Guide de l’Administrateur SynapseMD · Thèmes fréquemment consultés 2 Guide de...

201012 Advanced American Telephones. Tous droits rservs. AT&T et le logo AT&T sont des marques de commerce dAT&T Intellectual Property, utiliss sous licence par Advanced American Telephones, San Antonio, TX 78219. Synapse est une marque dpose dAdvanced American Telephones. Numro 2.0 6/12

Guide de lAdministrateur SynapseMD

MD

Thmes frquemment consults 2

Guide de ladministrateur Synapse Retourner la table des matires

THMES FRQUEMMENT CONSULTSCliquez sur lun de ces raccourcis pour consulter lun des thmes faisant lobjet de questions frquentes.

Configuration de Renvoi tout appel et Renvoi dappelAR (Aucune rponse) la page 11

Connectez-vous en tant quadministrateur la page 23

Configuration du Serveur Vocal Interactif la page 37

Configuration de lindicateur de ligne la page 86

Configuration des groupes de sonnerie la page 94

Mise jour des appareils la page 145.

Guide de ladministrateur Synapse

MATIRESThmes frquemment consults .................................................................2

Prface ..............................................................................................................7

Documentation supplmentaire......................................................................................................................7Navigation entre les thmes ............................................................................................................................8Conventions de texte ...........................................................................................................................................8

Comment dbuter ...........................................................................................9

Rglages admin. du poste............................................................................................................................... 10Configuration de Renvoi tout appel et Renvoi dappelAR (Aucune rponse) .................... 11Renvoi/Transfert une ligne extrieure.................................................................................................. 13Rglages IP............................................................................................................................................................. 14

Rg/dit IP Statique ......................................................................................................................... 15tat IP....................................................................................................................................................... 16

Rinitialisation du mot de passe de lutilisateur.................................................................................. 17Mise niveau du logiciel du poste............................................................................................................. 18Rglage de lheure et date............................................................................................................................. 19Annonce de la file dattente dappels....................................................................................................... 20

Utilisation de linterface Web ....................................................................21

LInterface utilisateur Web (Interface Web) ........................................................................................... 22Vue densemble de linterface Web .......................................................................................... 22Connectez-vous en tant quadministrateur........................................................................... 23Traitement des erreurs .................................................................................................................... 25

Rglages du Systme ........................................................................................................................................ 26Informations du systme et menus de linterface Web................................................................... 27Rglages de base du systme ...................................................................................................................... 29

propos des modes de prsentation ..................................................................................... 29Mode indicateur dappels....................................................................................................... 29Mode indicateur de ligne....................................................................................................... 29

Changement du mode de prsentation.................................................................................. 30Changement du mode indicateur dappel ou mode indicateur de ligne....... 30Passage du mode indicateur de ligne au Mode indicateur dappels............... 31

Changement des rglages de base du systme................................................................. 33Enregistrement des instructions vocales et des messages daccueil ....................................... 35

3


Configuration du Serveur Vocal Interactif...............................................37

Rglages gnraux du serveur vocal interactif.................................................................................... 38Mode de serveur vocal interactif................................................................................................ 41Programme du serveur vocal interactif .................................................................................. 42

Cration de menus de serveur vocal interactif .................................................................................... 45Choix du menu du serveur vocal interactif ........................................................................... 45Enregistrement des instructions vocales dun serveur vocal interactif .................. 48

Enregistrement du nom pour le Rpertoire de Serveur Vocal Interactif ................................ 49

Configuration du systme ...........................................................................51

Rglages du Systme ........................................................................................................................................ 52Rglages de File dattente dappels.......................................................................................... 53

Considrations lies la file dattente dappels........................................................ 53Configuration des restrictions dappel..................................................................................... 56Rglages du plan de composition ............................................................................................. 57

propos des rgles de composition............................................................................... 59Configurations de rgles de composition par dfaut.............................................. 61Autres exemples de configuration de rgle de composition .............................. 63Rgles de composition pour des sites loigns......................................................... 64

Reconfiguration dun systme existant ................................................................................... 71Considrations............................................................................................................................. 71Rsultats......................................................................................................................................... 71

Slection directe larrive .......................................................................................................... 73Configuration SDA..................................................................................................................... 73Assignations SDA....................................................................................................................... 75

Configuration du fax (ATA requis).............................................................................................. 77Afficheur de la tlcopie pour la slection directe larrive ........................... 77Modes de transmission de tlcopie ............................................................................... 78

Configuration des botes vocales de groupe (ATA requis) ............................................ 80Quotas de bote vocale de groupe................................................................................... 80Consultation des botes vocales de groupe................................................................. 81Cration dune Bote vocale de groupe ......................................................................... 81dition ou effacement dune bote vocale de groupe............................................. 83

Rglages de mise en attente et de musique durant lattente .................................... 85Configuration de lindicateur de ligne ..................................................................................... 86Vue densemble de linterphone par haut-parleurs (ATA requis) ............................... 88

Interphone zone unique ..................................................................................................... 88Interphone zones multiples.............................................................................................. 88Configuration de linterphone par haut-parleurs....................................................... 88Interphone par haut-parleurs une seule zone ........................................................ 89Interphone par haut-parleurs zones multiples ....................................................... 91

Cration, dition et effacement des zones dinterphone............................................... 92Configuration des groupes de sonnerie ................................................................................. 94Rpertoire du systme .................................................................................................................... 97Nom des lignes.................................................................................................................................... 98Rservation de la ligne (Appels vers lextrieur)................................................................ 99

Considrations relatives au plan de composition ..................................................... 99Acheminement des lignes (Appels entrants) .....................................................................101

4


Bote vocale courrier lectronique......................................................................................102Rglages des postes ........................................................................................................................................104

Rglages de base des postes ....................................................................................................105Rglages des restrictions dappel ............................................................................................109Annuaire des postes .......................................................................................................................111Touches de fonctions programmables du poste tlphonique SB67020............112

Touches de fonctions programmables dans le mode indicateur dappels .113Touches de fonctions programmables en mode indicateur de ligne............114Touches de composition rapide du poste tlphonique SB67020.................114

Touches de fonctions programmables du poste tlphonique SB67030/031.116Touches de composition rapide du Poste tlphonique SB67030/031......117

Rglages de lATA .............................................................................................................................................119Rglages PLAR...................................................................................................................................119Configuration des ports FXS de lATA....................................................................................120Configurez les rglages des restrictions dappel de lATA..........................................122

Rglages de la passerelle SIP.....................................................................................................................124Configuration de sites loigns ................................................................................................128

Rglages de la Passerelle T1 ......................................................................................................................132Diagnostique de la passerelle T1..............................................................................................................134Gestion des appareils......................................................................................................................................135

Leffacement des appareils .........................................................................................................135Effacement dun poste (Poste tlphonique) ............................................................135Effacement dune passerelle RTCP .................................................................................136Effacement dune passerelle T1 ou dune passerelle SIP....................................136Effacement dun ATA .............................................................................................................136

Changement dun numro de poste.......................................................................................138Sauvegarde et rtablissement des rglages ......................................................................139

Sauvegarde et rtablissement des rglages des postes .....................................139Sauvegarde et rtablissement des rglages du systme....................................142

Mise jour des appareils .............................................................................................................145Relev dappareil ..............................................................................................................................148

Aide ..........................................................................................................................................................................150Inscription du produit ......................................................................................................................................151

Dpannage................................................................................................... 152

Procdures communes de dpannage ...................................................................................................153limination des chos sonores (passerelle RTCP) ...........................................................155Rsolution des problmes audio gnraux.........................................................................156Rintroduction dun poste dans le systme .......................................................................156Rintroduction dune passerelle ou dun ATA dans le systme ...............................159Procdure de rtablissement aprs une panne dlectricit .....................................160

Afficher les messages .....................................................................................................................................162Indicateurs de la passerelle T1 .................................................................................................165

Installation initiale.............................................................................................................................................167Rglages de la passerelle RTCP ...............................................................................................167

Interface Web......................................................................................................................................................169Interface Web de ladministrateur ...........................................................................................169Mise niveau du systme............................................................................................................174

Menu du poste ....................................................................................................................................................176

5


Interaction PC/Poste .......................................................................................................................................176Appels .....................................................................................................................................................................178

Appels en gnral............................................................................................................................178Appels entrants .................................................................................................................................182Appels vers lextrieur ...................................................................................................................188

Adaptateur de terminal analogique SB67050 ....................................................................................191Dpannage gnral .........................................................................................................................191Musique durant lattente (MoH).................................................................................................192Interphone par haut-parleurs (OHP).......................................................................................195

Dpannage gnral de lOHP ............................................................................................195OHP zone unique connect la prise AUX OUT.................................................197OHP zone unique connect un port FXS.............................................................200OHP zones multiples connect un port FXS......................................................203

Configuration du fax .......................................................................................................................206Tlphone analogique ...................................................................................................................210Bote vocale de groupe.................................................................................................................212

Passerelle SIP......................................................................................................................................................213

Annexes ....................................................................................................... 215

Annexe A : Rglages par dfaut ................................................................................................................215Annexe B : Entretien ........................................................................................................................................219Annexe C : Instructions importantes relatives la scurit........................................................220

Glossaire ...................................................................................................... 222

6


PRFACELe Guide de ladministrateur Synapse contient des instructions en vue de linstallation et de la configuration de votre systme Synapse avec la version 2.3.0 ou ultrieure du logiciel. Voir page 27 pour consulter des instructions relatives la vrification de la version du logiciel des appareils Synapse.

