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sur 65 Produit par le Service des communications

Révisé en février 2012.

Guide d’accueil pour le stagiaire et le résident

en médecine



Préambule p. 3

Chez nous, c’est attrayant! p. 4

Bon à savoir… et à faire savoir! p. 5

Chez nous, les services sont intégrés et humains! p. 6

Le CSSS Drummond en images p. 8

Les GMF de la MRC de Drummond p. 9

Le Réseau d’accessibilité médicale Drummond p. 15

Une image dont nous sommes fiers p. 16

Le Programme-cadre pour l’amélioration continue de la qualité des soins

et des services p. 17

Les valeurs du CSSS Drummond p. 19

Le code d’éthique et charte des droits et responsabilités de l’usager p. 20

Les projets cliniques du CSSS Drummond p. 22

Saviez-vous que? p. 24

Contrat d’affiliation p. 25

Dispositions générales p. 26

Les règles de fonctionnement p. 28

Les prescriptions d’examens et d’analyses p. 33

Les règles spécifiques p. 34

ANNEXES

Annexe 6.1. : Les codes d’alerte en établissements de santé et de services sociaux p. 41

Annexe 6.2. : Liste des analyses de biologie médicale disponibles en urgence p. 43

Annexe 6.3. : Règles d’utilisation des chambres de la résidence des étudiants à

l’Hôpital Sainte-Croix p. 48

Annexe 6.4. : Localisation de certains services et départements cliniques p. 52

Annexe 6.5. : Plans simplifiés de l’Hôpital Sainte-Croix p. 53

Annexe 6.6. : Plans simplifiés du Centre d’hébergement Frederick-George-Heriot p. 61

Annexe 6.7. : Postes téléphoniques couramment utilisés p. 65

Table des matières



Bienvenue chez nous!

Le Centre de santé et de services sociaux Drummond

vous accueille www.csssdrummond.qc.ca Le Centre de santé et de services sociaux Drummond (CSSS Drummond), c’est une organisation qui vit et grandit grâce à la passion de ses 2200 employés, de son équipe médicale composée de 150 médecins de toutes disciplines et de ses 200 bénévoles dévoués. C’est un milieu riche de possibilités qui cultive le potentiel, les habiletés et les aptitudes de chacun pour qu’il se développe et mène une carrière à la hauteur de ses aspirations. Organisation reconnue pour son accueil chaleureux, le CSSS Drummond met tout en œuvre pour faciliter l’intégration des recrues, en raison des programmes d’accueil bien structurés qu’il propose et à la généreuse ouverture de son personnel. Le CSSS Drummond encourage la mobilité interétablissements, rendue aisée par la proximité de ses différentes installations, dont quatre sont situées en plein cœur du centre-ville de Drummondville. Le CSSS Drummond est aussi une organisation où l’enseignement prend une place importante, notamment avec des ententes et des partenariats avec plusieurs établissements d’enseignement dont une affiliation avec l'Université de Sherbrooke et plus particulièrement avec la Faculté de médecine et des sciences de la santé. De nombreux stagiaires et résidents préparent leur avenir professionnel au CSSS Drummond. Il fait partie du Réseau universitaire intégré de santé (RUIS) de l’Université de Sherbrooke. Il nous fait plaisir de vous accueillir et de vous intégrer à nos équipes. Vous avez besoin d’une information particulière? N’hésitez surtout pas à consulter le site Internet du CSSS Drummond à l’adresse www.csssdrummond.qc.ca

Préambule



Stratégiquement postée au cœur de la MRC de Drummond, à l’intersection de grands axes routiers, les autoroutes 20 et 55, Drummondville est une ville d’initiatives heureuses, aussi bien en affaires, en culture, en loisirs qu’en tourisme. Pôle industriel majeur au Québec, Drummondville se distingue par le dynamisme de ses entrepreneurs et par la diversification de son assise industrielle. La ville connaît depuis quelques années une croissance économique exceptionnelle puisqu’on y réalise chaque année des investissements majeurs et de nouvelles entreprises s’y implantent. L’éducation occupe une place de choix. Deux commissions scolaires, une francophone et l’autre anglophone, mettent à la disposition de la clientèle étudiante une vingtaine d’écoles primaires et secondaires. Quelques écoles et collèges privés, un cégep et la présence de l’UQTR dans le milieu, complètent les ressources en éducation. On s’y amuse aussi! Le sens de la créativité et le dévouement d’organisateurs hors pair ont permis, au fil des ans, l’éclosion de manifestations culturelles d’envergure internationale ainsi que d’attraits éducatifs et patrimoniaux de premier plan : le Mondial des cultures, le Village québécois d’antan, etc. Bref, les caractéristiques de Drummondville en font un milieu favorable au travail, à l’éducation et au divertissement, propice à l’épanouissement d’une population confiante en l’avenir. www.ville.drummondville.qc.ca

Chez nous, c’est attrayant!



Le Centre de santé et de services sociaux Drummond, c’est :

Six installations de santé et de services sociaux : l’Hôpital Sainte-Croix, le CLSC Drummond, les centres d’hébergement Frederick-George-Heriot, Marguerite-D’Youville et L’Accueil Bon-Conseil, de même que la Clinique de radiologie Drummond;

un budget de fonctionnement de 150 millions de dollars;

le plus grand employeur de Drummond : sa main-d’œuvre se compose de 2200 employés

maîtrisant des compétences des domaines scientifiques, techniques ou de soutien. Près de 300 nouveaux employés joignent nos rangs chaque année;

une terre d’accueil pour environ 350 stagiaires en 2011-2012;

une équipe médicale très compétente et renommée, composée de 105 médecins

omnipraticiens et spécialistes actifs;

des bénévoles attentionnés et dévoués;

un centre affilié à l'Université de Sherbrooke et plus particulièrement avec la Faculté de médecine et des sciences de la santé pour ses activités d'enseignement médical bien établies depuis plusieurs années dans diverses disciplines;

un établissement reconnu par Agrément Canada et par le Conseil québécois d'agrément,

organismes reconnus officiellement par le ministère de la Santé et des Services sociaux pour l’évaluation de son rendement par rapport à des normes d'excellence nationales;

un Service d’urgence classé centre de traumatologie secondaire;

un service de mammographie numérique accrédité par l'Association canadienne des

radiologistes et un centre hospitalier désigné centre de dépistage et centre de référence pour investigation pour l'application régionale du Programme québécois de dépistage du cancer du sein

un centre désigné pour la chirurgie bariatrique;

une organisation très axée sur le partenariat avec la communauté;

une organisation qui se projette dans l’avenir grâce à sa planification immobilière et son

projet d’agrandissement aux fins du Centre famille-enfant;

une organisation qui vit dans une communauté en pleine croissance reconnue pour l’esprit d’entreprise de ses gens d’affaires et sa créativité;

une organisation grandement considérée par sa collectivité, laquelle contribue très

généreusement à son développement.

Bon à savoir… et à faire savoir!



Au Centre-du-Québec, notre établissement a pour mission d'améliorer et de maintenir la santé et le bien-être de la personne et de la population du territoire de la MRC de Drummond. Nos services sont axés sur les besoins et les caractéristiques de sa clientèle. Le CSSS Drummond agit au cœur d'un réseau de partenaires et met en place avec eux les mécanismes de coordination qui facilitent l'accessibilité et la continuité des soins et des services tout en maintenant la qualité. Le CSSS Drummond propose donc une vaste gamme de services de santé et de services sociaux de première et de deuxième ligne. Nous recevons les personnes qui requièrent de tels services ou de tels soins, nous nous assurons que leurs besoins sont évalués et que les services requis leur sont offerts à l'intérieur de nos installations ou, si nécessaire, nous les dirigeons le plus tôt possible vers les centres, les organismes ou les personnes les plus aptes à leur venir en aide. Le CSSS Drummond est aussi une organisation où l’enseignement prend une place importante, notamment avec des ententes et des partenariats avec plusieurs établissements d’enseignement dont une affiliation avec l'Université de Sherbrooke et plus particulièrement avec la Faculté de médecine et des sciences de la santé. De nombreux stagiaires et résidents préparent leur avenir professionnel au CSSS Drummond. Les soins et les services offerts par le CSSS Drummond se regroupent en fonction de quatre programmes-clientèles, répartis en trois directions :

Chez nous, les services sont intégrés et humains!

Programme santé physique

Ce programme assure à toute personne qui présente une maladie, un symptôme ou un traumatisme : - une investigation à des fins diagnostiques; - des traitements généraux ou spécialisés; - des mécanismes de références; - des soins intégrés et des services continus, coordonnés par

une équipe de professionnels qui travaillent en interdisciplinarité.

Programme santé physique

Programme personnes en perte d’autonomie

Ce programme regroupe l’ensemble des services offerts à toutes les personnes qui sont en perte d’autonomie. - Perte d’autonomie liée à l’âge : Ce volet du programme

comprend les services de soutien à domicile, de réadaptation ainsi que d’hébergement;

- Déficience physique : Il s’adresse aux personnes de tous âges ayant une incapacité significative et persistante.



Programmes famille, santé publique et santé mentale

Ces programmes sont composés du Centre famille-enfant que l’on retrouve à l’Hôpital Sainte-Croix, du Programme 0-5 ans et santé publique, du Programme 6-18 ans et du Service de santé au travail qui dessert deux territoires, soit celui de la MRC de Drummond et celui des Bois-Francs. Ces programmes ont aussi pour mission de rendre accessibles, pour la clientèle adulte, les soins et les services spécialisés et de première ligne aux personnes souffrant de troubles mentaux ou atteintes de maladie mentale.

