Guide du Partenariat et des Services 2017

Dynamiser, valoriser et promouvoir notre territoire ensemble !

Hébergements │ Restauration │ Activités de loisirs │Sites de visites │Services │Commerces

DEVENEZ PARTENAIRE

Les Chiffres clés de l’OTVG► 48 876 personnes renseignées par l’équipe Accueil (2015)

► 100 % des visiteurs de l’OTVG s’estiment satisfaits ou très satisfaits des services proposés par l’OTVG

► 11 771 tickets vendus par le service Billetterie de l’OTVG en 2015

► 73 641 visites sur le site internet www.valdegaronne.com et 7 248 visites sur le site mobile (2015)

► 3497 connexions à la borne vitrine 24/24 du BI de Marmande

► 1530 fans de la Page Facebook de l’OTVG

► 157 structures Partenaires (2016)

► 15 personnes constituent l’équipe de l’OTVG dont 2 Animatrices Numériques de territoire

PLUSIEURS FORMULES DE PACKS Le Pack Initial = gratuit

Le Pack EssentielUne Gamme de Services +

Qui sommes nous ?► L’OTVG a été créé le 1er avril 2005. Il est constitué sous la forme d’un EPIC (Etablissement Public, Industriel et Commercial).

► Il est dirigé par un Comité de direction constitué d’élus de Val de Garonne Agglomération et de Socio-Professionnels. Monsieur Michel Perat, Maire de Clairac, en est le Président.

► Son territoire d’action : les 43 communes de Val de Garonne Agglomération.

► 2 bureaux d’informations sont ouverts à l’année (Marmande et Tonneins). Les Conseillères en séjour de l’équipe Accueil ont toutes effectué la formation régionale « Accueil Par Excellence ».

► L’OTVG dispose d’un certificat d’immatriculation permettant la vente de circuits journée à destination de la clientèle groupes.

►L’OTVG gère également le site touristique La Maison des Gens de Garonne à Couthures-sur-Garonne ainsi que 4 navettes fluviales.

► L’OTVG dispose de la Marque Qualité Tourisme, du classement en 1ère catégorie, du label Sourire du Lot-et-Garonne, du label Tourisme et Handicap.

Les Chiffres clés du tourisme en Val de Garonne

► Environ 648 000 nuitées touristiques marchandes et non marchandes par an

► Consommation territoriale touristique : de l’ordre de 23 3280 000 €

► 430 emplois directs et indirects en Val de Garonne

Vous souhaitez développer votre activité ?Vous souhaitez vous rendre visible

et accroître votre notoriété ?Vous souhaitez vous informer, obtenir des conseils

et bénéficier d’un accompagnement ?Vous souhaitez vous impliquer dans la vie locale et

appartenir à un réseau de plus de 150 acteurs ? Devenez partenaire de l’Office de Tourisme

du Val de Garonne !

► Nous mettons à votre disposition la documentation touristique locale et départementale pour vos visiteurs ou vos clients.

► Nous mettons à votre disposition des albums photos et vidéos valorisant la destination Val de Garonne (codes d’intégration pour diffusion sur votre site internet et liens URL pour partage sur les réseaux sociaux).

► Vous recevez régulièrement les newsletters de l’Office de Tourisme.

► Vous avez la possibilité d’être associés aux actions et partenariats développés par l’Office de Tourisme, notamment en lien avec les grands événements du territoire.

*Si vous souscrivez uniquement au Pack Initial, vous ne figurerez pas dans nos éditions, sur la borne 24/24 et sur le site internet www.valdegaronne.com

► Nous assurons la promotion de votre établissement ou de votre activité :

Dans les éditions de l’OTVG : Guide Vacances (édité à 15 000 ex) ou guide hébergement (édité sur demande) ;

Sur le site internet www.valdegaronne.com avec une description complète de votre activité, des liens vers votre site internet et votre courriel, des visuels ainsi que la géolocalisation de votre structure ;

Sur le site mobile selon le même procédé que pour le site classique ;

Sur la borne vitrine d’information touristique 24h/24h de l’Office de Tourisme à Marmande.

► Nous vous faisons profiter de tarifs négociés pour :

La réalisation d’une visite virtuelle de votre structure ; La réalisation d’un reportage photo sur votre activité ;La création de votre propre site internet.