Nous vous recommandons de dsigner une personne comme administratrice du systme. Ladministratrice sera responsable du contrle des fonctionnalits de lensemble du systme dcrites dans ce guide.

Ce guide :

contient des instructions en ce qui concerne la personnalisation, la maintenance et lexpansion du systme Synapse

suppose que les appareils Synapse sont installs, connects, et en fonctionnement

suppose que vous vous tes familiarise avec les fonctionnalits du poste et la navigation dans le menu.

Avant dutiliser ce produit AT&T, veuillez lire Annexe C : Instructions importantes relatives la scurit la page 220. Veuillez bien lire ce guide pour consulter toutes les informations ncessaires linstallation et au fonctionnement de votre nouveau produit AT&T.

Documentation supplmentaire

Copies tlchargeables de tous les documents Synapse, dont les guides de lutilisateur, les guides dinstallation et de dmarrage rapide, sont consultables www.telephones.att.com/synapseguides.

Pour obtenir une assistance technique ou des informations sur le produit, veuillez vous adresser la personne qui a install votre systme. Si votre installateur nest pas disponible, consultez notre site Internet ladresse www.telephones.att.com/smb ou appelez le 1 (888) 916-2007. Au Canada, composez le 1 (888) 883-2474.

Prface 7

http://telephones.att.com/smbhttp://telephones.att.com/synapseguides


Navigation entre les thmes

Ce Guide de ladministrateur Synapse permet de naviguer facilement entre les thmes et de retourner la rubrique initiale.

Le texte en bleu indique un lien avec une autre page du document. Le texte en caractres gras bleus indique un hyperlien avec un site Internet externe.

Vous pouvez galement cliquer sur les flches en bas de la page pour vous dplacer dans ce document.

Conventions de texte

Tableau 1 numre les formats de texte et dcrit les modalits de leur utilisation dans ce guide.

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Tableau 1. Description des conventions de texte

Format du texte Description

cran Identifie le texte qui figure sur un cran dappareil ou une page dinterface utilisateur dans un titre, un menu ou un message dinvite.

TOUCHE DDIE ou TOUCHE DU PAV NUMRIQUE

Identifie une touche ddie, y compris les touches du pav numrique.

Identifie une touche contextuelle.

[RTCP], [T1], [ATA], [Combin], [Casque dcoute]

Identifie des informations en ce qui concerne les appareils et les capacits au-del de la configuration de base de la Passerelle et des postes.

Mode indicateur de ligne

Passerelle T1

Le texte dans la marge de gauche identifie une tape ou un paragraphe qui sapplique une configuration spcifique ou lappareil Synapse.

Exemple dune remarque.

Exemple dune mise en garde.

RenvApp

Les remarques offrent des informations importantes en ce qui concerne une fonction ou procdure.

Une mise en garde indique quune perte de donnes ou des circonstances non voulues sont possibles.

Prface 8


C H A P I T R E

1

COMMENT DBUTERCe chapitre vous permet de commencer configurer le poste laide du menu des Rglages admin.. Le menu des Rglages admin. permet de changer les rglages du poste sur celui-ci.

Certaines des fonctions dcrites dans ce chapitre se retrouvent dans linterface Web Utilisateur (Interface Web) dcrite dans le chapitre suivant, mais, si vous devez affecter des adresses IP statiques, elles doivent tre rgles dans chaque appareil.

Ce chapitre contient les informations suivantes :

Rglages admin. du poste la page 10

Configuration de Renvoi tout appel et Renvoi dappelAR (Aucune rponse) la page 11

Renvoi/Transfert une ligne extrieure la page 13

Rglages IP la page 14

Rinitialisation du mot de passe de lutilisateur la page 17

Mise niveau du logiciel du poste la page 18

Rglage de lheure et date la page 19

Annonce de la file dattente dappels la page 20.

Comment dbuter 9


Rglages admin. du poste

Vous pouvez utiliser les rglages admin. pour configurer les fonctionnalits des systmes dcrites dans Tableau 2. Linterface Web vous permet galement de disposer dune interface pour configurer votre systme. Voir Utilisation de linterface Web la page 21.

Pour afficher le menu des rglages de ladministrateur :

1. Sur le poste, appuyez sur MENU puis 3.

2. Saisissez le Mot de passe admin, et appuyez sur SELECT.

Lcran des rglages de ladministrateur saffiche tel quindiqu dans Figure 1.

Le mot de passe de ladministrateur par dfaut est 12345. Pour changer ce mot de passe, voir Pour consulter ou modifier les rglages de base du systme : la page 33.

Figure 1. cran des rglages de ladministrateur

Le menu des rglages de ladministrateur contient les lments indiqus dans Tableau 2.

Tableau 2. Menu des rglages de ladministrateur

lment du menu Voir...

Renvoi Appels CFNA page 11

Renvoi/Transfert ligne page 13

Rglages IP page 14

Rinitialisation du mot de passe de lutilisateur page 17

Mise jour logiciel page 18

Rglage de lheure et date page 19

Mode indicateur dappels uniquement Annonce de la file dattente dappels

page 20

1. Renvoi Appels CFNA

3. Rglages IP

2. Renvoi/Xfert Ligne

Appuyez ou pour naviguer, puis appuyez SELECT ou 1-7.

Comp.Rapide

4. Rinit de Passe Utilisateur5. Mise Jour Logiciel

(BV)

(Activ)

(Auto)

Poste tlphonique SB67030/031 Poste tlphonique SB67020

Comment dbuter 10


Configuration de Renvoi tout appel et Renvoi dappelAR (Aucune rponse)

Renvoi tout appel et Renvoi dappelAucune rponse redirigent les appels entrants. Une fois quun appel est renvoy, le poste original ne peut pas y rpondre. Le rglage du renvoi de tous les appels supplante les rglages du Renvoi dappelAucune rponse.

Renvoi tout appel est un rglage utilisateur qui permet de rediriger les appels en mode indicateur dappels uniquement. Les appels sont immdiatement redirigs vers le numro de tlphone, le poste, ou la bote vocale assign(e). Il nest pas possible de rpondre aux appels au poste.

Le poste ne sonne pas mais un cran saffiche pour confirmer que lappel a t renvoy. Le poste nenregistre pas lappel dans son relev dappels. Le numro de tlphone de votre socit est transmis par lafficheur aux numros extrieurs avec lappel renvoy. Les utilisateurs configurent le renvoi tout appel dans linterface Web ou en appuyant sur [030/031] ou MENU > 1 > 6 [020] lorsque le poste est en veille.

Renvoi dappelAucune rponse est un rglage administrateur permettant de grer les appels sans rponse. Par dfaut, tous les appels sont renvoys vers la bote vocale aprs avoir sonn 15 secondes. Vous pouvez changer la destination cible sur un autre poste ou un numro de tlphone extrieur, ou vous pouvez inactiver le renvoi dappel lorsquil ny a pas de rponse. Vous pouvez changer le dlai un nombre entre 5 et 45 secondes. Le rglage Renvoi tout appel sur un poste supplante le rglage Renvoi dappelAucune rponse de ladministrateur du systme pour ce poste.

Mode indicateur de ligne uniquement Il est possible de configurer une destination de Renvoi dappelAucune rponse pour chaque ligne RTCP. Voir Configuration de lindicateur de ligne la page 86. Le rglage Renvoi dappelAucune rponse dcrit dans cette section sapplique aux appels par intercom ou aux appels externes lorsque le rglage dune ligne RTCP Renvoi dappelAucune rponse renvoie lappel externe larrive vers un poste.

Pour rgler le Renvoi dappelSR :

1. Accdez au menu des Rglages admin. : Appuyez sur MENU, puis appuyez sur 3 sur le clavier, puis saisissez le mot de passe de ladministrateur, et appuyez sur SLECTIONNER.

