Guide d’accueil de l’usager

Soins de courte durée

Nous vous souhaitons un bon séjour!

Direction du programme de soutien à l’autonomie des personnes âgéesAvril 2016

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Table des matières

MOT DE BIENVENUE .......................................................................................................................... 3

NOTRE MISSION ................................................................................................................................ 4

LES VALEURS QUI NOUS ANIMENT............................................................................................... 4

LES PROGRAMMES DE COURTE DURÉE .......................................................................................... 4

LES 3 UNITÉS DE COURTE DURÉE ............................................................................................... 5

• Hôpital et centre d’hébergement Argyll............................................................................ 5

• Hôpital et centre d’hébergement D’Youville .................................................................... 5

RENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX .................................................................................................... 5

• Choix de chambre .............................................................................................................. 5

• Assurance hospitalisation ................................................................................................. 6

• Coût du séjour.................................................................................................................... 6

• Articles et vêtements à apporter ...................................................................................... 6

• Heures de visites ............................................................................................................... 7

• Stationnement ................................................................................................................... 7

• Repas ................................................................................................................................. 8

• Objets de valeur et assurance biens ................................................................................ 8

• Téléphone, câble et internet ............................................................................................. 8

• Aides techniques ............................................................................................................... 9

• Sorties personnelles et rendez-vous médicaux ............................................................... 9

• Service des soins spirituels .............................................................................................. 9

• Salon de coiffure ............................................................................................................... 9

• Cafés de la Fondation Vitae .............................................................................................. 9

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• Tabagisme ........................................................................................................................ 10

• Comité des usagers ......................................................................................................... 10

• Soutien et entraide .......................................................................................................... 11

• Plaintes ............................................................................................................................ 11

LA SÉCURITÉ AU CŒUR DE NOS PRÉOCCUPATIONS .................................................................... 11

La prévention des chutes ............................................................................................................ 11

La sécurité des médicaments .................................................................................................... 12

La prévention des infections ...................................................................................................... 12

Les déplacements hors de l’unité de soins ............................................................................... 12

L’alimentation .............................................................................................................................. 12

Lors de situation d’urgence ........................................................................................................ 13

REMERCIEMENTS ............................................................................................................................ 13

ANNEXE 1 - PLAN DE L’HÔPITAL ET CENTRE D’HÉBERGEMENT D’YOUVILLE ............................. 14

ANNEXE 2 - PLAN DE L’HÔPITAL ET CENTRE D’HÉBERGEMENT ARGYLL .................................... 15

ANNEXE 3 - ORGANISMES D’ENTRAIDE ......................................................................................... 16

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MOT DE BIENVENUEMOT DE BIENVENUEMOT DE BIENVENUEMOT DE BIENVENUE

Bonjour,

Vous entamez aujourd’hui un séjour dans une unité de soins de courte durée. Nous souhaitons vous

assurer que nous mettons tout en œuvre pour que votre séjour contribue à améliorer votre santé.

Soyez assuré qu’il est primordial pour nous que vous retrouviez rapidement le maximum de votre

autonomie : avec les membres des équipes du Centre intégré universitaire de santé et de services

sociaux de l’Estrie – Centre hospitalier universitaire de Sherbrooke (CIUSSS de l’Estrie – CHUS), nous

vous accompagnerons en ce sens.

Dans ce guide, vous trouverez de nombreux renseignements utiles. En tout temps, nous demeurons

toutefois disponibles, pour répondre à vos questions ou préoccupations. Nous serons aussi heureux

de recevoir vos commentaires qui nous aident à améliorer la qualité des services et des soins que

vous recevez.

Vous pouvez compter sur notre soutien pour vous aider à tirer le meilleur profit de votre passage

parmi nous.

