L’encadrement opérationnel et le

management de la qualité

Le relationnel moteur de la qualité Rôle des cadres Moyens préalables Pistes d'amélioration

Hervé TINÉVEZ

Un réseau de consultantsUne mutualisation de compétences

et de moyens

Accompagner le management de la performance humaine

Une démarche qualité c’est :

La technique�Outils, méthodes, logistique, administratif

Les acteurs du système: �Moteur de l’action

Le relationnel moteur de la qualité Rôle des cadres Moyens préalables Pistes d'amélioration

La qualité ne se décrète pas

Un système qualité est un système vivant et évolutif

Un système qualité ne crée pas la motivation qui va le faire fonctionner et n’est pas un remède à des problèmes de management

Le relationnel moteur de la qualité Rôle des cadres Moyens préalables Pistes d'amélioration

Le relationnel moteur de la qualité Rôle des cadres Moyens préalables Pistes d'amélioration

�Importance du relationnel dans la démarche

�Développer et favoriser ce relationnel doit être une priorité pour les cadres opérationnels

Le rôle des managers dans la démarche

Hier Aujourd’hui et demain

Mode de management

Compétences requises

Mesure des Performances

Modes relationnels

Gestion du changement

Directif

Expert métier

Valeur ajoutée apportée au service, au métier

Compétition interne ou externe

Occasionnel

Participatif

Manager, compétences relationnelles

Valeur ajoutée apportée au client et aux processus clés

Partenariat interne ou externe

Permanent

Le relationnel moteur de la qualité Rôle des cadres Moyens préalables Pistes d'amélioration

Donner les moyens pour que le cadre puisse enclencher une dynamique au niveau de ses collaborateurs

Un préalable :

Donner au cadre les moyens d’initier et de conforter ce changement de posture :

�Limiter les zones d’incertitude, sécuriser�Impliquer dans la démarche�Donner du sens �Développer les sources de motivation

Le relationnel moteur de la qualité Rôle des cadres Moyens préalables Pistes d'amélioration

Quelques pistes :

Action Moyen Bénéfice

Positionner le cadre dans sa mission, ses objectifs et son environnement

Consensus à trouver entre la direction, le cadre et le responsable de la qualité

Un cadre confiant et une vision claire : capacité à donner l’exemple et générer la confiance chez les collaborateurs

Objectifs clairs, mesurables et acceptés

Implication de tous les acteurs dans la définition des objectifs et des critères de performance

Des progrès visibles entretiennent la motivation

Développement des compétences relationnelles chez les cadres

Formation mais surtout accompagnement sur le terrain

Des cadres relais efficaces dans le systèmeCapacité à donner du sensLe relationnel moteur de la qualité Rôle des cadres Moyens préalables Pistes d'amélioration

Le management de la qualité c’est avant tout du relationnel : c’est un des rôle clé du cadre opérationnel

C’est la qualité de ce relationnel qui pourra générer chez les collaborateurs une dynamique réelle

�Mettre en place les préalables�Former et accompagner