Gazette juillet 2009 - ADAR des Pays du Calaisis

1 Document imprimé par nos soins

Bons d’achat de services à la personne, vieillissement de la population entraînant un doublement

des besoins de service à la personne d’ici 2025, plans du gouvernement pour assurer une plus

grande professionnalisation d’un secteur qui devrait nous promettre un fort développement

dans les années à venir …

Comme vous pouvez le constater, et les médias en ont fait largement l’écho en ce premier

semestre 2009 (campagne publicitaire présente aussi bien à la télévision, à la radio ou à la presse

mais aussi dans les stades de foot en retransmission sur les écrans géants !) tous les indices

semblent être parfaitement au beau fixe pour vous assurer des prestations de qualité et

promettre un avenir ensoleillé à l’ADAR des Pays du Calaisis, déjà présente auprès de vous

depuis bientôt presque 40 ans.

L’engouement qui apparaît en filigrane est pourtant trompeur et les associations telles que

la notre qui luttent chaque jour pour vous assurer une prestation de qualité souffrent ou risquent

de rapidement souffrir d’une forte concurrence qui a la fâcheuse tendance à oublier celles qui

sont au cœur du maintien à domicile : votre aide à domicile. En effet, la législation sociale et une

convention collective spécifique au secteur imposent des règles strictes à respecter pour assurer

les droits de nos salariés et ce respect, incontournable dans une démarche de qualité des

prestations - des aides à domicile reconnues dans leurs droits sont des accompagnantes

épanouies et efficaces dans leur travail - a inévitablement un coût. Nous pourrions, en effet,

prendre le parti de vous proposer des tarifs inférieurs à ce qu’ils sont aujourd’hui mais cela

impliquerait d’aller à l’encontre de la loi et signifierait aussi ne plus respecter des aides à

domicile dont le métier est encore aujourd’hui mal perçu malgré l’aide précieuse qu’elles

peuvent vous apporter.

Association à but non lucratif, l’ADAR des Pays du Calaisis a pour unique ambition le

respect de la personne dans son intégrité physique et morale, ainsi que le respect de son

autonomie. L’aide à domicile est aussi une personne qu’il faut respecter, et ce respect passe

nécessairement par le respect de ses droits. C’est à ce prix que vos propres droits pourront être

assurés.

LA GAZETTE DE

LLLL’ADAR’ADAR’ADAR’ADAR DES DES DES DES PPPPAYS DU AYS DU AYS DU AYS DU

CCCCALAISISALAISISALAISISALAISIS Tous les services à Domicile

Agrément d’une Association de Service aux Personnes N° 2006-2-62-17 SIRET : 78398199600037

Périodique - Numéro 7 - JUILLET 2009

EditorialEditorialEditorialEditorial

530 Bd du Parc d’Affaires Eurotunnel 62 231 COQUELLES

Té l . 03 21 85 18 18 Fax 03 21 85 47 12

[email protected] www.adar62 .com


Le personnel administratif de l’associationLe personnel administratif de l’associationLe personnel administratif de l’associationLe personnel administratif de l’association

Ci-dessous, nous vous présentons le personnel administratif de l’Adar des Pays du Calaisis :

Directrice Générale : Isabelle HENON Adjointe de Direction : Marie-José FRAMERY Cadre de secteur : Sébastien CHARRIERE Comptable : Claude RAULT Responsable de secteur : Sandrine DESSEIGNE Responsable de secteur : Nadia JANSSENS Responsable de secteur : Emilie MIGNIEN Responsable de secteur (en congé parental actuellement) : Marjorie PILLE Responsable Qualité et Communication : Roselyne COZETTE Secrétaire : Jöelle BEAUGRAND

Le Le Le Le Conseil d’Administration de l’associationConseil d’Administration de l’associationConseil d’Administration de l’associationConseil d’Administration de l’association

Ci-dessous, nous vous présentons les personnes constituant le Conseil d’Administration de l’Adar des Pays du Calaisis :

Président : Emile PRUVOST Vice-Présidente : Rose-Andrée MILLIEN Secrétaire : Josette BASSET Trésorière : Marie-Claire GRASSIEN Trésorier adjoint : Jean LAPIERRE Membres : Jean-Philippe CHASSIGNOL Thérèse CORNUAU Denis LARDE Doriane PRUVOST

Engagements clientsEngagements clientsEngagements clientsEngagements clients

Une nouvelle version des engagements clients ayant été créée, vous la trouverez jointe à ce journal pour information.

