateurs du site au moins une fois par semaine

    Facebook(63% dinscrits , dont 81% se connectant

    au moins une fois par semaine)

    Une base dinscrits importantemais peu active

    Les rseaux en dclin

    Base dinscrits moyennemais active

    Les leaders de demain oules rseaux de niche ?

    De nombreux inscritstrs actifs

    Les rseaux leaders

    Les rseaux et medias sociaux avec 2% ou moins dinscrits ne figurent pas sur ce mapping

    La frquence de connexionaux rseaux sociaux selon le nombre dinscrits

    Connection creates value

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    En moyenne, un internaute serait membre de 4,5 rseaux sociaux.

    1,9

    2,9 2,8

    3,5

    4,5

    2009 2010 2011 2012 2013

    Lvolution de linscriptionsur les rseaux sociaux

    Connection creates value

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    La proportion dinternautes inscrits sur les rseaux sociaux continue de progresser :dsormais 86% des internautes Franais dclarent avoir un compte sur au moins unrseau social (contre 82% en 2012). En moyenne, chaque internaute serait membre de4,5 rseaux sociaux, soit un chiffre galement en hausse par rapport 2012.

    Le leader Facebook continue sa progression (63%, + 9 points) et comptant prs de deuxtiers des internautes inscrits sur sa plateforme. Google+ voit galement son tauxdinscrits augmenter significativement (32%, +11 points), se plaant la quatrimeposition du palmars. Le site de microblogging Twitter nvolue pas dans les mmessphres mais poursuit sa progression (+5 points) et compte 17% dinscrits, soit plus dudouble de son score en 2011 (8%).

    Les sites de streaming affichent une belle sant : Youtube (27%, +3 points), Deezer (28%, +3 points) et Spotify (6%, +2 points). Autre progression notable, celle du rseauprofessionnel LinkedIn (14%, + 5 points) qui dpasse pour la premire fois sonconcurrent Viadeo (12%).

    Au final, on distingue trois grandes catgories de rseaux sociaux :- les sites leaders , utiliss massivement et frquemment : Facebook en est

    lcrasant numro 1, suivi par Youtube et Google+- Les sites en forte croissance ou de niche : ils ne sont pas encore massivement

    diffuss mais leurs membres les utilisent fortement. On peut alors se poser laquestion de savoir sils pourraient terme devenir le nouveau Facebook , mais est-ce rellement la vocation dun Twitter ou celle de rseaux sociaux plusconfidentiels, comme Pinterest ou Tumblr ?

    - Enfin, certains sites sont des sites fantmes , possdant de nombreux comptesdormants. Toujours inscrits sur ces sites, les internautes nen ont quun usage trslimit : par exemples, les membres de Copains davant et de Trombi ne sont pasplus de 12% utiliser ces plateformes au moins une fois par semaine.

    A RETENIR

    Connection creates value

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    FOCUS 2013 : UNE LASSITUDE ?

    UNE MOINDRE EXPOSITION DE SOI#IFOPREZOSOCIO

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    Question : Avez-vous le sentiment de consacrer plus, moins ou autant de temps quavant chacune des activits suivantes sur les rseaux sociaux ?

    Base : question pose uniquement aux personnes inscritessur au moins un rseau sociaux, soit 50 % de lchantillon.

    7%

    10%

    10%

    16%

    19%

    25%

    49%

    46%

    53%

    51%

    53%

    53%

    44%

    44%

    37%

    33%

    28%

    22%

    A discuter sur les espaces publics

    A publier des informations vous concernant(photos, vidos, humeurs, commentaires, statut,

    etc.)

    Partager l'actualit d'une marque (bons plans,promotions, offres, etc.)

    Partager des informations qui vous intressent(articles, liens vers des photos ou des vidos, etc.)

    Envoyer des messages privs (par exemple, emailvia Facebook)

    A consulter les informations qui y circulent

    Plus de temps quavant Autant de temps quavant Moins de temps quavant

    Connection creates value

    Lvolution du temps consacr diffrentes activits sur les rseaux sociaux

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    Question : Envisagez-vous de vous dsinscrire des rseaux sociaux dont vous tes membre ?

    Oui, de tous6%

    Oui, de certains dentreeux38%

    Non, aucun56%

    Base : question pose uniquement auxpersonnes tant inscrites sur au moins un

    rseau social, soit 86%de lchantillon.

    Connection creates value

    Lintention de se dsinscriredes rseaux sociaux

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    64%

    51%

    27%

    6%

    4%

    Vous voulez prserver votre vie prive

    Vous n'en avez pas besoin

    C'est une perte de temps

    Vous ne sauriez pas vous en servir

    Autre

    Question : Pour quelles raisons ntes -vous pas inscrit sur un rseau social aujourdhui ?

    Base : question pose uniquement auxpersonnes ntant inscrites sur aucun desrseaux sociaux, soit 14%de lchantillon.

    Connection creates value

    Les raisons de la non-inscription un rseau social

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    Question : Avez-vous lintention de vous inscrire sur un rseau social dans les prochains mois ?

    Oui, certainement1%

    Oui, probablement4%

    Non, probablement pas33%

    Non, certainement pas62%

    TOTAL Oui5%

    TOTAL Non95%

    Base : question pose uniquement auxpersonnes ntant inscrites sur aucun desrseaux sociaux, soit 14%de lchantillon.