Programme santé mentale

Neuf directions se joignent aux programmes-clientèles au soutien à leurs activités : La Direction générale; la Direction générale adjointe; la Direction de la qualité; la Direction des services professionnels; La Direction des services hospitaliers (archives, imagerie médicale,

médecine nucléaire et électrophysiologie, biologie médicale et pharmacie);

la Direction des soins infirmiers (qualité des soins et prévention des infections);

la Direction des services techniques; la Direction des services financiers; la Direction des ressources humaines.



Hôpital Sai

Hôpital Sainte-Croix

CLSC Drummond

Centre d’hébergement Frederick-George-Heriot

Centre d’hébergement L’Accueil Bon-Conseil

Centre d’hébergement Marguerite-D’Youville

Le CSSS Drummond en images



GGMMFF CCeennttrree mmééddiiccaall AAJJCC

Responsable : Dr Benoît Gervais 110, rue Saint-Jean

Drummondville (Québec) J2B 7T1 Téléphone : 819 477-8321

Le GMF Centre médical AJC, situé juste en face de l’Hôpital Sainte-Croix, compte douze médecins de famille et un orthésiste. Des services de physiothérapie y sont aussi dispensés, ainsi que des cliniques de prélèvements, de santé des voyageurs et un centre de recherche. L’équipe de ce GMF compte deux médecins accoucheurs, deux médecins pratiquant des soins esthétiques et un médecin pratiquant l’acupuncture. La majorité des médecins sont intégrés à une équipe d’hospitalisation. La garde se fait une semaine sur cinq. Environ 20 patients sont alors sous les soins du médecin de garde. Le bureau nouvellement rénové compte une mini-urgence. Trois infirmières effectuent des suivis téléphoniques, des actes médicaux délégués, des suivis d’anticoagulothérapie, etc. Le GMF Centre médical AJC offre des activités de formation continue environ une fois par semaine sur des sujets d’actualité, soit par vidéoconférence ou encore avec les experts concernés. Les médecins qui ont un intérêt peuvent fournir de l’enseignement aux résidents de médecine de l’Université de Sherbrooke en stage dans notre milieu. Des réunions administratives ont lieu de façon hebdomadaire. Par ailleurs, la facturation est assurée par le secrétariat. Les médecins intéressés pourraient avoir la possibilité de devenir propriétaires. De plus, le GMF Centre médical AJC est animé d’une vie sociale. En effet, une soirée « vins et fromages » est organisée à l’occasion de l’accueil des nouveaux médecins, de même qu’une rencontre estivale et une soirée de Noël. Le GMF Centre médical AJC recherche des médecins dynamiques ayant un intérêt pour l’obstétrique et l’hospitalisation afin de compléter son groupe, en prévision des retraites éventuelles.

Les GMF de la MRC de Drummond



GGMMFF CCeennttrree mmééddiiccaall DDrruummmmoonndd

Responsable : Dre Nicole Giguère 60, rue Loring

Drummondville QC J2C 7Y9 Téléphone : 819 477-2500

Le GMF Centre médical Drummond compte actuellement six médecins, oeuvrant sur deux installations. L’installation principale est située au centre-ville de Drummondville et offre les services de première ligne aux patients de tous les âges. Des services d’urgence mineure y sont offerts. Deux infirmières assistent quotidiennement l’équipe médicale et assurent le suivi de certains patients, selon des protocoles de suivi préétablis (HTA, diabète, anticoagulants oraux, évaluations cognitives, etc.). Une nutritionniste appuie également l’équipe en place. Deux médecins ont des activités hospitalières (Urgence et Unité de réadaptation fonctionnelle intensive (URFI). Le GMF Centre médical Drummond peut accueillir trois nouveaux médecins pour consolider les services offerts et en développer de nouveaux (hospitalisation, soins de longue durée, etc.). Y est offert également un programme de formation continue bien structuré en collaboration avec l’Université de Sherbrooke afin de répondre aux besoins des médecins. Le GMF Centre médical Drummond est le plus petit GMF de la région et il cherche à intégrer une nouvelle équipe de jeunes médecins pour consolider ses effectifs. Quant aux frais mensuels de bureau, aucune offre raisonnable ne sera refusée.



GGMMFF CCeennttrree ddee ssaannttéé

Responsable : Dr Marc Vigneault 3745, rue Georges-Couture

Drummondville QC J2B 7P4 Téléphone : 819 477-2231

Le Centre de santé a été fondé en 1975. L’équipe est actuellement composée de 13 omnipraticiens qui font une pratique médicale active, tant en communauté qu’en centre hospitalier. Deux équipes font de la tournée et de la garde à l’Hôpital Sainte-Croix. Une équipe de professeurs fait de l’enseignement clinique en affiliation avec l’Université de Sherbrooke, pour des stages d’unité extérieure aux résidents I et II en médecine familiale. La formation continue est très présente avec des conférences tous les lundis. Des clubs de lecture avec les résidents se tiennent de façon hebdomadaire. Dès leur arrivée, les membres associés ont la possibilité de devenir propriétaires s’ils le désirent. Les locaux ont été rénovés récemment. Une salle de chirurgie mineure est disponible, ainsi qu’une section de mini-urgence incluant quatre salles d’examen où une infirmière procède au triage. L'implantation récente d'un dossier médical électronique a beaucoup amélioré la tenue du dossier et la gestion des messages téléphoniques et des résultats de tests. Deux infirmières participent actuellement aux suivis de patients par des programmes ciblés (suivis d’anticoagulothérapie, syndrome métabolique, diabète, etc.). L’équipe d’omnipraticiens est entourée d’une équipe de spécialistes fort sympathiques. Les quatre gynécologues-obstétriciennes oeuvrant à Drummondville pratiquent à la clinique à tour de rôle, de même qu’une pédiatre, une endocrinologue ainsi qu’un urologue. Des professionnels (diététiste, orthésiste, psychologue et sexologue) sont aussi présents. D’autres ressources connexes tels optométriste, dentiste, pharmacien et physiothérapeute font partie de l’équipe du GMF Centre de santé. L’équipe peut accueillir un groupe d’omnipraticiens ayant des intérêts en obstétrique, en hospitalisation et en cabinet. Il est facile pour des médecins de s’intégrer au groupe actuel.



GGMMFF CCeennttrree mmééddiiccaall SSaaiinntt--LLééoonnaarrdd

Responsable : Dr Gauthier Bastin 360, rue Béliveau

Saint-Léonard-D’Aston QC J0C 1M0 Téléphone : 819 399-2030

Le GMF Centre médical Saint-Léonard compte actuellement six médecins de famille. La coopérative de santé qui abrite ce GMF a été construite en 2010. Il s’agit de la Coop de solidarité santé Jean-Pierre-Despins. On y trouve également les services d’une ergothérapeute, d’une travailleuse sociale du CLSC Nicolet-Yamaska-Bécancour de même que des services de soins à domicile. Trois médecins participent à la tournée hospitalière dans une équipe formée avec d’autres cliniques. La tournée se fait une semaine sur six environ et une fin de semaine sur quatre. Un des médecins fait de la garde à l’Urgence. Tous les médecins font de l’enseignement aux résidents I et II affiliés à l’Université de Sherbrooke dans un stage de deux à trois mois en unité extérieure. Certains médecins font des suivis en résidence d’accueil et un des médecins œuvre en soins de longue durée à raison d’une fois par semaine. Les médecins font aussi des activités médico-administratives. Des réunions administratives ainsi qu’un club de lecture s’y déroulent de façon hebdomadaire. Les résidents en stage s’occupent du volet « club de lecture » ou présentation formelle. Les contacts avec les résidents sont un aspect intéressant et stimulant de la pratique. L’équipe de GMF comporte aussi deux infirmières qui font de la formation aux patients atteints de diabète, d’hypertension, du syndrome métabolique ainsi que plusieurs suivis qui leur sont délégués. Elles s’occupent, entre autres, de l’anticoagulothérapie. Le climat de travail est très convivial et il y règne une ambiance familiale. La coopérative peut accueillir jusqu’à 10 médecins avec des bureaux individuels. Trois cubicules pour les services sans rendez-vous communiquent avec la salle d’attente pour améliorer l’accueil des patients. Une salle de chirurgie mineure complète le tout. La municipalité de Saint-Léonard-d’Aston est située à mi-chemin entre Drummondville et Trois-Rivières. Les services de plusieurs CLSC s’y chevauchent. La clientèle est très variée. En raison de la situation géographique en milieu rural, certaines bourses peuvent s’appliquer pour les médecins intéressés à venir pratiquer au GMF Centre médical Saint-Léonard.



GGMMFF CCeennttrree mmééddiiccaall SSaaiinntt--FFrraannççooiiss

Responsable : Dre Sylvie Tétreault Courriel : [email protected]

2125, boul. Lemire, bureau 200 Drummondville QC J2B 8N7

Téléphone : 819 477-6793 Le GMF Centre médical Saint-François existe depuis plus de 20 ans. Son équipe s’est enrichie de nouveaux membres au cours des années et elle se compose actuellement de quatorze médecins. Deux équipes de travail se partagent les tâches hospitalières, l’une d’entre elles assumant des soins obstétricaux. Durant les gardes hospitalières, nous assumons les soins d’un nombre de patients variant de 15 à 25. La fréquence des gardes les jours de semaine se fait aux cinq à six semaines, et les fins de semaine aux quatre semaines. Le GMF Centre médical Saint-François compte sur la présence constante de deux infirmières. Il offre des avantages non négligeables au niveau de la rémunération. Une clinique de mini-urgence est opérationnelle du lundi au vendredi de 8 h 30 à 16 h 30. Les locaux sont situés au 2e étage d’un immeuble récent. Les bureaux sont spacieux, bien éclairés et très fonctionnels. On y trouve une grande salle de conférence pour les réunions administratives et les présentations scientifiques. Le GMF Centre médical Saint-François recherche des candidats intéressés à se joindre à leurs deux équipes d’hospitalisation.