En supplément des services proposés dans le Pack Initial,

CampingAire naturelle de camping

Meublé de tourisme, location de vacances

Chambre d’hôtes

Hôtel

Restaurant

Hôtel/Restaurant

Société de location de bateaux

Bar, club de nuit

Artisans

Producteur

Activité de loisirs

Site de visites, musée, galerie, cinéma

Commerçant

Entreprise de services : location de voitures, banque, assurance, agence immobilière, taxis....

Moyenne ou grande surfaces

60 €

80 €80 €

90 €90 €

110 €110 €

120 €60 €80 €

90 €90 €

100 €

180 €

350 €

Les + du Pack Essentiel► Pour les chambres d’hôtes et hôtels, nous affichons vos disponibilités de juin à septembre dans nos bureaux d’information (affichage vitrine ou via la borne d’information 24h/24h à Marmande).

► Pour les chambres d’hôtes et meublés, nous vous proposons plusieurs offres commerciales :Auprès d’Abritel, Groupe Homeway avec des réductions sur l’abonnement annuel.Auprès du réseau des CoGîteurs www.cogiteurs.fr avec une réduction sur l’adhésion annuelle.

► Pour les meublés, vous avez la possibilité de créer un site internet synchronisant les disponibilités, à moindre coût, avec la solution Weebnb.

► Pour les restaurateurs et chambres d’hôtes : nous mettons à votre disposition 100 sets de table aux couleurs du territoire dans le cadre de votre activité de restauration ou petit-déjeuner.

Pack InitialGRATUIT

Pack Essentiel

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NOS SERVICES + ACCOMPAGNEMENT

FORMATIONS ET ATELIERS

n°3

Pourquoi ?Au niveau départemental, le Label Sourire du Lot et Garonne : - Améliore la lisibilité de l’offre face à une concurrence de plus en plus forte, - Met la satisfaction client au coeur de la stratégie touristique, - Fait du Lot et Garonne un territoire d’accueil, - Fidélise notre clientèle.

Le label Sourire du Lot et Garonne vous permet :- Une reconnaissance de votre activité et de la qualité de vos prestations, - Un gage de professionnalisme et de qualité de vos prestations, - Une valorisation par le CDT47 à travers son site internet et ses brochures promotionnelles.

Descriptif Accompagnement dans l’élaboration de votre dossier de candidature.

Processus - Préparation de la candidature en amont,- Interface avec le CDT47 dont le bureau est en charge de l’attribution ou du retrait du Label,- Présence de l’OTVG lors de la visite de contrôle.

Livrables Plaquette de présentation du Label + Grille des critères du Label + Services/conseils au besoin.

Tarif : Accompagnement Gratuit - Label Gratuit

ACCOMPAGNEMENT SUR LA QUALIFICATION DE VOTRE OFFRE CANDIDATURE AU LABEL SOURIRE DU LOT ET GARONNE

Pourquoi ?- Acquérir de nouvelles compétences, - S’adapter aux mutations de nos métiers.

Descriptif - Programme conçu sur mesure, répondant ainsi aux besoins et attentes exprimés par les acteurs du tourisme d’un même territoire,- Chaque module de formation est dispensé par un intervenant relevant d’un organisme de formation spécialisé, - Les ateliers sont animés par des experts.

Processus - Vous recevez dans le courant du 1er trimestre 2017 le programme de formations,- Il vous suffira de vous inscrire aux formations souhaitées.

Livrables Les supports de formation transmis par l’organisme de formation.

Tarif Les formations et ateliers sont financés en grande partie par les différents partenaires publics. Une participation financière vous est demandée afin d’assurer une bonne gestion du programme. Le coût de chaque formation apparaîtra dans le programme diffusé en début d’année.

n°1

ACCOMPAGNEMENT SUR VOTRE PROJETPourquoi ?- Vous aider à construire votre projet, - Vous orienter vers les personnes ressources, - Vous permettre d’obtenir des financements publics,- Intégrer un réseau d’acteurs touristiques.

Descriptif Notre pôle ressource peut vous conseiller et vous dispenser un certain nombre d’informations utiles à la création d’un projet touristique. Son appui technique et sa connaissance territoriale vous seront indispensables lors de la constitution de votre dossier, notamment dans l’obtention de subventions publiques.

