Gestion de La Qualité Du Projet de Construction

8/18/2019 Gestion de La Qualité Du Projet de Construction

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Gestion de la qualité du projet de construction

Lesannonces

Quelle est la qualité?

FEDEX - "Performance à la norme attendue par le client"

General Services Administration - "Répondre aux besoins du client la première fois et à chaque fois"

BOEING - "Fournir aux clients des produits et des services qui répondent toujours à leurs besoins et

attentes

US Deartment o! De!ense - "Faire la bonne chose dès la première fois! toujours à la recherche

damélioration! et toujours satisfaire le client"

La qualité peut #tre définie en termes de la$ent %ui est le ju$e de la qualité&

%ualité implique atteindre ou de dépasser les attentes des clients

%ualité applique aux produits! services! des personnes! des processus et environnements

La qualité est un état en constante évolution 'ie! ce qui est considéré comme la qualité daujourdhui peut ne pas#tre asse( bon pour #tre considéré comme la qualité de demain)

La qualité est un état d*namique associé à des produits! des services! des personnes! des processus et desenvironnements qui respectent ou dépassent les attentes

"#aroc$e de la qualité totale

La qualité totale est une approche pour faire des affaires qui tente de maximiser la compétitivité dune or$anisation $r+ce àlamélioration continue de la qualité deses produits! services! personnes! les

processus et les environnements

%aractéristiques de la Qualité&otale'

sur la base straté$ique

,rientation client 'interne et

externe)

,bsession de qualité

pproche scientifique à la prise

de décision et de résolution deproblèmes

Len$a$ement à lon$ terme

.ravail déquipe

amélioration continue des processus

/ducation et formation


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La liberté par le contr0le

1nité de but

La participation des emplo*és et de lautonomisation

Deu( )ues de qualité


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*léments de qualité totaleStraté+iquement Based

plan straté$ique $lobal avec les éléments suivants2 la vision! la mission! les objectifs $énéraux et les activités

suivantes

Fournit un avanta$e concurrentiel durable sur le marché

Orientation client

"Le client est le pilote"

Les clients externes2 définissent la qualité du produit ou du service rendu

Les clients internes2 définir la qualité des personnes! des processus et de lenvironnement associés aux produits ou


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services

O,session avec la qualité

Lensemble du personnel à tous les niveaux abordent tous les aspects du travail du point de vue "3omment

pouvons-nous faire mieux&"

"sse( bien" est jamais asse( bon

Aroc$e scienti!ique

4es données précises sont utilisées pour établir des repères! le suivi des performances! et dapporter des

améliorations

La prise de décision et de résolution de problèmes est basée sur des principes scientifiques

En+a+ement - lon+ terme

mélioration de la qualité est pas une autre innovation de $estion! mais une toute nouvelle fa5on de faire desaffaires qui exi$e une toute nouvelle culture dentreprise

&ravail d#équie

compétitivité interne vs compétitivité externe

Amélioration continue des rocessus

3ontinuellement améliorer les s*stèmes 'milieux) o6 les produits sont développés et les services sont fournis par

des personnes

*ducation et !ormation

Le meilleur mo*en daméliorer les $ens sur une base continue

Former les $ens qui travaillent dur "3omment travailler intelli$ent&"

"a li,erté ar le contr.le

La participation et lautonomisation des emplo*és dapporter simultanément plus desprits à porter sur le processus

de prise de décision et daccro7tre la propriété des emplo*és se sentent sur les décisions qui sont prises

8h bien planifiée et les contr0les effectués-out 'pas de perte de contr0le de $estion)

"e %/cle Demin+

9ener des recherches à la consommation et de lutiliser dans la planification du produit 'PL:)

Produire le produit '4,)

;érifie( le produit pour vous assurer quil a été produit en présence avec le plan '3


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':L?@8R)

Quator0e 1oints de Demin+

A 3réer constance de lobjectif à lamélioration des produits et services afin de devenir compétitif! rester en affaires!et fournir des emplois dopter la nouvelle philosophie La direction doit apprendre quil est un nouvel +$eéconomique et réveiller le défi! apprendre leurs responsabilités! et de prendre sur le leadership pour le

chan$ement

B rr#t en fonction de linspection pour atteindre la qualité 3onstruire la qualité dès le début rr#te( lattribution descontrats sur la base des offres les plus basses

C méliorer en permanence et pour toujours le s*stème de production et de service! daméliorer la qualité et laproductivité! et donc de réduire constamment les co>ts Dnstitut de formation sur le tas

E direction Dnstitut Le but du leadership devrait #tre daider les $ens et la technolo$ie fonctionnent mieux

3hasse( la peur pour que chacun puisse travailler efficacement

G Hriser les barrières entre les départements afin que les $ens peuvent travailler en équipe /liminer les slo$ans! lesexhortations et les cibles pour la main-dIuvre Dls créent des relations conflictuelles

J /liminer les quotas et la $estion par objectifs le leadership suppléant @upprimer les obstacles que les emplo*ésvolent de leur fierté du travail Dnstituer un pro$ramme éner$ique déducation et dauto-amélioration Faire le travailde la transformation tout le monde et mettre tout le monde à travailler dessus