Les planningsLes planningsLes planningsLes plannings

Les horaires sur les plannings sont donnés à titre indicatif : l’heure d’arrivée peut ne pas être exacte, cela en fonction des interventions effectuées auparavant et du temps de déplacement entre chaque domicile. La seule chose à respecter, c’est la durée d’intervention notifiée sur le planning. Par exemple : si deux heures sont planifiées de 9h à 11h, deux heures doivent être faites, par conséquent, si votre aide à domicile arrive à 9h10 au lieu de 9h, elle doit repartir de chez vous à 11h10, pas à 11h. Si l’intervenante ne fait pas le temps spécifié, il ne faut pas signer (sur le


document attestant de sa présence) les heures complètes puisqu’elle ne les a pas effectuées, et, il faut en informer votre responsable de secteur.

Sortie d’hospitalisationSortie d’hospitalisationSortie d’hospitalisationSortie d’hospitalisation En cas d’hospitalisation de plus de 4 jours, vous avez la possibilité de solliciter votre mutuelle complémentaire pour avoir des heures payées par celle-ci. N’oubliez pas de spécifier

que vous êtes déjà usager de notre association.

Service Petits travauxService Petits travauxService Petits travauxService Petits travaux

Depuis la mi-mai, c’est Monsieur Jean-Pierre MASSET, succédant à Monsieur Eric PIESSET, qui occupe la fonction d’homme toutes mains de notre association.

Voici les prestations qui peuvent vous être fournies :

� Petits travaux de jardinage, � Petits travaux de bricolage, � Garde et/ou promenade d’animaux

domestiques, � Gardiennage temporaire de l’habitation, � Livraison de courses à domicile, � Accompagnement lors de promenades, � Conduite de véhicule personnel, � Nettoyage de la tombe d’un proche.

Le tarif est de 15є/heure, une déduction des impôts est possible à hauteur de 50%.

Si vous avez besoin des services de monsieur MASSET, ou désirez un renseignement, contactez-nous au 03.21.85.18.18.

Projet Ateliers intergénérationnels Projet Ateliers intergénérationnels Projet Ateliers intergénérationnels Projet Ateliers intergénérationnels

Nous envisageons de créer plusieurs ateliers intergénérationnels. Avant de les organiser, nous souhaitons savoir si ceux-ci vous intéressaient :

Atelier récréatif : L’atelier récréatif serait l’occasion de favoriser l’échange entre les différentes générations, autour de jeux de sociétés divers et variés. Il aurait lieu un après-midi tous les deux mois au siège de l’association et serait destiné aux usagers, aux membres du personnel, aux enfants et petits-enfants. Si vous avez gardé une âme d’enfant, ou bien, si vous avez simplement envie de partager un bon moment, cet atelier est idéal pour se détendre et s’amuser !

Le 22 octobre 2008, lors de la semaine bleue, un atelier récréatif a déjà été organisé, les personnes y participant avaient été ravies de leur après-midi et avaient émis le souhait de revivre


cette expérience. La création de cet atelier à l’année apporterait cette opportunité… Atelier soutien scolaire : Cet atelier mensuel, d’une durée de 3h00, apporterait aux enfants et petits-enfants du personnel de l’association une aide aux devoirs, à la compréhension d’une matière. Ce serait les usagers qui accompliraient ce soutien scolaire, bénévolement, au siège de l’association. Si vous êtes intéressé(e)s) par la transmission du savoir, avez de la patience, êtes pédagogues, cet atelier est fait pour vous !

Atelier cuisine : L’atelier cuisine serait l’occasion, pour les usagers, de transmettre leur savoir-faire culinaire aux membres du personnel de l’association. Cela permettrait également de s’échanger des recettes, des secrets de fabrication. Ainsi

chacun pourrait apprendre, parfaire ses connaissances, de manière conviviale. Il se déroulerait une fois tous les deux mois dans la cuisine de notre association.

Si vous aimez cuisiner, cet atelier ne pourra que vous satisfaire…

Si vous désirez participer à l’un (ou plusieurs) de ces ateliers, merci de nous en faire part. Précisez, si vous le pouvez, le nombre de personnes susceptibles de vous accompagner (conjoint, enfants, petits-enfants, aide à domicile).