RenvApp

Les appels transfrs vers des lignes extrieures se servent de deux lignes tlphoniques ou canaux T1. Vous pouvez limiter la dure des appels transfrs vers des lignes extrieures laide du rglage Minuterie pour les appels extrieurs transfrs et renvoys . Voir Changement des rglages de base du systme la page 33.

Vous pouvez galement dsactiver Renvoi / Transfert vers une ligne extrieure individuellement pour chaque poste. Voir Renvoi/Transfert une ligne extrieure la page 13. Si Renvoi / Transfert vers une ligne extrieure est dsactiv, il nest pas possible de changer la destination cible vers un numro de tlphone extrieur.

Comment dbuter 11


2. Appuyez sur 1 sur le clavier pour afficher les rglages de Renvoi dappelAucune rponse.

3. Appuyez sur ou pour slectionner une cible :

Bote vocale. Appuyez ensuite sur et slectionnez la bote vocale vers laquelle vous souhaitez que vos appels soient renvoys.

Poste. Appuyez ensuite sur et saisissez un poste valable dans le champ au poste :. Les tlphones analogiques connects par lATA peuvent tre des cibles.

Numro de tlphone. Appuyez sur et saisissez un numro de tlphone valable. Ce numro doit comprendre un numro pour laccs une ligne externe si votre plan de composition lexige pour un appel extrieur. Avant que lon puisse sauvegarder ce rglage, Renvoi/Transfert une ligne extrieure doit tre activ. Un message derreur saffiche si vous saisissez un numro restreint et appuyez sur . Voir Rglages des restrictions dappel la page 109.

INACTIF. Les appels ne sont pas renvoys. Aller au tape 6.

4. Appuyez sur pour mettre en surbrillance Dlai.

5. Appuyez sur ou pour rgler le dlai par incrments de cinq secondes.

6. Appuyez sur pour accepter les changements et afficher le menu des Rglages admin..

Renvoi Appels CFNA

Bote Vocale

Bote Vocale: [Personnel]

Appuyez ou pour naviguer, puis ou pour changer doption.

Comp.Rapide

Sauv

Cible:

Dlai: [15 sec]


Sauv

Sauv

Mode indicateur dappels uniquement Si Renvoi tout appel est actif, ces rglages ne sappliquent pas. Renvoi tout appel est activ dans le menu des Rglages Utilisateur de chaque poste individuel.

Comment dbuter 12


Renvoi/Transfert une ligne extrieure

Vous pouvez activer ou dsactiver la capacit de chaque poste renvoyer ou transfrer un appel vers une ligne extrieure. Ces fonctionnalits se servent de deux de vos lignes tlphoniques. Cette fonction est active par dfaut. Inactiver cette fonction empche lutilisateur denvoyer un appel vers une ligne extrieure par la passerelle.

Pour activer ou dsactiver Renvoi/Transfert vers une ligne extrieure :

1. Accdez au menu des Rglages admin. : Appuyez sur MENU, puis appuyez sur 3 sur le clavier, puis saisissez le mot de passe de ladministrateur, et appuyez sur SELECT.

2. Appuyez sur 2 sur le clavier pour afficher lcran de Renvoi/Transfert vers la ligne.

3. Appuyez sur ou pour slectionner Activ ou Dsactiv.

4. Appuyez sur pour accepter les changements et retourner au menu des Rglages admin..

Appuyez ou pour changer doption.

Renvoi/Xfert Ligne

Renvoi/Xfert Ligne Activ

Comp.Rapide

Sauv

Dsactiver cette option bloque le renvoi dappels ou les transferts dappels vers une ligne extrieure.


Sauv

Si Appel RenvoiSR est configur sur , configurer Renvoi/Transfert vers la ligne Dsactiv fait afficher un message davertissement, pour vous informer que Renvoi dappelAucune rponse est INACTIF.

No. Tlphone

Comment dbuter 13


Rglages IP

Les appareils du systme Synapse sont connects un LAN pour pouvoir communiquer les uns avec les autres. Voir Adresses IP et connectivit dans le Guide dinstallation Synapse pour en savoir plus sur la configuration du rseau Synapse et les rglages IP.

Pour afficher lcran des rglages IP :


2. Appuyez sur 3 sur le clavier pour afficher lcran des Rglages IP.

3. Procdez de lune des manires suivantes :

a. Appuyez sur 1 pour slectionner Configuration IP. Voir Pour dfinir la configuration IP : la page 14.

b. Appuyez sur 2 pour slectionner Rg/dit IP Statique. Voir Pour configurer et diter ladresse IP statique : la page 15.

c. Appuyez sur 3 pour slectionner tat IP. Voir Pour voir ltat IP : la page 16.

Pour dfinir la configuration IP :


2. Appuyez sur 3 sur le clavier pour afficher le menu des Rglages IP. Sur le poste tlphonique SB67030/031, aller au tape 4.

3. Sur le poste tlphonique SB67020, appuyez sur 1 pour slectionner Configuration IP.

4. Appuyez sur ou pour slectionner Auto ou Statique.


Rglages IP1. Configuration IP Auto

2. Rglages IP Statique

Comp.Rapide

Sauv

3.


Comment dbuter 14


5. Appuyez sur pour accepter les changements et retourner au menu des Rglages admin..

Rg/dit IP Statique

Si votre activit exige une adresse IP statique, vous pouvez saisir les informations correspondantes au niveau du poste.

Pour configurer et diter ladresse IP statique :



3. Appuyez sur 2 pour afficher lcran ddition de lIP statique.

4. Composez les chiffres :

Le champ du numro est limit 12 chiffres (points non inclus).

Sur les postes 67030/031, appuyer sur la touche dise (#) insre un point. Sur les postes SB67020, appuyer sur insre un point.

Appuyer sur lorsque le curseur est positionn proximit dun point efface le point et le chiffre la gauche du point.

5. Appuyez sur ou pour passer un autre champ.



Rglages IP1. Configuration IP Auto

2. Rglages IP Statique

Comp.Rapide

Sauv

3.

Sauv

Utilisez le clavier pour saisir les chiffres et appuyez # pour le point.

Rglages IP

Adresse IP:Masque:

Comp.Rapide

Sauv

Passerelle:Serveur DNS:

Reculer


"."

Reculer

Comment dbuter 15


6. Appuyez sur pour accepter les changements et retourner au menu des Rglages admin.

tat IP

Lcran dtat dIP nexiste qu des fins dinformation.

Pour voir ltat IP :



3. Appuyez sur 3 pour afficher lcran dtat IP.

4. Appuyez sur ou pour voir les entres dtat qui ne sont pas visibles sur lcran.

5. Appuyez sur pour retourner au menu des Rglages admin.

Sauv

tat RseauType IP AutoAdresse IP 192.168.0.123

Appuyez ou pour naviguer. Appuyez Quitter une fois termin.

Comp.Rapide

Masque 255.255.255.0Passerelle 192.168.0.1Adresse MAC 00:11:A0:00:12:8DPort rseau ConnectPort PC Connect

Quitter


Quitter

Comment dbuter 16


Rinitialisation du mot de passe de lutilisateur

Il nest pas ncessaire davoir un mot de passe de lutilisateur. Si les utilisateurs oublient leurs mots de passe, ou si vous souhaitez liminer le besoin dun mot de passe, ou saisir un nouveau mot de passe de lutilisateur, vous devez rinitialiser le mot de passe de lutilisateur.

Pour rinitialiser le mot de passe de lutilisateur :


2. Appuyez sur 4 pour commencer le processus de rinitialisation du mot de passe. Lcran de confirmation saffiche.

3. Appuyez sur pour confirmer la rinitialisation du mot de passe.

Un cran saffiche pour vous informer que le mot de passe a t rinitialis.

Vous pouvez maintenant accder aux menus des rglages et la bote vocale sans saisir un mot de passe.

Rglages Administrateur

Desirez-vous rinitialiser le mot de passe de lutilisateur ?

Appuyez Oui pour rinitialiser, appuyez Non pour annuler.

NonOui

Yes No


Oui

Comment dbuter 17


Mise niveau du logiciel du poste

Vous pouvez mettre le logiciel du poste niveau partir du poste ou de linterface Web. Pour mettre jour le logiciel du poste partir de linterface Web, voir Mise jour des appareils la page 145.

Pour accder la fonction de mise jour du logiciel du poste :


2. Appuyez sur 5 pour afficher lcran de Mise jour du logiciel. Le systme recherche une mise niveau.

Si une mise niveau est disponible, lcran Nouv. mise niveau trouve saffiche. Appuyez sur pour installer la mise niveau ou appuyez sur

pour retourner au menu des rglages de ladministrateur.

Si aucune mise niveau nest disponible, un cran Pas de nouvelle version saffiche. Appuyez sur pour retourner au menu des Rglages admin.

