GUIDE PRATIQUE SUR L'IMMIGRATION

GUIDEPRATIQUESURL’IMMIGRATION

Auteurs:ArmelleRossettietFrancisBélime

Québec, de l’espace pour exercer vos talents

No VertNoNoN Vert

GUIDE PRATIQUE

SUR LʼIMMIGRATION

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Table des matièresPréface 4

Guides, outils et documents indispensables 5

Bloc 1 : Se préparer 1.1 Recruter un immigrant : une stratégie gagnante 8

1.2 Évalueretconnaitreleprofildesimmigrants 9 1.2.1 Quelqueschiffresetprofildescandidatsimmigrants 9 1.3 Définirunepolitiquedediversitépourbâtirunplanderecrutement decompétencesinterculturelles 12 1.4 Avoirconnaissancedesdisparitésdanslesnormesdutravail 14 1.5 Maitriserl’importancedesdifférencesculturelles 15 1.6 Comprendrelesprocessusd’immigrationetlesdifférentsvisas 20 1.6.1 Les visas de résidents permanents 20 1.6.2 Les visas temporaires 23 1.6.3 Desprogrammesspécifiques:PVTetprogrammesdemobilité 24

Bloc2:Recruterefficacement 2.1 Lescorrespondancesdeniveauxdeformation 28 2.1.1 Uniformisation des formations en Europe 28 2.1.2 Comparaison des formations 29 2.2 ConditionssalarialesàoffriretniveaudeviedanslaCapitale-Nationale 30 2.3 Lescorrespondancesetlesintitulésdepostes 31 2.4 Lesorganismesetassociationsquipeuventvoussoutenir 31 2.5 Leprocessusd’embauched’unimmigrant 35 2.6 Obtenirdesaidesfinancières 37 2.6.1 La subvention PRIIME 37 2.6.2 Congéfiscalpourchercheursouexpertsétrangers 38

Bloc3:Réussirl’intégrationetfavoriserlarétention 3.1 Lesfacteursdesuccèsd’uneintégrationréussiedupersonnelimmigrant 43 3.2 Lagestiond’uneéquipemulticulturelle 45 3.3 Proposerunprogrammed’accueiletd’intégrationefficace 46 3.4 Commentfaireunbonsuividel’intégration? 47 3.5 Le tutorat : un partenariat gagnant 47 3.6 Élaborerdesformationssurladiversité 48 3.7 Communiquerefficacement 49 3.8 Miseenplaced’activitésspécifiques 50

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Annexes Annexe1:Lesfiches-pays 52 1.1 La France 53 1.2 La Belgique 59 1.3 L’Algérie 64 1.4 La Tunisie 70 1.5 Le Maroc 75 Annexe2:ABCinterculturel:destermesaidantàcomprendreladiversité 81 Annexe3:LesystèmedeformationetdequalificationsenBelgiquefrancophone 85 Annexe4:Grilled’entrevuepourimmigrants 89

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PréfaceLes entreprises québécoises sont aujourd’hui appelées à évoluer dans un environnement d’affaires marqué par l’internationalisation des marchés et des activités économiques, la concurrence à l’échelle planétaire, mais aussi l’accentuation du pluralisme culturel ou la mondialisationdesgoûtsdesconsommateurs.Ellessontdoncdeplusenplusconfrontées àdiversesculturesdanslecontextedémographiqueparticulierduQuébecetdoiventmettreenplacedesstratégiesappropriéespourrépondreàleursbesoinsenmain-d’œuvre.Ellesdoiventdemeurercompétitivestoutenrépondantauxenjeuxcruciauxdelaqualitéetdeladisponibilitédecettemain-d’œuvre.

Pourfairefaceàcesnouveauxdéfisetpourcontinueràmaintenirleurcroissance,lerecours àl’embaucheetàl’intégrationenemploid’immigrantsoudepersonnesissuesdesminoritésvisiblesconstituel’unedecesstratégies.Elleimposeparcontreauxentreprisesd’adapterleurspratiquesdegestiondesressourceshumainesafind’intégrerefficacementcettemain-d’œuvredisponibleetqualifiée.

L’immigrationdonneunaccèspluslargeàdupersonnelquivientdepartoutsurlaplanèteetqui apporte des compétences techniques et culturelles qui contribueront à son ouverture sur le monde.Cependant,cetteprésencegrandissantedesminoritésvisiblesetculturellesdansnosentreprisesoccasionnedesproblématiquesdegestiondelamain-d’œuvreetdesrelationshumaines qu’il faut anticiper. De nouvelles pratiques de ressources humaines doivent être misesenplacepourfaciliterl’intégrationdecesgroupesenemploi.Celles-ciaiderontlesentreprises à développer de nouvelles approches, à renouveler certains de leurs processus et mêmeàaccroitreleurcapacitéàattirer,embaucher,intégrer,reteniretmotiverleurpersonnel.

Toutescesmutationsdemandentunepréparationetdesméthodeséprouvéesbaséessurl’expérience.C’estdanscetespritqueleprésentguideaétérédigé.Ildoitêtrevucommeunoutilpouraiderlesentreprisesdansleurdémarchederecrutementetd’intégrationprofessionnelleréussiedupersonnelimmigrant.Ilproposeunrépertoiredesmeilleurespratiquesàmettre enplacepourfavoriserlesuccèsdelagestiondeladiversitéinterculturelleenemploiqui, sielleresteunatoutindéniable,demeureencore,pourbeaucoupd’entreprisesdelarégion de Québec, méconnue et mystérieuse.

PÔLEQuébecChaudière-Appalachesprioriseledéveloppementdesentreprisesàfortecroissancedanslescréneauxd’excellenceidentifiésdansnotrerégion(technologiesappliquées,santéetnutritionetindustriemanufacturière).Lancéenconcertationetavec lacollaborationdesprincipauxacteursrégionauxetgouvernementauximpliquésdansleprocessusd’immigrationetrédigéparuneéquipedeconseillersspécialisésenimmigration et en ressources humaines, nous espérons que ce Guide de l’entrepreneur vous secondera pourreleverledéfiquereprésenteladisponibilitéd’unemain-d’œuvrequalifiéedansnotrerégionnotammentenvoussupportantdansvotrerecherched’unpersonneladéquatpourlaréalisation de vos projets.

Auteurs :ArmelleRossetti–FrancisBélime(Akovainc.:www.akova.ca) Porteurduprojet:PÔLEQuébecChaudière-Appalaches

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L’informationcontenuedansceguideaétécomplétéeennovembre2008.Elleprovientdesourcesdiversesetneremplaceenrienlestextesdeloi,énoncéspolitiquesouprogrammesofficiels.Laformemasculineestutiliséepourallégerletexteetdésignetantlesfemmesqueleshommes.Cedocumentnepourrapasêtremodifiésansl’accordtotaldelasociétéAkovaouduPÔLEQuébecChaudière-Appalaches.

Lacopied’unepartiedestextesduguidedevratoujoursmentionnerlasource.

Copyrights:Akova–PÔLEQuébecChaudière-Appalaches

Guides, outils et documents indispensablesGuide de l’employeur - Optimiser les talents des minorités visibles : une affaire de bon sens - Conference Board du Canada

Plusieurs outils intéressants :

-Communicationsinterculturelles–les10plusimportantessourcesdemalentendus

-Ayezconsciencedevospréjugés

-Élargissezvosstratégiesderecrutement

-Savoirlirelessignes–guidedel’intervieweur

-Pourunprocessusdesélectionimpartial

Guide pratique de la gestion de la diversité interculturelle-Emploi-Québec

Guide pratique de recherche d’emploi-Emploi-Québec

L’immigration au Québec – Partage des responsabilités Québec - Canada – Statuts des personnes se trouvant au Québec – Catégories d’immigration-Ministèredel’ImmigrationetdesCommunautésculturelles(MICC)

Pour enrichir le Québec - Intégrer mieux-Ministèredel’ImmigrationetdesCommunautésculturelles

Réussir l’intégration des personnes immigrantes en entreprise-Emploi-QuébecOutaouais,Immigration-Québec–Directionrégionaledel’Outaouais

La diversité au travail : 8 étapes pour les petites et moyennes entreprises- Union européenne

La pratique des affaires Québec vs France-ERAI-EntreprisesRhôneAlpesInternational

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Sites à visiter :

Emploi-Québec:www.emploiquebec.net

Ministèredel’ImmigrationetdesCommunautésculturelles(MICC):www.micc.gouv.qc.ca

VilledeQuébec:www.ville.quebec.qc.ca

Chambre de commerce de Québec : www.ccquebec.ca et www.emplois-immigrants.com

SOIIT:www.soiit.qc.ca

MinistèreduDéveloppementéconomique,del’Innovationetdel’Exportation(MDEIE): www.mdeie.gouv.qc.ca

www.embaucheimmigrants.ca

ImmigrantQuébec:www.immigrantquebec.com

ImmigrerauQuébec:www.immigrer-au-quebec.com

ANAEM : www.anaem.ca

SE PRÉPARER

BLOC 1

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1.1 Recruter un immigrant : une stratégie gagnantePourquoiembaucherunimmigrant?C’estunequestionlégitimequepeutetdoitseposertoutentrepreneurquisouhaiteavoirrecoursàcettenouvellemain-d’œuvre.

Plusieursréponsesetargumentspeuventêtredonnésetsontàprendreencompte:

PallierlapénuriedetravailleursqualifiésAu Canada et au Québec, le bassin d’emploi et de travailleurs est en pleine mutation. La province estconfrontéeàunvieillissementdesapopulationactive,àuntauxdenatalitéplutôtbas, àunecroissanceéconomiquesoutenueetàuntauxdechômagerelativementfaible.Cesdonnéess’accompagnentd’unnombreimportantdedépartsàlaretraitedesbaby-boomers, quivas’amplifierdanslesannéesàvenir,conjuguéesaunombreinsuffisantd’étudiantsdiplômésparrapportàlademande.

Lesimmigrantsconstituentunréservoirdetalentmondialquialimentelacroissancedelapopulation active et assure la prospérité économique de la province.

Bénéficierd’uneexpertiseinternationaleetdiversifiéeLesnouveauximmigrantsquiontobtenudesdiplômesétrangersettravaillédansdiverspaysontacquisuneexpérienceinternationalequileurpermetdemieuxcomprendreetd’appréhenderdesclientsétrangersainsiquelespratiquesd’affairesassociées.Ilspeuventcontribuerdansl’entrepriseàdéfinirdenouveauxproduitsetservicesadaptésauxculturesd’autrespays. Encequiconcernelesventesetleserviceàlaclientèlepourvosclientsinternationaux, leurperceptiondesbesoins,delacultureoudelalangueserontdesatoutspouraméliorervotre niveau de satisfaction client.

Dansuncontexteaccrudemondialisation,vosclients,vosfournisseursouvospartenairesproviennent du monde entier et votre entreprise se trouve confrontée à une compétition à l’échelleplanétaireetàdenouveauxconcurrentsquiémergentchaquejour.Pourdisposerd’unavantageconcurrentiel,lessociétésquébécoisestirerontdoncungrandbénéficedecompétencesculturellesdiversifiéespourétablirdesréseauxinternationauxetaméliorer leurs relations avec leurs partenaires d’affaires.

Engagerdupersonnelmobiliséetanimédusentimentd’appartenanceLapopulationimmigranteestgénéralementconstituéedepersonneséduquéesetdiplômées.Ilsontquittéleurpaysd’origineetontredémarréunenouvellevieauQuébec.Intégrerdenouvelles coutumes, des façons de vivre, des pratiques sociales et d’affaires et parfois même unenouvellelanguenécessiteducourageetdelavolontéetexpliqueaussileurenviederéussir et de faire leurs preuves.

C’estlaraisonpourlaquellelesimmigrantsdémontrentsouventpourl’employeur,quileuradonnéunechanced’intégrationprofessionnelleetsociale,loyauté,dévouementetfidélitéainsiqu’un réel sentiment d’appartenance à l’entreprise.

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Accroitrelacréativitéetl’innovationdansl’entrepriseEmbaucherdesimmigrantsettravaillersurdesquestionsdediversitéprépareàmieuxappréhenderleschangementsetl’innovation.

Fairecohabiterettravaillerdespersonnesdedivershorizons,dediversesculturesfaitsouventnaitre de nouvelles idées et de la créativité. Il en ressort des solutions innovatrices et des remises enquestionquigénèrentsouventunedynamiquepositivepropiceàdenouveauxcréneaux.

Contributionàlaresponsabilitésocialedel’entrepriseLe concept de responsabilité sociale de l’entreprise se répand de plus en plus au Canada et à travers le monde. Il inclut notamment la façon dont l’entreprise privée se préoccupe des impératifséconomiques,sociauxetenvironnementauxdesesactivités.

Lerecoursàdupersonnelimmigrantestnonseulementuneréponseaubesoindemain-d’œuvre,maisilestaussiunenécessitépourlasociétéquébécoisetoutentièrepuisqu’ilcontribueàluttercontreledéclindémographique.Votreengagementencesensdonneraàvotreentrepriseuneimaged’ouverturemulticulturelleetdemodernitéettémoigneradesonimplicationsociétale.

1.2 ÉvalueretconnaitreleprofildesimmigrantsDepuisdéjàplusieursdizainesd’années,l’immigrationparticipevivementaudéveloppementéconomique du Québec, en particulier avec son apport dans la population active. Mais l’immigrationévolueaufildutempsetlesdonnéeschangentrapidement.

Quelssontlesélémentsquiinfluentsurlechoixdepaysdesimmigrants,pourquoichoisissent-ilsleCanadacommeterred’accueiletqu’apprécient-ilsdansnotrepays?

D’aprèsl’enquêtePerspectives des immigrants sur leurs quatre premières années au Canada1, publiéeen2007parStatistiqueCanada,lesimmigrantsapprécientavanttoutlalibertéetlerespect des droits de l’homme. La sécurité, la qualité de vie, la situation économique favorable, lastabilitépolitique,lapaixetlalibertéreligieusesontdesfacteursimportantsdanslechoixd’établissementauCanadadesimmigrants.

1. Tendances sociales Canadienne Édition spéciale 2007- Perspectives des immigrants sur leurs 4 premières années au Canada,GrantSchellenbergetHélèneMaheux-StatistiqueCanada

1.2.1 Quelqueschiffresetprofildescandidatsimmigrants

Quelqueschiffres2

Pourl’année2006-2007,leCanadaaaccueilliplusde238000immigrantsdont45000sesont installés dans la province de Québec.

2. Sources :-Bulletin statistique sur l’immigration permanente au Québec-Secondtrimestre2008-Les immigrants dans les régionsd’AndréBernard-Perspectives,Janvier2008- StatistiqueCanadaNo75001-Xaucatalogue

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Nous allons, dans cette section, vous faire part des derniers chiffres correspondant au second trimestre 2008, rendus disponibles par Statistique Canada.

Composantesdelacroissancedémographiqueparprovinceetterritoire(Québec,Ontario,Manitoba,Saskatchewan)

Du 1erjuillet2007au30juin2008

Canada Qc Ont. Man. Sask.

Naissances 364 085 85 900 136 217 14 801 12 674

Décès 237202 56000 88680 10011 9291

Immigration 249603 46055 114981 10741 4300

Émigration 45049 6968 21818 1842 528

Soldedel’émigrationtemporaire 20165 2829 9340 577 265

Émigrantsderetour 22615 3051 10651 623 197

Solde des résidents non permanents 50 130 7 656 9 935 1 213 1 134

Soldedelamigrationinterprovinciale … -12399 -16522 -503 8067

Source:StatistiqueCanada,CANSIM,tableau(payant)051-0004. Dernièresmodificationsapportées:2008-09-29.

Uneimmigrationchoisie:catégoriedesimmigrantséconomiquesLesimmigrantsadmisquiarriventauQuébecsontgénéralementrépartisenquatrecatégories:

- Lesimmigrantséconomiques

- Leregroupementfamilial

- Lesréfugiés

- Lesautresimmigrants

Lacatégorieéconomiqueestlaplusnombreuseetconcerneprèsde67%desimmigrantsausecondtrimestre2008.Celle-cicomprendnotammentlesdemandeursprincipaux,quisontdestravailleursqualifiés,leursconjointsetleurspersonnesàchargeainsiquelesgensd’affaires.

Lesimmigrantséconomiquessontchoisisenfonctiondeleurscompétencesetdeleurscapacitésàcontribueràl’économieduCanadaselondescatégoriesbiendéterminées.

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Partdel’immigrationsélectionnéeparleQuébec2e trimestre 2008 et 2007, 6 premiers mois 2008 et 2007

Paysd’originedesimmigrantsAucoursdel’année2008,lesimmigrantsarrivésauQuébecprovenaientpourenvironuntiersd’Afrique(notammentduMaghreb),untiersd’Asie,25%d’Amériqueprincipalementlatineet20%d’Europe.

Lespaysd’originesont,parordred’importanceennombre,laFrance(8%),leMaroc(7,8%),laChine(7,6%)etl’Algérie(7,3%).

Letableauci-dessousrecenselesdonnéespourlessixpremiersmoisdel’année2008:

ImmigrationauQuébecselonlesprincipauxpaysdenaissance2e trimestre 2008 et 6 premiers mois de 2008

LeurscaractéristiquesLespersonnesquiimmigrentauQuébecsontsurtoutdesjeunes,puisquequ’en2008, plusde68%ontmoinsde35anset23%sesituentdanslatranched’âge35-44ans. Lenombredefemmes(49,4%)etd’hommes(50,6%)estpratiquementsemblable.

0

6 premiers mois 2007

Immigration économique


2e trimestre 2007

2e trimestre 2008

10 20 30 40 50 60 70 80 %

Réfugiés sélectionnés à l’étrangerAutres immigrants Planification 2008 : 72 % des admissions

60,5 2,7 Total : 67,34,1

65,1

63,2

67,7 5,1 Total : 74,41,6

2,8 3,3 Total : 69,3

3,8 Total : 71,02,1

France 1021

Algérie 960

Chine 898

Colombie 892

Maroc 753

Haïti 563

Liban 474

Philippines 432

Roumanie 330

Brésil 317

0 300 600 900 1 200

2e trimestre 2008France 1 742

Maroc 1 705

Chine 1 667

Algérie 1 587

Colombie 1 222

Haïti 1 013

Liban 828

Philippines 687

Roumanie 640

Mexique 482

0 1 000 2 000 3 000 4 000 5 000


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Laplupartdesimmigrantssélectionnésonteffectuédesétudes(prèsde70%ontfaitaumoins14annéesd’études)etplusde60%d’entreeuxontunemaitrisedelalanguefrançaiseau moment de leur arrivée.

Lesaviez-vous?

Ausecondtrimestre2008,prèsde74%desimmigrantsontdéclarévouloirs’installeràMontréal,6%enMontérégieet5%danslavilledeLavalalorsqueseulement4,6%ontmentionné désirer habiter la capitale nationale.

Connaissancelinguistique2e trimestre 2008

LesprofessionsrecherchéesLesimmigrantsactifsontdesqualificationsreliéesauxsciencesappliquéesetauxsciences delanature,ausecteurdesaffaires,delafinanceetdel’administration,auxsciencessociales,àl’enseignementetàlaventeetauxservices.C’estdoncprincipalementdans ces domaines d’activités qu’ils recherchent un emploi.

Lesaviez-vous?

LesimmigrantsutilisentmassivementetmajoritairementInternet(2/3)dansleurrecherched’emploi.

L’utilisationducourrielestlargementrépanduepourenvoyerdescandidaturesoucommuniquer avec les ressources humaines des entreprises.

1.3 Définirunepolitiquedediversitépourbâtirunplande recrutement de compétences interculturelles

DéfinirladiversitéculturelleLaculturesedéfinitcommeétant«l’ensembledesusages,descoutumes,desmanifestationsartistiques,religieuses,intellectuellesquidéfinissentetdistinguentungroupeouunesociété».Leterme«diversitéculturelle»traduitdonccommunémentlefaitquechaquepaysse

Connaissent le français58,9 %Anglais

seulement18,7 %

Ni françaisni anglais22,4 %

Françaisseulement21,8 %

Françaiset anglais37,1 %

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différencieparlaoulesraces,laouleslangues,laoulesreligionsetlescoutumesettraditions sociales qui le composent.

Au sein d’une entreprise, la diversité culturelle va donc se manifester par le fait que les employéspeuventêtrederacedifférente,avoirdesconvictionsreligieusesdiverses,parler lefrançaismaisaussid’autreslanguesetenfinavoirdespratiquesprofessionnellesetsocialesquidiffèrent.

Ledéfideladirectionvasesituerdansl’artdetirerlesmeilleursavantagesdecettediversitépourlebénéficedelacompagnietoutenrespectantcettediversité,sourcederichessemaisaussi d’écueils potentiels.

Intégrerladiversitéculturelledanslesvaleursd’entrepriseetdesdirigeantsLesvaleursvéhiculéesparlesdirigeantssontfondamentales:énoncersavisionetlafairepartagerpourtrouverdespersonnesquilapartagentetyadhèrent.L’entrepreneurdevramettreenavantdesvaleursd’égalité,derespectdel’individuetdesesdifférences,d’équitéetdetransparenceetdevraexpliquersesmotivationsetseschoixetraisonsquilepoussentversla diversité culturelle pour y faire adhérer tout son personnel.

DéfinirunepolitiquespécifiqueàladiversitéculturelleSelonlepland’affairesetlastratégiedel’entreprise,ledirigeantvabâtiretrédigerunepolitique,spécifierdesobjectifsetréaliserunpland’actionprécis.

-Dansunpremiertemps,ilvousfautanalyservoseffectifs:lescomposantes,larépartition,lesstructuresd’âge…Cetteanalysedesituationdedépartestunoutildebasepourélaborerunestratégiedediversité.

-Ensuite,ilfaudradéfinirlesobjectifsdelapolitiquepourexpliquerlesmotifsetlesraisonspourlesquelsvousfavorisezl’ouverture.Votrepolitiquevaloriseraladiversitéenfavorisantl’embauchedetravailleursimmigrants,enreconnaissantetenproclamantl’apportpositifpour l’entreprise. L’équité est un principe de base qui doit être mis en avant pour éviter les discriminationsettraiterl’ensembledupersonneldefaçonégalitaire.

-Puis,rédigezenquelquespointsunpland’actiondelasociétépourfavoriserl’intégration.

-Faitesparticipervosgestionnairesetfaites-lesadhéreràladémarche.