Au nom de tous, je tiens à vous souhaiter la bienvenue,

Sylvie Moreault

Directrice

Programme soutien à l’autonomie

des personnes âgées

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NOTRE MISSIONNOTRE MISSIONNOTRE MISSIONNOTRE MISSION

Nous avons pour mission d’améliorer la santé et le bien-être de toute la population du territoire, par :

• la coordination de l’ensemble des services requis à cette fin;

• des soins et des services généraux;

• des soins et des services spécialisés pour les personnes âgées;

• la formation, la recherche et le partage des connaissances.

LES VALEURS QUI NOUS ANIMENTLES VALEURS QUI NOUS ANIMENTLES VALEURS QUI NOUS ANIMENTLES VALEURS QUI NOUS ANIMENT

Nous convenons de placer les personnes et les familles au centre de toutes ses actions et de fonder

nos choix sur :

Pour soutenir la nécessité d’être innovant : L’ADAPTABILITÉ

Pour soutenir la nécessité de travailler ensemble : L’ENGAGEMENT

Pour soutenir la nécessité d’accompagner toutes les personnes dans leurs réalités à travers tout le continuum de soins : l’HUMANISME

LES PROGRAMMES DE COURTE DURÉELES PROGRAMMES DE COURTE DURÉELES PROGRAMMES DE COURTE DURÉELES PROGRAMMES DE COURTE DURÉE

Vous avez été dirigé vers notre établissement pour un séjour de courte durée. La durée

de votre séjour pourra varier selon le plan d’intervention qui sera déterminé par

l’équipe interdisciplinaire.

Durant votre séjour, vous rencontrerez plusieurs intervenants et ceux-ci, avec votre

accord, pourront rencontrer et échanger avec votre famille. Le travail de collaboration

entre vous, votre entourage et les membres de l’équipe sera important tout au long de votre

hospitalisation.

Afin de planifier votre départ de l’unité, les différents intervenants de l’équipe interdisciplinaire vous

accompagneront, si nécessaire, vers la recherche de ressources en lien avec votre état de santé ou

votre niveau d’autonomie. Un résumé d’hospitalisation sera également acheminé à votre médecin

traitant.

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LES 3 UNILES 3 UNILES 3 UNILES 3 UNITÉS DE COURTE DURÉETÉS DE COURTE DURÉETÉS DE COURTE DURÉETÉS DE COURTE DURÉE

Hôpital Hôpital Hôpital Hôpital et centre d’het centre d’het centre d’het centre d’hébergement Argyllébergement Argyllébergement Argyllébergement Argyll

Unité de courte durée gériatrique (UCDG)Unité de courte durée gériatrique (UCDG)Unité de courte durée gériatrique (UCDG)Unité de courte durée gériatrique (UCDG) :

L’unité de courte durée gériatrique compte 40 lits. Elle offre à une clientèle en perte d’autonomie un

milieu spécialisé d’évaluation et de traitements continus en lien avec des pathologies gériatriques.

Lors du séjour, un plan d’intervention est établi, visant un partenariat entre l’usager, son entourage et

l’équipe interdisciplinaire afin de réduire, dans la mesure du possible, les incapacités découlant de la

perte d’autonomie.

Hôpital et centre d’hébergement D’YouvilleHôpital et centre d’hébergement D’YouvilleHôpital et centre d’hébergement D’YouvilleHôpital et centre d’hébergement D’Youville

Unité transitoire de récupération fonctionnelle (UTRF)Unité transitoire de récupération fonctionnelle (UTRF)Unité transitoire de récupération fonctionnelle (UTRF)Unité transitoire de récupération fonctionnelle (UTRF) :

L’unité transitoire de récupération fonctionnelle compte 20 lits. Elle accueille la clientèle pour qui les

soins actifs à l’hôpital sont terminés et qui a besoin d’accompagnement en suivi d’hospitalisation ou

postopératoire et ce pour le temps de la récupération. L’équipe est composée de plusieurs

professionnels qui ont pour but de soutenir la clientèle pendant la période de rétablissement.