Depuis le 7 décembre 2009, le Réseau d’accessibilité médicale Drummond améliore l’offre de service de consultation médicale disponible aux citoyens de Drummond grâce à l’intégration d’une nouvelle équipe médicale désignée « Clinique des urgentologues ». Cette clinique est située au 2125, boul. Lemire, suite 140, à Drummondville. Ainsi, du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h, les citoyens de la MRC de Drummond peuvent consulter les médecins de cette clinique pour leurs problèmes de santé mineurs. Le numéro de téléphone est le 819 475-5151. La prise de rendez-vous s’effectue dès 8 h le matin. Grâce à cette nouvelle clinique, deux équipes médicales sont donc accessibles chaque jour de semaine pour mieux répondre aux besoins de santé de la population. L’horaire du Réseau d’accessibilité médicale Drummond peut être consulté en tout temps sur le site Internet www.csssdrummond.qc.ca, dans la section « Réseau d’accessibilité médicale Drummond » ou en téléphonant au 819 478-6464, poste 6.

Réseau d’accessibilité médicale Drummond



Tout comme les autres CSSS, le CSSS Drummond arbore le logo de couleur bleue qui lui a été octroyé lors de sa création par le ministère de la Santé et des Services sociaux. En 2007, souhaitant se distinguer et mieux exprimer visuellement ce qui représente sa raison d’être, le CSSS Drummond s’est doté d’une image et d’un slogan personnalisé.

Le + signifie que nous sommes un CSSS qui est plus engagé, et où toutes les équipes mettent à contribution leurs compétences et s’investissent réellement. Un CSSS où chacun offre le meilleur de lui-même pour le mieux-être des usagers.

Que signifie le + ?

C’est une promesse faite par tous les intervenants du CSSS Drummond à la population du territoire et à tous les usagers. C’est aussi un engagement dans la voie de la collaboration avec les partenaires dans le but de prodiguer des soins et des services de grande qualité, accessibles et mieux intégrés.

Que veut dire engagés ?

Mieux-être est le résultat visé par le CSSS Drummond pour l’amélioration de la santé physique, mentale et du bien-être de l’usager.

Qu’exprime mieux-être ?

Une image dont nous sommes fiers



Le Programme-cadre pour l’amélioration continue de la qualité des soins et des services a été adopté par le conseil d’administration en 2009, à la suite d’une vaste consultation au sein de notre organisation. Il vise à établir un langage commun et à tisser une toile de fond en ce qui concerne la qualité des soins et des services. Il présente les cinq visées à poursuivre ensemble pour supporter le développement de la qualité au CSSS Drummond. Ainsi, pour bâtir ensemble une culture plus engagée dans la qualité : Nous plaçons l’usager au cœur de nos actions et au centre de nos préoccupations. Je suis à l’écoute de l’usager et je vise à mettre tout en œuvre pour favoriser l’expression de ses besoins. Je l’invite et l’encourage à être un partenaire actif dans sa démarche de soins et de services. Sa perspective est précieuse; je le forme sur son rôle en matière de sécurité et son insatisfaction est une source de réflexion pour améliorer nos façons de faire et la qualité de nos services. Nous développons la force de notre CSSS. En tant qu’individu, je participe à la création des couleurs distinctives du CSSS Drummond. Par mon attitude, j’ai une influence importante sur le climat et les gens qui m’entourent. Je me responsabilise de l’impact que j’ai sur mon entourage. Par mes gestes, mes mots, mon comportement et mes actions, je participe au développement et au maintien d’un climat positif et de saines relations. Je

Programme-cadre pour l’amélioration continue de la qualité des soins et des services



suis important au sein du CSSS Drummond. Peu importe mon rôle, je fais partie d’un grand ensemble destiné à offrir des soins et des services de qualité à notre population. Nous améliorons la sécurité. Quel que soit mon rôle, je contribue à créer un environnement sécuritaire pour des soins et des services sécuritaires. Je respecte les consignes de sécurité et les bonnes pratiques. Je participe à prévenir les événements indésirables : je reste vigilant et alerte au quotidien, et ce, malgré l’habitude. Nous encourageons le partenariat. Les liens que nous développons entre nous, à l’interne et à l’externe du CSSS, sont plus qu’une valeur ajoutée pour les résidents de Drummond. Le travail d’équipe nous permet de mieux relever les défis de sécurité, de qualité, de continuité et d’accessibilité. Je mise sur mon ouverture envers l’autre et le respect de nos différences pour optimiser notre complémentarité. Nous élevons la qualité. La qualité n’étant pas statique, je m’implique à suivre activement l’évolution rapide des pratiques et des normes. Je suis à l’affût des opportunités, je m’efforce à me remettre en question afin de voir au-delà de la perspective à laquelle je suis habituée. Je suis flexible et je me prépare à la nouveauté en sachant que notre réseau est en constant mouvement pour mieux répondre à la réalité changeante de notre société. Le Programme-cadre pour l’amélioration continue de la qualité des soins et des services est disponible sur le site Internet suivant : www.csssdrummond.qc.ca



Le Centre de santé et de services sociaux Drummond prend l’engagement que la prestation du travail de ses équipes sera imprégnée des valeurs suivantes et invite tous les membres de l’organisation à adhérer à ses valeurs.

Les valeurs du CSSS Drummond

L’engagement

C'est une promesse faite par tous les intervenants du CSSS Drummond à la population du territoire et à tous les usagers. C'est aussi un engagement dans la voie de la collaboration avec les partenaires dans le but de prodiguer des soins et des services de grande qualité, accessibles et intégrés.

La responsabilisation Faire en sorte que les personnes soient responsables, c’est reconnaître leur capacité d’agir sur les causes en vue d’améliorer leurs conditions. Cette considération repose sur la conviction que toute personne peut actualiser, à son rythme et selon ses motivations, son potentiel et ainsi se réaliser pleinement dans ses rôles sociaux. L’organisation privilégie la voie de l’autonomie et de l’imputabilité pour le personnel. Elle veut aussi favoriser au maximum la prise en charge des usagers par eux-mêmes dans une vision d’appropriation.

Le respect

C’est avoir de la considération envers les droits et les attentes des usagers et se sentir concerné par leurs besoins. Nos attitudes et nos comportements doivent être respectueux et tels que le prescrivent le Code d’éthique et la Charte des droits et responsabilités des usagers. Cela implique aussi une préoccupation envers l’autre, une grande capacité d’accueil et une tolérance à la différence.

L’esprit d’équipe

Sentiment de faire corps avec un groupe de personnes, intérêt pour l’objectif partagé, implication dans la réussite collective plutôt que dans la réussite individuelle. L’esprit d’équipe est la qualité nécessaire pour qu’une organisation progresse et soit efficace. L’esprit d’équipe existe lorsque les relations sont basées sur des principes comme la transparence et l’équité.

L’innovation et la créativité

Capacité d'imaginer des solutions pour revoir ou améliorer les pratiques de travail ou bonifier les soins et les services.

La cohérence Soutenir la cohérence entre le discours et les actions posées. La cohérence donne un sens à l’action. Cela implique la cohérence des orientations de l’établissement en lien avec la mission, la vision et les valeurs de l’organisation.



Le 5 juillet 2004, le CHSLD Cœur-du-Québec, le CLSC Drummond et l’Hôpital Sainte-Croix fusionnaient pour devenir le Centre de santé et de services sociaux (CSSS) Drummond. Cette fusion s’inscrivait dans le cadre de la mise en place d’un nouveau mode d’organisation des services dans chaque région du Québec, basé sur des réseaux locaux de services. Le CSSS agit comme assise du réseau local assurant l’accessibilité, la continuité et la qualité des services destinés à la population. Qu’elle porte le nom de patient, client, résident ou usager, la personne est au cœur de notre mission et elle est la raison d’être de notre établissement de santé. Dans le Code d’éthique et charte des droits et responsabilités de l’usager, le terme « usager » est employé pour désigner le patient, le résident ou le client. Ainsi, en vertu de la Loi sur les services de santé et les services sociaux, l’usager bénéficie de droits. Les pratiques, conduites et attitudes de nos intervenants de même que les relations qui s’établissent entre l’usager et les intervenants doivent favoriser l’exercice de ces droits. Pour assurer le plein exercice de ces droits, voici six lignes directrices inspirées par la loi :

1. La raison d’être des services est la personne qui les requiert; 2. Le respect de l’usager et la reconnaissance de ses droits et libertés doivent inspirer

les gestes posés à son égard; 3. L’usager doit, dans toute intervention, être traité avec courtoisie, civilité, équité et

compréhension, dans le respect de sa dignité, de son autonomie, de ses besoins et de sa sécurité;

4. L’usager doit, autant que possible, participer aux soins et aux services le concernant;

5. L’usager doit, par une information adéquate, être incité à utiliser les services de façon judicieuse;

6. La protection de l’usager est une priorité de l’établissement et de ses intervenants. Au-delà des obligations légales, le CSSS Drummond a à cœur la qualité de la relation entre l’intervenant et l’usager. Nous croyons en l’implication et en la participation active de l’usager à travers son cheminement de soins ou de services. Afin que le Code d’éthique et charte des droits et responsabilités de l’usager reflète bien la réalité du CSSS Drummond et

Code d’éthique et charte des droits et responsabilités de l’usager



s’intègre bien dans le quotidien de ses intervenants, un important processus de consultation a été mis en place lors de son élaboration. Plusieurs personnes et groupes ont été rejoints, notamment tous les cadres, les conseils professionnels, la commissaire aux plaintes et à la qualité des services, les syndicats ainsi que le comité des usagers. De plus, des groupes de réflexion réunissant en tout quelques dizaines de membres du personnel ont été créés.