Lagestiondesdifférencesreposeengrandepartiesurlaqualitédel’encadrement,dontlerôlepremierestalorsdevaloriserladifférence.Legestionnairedoitseprononcersanséquivoquesur la valeur de la diversité. La valorisation de la différence passe en premier lieu par une analysedelaréalitéculturelleparlegestionnaire.Ensuite,paruneprisedeconsciencedel’interaction entre cette réalité et la situation de l’entreprise, et ce, en vue d’un ajustement. Le gestionnairedoits’employeràéliminerlesobstaclesquiempêchentlespersonnesd’optimiserleurrendementtoutenveillantàcequelaproductivitédel’organisationsoitoptimisée.Pour cefaire,ildoitmettreenplacedesmécanismesquimettentenrelieflesvaleursd’égalitéet derespectauseindesonéquipe.Legestionnairedoitapprendreàintégrerladifférenceavecsesavantagesetlesobligationsausenslégislatifdanssapratiquedegestion.Ildoitintégrerladiversitédansl’espritd’organisation.

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CommuniquerautourdeladiversitéculturelleD’unefaçonofficielle,engagez-vouspourladiversitéetfaites-lesavoir.

Écoutezvotrepersonneletexpliquez-luipourquoivousmettezenmarcheunetellepolitique et une telle démarche.

Faitesdu«MarketingDiversité»survotresite,dansvoscommuniqués,maiségalement dans vos offres d’emplois.

DéterminerunplandedotationglobalpourlacompagnieLesressourceshumainesconçoiventengénéralpourl’ensembledel’entrepriseunplan de recrutement annuel. On y retrouve le nombre de postes à recruter, les intitulés et les descriptions,laplanificationdansletempsetunbudgetassocié.Pourcefaire,ledépartementanalyseletauxderoulement,lesdépartsàlaretraite,l’effectifdelasociété,lescontrats à venir et les besoins en personnel.

ÉlargirlesstratégiesderecrutementetidentifierlespostesdédiésauximmigrantsPourchaquefonctiondéfinie,ilvafalloiranalyserlesresponsabilitésetlesprofilsdecompétencespoursavoirquelssontlespostesquipourrontêtrepourvuspardesimmigrants.

Dansundeuxièmetemps,ilseranécessaired’examinerpourcesposteslescompétences à maitriser à l’embauche et les compétences à acquérir lors de l’emploi.

1.4 Avoir connaissance des disparités dans les normes du travail

LesnormesetconditionsdetravailsontauQuébecundroitessentieldessalariésrégiparlaloi.Ilfautcependantsavoirquecelle-cipeutsingulièrementdifférerd’unpaysàl’autre,cequipourraitinduiredesincompréhensionschezlesimmigrantsnouvellementarrivésauQuébec et embauchés dans votre entreprise.

Ceux-ci,mêmes’ilsdevrontseconformerauxrèglesenvigueurdansl’entreprise,aurontcertainementbesoindequelquesexplicationspourencomprendrelessubtilités.

Sanspourautantendevenirexpert,nousvousconseillonsdoncdedemanderàvotreservicederessourceshumainesdesefamiliariseravecquelques-unesdesgrandesdifférencesexistantesentrelesnormesdutravailauQuébecetcertainesautresrégionsdumonde.Àtitreindicatif,cesdifférencesportentgénéralementsur:

- Laduréedutempsdetravailhebdomadaire

- Leshorairesdelajournéedetravail

-Certainesclausesducontratdetravail(duréedepréavis,duréedelapériodedeprobation,procéduresdeterminaisondecontrat,etc.)

- Laduréedescongéspayésetlanaturedesjoursfériés

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Afindefaireunpremierpas,desfichessynthèsessurlesprincipauxpaysd’originedesimmigrantsdelarégionsontproposéesenannexe.EllesdonnentunaperçudecertainesdecesdifférencespourlespaysquifournissentauQuébecleplusgroscontingentdepersonnelimmigrant.

1.5 Maitriser l’importance des différences culturellesPourcomprendreetapprécierlepotentieldesemployésimmigrantsquevousallezengager,vousdevrezappréhendercertainesdifférencesculturellesessentiellesàunebonnecommunication.

Ainsi,deuxculturespeuventsedifférencierprincipalementpar:

- Lanotiond’espacevitaletlaconsciencedesoi

- Lestyledecommunicationetlalangue

- Latenueetlesapparencesvestimentaires

- Leshabitudesalimentaires

- Lanotiondetempsetdeconsciencedutemps

- Lanaturedesrelationssocialesaveclafamille,lesamisetlesrelations

- Lesvaleursetlesnormesdelasociété

- Lescroyancesetleshabitudes

- Leshabitudesetlespratiquesdetravail

Lepremierniveaudecomparaisondesculturespeutsefaireendistinguantlesculturesoccidentalesdesculturesnonoccidentales,dontletableauci-aprèsvousrappelleralesprincipauxfondements:

Normesetvaleursculturelles

Culturesoccidentales Culturesnonoccidentales

Espace vital Contact plus informel Poignéedemain

Contactplutôtformel Poignéedemain,étreinte

Communicationetlangue Communication directe etexplicite Orientation vers le contenu et le sens des mots

Communication plus indirecte et implicite Lecontexteestimportant

Tenueetapparence Code vestimentaire souple Style d’habillement comme unerègledesavoir-vivre

Style d’habillement vu comme un symbole du statut social

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Normesetvaleursculturelles

Culturesoccidentales Culturesnonoccidentales

Habitudesalimentaires Repas rapides et alimentation perçue comme une nécessité

Les repas représentent un moment social important

Tempsetconsciencedutemps Conscience du temps linéaire et précise Ponctualitéderigueur

Conscience du temps souple et relative Letempsconsacréauxrelationssocialesesttrèsimportant

Nature des relations sociales Notion de famille restreinte au premier cercle et recherche d’autonomie Accentuation de la valeur de la jeunesse

Notiondefamilleélargie et notion de responsabilité vis-à-visdecettefamille Respectprofondpourl’âgequiconfèreunstatutsocial

Valeursetnormes Individualisme fort et recherche d’indépendance Dialoguedirectetconfrontation autorisée

Société à orientation collective et conformité auxrèglessociales Recherche d’harmonie dansledialogueetlarésolutiondeconflits

Croyances et attitudes Valeursliéesàl’égalitédessexes,possibilitéd’affirmerdes opinions et de contester l’autorité Prise en main de sa destinée

Sociétés hiérarchisées et respect de l’autorité et de l’ordre social Rôlesdeshommesetdesfemmes souvent différents Fatalité et acceptation des péripéties de la vie

Pratiques de travail Orientation centrée sur les tâchesàréaliser Valorisationdelaperformance individuelle

Mise en valeur des relations socialesetdugroupe Valorisationliéeàl’ancienneté Le travail est vital et perçu comme une nécessité

Quelquescaractéristiquespropresauxculturesdesprincipauxpaysd’originedesimmigrantsdelarégiondeQuébec

Lesfiches-paysconsultablesenannexedonnentunaperçudequelquescaractéristiquesculturellesdespaysquifournissentlesprincipauxcontingentsd’immigrantsauQuébec.

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Vousydécouvrirezàtitred’exemple:Qu’en Belgique,lespratiquesdetravailsontguidéesparlepragmatisme.LesBelgesontuncôtépratiqueetconcret,unsensdudialogueetducompromis(plutôtqu’uneapprochebaséesurl’affrontement)quilesconduitàéchangerpourtrouverlescompromisnécessairesetaboutiràunaccord.Letoutdansuncontexteoùlarelationhiérarchiqueestrelativementmarquée et respectée.

Qu’en France,lesrapportshumainssontbaséssurlerespectdelahiérarchiesocialeetl’âgedel’interlocuteur.Lerangsocialetlestatutqueconfèreunemploisontjugéstrèsimportants.Levouvoiementrestefréquentetilexistetoujoursuncertainprotocoleàrespecterdanslesrencontres. L’appellation par le prénom et le tutoiement se pratiquent plus couramment dans lesentreprisestechnologiques,maisrestelimitédanslesrelationsd’affaires.Enfin,lesFrançaisn’hésitentpasàexprimerleursémotions,positivesounégatives,enpublic.

Qu’au Maghreb (principalement Algérie, Maroc et Tunisie),lescontactsaveclesgenssont engénéraltrèschaleureux,maisilfaudracependantunpeuplusdetempspourgagnerlaconfianced’unAlgérienqued’unMarocain.Lesensdelahiérarchieesttrèsdéveloppéetvousconstaterezuneattitudetrèsrespectueusevis-à-visd’unresponsable.Levouvoiementestlarègle,carellemarquelerespectmêmesicettebarrièretombeaprèsquelquetemps.

Larelationentreleshommesetlesfemmesestplusdistantequecelleexistantedanslasociété québécoise.

Lesaviez-vous?

Lemeilleurmoyendeleveruneambiguïtédecommunicationdansuncontextemulticulturelestlareformulation.Cetteapprochevousamèneraàredireavecvosmotscequevotreemployé a formulé et à vous assurer qu’il est d’accord. Dans certains cas et si vous constatezuneffetdesurprisefaceàvospropos,reformulezvotrephraseavecd’autresmotspourmieuxfairepasservotremessage.

Illustrationsdel’impactdecertainesdifférencesculturellesenmilieuprofessionnelLesEuropéenspartagentunensembledevaleursimplicitesdufaitdeleurhistoire.L’Europeesteneffetconstituéedepaysayantvécudesinvasions,desguerres,desmouvementshistoriquesetdescentainesd’annéesd’existence.Decefait,certainesrèglestacitesdepolitesse,parexemple,régissentleursrelations.Cesrèglestacitessontdifficilesàpercer pourunnonEuropéenetpeuventrendredifficileslesprisesdecontact.

Parexemple,danslespayslatinsd’Europe,telslaFrance,l’Espagne,l’Italieoumême laBelgique,ilexistequantitéderèglesdepolitesseàmettreenœuvrelorsqu’unerelations’établie(alorsquedanslespaysanglo-saxons,leschosesseferontplussimplement). En pratique, lorsqu’un nouvel arrivant en provenance de ces pays entre en contact avec un Québécois, il aura une approche qui apparaitra comme formelle, voire snob, tandis que l’Européenpourrajugerlamanièrequébécoiseunpeubruteetdirecte.

18

Entermesdedistancehiérarchique,lespayslatinspratiquentunegrandedistancehiérarchique.Ellesetraduitaussidansuneorganisationd’entrepriseplushiérarchisée,pardesencadrementsintermédiairesplusnombreuxetunsystèmedécisionnelpluscentralisé.Laprised’initiativepersonnelle est aussi moins favorisée et les employés devront se référer à leur supérieur hiérarchiquepourlamajoritédesdécisionsàprendre.ÀleurarrivéeauQuébec,cespersonnespourront se sentir un peu déboussolés devant la liberté d’action accordée au travail ou encore par le fait que leur opinion soit non seulement requise mais aussi écoutée.

Sachezaussiquel’éducationestégalementprimordialedanslaconstructiond’unementalité,positiveounon.Danslespayslatinsd’Europe,àl’inversedelaculturenord-américaine,lespersonnes en recherche d’emploi ont plus de mal à se vendre et à se mettre en valeur. Ils seront parfoisunpeuplusréticentsaussiàaccepterdespostesoùlaprisederisqueestimportante,car l’échec est beaucoup moins toléré dans leur culture qu’il ne l’est en Amérique du Nord.

Enfin,noustermineronscevoletparl’aspectlinguistiquequipeut,danscertainscas,êtretrompeur. Ce sont avec les ressortissants des pays francophones d’Europe qu’il faudra être le plusvigilantsurlabonnecompréhensiondevotremessage,carilexistequelquesdifférencesquipourraientconduireàdescontresensdansvotrecontextedetravail.Ainsi,lorsqu’ondit auQuébec«Jevaisypenser»pourécarterpolimentunsujetquin’estpasàl’ordredujour,unEuropéenvainterprétercemessagecomme«Ilvayréfléchiretprendreenconsidérationmademande»,cequivagénérerchezluibeaucoupd’attente.Oulorsquevousdemandezàvotreemployéde«prendreunechance»pourl’inciteràoser,sachezqu’ilpeutl’interpréterdifféremmentcommeuneincitationàopterpouruneapprochehasardeuse,carl’expression sedit«prendreunrisque»danssalangue.

ConseilsdelectureLe sujet de la maitrise des différences culturelles est vaste et nécessite un effort d’appropriation. Nousvousconseillonsci-aprèsdesréférencesquipourrontvousêtreutilesdanscettedémarche.

DanielBollinger,GeertHofstede-Les différences culturelles dans le management- Leséditionsd’Organisation,1987

JosephAoun–Gérer les différences culturelles-ÉditionsMultiMonde,2004

JeanBenoitNadeau–Les Français ont aussi un accent et Pas si fou ces Français- ÉditionPayot

M.Jonhson,KTMoran–Faire des affaires en Europe–GuideCulturel-Topéditions

Morrisson Conaway & Boreden – How to do business in sixties countries – Kiss, Bow or Shake hands-BobAdamsinc.Publisher

19

Lesaviez-vous?

-Chaquecultureasesprioritésetsesvaleurs.

- L’utilisationd’unemêmelanguenesupposepasunemêmeculture.

- Lasignificationd’unephraseestdifférentesuivantlaculture.

-Chaquecultureasonproprerythmeetsescodescorporels.

- Lecomplimentdiffèred’unecultureàl’autre.

Témoignage :

«SymbioseTechnologiesestuneentrepriseentechnologiesdel’informationspécialisée enconseilsdegestion,enconseilsstratégiques,endéveloppementd’applicationsWebetendéveloppementd’applicationsmobiles.Crééeen2002,Symbioseaconnucesdernièresannéesunefortecroissanceenraisondudéveloppementdesaclientèle,maiségalementaveclelancementd’unenouvellegammedeproduitslogicielstoutàfaitnovateurs.Toutaulongdesacroissance,ladirectionapriorisélafonctionressourceshumaineseninsistantd’abord sur les conditions d’emploi, mais aussi sur l’ensemble des éléments qui font en sorte que l’employé sera reconnu et valorisé et qu’il pourra se développer à son plein potentiel.

Confrontéscommetantd’autresentreprisesàdesdifficultésdedotation,nousavonsdécidédenoustournerversl’immigrationpourcomblerunepartiedenospostesenembauchant,ilyaquelquesmois,notrepremieremployévenantduMarocettoutdernièrementunsecondprovenant du Brésil.

Nousnousappuyonsaussirégulièrementsurdesorganismesd’aideàl’intégrationdelarégion.Enfin,toutrécemment,Symbioseaparticipé,ennovembre2008,àlamissionderecrutementinternationalenFranceetenBelgique,organiséeparPÔLEQuébecChaudière-Appalaches,Emploi-QuébecetlaVilledeQuébec.

Symbioses’estrésolumentengagéedanslavoiedel’immigrationetfaitlepariquecettedécisionseralabonnepourcomblersesbesoinsdemain-d’œuvrequalifiéeetluipermettredepoursuivresastratégiedecroissance.»

DaryMorin Président-SymbioseTechnologies www.symbiose-tech.com

20

1.6 Comprendre les processus d’immigration et les différents visas

Chaqueimmigrantarrivantenterrequébécoiseestpasséparunlongparcourspourobtenirles visas nécessaires à son acceptation.

Ilestimportantpourl’entreprisedeconnaitrelesgrandesétapesdecettedémarcheafindemieuxcernerlasituationexactedelapersonnequevoussouhaitezengageretaussipourcomprendrelesdémarchesadministrativesàeffectuersivousdevezintervenirdansceprocessuspourfaciliterl’engagementd’unepersonneimmigrante.

Lesaviez-vous?

IlexistedifférentsstatutspourlespersonnessetrouvantauQuébec:

Résident permanent : c’est une personne qui a obtenu l’autorisation de s’établir de façon permanente sur le territoire canadien.

Résident temporaire :ressortissantétrangerquiestautorisépourunepériodedéterminée àêtreprésentsurleterritoire.Ilpeutêtresoituntravailleurtemporaire,unétudiantétranger,unvisiteur(touriste).

Réfugié : l’asile va être conféré et la personne pourra séjourner sur le territoire pour une période indéterminée(d’aprèslaconventiondeGenèveoud’aprèslaconventioncontrelatorture).

1.6.1 Les visas de résidents permanents

L’immigrationestunecompétencepartagéeentrelesgouvernementsduQuébecetduCanada.Ilyadoncdeuxpaliersàsatisfaire.C’estl’accordCanada-Québecenmatièred’immigrationdu1eravril1991quiencadrecepartagederesponsabilités.Ladémarcheestassezlongueetilfautcompter en moyenne entre 12 et 18 mois1 pour l’obtention d’un visa de résident permanent.

Laresponsabilitédugouvernementprovincialcouvretroisaspects:

- déterminerlevolumed’immigrants;

- sélectionnerlescandidatsetdéfinirlescritèresdesélection;

- accueilliretintégrerlespersonnesimmigrantes.

Laresponsabilitédugouvernementfédéralconsisteà:

- établirlesvolumesannuelspourl’ensembleduCanada;

- définiretappliquerlescritèresd’entréeetdeséjour;1.Ledélaipeutêtrepluslongpourcertainspays.

21

- définirlesnormesdetraitementetlescatégoriesd’immigration;

- admettrelesimmigrantssurleterritoireduCanada.

Leprocessusd’obtentionduvisapermanentcomportetroisgrandesétapes:

Étapepréalable:l’évaluation.

L’immigrantpeutrempliruneévaluationpréliminaired’immigration(EPI)surlesiteInternetd’Immigration-Québec(www.immigration-quebec.gouv.qc.ca)pourévaluerseschancesd’êtresélectionnéparleQuébec.L’outilestaccessibleenligneetpermetd’obtenirrapidement une réponse.

Lesfacteursdesélectionpourl’admissibilitéd’unimmigrantauprogrammed’immigrationdestravailleursqualifiéssontlessuivants:

- saformation,leniveaudescolaritéetledomainedeformation;

- sonexpérienceprofessionnelle;

- sonâge;

- saconnaissancedufrançaisetdel’anglais;

- sesséjourseffectuésauQuébecetlesliensdeparentéavecuncitoyencanadien ouunrésidentpermanentauQuébec;

- lescaractéristiquesliéesàsonconjoint,lecaséchéant;

- sacapacitéd’autonomiefinancière.

A)LasélectionduQuébecetsoncertificatdesélection(CSQ)Le Québec est responsable de la sélection des candidats souhaitant s’installer sur son territoire. Àlasuitedel’envoiduformulairededemandeetencasdesélection,uncertificatdesélectionduQuébec(CSQ)estdélivrépourunepériodedetroisansparlegouvernementduQuébec.LesfraisexigésparlegouvernementduQuébecsontde390$pourledemandeurprincipal(plus150$parpersonnecomposantlafamille).

B)DemandedevisaetadmissiondestravailleursparlegouvernementduCanadaLegouvernementduCanadaestresponsabledel’admissiondescandidatssouhaitants’installer sur son territoire. Il admet sur le territoire québécois uniquement les candidats travailleurs préalablement sélectionnés par le Québec.

Pour être admis, un candidat sélectionné doit faire une demande de résidence permanente et passeravecsuccès(toutcommelesmembresdesafamille):

- l’examenmédical:lecandidatdoitsubirunexamenmédicalavantdevenirauCanadatoutcommelespersonnesàcharge;

- lescontrôlesdecriminalitéetdesécurité.

22

C)ConfirmationderésidencepermanenteQuand la demande est acceptée, le bureau des visas émet un visa de résident permanent au nomdel’immigrant.Cevisainclutlaconfirmationderésidencepermanente(CRP)etlevisad’entrée qui doivent être présentés à l’arrivée au Canada.

L’immigrationpermanentesecomposedetroiscatégories:

- leregroupementfamilial;

- lesréfugiés;

- l’immigrationéconomique,quicomprendlestravailleursqualifiés,lestravailleursautonomes,les entrepreneurs et les investisseurs.

Source:siteduministèredel’ImmigrationetdesCommunautésculturelles

Touteslesétapesdelaprocéduresontreprésentéesdansleschémasuivant:

*DGQ:DélégationgénéraleduQuébec

Évaluation (facultatif)Québec

Visite médicale

Casier judiciaire

Entretien avec l’ambassade du Canada

Réception du visa résident permanent

Certificat de sélection

Entretien avec DGQ*

Obtention du CSQ

Canada

23

1.6.2 Les visas temporaires

Pourl’immigrationtemporaire,lacompétenceestégalementpartagéeentrelesgouvernementsduQuébecetduCanada.Laresponsabilitédugouvernementfédéralestlamêmequepourlesdemandes de visas permanents.

Laresponsabilitédugouvernementprovincialest:- d’évaluerconjointementl’emploiproposéparl’entreprise;

- dedélivrerlecertificatd’acceptationduQuébec(CAQ).

Le Québec doit donc se prononcer conjointement avec Ressources humaines et Développement socialCanada(DRHC)surleseffetssurlemarchédutravaildel’offred’emploiquandelleestsoumiseàuneconfirmation.

UnimmigrantpeutdonctravaillertemporairementauCanadagrâceauvisadeséjourtemporaire.Mais il aura besoin de la validation d’embauche de son employeur canadien pour obtenir ce visa. Ildoitcependants’engageràoccupercetemploipendantlapériodeprévueetposséderlescompétences requises.

Lesdémarchesàfaireparl’immigrant:Entantquefuturemployé,l’immigrantquevousallezemployerdoitvoustransmettredesdocuments pour qu’il puisse faire approuver son offre d’emploi temporaire :

- leformulaireDemandedecertificatd’acceptationpourtravailtemporaireduQuébec(CAQ);

- lespiècesjustificativesrequisespourletraitementdelademandedeCAQ;

- lepaiementdesfraisexigéspourl’examendevotredemandedeCAQ.

Sivotreoffred’emploiestacceptée,vousdevezluifaireparvenirunecopiedelalettredeconfirmationainsiquedeuxcopiesdesonCAQdélivréparleministèredel’ImmigrationetdesCommunautésculturelles.Ilenconserverauneetenverral’autreàCitoyennetéetImmigrationCanada.

Lorsqu’ilarriveauCanada,ildevraprésenteràunagentd’immigrationl’autorisationdetravailetsonvisadeséjourtemporaire.Celui-ciluiremettradesformulairesàremplirpourobtenirunnumérod’assurancesocialetemporaire(NAS).