Processus - Exposition de votre projet lors d’un 1er RDV,- Accompagnement étape par étape par la Chargée de Mission du Pays Val de Garonne Guyenne Gascogne.

Livrables Note de synthèse + Régime d’intervention du Département et de la Région + Document Cerfa + Notes de conjoncture + Chiffres clés ...

Tarif : Accompagnement gratuit

n°2

n°4

Pourquoi ?Le Label Accueil vélo est une marque nationale qui permet de rendre visible, à l’échelle de la France, les structures adaptées à l’accueil des touristes à vélo.

Descriptif - L’objectif de ce label est de valoriser les prestataires en mesure de répondre aux besoins des vélotouristes dans toutes les phases de leur voyage,- Le label peut être attribué aux hébergements, aux sites de visite et de loisirs, aux offices de tourisme et aux loueurs et réparateurs de vélos,- La Marque repose sur un ensemble de critères devant impérativement être remplis par le prestataire souhaitant faire partie du réseau.

Processus - Notre équipe assure pour vous l’interface avec le CDT47, gestionnaire de la marque pour le département du Lot et Garonne,- Nous transférons votre souhait d’adhésion,- Après vérification des critères de base, l’OTVG assiste à la visite de contrôle effectuée par le CDT47.

Livrables Guide Pratique Accueil Vélo + Critères du Label.

Tarif Accompagnement GratuitAdhésion au label : 200 € pour 3 ans

ACCOMPAGNEMENT SUR LA QUALIFICATION DE VOTRE OFFRE CANDIDATURE AU LABEL ACCUEIL VELO

*

Pourquoi ?- Etablir une photographie de votre positionnement numérique,- Mettre ainsi en exergue vos atouts et vos faiblesses.

Descriptif Nous réalisons pour vous le diagnostic, effectuons une analyse et nous formulons nos préconisations d’actions, en fonction de vos objectifs.

Processus - Envoi d’un questionnaire en ligne concernant 6 axes d’analyse (votre équipement informatique, vos connaissances et pratiques dans le domaine du web 2.0, gestion de vos mails pour vos relations clients,...),- RDV téléphonique afin d’échanger sur vos besoins,- RDV en face à face avec notre Animatrice Numérique de territoire pour le compte-rendu.

Livrables Note synthétique comprenant le diagnostic, notre analyse et nos recommandations.

Tarif : 120 € TTC

Pourquoi ? - Les accès Wifi sont aujourd’hui très recherchés par les touristes souhaitant bénéficier d’un accès gratuit à internet,- Disposer d’une connexion Wifi sécurisée au sein de sa structure est devenu un véritable atout, tant en matière d’équipement qu’en matière d’argument commercial,- Afin de répondre à cette problématique, l’OTVG a initié la mise en place d’un Wifi territorial en partenariat avec la société Noodo.

Descriptif - Ce dispositif consiste à uniformiser toutes les solutions Wifi existantes sur un même territoire afin de proposer aux utilisateurs de terminaux mobiles un système de connexion simple et performant,- Lorsqu’un utilisateur s’est authentifié une première fois sur un hotspot du groupement, il est automatiquement reconnu chez les autres membres,- Il n’aura donc pas besoin de s’identifier pour ses connexions ultérieures.

Processus - En tant que tête du réseau du dispositif, nous vous mettons en relation avec la société Noodo qui vous établira un devis en fonction de vos besoins et attentes,- Une fois que vous aurez rejoint le groupement, nous vous transmettons des logs de connexion vous permettant de vous connecter au portail de connexion et de proposer le wifi sécurisé à vos clients.

Livrables Outils de communication (autocollant, logo, plaquettes d’information) + statistiques de connexion + fichier clients partagé.