Ces ateliers seront créés en fonction de l’intérêt suscité : si trop peu de personnes se manifestent, l’atelier ne sera pas organisé faute de participant. Si vous vous êtes inscrit(e)s à un atelier, vous serez informé(e)s de l’avancée de ce projet dès que possible. Nous attendons vos inscriptions !

Service de TéléassistanceService de TéléassistanceService de TéléassistanceService de Téléassistance

Nous vous informons de la création d’un nouveau service dans notre association : la téléassistance. Il peut être utilisé pour la convivialité et/ou l’urgence. En effet, l’intérêt de ce service est qu’il offre la possibilité d’être en contact avec ses proches, une plateforme d’écoute ou bien médicalisée. Si vous êtes intéressé(e)s par ce service, merci de contacter votre responsable de secteur afin que celui-ci puisse faire une étude de vos besoins et vous conseiller. Nous sommes à votre disposition pour tout complément d’information.

Dommage matérielDommage matérielDommage matérielDommage matériel

� En cas de dommage matériel causé par un membre du personnel de l’association, une assurance prend en charge les frais occasionné par celui-ci, mais, une franchise de 23 euros reste à votre charge.


� Il vous faudra vous acquitter des frais pour ensuite être remboursé, facture à l’appui.

Coffret C.E.S.UCoffret C.E.S.UCoffret C.E.S.UCoffret C.E.S.U

Si vous bénéficiez de l’aide exceptionnelle de 200 € versée par l’Etat sous forme de C.E.S.U. (Chèque Emploi Service Universel) , nous vous informons que vous pouvez utiliser ces chèques pour payer 10 heures supplémentaires d’aide à domicile ou bien des heures du service petits travaux. Pour cela, il vous suffit de nous contacter au 03.21.85.18.18 afin de planifier les interventions. Il faut utiliser ces C.E.S.U avant la fin du mois de janvier 2010, après cette date, ils seront inutilisables.

N’hésitez-pas à nous contacter pour toute information complémentaire.

Gants à usage uniqueGants à usage uniqueGants à usage uniqueGants à usage unique

Si l’intervention à votre domicile nécessite l’emploi de gants à usage unique, nous vous remercions d’en mettre à la disposition de votre (ou vos) intervenante(s).

Lessive et repassageLessive et repassageLessive et repassageLessive et repassage

Si votre machine à laver est en panne, ou bien si vous n’en avez pas, nous vous informons de l’existence de l’entreprise d’insertion « SOLEIL », située 111 rue de la Mairie à Fréthun, qui se déplace à domicile pour prendre le linge puis le ramener lavé et/ou repassé. Coût (frais de déplacement et livraison compris) : - Lavage et repassage : 2.95 € le Kg, - Repassage uniquement : 2.45 € le Kg, - Couette 1 personne : 6 €, - Couette 2 personnes : 10 €.

Si vous désirez bénéficier de ce service, voici le numéro de téléphone à composer : 03.21.00.03.26.

Nous vous précisons que ce service n’est pas une activité de notre association.

Le cahier de liaisonLe cahier de liaisonLe cahier de liaisonLe cahier de liaison

Nous vous invitons, si cela n’est déjà fait, à mettre à disposition de votre (vos) intervenantes) un cahier. Celui-ci sera un outil de communication appréciable, utilisable par les différentes personnes intervenant chez vous et/ou votre famille, il permettra également une meilleure coordination entre les aides à domicile.

Si vous ne désirez pas avoir de cahier de liaison à votre domicile, nous vous rappelons qu’un document de refus est à remplir et à signer (ce document étant disponible sur simple demande au bureau).

AnniversaireAnniversaireAnniversaireAnniversaire

Le 19 février de cette année, Madame Mireille Fontaine, bénéficiaire de notre association, a fêté ses 100 printemps. Voici des photos-souvenir de cette belle journée.

Nouvelle affiche et plaquette de présentationNouvelle affiche et plaquette de présentationNouvelle affiche et plaquette de présentationNouvelle affiche et plaquette de présentation


L’affiche et la plaquette de présentation de notre association sont en cours d’actualisation. Nous tenons à remercier les personnes (usagers et intervenantes) qui nous ont fait parvenir leurs prototypes. Ceux-ci vont nous permettre de réaliser les nouveaux documents.

Enquête de satisfaction des usagersEnquête de satisfaction des usagersEnquête de satisfaction des usagersEnquête de satisfaction des usagers

Cette année, 344 questionnaires nous ont été retournés, le taux de retour est de 58.01 %.