Lesdémarchesàfaireentantqu’employeur:Àtitredefuturemployeur,lesdémarchesquevousaurezàentreprendresontlessuivantes:

- remplirleformulaireDemandeTravailleurétrangerdeRHDSCetlefaireparveniraccompagné,lecaséchéant,despiècesjustificativesrequisesauCentreServiceCanada(travailleursétrangers)deRHDSC;

- transmettreauMICC:

- unecopieduformulaireDemandeTravailleurétrangerenvoyéàRHDSCetlespiècesjustificativesappropriées;

24

- lepaiementdesfraisexigéspourl’examend’uneoffred’emploitemporaire;

- leformulaireDemandedecertificatd’acceptationpourtravailtemporaireduQuébec(CAQ)dûmentrempliparletravailleurétranger;

- lespiècesjustificativesrequisespourletraitementdelademandedeCAQ;

- lepaiementdesfraisexigéspourl’examendelademandedeCAQ;

- faireunedemandedepermisdetravailauprèsdubureaucanadiendesvisasquicouvrevotre pays.

Ilexisted’ailleursunecatégoriespécialepourlestravailleursdestechnologiesdel’information.Enraisondelagravepénuriedepersonnelquisévitdansl’industriecanadiennedulogiciel,leCanadaasimplifiéleprocessusd’entréeaupayspourlestravailleursdontlescompétencessonttrèsrecherchéesparcetteindustrie.

Pourplusderenseignements,consultez:www.cic.gc.ca/francais/travailler/tech-emplois.asp

Attention : l’autorisation d’emploi n’est pas considérée comme un contrat. Si les fonctions changentousil’emploiestprolongé,l’employeurdoitcommuniqueravecServicesCanada et le MICC pour obtenir les autorisations requises.

Lesfraisetlesdélaisd’obtention:-Avissurlemarchédutravail:gratuit(lesdélaisdetraitementdesdemandespeuventvarierselonlarégion)

-DemandeTravailleurétranger:175$(délaide5jours)

-Demandedecertificatd’acceptationduQuébecpourtravailtemporaire:175$(délaide5jours)

-Permisdetravail:150$(lesdélaisdetraitementdesdemandespeuventvarierd’unbureaudesvisasàl’autre)

Pourplusderenseignements,consultez: www.cic.gc.ca/francais/information/delais/internationale/15-temp-travailleurs.asp

Source:siteduministèredel’ImmigrationetdesCommunautésculturelles

1.6.3 Desprogrammesspécifiques:PVTetprogrammesdemobilité

Des accords entre le Canada et différents pays relatifs à la mobilité des jeunes ont été mis sur pied. Le Canada peut fournir un permis de travail temporaire de 12 mois à des jeunes. Chaque paysaunquotaassignéqui,danscertainscas,estdiviséenprogrammesspécifiques.

Letableauci-dessousindiquelespaysquiontsignédesententesbilatéralesdemobilitéinternationale de la jeunesse avec le Canada, qui offre des opportunités de travail provisoire disponiblesàlajeunesseétrangèrevenantauCanada.

25

Échange Pays PVT JeunesTravailleurs

Allemagne Oui Oui

Australie Oui Oui

Autriche Oui Oui

Belgique Oui -

Corée Oui -

Danemark Oui -

France Oui Oui

Irlande Oui -

Italie Oui -

Japon Oui -

Lettonie Oui Oui

Nouvelle-Zélande Oui Oui

Norvège Oui Oui

Pays-Bas Oui Oui

Républiquetchèque Oui Oui

Suède Oui Oui

Suisse Non Oui

Source:sitedesAffairesétrangèresetCommerceinternationalCanada,Dans l’intérêt de la jeunesse étrangère et des employeurs canadiens : www.international.gc.ca.

LePermisVacancesTravail(PVT)LeProgrammeVacancesTravailestunebelleopportunitépourunjeuneétrangerdevenirfaireunséjourd’unanaumaximumauCanadaouauQuébec.IlestdestinéauxjeunesquidésirenteffectuerunséjourdedécouvertetouristiqueetavoiruneexpérienceauQuébecouauCanada.C’estunpermisdetravailtemporaire,ouvert,nenécessitantpasd’employeurspécifique.

Ceprogrammen’estpasdestinéauxétudiantsstagiaires.Onnepeutyparticiperqu’une seulefoisetlepermisdetravailnepeutniêtrerenouveléniprolongé.Ilnes’adressepas auxpersonnesvoulantuncontratdetravaildelonguedurée.Lejeuneétrangerdevrapayerson billet d’avion, ses frais d’assurances et tous les frais liés à son séjour.

26

Les procédures sont simples : le candidat doit remplir le formulaire adéquat, réunir les documentsdemandés(photos,photocopiedupasseport,preuvedefonds,CV,lettredemotivation,etrelevéd’identitébancaire),payerlesfraisinhérentsàlademandeparvirementbancaire(environ100eurosou150$).

Il recevra alors une lettre d’autorisation par courriel. Par la suite, il devra souscrire à une assurance et en présenter la preuve à son arrivée au Canada.

Liens utiles : www.pvtistes.net www.acs-ami.com/fr/info-voyage/visa-vacances-travail.html

Ententedemobilitépourlesjeunes:emploideperfectionnementoudéveloppementprofessionnelDiversaccordsontétésignéspourlamobilitédesjeunesetl’échangedejeunestravailleurs.Lesprogrammesdépendentdupays.Vouspouvezconsulterlesdifférentsprogrammes sur le site Internet www.international.gc.ca.

EnFrance,parexemple,onretrouveleprogrammeEmploideperfectionnement.Ils’adresseparcontreauxjeunesprofessionnelsquisouhaitentacquériruneexpérienceprofessionnellepouruncontratàduréedéterminéeetunepériodede18moismaximum. www.dfait-maeci.gc.ca

EnSuisse,ilexisteunprogrammededéveloppementprofessionnelquis’adresseauxjeunesayantsuiviuneformationprofessionnelled’aumoinsdeuxanssouhaitantajouteruncomplément à leur formation technique ou professionnelle dans leur champ de compétence souscouvertd’uncontratdetravail(maximumde18mois). geo.international.gc.ca

Pourplusderenseignements,regardezsurlessitesdesambassades.

BLOC 2

RECRUTER EFFICACEMENT

28

2.1 Les correspondances de niveaux de formationPourrecruterefficacement,ilestnécessaired’avoirunevued’ensemblesurlesprogrammesdeformationdanslespaysd’originedupersonnelimmigrantafind’enconnaitrelesgrandeslignes.EnEurope,lesystèmeuniversitaireaétérécemmentharmoniséentrelaplupartdespaysetserapprochemaintenantfortementdumodèlenord-américain.PourlespaysduMaghreb,lesystèmed’éducations’estinspirélargementdusystèmefrançais.

Voustrouverezdansleparagraphesuivantunaperçudesélémentsessentielsqu’ilfautapprivoiser pour être en mesure d’évaluer le niveau de formation des personnes que vous aurezenentrevue.

2.1.1 Uniformisation des formations en Europe

Lesgouvernementseuropéenssesontengagés,àtraversleprocessusdeBologne,àdévelopperunsystèmequigarantiraunenseignementdequalitédanstoutel’Europe.Ceprocessusviseàcréerunespaceeuropéendel’enseignementsupérieur(EEES)d’ici2010.

LeprocessusdeBologneetl’EEESLeprocessusdeBolognepoursuitégalementd’autresobjectifsimportantscommel’adoptiondediplômesfacilementcomparables,l’introductiond’unsystèmeentroiscycles(licence/master/doctorat),lamobilitédesétudiantsetdesenseignants,ainsiquelareconnaissancedesqualificationsetdespériodesd’études.

L’espaceeuropéendel’enseignementsupérieurpermettraàl’Europededisposerd’unebasedeconnaissancespluslargeetdemeilleurequalité,deconstruireuneéconomiedelaconnaissanceetd’assurerladurabilitéetuneplusgrandecohésion.L’EEESpermettraauxétudiantsdesedéplacerplusfacilementd’unpaysàunautreafind’ypoursuivreleursétudesou d’y trouver un emploi.

Lesétudiantspeuventbénéficierdeprocéduresdereconnaissancesimplifiées.Lesnormesrelativesauxdiplômesuniversitairesetlesnormesd’assurancequalitéserontmaintenantpluscompatibles et plus facilement comparables dans toute l’Europe.

Harmonisationdesformations:troisdiplômes(licence/master/doctorat)L’organisationdesétudesdel’enseignementsupérieurseréaliseautourdetroisniveauxdesortie(appelés«LMD»):lalicence,lemaster,ledoctorat.

Lescursusd’étudesserontdécoupésenunitésdevaleurdéfiniesen«créditseuropéens»capitalisablesettransférablesd’unpaysàl’autre(ECTS):180créditspourleniveaulicence,300pourleniveaumaster,480pourledoctorat.Lesenseignementssontorganisésensemestres : 6 semestres pour la licence, 4 semestres pour le master.

Lanotiondecréditsintègretoutcequiparticipeàlaformationdesétudiants(cours,stage,projets,travailpersonnel…).

29

2.1.2 Comparaison des formations

L’évaluation comparative des études effectuées hors du Québec est une comparaison généraleentredeuxsystèmeséducatifsofficiels.Elleétablitunecorrespondanceentre lesdiplômesetestdonnéeseulementàtitreindicatif.C’estunservicerenduparle ministèredel’ImmigrationetdesCommunautésculturelles.Ilexistesurlesitedesguides de correspondances avec le Chili, la Chine, la France, le Maroc, et le Rwanda. www.immigration-quebec.gouv.qc.ca

VoustrouverezégalementlestableauxcomparatifsdesdiplômesdansleGuide des procédures d’immigration pour les travailleurs qualifiés permanents avec 22 pays:(Algérie,Argentine,Belgique,Brésil,Bulgarie,Chine,Colombie,Égypte,États-Unis,FranceHaïti,Inde,Iran,Liban,Maroc,Mexique,Moldavie,Pakistan,Pérou,Philippines,Roumanie,Russie,Suisse,Tunisie,Ukraine,Venezuela).

Guidedesprocéduresd’immigration Annexe3:Tableaucomparatifdesdiplômes: www2.publicationsduquebec.gouv.qc.ca/dynamicSearch/telecharge.php?type=7&file=GPI_3_1_Annexe_3.pdf

LesystèmeeuropéenLMDAnnées d’études

Doctorat

9

3e cycle876

2e cycle Master 2 Master 1

54

IUP 2 Licence 3 Licence 2 Licence 1

Licence Pro

1er cycle

3IUP 1 2

1

30

2.2 Conditions salariales à offrir et niveau de vie dans la Capitale-Nationale

Lorsdel’entrevueouaumomentdel’établissementducontratdetravail,vousaurezcertainementàapporterdesélémentsderéponseauximmigrantsquivousquestionneront surlesalaireetlesconditionsdeviedanslarégiondelaCapitale-Nationale.Eneffet,ilestimportant pour une personne qui arrive au Québec de percevoir quelle sera sa situation en fonction du salaire qui lui est proposé.

Voiciquelquesélémentsquivouspermettrontd’apporterdesréponsessurunebaseplusquantitative :

LesconditionssalarialesetniveaudeviedanslarégiondeQuébec

Revenuannuelmédian*(2005)–Coupleavecousansenfantsetfamillesmonoparentales

Localisation $ CA

Canada 60 600

VilledeQuébec 64900

Sherbrooke 56100

Montréal 58 600

*Lerevenumédianestlerevenuquipartageexactementendeuxlapopulation:lamoitiédelapopulationdispose d’un revenu plus élevé et l’autre moitié d’un revenu moins élevé.

Source : Statistique Canada

Revenuannuelmoyenselonletypedeménage(2006)

Typedeménage Revenutotal($CA) Revenudisponible*($CA)

Personne seule 30 276 25 143

Famille 72 153 59 124

Couplesansenfants(2revenus) 63601 51833

Coupleavecenfants(2revenus) 86854 70143

Monoparental chef femme 38 946 35 056

Monoparental chef homme 69 627 54 408

*Lerevenudisponibleestlerevenuaprèsimpôts.

Source : Statistique Canada

31

2.3 Les correspondances et les intitulés de postesLes fonctions ou les dénominations de postes peuvent différer entre le Québec et les autres paysfrancophones.Ilestdoncnécessaired’utiliserlabonneterminologiesivousrecherchez uncandidatetquevousdevezafficherlepostesurunsited’emploiétranger.

Voiciquelquesexemplestypes:

-Chefdeladirection:directeurgénéral

-Représentantauxventes:commercial,technico-commercialouvendeur

-Vice-président:Directeur

-Directeur:Responsabledeservice

-Conseiller:Consultant

Danslesdomainestechniques,commeentechnologiesdel’information,ilexistequelquesnuances, mais elles sont limitées et l’intitulé du poste reste compréhensible par tous. Pour plus derenseignementsauQuébec,consultezlesitedeclassificationnationaledesprofessions.

Danschaquepays,vousretrouverezuneclassificationpropre.EnFrance,parexemple,onretrouvelanomenclaturedesProfessionsetCatégoriesSocioprofessionnelles(PCS).Pourplusderenseignements,consultezlesite:www.insee.fr.

2.4 Les organismes et associations qui peuvent vous soutenir

Ilexisteungrandnombred’associationsquipeuventvousaideràfairelelienentrelesimmigrantsetvotreentreprise.

Les organismes suivantsvousoffrentdesservicesd’aideàl’intégrationenemploi:

-Agencenationaledel’accueildesétrangersetdesmigrations

-CentreR.I.R.E.2000

-GroupeIntégrationTravail

-Option-travail

-Réseaucanadiendesentreprisesd’entraînement

-Serviced’orientationetd’intégrationdesimmigrantsautravail

32

LesiteInternetEmploi-Québecduministèredel’EmploietdelaSolidaritésocialeregorged’informations :

- connaitrel’étatdumarchédel’emploiauQuébecetàQuébec;

- obtenirdesservicesd’aideàl’emploi.

L’Associationdescentresderecherched’emploiduQuébecestunréseaud’organisationsspécialisées en recherche d’emploi et en insertion professionnelle qui peut vous fournir de l’aide.Pourplusderenseignements,consultezlesite:www.cre.qc.ca

Lesitedesorganismescommunautairesd’aideàl’intégrationenemploivousoffredemultiplespossibilitésderechercheetdeconsultationd’informationrelativeauxservicesoffertsdanslesrégionsdeQuébec:www.inforgtravail.qc.ca

ConsultezaussilesitedeLibreEmploiquiapourmissiond’offriràlapopulationdesservicesd’assistance ponctuelle et personnalisée en recherche d’emploi : www.libreemploi.qc.ca

LeportaildelaVilledeQuébecpourl’intégrationdesfamillesquiaccompagnentlecandidatquevousallezrecruter.

La Chambre de commerce de Québec et son portail : www.emplois-immigrants.com

LesiteduMICCpourtouteslesquestionsrelativesauxvisas.

Témoignage :

«Intégrateur-conseilenaffairesetentechnologiesdel’information(TI),DMRfigureparmiles leaders dans le marché québécois depuis 1973. Alliant maitrise des affaires et connaissance destechnologiesdepointe,noséquipesmultidisciplinairestransformentlesobjectifsd’entreprisedenosclientsenrésultatsd’affairestangibles.

Conseilsd’experts,conceptiondesolutionsintégréesetnovatrices,gestionintérimaireetgestiondeprojet,autantdedomainesdanslesquelsnosconseillersinterviennentavecsuccès.

DMR,ouvertesurlemondeFaceàsacroissanceetàlapénuriedemain-d’œuvredanssondomaine,DMRs’estnaturellementtournéversl’embauchedepersonnesissuesdel’immigrationetaadapté aufuretàmesuresesoutilsderecrutementetd’intégrationenemploi.

Chaqueannée,DMRembauchedenombreuximmigrantsquis’intègrentrapidementàl’organisation.ChezDMR,lesemployésformentungroupesolidaireoùchacunpeutgrandirdanslerespectetlacompréhensionmutuelleetoùl’apportdesgensissusdedifférentesculturesestgrandementapprécié.Surles850employésdeDMRàQuébec,onretrouve111personnesimmigrantesde23nationalitésdifférentes.Desgensdetouslescontinents y travaillent et plusieurs pays sont représentés :

-Afrique:Algérie,Côted’Ivoire,Bénin,Congo,Sénégal,Togo,Maroc,Tunisie,Mauritanie,Liban

33

-Amériques:Argentine,Brésil,Chili,Venezuela,Colombie,Bolivie,Mexique,Haïti

-Asie:Vietnam,Chine

-Europe:France,Roumanie,ex-Yougoslavie

Ilestprimordialderecruterdescandidatsdediverspayspourunemeilleureintégrationetdeprofiterdetouslesbassinsdecompétencedisponibles.

UnepolitiquederecrutementadaptéeDepuisunedizained’années,DMRamisenplacedesoutilsderecrutementetd’intégration.Enfait,DMRutiliseplusieursincitatifspourrecruterdespersonnesimmigrantes:reconnaissancedesexpériencesdetravailacquisesetdesdiplômesobtenusàl’étranger,excellentesconditionssalariales,possibilitésd’avancementintéressantes,etc.

PourfaciliterlerecrutementetinciterlesimmigrantsqualifiéseninformatiqueàpostulerchezDMR,despartenariatsontétéétabliavecdesorganismessansbutlucratifdeQuébec,telsqueleSOIIT,l’ANAEM,laChambredecommercedeQuébecetleministèredel’ImmigrationetdesCommunautésculturelles.Lesoffresd’emploileursontrégulièrementenvoyéesetuneattentionparticulièreestportéeauxcandidaturesprésentées.

DMRaaussiétablidesliensavecdesorganismessansbutlucratifdeMontréal,enparticulieraveclesorganismesleCollectifetPromispuisquelagrandemajoritédesimmigrantsarriventàMontréal.Cesorganismes,parlebiaisdeleurprogrammederégionalisation,sensibilisentlescandidats surlespostesoffertsenrégion,lesréfèrentàDMRetlesaccompagnentdansleurinstallation.

DMRfavoriseaussilesrecommandationsd’immigrantsdéjàenemploidansl’entreprise. Cesontlesmeilleursambassadeursdelacompagnie.

L’équipederecrutementcomprend,entreautres,uneconseillèredenationalitéétrangèreformée en communication interculturelle. DMR s’assure d’éliminer les obstacles à l’embauche, surtoutaumomentdesentrevues,telsquelesbiaisculturelsetlespréjugés.Elledemeuredisponiblepourlespersonnesquiontbesoind’unaccompagnementplusparticulier.

Parailleurs,DMRutilisesonsiteWebetlesmédiasécritspourprésentersamissionetsesvaleursd’ouvertureàladiversitéculturelle.Àcepropos,DMRaparticipécetteannéeaulancementd‘uncalendrierfaisantlapromotiondel’embauched’immigrantsetprésentantleur contribution au sein d’entreprises québécoises.

Parallèlement,DMRaétenduen2008sonrecrutementàl’étranger.Plusieursmissionsontétéréalisées(Tunisie,France,Belgique).Lapremièredesapropreinitiative,ladeuxièmeorganiséeparl’ANAEMetlatroisièmeencollaborationavecPÔLEQuébecChaudière-Appalaches.

Pour une intégration réussieChezDMR,l’intégrationdesimmigrantsestpriseausérieux.Appuyéparlahautedirection,lesemployésetunesensibilisationdesclients,unprogrammed’accueilpersonnaliséaété

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misenplace:journéed’accueil,visitedel’entreprise,suivisréguliersaveclepersonneldesressourceshumaines,réalisationd’unguided’informationpratiquesurleQuébecetsurl’entreprise,jumelagesocioculturel,etc.DMRlessoutientaussidansleursdémarchesd’immigration,notammentdansl’obtentiond’unpermisdetravailetdansleurdemandederésidencepermanenteparlasuite.Deplus,unprogrammedementorataidelesemployés às’orienterauseindel’organisationetplusieursmentorssontformésàlacommunicationinterculturelle. DMR a d’ailleurs comme objectif d’en former plus au cours de l’année 2009.

DMRoffreaussidiversateliersd’aideàl’intégration,ainsiquedescoursdefrançaisauxemployésdontlefrançaisn’estpaslalanguematernelle.Ellerembourseaussilesfraisdescolaritéàceuxquidésirentsuivrecescoursàl’extérieurdesbureauxdeDMR.IlestànoterqueDMRcomptedanssesrangsdespersonnesquipeuventsoutenirlesimmigrantsdans la rédaction de leurs documents si besoin est.

Deplus,ungroupemulticulturelaétécrééaudébutdesannées2000pourfavoriserlesentimentd’appartenanceetleséchangesentrelesemployésd’origineimmigranteetlesmembresdupersonneldeDMR,notammentdesmentors,chargésdeprojet,membresdeladirection.Toutaulongdel’année,desrencontresinformellessontorganisées:5à7,vinsetfromages,dégustationsdemetstraditionnels,rencontresmusicales,etc.Composéàl’origined’unevingtainedepersonnes,legroupecompteàl’heureactuelle111membres.

DMRrespectelesexigencesculturellesetlescoutumesdesesemployés.Parexemple,àl’occasiondesévènementssociaux,DMRveilleàcequ’ilyaittoujoursunchoixdemenu.

UnsuccèsreconnuCequirendl’intégrationdespersonnesimmigranteschezDMRréussie,c’estbiensûrl’ouverturedetousceuxquiytravaillent.Maiscesontaussilesactionsconcrètesposéespouraccueillirlespersonnesd’origineétrangère.LaChambredecommercedeQuébecad’ailleursreconnulaqualitédelapolitiquederecrutementetd’intégrationd’employésimmigrantsdeDMRen2005,enluiremettantleprixEntreprisedumonde,31employésetplus.

Réussirl’intégrationdesimmigrantsauseind’uneorganisationestdoncpossible.Denombreuxprogrammesexistentd’ailleurspoursoutenirlesorganisations,notammentleprogrammePRIIMEmixted’Emploi-Québec,auquelDMRaeurecoursàl’occasion.Ceprogramme,plusqu’uneaidefinancière,permetaussid’avoirlesoutiend’organismesspécialiséstel queleSOIIT.Lesorganismesenemployabilité,leministèredel’ImmigrationetdesCommunautésculturelles,Emploi-Québec,laChambredecommercedeQuébecetlaVilledeQuébecoffrentunepanopliedeservicesetdeprogrammespourfavoriserl’embauche etl’intégrationdesimmigrantssurlemarchédutravailetdanslavilledeQuébec.Iln’entientqu’ànousdelesutiliserpourfairegrandirnotreorganisation.»

AnnieBelisle DirectriceRessourceshumaines-DMR–groupeFujitsu www.dmr.ca

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2.5 Le processus d’embauche d’un immigrantRéussirleprocessusd’embauched’unepersonneimmigrante,c’estd’abordvousassurerdefaireunbonrecrutement,c’estensuiteunepremièreétapedefranchieversuneintégrationréussie.

Le schéma suivant synthétise les différentes phases dans le processus de dotation :

Àl’intérieurduprocessus,nousavonsnotélesélémentsimportantssurlesquelsilfauts’attarderplusparticulièrementconcernantl’immigration.