Le poste se rinitialise automatiquement la fin du processus de mise niveau du logiciel. Si un PC est connect au poste que vous utilisez, tout trafic sur le rseau faisant intervenir ce PC sinterrompt jusqu ce que le poste soit de nouveau en fonctionnement. vitez de mettre jour le poste lorsque lutilisateur risque de se trouver au poste de travail.

Mise Jour LogicielRecherche de mises jour...

Version de limage actuelle

Comp.Rapide

synapse-ds-petra-v2.2.0.img

Quitter


MANQuitter

Quitter

Si lappareil est lent ou ne rpond pas pendant le processus de mise niveau, voir Un appareil Synapse ralentit ou ne rpond plus pendant ou immdiatement aprs une mise jour du logiciel. la page 174.

Comment dbuter 18


Rglage de lheure et date

Vous pouvez rgler lheure et la date du systme laide du poste. Pour configurer lheure et la date du systme partir de linterface Web, consultez Rglages de base du systme la page 29.

Pour configurer lheure et la date du systme :


2. Appuyez sur 6 pour afficher lcran prsent ci-dessous.

3. Appuyez sur ou pour slectionner le Source horloge. Vous pouvez rgler lheure du systme conformment au serveur NTP (recommand) ou rgler la date et lheure manuellement.

Si vous slectionnez Serveur NTP, les rglages dheure et date manuels disparaissent de lcran. Vrifiez que vous avez configur le serveur NTP sur linterface Web. Voir Changement des rglages de base du systme la page 33.

4. Si vous slectionnez Manuel, servez-vous du clavier de composition pour appuyer sur ou et ou pour rgler manuellement la date, le fuseau horaire et lheure dt.

5. Appuyez sur pour retourner au menu des Rglages admin.

Rglages Heure et Date

ManuelDate (M/J/A): 02 / 24 / 2010


Comp.Rapide

Sauv

Heure: 3 : 45 [PM]Fuseau: [Pacifique]

Source:

Heure dt: [Oui]


Sauv

Comment dbuter 19


Annonce de la file dattente dappels

Vous pouvez vous servir du poste au lieu de linterface Web pour enregistrer un message dannonce pour la file dattente dappels dune dure de deux minutes, qui sera entendu par les appelants de la file dattente dappels. For plus dinformations sur la fonction de file dattente dappels, voir Rglages de File dattente dappels la page 53.

Lannonce de la file dattente dappels ne saffiche dans le menu des rglages de ladministrateur que si la file dattente dappels est active. Si la file dattente dappels est dsactive, cette option du menu ne saffiche pas.

Pour enregistrer une annonce de la file dattente dappels :


2. Appuyez sur 7 pour afficher lcran de Lecture/Enreg Annonce.

3. Dcrochez le combin et appuyez sur . Si vous souhaitez enregistrer votre message dannonce laide du haut-parleur mains libres, il vous suffit dappuyer sur

.

La touche contextuelle change pour devenir la touche contextuelle pendant lenregistrement.

4. Appuyez sur une fois lenregistrement fini.

Lenregistrement sarrte automatiquement si lon dpasse la limite de deux minutes

5. Vous pouvez maintenant appuyer sur :

pour couter lenregistrement.

pour effacer lenregistrement.

[030/031] ou [020] ANNULER pour sauvegarder lenregistrement et retourner au menu des rglages de ladministrateur.

Ce rglage sapplique en mode indicateur dappels uniquement.

couter/Enreg. Annonce

Appuyez Enreg. pour enregistrer un message dannonce.

Enreg. Quitter

Comp.Rapide

Annonce File Appels en Attente

PAS DANNONCE ENREGISTRE


Enreg.

Enreg.

Enreg. Arrt

Arrt

couter

Effacer

Quitter

Comment dbuter 20


C H A P I T R E

2

UTILISATION DE LINTERFACE WEBLinterface Web vous permet de configurer les appareils Synapse et le systme Synapse. Linterface Web est intgre chaque passerelle, chaque poste tlphonique, et ladaptateur de terminal analogique SB67050 (ATA). On accde linterface Web sur lappareil, pas par Internet.

Ce chapitre dcrit les modalits de connexion linterface Web et de rglage des configurations de base pour le systme Synapse. Les menus et rglages restant de linterface sont couverts dans les chapitres suivants. Ce chapitre contient les informations suivantes :

LInterface utilisateur Web (Interface Web) la page 22

Connectez-vous en tant quadministrateur la page 23

Changement du mode de prsentation la page 30

Changement des rglages de base du systme la page 33

Enregistrement des instructions vocales et des messages daccueil la page 35.

Utilisation de linterface Web 21


LInterface utilisateur Web (Interface Web)

Linterface Web consiste en des pages Web modifiables qui vous permettent dadministrer le systme. Il sagit en particulier des pages suivantes :

Rglages du Systme la page 26

Rglages des postes la page 104

Rglages de lATA la page 119

Rglages de la passerelle SIP la page 124

Rglages de la Passerelle T1 la page 132

Gestion des appareils la page 135

Aide la page 150.

Veuillez inscrire votre systme Synapse pour faire en sorte que le systme soit pourvu des dernires mises jour et pour bnficier des services de la garantie. Voir Inscription du produit la page 151.

Vue densemble de linterface Web

Si deux appareils Synapse sont connects au LAN, et tant quun appareil Synapse est actuellement sur le mme sous-rseau quun PC, vous pouvez vous servir de lInterface Web pour administrer le systme. Une seule personne doit se connecter en tant quadministrateur du systme la fois, pour viter dcraser accidentellement et de perdre les changements souhaits.

Tout PC utilis pour configurer linterface Web doit tre connect au mme sous-rseau IP que les appareils quil gre, ou dautres sous-rseaux avec lesquels le PC peut communiquer. Confirmez que tous les appareils sont connects au mme routeur, ou que les trois premiers octets de ladresse IP sont les mmes pour tous les appareils du systme. La passerelle affiche son adresse IP en mode veille tel quindiqu dans Figure 2. Pour dterminer ladresse IP du poste, appuyez sur MENU, puis 4 sur le clavier du poste pour afficher lcran des informations du poste.

Les descriptions de cette fonction et des exemples de page dans ce chapitre montrent un systme qui comprend des appareils en option. Les crans de votre poste et les pages de linterface Web peuvent tre diffrentes. Par exemple, si votre systme ne comprend pas dATA, la configuration du fax, les rglages de la bote vocale de groupe, de linterphone par haut-parleurs, et les rglages de lATA ne figurent pas sur le menu de linterface Web.



Figure 2. Adresses IP de lappareil

t

Les informations de linterface Web pour les utilisateurs individuels figurent dans le chapitre Interface Web du guide de lutilisateur du poste tlphonique SB67020 et du guide de lutilisateur du poste tlphonique SB67030/031 et des accessoires correspondants www.telephones.att.com/synapseguides.

Connectez-vous en tant quadministrateur

Pour accder lInterface Web et se connecter :

1. Connectez votre ordinateur au mme sous-rseau IP que le systme Synapse, ou faites en sorte que les appareils sur diffrents sous-rseaux soient en mesure de communiquer. Vous pouvez connecter votre ordinateur au port du PC larrire du poste.

2. Sur le poste, appuyez sur MENU puis 4. Lcran des informations du poste saffiche.

3. Trouvez ladresse IP sur lcran des informations du poste.

!"#!!

Informations Poste


Comp.Rapide

No. modle: SB67030tat: Synchronis *Adresse IP: 192.168.0.103Adresse MAC: 00:11:A0:11:EA:4DNo. Srie: GG20013043Ver. Boot: 2.7.1Vr. Microprog P:!!

Quitter

Informations sur le poste tlphonique SB67030/031

Informations sur le poste tlphonique SB67020

cran de veille de la passerelle

Dans la plupart des cas, il y a de multiples rglages sur une page. La modification dun rglage napplique pas instantanment la nouvelle valeur. Appuyez Appliquer sur linterface Web pour sauvegarder tous les changements sur cette page.

Les modifications effectues sur linterface Web sont transmises tous les appareils connects lorsquelles sont appliques. Si des changements sont effectus sur le poste et linterface Web simultanment, on applique une mthode dallocation de type premier arriv-premier servi. Les changements de la configuration du systme sont transmis globalement la fin de la session, en appuyant sur sur le poste ou en cliquant sur Appliquer sur linterface Web.

Sauv


http://telephones.att.com/synapseguides


4. Ouvrez un navigateur. AT&T recommande Internet Explorer 7 ou une version ultrieure pour obtenir les meilleurs rsultats. (En fonction de votre navigateur, certaines des pages prsentes ici peuvent avoir un aspect diffrent et comporter diffrentes commandes.)