Unité de réadaptation fonctionnelle intensive (URFI)Unité de réadaptation fonctionnelle intensive (URFI)Unité de réadaptation fonctionnelle intensive (URFI)Unité de réadaptation fonctionnelle intensive (URFI) :

L’unité de réadaptation fonctionnelle intensive compte 24 lits. Elle permet à la personne âgée de

plus de 65 ans, victime d’une maladie ou d’un traumatisme, pour qui un potentiel de récupération est

identifié, de recouvrer ses capacités. Les différents professionnels faisant partie de l’équipe

partagent l’évaluation et les traitements qui visent le recouvrement optimal des capacités

antérieures.

RENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUXRENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUXRENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUXRENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX

Choix de chambreChoix de chambreChoix de chambreChoix de chambre

Lors de votre admission, il sera noté à votre dossier le choix de chambre que vous souhaitez. Il sera

cependant respecté selon nos disponibilités.

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Assurance hospitalisatiAssurance hospitalisatiAssurance hospitalisatiAssurance hospitalisationononon

Lors de votre séjour, il se peut que votre assurance privée paie une partie des frais reliés à votre

hospitalisation. Si tel est le cas, vous devez savoir que si vous quittez pour une hospitalisation au

CHUS et que votre lit est gardé pour vous ici, votre assurance ne pourra défrayer le coût des deux

établissements en même temps. Il est alors important de choisir une salle lors de votre séjour au

CHUS afin d’éviter des frais supplémentaires.

Coût du séjourCoût du séjourCoût du séjourCoût du séjour

Des coûts de 25$ par jour sont applicables si vous êtes hospitalisé à l’unité transitoire de

récupération fonctionnelle (UTRF) à l’Hôpital et centre d’hébergement D’Youville. Une exonération

financière peut s’appliquer selon certains critères d’éligibilité (au besoin, référez-vous au bureau de

l’admission). La facturation vous sera envoyée par la poste lorsque votre séjour sera terminé de

même qu’un reçu pour fins d’impôts (lors de la période des impôts à la fin février).

Articles et vêtements à apporterArticles et vêtements à apporterArticles et vêtements à apporterArticles et vêtements à apporter

Articles personnels

• Savon • Brosse à dents et dentifrice • Peigne ou brosse à cheveux • Nettoyant et contenant à prothèses dentaires • Boîte de papier mouchoir • Rasoir si nécessaire • Coupe-ongles • Shampoing • Déodorant

Chaussures :

• Souliers à talon plat de type espadrille • Une paire de pantoufle antidérapante (talon fermé) • Bottes (rendez-vous extérieur en hiver)

Aides techniques à la marche (si applicable)

• Canne, marchette, fauteuil roulant

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Vêtements (adaptés à la saison)

• 1 peignoir • 3-4 pyjamas/chemises de nuit • 1 chandail chaud • 5 pantalons ou jupes • 5 chandails, blouses ou chemises • 7 paires de bas ou bas de soutien s’il y a lieu • 7 sous-vêtements (les produits d’incontinence sont fournis par l’unité de soins) • Manteau, chapeau, gants (pour rendez-vous extérieurs en hiver)

Entretien des vêtements : Si votre famille ne peut s’occuper de l’entretien de vos vêtements, vérifiez avec l’agente administrative de l’unité sur les possibilités offertes.

Appareil à glycémie et stylo d’insuline s’il y a lieu : : : : À apporter si l’usager s’en servait seul.

Cartes :::: Si vous n’avez pu remettre votre carte d’assurance-maladie et votre carte d’hôpital à l’admission, assurez-vous de les donner à l’agente administrative de l’unité. Celles-ci vous seront remises à votre congé.