Tarifs Le tarif de base est de 50 € pour l’investissement dans le Hotspot et 118 € d’abonnement annuel. Ce tarif varie en fonction de la taille de la structure à équiper.Pour les structures déjà équipées d’une solution concurrente mais souhaitant rejoindre le dispositif, le matériel est offert sur présentation d’une facture.

n°5

n°7

INSTALLATION D’UN ACCES WIFI POUR VOS CLIENTS

REALISATION D’UN DIAGNOSTIC NUMERIQUE

AIDE A LA CREATION D’UNE GOOGLE +

NOS SERVICES + NUMERIQUE

Pourquoi ?- Bénéficier d’un outil attractif pour la diffusion d’information, - Promouvoir la destination Val de Garonne.

Descriptif La solution choisie par l’OTVG et développée par la société GMT Editions vous permet de créer un programme d’information composé de différentes sources : météo, vidéos, album photos, textes libres, réseaux sociaux, publicité,...

Processus - Signature d’une convention de partenariat spécifiant les droits et devoirs des deux parties,- Mise en place technique du programme (par défaut, le programme de diffusion vous sera fourni par l’OTVG).

Livrables Fiche Technique de mise à jour de l’écran.

Tarif : 16 € par mois (durée minimum d’engagement : 12 mois)

MISE EN PLACE D’UNE INFORMATION DYNAMIQUE SUR VOTRE ECRAN D’ACCUEIL n°8

Pourquoi ?- Google My Business est un des très nombreux outils de Google,- C’est une page de votre établissement qui apparaîtra en bonne position sur les moteurs de recherche,- Grâce à cet outil, vous gagnerez en visibilité et en référencement gratuit,- Vous bénéficierez d’une sorte de mini-site également optimisé pour les mobiles,- Vous serez visible sur Googe Maps, outil incontournable de géolocalisation.

DescriptifNous vous assistons dans la création de votre propre Google My Business.

Processus - 1er contact par téléphone pour définir les pré-requis et prendre RDV,- RDV à l’OTVG pour la création de votre Google My Business.

Livrables Un tutoriel vous sera remis pour mémoire du travail effectué et pour réaliser par la suite vous-même les mises à jour.

Tarif : 60 € TTC

n°6

Pourquoi ?- Constituer une offre territoriale de produits/activités de loisirs,- Vous permettre de rendre vos produits visibles sur le net via un module de vente en ligne.

Descriptif La solution Awoo choisie par l’OTVG permet de constituer une véritable offre réseau et de vendre l’ensemble des activités de loisirs présentes sur le territoire. La solution est dotée d’un module caisse et d’un module de vente en ligne permettant de synchroniser les ventes et les stocks.

Processus - Signature d’une convention de partenariat spécifiant les droits et devoirs des deux parties,- Mise en l igne des produits selon les informations transmises par vos soins (visuels, descriptifs, conditions…), - Versement des sommes dues, selon les modalités précisées dans la convention.

Livrables Les codes HTML pour intégrer le module de vente en ligne dans votre site Internet + Fichier client + Document récapitulatif des ventes effectuées.

Tarif Commissionnement sur les ventes réalisées, selon les modalités précisées dans la convention

COMMERCIALISATION SUR NOTRE BILLETTERIE EN LIGNE n°9

ACHAT SETS DE TABLE

L’EQUIPE DE l’OTVG

PUBLICITÉ SUR LES SUPPORTS DE COMMUNICATION DE L’OTVG

Pourquoi ?Restaurateurs, gérants de chambres d’hôtes, vous souhaitez un support aux couleurs du territoire dans le cadre de votre activité de restauration ou service Petit-Déjeuner.

Descriptif Nous vous approvisionnons en sets de table « Val de Garonne ».

Processus - Vous passez votre commande en début d’année,- Nous vous livrons au plus tard pour le 15 mars 2017.

Tarifs : Pack de 500 sets de tables : 30 € HTPack de 1000 sets de tables : 45 € HTPack de 5000 sets de tables : 175 € HT

Pourquoi ?- Optimiser la promotion de vos activités, - Accroître votre visibilité sur le « terrain », - Renforcer votre notoriété, - Profiter des visiteurs « réels » de l’Office de Tourisme du Val de Garonne.