C’est ainsi que, dans l’esprit de ces lignes directrices et des valeurs partagées par tous les intervenants du CSSS Drummond, le Code d’éthique et charte des droits et responsabilités de l’usager est né. Le Code d’éthique et charte des droits et responsabilités de l’usager énonce les règles à suivre par toute personne exerçant une fonction dans l’établissement ou dans une ressource non institutionnelle rattachée à l’établissement, quel que soit son titre d’emploi, son poste ou sa fonction. Le Code d’éthique et charte des droits et responsabilités de l’usager est disponible sur le site Internet suivant : www.csssdrummond.qc.ca



Le CSSS Drummond agit au cœur d'un réseau de partenaires et met en place avec eux les mécanismes de coordination qui faciliteront l'accessibilité et la continuité des soins et des services tout en maintenant la qualité. Pour atteindre nos objectifs d’accessibilité, de continuité et de qualité des services offerts à la population, nous avons défini avec nos partenaires de notre réseau local de services nos projets cliniques. Ces projets nous assurent de mieux répondre aux besoins prioritaires en santé et bien-être sur le territoire de Drummond.

Qu'est-ce qu'un projet clinique?

Les projets cliniques sont des projets par lesquels les partenaires du territoire oeuvrant dans le secteur de la santé et des services sociaux développent ensemble des stratégies pour répondre mieux qu’auparavant aux besoins de santé et de bien-être de la population. Un projet clinique est en quelque sorte un plan regroupant diverses interventions concertées pour répondre à une préoccupation de santé ou sociale identifiée prioritaire sur notre territoire, aussi appelée « cible clinique ». Il amène la mobilisation des gestionnaires et des cliniciens envers cette préoccupation. Comme il n’y a pas qu’une seule préoccupation sur notre territoire, plusieurs projets cliniques sont élaborés et actualisés. Ces projets cliniques se développent par les différents partenaires concernés par la question. Nos interventions sont axées sur la promotion, la prévention, le diagnostic, les interventions ou les traitements, le suivi, l’adaptation, le soutien à l’intégration sociale, la réadaptation et le soutien en fin de vie.

Les projets cliniques du CSSS Drummond



Les projets cliniques en cours et en développement

Enfance/jeunesse/famille

Intégrer davantage les soins et les services destinés aux jeunes aux prises avec des troubles du déficit de l’attention avec ou sans hyperactivité;

Se concerter pour mieux intervenir à l’égard de la problématique de la négligence. Déficience intellectuelle et troubles envahissants du développement

Développer davantage les services de soutien aux familles et aux proches; Favoriser l’intégration à la vie active et sociale.

Santé mentale et dépendances

Se concerter pour mieux intervenir auprès des personnes ayant la double problématique dépendances et santé mentale;

Se concerter sur les solutions à la problématique du suicide; Améliorer les conditions de vie des personnes ayant des problèmes en santé mentale

(hébergement). Santé physique

Favoriser la concertation et coordonner les actions autour de trois problématiques de

santé majeures pour viser l’amélioration de la qualité de vie des personnes qui en sont atteintes : les maladies pulmonaires obstructives chroniques (MPOC), les maladies coronariennes athérosclérotiques (MCAS) et le cancer.

Personnes en perte d’autonomie et déficience physique

Développer davantage les services de soutien aux proches aidants; Élaborer un cadre d’intervention globale pour la clientèle présentant des troubles cognitifs; Augmenter l’intensité des services en accompagnement et soins de fin de vie à domicile.

Santé publique

Agir de façon concertée pour l’adoption de saines habitudes de vie par la population, prioritairement auprès de la population entre 40 et 65 ans, qui semble être moins sensibilisée à l’adoption de saines habitudes.



Saviez-vous que?

Au CSSS Drummond, environ 200 bénévoles apportent leur soutien au quotidien pour le mieux-être des usagers et des résidents.

Il existe l’Association des bénévoles de l’Hôpital Sainte-Croix et l’Association des bénévoles des centres d’hébergement et du CSSS Drummond.

À l’Hôpital Sainte-Croix et au Centre d’hébergement Frederick-George-Heriot, la boutique En passant et la Boutique aux milles douceurs offrent plusieurs produits, cadeaux, cartes et autres articles sans taxes.

Tous les bénéfices sont gérés par les associations des bénévoles de l’Hôpital Sainte-Croix et des centres d’hébergement et sont remis au CSSS Drummond pour des projets de développement et d’amélioration des services.

À l’Hôpital Sainte-Croix, près du Restaurant La Croisée, se trouve un guichet automatique de la Caisse d’économie Desjardins.

Un journal interne, nommé Synergie +, est

produit huit fois par année au CSSS Drummond.



Le Centre de santé et de services sociaux Drummond, en vertu de son contrat d’affiliation avec l’Université de Sherbrooke, participe à l’enseignement médical en offrant des stages de médecine.

Les principaux départements cliniques qui participent à l’enseignement sont le Département de médecine générale et le Département de psychiatrie. Le Département de médecine générale

Les stages en milieu hospitalier se font à l’intérieur des stages effectués dans les deux unités extérieures accréditées pour l’enseignement en médecine de famille. Ils se font aussi au Département de médecine générale où les membres assurent le suivi des patients hospitalisés et des patients au Service d’urgence. Le Département de psychiatrie

On y offre des stages dans les domaines de la résidence en psychiatrie (stage d’un an) et de l’externat. Occasionnellement, des stages sont effectués dans d’autres départements cliniques. Il s’agit, à ce moment, de stages électifs.

Contrat d’affiliation

Pour la première année : Stage d’immersion clinique. Pour la deuxième année : Stage d’apprentissage par problème. Pour la troisième année : Stage à option. Pour l’externat : Stages en gynécologie, en psychiatrie, en chirurgie, en médecine interne et en médecine de famille. Pour la quatrième année : Stage à option et stage obligatoire.

La résidence en médecine familiale et la résidence dans

certaines spécialités sont aussi offertes.



L’hébergement

Une résidence de 13 chambres, avec salle de repos et cuisinette, est actuellement aménagée au 3e étage du bloc 5 de l’Hôpital Sainte-Croix. Vous êtes collectivement responsables de maintenir les lieux et votre chambre propres. Pour les résidents, les frais sont fixés en conformité avec les ententes négociées par la Fédération des médecins résidents du Québec (FMRQ). Les règlements concernant l’utilisation des chambres sont décrits en Annexe 6.3. Les repas

Les repas sont servis au restaurant La Croisée, situé à l’Hôpital Sainte-Croix. Le prix des repas est le tarif des employés. Toutefois, pour accéder à ces tarifs, vous devez obligatoirement être identifié comme personnel autorisé de l’hôpital ou porter votre identification (photo de votre université). Les heures d’ouverture du restaurant La Croisée sont de 7 h à 19 h. Le repas est gratuit pour les résidents. Il suffit, à ce moment, d’en aviser la caissière. Pour les autres, le coût du repas est le même que pour le tarif des membres du personnel. La procédure à suivre pour la personne de garde consiste à signer le formulaire que la caissière lui présente. L’accueil

À votre arrivée à l’Hôpital Sainte-Croix, vous devez vous présenter à la Direction des services professionnels pour recevoir l’information pertinente. L’agente administrative ou le directeur des services professionnels pourra répondre à vos questions et vous présenter le cahier de stage. Des informations supplémentaires peuvent être fournies sur place ou lors de rencontres ultérieures avec votre responsable de stage ou avec un représentant des services professionnels ou avec le coordonnateur à l’enseignement de l’établissement (ou son adjoint). Par la suite, vous devez contacter votre responsable de stage qui verra à vous orienter.

Dispositions générales

Pour toute information :

N’hésitez pas à consulter la Direction des services professionnels

2e étage de l’Hôpital Sainte-Croix Local 2246

Téléphone : 819 478-6464, poste 6413



La déontologie et l’éthique

En tant que stagiaire ou résident, vous devez respecter les besoins du patient et minimiser les inconvénients qui peuvent lui être causés. Vous devez respecter le Code de déontologie médicale et le Code d’éthique et charte des droits et responsabilités de l’usager (disponible sur le site Internet www.csssdrummond.qc.ca) du CSSS Drummond. Aussi, vous devez obligatoirement porter votre carte d’identité afin de favoriser une saine interrelation avec le patient. Les règlements en vigueur

Dans l’ensemble, au cours de votre séjour au CSSS Drummond, vous serez soumis aux règlements de votre université pour ce qui est des règles d’évaluation, des politiques concernant les absences, des vacances, etc. De plus, vous devez respecter les règlements hospitaliers en vigueur du CSSS Drummond. Il est donc de votre responsabilité de connaître les règlements qui les régissent. Ils sont disponibles à la Direction des services professionnels. La pastorale

Un aumônier est toujours à la disposition des stagiaires et des résidents pour fin de consultation personnelle et pour tout ce qui concerne les questions d’éthique ainsi que la dimension spirituelle du soin des patients. Il peut être rejoint au poste téléphonique suivant : poste 6155. Vous pouvez, à la chapelle de l’Hôpital Sainte-Croix, située au 5e étage, profiter des avantages des célébrations eucharistiques. La chapelle est ouverte 24 heures sur 24, du lundi au dimanche. Dans la mesure du possible, il faut faciliter la participation des patients aux célébrations, pour ceux qui le désirent.



Les examens médicaux Les stages cliniques doivent permettre au futur praticien de s’impliquer auprès des patients en ce qui concerne l’anamnèse et l’examen physique des patients, les divers examens ou les techniques diagnostiques, l’élaboration du diagnostic ainsi que le traitement et le suivi des patients. Pour la tournée médicale, même si les patients peuvent être examinés en tout temps selon leur état, les tournées doivent se faire entre 8 h et 16 h, en raison de la plus grande disponibilité du personnel à ces heures. Les patients sont examinés dans leur chambre.