5. Saisissez ladresse IP du poste dans la barre dadresse, et appuyez sur ENTRER.

La page de Connexion saffiche.

6. Saisissez admin dans le champ Identifiant de connexion et 12345 dans le champ Mot de passe, puis cliquez Ouverture de session. Vous pouvez changer lidentifiant de ladministrateur et le mot de passe une fois que vous vous tes connect.

Cliquez sur les thmes du liste de navigation gauche de linterface Web pour les consulter. On visualise les rglages et les modifie dans deux diffrents types de champs : des listes droulantes et des champs de saisie dans lesquels on saisit des informations. Pour votre scurit, linterface Web se dconnecte aprs 10 minutes, de sorte que si elle reste inactive pendant ce dlai, vous devez vous reconnecter.

Les procdures restantes de ce chapitre supposent que vous tes dj connect linterface Web en tant quadministrateur.

Informations Poste


Comp.Rapide

No. modle: SB67030tat: Synchronis *Adresse IP: 192.168.0.103Adresse MAC: 00:11:A0:11:EA:4DNo. Srie: GG20013043Ver. Boot: 2.7.1Vr. Microprog P:!!

Quitter


Vous pouvez galement vous servir de ladresse IP de la passerelle (figurant dans Figure 2 la page 23) ou de ladresse IP de lATA pour vous connecter linterface Web.



Traitement des erreurs

Si vous saisissez une valeur non valable dans un des champs de linterface Web et cliquez sur Appliquer, la page nest pas sauvegarde. Linterface Web affiche un message derreur en haut de la page. Le champ dont la valeur est incorrecte est surlign en jaune. Vous pouvez consulter une description plus dtaille de lerreur en plaant la souris sur le champ en surbrillance.

Une seule personne doit se connecter en tant quadministrateur du systme la fois, pour viter dcraser accidentellement les changements.

Message derreur

Entre non valable



Rglages du Systme

Les rglages du systme sont les suivants :

Lorsque vous faites des changements aux rglages du systme par linterface Web, vrifiez que personne ne lutilise. Il est possible que vous deviez faire les changements aprs les heures de travail normales.

Informations du systme et menus de linterface Web la page 27

Rglages de base du systme la page 29

Configuration du Serveur Vocal Interactif la page 37

Rglages de File dattente dappels la page 53

Rglages du plan de composition la page 57

Configuration des botes vocales de groupe (ATA requis) la page 80

Rglages de mise en attente et de musique durant lattente la page 85

Vue densemble de linterphone par haut-parleurs (ATA requis) la page 88

Cration, dition et effacement des zones dinterphone la page 92

Configuration des groupes de sonnerie la page 94

Rpertoire du systme la page 97

Nom des lignes la page 98

Rservation de la ligne (Appels vers lextrieur) la page 99

Acheminement des lignes (Appels entrants) la page 101.

Les rglages et fonctionnalits de la Passerelle T1, Passerelle SIP, et de lATA ne sont disponibles et visibles dans linterface Web que lorsque ces appareils sont installs.



Informations du systme et menus de linterface Web

La page des informations du systme indique le nombre de postes, de passerelles, et dATA. Les informations figurant sur cette page dpendent des appareils Synapse installs.

Vous pouvez galement largir la page des informations du systme pour afficher les Informations dtailles du systme, qui contiennent des renseignements spcifiques sur chaque appareil install (comme lAdresse IP et la Version du logiciel).

Pour consulter les Informations du systme :

1. Connectez-vous en tant quadministrateur. Voir Connectez-vous en tant quadministrateur la page 23.

La page des informations du systme saffiche.



Pour consulter les Informations dtailles du systme :

1. Sur la page dInformations du systme, cliquez Informations Dtailles du Site.

Les informations spcifiques chaque appareil install saffichent. Il se peut quil y ait un dlai pendant que le systme rassemble ces informations.

La colonne Connect indique si lappareil indiqu est synchronis avec le systme, pour permettre la communication. Non signifie que lappareil est enregistr dans le systme, mais quil nest pas actuellement sous tension ou dtect.



Rglages de base du systme

Les rglages de base du systme comprennent la configuration du mode Prsentation et de lheure et la date du systme. Pour commencer configurer les rglages de base du systme, consultez Changement des rglages de base du systme la page 33.

propos des modes de prsentation

Vous pouvez configurer le systme Synapse pour quil fonctionne dans lun de deux modes de prsentation : Mode indicateur dappels et Mode indicateur de ligne. Le Mode Prsentation affecte les modalits de ralisation, de rponse et de gestion des appels par les utilisateurs. Chaque mode offre un ensemble de fonctionnalits unique.

Mode indicateur dappelsEn mode indicateur dappels, chaque poste est pourvu de lignes virtuelles (5 sur les postes SB67030/031, et jusqu 10 sur les postes SB67020) pour les appels vers et partir des numros extrieurs (232-555-0176, par exemple) ou dautres postes (Poste 220, par exemple). Ces lignes virtuelles sont appeles indicateur dappels.

Les systmes qui se servent du mode indicateur dappels peuvent avoir toute combinaison de jusqu 4 passerelles RTCP, une passerelle T1, une passerelle SIP, et un ATA en option. Dans le mode indicateur dappels, les postes SB67030/031 peuvent tre pourvus de combins sans fil SB67040 et de casques dcoute sans fil TL7600.

Mode indicateur de ligneEn mode indicateur de ligne, chaque ligne laquelle les utilisateurs du poste peuvent accder correspond une ligne physique relle connecte la passerelle RTCP. Les lignes lentre sont en correspondance avec des touches de fonctions programmables sur les postes. Les utilisateurs ne peuvent faire et recevoir des appels que sur des lignes qui ont t affectes leurs postes. Vous pouvez affecter des lignes diffrentes diffrents postes ou groupes de postes. Vous pouvez configurer les postes SB67020 pour accder jusqu 9 lignes et les postes SB67030/031 pour accder jusqu 4 lignes.

Les autres postes du systme peuvent partager ces lignes et afficher ltat des lignes. Les appels entrants sur une ligne sonnent tous les postes qui partagent cette ligne. Les utilisateurs des postes qui utilisent les lignes en commun peuvent voir les lignes lorsquelles sonnent, quelles sont occupes ou mises en attente.

Par dfaut, une touche de fonctions programmables sur chaque poste est rserve des appels intercom , de sorte que les utilisateurs puissent appeler dautres postes. Par dfaut, la touche intercom est la touche de fonctions programmables qui se trouve le plus bas sur le poste tlphonique SB67020 et la cinquime touche sur le poste tlphonique SB. Vous pouvez toutefois configurer des touches intercom supplmentaires. Voir Touches de fonctions programmables du poste tlphonique SB67020 la page 112 et Touches de fonctions programmables du poste tlphonique SB67030/031 la page 116.

Les systmes en mode indicateur de ligne ne doivent se servir que des passerelles RTCP. Un ATA en option est galement compatible avec le mode indicateur de ligne. Un systme qui se sert du mode indicateur de ligne nest pas compatible avec la passerelle T1, la passerelle SIP, les groupes de sonnerie, la file dattente dappels, le serveur vocal interactif, et certaines fonctionnalits spcifiques au poste, en particulier la rponse automatique, le renvoi tout appel, et lenregistrement du combin sans fil.



En mode indicateur de ligne, les postes SB67030/031 ne peuvent pas se servir des combins sans fil SB67040, mais les casques dcoute sans fil TL7600 sont compatibles avec le mode indicateur de ligne.

Changement du mode de prsentation

Avant de changer le mode de prsentation, vous devez envisager son impact sur votre systme.

Changement du mode indicateur dappel ou mode indicateur de ligne.

Aprs tre pass du mode indicateur dappels au mode indicateur de ligne, les fonctionnalits suivantes sont dsactives et saffichent dans linterface Web :

Par ailleurs :

Les rglages de rponse automatique et de renvoi de tous les appels sont dsactivs sur les postes.

Les postes perdent loption Renvoi vers la bote vocale pour les appels entrants.

Les postes ne peuvent pas filtrer les appels un utilisateur ne peut pas couter un message de bote vocale lorsquil est enregistr.

Un tlphone analogique connect un port FXS dATA ne peut pas recevoir dappels en provenance de lextrieur.

Le changement du mode de prsentation a un impact important sur les fonctionnalits du systme Synapse et le fonctionnement du poste. Le mode de prsentation ne doit tre modifi quune fois lors de linstallation du systme. Si vous devez changer le mode de prsentation, faites-le quand tous les postes sont en veille (aprs les heures de bureau, par exemple), et informez tous les utilisateurs des postes du changement.