K Le manque de constance de lobjectif de planifier des produits et des services qui ont un marché suffisant pourmaintenir lentreprise en activité et fournir des emplois

Laccent sur les bénéfices à court termeM pensée à court terme qui est entra7né par une peur des tentatives de prisede contr0le hostile et la pression des banquiers et des actionnaires pour produire des dividendes

AN s*stèmes dexamen personnels pour les $estionnaires et la $estion par objectifs! sans fournir des méthodes ou desressources pour atteindre les objectifs Les évaluations de rendement! les cotes de mérite! et les évaluations


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annuelles font tous partie de cette maladie

AA Oob hoppin$ par les $estionnaires

AB 8n utilisant seulement des données et des informations dans la prise de décision avec peu ou pas prise en comptede ce que lon ne sait pas ou ne peut pas #tre connu visibles

AC les frais médicaux excessifs

AE 4es co>ts excessifs de responsabilité entra7nés par des avocats qui travaillent sur des honoraires conditionnels

%ontri,utions de 2uran

A @ensibiliser à la fois la nécessité dune amélioration et les possibilités damélioration

B 4éfinir des objectifs damélioration

C ,r$aniser pour atteindre les objectifs qui ont été fixés

E Fournir une formation

9ettre en Iuvre des projets visant à résoudre les problèmes

G Rapport de pro$rès

J ccorder une reconnaissance

K 3ommuniquer les résultats

arde( score

AN 9aintenir lélan en construisant une amélioration dans les s*stèmes ré$uliers de lentreprise

%ontri,utions de 2uran 1lani!ication de la qualité

A 4éterminer qui sont les clients2

B Ddentifier les besoins des clients

C 4évelopper des produits avec des fonctionnalités qui répondent aux besoins des clients

E 4évelopper des s*stèmes et des processus qui permettent à lor$anisation de produire ces caractéristiques

4éplo*e( les plans à des niveaux opérationnels

%ontr.le de qualité

A /valuer le rendement réel de la qualité

B 3omparer les performances avec les objectifs

C Loi sur les différences entre les performances et les objectifs

Amelioration de la qualite


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A 4évelopper linfrastructure nécessaire pour apporter des améliorations de qualité annuels

B Ddentifier les domaines spécifiques nécessitant des améliorations! et mettre en Iuvre des projets damélioration

C 9ettre en place une équipe de projet char$ée de la réalisation de chaque projet damélioration

E Fournir des équipes avec ce dont ils ont besoin pour #tre en mesure de dia$nostiquer les problèmes pour

déterminer les causes profondes! développer des situations! et établir un contr0le qui permettra de maintenir les$ains réalisés

%ontri,utions de %ros,/)accine Qualité In+rédients %ros,/

A 4étermination

B /ducation

C La mise en oeuvre

&otal des e!!orts de qualité - réussir

Les or$anisations qui réussissent à éviter ces erreurs2

délé$ation de la haute direction et un manque de leadership

manie de léquipe

processus de déploiement

8n adoptant une approche étroite! do$matique

3onfusion sur les différences entre léducation! la sensibilisation! linspiration et le renforcement des compétences

Si( Si+ma %oncet

Ddentifier les caractéristiques des produits recherchés par les clients

3lasse( les caractéristiques en termes de leur criticité

4éterminer si les caractéristiques classées sont contr0lées par une partie et Q ou processus

4éterminer la tolérance maximale admissible pour chaque caractéristique classée

4éterminer la variation du processus pour chaque caractéristique petite

9odifier la conception du produit! processus! ou les deux! pour atteindre un @ix @i$ma traite des performances


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Si( Si+ma %oncetQu#est3ce que Si( Si+ma?

@ix @i$ma est une extension de la $estion de la qualité totale qui a pour but de prendre processus et la qualité des produits

à des niveaux o6 tous les besoins des clients sont satisfaits

%omment Si( Si+ma est atteint?

8n améliorant la performance des processus

,u! sans améliorer le processus du tout si les spécifications décrivant un produit acceptable peuvent #tre

desserrées asse( pour correspondre à G points si$ma du processus dori$ine


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"#avenir de la +estion de la qualité

8xi$eant clients mondiaux

@hiftin$ les attentes des clients

,pposin$ pressions économiques

4e nouvelles approches de $estion

1n en$a$ement total à la valeur sans cesse croissante pour les clients! les investisseurs et les emplo*és

1ne entreprise de comprendre que la qualité est définie par les clients! et non pas la société

1n en$a$ement à conduire les $ens avec un biais pour lamélioration et la communication continue

1ne reconnaissance du fait que la croissance soutenue nécessite la réalisation simultanée de quatre objectifs tout

le temps! pour toujours2 'a) la satisfaction du client! 'b) leaderships des co>ts! 'c) efficace des ressourceshumaines! et 'd) linté$ration avec la base de fournisseurs

1n en$a$ement à lamélioration fondamentale par la connaissance! les compétences! la résolution de problèmes et

le travail déquipe

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