Les gardes

Les listes de garde sont établies par les responsables de stage. En tout temps, lors de la garde, le médecin qui assume la garde à distance doit pouvoir être rejoint si le stagiaire ou le résident rencontre un problème. La réanimation

Les codes d’alerte Bleu ou Rose (voir Annexe 6.1.) indiquent une urgence médicale (réanimation). Ceux qui sont concernés par ces codes doivent se rendre à l’unité mentionnée lors de l’appel général. Le soir et la nuit, le médecin de garde à l’Urgence couvre les codes partout dans l’hôpital. Il prend en charge les opérations (avant l’arrivée du médecin traitant ou de son remplaçant), même s’il est déjà sur place.

Les constatations de décès

Les constatations de décès peuvent être faites par les résidents. Une inscription doit apparaître au dossier à ce moment. L’inscription doit indiquer la date et l’heure de la constatation. Le formulaire SP3 (Déclaration de décès) doit être signé par le médecin. Si l’absence de signes vitaux constatée par l’infirmier ou l’infirmière ne correspond pas à l’heure où la constatation médicale de décès a été faite, il faut indiquer « Décès présumément survenu à X heures » ou encore « Constatation d’absence de signes vitaux vers X heures ». Par la suite, il faut dater et signer la constatation médicale de décès.

Règles de fonctionnement



Les consultations

Trois sortes de consultations peuvent être demandées. Le médecin traitant doit spécifier celle désirée. En l’absence de spécification de la part du médecin traitant, il faut considérer qu’il s’agit d’une demande d’opinion.

Les consultations concernant une opinion

Le médecin consultant ne peut que recommander. Il appartient au médecin traitant de prendre connaissance des recommandations et d’en assurer le suivi. Le médecin consultant devrait entrer en contact avec le médecin référant lorsque la situation est urgente.

Les consultations concernant les soins simultanés

Le médecin consultant peut prescrire en rapport avec la demande en cause et devient à ce moment légalement responsable dans sa sphère de compétence. Exemple : traitement médical d’une pneumonie par un consultant chez un patient dont le médecin traitant est un chirurgien.

Les consultations concernant un transfert

Le médecin consultant prend charge du patient s’il accepte le transfert, à l’heure et à la date qu’il indique au dossier. En tout temps, il faut respecter le principe que le médecin traitant a une responsabilité contractuelle envers le patient, ce que n’a pas le médecin consultant, à moins d’accepter un transfert ou d’effectuer des soins simultanés. Donc, au préalable, vérifier l’intention du médecin traitant avant de modifier l’orientation d’une investigation ou d’un traitement. Les notes au dossier Les notes d’admission

Tous les patients admis dans un service doivent être évalués dans les 24 heures, à moins d’urgence. Une note d’admission doit être inscrite au dossier des patients. Toutefois, pour ce qui est de l’anamnèse et de l’examen physique complet, les patients doivent être évalués dans les 48 heures suivant l’admission. Les notes évolutives

Les notes évolutives doivent contenir des observations qui concernent les symptômes et les signes objectifs, l’évolution de la maladie en cause, les complications, etc. Chez les patients dits actifs, une note quotidienne est fortement souhaitable. L’heure de la visite doit aussi être indiquée.



Les notes de départ

Il est fortement recommandé de dicter un résumé pour les patients hospitalisés au moment de leur départ. Un délai de 7 jours après leur congé médical est toléré et leur dossier est gardé sur l’unité de soins. La dictée peut se faire à l’aide de la télédictée centrale. Celle-ci est disponible sur tous les étages. Si l’hospitalisation des patients est de moins de 72 heures (3 jours), il n’y a pas de dictée nécessaire. Dans ce cas, une note manuscrite, claire et lisible, peut remplacer la dictée. Au moment de la dictée, il faut indiquer à qui seront envoyées les copies de la note manuscrite. En particulier, les copies sont envoyées au médecin de famille des patients si ce dernier n’était pas le médecin traitant lors de leur hospitalisation. Les notes doivent contenir la date d’entrée et de sortie des patients, leur raison d’admission, leur historique, le sommaire de leurs examens physiques, le résumé de leur évolution pendant leur séjour hospitalier, le résumé de leurs examens, leur diagnostic final (cause de décès, le cas échéant), leur médication de départ, les recommandations (relance) à leur faire, leurs examens en externe, etc. L’importance des notes est relative à la complexité de l’état des patients. En général, les notes ne doivent pas excéder deux pages.

Les abréviations

Les abréviations publiées dans le guide du Collège des médecins du Québec (disponible sur toutes les unités de soins) sont acceptées aux dossiers des patients. Cependant, elles ne doivent pas apparaître sur leur feuille sommaire, à l’exception des abréviations suivantes : A+A, AAA, ACV, AVAC, BBD, BBG, DCP, DIM, DM, DPPNI, ECT, ERCP, FA, HSA, HTA, IVRS, LIOCP, MCAS, MPOC, MVAS, M+T, OMA, OMI, QIE, QII, QSE, QSI, RAM, RGO, ROFI, RTU, RTUP, SCO et SOB. S’il y a une note de départ ou de décès et que le terme y est écrit au long, l’abréviation est alors acceptée sur la feuille sommaire. Toute autre abréviation doit être écrite par l’archiviste. Dans les autres cas, le dossier doit être retourné au médecin. Les congés

Tous les patients doivent être prévenus de leur congé 24 heures à l’avance. Il faut inscrire le congé des patients dans leur dossier. Dans le dossier, il est aussi recommandé d’inscrire la diète des patients, leurs examens en externe, leur rendez-vous en clinique externe, etc. Il est aussi conseillé d’indiquer si les patients doivent revoir ou non leur médecin avant leur départ. Pour tout document médical allant au dossier des patients, il faut inscrire le nom du médecin (votre patron) au nom duquel vous faites une prescription ou une ordonnance. De plus, si vous êtes résident, vous devez inscrire votre numéro de résidence.



Les prescriptions et les ordonnances

Les médicaments

Les résidents ont l’autorisation de prescrire des médicaments. En ce qui concerne les stagiaires de 4e année, leurs prescriptions doivent être contresignées par un résident ou par un médecin traitant.

Les prescriptions téléphoniques

Les prescriptions d’urgence sont souvent des prescriptions téléphoniques. Les membres du personnel autorisés à faire des prescriptions téléphoniques doivent inscrire celles-ci aux dossiers des patients comme suit : « O.T. Docteur X + heure et date ». Il faut contresigner les prescriptions téléphoniques dans un délai de 24 heures. La politique de renouvellement de routines nursing

Lorsqu’une routine est prescrite, il faut s’assurer qu’elle prend fin à un certain moment. On doit renouveler aux 3 jours ces prescriptions à moins de spécification contraire (Exemple : Dosage – S.V. etc.). Pour la politique de renouvellement de routines nursing, les prescriptions de glucométries font exception. Les documents officiels des patients

Les documents officiels des patients (les certificats de naissance, les certificats de décès, les feuilles sommaires, les congés médicaux, etc.) doivent être signés par leur médecin responsable. Pour ce qui est des autres documents officiels des patients (certificats d’invalidité, documents d’assurance, etc.), la prudence s’impose. Avant d’accorder une invalidité prolongée aux patients, il faut toujours vérifier au préalable avec leur médecin responsable. Par la suite, ce dernier signera les documents, car il en assumera la responsabilité.

L’enseignement

Des présentations théoriques, des discussions de cas ainsi que d’autres notions importantes d’enseignement sont prévues à l’intérieur des stages. Pour connaître l’horaire et le contenu des périodes d’enseignement, vous devez consulter votre responsable de stage.



La tenue vestimentaire, les comportements/attitudes et la délégation

La tenue vestimentaire

Il est embarrassant de faire des remarques à un stagiaire ou à un résident sur ses problèmes d’hygiène ou sur sa tenue vestimentaire non appropriée. Comme c’est le cas ailleurs dans d’autres hôpitaux d’enseignement, la tenue vestimentaire des stagiaires et des résidents doit être impeccable. La Direction des services professionnels se réserve donc le droit de faire des remarques aux stagiaires et aux résidents sur leur habillement, si elle le juge nécessaire. Voici les éléments marquants de la nouvelle politique « Normes vestimentaires et image professionnelle » : bonne hygiène corporelle, parfum et maquillage discrets, ongles propres, sans vernis, ni faux ongles. Les bagues, bracelets et joncs sont prescrits. Piercing discret toléré. Vêtements à encolure discrète, couvrant les épaules et l’abdomen, jupe approchant les genoux, souliers fermés sans talons bruyants.

Les comportements et les attitudes

Le comportement et les attitudes des stagiaires et des résidents face aux patients et aux membres du personnel doivent respecter les règles de l’éthique. Une attitude disgracieuse ou impolie envers les patients ou les membres du personnel n’est pas tolérée.

La délégation

Les stagiaires et les résidents doivent toujours se rappeler qu’ils sont les représentants du médecin traitant des patients. Un comportement malsain de la part d’un stagiaire ou d’un résident peut provoquer des conséquences sérieuses auprès des médecins traitants, allant même parfois jusqu’à des plaintes ou jusqu’à des poursuites légales. L’utilisation du cellulaire De façon générale, l’utilisation du téléphone cellulaire n’est pas permise à l’intérieur des installations du CSSS Drummond et ce tant pour le personnel, les partenaires, les usagers que les visiteurs. Les membres du CMDP et le personnel d’encadrement affecté aux systèmes de garde du CSSS Drummond sont autorisés à utiliser un appareil cellulaire à l’intérieur des installations du CSSS Drummond dans la mesure où l’utilisation répond aux conditions suivantes :

- l’utilisation se fait à l’extérieur des zones de restrictions; - l’utilisation est en lien direct avec les fonctions de l’utilisateur; - l’appareil est en mode vibration; - l’utilisateur doit être attentif au « comportement anormal » des équipements à proximité de lui.