*Prenez note que nous ne sommes pas responsable des vêtements ou ar*Prenez note que nous ne sommes pas responsable des vêtements ou ar*Prenez note que nous ne sommes pas responsable des vêtements ou ar*Prenez note que nous ne sommes pas responsable des vêtements ou articles personnels perdus ou laissés ticles personnels perdus ou laissés ticles personnels perdus ou laissés ticles personnels perdus ou laissés sur l’unité au moment de congé. Nous disposerons de tout matériel laissé sur sur l’unité au moment de congé. Nous disposerons de tout matériel laissé sur sur l’unité au moment de congé. Nous disposerons de tout matériel laissé sur sur l’unité au moment de congé. Nous disposerons de tout matériel laissé sur l’unitél’unitél’unitél’unité dans un délai de 7 jours dans un délai de 7 jours dans un délai de 7 jours dans un délai de 7 jours suivant un avis adsuivant un avis adsuivant un avis adsuivant un avis adressé à vous ou votre répondant.ressé à vous ou votre répondant.ressé à vous ou votre répondant.ressé à vous ou votre répondant.

Heures de visitesHeures de visitesHeures de visitesHeures de visites

Les unités de courte durée (URFI et UTRF) de l’Hôpital et centre d’hébergement D’Youville privilégient

les visites entre 13h30 et 20h.

Les heures permises aux visiteurs à l’unité de courte durée gériatrique (UCDG) de l’Hôpital et centre

d’hébergement Argyll sont de 10h à 20h.

Votre famille peut contacter votre infirmière pour connaitre vos heures de traitements et vos

moments libres.

StationnementStationnementStationnementStationnement

Le stationnement est payant en tout temps à chacun des points de service de l’établissement. Le

paiement à l’horodateur est offert pour un accès journalier tandis que des permis hebdomadaires ou

mensuels sont disponibles auprès du Service de sécurité-stationnement ; 819-780-2220 #40289.

Le service est ouvert du lundi au vendredi de 8h à midi et de 13h à 16h. Pour savoir où se trouve

l’entrée des visiteurs, voir les plans en annexe 1 et 2 du guide.

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RepasRepasRepasRepas

Lors de votre séjour dans l’une de nos unités de courte durée, vous serez invité à prendre vos repas

du midi et du soir à la salle à manger de l’étage. Toutefois, le déjeuner vous sera servi à la chambre.

Si vous souhaitez prendre un repas à la cafétéria de l’établissement avec vos visiteurs, vous devrez

en aviser l’agente administrative de votre unité avant 11h pour le diner et avant 16h pour le souper

afin que votre cabaret soit annulé. Un coupon-repas vous sera remis afin que vous le présentiez à la

cafétéria.

Objets de valeur et assurance biensObjets de valeur et assurance biensObjets de valeur et assurance biensObjets de valeur et assurance biens

Malgré les mesures de sécurité en place, l’établissement ne fait pas la surveillance des biens

personnels des usagers. Nous vous recommandons fortement de ne garder en votre possession que

l'argent nécessaire à vos besoins immédiats. Notez que l'établissement ne peut être tenu

responsable de la perte ou de la disparition des objets de valeur (ex. : bijoux, ordinateur), des effets

personnels (ex. : lunettes, prothèses, appareils auditifs, etc.) ou de sommes d'argent que vous

déciderez de garder dans votre chambre. Vous pouvez contracter une assurance personnelle pour

vos biens. L'assurance responsabilité de l'établissement rembourse les effets personnels perdus ou

endommagés jusqu'à concurrence de la valeur au jour du sinistre (valeur dépréciée), et ce,

uniquement si la faute ou la négligence de l'établissement est démontrée.

Téléphone, câble et internetTéléphone, câble et internetTéléphone, câble et internetTéléphone, câble et internet

Lors de votre séjour en courte durée, vous aurez la possibilité de vous abonner au service de

téléphone au coût de 1$ par jour.

La Fondation Vitae offre aux usagers de nos unités de courte durée la possibilité de louer un

téléviseur au coût de 20$ pour la première semaine, et de 15$ pour chacune des semaines

suivantes. Les profits sont entièrement versés à la Fondation Vitae. Vous pouvez obtenir plus

d’informations auprès de l’agente administrative de l’unité.