    Connection creates value

    Lintention de sinscrire sur un rseau socialdans les prochains mois

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    Question : Vous personnellement, regrettez-vous lpoque o les rseaux sociaux nexistaient pas ?

    Oui, tout fait12%

    Oui, plutt28%

    Non, plutt pas45%

    Non, pas du tout15%

    TOTAL Oui40%

    TOTAL Non60%

    Connection creates value

    La nostalgie de lpoqueo les rseaux sociaux nexistaient pas

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    A RETENIRLes rseaux sociaux semblent de moins en moins utiliss par les internautes Franais comme unlieu dexposition ou de partage de leur vie prive et leurs opinions personnelles. 44% desinternautes inscrits dclarent ainsi passer moins de temps discuter sur les espaces publics etpublier des informations les concernant comme des photos, des vidos, des humeurs tandis quelutilisation des messages privs garde le mme niveau. Par ailleurs, la moiti dclare consacrer

    moins de temps certaines activits sur les rseaux sociaux . Ces rseaux semblent davantagetre des espaces dobservation plus que de production et de diffusion : 67% des inscritspasseraient autant ou plus de temps partager des informations qui les intressent (articles, liensvers des photos ou des vidos ) et 78% consacreraient plus de temps quavant consulter lesinformations qui circulent sur les rseaux sociaux, sans ncessairement y ragir. Lutilisation de cesrseaux revt de plus en plus un caractre passif : plus dinscrits, mais plus spectateurs desagissements dune minorit active - laquelle il convient dinclure les marques, toujours plusprsentes. Le potentiel maximum semble nanmoins atteint puisque seulement 5% des noninscrits envisagent de les rejoindre.

    Ce moindre engagement peut sexpliquer par diffrentes hypothses. En premier lieu, la questionde la gestion des donnes sur Internet est au centre des proccupations actuelles (scandalePrisme, possibilit deffacer ses donnes, etc.) : 60% justifient cette baisse dactivit par unecrainte pour leurs donnes personnelles. La prsence trop importante de la publicit sur ces sitesest la deuxime cause invoque (44%). La question de la valeur dusage des rseaux sociauxmrite enfin dtre pose : pour 41% des inscrits, lutilisation des rseaux sociaux ne justifie pasdy passer autant de temps quavant et le besoin de vraies rencontres dans la vraie vie sefait sentir par 33% des internautes qui consacrent moins de temps ces rseaux virtuels. Ce besoinde physique, par opposition au virtuel, sinscrit dans une vritable tendance de fond, comme le

    montre par exemple le lancement des Dners de Meetic.

    Cependant, ce besoin de dconnexion ponctuelle ne sinscrit pas dans un retour au monde davant , jusqu la dsinscription dfinitive. Si le souvenir dune socit sans rseaux sociauxsuscite la nostalgie de 40% des internautes, seulement 6% des utilisateurs envisageraient de sedsinscrire de la totalit des rseaux sociaux . 38% ressentent nanmoins le besoin de faire le trientre les sites utiles et les autres en se dsinscrivant de certains.

    Au final, ni effet de mode, ni gadget, les rseaux sociaux sont devenus une composante de notresocit et de notre sociabilit mais nen sont ni le centre, ni lunique vecteur.

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    Comptes Twitter : @IfopOpinion - @IfopMediaNum

    Frdric MICHEAUDirecteur AdjointDpartement Opinion et Stratgies [email protected]

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    Contacts

    LObservatoire des Rseaux Sociaux value la notorit de 56 rseaux sociaux auprs des Franais.

    Les experts de lIfop sont votre disposition pour vous prsenterles rsultats dtaills et les ventilations de cette 8 me dition, avec une prsentation personnalise

    et adapte votre problmatique ou votre entreprise.

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    A propos du Groupe Ifop :LIfop est depuis 1938 un des pionniers et lun des leaders sur le march dessondages dopinion et des tudes marketing. Au del de ses 3 ples mtiers(omnibus, panels, phone city), l'Ifop est structur autour de 6 secteursporteurs et en rsonnance avec les mutations de la socit et des marchs:Opinion et Stratgies d'entreprise; Consumer centr sur les marchs de lagrande consommation, de la maison et du bien tre; les Services articulsautour de 3 secteurs fort potentiel, l'nergie, la banque et l'assurance et lamobilit; les Mdias et le Numrique; et la Sant qui compte uneorganisation Global Healthcare.

    A propos du Dpartement Opinion et Stratgies dentreprise de lIfop :Le Dpartement Opinion et Stratgies dEntreprise de lIfop compte une

    vingtaine de professionnels de lopinion publique indpendants. La missionde notre Dpartement est daccompagner dans leurs dcisions stratgiqueset leurs choix de communication l'ensemble des acteurs publics, privs ouassociatifs, quils relvent de la sphre politique, conomique, sociale,mdiatique ou du dveloppement durable. Il sagit, au travers des dispositifsdenqute quantitatifs et qualitatifs raliss par le Dpartement Opinion etStratgies dEntreprises dclairer nos clients sur les opinions, les attitudeset les comportements des groupes et des individus, dans toute leurdiversit et complexit dlecteurs, de consommateurs, de salaris,

    dusagers, dpargnants, dinternautes ...

    A propos du Dpartement Media et numrique de lIfop :Le dpartement Mdia et Numrique de lIfop intervient auprs delensemble des secteurs du numrique : mdias, acteurs IT, pure playersInternet et industries culturelles, dans des logiques de comprhension desusages, de tests doffres, dtudes de march et de stratgies marketing.

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