GIS 345 : Gestion de projet en TI

Professeure: Manon G. Guillemette, Ph.D.

Introduction à la gestion de projet TI

Adaptation de Schwalbe 6e édition

Manon G. Guillemette, 2010

Objectifs

Comprendre l’importance de réaliser une bonne gestion de projet en TI

Comprendre ce qu’est un projet Décrire les éléments clés du cadre de gestion

de projet Comprendre le rôle du gestionnaire de projet

TI Connaître les habiletés d’un bon gestionnaire

de projet Éthique en gestion de projet Certification PMI

Pourquoi étudier la gestion de projet TI?

Les projets d’implantation de SI ont un historique d’échec important

Des histoires d’horreur bien connues? Vos exemples?

Amélioration de la performance des projets dans le temps ?

Mesures 1994 2006

Succès 16% 35%

Échecs 31% 19%

Pertes financières / investissements (projets complétés mais considérés des échecs)

140 milliards / 250

53 milliards / 346

Comment expliquer l’amélioration?

Le coût moyen des projets a diminué de moitié

Il existe de meilleurs outils pour contrôler et superviser le déroulement des projets

Les gestionnaires de projet possèdent de meilleures habiletés dans la gestion des projets

Qu’est-ce qu’un projet?

Un projet est une entreprise temporaire décidée dans le but de créer un produit, un service, ou un résultat unique

Projets vs opérations courantes Attributs

Unique Temporaire Évolue dans le temps Besoin de ressources (humaines, logicielles,

matérielles, $, etc.) Parrainé par un sponsor Incertain

Exemples de projets TI

Entretien d’une application existante Ajout de nouvelles fonctionnalités Mises à jour de sécurité Configuration suite à l’acquisition d’une

nouvelle entreprise Etc.

Migration de l’architecture TI de l’organisation vers des technologies nouvelles (ex: Web; sans fil, etc.)

Autres?

Projet, programme, portfolio

Projet Individuel, objectifs clairs

Programme Ensemble de projets reliés Effet de synergie (bénéfices, contrôle) Vision plutôt tactique et opérationnelle

Portfolio Gestion stratégique des

« investissements »

Particularités des projets TI

La gestion de projet en « management » est-elle différente de la gestion de projet en « TI »? Rareté des spécialistes TI et difficulté de les

retenir Implication de plusieurs intervenants, dont

les utilisateurs, les fournisseurs, et les impartiteurs

Variété des méthodologies de développement

Changements technologiques rapides en cours de projet

Chaque projet est « vraiment unique »

Pourquoi étudier la gestion de projet TI?

Les projets gérés avec des méthodes rigoureuses de gestion de projet offrent les avantages suivants: Meilleur contrôle des coûts, échéanciers,

ressources humaines, qualité du SI, etc. Temps de développement/acquisition et

d’implantation de SI plus courts Meilleure coordination interne dans l’équipe

de travail Plus grande satisfaction des employés Etc.

Cadre de gestion de projet PMBOK

Outils et techniques

Facilitateurs de la gestion du projet, de sa structuration

Table 1-2 p.13 Exemples:

Charte du projet, énoncé préliminaire, structure de découpage, “business case”, diagrammes de Gantt, valeur acquise (earned value), plan de communications, rapports d’avancements, registre des risques, appels d’offres, etc.

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Les “supers outils”

Outils très utilisés qui améliorent le succès des projets Logiciels en gestion de projet Énoncé de projet Analyses des besoins Rapports post-mortem

Outils très utilisés qui améliorent la performance des projets Rapports d’avancement Kick-off meetings Diagrammes de Gantt Rapport de gestion des demandes de changement

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Bureau de coordination des projets Groupe responsable de la coordination de tous

les projets de l’organisation, incluant les projets TI Collecte, organise et intègre les données

concernant tous les projets de l’organisation Développe et maintient les documents de gestion

de projet pour toute l’organisation Développe et coordonne la formation pour tous les

projets Développe et oriente la carrière des gestionnaires

de projet de l’organisation Offre des services de consultations en gestion de

projet aux différents secteurs de l’organisation

Succès des projets

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Comment définir le succès? Le projet rencontre délais, contenu et coûts

« On a livré on-time, on-budget, on est pas mal bon là-dedans ».

Le projet satisfait le sponsor « La satisfaction du client, c’est ça l’important ».

Le projet atteint ses objectifs « Pourvu que le projet atteigne ses objectifs, c’est ça

qui compte. Si c’est de baisser les coûts de 15 %, c’est ça qu’on va évaluer. On peut toujours rajuster l’échéancier ou demander une extension du budget, mais c’est l’atteinte des objectifs qui compte ».

Comment définir le succès d’un projet TI?

Trois contraintes des projets TI

Les projets TI bien gérés atteignent les trois objectifs de coûts, de délais et de contenu, et le font, en plus, à la satisfaction du client!