DescriptiondepostesNepasérigerdebarrièresetdecritèrestroprestrictifs.

Définirlescompétencesetconnaissancesindispensablesàlafonction.Mettreenvaleurlescompétencesetexpériencesrecherchées.Sedétacherdesrecrutementsbaséssurl’intuitionet les valeurs personnelles.

CommunicationetaffichageLalisteci-aprèsn’estpasexhaustive,maisellevousguideradansvotredémarche:

-Mentionnezquel’entreprisefavorise:- l’équitéenmatièred’emploi;- lerecrutementd’immigrant.

-Pensezauréférencementinternedevosemployésimmigrants.

-Parrainezdesactivitéscommunautaires.

Entrevues

Tests

Analyse des CV

Communication et affichage

Description de postes

Analyse et suivi

Identification et analyse de postes pour les immigrants

Plan de dotation annuel

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-Contactezlesorganismesd’intégrationetEmploi-Québec.

-Affichezvospostesdisponibles:- surlessitesd’emploi;- survotresiteweb;- danslesrevuesethniques.

-Gérezvotrerecrutementenutilisant:- desagencesderecrutementsinternationales;- lesmissionsrégionalesderecrutementàl’étranger;- lesréseauxd’affairesprofessionnelstelsLinkedInouViadeo.

AnalysedesCV-Attentionàlareconnaissancedediplômesetdequalifications.

-Éliminezlespréjugésculturels.

TestsSivousfaitespasserdesteststechniques,psychométriques,portezuneattentionpourvoirs’ilssontculturellementsignificatifsetapplicables.Ilfautqu’ilssoientétroitementliésàladescription du poste.

Entrevues-Pensezàmettreenplaceuncomitédesélectioncomposédeplusieurspersonnespourêtre

plus impartial.

-Évaluezlesintervenantsquisontacteursducomité.

- Formezlesmembresducomitéàladiversitéculturelle.

-Menezdesentretiensstructurésméthodiquesetéquitables.

AnalyseetsuiviFaitesunsuivietuneanalysedelaproportiond’immigrantsquiontacceptévotreoffred’emploi.Pourceuxquiontrefusé,essayezdecomprendrepourquoi.

Lesdifférentspointsd’exclusionetdeblocagesquiexistentpendantleprocessusdedotationpeuventêtrenombreux:

-Exclusionàcausedelaméconnaissancedudiplôme,desqualificationsetdesformationsfaitesàl’étranger

-Exclusionàcausedel’appartenanceàunecommunautédifférente

-Exclusionàcausedelalangueetdescommunications

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-Exclusionliéeàl’absenceetàlaméconnaissancedeculturesdifférentes

-Exclusionàcausedespréjugés

Unegrilled’entrevuevousestproposéeenannexe4.

2.6 ObtenirdesaidesfinancièresAfindefavoriserlerecrutementdespersonnesimmigrantes,desdispositifsontétémisenplacepouraiderfinancièrementlesentreprisesoupourfaciliterl’engagementdecertainsexperts.

2.6.1 La subvention PRIIME

Source:Emploi-Québec

LeprogrammePRIIME(Programmed’aideàl’intégrationdesimmigrantsetdesminoritésvisiblesenemploi),offertparEmploi-Québec,apourobjectifd’inciterlesPMEquébécoises àembaucherdestravailleursimmigrantspourcomblerlesbesoinsenmain-d’œuvreetdesoutenirl’intégrationetl’accueildansleurmilieudetravail.Ilviseàdonnerauxnouveauxarrivantsunepremièreexpériencedetravailnord-américaine.

Pourêtreadmissibleauprogramme,l’entrepriseetl’employéimmigrantdoiventsatisfaireauxcritèressuivants:

-Pourl’employeur:- êtreunePMEsituéeauQuébecetavoirmoinsde250employés;- proposerunemploirégulieràtempsplein(30heuresminimumparsemaine).

-Pourl’employéimmigrant:- n’avoirjamaisoccupéunemploidanssonmétierousondomainedecompétenceauQuébec;- avoirobtenusarésidencepermanentedepuismoinsdedeuxans.

Leprogrammed’aidecomportequatrevolets:

-Volet1:Acquisitiond’expérienceenmilieudetravail

-Volet2:Accompagnement

-Volet3:Adaptationdesoutilsetdespratiquesdegestiondesressourceshumaines

-Volet4:Adaptationdescompétencesaucontextedetravailnord-américain

Volet1-Acquisitiond’expérienceenmilieudetravail:unesubventionsalarialede50%dusalairepourunepériodede30semaines,pourunmaximumde7 500 $.

Volet2–Accompagnement:unesubventioncouvrantjusqu’à100%desdépensesadmissibles,pourunmaximumde1 100 $.

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Volet3-Adaptationdesoutilsetdespratiquesdegestiondesressourceshumaines:unesubventioncouvrantjusqu’à100%desdépensesadmissibles,pourunmaximumde2 100 $.

Volet4-Adaptationdescompétencesaucontextedetravailnord-américain:unesubventioncouvrantjusqu’à100%desdépensesadmissibles,pourunmaximumde3 600 $.

Autotal,l’entreprisepourrabénéficierd’unesubventioncumuléepouvantatteindre14 300 $.

Pourplusderenseignements,consultezlabrochured’Emploi-Québec: www.micc.gouv.qc.ca

2.6.2 Congéfiscalpourchercheursouexpertsétrangers

Source:ministèreduDéveloppementéconomique,del’Innovationetdel’Exportation(MDEIE)

Lerégimefiscalquébécoisprévoitdiversesmesuresvisantàstimulerlarecherchescientifiqueetledéveloppementexpérimental,dontnotammentleCongéfiscalpourchercheursétrangers,quiexistedepuis1987.

Sonobjectifestdesoutenirlesemployeursdanslerecrutementdechercheursoud’expertsétrangersquiexcellentdansleursdomainesdeconnaissancerespectifsetquiontlescompétences de haut niveau requises pour réaliser des projets d’innovation.

Leschercheurs,lesexpertsetlesprofesseursétrangersainsiqueleschercheursétrangersenstagepostdoctoralpeuventbénéficierd’uncongéfiscaltotaloupartielsurleursalaires’ilsremplissentlesconditionsexigées.

- Leschercheursétrangersdoiventposséderlescompétencesrequisespourréaliserunprojetderecherchescientifiqueetdedéveloppementexpérimental(RS-DE).

- Lesexpertsétrangersdoiventposséderdescompétencessoitdansledomainedelagestionoulefinancementdesactivitésd’innovation,soitdanslacommercialisationàl’étrangerouletransfertdetechnologiesdanslebutdevaloriserlesrésultatsissusdelaRS-DE.

Lechercheuroul’expertpourrabénéficier,auprèsduministèreduRevenuduQuébec(MRQ),d’uncongéfiscalàl’égarddel’impôtprovincialquébécoispouruneduréemaximalede60mois,100%pourlesdeuxpremièresannées,75%pourlatroisièmeannée.50%pourlaquatrièmeannéeet25%pourlacinquièmeannée.

LeministèreduDéveloppementéconomique,del’Innovationetdel’Exportation(MDEIE) devra émettre un certificatdecompétence attestant que le candidat est spécialisé dans lesdomainesstipulésdanslalégislation.Cecertificatpermetaudétenteurdeseprévaloir ducongéfiscalàl’égarddel’impôtprovincialquébécoisdanslamesureoùlesautrescritèresprévusàlalégislationfiscalesontsatisfaits.Ilestdelaresponsabilitédel’employeuretdel’employédes’assurerquetouslescritèressontrespectésavantdeseprévaloirducongé.

Employeur admissibleUnemployeuradmissibledésigneunepersonneouunesociétédepersonnesquiexploiteuneentreprise au Canada et qui effectue ou fait effectuer pour son compte au Québec des activités deRS-DE.

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Lamesures’adresseauxchercheursetauxexpertsétrangersquinerésidentpasauCanadaavant la conclusion du contrat d’emploi ou immédiatement avant son entrée en fonction, et ce, quelle que soit leur citoyenneté.

L’employeuralaresponsabilitédes’assurerquelestatutducandidatestconformeaucritèrerelatifàlarésidencefiscaleducandidat.Lecandidattravailleexclusivementoupresqueexclusivement(90%ouplusdesontemps)pourl’employeuradmissible.

Chercheur étrangerLechercheurexerceexclusivementoupresqueexclusivementdesfonctionsdeRS-DEetsesactivitésnesontpasconsidéréescommedesactivitésdeRS-DEfaitesauprèsd’uneentitéuniversitaire ou d’un centre de recherche.

L’employeuraobtenuàl’égardducandidatuncertificatdecompétencepourchercheursétrangersémisparleMDEIEattestantquecelui-ciestspécialisédansledomainedessciencespuresouappliquéesoudansundomaineconnexeetqu’ildétientàcetitreundiplômeuniversitairededeuxièmecyclereconnuparuneuniversitéquébécoiseoudesconnaissances équivalentes.

Expert étrangerL’expertexerceexclusivementoupresqueexclusivementsesfonctionsdanslecadred’unprojetdeRS-DEquecesoitavant,pendantouaprèslaréalisationdeceprojet.

L’employeuraobtenuàl’égardducandidatuncertificatdecompétencepourexpertsétrangersémisparleMDEIEattestantquecelui-ciestspécialisésoitdansledomainedelagestionoudufinancementdesactivitésd’innovation,soitdanslacommercialisationàl’étrangerouletransfertdetechnologies.

ProcédureIl faut envoyer :

- Leformulairededemandedecertificatdecompétencedûmentremplietsignéparl’employeurauMDEIE;-Formulairepourleschercheursétrangers-Formulairepourlesexpertsétrangers

- Lecurriculumvitæcompletducandidat,signéparcedernier,incluantunesectionsursespublicationsetsurlesbrevetsqu’ilaobtenus,s’ilyalieu;

-Unecopiecertifiéedudiplômepertinent(traduitenfrançaisouenanglais);

-Unecopieducontratd’emploi.

Pourplusderenseignements,regardezlabrochureGuide de renseignements généraux - Congés fiscauxpourchercheursetexpertsétrangers

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Lesaviez-vous?PÔLEQuébecChaudière-Appalaches,l’organismededéveloppementéconomique delarégiondeQuébec,organisechaqueannée,encollaborationavecEmploi-Québec, leministèredel’ImmigrationetdesCommunautésculturellesetlaVilledeQuébec,troismissionsderecrutementinternational.Cesmissionssontorganiséesselonuneapprochepays(lesmissionsde2008ontciblélaBelgiqueetlaFrance)oupeuventavoirunevocationsectoriellepourrépondreplusprécisémentàlafortedemandedepersonnelqualifiédanscertainsdomainesd’excellencedel’économierégionale.

Pour plus de détails sur ces missions : www.pole-qca.ca/recrutement oucontactezPÔLEau418681-9700.

Témoignage :«ChezSystématix,notreprincipalevaleurestlerespectdenosengagementsenvers nosconseillers,notreclientèleetnospartenaires.Sociétéàcapitalprivédonttouslesactionnaires sont des membres actifs de la direction, nous pouvons nous permettre une grandesimplificationdenosprocessusetunpouvoirdécisionneltrèsrapide.Nousportonsuneattentionparticulièreàl’excellencedusavoir-êtreautantqu’ausavoir-fairedesindividus.Cesraisons,alliéesà25annéesd’existenceavecuneéquipedeplusde 200conseillersàQuébec,nouspermettentd’affirmerquelesimmigrants,quicomposentplusde20%denosconseillersenmandats,sontl’unedenosprincipalesrichesses.

Dès1996,nousavonscommencéàrecruterdesimmigrantschezSystématixetceux-cireprésentent aujourd’hui 12 pays différents et proviennent de 4 continents différents : Europe del’Ouestetdel’Est(44%),AfriqueduNord(26%),AmériquesduNord,CentraleetduSud(24%),Asie(6%).

Les diverses démarches que nous entreprenons pour le recrutement de nos conseillers immigrantssont,entreautres:uneétroitecollaborationaveclaSociétéd’orientationetd’intégrationdesimmigrantsautravail(SOIIT)dontrécemmentnotreparticipationtrèsactiveàleurcalendrierdespersonnes«intégréesaumarchédutravail»;lamiseenplacede missions ciblées avec l’aide de nos employés actuels issus de ces contrées.

Ennovembre2008,nousavonségalementdécidédeparticiperàlamissionderecrutementinternationalenFranceetenBelgique,organiséeparPÔLEQuébecChaudière-Appalaches,Emploi-QuébecetlaVilledeQuébec.

ChezSystématix,lorsqu’unnouveauconseillerimmigrantjointnotreéquipe,nousveillonsdèssonarrivéeàl’intégrerdansdesprojetscheznosclientsetnouslejumelonsàunconseillersenior.Cedernieragitàtitredementorafindefacilitersonintégrationdanslemarchédutravailquébécoisetsonapprentissagedespratiquesetducontexteduclient.Nousfaisonsaussiappelauxemployésdemêmeoriginepourl’aideràmieuxcomprendrelesusetcoutumesquébécois.Deplus,pourceuxdontlefrançaisn’estpaslalanguematernelle,nouslesencourageonsàparticiperàdescoursd’intégrationoud’améliorationde leur français.

Pournous,ladiversitéculturelleestunactif,unerichessedontnoussommesfiers!».

AnnieBouchard DirectriceServicesconseils-Systematix www.systematix.com

RÉUSSIR L’INTÉGRATION DU PERSONNELET FAVORISER LA RÉTENTION

BLOC 3

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Intégrerunimmigrant:unprocessusàdoublesens?

L’intégrationestunprocessusréciproquequis’effectueàdoublesens:l’immigrantvadevoirs’intégrerdansl’entreprisequébécoiseetl’entrepreneurdevrafaireuneffortd’adaptationpourfaciliterl’intégration.Lesdeuxpartiesdevrontchercherdesconvergencesetdesfaçonsd’aborderl’intégrationdefaçonréciproqueetdansunedémarchedecompréhensionmutuelle.Danstouteslessociétés,ilexistedescomportementsetdesattitudessimilairesquirapprochentlorsqu’onsaitregarderau-delàdesdifférences.

Leprocessusd’intégrationestcontinuetvas’étalerdansletemps.L’intégrationsebâtitàpartir de ce que sont les individus, de leur l’histoire, de leur vécu et de leurs acquis qui sont des éléments essentiels à prendre en compte. Il faut prendre conscience du fait que le rythme duprocessusd’intégrationpourravarierd’unindividuàunautreoud’unecultureàl’autre.

D’autresfacteurspeuventavoiruneinfluencesurleprocessusd’intégrationcommel’âge,l’éducation,laformation,laraisonduprojetd’immigration,letyped’emploiproposé,etc.

Ilexisteégalementdesobstaclespotentielsàl’intégrationdesimmigrantsqualifiésaumarchédu travail qui peuvent être liés à :

- unmanqued’expériencedetravailauCanada;

- lalourdeurduprocessusdereconnaissanceetd’équivalencedediplômes,deformation oudequalificationsprofessionnelles;

- descompétenceslinguistiquesinadéquates;

- ladiscriminationsociale.

Lesaviez-vous?

Letauxderétentiondesimmigrantsquis’installentauQuébecestdeplusde75%.Ilestcependantimportantdeconnaitrequelques-unesdesprincipalesraisonsquiexpliquentledépartdesautres,notammentladifficultéà:

- trouverunemploiàlahauteurdeleursaptitudesprofessionnelles;

- réussirl’intégrationduconjoint;

- intégrerlesdifférencesculturellesetsociales;

- supporterlesconditionsclimatiquesparticulièresquicaractérisentleQuébec.

Enétantvigilantàcertainsaspectssurlesquelsl’entreprisepeutagir,vousaméliorerezdoncfortementlamobilisationetlarétentiondevotrepersonnelimmigrant.

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3.1 Les facteurs de succès d’une intégration réussie du personnel immigrant

Lesclefspourunebonneintégration

RôlesdesdirigeantsetdesgestionnairesLesgestionnairesetdirigeantsontunrôledepromotiondelagestiondeladiversitédansleursentreprises.Ilnes’agitpasseulementd’embaucherlesimmigrants,ilestnécessaireensuitedelesintégrerpourlesretenirenemploietlesmobiliser.

Dansunpremiertemps,ilestnécessairedebienconnaîtrelecontexteinternedel’entreprise.En effet, chaque société a une tolérance différente à la diversité, qui dépend essentiellement desacultureorganisationnelle.Pourgérerladiversité,cetteculturevasetransformer etévoluer.Cechangementvaentrainerunephasederemiseenquestion,amenerdeschangementsd’attitudesetcontribueràéliminerlespréjugésquipeuventexister.

Pourfaciliterl’intégrationdeladifférenceauseindel’organisation,unecontributionactivedesdirigeantsvaêtreessentielle.

Elledébuteraparuneanalyseetundiagnosticencequiconcerne:

- lesvaleursculturelles;

- l’organisationdutravail;

- lespratiquesdegestiondesressourceshumaines.

Elleseprolongeraparunerévisiondelastructureetdel’organisationquiseraprimordialeavantlamiseenœuvredeschangements.

Ceux-ciserontensuitemisenplaceparlesgestionnairespuisrelayésparlesressourcesd’encadrement,quiaurontlaresponsabilitédegérerladiversitéculturelleauseindeleurséquipesdetravailenétantenprisedirecteaveclestravailleursimmigrants.

RôledesRessourceshumainesLechangementdoitégalementêtreabsorbéetintégréparl’équipedesRessourceshumainespour qu’elle puisse véhiculer les valeurs de la société, mettre en place des politiques adéquates etaccueilliretinformerlesnouveauxemployés.

Pourintégrerladifférenceauxvaleursdel’entrepriseetàsaculture,lescompromis,laflexibilitéetl’adaptabilitévontêtrederigueur.Uneorganisationsoupleetréactiveestundesélémentsquimèneàlaréussitedelagestiondeladiversité.

Lerôledugestionnaireestdefaciliterlarésolutiondeproblèmesparl’équipedetravail.Fairecohabiterettravaillerdespersonnesdedivershorizonscréeunenvironnementpropiceàlacréativité.L’entreprisepeutalorsbénéficierdenouvellesidéesetvivredesremisesenquestionquigénèrentunedynamiquepositiveauseindesonpersonnel.

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Il faut tirer parti de ces remises en question pour faire de ces situations des occasions de développement des compétences individuelles et collectives.

Lamiseenplacedenouvellespratiquesdegestionpeutpasserparunedémarcheparcompétences.Cettegestionassocielerapportindividuelautravailetlacoopérationcollective.Lescompétencesnesontpasliéesàl’âgeniàlaculture.Danscettelogique,onvaloriselesalarié dans une démarche positive et non subjective : on va évaluer la compétence et non pas la différence.

Regarderladifférenceàtraverslebiaisdescompétencesestunmoyend’amenerleséquipesàpercevoirladifférencecommeuneplus-valueetleurpermetd’évoluercollectivement.

Témoignage : intégrerladiversitéculturelle

«MomentumTechnologiesestunefirmedeservices-conseilsspécialiséedanslestechnologiesOracleetJava.Depuissafondationen2003,elleaembauchéunnombreimportantderessourcesissuesdel’immigration.Lacroissancerapidedel’entreprise,combinéeàlapénuriederessourcesspécialiséesdanslestechnologiesdel’information,expliquequ’ellecompteactuellementprèsde50%desoneffectifprovenantde19nationalitésdifférentes.Sonsuccèsdansl’intégrationdesimmigrantsaétéreconnupar laChambredecommercedeQuébec,en2006,quiluiadécernéleprix«Entreprisedumonde–30employésetplus»etparleministèredel’ImmigrationetdesCommunautésculturellesduQuébecquiluiaremisleprixdelacitoyenneté«MauricePollack»en2008.

Lesprincipauxfacteursdenossuccèsdansl’intégrationd’employésimmigrantsautravailsont:l’ouverture,lerespect,lacommunication,l’empathieetlaconfiance.

L’ouverturedesgestionnairesestimportante,carilssontlesprincipauxacteursquivéhiculentlesvaleursdel’entreprise.Ilsdoiventcommuniquercetteouvertureauprèsdesemployésetdesclientsets’assurerquel’accueildesnouveauxemployésseraunsuccès.

LerespectestunevaleurimportantechezMomentumTechnologiesetilexpliquelesuccèsdanslarétentiondesemployésimmigrants.Lerespects’effectuedanslesdeuxsens,carcen’estpasuniquementauxhôtesouauxnouveauxarrivantsdes’adapter.Lerespectdesvaleursdel’entrepriseestimportantetlesaccommodementsliésauxdifférentescultures nedoiventpasnuireauxfonctionnementsdel’entreprise.Celan’excluttoutefoispasquecertainsaccommodementspuissentêtrefaits.Parexemple,lorsd’uneactivitéde«5à7»,ons’assurequ’ilyaitdesboissonssansalcooldisponiblespourceuxdontlaculturenepermet pas la consommation d’alcool.

L’écouteesttrèsimportantedansunprocessusdecommunicationlorsqu’oninteragitavecunemployéetplusparticulièrementavecunemployéissudel’immigration.Ilexistesouventunedifférencedanslevocabulaireetilsontsouventtendanceànepasexprimerleursincompréhensions. C’est l’un des cas dans lesquels il faut faire preuve d’empathie, ce qui permettra d’anticiper certaines situations problématiques vécues par le nouvel arrivant.

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Enfin,lesrelationsbaséessurlaconfiancepermettentd’optimiserlesrelations.Laconfiancepeut prendre un certain temps à s’établir. Il importe d’assurer une équité entre tous les employés,carlaconfiancepeutdisparaîtreplusfacilementqu’elleapus’établir.

Enconclusion,larecettedusuccèsreposesurdebonnespratiquesdegestiondesressourceshumainesetellenediffèrepasdecellequevousemployezauprèsdevosautresemployés.»

MichelGanache Directeurgénéral-MomentumTechnologies www.momentumtechnologies.ca

3.2 La gestion d’une équipe multiculturelleDansuncontextedegestionmulticulturelle,lesprincipalesdifficultésrencontréessontsouventle fruit d’incompréhensions, de malentendus et de stéréotypes alors que le multiculturalisme permet au contraire de disposer de compétences variées et d’apporter des points de vue et desavisparfoisdivergentsmaisutilesdanslarésolutiondeproblèmesoudansunedémarchede créativité.

Legestionnaired’uneéquipemulticulturelledoitadhérerauxvaleursdeladiversité,lesfaireconnaitreetenaffirmerclairementlebien-fondé.Latransparenceetl’équitésontdemisedansde telles situations.