La facturation pour les coûts de téléphone et de câble vous sera postée à la fin de votre séjour.

Le réseau ZAP (Zone accès public) Sherbrooke est disponible dans chacun de nos centres (WI-FI

gratuit).

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Aides techniquesAides techniquesAides techniquesAides techniques

Le service d’ergothérapie peut évaluer et vous conseiller en lien avec votre besoin en aides

techniques. Il peut également effectuer un prêt temporaire d’équipement pendant le séjour sur

l’unité. Si vous devez avoir une aide technique lors de votre départ, le service d’ergothérapie pourra

vous conseiller quant aux endroits où vous pourrez vous procurer l’équipement nécessaire.

Sorties pSorties pSorties pSorties personnelles et rendezersonnelles et rendezersonnelles et rendezersonnelles et rendez----vous médicauxvous médicauxvous médicauxvous médicaux

À l’occasion, si vous le souhaitez, vous pouvez effectuer des sorties personnelles pour une ou

plusieurs journées. Toutefois, vous devez d’abord obtenir une autorisation de l’équipe médicale et

interdisciplinaire. Par la suite, il s’agira simplement d’en informer l’infirmière quelques jours à

l’avance lorsque vous souhaiterez prévoir une sortie. Au besoin, nous vous fournirons l’aide

nécessaire pour planifier votre sortie. De plus, des techniques de transfert à l’automobile pourront

être enseignées à votre famille par le service de réadaptation.

Si vous devez effectuer une sortie pour un rendez-vous médical recommandé par l’équipe

interdisciplinaire, le personnel de l’unité de soins verra à vous expliquer le fonctionnement. Vos

proches pourraient être contactés pour effectuer l’accompagnement (transport organisé par l’unité).

Service des soins spirituelsService des soins spirituelsService des soins spirituelsService des soins spirituels

Sur demande seulement. Veuillez vous adresser à l’infirmière de l’unité.

Salon de coiffureSalon de coiffureSalon de coiffureSalon de coiffure

Dans chacun de nos centres, vous trouverez sur place un salon de coiffure qui offre ses services tant

aux dames qu’aux messieurs. Il vous sera possible d’obtenir toutes les informations pertinentes au

fonctionnement de ce service sur votre unité de soins. Nous vous demandons de prévoir en argent

comptant le montant exact du service qui sera demandé.

Cafés de la Fondation VitaeCafés de la Fondation VitaeCafés de la Fondation VitaeCafés de la Fondation Vitae

Les cafés dans nos centres sont entièrement administrés par la Fondation Vitae, en collaboration

avec de précieux bénévoles. Ce service pratique permet de se procurer un café, une collation, des

jetons de stationnement ou un petit cadeau.

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• Café-boutique à l'Hôpital et centre d'hébergement D'Youville : du lundi au vendredi de 9h à

15h30 et le dimanche de 13h à 15h;

• Café-boutique à l'Hôpital et centre d'hébergement Argyll : du lundi au vendredi de 8h à 16h et

le samedi et dimanche de 12h à 16h.

TabagismeTabagismeTabagismeTabagisme

Les usagers sont autorisés à fumer dans les endroits désignés à cet effet seulement. Il est interdit de

fumer à l’extérieur de l’établissement à moins de 9 mètres d’une porte. Pour les usagers de l’unité

de courte durée gériatrique (Argyll), un accompagnement est nécessaire en tout temps si vous

effectuez une sortie de l’unité pour aller fumer.

Comité des usagersComité des usagersComité des usagersComité des usagers

La loi sur les services de santé et les services sociaux demande aux établissements de former un

comité pour les usagers de ses services. Ce comité est le gardien des droits des usagers. Ses

membres sont élus par l’ensemble des usagers ou par leurs représentants.