Comme vous pourrez le découvrir ci-dessous, l’analyse de ces questionnaires est positive, car la satisfaction est en majorité avérée, et l’insatisfaction moindre :

� Ancienneté d’utilisation des services de l’Adar : Majorité plus d’un an et de 5 ans d’ancienneté,

� Source de financement : Beaucoup plus de dossiers avec le conseil général (APA), � Avis sur le travail : Moins de 2% d’insatisfaction, � Amabilité de l’intervenante : Aucune insatisfaction, � Discrétion de l’intervenante : Moins de 1% d’insatisfaction, � Disponibilité de l’intervenante : Moins de 1% d’insatisfaction, � Confiance en l’intervenante : Aucune réponse négative, � Ponctualité de l’intervenante : 2.03 % d’insatisfaction, � Continuité de l’intervention en cas de maladie de l’intervenante : Grande

majorité de personnes satisfaites, mais taux de non réponse important (27.62 %), � Continuité de l’intervention en cas de congés de l’intervenante : Grande majorité de personnes satisfaites, mais taux de non-réponse important (29.36 %), � Réponse aux besoins : Faible pourcentage de réponses négatives (2.03 %),

� Coordination entre les intervenantes : Très grande majorité de personnes satisfaites, mais taux de non réponse important (33.43 %),

� Qualité de l’accueil : Moins de 1% d’insatisfaction, � Transmission des messages : Pourcentage infime d’insatisfaction (- de 3 %), � Connaissance du nom du référent : Très peu de réponses négatives (2,87 %), � Disponibilité du référent : Pourcentage infime d’insatisfaction (- de 2 %), � Fréquence des contacts avec le référent : Pourcentage infime d’insatisfaction (-

de 3 %), � Réponses apportées par le référent : Pourcentage infime d’insatisfaction (-de 2 %), � Connaissance service Petits travaux : Près de 80 % de réponses positives, � Utilité service Petits travaux : 3.20 % de réponses négatives, � Coût du service Petits travaux : Avis mitigés, près de 40 % d’insatisfaction, � Diversité des services rendus du service Petits travaux : 4.36 % d’insatisfaction.

Remarques écrites

En résumé : - Des observations sur la gestion des remplacements, regrets de ne pas avoir

toujours la même personne, - Quelques remarques sur le nombre trop important de personnes différentes

envoyées au domicile,


- Indication de satisfaction d’avoir la visite régulière au domicile d’une intervenante compétente et humaine,

- Concernant le service Petits travaux : utilité reconnue mais coût un peu trop élevé.

Idées et suiviIdées et suiviIdées et suiviIdées et suivi

Nouvelles idées : - L’association peut-elle participer au financement du permis de conduire

(exemple : le code pour les personnes en CDI) ? : Idée intéressante mais impossible pour le moment car pas de financement à cet effet.

- Avoir une prime à l’intéressement : Idée non retenue car notre association étant à but non lucratif, nous n’avons pas le droit de faire de bénéfices, une prime d’intéressement se calculant sur les bénéfices, cela ne peut être réalisable.

- Remettre des badges de l’association aux intervenantes : des cartes professionnelles sont déjà remises aux intervenantes.

MiniMiniMiniMini----coffre à clefs coffre à clefs coffre à clefs coffre à clefs

Nous vous informons que la société GESCLES propose des mini-coffres à clefs. Ce système permet de garder vos doubles de clefs en lieu sûr mais aussi de garantir l’accès aux Services à Domicile. En effet, ce mini-coffre s’installe où vous le désirez (par exemple sur le mur près de votre porte d’entrée), seules les personnes connaissant le code d’ouverture ont accès aux doubles de clefs (si vous souhaitez changer de code, il y a 1000 combinaisons possibles). Avec ce système, vous n’avez plus besoin de faire une multitude de doubles de clefs, c’est toujours le même qui est utilisé. Si vous êtes intéressé(e)s par ce produit, ou désirez des renseignements complémentaires, contactez-nous au 03.21.85.18.18.