Ildoitaussiêtrevigilantetessayéd’atténuerlepluspossiblelesdifficultésetlesobstacles querencontrentlesimmigrantsmaisaussilesautresmembresdesonéquipeetprendre les mesures nécessaires pour les combattre. Le résultat se traduit par une optimisation du rendementdespersonnesimmigrantesetuneproductivitémaximiséedel’organisation.

Legestionnaireaégalementlaresponsabilitéd’échanger,decommuniquer,degénérerundialogue,unliendeconfianceetdemotiversonpersonnel.Sonrôleetsonstyledegestion etdesupervisionvontdevoirévolueretsonapprochedevraintégrerunedimensiondeconseil,desoutien,detransmissiondeconnaissancesetd’expérienceainsiqu’unsoucideprésenterlespratiquesd’affairesauQuébec.Cettedémarcheimposeaugestionnaired’apprendreàintégrerladifférence,avecsesavantagesetsesobligations,danssapratiquedetouslesjours.Ilvadesoiqu’ilrespecteralesdifférencesenétantouvert,flexible,àl’écouteetéquitable.

Lemoded’administrationetdegestionduresponsableestcrucialpourlaréussiteetlemaintienenemploidesimmigrants,carlaréussited’intégrationreposeengrandepartiesurlaqualitéde l’encadrement et plus précisément de l’encadrement direct.

Des relations interpersonnelles solides vont permettre d’éviter les compromis instables. Plusieursélémentssontdéterminants:lamotivationetlamobilisation,laconfianceetlarésolutiondeproblèmes.

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Ensynthèse,lagestiond’uneéquipemulticulturellen’estpasfacile,maissielleestréaliséecorrectementetavecuneapprochestructurée,elleapporterabeaucoupd’atoutsauxentreprisesetdonneraaussiunegrandesatisfactionauxcadres.

Quelques points essentiels à retenir :

- êtreàl’écoutedesbesoinsdesemployésimmigrants;

- adapterlesmeilleurespratiquesdegestiondesressourceshumaines;

-mettreenœuvredesactionsconcrètesetcibléespourrépondreàleursbesoins;

- favoriserl’approcheparcompétences.

3.3 Proposer un programme d’accueil etd’intégrationefficace

Laplupartdesentreprisesontdéjàmisenplaceunepolitiqued’accueiletd’intégrationpourlesnouveauxemployésavecdesobjectifsformalisés.ElleestdéfiniegénéralementenplusieursétapesetprésenteunprogrammedétaillédesrôlesetresponsabilitésdesgestionnairesetduDépartement des ressources humaines et détermine la procédure d’accueil à mettre en place. Ilestrecommandédel’adapterenajoutantunvoletdédiéaupersonnelimmigrant.

Vousdonnerezainsidesatoutspourquevotrepersonnelimmigrantpuissecomprendrelesaspectsorganisationnelsdel’entrepriseetl’environnementquientouresonemploipourqu’ilsoitrapidementefficace,autonomeetresponsabilisé.

L’organisationd’unejournéed’accueilestunesecondeétapequidonneraàl’entreprisel’occasion de :

- présenterleslocaux,lesdépartementsetlepersonnel;

- présenterlemanueldel’employéavecprésentationdel’organisation,sonhistorique, sesvaleurs,lefonctionnementdel’entreprise;

- décriredesnormesinformelles;

- introduirelapersonneressourceenchargedututorat,organiserunjumelageavecunautreemployéoucréeruncomitéd’accueil;

- rédigerunefichedemissiondécrivantcequel’onattenddel’employéetformalisantdesobjectifs qualitatifs et quantitatifs.

Dansvotreprogrammed’accueil,vouspouvezprévoirdescoursdefrançaispourtouslesimmigrantsdontlefrançaisn’estpaslalanguematernelleouquinelamaitrisentpasbien.C’estundesélémentscléspourréussiruneintégrationprofessionnelle.Cescoursdelanguepourrontêtreproposésencoursprivésindividuelsouengroupeselonlasituationdel’entrepriseetlebudgetqu’ellepeutyconsacrer.

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3.4 Comment faire un bon suivi de l’intégration ?Vousavezsûrementdéjàmisenplaceunepolitiquedegestiondecarrièreetdesentretiensannuelsd’évaluationpourvotrepersonnel.D’unefaçongénérale,l’entrepriseprévoitdefaireunpointàlafindelapériodedeprobationetréaliseunentretienplusformelàladated’anniversaired’entréedel’employé.Toutestconsignéparécritetdesobjectifsqualitatifs etquantitatifspourl’annéeàvenirsontdéfinis.

Avecl’employéimmigrant,ilseraconseillédefaireunsuiviplusréguliernotammentaudébutde son entrée en fonction.

Voiciàtitreindicatifuncalendriertypequevouspouvezmettreenplaceavecvosgestionnaires:

-Aprèsunesemaine

-Aprèsunmois

-Àlafindelapériodedeprobation

-Après6mois

-Auboutd’unan(avecunentretienplusformalisé)

Cependant,cesentrevuesdoiventresterdesrencontrescommelesautres.Vousdevrezsimplementêtreattentifàcequelesgensontàvousdireetfaireattentionauvocabulaire etàlaformulationemployéepourêtresûrdelabonnecompréhensiondel’immigrant.Enfin,soyezvigilantpourbienpercevoirlessignesdemalaise,lecaséchéant.Vousconstaterez quelesrésultatsserontalorsextrêmementpositifs.

3.5 Le tutorat : un partenariat gagnantUnebonnefaçondeprocéderpourintégrerunepersonneimmigrantedansl’entrepriseest delajumeleràunepersonneressourcequiagiraàtitredetuteurauprèsduquell’immigrantpourrasetournerencasdeproblèmes,dedoutes,dedifficultésoud’incompréhension.

Cettedémarcheoffreauximmigrantsunsupportprécieuxdansleurseffortsversl’intégrationet la réussite dans l’entreprise.

Lesrencontresindividuellesentreletuteuretl’immigrantdoiventsedéroulersurunebaserégulièreetviserl’améliorationsignificativedesrésultatsetl’intégration.Larelationsecaractériseparl’ouvertureàl’autreetellesedéveloppeàlongterme.

Letuteurestunepersonned’expériencequipossèdelaconnaissancedel’organisation, de ses pratiques d’affaires et de la société québécoise. Elle devra être motivée et disposée àoffrirsescompétences,sesconnaissancesetsavisiondel’entrepriseàunimmigrantafin de soutenir ce dernier dans la réalisation de ses objectifs professionnels.

48

Le travail du tuteur consiste principalement à :

- encourager;

-motiver;

- transmettre;

- assurerunedisponibilité;

- répondreauxquestions;

- informer;

- effectuerunsuivirégulier.

Lechoixd’untuteurestimportantetilseranécessairedes’assurerqu’ilpossèdelesqualitésrequisespourassurercerôle.Envoiciquelques-unes:

- fairepreuved’ouverture,depatienceetd’humilité;

- êtremotivépourvivreuneexpériencederelationd’aide;

- savoircommuniqueretêtreàl’écoutepourbieninteragir.

3.6 Élaborer des formations sur la diversitéLadiversitépeuts’apprendreautraversd’uneformationspécialiséequevouspourrezdispensereninterneàl’entrepriseoueninscrivantvosgestionnairesdansdesformationsoffertespardesorganismesspécialisés.

LeService-conseilenrelationsinterculturellesduministèredel’ImmigrationetdesCommunautésculturellesdugouvernementduQuébecréalisedesactivitésdesensibilisationetdeformationpourcomprendrelesenjeuxenimmigrationouapprendreàmieuxgérerladiversitéenemploi.Cesactivitésvisentàfaireréfléchirsur:

- lephénomènemigratoireauQuébec;

- l’identitéculturelle;

- lesrelationsetlacommunicationinterculturelle;

- lesaspectsculturelsdelagestionquébécoise;

- lesenjeuxculturelsenemploietlagestiondeladiversité.

Cessessions,quis’adressentàdesgroupesd’environ15personnes,peuventsetenirsurleslieuxdetravaildel’entreprise.Maisvouspouvezyparticiperensessioninterentreprisesjusteen vous inscrivant sur les listes.

Pourplusderenseignements:www.quebecinterculturel.gouv.qc.ca

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PourlesgestionnairesetcadresdeséquipesmulticulturellesOrienterlaformationsurlesavoir-fairededirectionencontextemulticulturelquileurdonneradesoutilspourrépondreauxattentesdeséquipesetpourcomprendrecommenttirerunmaximumdeprofitdeladiversitéculturelle.

Pour les immigrantsAxerlaformationsurlaconnaissancedesvaleursetdel’identitéquébécoise,lesdifférencesculturelles et les pratiques d’affaires courantes dans les entreprises québécoises.

3.7 CommuniquerefficacementLacommunicationcomprendlalangue,lelangageverbal,maiségalementlesexpressions, le ton et le mode de communication utilisé. Elle peut être directe ou indirecte. Les façons de communiquerpeuventêtretrèsdifférentesd’unecultureàl’autre.

Àtitred’exemple,certainesculturesvoientlefaitdenepasregarderlapersonnedirectementdanslesyeuxcommeunemarquederespect,d’autresprivilégientlacommunicationindirectequi pourra parfois frustrer un interlocuteur québécois alors que c’est la norme dans certains pays.

Voiciquelquesgrandeslignesdirectricespourcommuniquer:

-Neprésumezpasquevotrefaçondecommuniquerestlabonne.Posez-vouslaquestion:quelleestlameilleuremanièredecommuniquer?Enprêtantattention,parexemple,àvotrelangagecorporelouàvosposturesquipeuventprêteràinterprétationselonvotreinterlocuteur.

-Prenezletempsd’écoutercequel’immigrantaàvousdire.Faites-leparlersursesperceptionsetayezlesoucidecomprendreenessayanttoutsimplementdevousmettreàsaplace.

-Faitestairevospréjugésenanalysantlasituationdel’extérieur.

-Respectezlesindividusdansleurchoixd’engagerounonunecommunication.

-Necherchezpasdecoupablelorsqu’ilyaunerupturedecommunication,maisallezplutôtdel’avantettentezderenouerledialogue.

- Lacapacitédecommunicationinterculturelles’amélioreavecletempsetlapratique. Neperdezpaspatience.

-Renseignez-voussurlesautresculturespourenrichirvosconnaissancesetappréciez lesdifférentesfacettesdevosemployésimmigrants.

-Utilisezunlangageappropriésurtouts’ilsnesontpasfrancophonesetn’hésitezpasàreformulerquandvousvoyezquelapersonnen’apasentièrementsaisivotremessage:validezlacompréhension.Ensensinverse,encouragezàrépéterlespropossivousne lesavezpasbiencompris.

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-Nehaussezpasletonoun’élevezpaslavoix,carcelan’aidepasàrendrelemessageplusclair et plus compréhensible.

-Sivousrelatezuneblagueouunedevinette,n’oubliezpasquecertainsaspectsdelacultureet de l’histoire québécoises, comme des noms de personnalités québécoises connues, des marquesoudeslieux,nesontpasforcémentconnusparvotreinterlocuteur.

-Utilisezlagestuellepuisquelelangagecorporelfacilitelacommunication.Soyezégalementattentifauxmessagesnonverbauxutilisésparlesimmigrants.

-Ayezuneattituded’échangelinguistiqueetd’apprentissageréciproque,ceciestunefaçonactivedecréerdesliens.Vouspourrezégalement,danscertainscas,corrigerdeserreursgrammaticalesoudevocabulaireavecgentillesseetdiscernementetencouragerunebonneprononciation.Apprendrequelquesmotsdevocabulaireétrangerfaciliteaussileséchangesavec des non francophones.

3.8 Miseenplaced’activitésspécifiquesCréer un sentiment d’appartenance à l’entreprise est essentiel pour mobiliser et retenir lepersonnel.L’entreprises’efforceradoncdemettreenplacedesactivitésspécifiqueset departagequipermettrontauxemployésdeserencontrerdansuncontexteautrequeprofessionneletfavoriseraleséchanges.L’employeurpourraenprofiteralorspourvaloriser la diversité culturelle.

Ses activités peuvent prendre la forme de 5 à 7, de repas culturels, de présentations sur certainspaysd’originedupersonnelimmigrant,detémoignagesd’immigrants,demiseenplaced’uncalendriercultureloud’unejournéedescommunautésculturelles,d’expositions, de photos vidéo, de soirées musicales, etc.

L’entreprisepeutégalementcréeruncomitéimmigrationquipourra:

- formerungroupedeparrainaged’immigrantsetproposerdesactivitésd’accompagnementd’unnouvelarrivant;

- publierunmotdebienvenueouuneprésentationdel’immigrantdanslejournald’entreprise.

L’entreprisepeutégalementcontribueràlacommunautéimmigranteen:

- faisantundonenargentàunorganismed’aideàl’établissementdesimmigrants;

- appuyantunepetiteentrepriselocaleexploitéeparunimmigrant.

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Témoignage :

«EducExpertestuneentreprisedemultimédiaorientéeverslaformationetl’apprentissageenlignepourlesecteurdelasécuritéincendie.Elleaétéfondéeen2001pourservirlemarchéquébécois,maisaussipluslargementlacommunautéinternationaledespompiers.

Cemodèled’affairesouvertàl’internationalaconduitl’entreprise,dèssondémarrage,àsedoterd’unepolitiquederecrutementouverteàla«diversitéculturelle»etàembaucherplusieursimmigrantsqualifiés.

Nousavonsintégrécepersonneldansnoséquipesdetravailetadapténosmodesdegestionetd’administrationàcetenvironnement.Ladirectionavitecomprisl’importancedebénéficierd’équipes multiculturelles qui sont sources de créativité et d’innovation et qui permettent à l’entreprisedemieuxappréhenderlesmarchésinternationaux.NotrepersonnelestainsicomposédeplusieursnationalitésoùsecôtoientCanadiens,FrançaisetHongrois.

Lacompagnieaconnuunecroissanceimportanteaucoursdesdernièresannéeset,aprèsavoirouvertlesmarchésduCanadaetdesÉtats-Unis,ellesedéveloppeactuellementenEuropeàpartird’unbureaufrançaisrécemmentouvertàproximitédeParis.

Cette nouvelle étape de notre développement et l’embauche d’employés en France nous obligeàadapternotrecommunication,notrepolitiquederessourceshumainesetnospratiques d’affaires.

Notrecapacitéàmettreenplacedenouveauxpartenariatsàl’étrangeretl’apparitiondenouvellesopportunitéssurlesmarchésàl’internationalnousconfirmentquel’entrepriseavaitfaitlebonchoixenmisantdepuisplusieursannéessurunemain-d’œuvremulticulturelle.»

LucDeLaDurantaye Président-EducExpert www.educexpert.com

ANNEXE 1

LES FICHES-PAYS

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1.1 La FranceDevise:Liberté,Égalité,Fraternité

Fichesignalétique

Organisationadministrative

La République française comprend :

- lamétropole(diviséeen22régionset96départements);

- quatredépartementsd’outre-mer(DOM):Guadeloupe,Martinique,Guyane,LaRéunion;

- lescollectivitésd’outre-mer:Polynésiefrançaise,WallisetFutuna,Mayotte,Saint-Pierre etMiquelon,lesTerresaustralesetantarctiquesfrançaises,Saint-Barthélemy,Saint-Martin etlaNouvelle-Calédonie.

Langueofficielle:lefrançaisCapitale : ParisPopulation:63,8millionsd’habitants(2008)Plusgrandesagglomérations(enmillionsd’habitants):Paris(9,6)-Lille(1,7)- Lyon(1,4)-Marseille(1,3)-Toulouse(1)Superficie:550000km²

Pays limitrophes :AllemagneLuxembourgBelgiqueSuisseItalieEspagne

Fuseau horaire : 6 heuresDomaine Internet : .frIndicatif tél. : +33Monnaie : euroTauxdechangeendécembre2008:1€=environ1,63$CA

Fête nationale : 14 juilletConstitution:Ve République française (depuisle4octobre1958)avecunrégimeparlementairedotéd’unpouvoirexécutifquirevient au président de la République et un pouvoirlégislatifdétenuparl’Assembléenationale et le Sénat.

Présidentactuel:NicolasSarkozyPremier ministre : François Fillion

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Chiffres clés de l’économie française

Tauxdecroissance(2007):1,9%

Inflation:2,8%

Tauxdechômage(2008):7,2%

PIBparhabitant(2006):36700euros

Taxessurlavaleurajoutée:5,5%(tauxréduit)et19,6%(tauxnormal)

Quelques personnalités connues

- Lesactrices:EmmanuelleBéart,JulietteBinoche,CatherineDeneuve,IsabelleHupert,VirginieLedoyen,VanessaParadis,MarionCotillard(connueavecLamôme),AudreyTautou.

- Lesacteurs:GérardDepardieu,PatrickBruel,GuillaumeCanet,JeanDujardin,JeanRéno,RomainDuris,BenoitMagimel,ChristianClavier.

- Leshumoristes:GadElmaleh,DanyBoon,FranckDubosc,FlorenceForesti.

- Leschanteursetchanteuses:FrancisCabrel,PatrickBruel,CharlesAznavour,MylèneFarmer,HélèneSégara.

- Lessportifs:ZinedineZidane,DavidDouillet,JeannieLongo,AlainProst.

Un peu d’histoire récente

LaFrancedepuis1958C’estàlasuited’émeutesdeFrançaisd’Algérie,enmai1958àAlger,quelegénéralde Gaulleestappeléàassumerladirectiondugouvernement.Illancel’élaborationdutexte delanouvelleconstitutiondelaVeRépublique,adoptéeparréférendumenseptembre1958,quiaccordeunrôlepluséminentauprésidentdelaRépublique.

Àpartirde1960,lespaysdel’Afriquefrançaiseaccèdentàl’indépendanceetvontgarderaveclaFrancedesliensprivilégiés,àl’exceptiondel’Algérieoùlaguerreéclateetdurejusqu’àladéclarationd’indépendance,enavril1962.Unmillionderapatriésquittentl’AlgériepourrevenirenFrance.Parréférendum,deGaullefaitadopterl’électionduchefdel’Étatausuffrageuniversel direct. Il sera élu président par ce nouveau mode de scrutin en 1965.

LaprospéritééconomiquepermetàdeGaulledemenerunepolitiqueextérieuretrèsactive.Sonbutestd’affirmerl’indépendanceetlerôlemondialdelaFranceens’appuyantsurlacapacité de dissuasion nucléaire dont dispose le pays depuis 1960. La France devient la 3epuissancenucléairemondialederrièrelesÉtats-Unisetl’ex-URSSetseretireducommandementmilitaireintégrédel’OTANtoutenrestantmembredel’Allianceatlantique.

LapolitiqueeuropéennedelaFrancesedéveloppedansdeuxdirections:meneràbienladétenteetlacoopérationaveclespaysdel’estdel’Europepourmettreuntermeàlaguerrefroideetpréparerlaconstructiond’uneEuropeélargie.L’étroitecoopérationfranco-allemandedevientl’undes«moteurs»delaconstructioneuropéenne.

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Lesannées1960sontmarquéespardegrandsprojetséconomiques:constructiondupaquebotFranceetdel’avionsupersoniqueConcorde,débutdel’explorationspatialeetsoutienauxindustriesdepointe(aéronautique,informatique,etc.).Cependant,lesprofondesmutationsdel’économieetleschangementssociologiquesimportantssuscitentdesinquiétudesetdesaspirationssocialesnouvelles.Lesnouveauxmédias(radio,télévision)contribuent à donner un écho national à ces revendications que les événements de mai 1968 (mouvementdegrèvesetdecontestationestudiantinequiprituneampleurparticulièreenFrance)vontcatalyser.Moinsd’unanplustard,legénéraldeGaullequittelepouvoir.

GeorgesPompidou,éluenjuin1969,meurtprématurément.ValéryGiscardd’Estaing,nouveauprésidentéluen1974,marquesesseptannéesdepouvoirsurfonddechangementéconomiqueradical.Lafortecroissancedes«TrenteGlorieuses»s’achèveaumilieudesannées 1970 et la France entre dans une crise durable. D’importantes réformes sont accomplies : abaissement de la majorité à 18 ans, autorisation de l’interruption volontaire degrossesse(IVG),findelacensuredansl’audiovisueletlecinéma.Giscardd’Estaing estl’initiateurdesréunionsduG7(Groupedesseptpayslesplusindustrialisés).

Alors que la majorité de droite au pouvoir connait de fortes dissensions, l’opposition de gaucheaccède,pourlapremièrefoissouslaVeRépublique,àlaprésidenceavecl’élection deFrançoisMitterrandenmai1981.CederniergouverneralaFrancependant14annéesmarquéesparunensembledemesuressociales,parl’extensionetlerenforcementdeslibertéslocalesetdelalibertéd’expressionouparl’abolitiondelapeinedemort.Depuis1995,ladroiteestrevenueaupouvoiraveclesélectionssuccessivesdeJacquesChirac(quiresteraaupouvoirpendant12ansetramèneraladuréed’unmandatprésidentielde7ansà5ans). IlseretireetlaisselaplaceàNicolasSarkozy,éluenmai2007pour5ans.

Lacohabitationasansdouteétélagrandenouveautépolitiquedelapérioderécente. ElleintervientquandleprésidentdelaRépubliqueetlegouvernement,issudelamajoritéparlementaire,sontissusdepartisopposésquisepartagentlaviepolitiqueenFrance.

Source : www.diplomatie.gouv.fr

La culture française

SonorigineLaculturefrançaisetiresarichessedel’histoiredeFranceetd’unepositiongéographiqueprivilégiéeenEurope.Sadiversitéreflètelesculturesdesesrégionsetl’influencedenombreusesmigrationsquionteulieuàplusieursépoquessuccessives.

Laculturefrançaises’est,pourunegrandepart,constituéeparlerayonnementdelaFranceenEuropedèslafindu12esiècleetparlacréationdenombreusesuniversités(cellede Parisestl’unedesplusanciennesd’Occident),puisau17esièclequandlalanguefrançaise a acquis ses lettres de noblesse par rapport au latin.

LaFranceabriteactuellementdesmuséesconsacrésàunegrandevariétédethèmes(dont lemuséeduLouvre)etderichesbibliothèques,commelaBibliothèquenationaledeFrance.

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SaspécificitéLaFranceestdepuislongtempsunfoyerculturelimportant:salittératureetsesphilosophesontinfluéetinfluentencoresurdescourantsdepenséedumondeentier,bienqu’ellesesitueactuellementenretraitderrièrelapenséeanglo-saxonne.L’unedessingularitésfrançaises estliéeàl’existenced’unepolitiquepubliquedelaculturedatantdu18esiècleetquis’estamplifiéesouslaVeRépubliqueaveclacréationd’unministèredesAffairesculturellesconfié àl’écrivainAndréMalraux.CettepolitiquesedémarqueenFranceparlavolontédedéfendresesspécificitésfaceàlamondialisation,telle«l’exceptionculturellefrançaise»quiprôneladiversité culturelle dans le domaine artistique.

