8/20/2019 histoire de la qualité

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HISTOIRE DE LA QUALITE AU XX SIECLE.

Première époque, les aées !"#$ % !"&' (L)émer*e+e u +o-rle quali-éL'émergence de la notion de qualité date des années 1930 avec l'arrivée

d'un courant de pensée qui propose des méthodes nouvelles de travail etd'organisation pour maîtriser la qualité des produits dans les organismesindustriels.Ce courant de pensée est né au sein d'une entreprise célèbre la !ell "éléphone au# $%& conduit par . %che(art dont le nom demeure commel'un des )papes de la qualité).%uite * des gros problèmes de nonqualité intervenus sur des produits de la!ell "éléphone %che(art mathématicien de +ormation a proposé * cetteépoque l'idée d'un contr,le organisé des produits et des services enutilisant les statistiques. La vision de l'organisme étant alors +ondée surl'organisation scienti-que du travail ce contr,le devait tre con-é * desservices di/érents de ceu# qui produisaient.&insi sont nés les services qualité censeurs de la production constatant *posteriori la con+ormité des produits livrés.Ces idées n'ont cependant pas connu immédiatement desdéveloppements considérables.$n événement important va alors intervenir dans les années 0 +avorisantl'e#tension des principes de %che(art dans toute l'industrie américaine ladeu#ième guerre mondiale.La demande très +orte de production auprès de l'industrie américaine *partir de 191 va en e/et engendrer une di/usion et une généralisation

des techniques de contr,les statistiques.

Deu/ième époque, les aées '$, 0$ au 1 apo (2aissance des concepts qualité totale et lassurance qualité4ès le début des années 1950 le deu#ième +ait marquant dans l'histoirede la qualité intervient dans un autre continent précisément au 6apon.La qualité va en e/et tre un paramètre essentiel dans la reconstructionde l'industrie 7aponaise qui est sortie de la guerre complètement démantelée.Le plus étonnant est que l'introduction de la notion de qualité va tre +aiteau 6apon par des e#perts américains spécialement mandatés par ac&rthur pour aider l'industrie 7aponaise 8Les idées du r. 4eming inconnu au# $%& * cette période sur la qualitétrouvèrent auprès des industriels nippons un écho remarquable.rogressivement l'industrie des biens et des services 7aponaise s'estreb:tie en intégrant dans ses +ondations la notion de qualité. "rente années plus tard les ;.$. ont commencé * constater leur retard enqualité surl';#trme<rient.Le deu#ième temps +ort intervient dans les années 19=0 o> émerge l'idéede la qualité totale.

Certains e#perts 7aponais notent en e/et la nécessité de changer de moded'organisation et de s?stème de pensée pour aller plus loin dans le

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domaine de la qualité. Les principes +ondateurs de la qualité totale@participation des personnels prévention ...A naissent ainsi début desannées soi#ante.Le pro+esseur Bshia(a )père des cercles de qualité) +ormalise et di/useauprès de toute l'industrie des biens et des services nippone ce nouveau

courant de pensée.Duelle a été la situation de loccident durant les années 50 et la -n desannées E0 F La qualité tou7ours vue sous l'angle classique du contr,lequalité et du )bon produit) se di/use dans beaucoup d'organismes.2otons également dans cette période la naissance des principes del'assurance qualité. $n nouveau concept suivant lequel la G con-ance H oula G présomption H que le produit a la qualité requise doit tre éta?é parune G démonstration H qui doit pouvoir tre +aite * tout moment pendantla réalisation puis pendant le#istence du produit donc +ondé sur desdocuments écrits et archivés.Cest donc donner au client une garantie a priori de la qualité du produit-nal. Ces principes seront largement di/usés des les grandes entreprisesindustrielles et tout particulièrement dans les industries militairesnucléaires ou aéronautiques.

Troisième époque, 2 es aées 3$ e o++ie- (Iénéralisation de la qualité totaleLe troisième virage important dans la qualité peut tre situé * la -n desannées E0 au# $%& et en ;urope il s'e#plique par

J La crise industrielle qui pèse de +aKon de plus en plus +orte sur lessociétés occidentales

J L'arrivée massive des produits 7aponais dans des domainesstratégiques particulièrement l'automobile dépassant du point devue qualitati+ les produits occidentau# et représentant pourl'industrie occidentale une menace e#trme.