En tout temps, une personne portant un cellulaire en position ouverte (ON) devrait conserver une distance minimum d’un (1) mètre avec TOUT équipement médical.

Les zones de restrictions :

Dans ces secteurs, l’utilisation du cellulaire est proscrite. De plus, l’appareil doit nécessairement être en position éteinte (OFF) aux endroits suivants :

- les soins intensifs; - l’urgence; - le bloc opératoire; - l’hémodialyse; - l’obstétrique; - les soins intermédiaires néonataux.



Les demandes d’analyses ou les demandes d’examens doivent être justifiables. Lorsque vous faites une prescription d’analyse ou une prescription d’examen, vous devez vous poser les questions suivantes :

Est-elle superflue, utile, voire nécessaire? Doit-elle être faite « Stat »? Le résultat peut-il attendre? Quand sera disponible le résultat?

Les divers services du CSSS Drummond sont disponibles pour les patients, soit à des fins diagnostiques ou à des fins thérapeutiques. Certaines règles sont à définir et correspondent à des contraintes qui tiennent compte :

des ressources financières et matérielles disponibles; des ressources humaines disponibles (selon les heures ouvrables ou d’après le soir, la nuit, les fins de semaine et les jours fériés ou selon la nécessité de rappel en service).

Les prescriptions d’examens et d’analyses

Les examens et les analyses non urgents sont effectués pendant les heures régulières, au cours des jours ouvrables. En particulier, cela concerne les examens de laboratoire et les examens de radiologie.

La prescription de médicaments

La prescription de médicaments doit être conforme au règlement concernant l’émission des ordonnances médicamenteuses pour les patients admis en centre d’hébergement et à l’Hôpital Sainte-Croix. La pharmacie ferme à 17 h 30 pendant la semaine et à 17 h au cours de la fin de semaine. Ainsi, il faut prévoir toute prescription de médicaments en conséquence. La prescription de soins

La prescription de soins doit être faite pendant les heures régulières. À noter qu’au laboratoire, en radiologie, à la pharmacie et sur les unités de soins, le personnel de soir et de nuit pendant la semaine, de même que le personnel sur tous les quarts de travail pendant les fins de semaine et les congés fériés, est réduit. La Direction des services professionnels demande donc votre collaboration pour ce qui est de la quantité des examens demandés en dehors des heures régulières. Advenant que vous ayez à donner une prescription de soins urgente à un patient, en écrivant « Stat » sur votre requête, en y indiquant l’heure et en mentionnant votre requête à un responsable sur l’unité de soins, votre prescription de soins sera traitée en urgence.

Prescriptions d’examens et d’analyses



Le laboratoire Au laboratoire, toutes les analyses doivent être justifiables. Ci-dessous, voici quelques règles à suivre au laboratoire :

La prescription d’analyses se fait au dossier, sur la feuille de prescriptions médicales; La plupart des analyses sont réalisées pendant les heures régulières; Si les analyses sont urgentes, il faut inscrire « Stat ». Ce type d’analyse est réalisé le jour même. À cet effet, une liste d’analyses dites urgentes se trouve en Annexe 6.2. Toute analyse non inscrite à cette liste sera refusée;

Il arrive que certains prélèvements urgents soient autorisés même si les analyses ne sont pas faites en « Stat »;

Certaines analyses sont à prescrire avec prudence. Voir Annexe 6.2. De plus, il faut savoir qu’une analyse est définie « urgente » si elle provoque un impact significatif sur la décision thérapeutique qui doit se prendre rapidement. Aussi, dans des circonstances exceptionnelles, certaines analyses de biochimie, qui ne figurent pas à la liste de l’Annexe 6.2., seront effectuées après une entente avec le biochimiste. Dans ce cas, il faut contacter le laboratoire. Les Analyses demandées « die » ne sont effectuées que pour trois jours consécutifs, à moins d’un renouvellement de prescription. Concernant la Routine coronarienne (enzymes – ECG), celle-ci est effectuée pour trois jours consécutifs. Chaque Batterie de tests doit être justifiable par un objectif clinique. Au CSSS Drummond, nous ne faisons pas de SMA – 6 ou 12 ou de SMAC. Le prélèvement pour le Gaz artériel est fait par le médecin. Il faut aviser, au préalable, le responsable de l’unité de soins, étant donné qu’il faut placer le spécimen dans la glace. Les Examens faits à l’extérieur (dosage de certains médicaments, sérologie virale, dosages hormonaux, etc.) entraînent des coûts élevés et des délais importants. En cas de doute, il ne faut pas hésiter à consulter la liste des analyses spéciales en Annexe 6.2 ou à vérifier avec les laboratoires.

Règles spécifiques



Concernant la Recherche de résultats d’analyses au laboratoire, il est interdit de rechercher par vous-mêmes des résultats au secrétariat du Service de biologie médicale ou au secrétariat de pathologie du laboratoire. La demande de résultats d’examens doit être adressée au personnel du Service des archives et doit se limiter à l’essentiel, c’est-à-dire pour vos besoins immédiats. Il est également interdit d’apporter des copies de résultats d’examens avec vous. Vous devez les consulter sur place. L’application « MédiClinic » permet de consulter électroniquement les résultats d’analyses de laboratoire. Pour la Procédure habituelle de distribution des résultats, les résultats d’examens de laboratoires et les résultats d’analyses « Stat » sont disponibles sur les unités de soins (sur l’application « MédiClinic ») aussitôt qu’ils sont validés par le personnel des laboratoires. Les résultats d’examens de laboratoires et les résultats d’analyses « Stat » peuvent aussi être acheminés sur l’imprimante, selon l’unité de soins. Il est recommandé de réduire au minimum les demandes téléphoniques et les consultations sur place des résultats d’examens de laboratoires et d’analyses afin de permettre aux membres du personnel du secrétariat du Service de biologie médicale de poursuivre leur travail efficacement. Les résultats d’analyses nommés « valeur d’alerte » sont transmis immédiatement par téléphone à l’unité de soins ou au médecin traitant. La radiologie

À moins d’avis contraire, les examens radiologiques se font pendant les heures régulières. La prescription d’examens radiologiques se fait sur une feuille de prescriptions médicales. Il s’agit de la feuille avec une bordure orange. Il faut fournir les renseignements cliniques pertinents sur la réquisition. Les rendez-vous sont pris par les responsables de l’unité de soins. Les examens de graphie

Pour les examens de graphie, en dehors des heures régulières, il faut se limiter aux besoins urgents.

Les examens de scopie, d’échographie et de tomographie

S’il y a une urgence, une entente au préalable avec le radiologiste est essentielle. Pour les échographies, les tomographies axiales et les IRM, le médecin ou le résident doit indiquer lui-même les informations pertinentes sur la requête. Il est obligatoire d’identifier sur les requêtes radiologiques le nom du médecin responsable (patron).



Pour connaître la procédure pour adhérer à l’écoute téléphonique, il faut communiquer avec Nicole Girouard au numéro de poste téléphonique 3177 ou sur sa pagette au numéro de téléphone suivant : 819 470-5747. Code d’accès pour le Synapse : RX1. Code d’accès pour l’écoute téléphonique : 98 142. La pharmacie Les prescriptions à l’intérieur de l’hôpital

Les résidents peuvent donner une prescription avec leur numéro de résident. Les prescriptions des externes doivent être contresignées par un résident ou par le médecin traitant. Les prescriptions à l’extérieur de l’hôpital

Pour donner une prescription à l’extérieur de l’hôpital, un permis de pratique est nécessaire. Ainsi, toutes les prescriptions faites par les stagiaires doivent être contresignées par le patron. Les prescriptions non urgentes de médicaments

Les prescriptions non urgentes de médicaments doivent être faites et traitées pendant les heures régulières du Département de pharmacie, c’est-à-dire entre 8 h 45 et 17 h 30 pendant la semaine et entre 13 h et 17 h pendant la fin de semaine. La date où les médicaments doivent être prescrits à nouveau doit être inscrite sur le profil pharmacologique des patients. Il ne faut pas renouveler la médication des patients avant cette date afin d’éviter l’accumulation de médicaments sur les étages. De plus, il faut dater et inscrire l’heure des prescriptions et vérifier si la posologie et la formulation des prescriptions sont adéquates afin d’éviter leurs retours. Il faut également vérifier les interactions médicamenteuses possibles. Au besoin, des avis sont formulés par les pharmaciennes et les pharmaciens. Dans les cas d’admissions récentes ou de prescriptions « Stat » effectuées en dehors des heures d’ouverture de la pharmacie, la médication nécessaire est fournie par la coordonnatrice. Une pharmacienne ou un pharmacien est aussi de garde. À la pharmacie, il faut éviter :

les modifications et les changements répétés de médication, car ils entraînent une perte de temps inutile de la part des membres du personnel qui doivent manipuler ces ordonnances;



les renouvellements et les sommaires de médication les soirs et les fins de semaine. Il faut les faire pendant les heures d’ouverture, c’est-à-dire le jour.

À la pharmacie, il faut absolument :

dater les prescriptions et inscrire leurs heures.

Il faut noter qu’à la pharmacie, il est possible aussi d’utiliser la télécopie de la liste des médicaments des patients, et ce, selon les critères établis par la pharmacie. Des ordonnances préimprimées sont également disponibles sur les unités de soins pour les conditions cliniques particulières : Clostridium difficile (C. difficile), cellulite infectieuse, thrombolyse de l’AVC aigu, Nitroglycérine intraveineuse, etc. Au besoin, nous vous suggérons de vous adresser aux membres du personnel à la réception sur les unités de soins.