Rubrique «Rubrique «Rubrique «Rubrique « Rien que pour vousRien que pour vousRien que pour vousRien que pour vous »»»» : Les trucs et astuces: Les trucs et astuces: Les trucs et astuces: Les trucs et astuces

Cuisine : � Votre salade de betteraves sera bien meilleure si vous ajoutez une

cuillère à café de sucre en poudre à la vinaigrette. � L’escalope de veau ne se recroquevillera plus à la cuisson si vous pratiquez des

petites entailles au couteau sur tout son pourtour. � Garder un soufflé en attente, c’est possible si vous le recouvrez d’une feuille en

papier aluminium et que vous le maintenez au four, porte ouverte. � Conservez les petits gâteaux secs dans une boîte avec une pomme lavée et essuyée. � Si votre salade est fanée, faites-lui prendre un bain d’eau chaude puis rincez-la à

l’eau froide. � Lorsque la crème pâtissière refroidit, il se forme à sa surface une peau. Pour l’éviter,

frottez avec un petit morceau de beurre. � Pour nettoyer l’huile de votre friteuse : commencez par la faire chauffer, dès qu’elle

fume, jetez un blanc d’œuf dedans qui absorbera tous les déchets en cuisant. Filtrez.


� Pour obtenir un caramel bien fluide et homogène, ajoutez quelques gouttes de jus de citron quand le mélange commence à bouillir et évitez de remuer avec une cuillère en bois, préférez une cuillère en métal.

� Si votre pâte sablée est difficile à étaler : placez-la entre 2 feuilles de papier cuisson. Vous pourrez alors l’étaler sans qu’elle ne colle au rouleau. Laissez-la ensuite durcir au réfrigérateur, avant de la poser dans un moule à tarte et d’ôter le papier du dessus.

� Pour réussir une mayonnaise, il suffit d’ajouter quelques gouttes d’eau froide lors de sa réalisation (idem pour la vinaigrette).

� Afin qu’un poulet froid soit moelleux à souhait, il suffit de le faire pocher 10mns dans l’eau bouillante avant de le cuire au four.

� Pour qu’un rôti de bœuf soit bien tendre : après cuisson, posez-le sur une grille pour que le jus et la graisse s’écoulent sans ramollir la viande et remettez-le

10mns au four à 45-50°C (porte entrouverte) pour que la chair se détende.

Logement : Afin de limiter les risques d’accidents domestiques :

� Fixer les tapis au sol (en cloutant, en mettant du scotch double face), � Déplacer certains meubles pour avoir accès de façon aisée à certaines pièces ou

parties d’une pièce, � Mettre des tapis antidérapants dans la salle de bain, dans le fond de la

baignoire ou sur le sol de la douche, � Installer une planche de douche ou de baignoire sur laquelle la

personne pourra s’asseoir à la bonne hauteur, � Installer des barres d’appui dans les toilettes, � Installer une sonnette sous forme de spot lumineux pour les personnes

malentendantes.

Plantes : � Pour que vos plantes bénéficient d’un engrais maison, arrosez-les avec l’eau refroidie

de la cuisson des œufs. � Pour nettoyer les feuilles de vos plantes vertes, profitez d’un jour de pluie

pour leur donner un bain complet. � Pour maintenir une plante humide sans qu’elle n’ait les pieds dans l’eau,

mettez une couche de gravillons au fond du cache-pot qui agira par capillarité. � Pour faire briller les feuilles, vous pouvez les frotter avec un linge imprégné de lait

ou de bière.

Divers : � Pour déboucher un évier bouché par de la graisse : versez une tasse de bicarbonate

de soude, une autre de sel et beaucoup d’eau bouillante. Le résultat ne se fera pas attendre.

� Pour dissuader les insectes d’entrer chez vous sans utiliser d’insecticides, mettez une barrière de géraniums devant votre fenêtre. La citronnelle est elle aussi fort efficace.

� Lorsque le bois d’une fenêtre a gonflé pendant la mauvaise saison, à cause de

l’humidité, et que l’on a du mal à l’ouvrir et à la refermer, il faut saupoudrer de talc la rainure qui se trouve au bas de la fenêtre. Ensuite, elle s’ouvrira et se fermera sans difficulté.

Tous nos remerciements aux personnes qui nous communiquent leurs trucs et astuces et nous permettent ainsi de faire vivre cette rubrique.

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Service aux personnes à domicile (NF 311)

Délivrée par AFAQ afnor Certification – www.marque-nf.com

Nous nous réunissons, trois fois l’an, pour aborder divers thèmes concernant l’association, les usagers, le personnel, la qualité, …

Si vous êtes intéressé(e)s, ou désirez des renseignements complémentaires, n’hésitez pas à nous contacter au

03. 21. 85. 18. 18.

Gazette juillet 2009 - ADAR des Pays du Calaisis

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