La passerelle T1 et la passerelle SIP ne sont pas compatibles avec le mode indicateur de ligne. Si votre systme se sert dune passerelle T1 et/ou dune passerelle SIP, avant de changer le mode de prsentation, dconnectez les passerelles T1 et SIP et effacez-les du systme. Voir Leffacement des appareils la page 135.

Serveur vocal interactif Groupes de Sonnerie Acheminement de ligne

File dattente dappels Rservation de la ligne Rglages de la Passerelle T1

Slection directe larrive Prfixe du poste de lappel gar et garage de lappel

Rglages de la passerelle SIP Priorit dacheminement et

rgles de composition par dfaut du plan de composition



Les accessoires du combin sans fil se dsenregistrent des postes et restent dsactivs lorsque le systme est en mode indicateur de ligne. Les casques dcoute sans fil TL7600 restent enregistrs en mode indicateur de ligne.

Aprs tre pass du mode indicateur dappels au mode indicateur de ligne, vous devez vous connecter linterface Web et :

Nommez les lignes RTCP en vue de leur affichage sur les postes SB67030/031. Voir Nom des lignes la page 98.

Affectez les lignes aux touches de fonctions programmables des postes. Par dfaut, les lignes de la passerelle RTCP 1 4 seront affectes aux touches de fonctions programmables 1 4 sur tous les postes. Si vous avez dautres passerelles RTCP, il vous faudra affecter manuellement les lignes aux postes. Voir Touches de fonctions programmables du poste tlphonique SB67020 la page 112 et Touches de fonctions programmables du poste tlphonique SB67030/031 la page 116.

Vrifiez quune ligne de fax RTCP connecte une passerelle na pas t automatiquement affecte toute touche de fonctions programmables. Naffectez une ligne de fax aucun poste.

Configurez la destination du Renvoi dappelAucune rponse pour chaque ligne. Voir Configuration de lindicateur de ligne la page 86.

Veillez ce que les entres du rpertoire du systme soient formates correctement. Si vous avez utilis un numro pour laccs aux lignes externes en mode indicateur dappels, vous devez lliminer des numros de tlphone dans le rpertoire du systme. En gnral, les numros enregistrs dans les listes sur les postes (la liste de recomposition, par exemple) peuvent ne pas fonctionner pour les appels extrieurs aprs le passage en mode indicateur de ligne.

Vrifiez la cohrence de la configuration du systme et des rglages des postes dcrits dans ce guide et que le systme Synapse fonctionne comme souhait.

Passage du mode indicateur de ligne au Mode indicateur dappelsAprs le passage du mode indicateur de ligne au mode indicateur dappels, une passerelle T1 et/ou une passerelle SIP peuvent tre connectes votre systme. Vous devez configurer ou vrifier les rglages figurant dans Tableau 3.

Tableau 3. Rglages dindicateur dappels vrifier

Fonction Voir page... Fonction Voir page...

Serveur vocal interactif 37 Groupes de Sonnerie 94

File dattente dappels 53 Rservation de la ligne 99

Rglages des restrictions dappel

56 Acheminement de ligne 101

Rglages du plan de composition

57 Rglages de compte SIP 124

Slection directe larrive 73 Rglages T1 de base 132



Il y a de nombreux autres rglages du systme et des postes susceptibles daffecter le fonctionnement du systme. Aprs tre pass du mode indicateur de ligne au mode indicateur dappels, vous devez :

Confirmer que le Port FXS de lATA a t ractiv pour les appels en provenance de lextrieur, si vous avez un tlphone analogique connect un port FXS de lATA.

Vrifiez la cohrence de la configuration du systme et des rglages des postes dcrits dans ce guide et que le systme Synapse fonctionne comme souhait.

Aprs tre pass du mode indicateur de ligne au mode indicateur dappels, on peut enregistrer les postes sans fil SB67040 sur les postes. Pour enregistrer un combin sans fil :

1. Vrifiez que le chargeur du combin sans fil est sous tension.

2. Retirez le combin sans fil du chargeur et remettez-le dans celui-ci.

3. Sur le poste, appuyez sur MENU > 2 > 6 > 1.

4. Sur lcran dEnregistrement du combin sans fil, appuyez sur .Registre



Changement des rglages de base du systme

Pour consulter ou modifier les rglages de base du systme :

1. Dans le menu de navigation gauche, cliquez Configurations de base.

La page des Rglages de base du systme saffiche.

2. Si ncessaire, changez le Compte de ladministrateur. LIdentifiant de ladministrateur peut comporter jusqu 16 caractres. Le mot de passe de ladministrateur est limit quatre six chiffres. Les valeurs ne correspondant pas ces paramtres produisent un message derreur.

3. Slectionnez le Mode Prsentation. Pour toute information complmentaire, veuillez consulter propos des modes de prsentation la page 29.



4. Slectionnez le Poste de loprateur. Tout poste peut tre dsign comme oprateur du systme. Le dfaut est poste 200 pour les systmes dont les numros de poste ont trois chiffres.

Les appels entrants sont renvoys vers le poste de loprateur si lappelant appuie sur 0 (zro) aprs la rponse du serveur vocal interactif. Si le serveur vocal interactif est inactif, les appels entrants sont renvoys vers la destination que vous avez configure dans Rglages gnraux du serveur vocal interactif. Voir Configuration du Serveur Vocal Interactif la page 37.

5. Rgler la minuterie pour les appels extrieurs transfrs et renvoys. Ceci dfinit la dure maximale de lappel pour les appels entrants lorsquils sont renvoys vers des numros de tlphone hors du systme, tels que des numros de tlphone cellulaire. Lorsque vous renvoyez ces appels, deux lignes tlphoniques sont utilises pendant la dure de lappel renvoy : Une pour lappel entrant et une pour lappel vers la ligne renvoye. Le dlai par dfaut est de 30 minutes, ajustable de 15 120 minutes. Les appels dpassant la dure maximale sont abandonns sans avertissement aux appelants.

6. Rgler les Options de lheure/la date du systme. Vous pouvez rgler lheure du systme conformment au serveur NTP (recommand) ou rgler la date et lheure manuellement.

Cliquez Rglage de lheure par serveur NTP :

a. Cliquez Dfaut pour configurer automatiquement lheure par Internet.

b. Cliquez sur Serveur de lheure personnalis si vous avez votre propre serveur horaire prfr, puis saisissez ladresse URL du serveur.

c. Slectionnez votre Fuseau horaire.

d. Cliquez Oui ou Non pour lheure dt.

OU

Pour configurer manuellement la date et lheure, cliquez Manuel.

a. Saisissez lheure et la date actuelles.

b. Slectionnez votre Fuseau horaire.

c. Cliquez Oui ou Non pour lheure dt.

7. Cliquez Appliquer pour sauvegarder ces rglages ou cliquez Annuler.



Enregistrement des instructions vocales et des messages daccueil

Il est possible que vous deviez enregistrer des instructions vocales pour certaines fonctionnalits du systme Synapse. Les pages dinterface Web suivantes ont des options denregistrement :

Menu ddition du serveur vocal interactif (Voir Cration de menus de serveur vocal interactif la page 45)

Crer une file dattente des appels (Voir Rglages de File dattente dappels la page 53)

Crer la bote vocale de groupe (voir Cration dune Bote vocale de groupe la page 81)

Rglages de mise en attente (Voir Rglages de mise en attente et de musique durant lattente la page 85).

Pour enregistrer votre voix laide de linterface Web, cliquez sur couter/Enregistrer la page de linterface Web sur laquelle vous vous trouvez. Lorsque la page denregistrement saffiche, suivez les instructions relatives aux modalits denregistrement. La page denregistrement comprend galement un champ dditeur de script dans lequel vous pouvez saisir un texte.



Les instructions vous demandent de slectionner un poste partir duquel enregistrer les instructions vocales. Lorsque vous avez commenc le processus denregistrement, vous entendez les instructions vocales correspondantes.



C H A P I T R E

3

CONFIGURATION DU SERVEUR VOCAL INTERACTIF

Vous pouvez activer le serveur vocal interactif pour rpondre aux appels entrants et les diriger. Lorsque le serveur vocal interactif est activ, les appelants entendent le menu principal du serveur vocal interactif. Synapse prvoit un menu principal par dfaut, ou vous pouvez crer un menu personnalis avec des instructions vocales qui disent aux appelants comment se servir dun tlphone boutons pressoirs pour joindre la personne approprie, un groupe de sonnerie, le rpertoire du serveur vocal interactif, loprateur, ou un message (comme une instruction vocale pour annoncer des heures douverture, une localisation, des promotions spciales, etc.). Vous pouvez programmer ce menu pour changer diffrent moments du jour ou de la semaine.