Les transferts interhospitaliers

Dans certaines circonstances, il arrive que des patients doivent être transférés dans un autre centre hospitalier pour des raisons diagnostiques ou thérapeutiques. Dans ce cas, voici la procédure à suivre :

Avant de référer des patients à l’extérieur, vous devez avoir la confirmation de votre médecin responsable (patron);

Contacter le médecin auquel les patients sont référés ou, le cas échéant, le service où sont effectués leurs examens diagnostiques;

Inscrire au dossier (sur une feuille de prescriptions médicales), le moment du transfert des patients et les spécifications concernant le mode de transport utilisé;

S’il est nécessaire que les patients soient accompagnés, spécifier le type d’escorte médicalement requis à leur dossier. Il faut aussi indiquer au responsable infirmier pendant les transferts, les soins donnés aux patients. Voici quelques guides :



Si un soluté est en cours ou si l’état clinique des patients en exige un, vous devez avoir recours à une escorte nursing;

S’il n’y a pas de soluté en cours ou si le soluté peut être facilement enlevé, il faut envisager d’autres types d’escortes comme une préposée ou un préposé aux bénéficiaires, un bénévole ou un membre de la famille (à discuter avec les membres du personnel en place pendant les transferts);

Dans certains cas, les transferts peuvent s’effectuer en taxi, même s’il y a une nécessité d’escorte;

Dans la mesure du possible, en raison des coûts, il faut choisir le mode de transfert le moins dispendieux, et ce, tout en respectant les besoins des patients;

Il faut toujours faire suivre les documents pertinents : note de transfert ou résumé du dossier qui accompagne la demande de consultation. Lorsqu’une note de transfert dactylographiée est nécessaire, il faut téléphoner au Service des archives (poste 2138) et demander une ligne prioritaire pour la dictée. Les dictées doivent cependant être réalisées avant 16 h pour être retranscrites la journée même. Une note manuscrite peut aussi être faite sur les formulaires prévus à cet effet. S’il y a lieu, vous devez aussi faire suivre les films radiologiques;

S’il y a une nécessité de médication ou de soins spéciaux pendant les transferts, vous devez remplir une feuille de prescription;

Enfin, s’il y a une possibilité que les patients reviennent au CSSS Drummond à la suite de leur examen ou de leur consultation, il faut aviser l’unité de soins sur laquelle ils hébergent, car leur lit doit être réservé.

La nutrition clinique

Avant le départ de patients qui requièrent un enseignement de régime alimentaire, il faut avertir le secteur de nutrition clinique 24 heures à l’avance. De plus, pour les départs de patients qui se déroulent la fin de semaine, il faut le faire au plus tard le vendredi matin. Également, une ordonnance d’alimentation parentérale est complétée par le secteur de nutrition clinique tous les jours de la semaine entre 8 h et 16 h 30. Aucun guide d’alimentation n’est remis aux patients sans évaluation et enseignement au préalable. Le contenu du traitement diététique donné est toujours indiqué sur une feuille réservée à cet effet au dossier des patients. Les services principaux (activités des diététistes) offerts à l’interne par les diététistes sont les suivants :

Évaluation nutritionnelle; Dépistage de la malnutrition; Élaboration de plans de soins nutritionnels; Counseling avant le départ; Suivi nutritionnel selon le besoin.



Les diététistes travaillent avec différentes équipes multidisciplinaires en gériatrie, en oncologie, en hémodialyse, en dysphagie. Les diététistes travaillent aussi avec l’équipe de santé vieillissement. Ils collaborent également avec les équipes de soins sur chaque unité de soins. Les services qu’ils offrent aux patients ambulatoires sont les suivants :

Clinique externe : une diététiste œuvre 4 jours par semaine. Certaines catégories de patients sont admissibles sur rendez-vous. Il s’agit de ceux ayant été hospitalisés et qui nécessitent un suivi en externe, des femmes qui ont le diabète gestationnel, des femmes référées par la clinique GARE et de certains patients référés à l’unité d’observation, à l’urgence ou à la clinique externe à la suite d’une consultation médicale;

Médecine de jour et oncologie. Le Centre de documentation

Les services offerts au Centre de documentation sont nombreux :

Accès gratuit à Internet pour les usagers; Accès à Medline et Repère; Accès à diverses bases de données en ligne; Recherches bibliographiques manuelles ou automatisées dans Medline ou dans

d’autres bases de données; Formation et aide à la recherche par les ressources internes ou externes; Formation à la navigation Internet; Vérification de références bibliographiques incomplètes ou erronées; Localisation de publications ou d’éditeurs; Prêts de monographies et de périodiques; Prêts entre bibliothèques; Localisation de documents ou d’articles de périodiques dans le réseau PEB; Service de tables de matières (STM); Diffusion sélective de l’information (DSI) : veilles informationnelles selon un profil

adapté à vos intérêts; Photocopies sur place et service de télécopieur; Attribution des ISBN et ISSN des publications de l’institution pour la Bibliothèque

nationale du Québec; Logiciel Uptodate disponible sur les unités de soins.

Les heures d’ouverture du Centre de documentation sont de 8 h à 16 h du lundi au vendredi. Les personnes autorisées (médecins, résidents, stagiaires et autres professionnels) peuvent se faire ouvrir la porte en tout temps en demandant à l’agent de sécurité.



Les services ambulatoires (Urgence et Centre d’évaluation)

Le Service d’urgence de l’Hôpital Sainte-Croix est un service à haut débit. Il dénombre en moyenne 45 000 visites par année. Cela implique qu’il y a fréquemment des périodes d’achalandage élevées. Ainsi, à l’Urgence, ce n’est pas la place pour faire des investigations poussées. Il faut s’en tenir à l’essentiel et se limiter, dans la mesure du possible, à la raison immédiate des consultations. Pour les autres problèmes plus ou moins pertinents, il faut relancer les patients en externe. Au Centre d’évaluation, 19 civières sont disponibles pour observer l’évolution de certaines pathologies, pour en préciser le diagnostic ou pour effectuer un traitement qui permet un congé à brève échéance, c’est-à-dire dans un délai de 24 heures. Actuellement, il arrive que certains patients puissent être en attente d’hospitalisation et que le Centre d’évaluation soit débordé. Il faut faire l’impossible pour évaluer les patients tôt le matin et ainsi donner le plus possible de congés en matinée. Certaines fois, vous pouvez aussi avoir à obéir à l’intervention de médecins coordonnateurs, en particulier pendant des journées très achalandées. Dans ce cas-là, il ne faut pas utiliser les civières pour faire des investigations poussées, car ce n’est pas la place. Il faut utiliser, dans la mesure du possible, des ressources externes avec prise de rendez-vous.

Localisation du Centre de documentation

Pavillon D’Youville 2e étage du Pavillon D’Youville

Local 2450 Téléphone : 819 478-6464, poste 2444

Télécopieur : 819 478-6440 Courriel : [email protected]



Pour faire un code d’alerte, il faut signaler le 5555. Le tableau ci-dessous présente les différents codes d’alerte du CSSS Drummond.

CODE

INCIDENT

BLANC

Personne agitée/agressive

BLANC STAT

Personne agitée armée/très dangereuse

BLEU

Arrêt cardiaque/personne en détresse

BRUN

Déversement de produits chimiques (internes)

GRIS

Fuite toxique externe/mise en confinement

JAUNE

Recherche d’un usager

NOIR

Alerte à la bombe

ORANGE

Sinistre externe

ROSE

Arrêt cardiaque pédiatrique

ROUGE

Incendie

VERT

Évacuation

Important : les codes d’alerte Orange, Vert, Noir et Brun sont déclenchés seulement par les personnes autorisées à le faire selon le plan des mesures d’urgence.

Que faire en cas d’incendie et d’évacuation?

Le plan des mesures d’urgence prévoit les mesures possibles pour répondre rapidement et adéquatement à tous les types de catastrophes. Advenant une situation d’urgence, le directeur de garde déclenche et coordonne les opérations. Un chef de zone prend le commandement des opérations dans chacun des secteurs. Dès le déclenchement d’une alarme, les pompiers de la ville de Drummondville se dirigent vers le CSSS Drummond.

Annexe 6.1. Les codes d’alerte en établissements de santé et de services sociaux



En ce qui concerne les occupants du 3e étage du Bloc 5 de l’Hôpital Sainte-Croix (chambre des résidents et des stagiaires), il est important de prendre en note que lors d’une évacuation, il faut se rapporter au coordonnateur ou à la coordonnatrice de l’hôpital si l’évacuation se déroule le soir, la nuit ou la fin de semaine ou se rapporter à l’agente administrative de la Direction des services professionnels, si l’évacuation a lieu pendant le jour en semaine.



Les analyses de biologie médicale sont disponibles au Service de biologie médicale 7 jours par semaine et 24 heures par jour, à moins de circonstances particulières. Vous pouvez rejoindre le Service de biologie médicale au numéro de poste téléphonique suivant : poste 3326. Pour les demandes d’analyses urgentes qui ne figurent pas sur la liste à la page suivante, il faut vérifier avec les membres du personnel du laboratoire. Le Service de biologie médicale tentera de satisfaire toute demande raisonnable, dans les limites de ses ressources. Le Service de biologie médicale peut décider d’effectuer des analyses en « Stat » qui ne figurent pas sur la liste ci-dessous, et ce, pour des raisons de commodités (notamment pour réduire la manipulation de spécimens). Dans ce cas, la disponibilité des analyses n’est pas garantie (ex. : transaminases). Le Service de biologie médicale accepte, sur une base continuelle, certains spécimens qui ne sont analysés qu’à la prochaine rencontre de routine, lorsque les circonstances le demandent.