Voici les 5 fonctions du comité des usagers :

• Renseigner les usagers sur leurs droits et leurs obligations;

• Promouvoir l’amélioration de la qualité des conditions de vie et évaluer le degré de satisfaction

des usagers à l’égard des services obtenus;

• Défendre les droits et les intérêts collectifs des usagers ou les droits d’un usager à sa

demande;

• Accompagner et assister sur demande un usager dans toute démarche qu’il entreprend y

compris une plainte;

• S’assurer du bon fonctionnement des comités de résidents et veiller à ce qu’ils disposent des

ressources nécessaires (soins de longue durée).

Vous pouvez joindre les membres de ce comité en composant le 819-780-2220 #40296.

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Soutien et entraideSoutien et entraideSoutien et entraideSoutien et entraide

En plus du support professionnel que vous recevez de la part de l’équipe interdisciplinaire de l’unité

de soins, il existe dans la communauté, des organismes qui ont pour mission de vous apporter

écoute, soutien et informations selon vos besoins (voir annexe 3 du guide).

PlaintesPlaintesPlaintesPlaintes

Nous avons une procédure d’examen des plaintes. Si vous avez des insatisfactions concernant les

soins ou les services que vous recevez, avez reçus ou auriez dû recevoir, vous devez vous adresser en

premier lieu à votre chef d’unité de soins qui portera toute l’attention nécessaire à votre demande.

Après cette démarche, si vous n’êtes toujours pas satisfait, votre plainte pourra être adressée aux

commissaires aux plaintes et à la qualité des services en composant le 1-866-917-7903. Si vous

avez besoin d’assistance, vous pouvez vous adresser au Centre d’assistance et d’accompagnement

aux plaintes de l’Estrie au 819-823-2047. Il s’agit de l’organisme communautaire régional mandaté

par le Ministère de la santé et des services sociaux.

LALALALA SÉCURITÉ AU CŒUR DE NOS PRÉOCCUPATIONSSÉCURITÉ AU CŒUR DE NOS PRÉOCCUPATIONSSÉCURITÉ AU CŒUR DE NOS PRÉOCCUPATIONSSÉCURITÉ AU CŒUR DE NOS PRÉOCCUPATIONS

Bien que l’ensemble du personnel ait la responsabilité de la surveillance et de la sécurité des

usagers, vous et vos proches êtes également des collaborateurs importants pour favoriser les

meilleurs soins et services à l’intérieur d’un milieu sain et sécuritaire. Par votre participation et votre

implication, vous devenez un membre actif de l’équipe dans la prévention des risques de toute

nature. Une bonne communication entre vous et les intervenants est la pierre angulaire de la

sécurité. Voici quelques conseils pratiques :

La prévention des chutesLa prévention des chutesLa prévention des chutesLa prévention des chutes

• Porter des chaussures adéquates; • Porter vos lunettes; • Utiliser votre marchette et appliquez les freins au fauteuil roulant en vous levant ou en vous

assoyant; • Utiliser les appuis sécuritaires au moment de vos transferts; • Éviter les encombrements dans votre chambre.

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La sécLa sécLa sécLa sécurité des médicamentsurité des médicamentsurité des médicamentsurité des médicaments

À votre arrivée sur l’unité, il est important de remettre à votre infirmière tous les médicaments

prescrits ainsi que ceux sans ordonnance que vous avez en votre possession. Ceci nous aidera à

mieux évaluer votre état de santé et orienter le choix de votre traitement. Cette démarche

contribuera également à éviter un risque d’allergie ou d’interactions médicamenteuses.

Afin de réduire les possibilités de distractions des infirmières et infirmières auxiliaires lors du

processus d’administration des médicaments aux usagers, le port d’un repère visuel est utilisé. Le

brassard orangebrassard orangebrassard orangebrassard orange porté par les membres de l’équipe rappelle l’importance de ne pas s’adresser à eux

pendant qu’ils effectuent cette tâche.