L’enseignementdebaseestgratuitetobligatoirepourtouslesenfantsdepuislafindu 19esiècle.Lapartdubudgetnationalconsacréeàl’éducationetàlacultures’élèveà22%.

Caractérisée par un art de vivre, la France maintient des valeurs traditionnelles, parmi lesquelles unegastronomiereconnue,satraditiondesvinsetdesfromagesoudesdomainescommelahautecouture.C’estavanttoutunÉtatquidéfendlesvaleursliéesàlalaïcité,danslerespectmutuel des cultures, des valeurs et des traditions et qui s’oppose au communautarisme.

Source : www.wikipedia.fr

LeshabitudesetpratiquesdetravailLesrapportshumainssontbaséssurlerespectdelahiérarchiesocialeetl’âgedel’interlocuteur.Lerangsocialetlestatutqueconfèreunemploisontjugéstrèsimportants.Levouvoiementrestefréquentetilexistetoujoursuncertainprotocoleàrespecterdanslesrencontres.L’appellation par le prénom et le tutoiement se pratique plus couramment dans les entreprises technologiques,maisrestelimitédanslesrelationsd’affaires.Deplus,lesFrançaisn’hésitentpasàexprimerleursémotions,positivesounégatives,enpublic.

LestyledenégociationdesFrançaisestprincipalementbasésurledébatd’idées,l’argumentationetunsystèmedevaleursfortesliéesàlaculture.Cecirendlesdiscussionspluslongues,cequiestparfoisdifficilementcomprisouacceptéenAmériqueduNord,oùlesnégociationssontplus directes et rapides.

Les Français prennent des libertés quant à la ponctualité et au respect des horaires. Les pauses danslajournée,misesàprofitpouréchangeravecleurscollèguesaussibiensurdesaspectsprivésqueprofessionnels,durentpluslongtempsqu’auQuébec.Ilssontaussireconnuspourêtresouplesquandauxheuresdetravailquandcelaestnécessaire.

Organisationetméthodesdetravail:ellessontliéesausystèmeéducatifetàl’enseignementreçu.LesFrançaissontgénéralementméthodiquesetstructurésetapprécierontd’avoirdestâchesplanifiéesàl’avancedansuncontexteprécis.Ilssontpeuportéssurlaprisederisque,maiss’engagentfortementlorsqu’ilssontconvaincusdubien-fondédeleurmission.

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Les normes du travail

Tourd’horizonsurlesnormesenvigueurLesnormesetconditionsdetravailenFrancesontrégiesparleCodedutravail,dontlanouvelleversionestenvigueurdepuisle1er mai 2008. Ce code présente les conditions minimalesobligatoiresettouchetouslesaspectsdesdroitsdutravailleur.Cependant,danscertainescompagniesouprofessions,ilexistedesconventionscollectivesquipermettent deprofiterdeconditionsdetravailencoreplusavantageuses.LessalairesenFrancesontversés mensuellement.

LescontratsdetravailIlexistedeuxtypesdecontratsdetravail:lescontratsàduréedéterminée(CDD)etlescontratsàduréeindéterminée(CDI).Ilscomportentchacununepérioded’essaiquipeutêtreenfonctiondeladuréeducontrat.Enmoyenne,elleestdetroismoispourlescadresetdedeuxàquatresemainespourlesnon-cadres.

Contratsàduréedéterminée(CDD)

-Duréeducontratlimitée

-Périoded’essaienfonctiondeladurée

-Renouvelableunefoisseulement

-Versementd’uneprimedeprécarité

Contratsàduréeindéterminée(CDI)

-Contratpermanent

-Périoded’essai(dedeuxàquatresemainespourlesemployés,troismoispourlescadres)

-Périoded’essaiquipeutêtrerenouvelableunefois

Lescongésetabsencesdusalarié

- Lecongédepaternité:de11à18jours.

-Congépourcréationoureprised’entreprise:aumoins24moisd’ancienneté,uneannéerenouvelable.

- Lecongésanssolde:iln’estpasprisencompteparleCodedutravail:unaccordécritentreemployéetpatrondoitêtresignéavecledépart.

- Lescongéspayés:aprèsunmoisd’ancienneté,toutsalariéadroitàdescongéspayés del’ordrededeuxjoursetdemiparmois(5semainesparan).

- Lescongéspourenfantsmalades:troisjoursparan.Cinqsil’enfantamoinsd’unanou sileparentatroisenfantsàcharge.

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- Lescongéspourévènementsfamiliaux(naissance,décès,etc.):d’unàtroisjoursenfonction de l’événement.

- Lesjoursfériés(11):1erjanvier,lundidePâques,1eret8mai,Ascension,lundidePentecôte,14juillet,Assomption(15août),Toussaint,11novembre,25décembre.

LeshorairesdetravailLaduréelégaledetravailàtempspleinestde35heures.Cetteduréesertdepointdedépartpour le calcul des heures supplémentaires.

Laloifixeégalementuneduréemaximaledetravailquiestde10heuresparjour.Deplus,l’employeur doit accorder une pause de 20 minutes lorsque l’employé a travaillé 6 heures.

Ànoterqu’enFrance,lapausedéjeunerestbiensouventd’uneheureminimumetpeutallerjusqu’àdeuxheures.Majoritairement,lesrepassontprisàlacantinedel’entrepriseouaurestaurant,oùlesemployésprofitentdeleurchèquerepas(avantagesocialaccordéparl’employeur).Laboîteàlunchn’estpastrèscouranteetletempsderepasestunmoment delajournéevuparlesemployéscommeuntempspourrelaxeretsocialiseravecleurscollègues.Cetempsestégalementtrèsutiledanslesrelationsd’affairespuisquebeaucoup derendez-voussepassentdurantlediner.

Références,findecontratetpréavisLaprocéduredelicenciementenFranceestunedespluscontraignantesenEurope.Encasdelicenciement,l’employéesttenudefairesonpréavis.Iladroitàdeuxheuresdelibreparjourspourchercherunautreemploi.ContrairementauQuébec,lespréavissontfixéscommedans le cas des démissions par le contrat ou les conventions collectives. Cependant, dans la situationoùl’employétrouveraitunnouvelemploi,ilpeutêtredispensédefinirsonpréavis.Ilest bon de savoir que si un employé ne respecte pas son préavis, son employeur pourra lui demander une compensation pour les heures de travail non effectuées.

Unemployélicenciébénéficiedesmesuressuivantes:

- indemnitédelicenciementetdecongéspayés;

- certificatdetravail;

- attestationpourl’assurancechômage;

- actiondereclassementetprioritéderéembauchage.

Encasdedémission,l’employéesttenuderespecterunpréavisfixéparlaconventionoulecontrat de travail. En moyenne, le préavis est d’un mois pour les employés et les techniciens etdetroismoispourlescadres.Ànoterqu’unesalariéeencongédematernitén’estpastenuedefairesonpréavis:illuisuffitdesignifiersadémission15joursavantlafindesonarrêt.

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Fichesignalétique

Languesofficielles:lenéerlandais, le français et l’allemandCapitale:BruxellesPlusgrandesvilles:Anvers,Bruges,Bruxelles,Charleroi,Gand,Liège,NamurSuperficie:30528km2Population:dixmillionsetdemid’habitants

Pays limitrophes :Pays-BasAllemagneLuxembourgFrance

Fuseau horaire : +6Domaine Internet : .beIndicatif tél. : + 32Monnaie : euro

Fête nationale : 21 juilletConstitution : monarchie constitutionnelle et parlementaire dont le souverain actuel estAlbertII,sixièmeroidesBelges.

ÉtatfédéralIlexistesixentitésfédérées,compétentes enmatièreéconomique:- troisrégions(bruxelloise,flamande etwallonne);

- troiscommunautés(flamande,française etgermanophone).

Répartition de la population : 1 million d’habitantsviventenrégionbruxelloise(9,74%),6,1millionsenrégionflamande(57,8%)et3,4millionsenrégionwallonne(32,46%).

Cinqprovincesflamandes-Anvers(Anvers)-Brabantflamand(Louvain)-Flandre-Orientale(Gand)-Flandre-Occidentale(Bruges)- Limbourg(Hasselt)

Cinq provinces wallonnes-Brabantwallon(Wavre)-Hainaut(Mons))- Liège(Liège)- Luxembourg(Arlon)-Namur(Namur)

589 communes

Premierministreactuel:YvesLeterme- Parti social chrétienChiffresclésdel’économiebelgeTauxdecroissance2008:1,6%(Source:SPFÉconomie,Directiongénéraledesstat.etinformationséconomiques)

Inflation2008:4,1%Tauxdechômage2007:7,5%PIB par habitant 2007 : 31 400 eurosTaxessurlavaleurajoutée:21%.Lesprixsontaffichéstaxescomprises.Pourboires:coutumedelaisser15%danslesrestaurantsettaxi.Ambassadebelge:OttawaConsulats:MontréaletToronto.Gastronomie:lesbières,leschocolats, lesgaufres.

1.2 La BelgiqueDevise : L’union fait la force

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- Lesdessinateursdebandedessinée:Hergé(Tintin),Franquin(GastonLagaffe),Peyo (LesSchtroumpfs)etMorris(LuckyLuke).

- Lesécrivains:GeorgesSimenon(Maigret),FrançoisWeyergans,AmélieNothomb.

- Lesactricesetacteurs:ÉmilieDequenne,CéciledeFrance,MarieGillain,BenoîtPoelvoorde,JérémieRenieretJean-ClaudeVanDamme.

- Leschanteursetchanteuses:JacquesBrel,Adamo,Lio,Maurane,LaraFabianetAxelleRed.

- Leshumoristes:RaymondDevos,VirginieHocqetPhilippeGeluck.

- Lessportifs:EddyMerckx(cyclisme),JackyIckx(formule1)etTomBoonen(cyclisme).

- Lessportives:JustineHeninetKimClijsters(tennis)etKimGevaert(athlétisme).

- Lesscientifiques:AdolpheQuételet(statisticien),ZénobeGramme(créateurdeladynamo),GeorgesLemaître(théoricienduBigBang),IlyaPrigogine(prixNobeldechimie).


LaBelgiqueestplacéeaucentredel’Europedel’Ouestetasubil’influencedenombreuxpaysavoisinants.Sacréationremonteà1815lorsduCongrèsdeVienneoùsedécidaleregroupementdesanciensPays-Basautrichiens,desProvinces-UniesetdelaPrincipautédeLiège.En1830,leRoyaumedeBelgiqueinstauresapropreconstitutionetdepuis,laBelgiquen’acesséd’êtreune monarchie.

AprèslaSecondeGuerremondiale,laBelgiquedevientmembrefondateurdel’OTANetdelaCommunauté économique européenne, aujourd’hui Union européenne.

En 1950, un référendum sur la question du retour du roi est réalisé et une majorité favorable auretoursurl’ensembledelaBelgiquesedégage.MaisladécisiondeLéopoldIIIderentrerprovoquedestroublesinsurrectionnelsenWallonie,quis’estprononcéecontresonretour.L’abdicationdeLéopoldIIIenfaveurdesonfilsBaudouinpermetdesauverl’unitébelgeetleretouraucalme,maiscequ’onappelalaquestionroyalemarqueradéfinitivementunerupturedans l’unitarisme.

Lesannées1960et1970ontétémarquéesparunchangementdepouvoiréconomiquequandlaFlandreestdevenuegraduellementlarégionlaplusproductiveetlaplusrichedupays.Danscettepériode,l’anglaisatendanceàremplacerlefrançaiscommepremièrelangueétrangèreenFlandre.

Souslapressionconjointedumouvementflamandetdesrégionalisteswallons,laBelgiqueévolueprogressivementversunÉtatdeplusenplusfédéralisé.Plusieursréformesinstitutionnellessontréalisées,transformantlevieilÉtatunitaireenunestructuredeplusenplusfédéraliste.Cesontd’abordlesloislinguistiquesvotéesen1963quivontdéfinirlecadred’emploidestroislanguesofficiellesdupays.Laconstitutionde1994compléteracesréformesparunenouvellestructuredel’Étatfédéral.Dixansplustard,laFlandremarquasonsouhaitde,déjà,modifiercetteconstitutionenvuedel’établissementd’unétatconfédéral.

61

Le31juillet1993,ledécèssoudainduroiBaudouin,victimed’unecrisecardiaque,provoqueunchocprofonddanstoutlepays.LeroiAlbertII,sonfrère,luisuccèdeetdevientainsilesixièmeroidesBelges.Ilaconservélesmêmesvaleursetlesmêmescombatsquesonprédécesseuretaconsidérablementmoderniséetrafraichil’imagedelamonarchie.

Leslangues

LaBelgiqueestcomposéededifférentescommunautéslinguistiquesetculturelles.Lenéerlandais,lefrançaisetl’allemandsontlestroislanguesofficielles.LarégiondeBruxellesestbilingue, larégionflamandeestnéerlandophoneetlarégionwallonneestfrancophoneàl’exceptiondelapartieestdelarégion,oùl’onretrouvelacommunautégermanophonedeBelgique.

Laculturebelge

Existe-t-iluneculturebelge?Ya-t-ildesélémentscommunsquirassemblentlesFlamands,WallonsetBruxellois?

Effectivement,ilspartagentplusieurstraditions:

-UnhéritagecommunàtouslesEuropéensquiestlefruitd’unehistoirecommune: onretrouvel’influencecatholiqueetunedémocratiechrétienne.

-Denombreusespratiquesouévènements:fêtesdelabière,attitudesurréaliste,sensdel’autodérision, cuisine parfois commune.

- Laconvivialitéetl’humour:lesBelgessontdesépicuriensquiaiments’amuseretquiontlesens de la fête. Les rapports sont directs, simples et décontractés. Le tutoiement est de mise rapidement.L’humourbelgeestreconnuetsouventteintéd’autodérision…

Et des pratiques de travail communes :

- Lepragmatisme:ilsontuncôtépratiqueetconcret,lesBelgespréfèrentcelaàlathéorie etauxconceptsabstraits.Illustrezvospropospardescasréelsetdesexemplesquivontvous crédibiliser.

- Ledialogueetlecompromissontmisdel’avantetpréférésauxaffrontements.LesBelgespréfèrentéchangerpourtrouverlescompromisnécessairesetaboutiràunaccord.

- Larelationhiérarchiqueestbienimplantéeetrespectéedanslessociétésbelges.

Les erreurs à ne pas commettre :

- Imposersonpointdevue:lecompromisetlessolutionsconsensuellessontàprivilégier.

-Êtretropextraverti:dansleséchangesverbaux,lerespectestfortementconseilléainsiquel’écoute.Ilfautlaisserledialogues’installeravecpolitesse.Onnehaussenilavoixniletonet on ne coupe pas ses interlocuteurs.

-Prendrepartidansleconflitlinguistique.

-Nepastenirsespromessesetsesengagements.

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Les attitudes positives et appréciées :

-Soyezhumbleetdirect.

-Dosezvotrehumour:surtoutsurlesblaguesbelges,surl’accentousurlatailledupays.

-Êtreconcretetallerrapidementaubut.


Duréedutravail- Laduréedutravailestgénéralementlimitéeà8hparjouretà40heuresparsemaine.

- Lasemainedetravails’étenddulundiauvendredi.

- Lereposdesjoursfériés(dixparan)estrespecté.

CongéspayésEngénéral,lesdébutantsbénéficientdevingtjours/an.

Non-discriminationautravailLadiscriminationestprohibéedanslecadredesrelationsdetravailausenslarge,tantdans le secteur public que dans le secteur privé. La loi s’applique à toutes les étapes d’un parcours professionnel,depuislescritèresdesélectionetderecrutementjusqu’auxconditionsderémunération, de promotion, de licenciement.

Pardiscrimination,onentendtoutedifférencedetraitementfondéenotammentsurlesexe,uneprétenduerace,lacouleur,l’ascendance,l’originenationaleouethnique,l’orientationsexuelle,laconvictionreligieuseouphilosophique,l’étatdesanté,unhandicap,etc.

ÉgalitéhommefemmeLaBelgiquedisposed’uneimportantelégislationanti-discriminationetdepromotiondel’égalitéentrefemmesethommesdansledomainedutravail.Malgrécetteégalitéendroit,lesfemmescontinuentàfairelesfraisd’inégalitésdefaitetdediscriminationsindirectesquirestreignentleurspossibilitésenmatièred’accèsàl’emploi,decarrièreetdeconditionsdetravail.

Les congésLe congé-éducationCecongépayéconstitueundroitdestravailleursdusecteurprivédesuivredesformationsreconnues et de s’absenter du travail avec maintien de leur rémunération. L’employeur ne peut refuser,maisdoitmarquersonaccordsurlapriseducongé.Enfin,ilsefaitrembourseraprèsla formation en introduisant une déclaration de créance.

Congé maternitéUnetravailleusequivaaccoucheradroitàuncongédematernitéd’uneduréede15semaines.Danslecasdenaissancesmultiples,lecongéestenprincipede17semaines.

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Congé paternitéLepèretravailleuraledroit,àl’occasiondelanaissancedesonenfant,des’absenterdesontravail.Laduréedececongéestdedixjoursouvrables.

Congé maladie pour maladie graveChaque travailleur du secteur privé a le droit de suspendre totalement ou partiellement l’exécutiondesoncontratdetravailenvued’octroyerdessoinsàunmembreduménage oudelafamillegravementmalade.

Quelques similitudes avec le Québec

LeCanadaetlaBelgiquesonttousdeuxdotésd’unrégimepolitiquefédéral,danslequeld’importantspouvoirssontdévolussoitauxgouvernementsrégionauxetcommunautaires (enBelgique)soitauxprovincesetterritoires(auCanada).

Lesdeuxpaysontplusieurslanguesofficielles.Deplus,lefrançaisparléenBelgiqueaaussisesparticularitésetdesexpressionsquiluisontpropres.Nesoyezpasétonnéd’entendre «septante»poursoixante-dix,«nonante»aulieudequatre-vingt-dixou«jetesonne»àlaplacede«jetéléphone».

LesBelgesetlesQuébécoisserapprochentégalementsurlaconvivialité,surlepragmatismeetsurlacultureducompromisetdudialogue.Leurspratiquesprofessionnellesserejoignent.

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1.3 L’AlgérieDevise : La révolution par le peuple et pour le peuple

Fichesignalétique


Surleplanpolitique,l’Algérieaadoptéunrégimerépublicaindepuisl’avènementdesonindépendanceen1962.Laconstitutionactuelleconfèreauchefdel’Étatunrôlecentraldanslagestiondesaffairesdupays.C’estainsiqu’envertudecesarticles,leprésidentdelaRépubliqueestlechefdel’exécutif,chefsuprêmedesforcesarméesetministredelaDéfense.Lechef del’Étatdétientégalementlepouvoirdenommersonpremierministreetlesmembresdugouvernementsurpropositiondecedernier.L’électionduprésidentdelaRépubliquesefait ausuffrageuniverseldirect,touslescinqans.

Parailleurs,lepouvoirlégislatifestdetypebicaméral.LarépartitiondesdifférentsélusdanslesdeuxchambresduParlementrévèlelacompositionsuivante:

- leConseildelanation(Chambrehaute):composéde144membresdontletiersestdésignéparleprésidentdelaRépublique;

- l’Assembléepopulairenationale(Chambrebasse):composéede389membresélusausuffrageuniverseldirectpourunemandaturedecinqans.

Langueofficielle:l’arabeCapitale:AlgerPopulation:34857029habitants(2007)Plusgrandesagglomérations:Oran,Constantine,Annaba,Bejaïa,SétifSuperficie:2381741km²

Pays limitrophes :TunisieLybie Mauritanie NigerMali Maroc

Fuseau horaire : 7 heuresDomaineInternet:.dzIndicatif tél. : +213Monnaie:dirhamalgérien(DZD)Tauxdechangeendécembre2008: 1DZD=0,02$CA

Fête nationale : 1er novembrePrésident:AbdelazizBouteflikaPremier ministre: Ahmed Ouyahia (depuis2008)

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L’Algérieestdiviséesurleplanadministratifen48wilayas.Lawilayaconstitueunecirconscriptionadministrative,sortedepréfecture,dotéed’uneassembléeélue,l’APW(«Assembléepopulairedewilaya»)etestplacéesousl’autoritéd’unwali(préfet)nomméparleprésidentdelaRépublique.Ellessontdiviséesendaïras,lesquellessontdiviséesàleurtour,encommunes(1541).Chaquecommunepossèdesapropreinstancedélibérante,l’APC(«Assembléepopulairecommunale»),quiélitelle-mêmesonprésident,faisantofficedemaire.Chaquewilayaetdaïraportelenomdesonchef-lieuetaunbudgetindépendantrécoltéauniveaulocal.Ledernierdécoupageadministratifalgériendatede1985.

Chiffres clés de l’économie


Inflation(2007):3,5%

Tauxdechômage2007:15,3%

PIBparhabitant(2007):8500$


-AhmedTarbi(haltérophilie)

- LâadiFlic(médecinetécrivainalgérien)

-ChebMami(chanteur)

-AbdelhamidBenhedouga-AhmedRedaHouhou(écrivains)


Laguerrede1954à1962En1954,l’Algériecomptehuitmillionsd’autochtonesetunmillionde«Françaisd’Algérie». Àpartirde1954,lecombatarmépourl’indépendancedel’Algériesetraduitpardesexactionsrépétéescontrelespopulationscivilesd’originemusulmaneeteuropéenne.Ils’ensuituneguérilla,desmaquisetdesaffrontementsavecl’arméefrançaise.LeFrontdelibérationnationale(FLN)organisesoncombatetréussit,en1958,àintroduirepourlapremièrefoisdansl’agendadesNationsunieslaquestionalgérienne,cequireprésentaunfrancsuccèspourladiplomatiealgérienne.CeconflitfutinscritdanslecadreduprocessusdedécolonisationquisedéroulaaprèslafindelaSecondeGuerremondiale.L’Algérieappartenaitofficiellementauterritoirefrançais,avecunmilliondecitoyens(ditlesPieds-Noirs),etdehuitmillionsdecitoyensduDeuxièmeCollège(ditlesmusulmans),celaavantl’arrivéedugénéraldeGaulle.CederniernégocieradirectementavecleschefsduFLNdanslesAccordsd’ÉvianetlegénéraldeGaulleorganiseraleréférendumpourl’indépendancedel’Algérie.Cettefois-ci,lesAlgériensvoterontmassivementpourl’indépendancedel’Algérie.