Annexe 6.2. Liste des analyses de biologie médicale disponibles en urgence



Liste des analyses « spéciales »

Les analyses « spéciales » sont des analyses qui ne sont pas réalisées au CSSS Drummond. Elles sont référées à un centre universitaire, et ce, souvent à grands coûts. Les résultats des analyses « spéciales » sont retournés au Service de biologie médicale dans un délai de 10 jours après l’envoi des spécimens. Dans certains cas, le délai peut être beaucoup plus long. Les analyses « spéciales » ne sont donc pas utiles pour orienter un traitement à court terme. Ci-dessous, voici quelques exemples d’analyses du genre à prescrire avec parcimonie :

Les études virales sauf celles qui concernent les hépatites et le virus de l’immunodéficience humaine (VIH);

Les marqueurs tumoraux (autres que l’APS et le CEA); La plupart des dosages hormonaux sauf les hormones thyroïdiennes, l’HCG, le FSH,

le LH et la prolactine; Les graisses fécales; Les analyses de la thrombophilie (facteur V de Leiden, Protéine S, Protéine C,

résistance à la protéine C, Antithrombine III, Homocystéine, Anticardiolipine, Gène de la prothrombine mutant, etc.);

Les caryotypes et autres études chromosomiques (340 $ à 735 $ et résultats dans un délai de 6 mois);

Tests d’allergie in vitro (12 $/allergène spécifique); Anti-ENA et ANCA; Toxicologie en général sauf pour ce qui est référé par le Centre anti-poison (CAP); Dosages de médicaments autres que les anticonvulsivants, l’acétaminophène, les

salicylates, le lithium, la théophylline et la digoxine; Les dosages des vitamines (autres que la vitamine B12).

En cas de doutes, vous pouvez toujours vérifier auprès du biochimiste clinique au poste téléphonique 3324. Dans les deux pages qui suivent, vous trouverez les listes des résultats de niveau d’alerte.



La modification des lieux

L’utilisateur s’engage à ne faire aucun changement ou altération dans les lieux occupés. Il ne peut pas apporter des modifications ou des additions au filage électrique. Il doit protéger contre le froid les accessoires de plomberie en fermant la fenêtre de sa chambre en son absence. L’affichage

L’utilisateur s’engage à ne rien fixer sur les murs et sur les boiseries. Il ne doit rien placer dans les fenêtres, sur les allèges extérieures des fenêtres ou sur les autres saillies du pavillon. Il doit faire un bon usage de l’ameublement et des commodités domestiques mises à sa disposition. Les draps

La literie est fournie gratuitement et doit être remise en bon état lors du départ. Au moment de son départ, l’utilisateur devra, s’il y a lieu, rembourser les coûts de remplacement. Le ménage

Le CSSS Drummond assume l’entretien ménager de chaque chambre et des locaux communs de la résidence. Les résidents doivent nettoyer la vaisselle et les électroménagers après leur utilisation. Les réparations

Les réparations ordinaires sont effectuées par le personnel de l’hôpital. Chaque utilisateur est responsable de ses dommages ou de ceux de ses invités, causés volontairement ou par négligence dans la chambre ou ailleurs dans la résidence. L’utilisateur n’est pas responsable des dommages qui résultent d’une usure normale. Pour demander une réparation, il faut aviser le secrétariat de la Direction des services professionnels au poste téléphonique suivant : poste 6415.

Annexe 6.3. Règles d’utilisation des chambres de la résidence des étudiants à l’Hôpital Sainte-Croix



La cuisine

Une cuisine équipée est à votre disposition. Vous devez nettoyer votre vaisselle et les appareils que vous utilisez. L’Internet Un ordinateur est disponible au salon de votre résidence du bloc 5. Aussi, un modem sans fil permet d’utiliser Internet dans votre chambre.

La sécurité

Chaque utilisateur est responsable de ses effets personnels. Il est très important de suivre les règles suivantes :

Toujours verrouiller la porte de la chambre lors des sorties; Prendre une assurance sur les biens personnels; Signaler à l’agent de sécurité la présence de toute personne suspecte dans la

résidence; Avertir l’agent de sécurité dès qu’il y a constatation d’une disparition d’articles dans

la chambre.

Le stationnement

L’accès aux parcs de stationnement de l’hôpital exige une carte d’accès. Pour obtenir la carte d’accès, il faut s’adresser au secrétariat de la Direction des services professionnels. Un dépôt d’un montant de 20 $ est exigé pour le permis de stationnement. Il est remis aux résidents et aux stagiaires lors de leur départ. Les clés

Un dépôt d’un montant de 5 $ est exigé pour obtenir la clé de la chambre. Il est remboursé lorsque les résidents et les stagiaires quittent. Au départ, la clé doit également être remise. En cas de perte de clé, il est possible d’en obtenir une autre en contactant le secrétariat de la Direction des services techniques. Le prix de la clé est de 5 $. Aussi, à la fin du séjour, chaque utilisateur doit remettre sa clé au secrétariat de la Direction des services professionnels.



Les animaux Il est interdit pour l’utilisateur de garder dans les lieux occupés ou dans l’édifice faisant partie des lieux occupés tout animal domestique. Les substances dangereuses et les armes à feu Il est strictement défendu pour l’utilisateur de garder dans les lieux occupés ou dans la résidence toute substance qui constitue un risque d’incendie. En plus, il est interdit de conserver toute arme à feu ou tout fusil à plomb. Les drogues La possession et le trafic de drogues sont formellement interdits dans la résidence. La Loi sur le tabac En vertu de la réglementation sur la Loi sur le tabac, il est interdit de fumer dans les établissements du CSSS Drummond. Aussi, la vente de tabac et de cigarettes est interdite. Le fonctionnement L’utilisateur doit utiliser l’escalier 51. L’escalier 52 est utilisé en cas d’urgence seulement. Les autres interdictions Tout genre de commerce, de sollicitation et de jeux en rapport avec l’argent est interdit dans la résidence. Aussi, le CSSS Drummond se réserve le droit d’interdire, dans les lieux occupés ou dans l’édifice faisant partie des lieux occupés, tout ce qui peut être un sujet de plaintes de la part des autres occupants de l’édifice faisant partie des lieux occupés. L’exonération des responsabilités Le CSSS Drummond n’est pas responsable envers l’utilisateur ou envers toute autre personne des pertes causées par le vol et des dommages subis. De plus, il n’est pas responsable des accidents (sauf ceux résultant de la faute, de l’imprudence, de la négligence et de l’inhabilité) qui peuvent survenir à l’utilisateur ou à des tiers dans les lieux occupés ou dans toutes autres parties dans lequel sont situés ces lieux. Il est recommandé d’aviser votre compagnie d’assurance pour l’utilisation de votre chambre. Advenant un sinistre, vous serez ainsi couvert.



Blocs 1 et 2 1er étage : inhalothérapie, électrophysiologie et pharmacie. 2e étage : restaurant La Croisée, Caisse d’économie Desjardins, boutique En passant et bureaux administratifs. 3e étage : pédiatrie et imagerie médicale. 4e étage : obstétrique, pouponnière, périnatalité, gynécologie, médecine de jour et oncologie. 5e étage : unité de débordement, chapelle et chirurgie. 6e étage : 6e médecine (médecine interne principalement) et salle d’enseignement de médecine interne. 7e étage : gériatrie, soins palliatifs et médecine. Bloc 3 Sous-sol : archives. 1er étage : centre d’évaluation, urgence, cliniques externes et endoscopie. 2e étage : chirurgie d’un jour, bloc opératoire et cyto-pathologie. 3e étage : laboratoires. 4e étage : soins intensifs. Bloc 4 (Pavillon d’Youville) 1er étage : cliniques externes (ORL et orthopédie), orthopédie, physiothérapie, ergothérapie, admission et centrale de rendez-vous, ophtalmologie, médecine nucléaire, nutrition et service de préadmission.

Annexe 6.4. Localisation de certains services et départements cliniques



Annexe 6.5. Plan simplifié de l’Hôpital Sainte-Croix



Annexe 6.6. Plans simplifiés du Centre d’hébergement Frederick-George-Heriot



Lieux Numéros de postes téléphoniques Médecine 7e 7225 et 7227 Médecine 6e 6225 et 6227 Chirurgie 5e 5225 et 5227 Pouponnière, 4e 4172 Admission (accueil) 2422 Archives 2395 Audiologie 2476 Aumôniers 6155 Bibliothèque 2444 Centrale de rendez-vous 2404 Centre d’évaluation 2357, 2358 et 2365 Cliniques externes 2308 et 2306 Diétothérapie 2169 et 2170 Direction des services professionnels 6413 et 6415 et hospitaliers Direction générale 6401 Service des communications 2323 Électrocardiologie + EEG et Électrophysiologie médicale 6422 Endoscopie 2315 Gériatrie, 7e 7166 Gynécologie, 4e 4225 et 4227 Hémodialyse 2461 et 6423 Inhalothérapie 2119 Laboratoire (secrétariat) 3326 Médecine de jour, 4e 4201 Médecine nucléaire (secrétariat) 6482 Médecine nucléaire (salle) 2486 Obstétrique, 4e 4100 Ophtalmologie 2452 ORL 2420 et 2467 Orthopédie 2430 Pédiatrie, 3e 3159 Pathologie (secrétariat) 2322 Pharmacie 2123 et 2125 Physiothérapie 2450 Psychiatrie interne 7401 Psychiatrie externe 3402

Annexe 6.7. Postes téléphoniques couramment utilisés



Radiologie réception 3200 Radiologiste 3229, 3227 et 3209 Santé publique régionale 819 477-6221 Soins intensifs, 4e 4300 et 4320 Soins palliatifs, 7e 6477 Bloc opératoire réception 2364 et 2363 Urgence 2344 et 2334 Vestiaire des médecins 2216 Salon des médecins 2212 Dictée centrale 5027 Dictée radiologie 5027 Codes d’urgence 5555 Sécurité 0 - 2200

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