La prévention des infectionsLa prévention des infectionsLa prévention des infectionsLa prévention des infections

L’hygiène des mains, un geste simple, demeure le moyen principal pour réduire les infections. Si vos

visiteurs présentent de la toux ou un écoulement nasal, ils devront porter un masque et s’ils

présentent de la fièvre, de la diarrhée ou des vomissements, il est important qu’ils reportent leur

visite, car ils ne pourront se rendre sur l’unité. Il est très important que vos visiteurs portent une

attention particulière aux affichettes placées aux portes (de l’établissement et de la chambre) afin de

respecter les précautions indiquées, s’il y a lieu.

Les déplacements hors de l’unité de soinsLes déplacements hors de l’unité de soinsLes déplacements hors de l’unité de soinsLes déplacements hors de l’unité de soins

Avant de faire une sortie de l’unité avec vous, votre accompagnateur doit vérifier comment vous

déplacer de façon sécuritaire en tenant compte de votre condition physique. Pour éviter des risques

de fugue chez notre clientèle présentant des problèmes cognitifs, assurez-vous de bien refermer les

portes de corridor après votre entrée ou sortie et de respecter les alarmes de sécurité des

ascenseurs. Si un usager désire vous suivre lorsque vous quittez l’unité de soins, assurez-vous

auprès du personnel qu’il peut quitter sans danger pour sa sécurité.

L’alimentationL’alimentationL’alimentationL’alimentation

Il est important pour tous les visiteurs de se renseigner auprès du personnel de l’unité avant d’offrir

des aliments à son proche ou à un autre usager. Certaines personnes hospitalisées ont des

restrictions pour certains aliments ou certaines textures.

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Lors de situation d’urgenceLors de situation d’urgenceLors de situation d’urgenceLors de situation d’urgence

Plusieurs mesures sont prévues pour assurer la sécurité des usagers en cas d’urgence, et ce 24

heures sur 24. Des exercices pratiques visent à préparer le personnel à intervenir et de la formation

continue est dispensée pour que chacun connaisse bien son rôle. Si vous découvrez une situation

d’urgence, vous pouvez en tout temps composer le 5555555555555555 à partir d’un téléphone appartenant à

l’établissement. Une personne répondra à votre appel et vous obtiendrez de l’aide rapidement. Nous

vous invitons également à aviser l’infirmière de l’unité si vous jugez qu’une situation particulière

présente un risque pour un usager.

Lors d’une urgence, il est préférable de demeurer avec votre proche. Des consignes vous seront

données selon la situation; il est alors très important de suivre les consignes données par les

personnes en autorité.

REMERCIEMENTSREMERCIEMENTSREMERCIEMENTSREMERCIEMENTS

Nous tenons à remercier de précieux collaborateurs pour leur contribution quant à l’amélioration de

notre Guide d’accueil remis à tous les usagers admis en soins de courte durée. Leurs commentaires

et suggestions ont été grandement appréciés :

Mme Jocelyne Giroux, usagère de l’URFI

Mme Johanne Ash, fille d’une usagère de l’UTRF

M. Jacques Hamel, fils d’une usagère de l’UCDG

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ANNEXEANNEXEANNEXEANNEXE 1111 ---- PLAN DE L’HÔPITAL ET CENTRE D’HÉBERGEMENT D’YOUVILLEPLAN DE L’HÔPITAL ET CENTRE D’HÉBERGEMENT D’YOUVILLEPLAN DE L’HÔPITAL ET CENTRE D’HÉBERGEMENT D’YOUVILLEPLAN DE L’HÔPITAL ET CENTRE D’HÉBERGEMENT D’YOUVILLE