Lebilandelaguerred’Algériefaitétatde25000tuéschezlessoldatsfrançaiset2000mortsdelalégionétrangère,unmillierdedisparuset1300soldatsmortsdessuitesdeleursblessures.Environ450000Algérienssontmortsdurantleconflit,maisc’estsanscompterles

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8000villagesincendiés,unmilliond’hectaresdeforêtsincendiéesaveclenapalm,2,1millionsdemusulmansdéplacésdansdescampsderegroupementetlesdizainesdemilliersdeharkismassacrés, au lendemain de la proclamation de l’indépendance.

L’Indépendance est proclamée le 5 juillet 1962.

L’AlgérieindépendanteCette indépendance a été acquise politiquement à la faveur du référendum d’autodétermination prévuparlesaccordsd’ÉvianetparlebiaisduquellesAlgériensseprononcèrentmassivementpour l’indépendance du pays.

En1963,AhmedBenBelladirigelepays.Ilestrenverséparunputschmilitaireen1965.Lorsdesaprésidence,ilchoisitlesystèmedupartiuniqueetlancelanationalisation.

Àlasuiteducoupd’État,HouariBoumediennerègnejusqu’àsamort,en1978.Ilcontinuelanationalisationetdémarrelestroisrévolutions:industrielle,agraireetculturelle.Unecharteetune constitution sont adoptées.

ChadliBendjedidprendlatêtedel’Étatalgérienen1979.Ilfaitsortirtouslesprisonnierspolitiques. Le secteur économique devient libéral. La politique de l’arabisation continue. Il ouvrelesportesaudialogueaveclesautreschefsd’ÉtatsduMaghrebetleprésidentfrançais.

Aprèsplusieursannéesdegestionautocratiquedesaffairesdel’État,l’Algérieselance,àpartirdel’année1988,dansuneexpérienceinéditededémocratisation,notammentàlasuitedesévénementsdu5octobre1988enAlgérie.Cetteouvertures’accompagneenjuin1990del’entréeduFrontislamiqueduSalut(FIS)danslechamppolitique,quiremportedesélectionslocales.LeFISarriveégalemententêtedupremiertourdesélectionsen1991avec47%desvoixexprimées,cequiprovoquel’interventiondel’armée,quiinterromptleprocessusélectoralau début de l’année 1992. Le président Chadli Bendjedid annonce sa démission le 11 janvier. Cetteévolutionentraînel’Algériedansunevaguedeviolenceetdeterrorismequidonneraunedécenniedeguerrecivile.

ÀlasuitedeladémissionduprésidentBendjedid,MohamedBoudiafprendlatêteduHautcomitéd’État.IlseraassassinéaprèssixmoisàAnnaba,enpleindiscours,le29juin1992. AliKafiestalorsdésignéàlaprésidencedel’État.

En1994,LiamineZeroualremplaceAliKafi.Le15janvier1995,ildoitfairefaceàdesnouvellespressionsdiplomatiquesinternationalesengendréesnotammentparlecontratdeRome,ditdeSanEgidio,signéparlesleaderspolitiquesdel’oppositiondénonçantlamainmisemilitairedel’État.Ainsi,danslebutderestaurerlalégitimitéperduedesinstitutionsdel’État,ilorganise uneélectionprésidentielleen1995,lapremièreàscrutinpluralisteenAlgérie.LiamineZeroualremporte l’élection, il est élu président de la République le 16 novembre 1995.

En1999,LiamineZeroualdécidedemettrefinàsonmandatprésidentielquidevaits’acheveren2000.Desélectionsprésidentiellesanticipéessontalorsorganiséesaumoisd’avril1999.AbdelazizBouteflikaremporte,àl’issueduscrutin,lesélectionsprésidentiellesavecuntauxde74%.Ils’engagedèslorsàappliquersonprogramme,quis’articuleautourdetroisaxesprincipaux:leretourdelapaixàtraversl’applicationdelaconcordenationale,laréactivation

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del’économieetleretourdel’Algériesurlascèneinternationale.Sonpremiermandats’achèveen2004.Denouvellesélectionssontorganiséesaumoisd’avril,AbdelazizBouteflikaestfinalementrééluavecuntauxde85%.Sonprogrammepourledeuxièmemandatprévoitunplan quinquennal pour la relance de l’économie. Parmi les chantiers ouverts à la faveur de ce plan,ilyal’engagementdeconstruireunmilliondelogementsavantlafindumandatencoursainsiquel’effacementdeladetteextérieure,quiconstitueunréelfardeaupourl’économiealgérienne,etenfinlaréductiondutauxdechômage.

Source : http://fr.wikipedia.org/wiki/Algerie#Politique

Laculturealgérienne

Danslespaysmusulmans,ilesttrèsimportantdeseconformerauxusages,règlesetcoutumesdupays.Ilestnécessaire,parexemple,d’adopteruneattitudenonprovocanteainsiquederespecterleslieuxpublicsetdecultes.Àcesujet,éviteztouteconsidérationreligieusedansvosdiscussions.Enfin,ilestpréférabledetenirdesproposneutresaveclesfemmes.

Ilestd’usagefréquentdevousoffrirunverredethéàlamenthe;sil’onvousenproposeunsecond,voireuntroisième,nelerefusezpas,celaseraitincorrect.

CommunicationEnAlgérie,lorsd’unepremièrerencontreoudevantunesimpleconnaissance,l’usageest deserrerlamaindelapersonne.Qu’ils’agissed’unefemmeoud’unhomme,ilestimportantdeconserverunecertainedistance(minimumd’environ80cm)parrapportàsoninterlocuteurpendantunediscussion.Éviteztoutcontactphysique(tapesurl’épaule,lebras,etc.).Cecin’estacceptéquedansunerelationamicaletrèsproche.

EnAlgérie,ladistanceentreindividus(lazoneoulasphèredel’espacepersonnel)estbeaucoupplusréduitequ’auCanada.Cettedistancetendàs’agrandirunpeulorsqu’onaaffaireàunepersonnedel’extérieur.Maisdèsquelaconfiances’installeetquelarelationdevientplusproche, la distance se rétrécit.

Lecontactvisuelestégalementimportantlorsquel’onparleavecquelqu’un.Ilestimpolide ne pas maintenir un contact visuel avec la personne avec qui l’on converse, sinon elle risque deressentirunmanquedeconsidérationàsonégard.

L’Algérienutilisebeaucoupsesmainslorsqu’ilparle.Lagestuelleestunmodedecommunicationcommun.Cependant,l’usagedecertainsgestesestàéviter,commepointerl’indexversunepersonne(correspondàdonnerdesordres)etmettrelepointdelamaingauchedanslamaindroiteouverte(signifieungestequifaitallusionàunactesexuel).

Ilfautfairepreuvedefinesselorsd’unedivergenced’opinionsurunsujet.Évitezdecontredirel’interlocuteurenpublic.Nepaséleverlavoixniêtretropfrancettropdirect,carcelapeutheurterlasusceptibilitédesinterlocuteurs.Ilvautmieuxessayerdedissimulersacolèreousondésappointement.Lesgensaimentavoiraffaireàunepersonnepatienteetcalme.

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Codevestimentaire,ponctualitéetformalitéL’Algériens’habilleengénéralàl’européenne.Pourletravail,latenuevestimentairerecommandéeest la tenue de ville. Les femmes devraient éviter les tenues trop courtes et les décolletés.

Danslesrelationsdetravail,ons’adressedifféremmentàuncollèguequ’àunsupérieurhiérarchique.Onpeutappeleruncollègueparsonprénom.Onpeutégalementfairedel’humour. On s’adresse à un supérieur hiérarchique par Monsieur ou Madame suivi de son nomdefamille.Lelangageestformel,courtoisetneutre.Onévitelesfamiliarités.

Onn’accordepasunegrandeimportanceàlaponctualitédansl’environnementprofessionnel,surtoutdanslesecteurpublic.Cependant,c’estunequalitéencouragéeetbienvue.

L’absentéisme(sansmotifvalable)confèreuneimagenégativeetilestmalperçudanslemilieu de travail.

MéthodesdegestionLesqualitéslesplusrecherchéeschezunsupérieursont:lacompétence,lesétudes,laculturegénérale,l’expérience,l’assiduité,labelleprestance,larigueur.Cesqualitéss’appliquentaussi àlapersonnedel’extérieur.

Cependant,lefaitd’êtredel’extérieurpourraitêtreunavantage.LesAlgériensontengénéraltendanceàvaloriserdavantagelescompétencesétrangères.Laperceptionqu’alepersonnelpeutsevoirparlafaçond’accueillir(unsalutfrancetsincèreoufurtif)ainsiqu’àlafaçondontlatâcheestexécutée(délais,marquesd’intérêtounégligence,etc.).

HiérarchieetprisededécisionLes décisions sont prises selon leur importance et leur nature. La prise de décision est descendante(duhautverslebas).Chaqueemployépeutcommuniquersesidées.Toutefois,celles-cidoiventtransiterparlesupérieurimmédiatquil’achemineraàladirection.

Source : www.intercultures.ca/cil-cai


Leweek-endalgériencorrespondaujeudietauvendredi.Lesbureauxsontouvertsde8hà16h30.Lesbanquesouvrentà8h30et,commelescommerces,onytravailleengénérallejeudijusqu’enmilieud’après-midi.

LescontratsdetravailIlexistedeuxtypesdecontratsdetravail:

-Contratàduréedéterminée:CDD

-Contratàduréeindéterminée:CDI

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Lesconditionsdetravail- Laduréelégalehebdomadairedutravailestfixéeà40heures.

- Lesheuressupplémentairessontmajoréesde50%.

- L’employéadroitàunejournéeentièredereposparsemaine.

- Lejournormaldereposhebdomadaireestfixéauvendredi.

- Lecongérémunéréestcalculéàraisondedeuxjoursetdemiparmoisdetravailsans queladuréeglobalenepuisseexcédertrentejourscalendairesparannéedetravail.

JoursfériésFêtesnationaleschômées:

- 1erjanvier:Jourdel’An

- 1ermai:FêtedesTravailleurs

- 19juin:Fêtedusursautrévolutionnaire(19juin1965)

- 5juillet:Fêtedel’Indépendance(5juillet1962)

- 1ernovembre:AnniversairedelaRévolution(1ernovembre1954)

FêtesreligieuseschôméesLesdatesdesfêtesreligieuseschôméesvarientenfonctionducalendrierlunaire.

-AïdElAdhaouAïdElKebir:fêtedusacrifice

-AwalMouharem:jourdel’Anhégirien

-Achoura:10e jour du Mouharem

-El-mawlidEnnabaoui:anniversairedelanaissanceduprophèteMohamed

-Ramadan:laduréeduramadanestd’unmois.C’estunepériodedejeûnequinecomportepas de jour férié.

-AïdElFitr:fêtedelafindujeûne

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1.4 La TunisieDevise:Liberté,Ordre,Justice

Fichesignalétique


Pouvoirlégislatifconstituéd’unparlementbicaméral:Chambredesdéputés(lesdéputéssontélusausuffrageuniverselpourcinqans)etChambredesconseillers(depuis2005).

La République tunisienne comprend : 24gouvernorats(gouverneursnommésparlechefdel’État)–262municipalités

Chiffres clés de l’économie tunisienne


Inflation:3%

Tauxdechômage(2007):14,2%


Taxessurlavaleurajoutée:18%(tauxnormal),tauxréduit(10%)outauxminoré(6%).

Langueofficielle:l’arabeCapitale:TunisPopulation:10,22millionsd’habitants(2007)Plusgrandesagglomérations:Tunis,Sfax,Nabeul,KairouanSuperficie:163610km²

Pays limitrophes :AlgérieLybie

Indicatif tél. : +216Monnaie:dinartunisien(TND)Tauxdechange(déc.2008): 1TND=0,91$CAFuseau horaire : 6 heuresDomaine internet : .tnFête nationale : 20 marsPrésidentactuel:Zineel-AbidineBenAliPremier ministre : Mohamed Ghannouchi

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-ChorkiLeouer(footballeur)

- LotfiBouchnak(chanteur)

- LamineNahdi(comédien)


Au 19esiècle,laTunisieestlepremierpaysarabeàsedoterd’uneconstitutionetàabolirl’esclavage.Mais,lesdifficultéséconomiques,lapolitiqueruineusedesBeysetlesinterférencesétrangèresprovoquentunegravecrisefinancièreetpolitique.En1881,laFranceenvahitlaTunisieetimposesonprotectoratauBey,provoquantainsiuneréactionanticolonialetrèsfortedans le pays.

En1920,lePartilibéralconstitutionnel(leDestour)estfondéparlesnationalistestunisiens. LeNéo-Destour,crééen1934,devientrapidementlaprincipaleforceœuvrantpourl’indépendancedelaTunisie.Aprèsplusieursannéesdeluttemarquéesnotammentparlarésistancearmée,l’indépendance est proclamée le 20 mars 1956.

LapériodecontemporaineLe 25 juillet 1957 : la République est proclamée et le 1erjuin1959,lapremièreconstitution de la République tunisienne est adoptée.

Le7novembre1987:lepremierministreZineElAbidineBenAliaccède,conformément àlaconstitution,àlamagistraturesuprêmeetdevientprésidentdelaRépubliquetunisienne.Lasuccessionaupouvoirs’estopéréedanslecadredelalégalitéconstitutionnelle,etce, defaçonpacifique.

Lenouveaurégimes’estemployé,depuis1987,àconsoliderleprocessusdémocratiqueetàréaliser, par une action multidimensionnelle et concertée, le développement et la dynamisation de la vie économique, sociale et culturelle. Ces réussites dans les divers domaines ont été saluées par les plus hautes instances internationales.

La culture tunisienneLaTunisieestunpaysouvertethospitalier.Saterreestunvéritablecreusetoùdespopulationset des civilisations de la Méditerranée, d’Afrique et d’Europe se sont rencontrées et se sont confondues.Cesbrassagesfécondsontmodelél’identitéculturelledupaysetluiontdonnésoncachetunique.Lagrandemajoritédelapopulationestmusulmaneetlareligionofficielledupaysestl’islam.LescommunautésjuiveetchrétiennepratiquentleurreligionlibrementetcontribuentàenrichirladiversitéculturelledelaTunisie.

Ilexistequelquesrèglesdesavoir-vivretrèsfacilesàrespecter.Leportdevêtementstroplégerstelsqueleshortpourleshommesetlaminirobepourlesfemmesestdéconseillédansleslieuxpublicsetlorsdesescapadesenlieuxsaints.Lorsquevousdésirezphotographierdesgens,demandezlapermissionavantdevousexécuter.

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CommunicationLesTunisienssonttrèschaleureux,émotifsetexpressifs.Lecontactphysiqueetlesgestessontcourammentutiliséspourexprimerunsentimentoupourcommuniquer.Cependant,lorsqu’ilssontenprésenced’uninconnu,ilsseplacentàunmètrededistancedeleurinterlocuteur et lui adressent la parole avec politesse.

Lecontactvisueldiffèrelargementd’unesituationàl’autre.Engénéral,lesTunisiensévitentd’établiruncontactvisuellorsqu’ilssontenprésencedepersonnesâgéesouenréunionavecleurspatrons.Ceciestinterprétécommeunsignederespect.Cegenredecomportementpermetd’éviterlerisquedesefairejugercommeunepersonnedéfiantl’ordreoul’autorité.

Danslaplupartdessituations,onsertlamaindeshommesetdesfemmeslorsd’unepremièrerencontre.Uneparticularitéestque,parfois,leshommes(lesfemmesaussi)sesaluentens’embrassantsurlesdeuxjoues,surtouts’ilsseconnaissentdepuisquelquetemps.Cetterèglegénérales’appliqueaussidanslemilieuprofessionnel.Ilfautgarderunecertainedistancelorsdespremierscontactsetéviterdetoucherl’autrepersonne.Certainsgestes sontgénéralementconsidérésimpolisenTunisie,notammentdedresserlemajeuretdepointer un objet du pied.

Ilvautmieuxsecomporternaturellementetmontrerdurespectpourlesgensetlescoutumes.

MéthodesdegestionLesqualitéslesplusrecherchéeschezunsupérieurtunisientouchentplusieursaspectsallantdel’expertiseetdelacompétencedansledomained’activitéenquestionàunbonréseaudecontacts dans le milieu économique et politique. Les compétences académiques sont souvent plusappréciéesquelesannéesd’expérience.Lepouvoirdedécisionauseindelaplupartdesentreprises tunisiennes est centralisé, donc la majorité des idées ou des recommandations tardent à être approuvées ou appliquées.

HiérarchieetprisededécisionAu travail, les décisions qui concernent le fonctionnement quotidien de l’entreprise sont prises parlesdirecteursouleschefsdeservice.Quantauxdécisionsd’ordrestratégique,c’estleconseil d’administration qui les approuve. Notons qu’il y a une certaine bureaucratie dans le processus décisionnel. Les idées qui émanent du personnel ont plus de chance de se concrétiser si elles reçoivent l’aval du directeur. Souvent, la concrétisation de ces idées prend beaucoup de temps.

Codevestimentaire,ponctualitéetformalitéIl convient de s’habiller et de se comporter correctement au travail. Cela veut dire se présenter bienvêtu,àl’heureetutiliserunlangageadéquat.Chaquemilieuprofessionnelasespropresnormesdeconduiteetsoncodevestimentaire,maisengénéral,lesgensaccordentunetrèsgrandeimportanceàlatenuevestimentaire,cequireflète,entreautres,lapersonnalitéetlestatut social.

Ilestrecommandédevouvoyerlesgensquevousneconnaissezpasetdevousadresseràun superviseur ou un à directeur en l’appelant Monsieur ou Madame suivi du nom de famille. Entrecollègues,onsetutoiesouventetons’appelleparleprénom.Ons’attendàcequeles

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employéssoientponctuelsetfiables,cequiestundesfacteursquirentrentenlignedecomptelors de l’évaluation de rendement des employés et qui contribue au bon fonctionnement de l’entreprise.Ilestsouventpermisauxemployésd’arriveretdequitterlelieudutravailaprès ouavantlesheuresrégulièressousréservedel’acceptationdusuperviseurimmédiat.

Source : www.intercultures.ca/cil-ca


DuréelégaledutravailLaduréelégaledutravailhebdomadaireenTunisiepeutêtrede40heuresetallerjusqu’à 48heures.Enrèglegénérale,elledébutelelundipours’acheverlevendredipourlerégimedes40heuresoulesamedipourlerégimede48heures,ledimancheétantlejourdereposhebdomadaire.Certainesentreprisesprivéesnetravaillentpaslevendrediaprès-midimaislesamedi matin. Les administrations sont ouvertes du lundi au samedi midi, mais sont fermées levendrediaprès-midi.

Pendantlesmoisdejuilletetaoût,lesadministrationsetbeaucoupd’entreprisesappliquentleshorairesdelajournéecontinue(«séanceunique»),de7h30à13h30.Cesystèmeestaussi appliqué durant le mois du ramadan.

LesjoursfériésetlesvacancesHuitjoursfériéssontchômésetpayés:

- 1erjanvier:Jourdel’An

- 20mars:lafêtedel’Indépendance(survenuele20mars1956)

- 21mars:lafêtedelaJeunesse

- 9avril:lafêtedesMartyrs(ensouvenirlesmanifestionsde1938contreleProtectoratfrançais)

- 1ermai:lafêteduTravail

- 25juillet:lafêtedelaRépublique(commémorationdelaproclamationdelaRépubliqueen1957)

- 13août:laJournéedelafemmeetdelafamille

- 7novembre:laCommémorationdu7novembre1987(ellemarquelatransitionentrelegouvernementBourguibaetceluideBenAli.)

Et quatre fêtes musulmanes :

*Fêtedelarupturedujeûne:Aïdel-Saghir(findumoisderamadan)

*Fêtedusacrifice:Aïdel-Kebir(sacrificed’Abraham)

*Rasel-Amel-Hijri(nouvelan)

*Mawlid(AidalMouloud)

Lecongéannuelvariededouzeàtrentejoursparan.

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Salaires

Lesalaireminimumestd’environ246$CAparmoispour40hdetravailhebdomadaire.Àtitred’exemple,untechniciensupérieurgagneparmoisenviron400$CAetuningénieurdébutant700$CA.Desvariationsimportantespeuventêtreconstatéesselonlessecteursd’activités,voire selon les entreprises.

Les heures supplémentaires sont majorées de :

- 25%pourleshuitpremièresheures;

- 50%pourlessuivantes.

Contrat de travail

Lecontratdetravailestencadréparlaloi.Lesconventionscollectivesetlanégociationindividuellelecomplètent.Leformalismeducontratdetravailestextrêmementrigide. Lescontraintesdelicenciementetlesconditionsd’embauchesontplutôtsouples.

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1.5 Le MarocDevise : Dieu, La patrie, Le roi

Fiche signalétique

Organisation administrative

Le Maroc est une monarchie constitutionnelle dont la constitution a été proclamée en 1962 par le roi Hassan II. Le pouvoir est concentré entre les mains du souverain actuel, Mohammed VI, monarque héréditaire, qui nomme le premier ministre en tenant compte de la majorité du parlement.

Le pouvoir exécutif est exercé par le gouvernement. Quant au pouvoir législatif, il est exercé par la Chambre des représentants, composée de 325 membres élus tous les cinq ans au suffrage universel, ainsi que la Chambre des conseillers, qui comprend 270 membres renouvelés par tiers tous les trois ans.

La justice représente le troisième pouvoir. Elle est en forte mutation depuis quelques années grâce à la création de nouvelles juridictions spécialisées (tribunaux administratifs, tribunaux de commerce).

Chiffres clés de l’économie

Taux de croissance (2008) : 6,1 %

Inflation (2008) : 2,1 %

Langue officielle : l’arabeCapitale : RabatPopulation : 33 700 000 habitants (2007)Plus grandes agglomérations : Casablanca, Fès, Marrakech, Tanger, Meknès, Agadir, OujdaSuperficie : 446 550 km²

Pays limitrophes :Algérie Mauritanie

Domaine Internet : .maFuseau horaire : 6 heuresIndicatif tél. : +212Monnaie : dirham marocain (MAD)Taux de change en décembre 2008 : 1 MAD = 0,15 $ CA

Fête nationale : 30 juillet (fête du Trône)Souverain : roi Mohammed VI (depuis 1999)Premier ministre : Abbas El Fassi (depuis 2007)

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Tauxdechômage2008:9,8%


Taxessurlavaleurajoutée:


-HassanIIfutroiduMarocdurant38ans.

-YoussefIbnTACHFIN,premierroideladynastieberbère.

-AcharifALIDRISSI,ungéographeetbotanistearabe.