Servez-vous des rglages gnraux du serveur vocal interactif pour configurer jusqu 4 autre serveurs vocaux interactifs et dterminer lendroit o les appels sonnent lorsquun serveur vocal interactif est inactif. Il est possible que vous souhaitiez acheminer des lignes vers chaque serveur vocal interactif pour desservir un bureau hbergeant plusieurs entits ou plusieurs divisions dune socit. Voir Acheminement des lignes (Appels entrants) la page 101.

Les procdures de ce chapitre supposent que vous tes dj connect linterface Web en tant quadministrateur. Pour toute information complmentaire, veuillez consulter Connectez-vous en tant quadministrateur la page 23.

Ce chapitre contient les informations suivantes :

Rglages gnraux du serveur vocal interactif la page 38

Cration de menus de serveur vocal interactif la page 45

Enregistrement du nom pour le Rpertoire de Serveur Vocal Interactif la page 49.

Les rglages de ce chapitre sappliquent au mode indicateur dappels uniquement.

Configuration du Serveur Vocal Interactif 37


Rglages gnraux du serveur vocal interactif

Sur la page des rglages gnraux du serveur vocal interactif, vous pouvez crer et diter des serveurs vocaux interactifs, changer le mode de serveur vocal interactif (dsactiver le serveur vocal interactif ou le faire rediriger les appels temporairement), configurer le programme du serveur vocal interactif, et slectionner des menus de destination.

Un serveur vocal interactif comprend :

Un nom. Le nom du serveur vocal interactif saffiche dans les listes dacheminement des lignes, les assignations SDA, et les pages du menu ddition du serveur vocal interactif.

Un gestionnaire de serveur local interactif le poste de loprateur (dfini dans la page des Configurations de base), ou tout autre poste. Le gestionnaire de serveur local interactif peut modifier le mode de serveur vocal interactif. Pour toute information complmentaire, veuillez consulter Mode de serveur vocal interactif la page 41.

Un programme hebdomadaire, comprenant des plages de dbut et de fin, et une destination des appels entrants pour chaque plage.

Une destination non programme, o les appels entrants sonnent hors du programme hebdomadaire.

Un calendrier facultatif de jours fris qui remplace le programme hebdomadaire, comprenant des plages de dbut et de fin (configurables par date) et des destinations pour les appels entrants.

Le serveur vocal interactif peut diriger les appels entrants vers les destinations suivantes :

Poste de loprateur ou tout autre poste (y compris les postes ATA assigns Voix)

Tout menu de serveur vocal interactif. Vous pouvez mettre en place jusqu vingt menus du serveur vocal interactif. Les menus de serveur vocal interactif comprennent des enregistrements qui informent les appelants de leurs options de direction des appels. Voir Cration de menus de serveur vocal interactif la page 45.

File dattente dappels

Groupes de Sonnerie

Botes Vocales de Groupe

Numros du rpertoire du systme

Bote vocale personnelle pour tout poste (sauf les postes ATA).



Pour crer ou diter un serveur vocal interactif :

1. Dans le menu de navigation gauche, cliquez Serveur Vocal Interactif.

La page des rglages gnraux du serveur vocal interactif saffiche.

2. Dans la liste , slectionner un serveur vocal interactif diter, slectionnez un serveur vocal interactif.

OU

Si vous crez un nouveau serveur vocal interactif, saisissez un nouveau . Nom de serveur vocal interactif. Le nom peut comprendre jusqu 16 caractres.



3. Slectionnez un Gestionnaire de serveur local interactif dans la liste de postes. Vous pouvez affecter jusqu quatre serveurs vocaux interactifs un poste.

4. Pour continuer crer ou diter un serveur vocal interactif, consultez :

Mode de serveur vocal interactif la page 41

Programme du serveur vocal interactif la page 42

Cration de menus de serveur vocal interactif la page 45.



Mode de serveur vocal interactif

Dans la rubrique Activer le serveur vocal interactif des Rglages gnraux du serveur vocal interactif, vous pouvez choisir le mode actif du serveur vocal interactif, ou dsactiver le serveur vocal interactif.

Un utilisateur de poste au poste de Gestionnaire de serveur local interactif peut galement configurer le mode du serveur vocal interactif mode en appuyant sur MENU, puis 5, et ensuite en slectionnant un serveur vocal interactif.

Pour configurer le mode du serveur vocal interactif :

1. Dans le menu de navigation gauche, cliquez Rglages du systme, puis Serveur Vocal Interactif, et ensuite Configurations gnrales.

2. Slectionnez une option Activer le serveur vocal interactif :

Slectionnez Programm(e) pour activer le serveur vocal interactif de sorte grer les appels entrants (en diffusant le menu par dfaut ou en renvoyant les appels un groupe de sonnerie, par exemple) conformment au programme que vous avez configur. Voir Programme du serveur vocal interactif la page 42.

Slectionner Inactif pour renvoyer les appels entrants vers une seule destination. Vous pouvez slectionner la destination dans la liste.

Vous pouvez faire en sorte que les appels sonnent au poste de loprateur, tout poste, un groupe de sonnerie, un groupe de sonnerie de tous les postes, la file dattente dappels, une bote vocale de groupe, au numro du rpertoire du systme, ou une bote vocale personnelle. Loption Dsactiv renvoyer tous les appels : peut tre utilise par des petites entreprises sans rceptionnistes ou dont tous les employs partagent les tches de rponse au tlphone. Comme vous pouvez rgler un groupe de sonnerie pour contenir un poste quelconque ou tous les postes, vous pouvez faire en sorte que les appels entrants sonnent o vous le voulez.

Slectionnez Manuel pour renvoyer immdiatement les appels vers un menu diffrent, puis slectionnez un des menus que vous avez dfinis, ou le menu par dfaut.

3. Cliquez Appliquer pour sauvegarder ces rglages ou cliquez Annuler pour retourner la page prcdente sans sauvegarder les changements.

Si un appel entrant vers un poste ou groupe de sonnerie nest pas dcroch, le rglage Renvoi dappelAucune rponse pour le poste ou le groupe de sonnerie sapplique.



Programme du serveur vocal interactif

Vous pouvez vous servir de la portion du bas de la page des rglages gnraux du serveur vocal interactif pour configurer le lieu et le moment de la redirection des appels entrants par le serveur vocal interactif.

Sous Programme hebdomadaire, vous pouvez configurer les modalits de gestion par le serveur vocal interactif des appels entrants par diffusion dun menu personnalis de serveur vocal interactif indiquant les options offertes aux appelants, ou par renvoi des appels vers un groupe de sonnerie, par exemple pendant diffrentes priodes. Vous pouvez dfinir jusqu 21 plages de temps. Une plage a une heure de dbut et une heure de fin et peut couvrir une journe ou plusieurs jours. Par exemple, vous pouvez faire en sorte que les appels soient dirigs vers la mme destination du lundi 9 heures au vendredi 17 heures. Vous pouvez configurer plusieurs plages et plusieurs destinations pour une journe matin, dner, et aprs-midi, par exemple. Les plages de temps ne peuvent pas se superposer, mais les heures de fin et de dbut peuvent tre identiques. Par exemple, si une plage horaire est de 9 heures 17 heures, la plage suivante peut tre de 17 heures 9 heures. Le rglage dheures de dpart et de fin identiques (du lundi 9 heures au lundi 9 heures , par exemple), active le serveur vocal interactif pour une semaine entire.

Chaque plage est associe une destination configurable que vous pouvez slectionner. Le serveur vocal interactif envoie les appelants vers cette destination pendant la plage horaire. Les destinations possibles sont par exemple un menu de serveur vocal interactif, une file dattente dappels, des groupes de sonnerie, des botes vocales de groupe, des numros de rpertoire du systme, des postes, ou des botes vocales personnelles.

Si vous navez pas cr de menus de serveur vocal interactif personnalis (voir Cration de menus de serveur vocal interactif la page 45), la destination pour chaque plage est configure au menu par dfaut. Linstruction vocale par dfaut pour les appels entrants est : Entrez le numro de poste ou saisissez 0 pour loprateur .

Pour configurer le programme du serveur vocal interactif :

1. Dans le menu de navigation gauche, cliquez Rglages du systme, puis Serveur Vocal Interactif. La page des rglages gnraux du serveur vocal interactif saffiche.

2. Dans la liste , slectionner un serveur vocal interactif diter, slectionnez un serveur vocal interactif.

3. Sous Programme hebdomadaire, cliquez sur le jour, lheure, les minutes, et les cases am/pm (matin/aprs-midi) pour dfinir une heure de dbut et une heure de fin selon le moment auquel vous souhaitez que les appels entrants soient dirigs vers une destination donne.