Admission Étage 1 Bloc 1 Perception des comptes et banque

Étage 1 Bloc 2

Boutique Étage 1 Bloc 5 Salon de coiffure Étage 1 Bloc 5 Cafétéria Étage 1 Bloc 4 Unité de réadaptation

fonctionnelle intensive Étage 3 Blocs 5-6

Centre de recherche Étages 2 à 5 Unité transitoire de réadaptation fonctionnelle

Étage 3 Bloc 2

Chapelle Étage 1 Bloc 5 Unité de soins de longue durée

Étages 2 et 4

Blocs 1-2-5-6

Ergothérapie Étage 3 Bloc 1 Hôpital de jour Étage 1 Bloc 6 Place J.A. Bombardier Étage 1 Bloc 5

1 Ascenseur 1 A Entrée Belvédère

2 Ascenseur 2 B Entrée McManamy

Entrée visiteurs

Ru

e McM

an

am

y

Rue Belvédère Sud

15

ANNEXEANNEXEANNEXEANNEXE 2 2 2 2 ---- PLAN DE L’HÔPITAL ET CENTRE D’HÉBERGEMENT ARGYLLPLAN DE L’HÔPITAL ET CENTRE D’HÉBERGEMENT ARGYLLPLAN DE L’HÔPITAL ET CENTRE D’HÉBERGEMENT ARGYLLPLAN DE L’HÔPITAL ET CENTRE D’HÉBERGEMENT ARGYLL

Admission Étage 1 Aile 3 Salle multifonctionnelle #1702

Étage 1 Aile 7

Boutique Étage 1 Aile 1 Salon de coiffure Étage 1 Aile 1 Cafétéria Étage 1 Aile 1 Chapelle Étage 1 Aile 7 Unité de courte durée

gériatrique Étage 2 Aile 5

Cliniques ambulatoires gériatriques Étage 1 Aile 3 Unités de soins de longue durée :

Fondation VITAE Étage 1 Aile 4 Unité spécifique Argyll 1 Étage 1 Aile 8 Perception de comptes et banque Étage 1 Aile 5 Unité spécifique Argyll 2 Étage 2 Ailes 7-8-9 Place de la Fondation Étage 1 Aile 1 Argyll 3

Argyll 4 Argyll5

Étage 3 Étage 4 Étage 5

Ailes 1-2-3-7-8-9

1 Ascenseur 1, Ailes 1-2-3 A Entrée principale

2 Ascenseur 2, Ailes 1-2-3 B Entrée jardin

4 Ascenseur 4, Ailes 7-8-9 E Entrée Portland

5 Ascenseur 5, Ailes 7-8-9

Entrée visiteurss

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Avril 2017

ANNEXEANNEXEANNEXEANNEXE 3 3 3 3 ---- ORGANISMES D’ENTRAIDEORGANISMES D’ENTRAIDEORGANISMES D’ENTRAIDEORGANISMES D’ENTRAIDE

Des organismes d’entraide peuvent vous apporter écoute, soutien et information.

Voici la liste de certains d’entre eux :

Société Alzheimer de l’Estrie 819-821-5127

Ligne Aide Abus Aînés (8h-20h, 7 jours/7) 1-888-489-2287

Regroupement des aidantes et aidants naturels 819-562-2494

Prévention du suicide 1-866-277-3553

Secours-Amitié Estrie 819-564-2323

Rayon de Soleil de l’Estrie 819-565-5487

Sercovie inc. 819-565-1066

Regroupement des usagers du transport adapté de Sherbrooke 819-562-3311

Info 3e âge (AQDR) 819-829-2981

Association de la sclérose en plaques de l’Estrie 819-564-0501

Association des accidentés cardio-vasculaires et traumatisés crâniens (ACTE)

819-821-2799

Association des diabétiques de l’Estrie 819-823-8558

Parkinson Estrie 819-823-9545

Société canadienne du cancer 819-562-8869

Notes personnelles___________________________________________________________________________________________

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santeestrie.qc.ca

Hôpital et centre d’hébergement D’Youville

Hôpital et centre d’hébergement Argyll