- IbnBATTÛTA,estle«MarcoPolo»del’islam.

- IbnTOUMERT,réformateurmusulmand’inspirationsoufiste.

-MoulayISMAIL,sultanduMarocde1672à1727.

-SaïdAouita,athlètedétenteurdesrecordsdumondedecinqdistancesdontdeuxolympiques.

-AlMansourADDAHBI,sixièmesultandeladynastiesaadienne.


LeroiHassanIIsoutintlacausearabeen1967lorsdelaguerrecontreIsraëlets’employaàconsoliderl’unitéarabeenfondantlecomitéAl-Quds(nomarabede«Jérusalem»)enfaveurduretourdelaVilleSainteàl’islam,toutennouantdesrelationsdiscrètesaveclesIsraéliens.En1970,unnouveauréférendumconstitutionnelrenforçalespouvoirsdel’exécutif.Faceaumalaisesocialetauxcritiquesnationalesetinternationalesconcernantlesviolationsdesdroitsdel’Homme,HassanIImultiplialesoffresd’ouvertureversl’opposition.Durantlaplusgrandepartiedesonrègne,HassanIIignoralaquestionberbère(amazighe)etréprimasévèrementlesmilitantspro-berbères.

Auxcontestationsrépublicainess’ajouta,aucoursdelamêmepériode,l’essord’unmouvementislamiste.HassanIIs’employaàneutraliserlesislamistessurleurterrainenlançantlaconstructiond’uneimmensemosquéeàCasablanca,le«Pharedel’islam»,inauguréeen1988.AprèsdenouvellesémeutespopulairesàFès,en1990,HassanIIgracia,en1991,quelque2000détenus.Lamêmeannée,laCharted’Agadirfutélaborée,cequicorrespondaitaupremierdocumentofficielprésentantlesrevendicationsculturellesetlinguistiquesdesBerbèresduMaroc.LaCharteproposeunemodificationconstitutionnellelaissantlaplaceàlalangueamazigheàcôtédelalanguearabe.

LalibéralisationdurégimedeHassanIIs’estaccompagnéedenégociationsavecl’Unioneuropéenne(UE).Rejetantleraidissementdictatorialquimarqual’Algérieetl’immobilismepolitiquedelaTunisieetdelaLibye,leroyaumechérifienasigné,ennovembre1995,avecl’Unioneuropéenneunimportantaccorddelibre-échangequiconcrétisaitlesouhaitduMarocdejouerlerôled’unpontentrel’Europeetl’Afrique.

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En1996,leroidésignasonfilsaîné,leprincehéritierSidiMohammed,commesonsuccesseurautrône.Audécèsd’HassanII,quisurvintle23juillet1999,SidiMohammed,âgéde36ans,montasurletrônesouslenomdeMohammedVI.Peudetempsaprèssonintronisation, le nouveau roi s’adressa à son pays par la télévision et promit de s’occuper de la pauvreté, delacorruption,decréerplusd’emploisetd’améliorerlesdroitsdel’homme.MohammedVIestgénéralementopposéauxconservateursislamistesetsonsoutienaupluralismepolitiquelui a mis à dos les fondamentalistes.

Source : http://www.tlfq.ulaval.ca/axl/afrique/maroc.htm

La culture marocaine

CommunicationLadistanceàrespecterquandonparleàquelqu’unestd’environunelongueurdebras.Cettedistancepeutêtreplusréduitequandons’entretientavecdesamis.Lapoignéedemainestde mise entre hommes et entre hommes et femmes, sauf lorsque la femme porte le voile : on inclinera simplement la tête pour la saluer.

Levouvoiementestlanormegénéraleetunsignedeprofessionnalismeetderespect.Ons’adresseauxgensenlesappelantMonsieurouMadame,suividunomdefamille.Entreamis,on utilise le prénom.

Lecontactvisuelestimportant,carsivotreinterlocuteurdétourneleregard,c’estprobablementqu’iln’estpasd’accordavecvous.Sivousparlezàunefemmequiportelevoile,ilfautresterdiscretetnepasladévisager.

LesMarocainssonttrèsexpressifsetutilisentlagestuelleetlesexpressionsduvisagepourcommuniquerau-delàdesmots.

Codevestimentaire,ponctualitéetformalitéLesgensd’affairesonttoujoursunetenuesoignée,éléganteetsouventàlamodeetfonttrèsattentionauxmarquesqu’ilsportent.Lesfemmessemaquillentbeaucoup.

LesMarocainsnesontpastrèsponctuelsetpeuventêtretrèsenretardàunrendez-vous.Pourunerencontrefixéeentre14het14h30,lapersonnepourraitseprésenterversles15h.N’hésitezdoncpasàfixerlerendez-vous30minutesplustôt.Engénéral,lesMarocainsrespectentbeaucouplesétrangersetsonttrèsimpressionnésparceuxquiontdesdiplômes.Les Marocains aiment prendre leur temps. Un dossier demandant trois heures de travail pourrait facilementprendrelajournée.Alorssivousêtesungestionnaire,n’hésitezpasàétablirdesdélaisetàfaireunsuiviaussisouventquepossibleauprèsdespersonnesconcernées.

MéthodesdegestionLesMarocainsaccordentbeaucoupd’importanceauxétudesetaustatutdelapersonnedanslasociétéetdansuneentreprise(vice-président,filsdudirecteurd’unebanqueoufemmeduprésidentd’unefirme).Cegenredestatutinspirelerespect.Vientparlasuiteleleadership.

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Ilfautbienanalyserlesexcusesdevosemployésoucollèguesdetravailsiuntravailestenretardouavantd’accorderuncongédemaladieouuneavancesalariale,carilsepourraitqu’ils ne vous disent pas nécessairement la vérité.

HiérarchieetprisededécisionNormalement, le responsable prend les décisions et dicte les directives. Il est possible de donnersonavisetcecipourraitmêmeêtrebienperçudelapartdevoscollèguesdetravail.Toutefois,iln’estpasconseillédedireàsonsupérieurqu’iln’apasraisonouquesadécisionn’estpaslabonne.Donnezplutôtdesargumentsetjustifiezvotreopinion.

Iln’yaaucunproblèmeàconsultervotresuperviseurimmédiatpouruneréponse,maiscommencezd’abordpardemanderàvoscollègues.

Source : www.intercultures.ca/cil-cai


LescontratsdetravailIlexisteplusieurstypesdecontratsdetravail:

-Contratàduréedéterminée(CDD)avecunepériodemaximaled’unanrenouvelableunefois

-Contratàduréeindéterminée(CDI)

- Intérimpourunepériodemaximaledetroismoisrenouvelableunefois

Salaires minimum

Laduréelégalehebdomadaireestde44heures.

Salaire minimumSalaireminimuminterprofessionnelgaranti(SMIG):0,88€/heure(environ1,44$CA/heure)

Touslestravailleursdoiventpercevoir,ensusdeleursalaire,uneprimed’anciennetéde5%dusalaireaprèsdeuxansdeservicecontinu;10%aprèscinqansdeservice;15%aprèsdouzeansdeservice;20%aprèsvingtansdeservice.

Salaire moyenIlestdébattulibremententreemployeursetemployés.Ci-après,desexemplesde2004.

-Contremaître:2750-3630DH/mois

- Ingénieursetcadres:6600-11000DH/mois

Àcescoûtsdesalaires,variablesselonlesbranchesd’industrie,s’ajoutentleschargessociales.Cesdernièressontdel’ordrede20%delarémunérationbrutemensuelle.

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Congéspayés-congésannuels

Bénéficiaires Conditions DuréeducongéSalariésâgésde moins de 18 ans Travaildanslamêmeentrepriseouchez

lemêmeemployeur,pendantsixmoisdeservice continu.

Deuxjoursparmois de travail effectif

Salariésâgésde plus de 18 ans

Un jour et demi par mois de travail effectif

Laduréeducongéannuelestaugmentéeàraisond’unjouretdemiàlasuitedecinqannéesdeservices,etce,pourunmaximumde30joursdecongéannuel.

Joursfériés

Fêtes nationales- 11janvier(Manifestedel’Indépendance)

- 30juillet(FêteduTrône)

- 1ermai(FêteduTravail)

- 23mai(Fêtenationale)

- 14août(JournéeOuedEd-Dahab)

- 20août(RévolutionduRoietduPeuple)

- 21août(FêtedelaJeunesse)

- 6novembre(AnniversairedelaMarcheverte)

- 18novembre(Fêtedel’Indépendance)

Fêtesreligieuses(déterminéesselonlecalendrierhégirienlunaire)- 1erMoharrem(Jourdel’Anhégirien)

-AïdElFitre(Fêtedefinduramadan)

-AïdElAdha(FêteduSacrifice)

-AïdElMawlidAnnabaoui(AnniversairedelanaissanceduProphèteMohammed)

Sécuritésocialeetchargessociales

LeMarocestdotéd’unsystèmedesécuritésocialeobligatoire,commeilestsignatairedeplusieurs conventions dans ce sens.

ToutemployeuresttenudeprocéderàsonaffiliationàlaCaisseNationaledeSécuritéSociale(CNSS)etd’yimmatriculersessalariésetapprentis.

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LetauxdecotisationàlaCaisseNationaledeSécuritéSocialesontlessuivants:

-Partpatronale:16,10%dusalairebrut

-Partsalariale:4,29%dusalairebrut

Le salaire soumis à cotisation est plafonné à 6 000 dirhams. Pour les prestations familiales, le tauxdecotisationestde7,5%àlachargedel’employeur,calculésurlesalairebrutmensueldu salarié.

Rapportemployeur-employé

Lalégislationmarocainereconnaitauxtravailleursledroitdesegrouperensyndicatpourladéfensedeleursintérêtsprofessionnels.Lesrapportsemployeurs-salariéspeuventêtredéfinispardesconventionscollectives.L’électiondesdéléguésdupersonneldanslesétablissementsindustrielsoucommerciauxemployantplusde10salariésestégalementprévueparlalégislation.

Source : www.cgmb-maroc.com

ANNEXE 1ANNEXE 1ANNEXE 2

ABC INTERCULTUREL : DES TERMESAIDANT À COMPRENDRE LA DIVERSITÉ

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Autochtone/IndigèneCestermess’appliquentauxmembresdesPremièresnations(«Indiens»),auxInuvialuit(Arctiquedel’Ouest),auxInuits(Arctiquedel’Est)etauxMétis(d’ascendancemixte).

AcculturationPhénomènequirésulted’uncontactcontinuavecdesgroupesdeculturesdifférentesetquientrainedesmodificationsdanslacultured’origine.

AdaptationculturelleProcessusbasésurleschangementsapportésànosattitudesetopinionsinhérentesànotrepropre culture, permettant d’établir une meilleure interaction avec des individus de cultures différentes.

Apprentissage interculturelProcessusparlequeldespersonnesdeculturesdifférentesacquièrentparleursinteractionsdesconnaissancesetdescomportementsleurpermettantprogressivementdefaciliterlacompréhension mutuelle et la capacité à vivre ensemble.

ChocculturelGêne que ressentent les personnes confrontées à une autre culture et qui tentent de s’adapter à des pratiques culturelles inconnues.

Communication interculturelleFormedecommunicationoùlesacteurssontissusdedifférentescultures;elleestàlafoisunprocessus interactif qui renvoie chacun à sa propre culture par le contact avec l’autre, mais aussiunesourced’incompréhensionentrelesdifférentessignificationsdonnéesàunmêmemessage,verbalounon.

Compétence interculturelleCapacité d’un individu à analyser et à comprendre les situations de contact entre personnes et groupesdeculturesdifférentes,àlesgéreretàlesvaloriserdansuncontexteprofessionnel.

CultureIdées,croyances,valeurs,connaissancesetmodedevied’ungroupedepersonnesquipartagentdesexpérienceshistoriques.

Cultured’entrepriseEnsemblederègles,devaleurspartagées,denormesdel’entreprises’exprimantpardescodes, des rites, des mythes liés à l’histoire de l’entreprise. La culture d’entreprise a de multiplessources:laculturenationaleoulocale,lesévènementsmarquantdelaviedel’entreprise. Elle permet de rassembler le personnel et peut ainsi devenir un facteur de performance, de cohésion et d’amélioration de la communication entre les collaborateurs.

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DiscriminationTraitementinéquitablequ’unepersonnesubitdufaitdesonorigineethnique,desanationalité,desalangue,desareligion,desonsexe,d’uneinvaliditéoudesonorientationsexuelle.Ilexistetroistypesdediscrimination:directe(interpersonnelle),indirecte(involontaire)etsystémique(parlespolitiquesoulespratiques).

DiversitéS’entenddetouteslescaractéristiquesquinousdéfinissententantquepersonne.Cescaractéristiquessontdenatureculturellecommelareligion,lastructurefamiliale,l’éthiquedutravail,lalangue,etc.,ouautrescommel’âge,lacapacitéphysique,l’éducation,lestatutéconomique,l’orientationsexuelle,etc.

InterculturelPriseencomptedesinteractionsentrepersonnesougroupesdeculturesdifférentesdanslecadredelamiseenplaced’arrangements,demélangesentrelesdiversapportsculturelspourdépasser les différences pouvant être un obstacle à la communication.

Management interculturelTypedemanagementnouveauquiconsisteàprendreencompteetàgérerlesdifférencesculturellesdescollaborateursdanslemanagementgénéralafind’améliorerlacommunicationàl’intérieurdel’entrepriseetdansseséchangesinternationaux.

Modèledel’icebergModèleélaboréparKohlsafind’exprimerlesdifférentsniveauxd’expressiondelaculture. Lapartieémergéereprésentelesélémentsculturelsexplicites(comportements,histoire,langue…).Lapartieimmergéeregroupelesvaleurs,lesmodesdepenséeetlesvisions du monde qui sont moins visibles.

MonochroneAuseind’uneculturemonochrone,letempsestgérédefaçonlinéaireetl’individueffectue unetâcheaprèsl’autre.

Multiculturel(plusieurscultures)etmulticulturalismeAuCanada,lapolitiquedugouvernementsurlemulticulturalismecomprendunénoncéd’engagementenverslacompréhension,l’acceptation,lerespectetl’inclusiondetouslesmembresdelasociété.Lemulticulturalismeencouragelaparticipationsociale,économique et politique de tous les Canadiens.

ParticularismeLacultureparticularisteestunenotionsuggéréeparTrompenaars.Ellesecaractériseparl’importanceaccordéeauxcirconstancesparticulièresencasdeconflit.Lesobligationsrelationnellessontdoncprivilégiéesaudétrimentdesnormesetdesrègles.

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PolychroneAuseind’uneculturepolychrone,letempsestgérédefaçoncirculaireetl’individuexerceplusieurs activités simultanément.

RaceLeconceptdelaraceatoujoursserviàcatégoriserleshumainsenfonctiondecaractéristiquesphysiquescommelacouleurdelapeauoulaformedesyeux.Onl’utiliseégalementpourdécrireungroupedepersonnesquiontunelignéeouunehéréditécommune.Nombredechercheursprétendenttoutefoisqueleconceptdela«race»n’aaucunevaliditébiologiquepuisqueleshumainspartagentlemêmematérielgénétiqueà99,9%.

RacismePerceptiondesupérioritéd’ungroupedepersonnesparrapportàunautre.Leracismepeutêtreprésentdansdessystèmesetdesprogrammesorganisationnelsetinstitutionnelstoutautantquedanslesattitudesetlescomportementsdesgens.

RisqueinterculturelProvientdesincompréhensions,malentendusetquiproquoinhérentsauxdifférencesculturelles,parexempledanslecadredenégociationsmenéesparuneentrepriseetpouvantmettreenpéril les résultats.

StéréotypeAffirmationouillustrationsimplisted’ungroupedepersonnesquinetientpascomptedesdifférences individuelles.

UniversalismeNotionsuggéréeparTrompenaars.Auseind’unecultureuniversaliste,lesrèglesetlesnormessonttoujoursappliquées,quellesquesoientlescirconstancesparticulières.

Valeur Ensemble des comportements, opinions, modes de pensée servant de référence et de principe àungrouped’individus.

ABC INTERCULTUREL

ANNEXE 1

ABC INTERCULTUREL

ANNEXE 1ANNEXE 3

LE SYSTÈME DE FORMATION ET DEQUALIFICATIONS EN BELGIQUE FRANCOPHONE

86

Laformationestrégieàlabaseparlaloiditedupactescolairede1959etaétécomplétéeparletransfertdel’enseignementauxcommunautésen1989.

Principe

L’enseignementestlibre,gratuitetobligatoirede6à18ans.

Droitàl’enseignementpourtousdanslerespectdeslibertésetdesdroitsfondamentaux.

Compétencesdescommunautéspourl’organisationdelaformationetdélégation.

Structuredel’enseignement

EnseignementobligatoireIl comprend :

- préscolaireetmaternelle(2-6ans)

- enseignementprimaire(6-12ans)

- enseignementsecondaire(12-18ans)

EnseignementnonobligatoireIl comprend :

- enseignementsupérieur

- enseignementdepromotionsociale

- enseignementàdistance

L’enseignementsecondaireLafindel’enseignementprimaireestsanctionnéeparleCertificatd’ÉtudesdeBase(CEB).L’enseignementsecondaireprépareàl’enseignementsupérieurouàunequalificationpourentrersurlemarchédutravail.Ilestcomposédetroisdegrés:

Le 1er(12-14ans)-Le2e(14-16ans)-Le3e(16-18ans)

Àlafindusecondaire,onobtientunCertificatd’EnseignementSecondaireSupérieur(CESS).

Pourlesqualifications,onretrouvetroistypesdecertificats:

-CertificatEnseignementSupérieur2edegré(CESDD)-findesecondaire4

-Certificatd’Étudesdel’enseignementSecondaireProfessionnel(CE6P)-findesecondaire6

-CertificationdeQualification(CQ)-findesecondaire6

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L’enseignement supérieurLeprocessusdeBologne,adoptépardécreten2004,aprofondémentmodifiélastructuredel’enseignementsupérieurafindefacilitersonintégrationetsacohérencedansl’espaceeuropéen.

DiplômesdélivrésparleshautesécolesAvantledécretdeBologne

Court LongTitre:Graduat(3ans) Titre:Diplômedespécialisation(DS) (+1an)

Titre:Licence(4ou5ans) Titre:DESS(+1ou2ans) Diplômed’étudessupérieuresspécialisées

AprèsledécretdeBologne

Court LongTitre:Baccalauréat(minimumde3ans) 180 crédits

Titre:Master(minimumde4ans) De 240 à 300 crédits

DiplômesdélivrésparlesuniversitésAvantledécretdeBologne

Titre:Candidature(2ans) Titre:Licence,Maitrise,Ingénieur (+2à3ans) Titre:Doctorat(+3ansminimum aprèslicence)

Étudescomplémentaires Titre:DEC1-1ercycle(1an) (Titredecandidatnécessaire) Titre:DEC2-2ecycle(1an) Titre:DES-DEA-3ecycle(2ansou+) Titre:Master(minimumde4ans) De 240 à 300 crédits

AprèsledécretdeBologne

1er cycle Titre:Baccalauréat(3ansminimum) 180 crédits 2e cycle Titre:Master(1anminimum) De 60 à 120 crédits 3e cycle Titre:Doctorat(3ansminimum) 180 crédits

Étudescomplémentaires Titre:DEC1-1ercycle(1an) (Titredecandidatnécessaire) Titre:DEC2-2ecycle(1an) Titre:DES-DEA-3ecycle(2ansou+)

Site à consulter : http://www.enseignement.be

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Lesservicespublicsd’emploietlesorganismesdeformation

Lesservicespublicsd’emploiontétérégionalisésdepuis1984.Lesorganismesdeformationrelèvent,enBelgiquefrancophone,soitdelacommunautéfrançaisesoitdesrégions.

Le FOREM(Wallonie),leservicepublicd’emploietdelaformationprofessionnelleaétécrééen1999ets’adresseauxadultessurlemarchédutravail(travailleursoudemandeursd’emploi).Ilaétérestructuréen2003endeuxsections:

- FOREMConseil,quidéfinitdespolitiquesd’emploietdonnedesconseilsauxparticuliers,auxentreprises,auxorganismesdeformation.Ilgèreégalementlesdispositifsdechèque deformationquiaideàpromouvoirlaformationauprèsdesindépendantsetdesPMEdemoins de 50 salariés.

- FOREMformation,quioffredesformationsprofessionnellesqualifiantesetdesaidesderecherched’emploi.Laformationprofessionnelleeststructuréeenlignedeproduits,tels quel’informatique,lesbâtiments,lestravauxpublics,laqualitésécurité,etc.

Actirisestleservicepublicdel’emploibruxellois.IlportaitlenomORBEM(Officerégionalbruxelloisdel’Emploi)jusqu’en2007.

BruxellesFormation(CommissiondelaCommunautéfrançaise)assurel’interfaceentrel’éducationetl’emploi,promeutl’offredeformationetassurel’orientationetl’accompagnementdesdemandes.Unorganisme,CarrefourFormation,existeenrégionbruxelloisepourinformerlesdemandeursd’emploietlestravailleurs.Iltravailledeconcertaveclesorganismesd’insertion socioprofessionnelle.

Pourlarégionflamande,ontrouveleVDAB,quiestleServiceflamandpourlarecherched’emploi et la formation professionnelle.

ABC INTERCULTUREL

ANNEXE 1

ABC INTERCULTUREL

ANNEXE 1ANNEXE 4

GRILLE D’ENTREVUE POUR IMMIGRANTS

ANNEXE 4 : grille d’entrevue pour immigrants

Nom : Prénom :

Poste :

Tel. : Cellulaire : Courriel 1 : Courriel 2 :

Démarches d’immigration Oui Non

Visa résident permanent

Évaluation en ligne sur le site du MICC CSQ Entretien avec le DGQ Demande de visa au gouvernement du Canada Entretien avec l’ambassade Confirmation de résidence permanente

Visa temporaire

Catégorie spéciale pour travailleurs des TI

PVT ou mobilité internationale

Expériences professionnelles

Acquises à l’étranger Oui Non Acquises au Québec Oui Non

Forces du candidat


Aspects à améliorer

Compétences techniques et attitudes

Critères sommaires d’évaluation

1 pas

satisfaisant

2 à améliorer

3 satisfaisant

4 très

satisfaisant

Qualité de travail

Quantité de travail

Sens de l’organisation

Capacité d’adaptation

Engagement/travail d’équipe

Autonomie et initiative

Communication

Langues

Formation en français à prévoir Oui Non

Formations à l’étranger Équivalence diplôme québécois


Salaire souhaité

Appréciation générale

Suite à donner

Négatif À confirmer À poursuivre

GUIDE PRATIQUE SUR L'IMMIGRATION

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