in des années E0 des grands groupes notamment des grandesentreprises américaines prennent conscience de la nécessité de changerleur approche de la qualité et initient des démarches qualité totale.endant les années M0 le mouvement vers la qualité totale prend del'ampleur et denombreuses entreprises de biens et de services s'engagent dans cettevoie. Ces démarches étaient avant tout +ondées sur des modes d'actions

+avorisant la participation et la mobilisation des personnels.Qua-rième époque, e !""$ % os 4ours (Le anagement de la Dualité "otale @"DA.Bl apparaît +réquemment la nécessité de recentrer la démarche qualité surles vraiespréoccupations stratégiques de l'entreprise et de l'a#er plus vers desmodes d'actions techniques ou organisationnels. C'est ainsi qu'e#ploselittéralement * partir de 199N l'assurance qualité qui est mise en oeuvredans de nombreu# secteurs. 4ans le mme ordre d'idée l'intégration desprincipes de la qualité totale aboutit * des aménagements de

l'organisation du travail très novateurs la notion de groupesresponsables d'unités autonomes apparaît comme le mode

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d'organisation * adopter pour mettre en oeuvre d'une +aKon pluscohérente et appro+ondie la qualité totale.&insi la notion de Dualité "otale e#pression quon rencontrera encoresouvent dans les ré+érences bibliographiques et les documentsdentreprise est graduellement remplacée par la notion anagement de

la Dualité "otale qui reOète mieu# le +ait que le "D est avant tout uns?stème de management. P!QBL&2 6. @N001AR

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De l)Assura+e Quali-é au 5aa*eme- e la Quali-éL'assurance qualité apparaît pour la première +ois au# Stats $nis après ladeu#ième guerre mondiale avec la norme B%< 9003 @issue des normes del'$% &rm?A portant notamment sur le contr,le -nal du produit. ;lle estdé-nie comme la partie du management de la qualité visant * donner

con-ance en ce que les e#igences pour la qualité seront satis+aites.Les modèles pour l'assurance qualité sont les normes B%< 9001 900N et9003 version 199.Les démarches qualité entreprises en ré+érence au# normes B%< 9000 ontpermis des progrès sensibles dans l'organisation la +ormalisation desprocédures des processus et des mo?ens nécessaires pour G donnercon-ance H.L'e#périence a montré que des progrès restaient * +aire et qu'il étaitindispensable que d'autres aspects tels que la satis+action des e#igencesdu client la plani-cation de la qualité l'amélioration de la qualité soientpris en compte de +aKon plus intense.4es apports ont été introduits dans les pro7ets de normes qui ont prisappui sur les versions de 199 et ont élargi la notion d'assurance de laqualité pour la mener vers celle du management de la qualité.Le management de la qualité est dé-ni par la norme B%< 9000 comme G Les activités coordonnées permettant d'orienter et de contr,ler unorganisme en matière de qualité H notamment par l'établissement d'unepolitique qualité et d'ob7ecti+s qualité la plani-cation de la qualité lamaîtrise de la qualité l'assurance qualité et l'amélioration de la qualité.La +amille des normes B%< 9000 comporte pour la version N000 @réviséeen N00MA trois normes relatives au# s?stèmes de management de la

qualité J La norme G * certi-cat H B%< 9001 qui spéci-e les e#igences pourun s?stème demanagement de la qualité qui peuvent tre utilisées par lorganismeen interne ou * des -ns de certi-cation ou contractuelles. ;lle porteessentiellement sur l'eTcacité du s?stème de management de laqualité * +ournir des produits aptes * satis+aire les e#igences desclients et la réglementation applicable. ;lle est le ré+érentiel pourune certi-cation qui aboutit * un document certi-ant que les?stème de management de la qualité d'un organisme est con+orme* la norme.

J La norme B%< 900 @nouvelle version en N009A qui donne desconseils sur une gamme plus large d'ob7ecti+s de s?stème demanagement de la qualité que ne le +ait l'B%< 9001 notamment pourl'amélioration continue des per+ormances globales de l'eTcacité etde l'eTcience d'un organisme ainsi que de la satis+action des clientset des autres parties intéressées.

La norme B%< 9000 @version N005A qui décrit les principes essentiels et levocabulaire en relation avec les s?stèmes de management de la qualité.Bl est * noter que les normes B%< pour la qualité ne sont pas les seulesré+érences. ;n e/et plusieurs organismes ont développé dautres

modèles tel que l;D @;uropean oundation +or Dualit? anagementA

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qui a développé son propre modèle de managemnt de la qualité totalebaptisé depuis 1999 modèle de le#cellence ;D. P!QBL&2 6. @N001AR

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