4. Dans la liste Destination, slectionnez une destination pour les appels entrants pour la plage horaire.

5. Ritrez tape 3 et tape 4 pour terminer le programme hebdomadaire du serveur vocal interactif.

6. Dans la liste des destinations non programmes, slectionnez une destination pour les appels reus hors des plages horaires dfinies dans le programme hebdomadaire.

7. Facultatif Cliquez sur Calendrier de jours fris pour sauvegarder ces rglages et crer un calendrier de jours fris. La page de Calendrier de jours fris saffiche.



a. Dfinissez les plages horaires et les destinations pour les jours fris et autres priodes au cours desquelles votre programme hebdomadaire nest plus valable. Pendant les plages de dates et heures que vous dfinissez dans le programme de jours fris, le calendrier de jours fris remplaces le programme hebdomadaire.

b. Cliquez Appliquer pour retourner a la page de Rglages gnraux du serveur vocal interactif.




Cration de menus de serveur vocal interactif

Vous pouvez crer jusqu 20 menus qui sont des enregistrements que les appelants entendent et qui indiquent les actions quils peuvent effectuer. Pour crer les menus, dterminez ce que vous voulez que les appelants puissent faire. En prparation en vue de lenregistrement, crivez les annonces que vous voulez que les appelants entendent lorsquils joignent le menu.

Choix du menu du serveur vocal interactif

Sur la page Menu ddition du serveur vocal interactif, vous pouvez affecter une action une touche de chiffre (Appuyez sur 1, Appuyez sur 2, Appuyez sur 3). Les actions disponibles sont dcrites dans Tableau 4. Lorsque lappelant appuie sur cette touche, laction slectionne intervient. Cliquez Appliquer lorsque vous avez termin.

Tableau 4. Choix du menu du serveur vocal interactif

Choix du menu Action

Aucun Aucune action.

Rcouter Rediffuse le message actuel.

Rpertoire de Serveur Vocal Interactif

Accde au rpertoire de serveur vocal interactif, qui permet aux appelants dpeler un nom, suivi par la touch dise (#).

Menu Prcdent Diffuse le menu prcdent.

Menu principal Diffuse le menu principal du serveur vocal interactif.

Menu par dfaut Diffuse le menu par dfaut assign.

Accde aux autres menus que vous avez crs. Slectionne tout menu que vous avez cr pour tablir une structure de menus imbriqus.

Envoie les appels vers une file dattente dappels que vous avez cre. Lorsque les appelants slectionnent la file dattente dappels, les postes de tous les agents dappels disponibles sonnent.

Envoie les appels vers un groupe de sonnerie que vous avez cr. Lorsque les appelants slectionnent un groupe de sonnerie, chaque poste de ce groupe sonne.

Envoie les appels une bote vocale de groupe que vous avez cre.

Envoie les appels vers un numro du rpertoire du systme.

Envoie les appels directement vers un poste spcifique.

Envoie les appels directement vers la bote vocale personnelle dun poste.



Pour crer ou diter un menu :

1. Dans le menu de navigation gauche, cliquez Rglages du systme, puis Serveur Vocal Interactif, et ensuite Menus. La page de Menu ddition du serveur vocal interactif saffiche.

2. Vous pouvez ajouter, diter, ou effacer un menu.

Pour ajouter un nouveau menu (vous pouvez dfinir jusqu 20 menus) :

a. Dans la liste Slectionnez le menu diter, slectionnez Crer un nouveau Menu.

b. Saisissez un nom du menu. Le nom doit dcrire lobjet du menu. Par exemple, un menu des horaires douverture peut tre appel Horaires .

Pour diter un menu existant :

a. Dans la liste Slectionnez le menu diter, slectionnez le menu que vous souhaitez diter.

b. Changez le nom, si vous le souhaitez.

Pour effacer un menu existant :

a. Dans la liste Slectionnez le menu diter, slectionnez le menu que vous souhaitez diter.

b. Cliquez Effacer Menu. Le menu est effac et la page se rafrachit.

3. Optionnel : Cliquez sur couter/Enregistrer pour enregistrer une instruction vocale du menu. La page dInstruction vocale du serveur vocal interactif saffiche. Suivez les instructions sur cette page pour enregistrer une instruction vocale.

Si aucune touche de chiffre na t actionne cinq secondes aprs linstruction vocale, linstruction vocale est rediffuse. Lorsque linstruction vocale a t rediffuse trois fois, le serveur vocal interactif dit Au revoir et raccroche.

Si un appelant raccroche, le serveur vocal interactif sarrte.

Le chargement de cette page peut exiger jusqu 10 secondes. Veuillez patienter jusqu voir Appuyez sur 1 sous Oprateur activ avant de modifier le menu.



4. Choisissez Composition directe active. Slectionnez E/F pour permettre aux appelants de composer directement des postes.

5. Configurez Oprateur activ. Slectionnez Actif pour permettre aux appelants dappuyer sur zro (0) pour joindre loprateur. (Le poste de loprateur par dfaut est 200 pour les systmes avec des numros de poste trois chiffres.) Lorsque Oprateur activ est actif, les appelants ne peuvent pas appuyer sur 0 pour effectuer dautres actions.

6. Dfinissez les valeurs des touches de composition. Programmez une action pour chaque chiffre en fonction des besoins en slectionnant laction dans la liste pour chaque chiffre. Voir Choix du menu du serveur vocal interactif la page 45.


Pour toute information complmentaire, veuillez consulter Enregistrement des instructions vocales et des messages daccueil la page 35 et Enregistrement des instructions vocales dun serveur vocal interactif la page 48.

Lorsque la composition directe est active, si vous assignez aux touches de composition des valeurs qui sont les mmes que le premier chiffre de tout poste, les appelants ne seront pas en mesure de composer ces postes. Au lieu de cela, ils seront connects laction du menu associe cette touche. Voir Rglages des postes la page 104.



Enregistrement des instructions vocales dun serveur vocal interactif

La page des instructions vocales dun serveur vocal interactif comporte des instructions en ce qui concerne les modalits denregistrement des instructions vocales. Lorsque vous avez commenc le processus denregistrement, vous entendez les instructions vocales correspondantes. Pour toute information complmentaire, veuillez consulter Enregistrement des instructions vocales et des messages daccueil la page 35.

Les instructions vocales du serveur vocal interactif peuvent durer jusqu 60 secondes.

La page des instructions vocales du serveur vocal interactif comprend un champ dditeur de script dans lequel vous pouvez saisir un texte. Voici un exemple dun script de jour qui peut faire partie du menu douverture de jour :

Vous avez joint la socit rivet . Si vous connaissez le poste de la personne que vous souhaitez joindre veuillez le composer maintenant. Pour les ventes, appuyez sur 1. Pour le service clientle, appuyez sur 3. Pour entendre lenregistrement de nos heures douverture, appuyez sur 9. Pour entendre le rpertoire de notre socit, appuyez sur 0. Pour joindre quelquun en pelant son nom suivi par la touche dise, appuyez sur 7 .

Ensuite, si lappelant slectionne 1, il entend par exemple Pour lAmrique du Nord, appuyez sur 1; Pour lAsie, appuyez sur 3 . Lorsque vous avez enregistr ce menu, vous pouvez lappeler le menu de lquipe des ventes.



Enregistrement du nom pour le Rpertoire de Serveur Vocal Interactif

Ladministrateur et les utilisateurs individuels peuvent enregistrer des noms sur les postes. Lorsque les appelants accdent au Rpertoire par le serveur vocal interactif, on entend les noms enregistrs pour confirmer la slection.

Pour crer des enregistrements de noms de serveur local interactif cohrents pour les appelants, demandez aux utilisateurs des postes dnoncer leur nom lentement et clairement, un volume raisonnable. Vous pouvez galement recommander aux utilisateurs dindiquer leur nom et leur numro de poste pour faciliter encore la tche des appelants.

SB67020 Pour enregistrer, couter, ou effacer un nom personnel :

1. Appuyez sur MENU, puis 2, 1, et ensuite 2 pour afficher le menu denregistrement du nom. Les touches contextuelles et ne saffichent pas si le nom a dj t enregistr.

2. Dcrochez le combin et appuyez sur pour enregistrer un nom personnel. La touche change pour devenir .

3. Appuyez sur lorsque vous avez termin.

4. Appuyez sur pour couter lenregistrement du nom ou appuyez sur pour effacer le message daccueil.

5. Appuyez sur ANNULER pour retourner au menu des Messages daccueil.

SB67030/031 Pour enregistrer un nom personnel :

1. Appuyez sur MENU, 2, et 5 pour afficher lcran denregistrement du nom.

2. Appuyez sur 1 pour affic

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