Facteurs de succès des projets

Support de la haute direction

Gestionnaires de projets expérimentés

Implication des utilisateurs

Objectifs clairs Projets de moins

grande ampleur

Infrastructure TI standardisée

Conditions de base stables

Méthodologie formelle

Estimés financiers fiables

Autres (planification adéquate, personnel compétent…)

97 % des projets réussis sont dirigés par des gestionnaires ayant une importante expérience en

gestion de projet

Gestionnaire de projet vs analyste d’affaires

gère la planification du projet

s’assure du respect des délais et du budget

suit toutes les avancées du projet et veille aux ajustements à faire au fur et à mesure.

est responsable de l’accomplissement des exigences d’affaires

s’occupe de recueillir puis de gérer les besoins des affaires

contrôle la mise en œuvre du projet en se focalisant sur sa valeur ajoutée pour l’organisation

Gestionnaire de projet TI

Analyste d’affaires

Gestionnaire de projet vs analyste d’affaires

Communication Négociation Management Global Projet

Communication Négociation Analyse Détail Technologie

Gestionnaire de projet TI

Analyste d’affaires

Habiletés du gestionnaire de projet TI Connaissance des technologies de

l’information Comprendre les affaires et les processus

d’affaires de l’organisation Diriger des équipes Connaissance des outils et des

techniques de gestion de projet Capacité à travailler avec des personnes

très différentes Communication: Savoir écouter, savoir

persuader

Habiletés du gestionnaire de projet TI Organisationnelles: planifier, établir des

buts, analyser Équipe: montre de l’empathie, motiver,

promouvoir l’entraide Leadership: donner l’exemple, construire

une vision, déléguer, être positif et énergique, gérer les conflits

Adaptation: flexibilité, créativité, patience, ténacité

Technologiques: expérience, connaissances techniques

Tâches du gestionnaire de projet

Définir l’ampleur du projet Identifier les décideurs et

les mécanismes de gouvernance du projet

Identifier l’ensemble des activités à exécuter au cours du projet

Estimer le temps nécessaire à l’exécution de chacune des activités

Développer l’organigramme du projet

Identifier les ressources nécessaires (matérielles, humaines, financières, etc.)

Évaluer les besoins du projet Identifier et évaluer les risques Préparer des plans de

contingence Identifier les interdépendances Identifier et suivre les étapes

critiques Participer à la phase de

révision du projet Sécuriser les ressources

nécessaires Gérer le changement Faire connaître périodiquement

l’état d’avancement du projet

Caractéristiques des bons et mauvais gestionnaires de projet

Donne l’exemple Visionnaire Techniquement

compétent Décideur Bon communicateur Bon motivateur Défend le projet auprès

de la haute direction Supporte les membres

de son équipe Encourage les idées

nouvelles

Donne le mauvais exemple

Manque de confiance en lui-même

Manque d’expertise technique

Mauvais communicateur

Mauvais motivateur Ne fait que contrôler

Bon gestionnaire Mauvais gestionnaire

Le leadership et la gestion

Les gestionnaires de projets doivent être à la fois des leaders et des gestionnaires Un leader se concentre sur les objectifs à

long terme et inspire les gens à travailler pour atteindre ces objectifs

Le gestionnaire se concentre sur les détails quotidiens et sur l’atteinte d’objectifs précis

Certification PMP

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Le PMI offre une certification comme Project Management Professional (PMP)

Processus de certification Catégorie 1 (avec BAC) :

Minimum 4500 heures d’expérience en gestion de projet (sur un minimum de 36 mois à l’intérieur des 8 dernières années)

35 heures de formation formelle en gestion de projet

Examen informatisé de 4 heures incluant 200 questions à choix multiples

Certification CAPM

Certified Associate in Project Management (CAPM)

Processus de certification Diplôme d’études collégiales 1500 heures d’expérience OU 23 heures de

formation en gestion de projet Examen informatisé de 3 heures incluant

150 questions à choix multiples

Éthique et code d’éthique

En tant que praticiens de la communauté mondiale du management de projet : 2.2.1 Nous prenons des décisions et nous

agissons dans l’intérêt véritable de la société, de la sécurité du public et de l’environnement.

2.2.2 Nous n’acceptons que les tâches compatibles avec nos connaissances, notre expérience, nos aptitudes et nos qualifications.

2.2.3 Nous tenons les engagements que nous prenons – nous faisons ce que nous nous engageons à faire.

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Éthique et code d’éthique

En tant que praticiens de la communauté mondiale du management de projet : 2.2.4 Lorsque nous commettons des erreurs ou des

omissions, nous le reconnaissons et nous apportons sans tarder les corrections requises. Lorsque nous découvrons des erreurs ou des omissions faites par d’autres, nous en informons immédiatement les instances appropriées. Nous acceptons la responsabilité de tout problème découlant de nos erreurs ou omissions et de toutes les conséquences qui en résultent.

2.2.5 Nous protégeons les renseignements exclusifs ou confidentiels qui nous ont été confiés.

2.2.6 Nous entérinons ce code et considérons que chacun de nous y est assujetti.

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Des outils

Site Web d’accompagnement du volume Appendice A (MS Project) Appendice B (certification PMI) Pour mettre en application les acquis du

cours: Appendice C MS Project

Disponible grâce à l’entente éducationnelle Microsoft

www.pmimontreal.com et www.pmiquebec.qc.ca

Conclusion

Pourquoi est-il important de faire une bonne gestion de projet en TI?

Qu’est un projet TI? Qu’est-ce qu’un bureau de coordination de projet? Quels sont les éléments clés du cadre de gestion de

projet? Quels sont les facteurs de succès? Comment évaluer le succès? Quel est le rôle du gestionnaire de projet TI? Quelles sont les habiletés d’un bon gestionnaire de

projet TI?

Serez-vous un bon gestionnaire de projet TI?