Descriptif Nous disposons de différents supports de communication permettant d’assurer la promotion de votre activité via l’insertion d’encarts publicitaires : - Guide Vacances édité en 15 000 ex (encart publicitaire directement intégré lors de la conception de la brochure),- Ecrans plats dans nos bureaux d’informations (situés dans les espaces d’accueil de l’Office de Tourisme, ces écrans diffusent de l’information continue et dynamique: météo, animations, billetterie, flux facebook, photos, vidéos...),

- Borne vitrine 24/24, 11 rue toupinerie à Marmande (l’encart publicitaire est intégré au programme existant, des slides sont uniquement consacrés à de la publicité et diffusés dès que la borne est en veille).

Processus - Réservation par vos soins de l’encart, du support et de la période souhaitée (pour écran et borne vitrine),- Envoi de votre fichier (conception possible par nos soins),- Intégration de votre encart sur le support choisi et diffusion par nos soins.

Livrables Un BAT pour validation de votre encart si conception effectuée par nos soins.

Tarif : Sur devis - à partir de 50 € HT

n°10

n°11

C

NOS SERVICES + COMMERCIALISATION/PROMOTION

Michel PERATPrésidentadministration@valdegaronne.com

Philippe MARMIESSEDirecteur direction@valdegaronne.com

Marie LENHARDTAdjointe de DirectionResponsable Pôle Accueil, Qualité etcommunicationtourisme@valdegaronne.com

Manuella BAIONAResponsable du secrétariat généraladministration@valdegaronne.com

Marion OUDENOT-PITONResponsable Pôle développementAnimatrice Numérique de Territoiredeveloppement@valdegaronne.com

Dominique BOULETResponsable Pôle réservationet commercialisation Groupesresa@valdegaronne.com

Christelle LEGUELINELAnimatrice Numérique de territoireReporter de Territoire Conseillère en séjournumerique@valdegaronne.com

Delphine COANAdjointe du Pôle AccueilBinôme Qualité - Conseillère en séjourmarmande@valdegaronne.com

Stéphanie LEGLISEConseillère en séjourRéférente Sirtaquimarmande@valdegaronne.com

Amélie FILLAUDConseillère en séjourChargée du Bureau d’Information de Tonneinstonneins@valdegaronne.com

Dominique GUILBAUDConseillère en séjourtonneins@valdegaronne.com

Clotilde MASNIEREResponsable de la Maison des Gens de Garonnegensdegaronne@gmail.com

Aurélie MAYNARDAgent d’accueilChargée de communicationGens de Garonne comotvg@gmail.com

Stéphane ROUQUETChargé de médiation Gens de GaronneGuide interprèteguidage@valdegaronne.com

Camille BAUSSIERChargée de Mission TourismePays Val de Garonne Guyenne Gascognecamille.baussier@valdegaronne.com

Clara ARRIVETAgent d’Accueil et de guidageGens de Garonnegensdegaronne@valdegaronne.com

L’EQUIPE DE l’OTVG Myriam PERRIERConseillère en séjourChargée de la Boutique/Billetteriemarmande@valdegaronne.com

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Vos engagements► Nous transmettre vos mises à jour, modifications et nouveautés afin d’améliorer ensemble la qualité des renseignements fournis aux visiteurs.

► Répondre aux éventuelles réclamations de clients que nous vous transmettons.

► Agir en ambassadeur de la destination Val de Garonne, auprès de vos clients.

► Mettre en place un lien depuis votre site internet vers le site www.valdegaronne.com

► Pour les hébergeurs : être labellisés, classés ou répondre aux critères du référentiel hébergement du département de Lot-et-Garonne.

► Pour les hébergeurs : nous faire connaître vos disponibilités.

Mode d’emploi► Remplir et signer le formulaire ci-joint en prenant soin de mentionner et cocher la formule et/ou les options choisies.

► Nous le retourner :

Soit par mail à l’adresse suivante :tourisme@valdegaronne.com

Soit par courrier.

Ne pas joindre votre règlement, une facture vous sera envoyée.

*Nos partenaires représentent toutes les activités liées au Tourisme : hébergements, restaurants, activités culturelles et de loisirs, transports, commerces, services. Les demandes sont étudiées en fonction de la pertinence de l’activité. Le partenariat couvre une année civile.

Votre contactMarie LENHARDT

Tél. 05 53 64 44 44tourisme@valdegaronne.com

Office de Tourisme du Val de Garonne11 rue Toupinerie - CS70305

47213 Marmande cédex05 53 64 44 44

www.valdegaronne.com